MANUAL DE USO SISTEMA MOVIL DE DIGITACIÓN DE...

TELMEX VERSION: 01

Aplicación: SISTEMA DIGITACIÓN DE VENTAS ELABORADO POR:

ST&T ANEXO: USO DEL DISPOSITIVO MOVIL

Soluciones de Software y Hardware para Comunicaciones Móviles, Redes e Internet

Cra 48 # 91 – 55 Oficina 102 Tels: (571) 2577561 – 2565132 / 35

SOFTWARE TELECOMMUNICATIONS &

TECHNOLOGY

MANUAL DE USO SISTEMA MOVIL

DE DIGITACIÓN DE VENTAS

TELMEX

www.stt.com.co

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INTRODUCCIÓN SISTEMA MÓVIL

1. DESCRIPCIÓN

El sistema de digitación de ventas a través de celulares es una herramienta que permite al equipo del área comercial de la compañía desempeñar con mayor facilidad la labor de ventas y ofrecimiento de servicios a los clientes de la empresa.

2. OBJETIVO

Por medio de la herramienta, el usuario móvil puede consultar cuentas por direcciones o número de identificación de clientes, digitar ventas nuevas y agendar la instalación de los productos de Telmex; con un celular como herramienta de trabajo.

3. FORMAS DE CONEXIÓN

El sistema de digitación de ventas es un componente móvil para la consulta y captura de información con clientes. La herramienta móvil es un software que debe instalarse en el celular. Para descargar el aplicativo es necesario ingresar a un portal Wap en el que se encuentra alojada la versión mas reciente del software. A continuación se describirá la manera de crear una página favorita para la descarga de aplicaciones de Telmex. Menú Web Nota: Es valido aclarar que no todos los celulares tienen las mismas opciones en su menú. Los pasos que se citaran a continuación son generalmente iguales para los dispositivos de la marca NOKIA. Presione la tecla menú, Ingrese a la opción que tiene el dibujo de un mundo (Web). Dentro de esta opción hay un ítem llamado “Ir a”, escriba la siguiente dirección:

http://www.stt.com.co/telmex/wap Al ingresar a esta dirección visualizara una imagen como la siguiente:

http://www.stt.com.co/telmex/wap

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Ubique el cursor sobre “Digitación de Ventas” y pulse el botón central del celular e iniciara el proceso de descarga de la herramienta.

4. DESCARGA DE LA APLICACIÓN

Para empezar la descarga de la aplicación, en algunas ocasiones el celular le hace una pregunta de

permiso de conexión, responda siempre “si”. El celular le preguntara al usuario móvil el tipo de conexión que desea utilizar para descargar los archivos, seleccione siempre “Web Comcel 3GSM”. Generalmente al inicio del proceso de descarga usted observara una imagen de una barra de avance o un cuadro de porcentaje de descargas. Al terminar la herramienta le indica cuando el proceso de instalación ha culminado.

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DESCRIPCION DE APLICACIÓN DE DIGITACIÓN DE VENTAS

¿Como abrir la aplicación? A continuación le indicaremos como abrir la aplicación. Depende de la versión de dispositivo que el usuario tenga: Menú Aplicaciones Telmex Menú Aplicaciones Colección Telmex Menú Aplicaciones Personal Telmex Menú Aplicaciones Juegos Telmex Menú Instalaciones Telmex Menú Instalaciones Personal Telmex Menú Descargue Telmex Entre otros. Para abrir la aplicación ubíquese sobre la opción Telmex y presione la tecla opciones y seleccione abrir. Cuando la abra podrá ver una imagen como esta: Presione la tecla Continuar.

¿Como utilizar la aplicación? Cuando usted ha seleccionado la opción Continuar podrá visualizar una imagen como la siguiente:

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Aquí se le solicitara el usuario y contraseña a la persona que utilizara la aplicación. Al ingresar la información en cada uno de los campos presione la tecla de menú y seleccione Entrar

Si el proceso de conexión se lleva a cabo exitosamente usted visualizara un mensaje que le indica que el procedimiento culmino correctamente. Si la conexión no se lleva acabo usted visualizara un mensaje que le indica que hay un error de conexión. Presiones Aceptar o Continuar para ingresar al menú de sincronizaciones de la aplicación.

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La aplicación verificara si el usuario tiene datos pendientes de las sincronizaciones para descargar al móvil. Haga clic en Continuar.

Iniciara entonces la descarga de los maestros de datos. El sistema le informara al usuario uno por uno los datos que se descargaran al móvil. Los datos se descargaran en el siguiente orden: Apto: tipos de apartamento. Calles: tipos de calles. Comunidades. Tipos ID: tipos de identificación. Títulos. Seleccione Continuar para visualizar la cantidad de datos a descargar al móvil.

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Cuando termia de descargar la totalidad de los datos el usuario visualizara en el campo Recibidos el mismo número del campo Total. Al terminar aparecerá en el móvil un mensaje que le indica al usuario que la información se ha descargado con éxito. Seleccione Continuar para pasar a la siguiente descarga. Al terminar todas las descargas ingresara al menú principal de la aplicación.

En el menú principal el usuario encontrara dos opciones: Continuar y Digitación.

Consultar: consultar información de cuentas y direcciones.

Digitación: modulo de digitación de ventas. Seleccione la opción con la que desea trabajar.

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CONSULTAR Al selecciona la opción Consultar el usuario tiene tres opciones:

Consultar por Home Pass (direcciones)

Consultar por Cliente (número de identificación, números de cuenta, números telefónicos)

Retornar al menú principal. El usuario debe seleccionar la opción con la que desea hacer la consulta y hacer clic con el botón central del móvil.

CONSULTAR Home Pass Al seleccionar la consulta por HHPP el usuario deberá diligenciar los datos de la dirección del cliente. 1. Seleccionar la comunidad. El usuario puede escoger

una de varias opciones como la comunidad. Para ello ubique el cursor sobre la opción “Comunidad” y oprima el botón central del celular; visualizara una lista de comunidades.

2. Seleccionar el tipo de calle: el usuario puede escoger el

tipo de calle del predio a consultar. El tipo de calle es el parámetro principal de la dirección y determina si son calles o avenidas principales o calles y carreras comunes. Ubique el cursor sobre la opción “Calle” y oprima el botón central del celular; visualizara una lista de comunidades. Si el tipo de calle que el usuario selecciona es una avenida, avenida calle, avenida carrera u otro se habilitara un campo de texto en el que se debe escribir

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el nombre de dicha calle. En este caso no es necesario que en el campo N (número) el usuario escriba el número de la calle.

3. Escribir el Street Name: el street name se compone de dos campos: el número de la calle y el complemento. En el número de la calle debe escribirse el número de la calle, carrera, kilometro, carretera, diagonal, trasversal, etc; y en el complemento se escribe la orientación de la calle, es decir, Bis, sur, norte, oriente, occidente, A, B, C, …, bis, etc.

4. Placa: la placa esta compuesta por dos partes: el

número de primario de la placa y el número secundario. El número promario de la placa tiene dos campos: el número y el complemento. En el número se escribe el primer número de la placa y en el complemento se escribe la orientación: A, B, C, …, Bis, etc. En el número secundario de la placa se escribe el segundo número de la placa.

5. Tipo de Apto: el usuario puede escoger el tipo de

apartamento. El tipo de vivienda de la dirección exacta que se esta consultando.

6. Número de Apartamento: se escribe el número de

apartamento o casa, etc; a consultar. Si el usuario desea consultar El número de interior para ser mas preciso e la búsqueda escribe el número antecedido por la sigla IN en el complemento del Street Name. Por ejemplo IN5.

7. Numero de resultados: el usuario escribe el número de

resultados que desea obtener del sistema.

Al terminar de digitar la dirección del predio a consultar oprima Opciones o Menú y seleccione “Ver”. En la parte superior de la aplicación visualizara la dirección digitada en el móvil.

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Para consultar la información de predios con direcciones similares a la que el usuario acaba de digitar en el móvil debe seleccionarse la opción “Buscar” del menú de opciones. Nota: siempre debe seleccionarse la opción Ver antes de

seleccionar la opción Buscar para actualizar la dirección del predio en el móvil. Al seleccionar “Buscar” el usuario visualizara una imagen con el número de resultados consultados por el móvil.

La siguiente imagen será el listado de todas las direcciones con características similares en si escritura según la búsqueda del usuario. Si el usuario es muy preciso en la búsqueda solamente visualizara una dirección en la lista de resultados. En el menú de opciones el usuario encontrara los siguientes ítems:

>> (avanzar): la aplicación móvil pagina cada 20 registros en pantalla. Si los resultados encontrados superan dicho número el usuario podrá encontrar más direcciones en las siguientes páginas.

<< (devolver): devuelve la página de resultados.

Aceptar: selecciona la direcciona a consultar.

Ver: presenta la información completa de la dirección.

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Al seleccionar la opción Aceptar del menú de opciones la aplicación móvil consultara el numero de Unidades prediales asociado a dicha dirección. Seleccione la unidad predial y elija Aceptar del menú.

El usuario consultara información de la Unidad predial:

Dirección

Estado de la Unidad

Estado del edificio

Black List de edificio

Multiedificio

Orden de trabajo

Estrato Si el predio es apto para digitar una venta se activara la opción de Digitación de ventas por medio de una opción llamada “Digitar”.

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Digitación Después de seleccionar “Digitar” usted vera en la pantalla del celular los campos que debe llenar con la información del Cliente:

Nombre

Apellido1

Apellido 2 (obligatorio)

Titulo: Señor , Señora, Señorita

Dirección: esta ya esta previamente desde la consulta de HHPP.

Teléfono casa

Teléfono Oficina

Para seleccionar el titulo despliegue con el botón del medio del celular la pestaña y elija de acuerdo a su criterio el titulo del cliente.

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Cuando digite los números de teléfonos del cliente debe tener en cuenta que el Número telefónico de Oficina usted puede digitar el número de celular de cliente.

Después de haber digitado todos los campos seleccione “aceptar”. En la pantalla del celular aparecerá el siguiente mensaje “ La información se ha recibido correctamente” Para continuar con el proceso de digitación por favor diríjase a anular.

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Selección de Servicios Para seleccionar el servicio diríjase a opciones>servicios. De esta manera usted puede observar en la pantalla del celular los servicios a ofrecer.

Servicio de Internet

Escoja el servicio de internet que desea y posteriormente seleccione Terminar. Usted observará en la pantalla del celular el servicio adquirido.

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Si usted desea agregar un servicio, seleccione Opciones>servicios>aceptar y nuevamente saldrá la lista de los servicios.

Para agregar un servicio de telefonía seleccione la opción y de aceptar. Posteriormente digite los campos que allí aparece y diríjase a Terminar y nuevamente observara en la pantalla los servicios adquiridos.

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Para ingresar un servicio de televisión repita el proceso opciones> servicios>aceptar> servicio de televisión. Seleccione el servicio y de ser necesario digite los campos que allí aparecen. Posteriormente seleccione Terminar de este modo usted vera la totalidad de servicios solicitados por el cliente.

Seleccione opciones>OK de esta manera enviará los datos. En la pantalla del móvil usted visualizará el siguiente letrero “la información se ha recibido correctamente” posteriormente dirijase a anular.

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De acuerdo a los servicios seleccionados la aplicación retornará la renta a pagar por el cliente. Luego seleccione OK y retornara el número de cuenta y la OT, dato vital para el agendamiento.

La aplicación le mostrara la orden de trabajo asignada para posteriormente ejecutar el proceso de agendamiento. Agendamiento de la Orden de Trabajo Seleccione “aceptar” y observara en la pantalla del celular los horarios disponibles para la ejecución de la instalación. Seleccione uno de acuerdo a lo que el cliente elija. Luego diríjase a aceptar y nuevamente saldrá el

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mensaje en cual le dice que la información se recibió correctamente. De esta manera ya quedara agendada la orden de trabajo.

Documento elaborado por Karen Viviana Tellez David Esteban Giraldo S. Ingenieros de Proyectos ST&T http://www.stt.com.co Tel. +57(1) 2577561 – 2565132 / 35 Bogotá-Colombia

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