Manual de Identidad

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Munual de identidad corporativa Daniella Jimenez Garcia

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Page 1: Manual de Identidad

Munual de identidad corporativa

Daniella Jimenez Garcia

Page 2: Manual de Identidad

INTRODUCCIÓN

1.0 AUDITORIA E INVESTIGACIÓN

1.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

2.0 OPCIONES DE POSICIONAMIENTO

2.1 ANÁLISIS DE LA MARCA

3.0 INFLUENCIA Y CONCEPTO

4.0 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

5.0 TIPOGRAFÍA INSTITUCIONAL Y COMPLEMENTARIA

6.0 CONCEPTO Y ANÁLISIS DEL LOGOTIPO

7.0 CONCEPTOS DE DISEÑO, PROPORCIONES Y TAMAÑOS

7.1 RETÍCULA DE TRAZO

8.0 CONCEPTOS DE DISEÑO, ÁREA DE PROTECCIÓN

9.0 CONCEPTOS DE DISEÑO Y USOS DE COLOR

9.1 CONCEPTOS DE DISEÑO, USOS DEL COLOR EN CÓDIGO CMYK

9.2 CONCEPTOS DE DISEÑO, USO DEL COLOR EN CÓDIGO RGB

9.3 CONCEPTOS DE DISEÑO, USO DE COLOR EN ESCALA DE GRISES

9.4 CONCEPTO DE DISEÑO, USO DE COLOR EN BLANCO Y NEGRO

10.0 CONCEPTOS DE DISEÑO, USOS INCORRECTOS

11.0 CONCEPTUALIZACIÓN

12.0 EXPERIENCIA DE MARCA

12.1 EXPERIENCIA DE MARCA

12.2 EXPERIENCIA DE MARCA

INDICE

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Se entiende por identidad visual como expresión óptica que proporciona la marca logrando perspectivas por parte de sus aspectos visuales que componen la identidad de una organización y sus componentes.Basado en este concepto se tiene en cuenta que la necesidad de implementar el concepto de identidad visual en una comunidad es completamente imperativa ya que de este y de la cantidad de personas persuadidas depende el éxito de la empresa, por ende se busca con la creación de un manual de identidad visual, tanto fortalecer el impacto en el cliente así como lograr identificar las falencias de una identidad ya existente y así lograr modificar el logotipo determinado o elaborar estrategias basadas en los resultados proporcionados por la sociedad y así lograr un resultado esperado que es el fortalecimiento de la Identidad visual corporativa.

Este manual tiene como objetivo mantener una correcta aplicación de los electos de la identidad visual, se desarrollo tras una investigación para definir a la empresa, brindándole una imagen única y bien definida.Con el correcto uso de los elementos del presente manual se lograra aumentar el índice de recordación de la empresa.Este manual brinda con detallada información de la identidad visual de la empresa, por lo que se le sugiere leer el contenido completo y seguir cada una de las indicaciones plasmadas.

INTRODUCCIÓN

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Es indispensable para lograr una identidad bien definida el mantener monitoreado la imagen de los competidores cercanos. Así es posible identificar las desventajas y ventajas de la empresa, para lograr mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado objetivo.

1.0 AUDITORIA E INVESTIGACIÓN

El logotipo es el grafico que identificara a nuestra empresa, por lo que sus elementos deben estar correctamente establecidos, los cuales son, el tipo de diseño, la tipografía y los colores empleados, y el nombre de la empresa.

Se llevo a cabo una investigación de las principales marcas competidoras de la empresa con la finalidad de detectar las ventajas y desventajas que tiene la empresa sobre la competencia, para así identificar los logros y las fallos que tiene la empresa, y así analizar al publico meta.

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Empresa / Herdez

Tipo de diseñoDiseño tipográfico, no contiene gráficos o símbolos asociados. El énfasis principal esta en la letra “R” la cual sufre una mínima deformación.

Estilo del graficoAdapta un nombre corto y fácil de pronunciar, el nombre es demasiado rígido por lo que es un logotipo poco atractivo.

Esquema de colorEl color utilizado en el logotipo es el rojo, este representa el color del fuego, en cuanto a sus productos de salsas hace referencia a lo ardiente que son estas, creando una asociación con ellas.

TipografíaLa tipografía que se utilizo es una lineal con una alteración en la letra R, la cual en el extremo inferior derecho termina en forma curveada y lo que hace que se diferencia del resto de las letras. Al mantenerse toda recta, esta tipografía no sugiere innovación, sin embargo se aprecia calidad y confianza.

NombreEl nombre esta escrito de manera legible, se juega con el apellido del fundador de la empresa, al ser un nombre corto es fácil de pronunciar y es recordable hacia el público.

1.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

CON TODA CONFIANZA ... ES

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1.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Empresa / La costeña

Tipo de diseñoDiseño de nombre y símbolo, presenta un grafico sencillo, pero no se asocia, su tipografía es legible y se logra integrar al grafico.

Estilo del graficoAdapta un nombre fácil de recordar, el grafico contiene curvas por lo que su logotipo luce dinámico y atractivo, presenta estabilidad y calidad.

Esquema de colorLos colores utilizados son el naranja, amarillo, y café para el grafico, mientras que para el texto, se utiliza el blanco y el negro para un sombreado.El color naranja es cálido, estimula el apetito por lo que es un factor importante para esta empresa debido a los productos que maneja, el amarillo representa dinamismo y alegría, el café hace énfasis en que es un producto casero, la tipografía de color blanco hace relucir la limpieza y calidad, mientras que el negro da elegancia y profundidad.

TipografíaLa tipografía que se emplea fue la incisa, presenta estabilidad, calidad y limpieza, se utiliza un color para la tipografía u otro para el sombreado de esta, por lo que le da profundidad, sus letras son redondeadas lo que ocasiona que se integre al grafico.

NombreEl nombre esta escrito de nombre legible, es fácil de pronunciar y de recordar, hace énfasis en la zona de creación de la empresa.

R

¡por sabor!

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1.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Empresa / Valentina

Tipo de diseñoDiseño de nombre y símbolo, presenta un grafico el cual se integra con la tipografía, se logran asociar entre las dos, es legible y agradable a la vista.

Estilo del graficoPresenta un grafico fácil de recordar, al igual que el nombre utilizado, el grafico es el estado de Jalisco haciendo una asociación de donde fue creado el producto, luce dinámico y atractivo.

Esquema de colorLos colores utilizados son el rojo, el verde y el blanco, en conjunto hace énfasis en la bandera de México debido a sus colores, también el rojo y el verde hacen referencia al chile rojo y su tallo verdeEl rojo representa el color del fuego y hace énfasis en lo ardiente de sus salsas, el verde hacia lo natural que es su producto, y el blanco a la limpieza y calidad del servicio.

TipografíaEs una tipografía manual, la cual presenta dinamismo, gracias a la integración del grafico luce creativo.

NombrePresenta un nombre fácil de pronunciar, es legible, el nombre se debe al del creador de la empresa, a ser uno corto sirve para que el público lo recuerde.

anc ti eP aslaS

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Red de clientesLos principales clientes de la empresa son las amas de casa ya que están familiarizadas con este tipo de productos, así como también el área restaurantera.

FiabilidadEl servicio de la empresa es totalmente responsable, ya que siempre se tiene una alta calidad en los productos.

DestinoAl adquirir el producto de la empresa, lleva al cliente a degustar el sabor de la salsa y satisface su deseo de consumo.

PosibilitadorEl servicio es confiable, de lo contrario no podría seguir en el mercado, en el método de venta se centra en la confianza que el consumidor deposita en la empresa, esperando ser seleccionada sobre la competencia.

PrecioA pesar de que le producto es de calidad, el precio es algo elevado para el publico meta, tomando en cuanta que el grafico no es una gran ventaja sobre los de la competencia.

ConvenienciaLa conveniencia bien, por la calidad y confianza que representa el producto.

ExperienciaLa empresa no tiene mucho tiempo en el mercado por lo que aun no desarrolla mucha experiencia, sin embargo mantiene en alto sus estándares de calidad.

Conexión reciproca y mentalLa marca presenta una imagen gráficamente pobre, es poco atractiva hacia el publico por lo que no mantiene una buena conexión con el.

2.0 OPCIONES DE POSICIONAMIENTO

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Empresa / Tampico

Tipo de diseñoDiseño de nombre y símbolo, presenta un grafico sencillo y un nombre fácil de pronunciar, es legible pero poco atractivo, tiene gran cantidad de elementos, por lo que se ve sobrecargado.

Estilo del graficoPresenta un nombre fácil pero poco atractivo en cuanto a la tipografía, mientras que en los gráficos es demasiado sencillo, por lo que no logra una atracción hacia el público.

Esquema de colorLos colores utilizados son el rojo, verde, blanco, amarillo y negro.El rojo representa el color del fuego lo cual se asocia a lo ardiente del producto, el verde a lo natural que es, el amarillo intenta darle un toque alegre y dinámico, el blanco para presentar higiene y confianza, y el negro para sombreado y presentar profundidad.

TipografíaSe utilizo una tipografía Garalda, es demasiado rígida, por lo que no presenta dinamismo y no luce atractiva.

NombreEl nombre es fácil, y se coloco por la zona en la que es elaborado el producto, es fácil de recordar para el publico de la zona, sin embrago para el publico exterior no le es familiar.

2.1 ANÁLISIS DE LA MARCA

M AA SS SL AA LS SAAL

E EX TT NR AA PIC

TAMPICOLA ORIGINAL

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En el estudio realizado de la empresa, se identificaron las fortalezas y debilidades de esta, las cuales se podrán utilizar como estrategias para la empresa, logrando un mejoramiento para nuestro mercado objetivo.Se busca que la empresa sea percibida como una de calidad y confianza, al mismo tiempo algo dinámica para llamar la atención del público, pero aun así conservando una imagen tradicional de las salsas mexicanas, se pretende lograr con la imagen el posicionamiento sobre las demás marcas.

3.0 INFLUENCIA Y CONCEPTO

MisiónLa misión de la empresa es poner al alcance de los consumidores, principalmente en los mercados de México y Estados Unidos, alimentos y bebidas de calidad, con marcas de prestigio y valor crecientes. VisiónCrecer y posicionarse como una organización líder en el negocio de alimentos y bebidas, reconocida por la calidad de sus productos y por la efectividad de sus esfuerzos orientados a asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus consumidores, en un marco de atención y servicio competitivos para sus clientes, bajo estrictos criterios de rentabilidad, potencial estratégico y responsabilidad social. ValoresHonestidadOrientación a ResultadosTrabajo en EquipoLa confianzaLo anterior se refleja en la calidad de los productos y servicios resultado de nuestro trabajo y, por consiguiente, en la opinión que nuestros clientes y consumidores se forman de nosotros.

4.0 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

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La tipografía institucionalEs el segundo elemento grafico que le da la identidad a la empresa, además de dotarle de representación simbólica, debe de existir un equilibrio entre el grafico y la tipografía para presentar estabilidad.La utilización de la tipografía sin serif, aumenta la percepción visual, por lo que llama más al público, sin embargo se guarda legibilidad para que pueda ser leída por el público, se presenta una integración de un elemento característico de la salsa, el cual es un chile y se integra en la letra T, la cual inicia el logotipo.

5.0 TIPOGRAFÍA INSTITUCIONAL Y COMPLEMENTARIA

La tipografía complementariaComo su nombre lo indica debe complementar al logotipo, para lograr estabilizar al logotipo se decidió no llenarlo de tantas formas curvas, para que no cause ruido en el espectador, por lo que se utilizar la tipografía Franklin Gothic Medium en forma Itálica, la cual es más lineal, su uso será en todas las aplicaciones graficas de la empresa, tales como, papelería, anuncios de prensa, revistas, formas impresas de comunicación, etc.

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La salsa más salsa - Extra picanteABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890

6 Pts. Mincscjubebknnbbckjojenkvbsjknskkldhjbjkehdjbvj fntjykegokeknrjkhuwhifjwoifkncnhsjofvjohhu njedbvkbwuwhi8847i49276rknjsb9874724828

7 Pts. Mincscjubebknnbbckjojenkvbsjknskkldhjbjkehdjbvj fntjykegokeknrjkhuwhifjwoifkncnhsjofvjohhu njedbvkbwuwhi8847i49276rknjsb9874724828

8 Pts. Mincscjubebknnbbckjojenkvbsjknskkldhjbjkehdjbvj fntjykegokeknrjkhuwhifjwoifkncnhsjofvjohhu njedbvkbwuwhi8847i49276rknjsb9874724828

9 Pts. Mincscjubebknnbbckjojenkvbsjknskkldhjbjkehdjbvj fntjykegokeknrjkhuwhifjwoifkncnhsjofvjohhu njedbvkbwuwhi8847i49276rknjsb9874724828

10 Pts. Mincscjubebknnbbckjojenkvbsjknskkldhjbjkehdjbvj fntjykegokeknrjkhuwhifjwoifkncnhsjofvjohhu njedbvkbwuwhi8847i49276rknjsb9874724828

11 Pts. Mincscjubebknnbbckjojenkvbsjknskkldhjbjkehdjbvj fntjykegokeknrjkhuwhifjwoifkncnhsjofvjohhu njedbvkbwuwhi8847i49276rknjsb9874724828

5.0 TIPOGRAFÍA INSTITUCIONAL Y COMPLEMENTARIA

Tipografía incisa, presenta profundidad debido a sus bordes, curvaturas las cuales indican dinamismo.

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El logotipo consta con una tipografía especialmente diseñada, con una estructura dinámica, y una integración de un integración de un elemento característico de la salsa, el cual es un chile y se integra en la letra T, la cual inicia el logotipo, seguido por un gráfico curveado, la cual es característica del producto.

El colorPresenta dos colores en su composición, el cual es el rojo y verde, en dos diferentes gamas.

* El rojo representa el color del fuego, en cuanto al producto hace referencia a lo ardiente que puede ser la salsa, usando una metáfora como lo es el fuego, además de que también es el color del ingrediente principal.Es utilizado en todo el logotipo tanto en su tipografía como en su gráfico, además de presentar un sombreado con un tono más obscuro.* El verde, es utilizado para la naturaleza, se utilizó este color para hacer referencia a lo natural de los chiles utilizados en la salsa, solo está presente en la hoja del chile que forma la letra T, al igual que el rojo presenta un sombreado con un tono más obscuro.

Dimensión pragmáticaTodos los elementos visuales son perceptibles, posee equilibrio, y dinamismo, solo se utilizan dos colores contrastantes por lo que se presta para diferentes condiciones luminosas, se puede utilizar solo la tipografía, el grafico de apoyo o solo la letra T la cual representa la logotipo para alguna composición. Dimensión sintácticaPosee una estructura con dinamismo, su tipografía es diseñada especialmente, es de impacto visual, no se integra ninguna textura en sus elementos.

Dimensión semánticaSus valores representan el compromiso de la empresa con sus clientes, para la empresa la responsabilidad y son fundamentales, por lo que la posicionan fácilmente pues busca atraer a sus clientes con sus productos de máxima calidad en el mercado.

6.0 CONCEPTO Y ANÁLISIS DEL LOGOTIPO

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Uno de los factores importantes de la reproducción de un logotipo es la escala, tomando en cuenta varios factores, tanto al 100% como al mínimo tiene que ser legible el logotipo, en la escala mínima se puede llegar a omitir el eslogan de la empresa para que no existan problemas de legibilidad, el logotipo al 100% sirve para impresiones, en propagandas, y el mínimo en artículos promocionales por ejemplo plumas, lápices y u objetos pequeños dondeel logotipo llegue a ser reducido.En la escala mínima se omitirá el slogan para mayor legibilidad del logo.

7.0 CONCEPTOS DE DISEÑO, PROPORCIONES Y TAMAÑOS

16.50 cm

11.00 cm

1.07 cm

3.00 cm

Page 15: Manual de Identidad

La reticula en el logotipo sirve para poder realizar un aumento o una reduccion del logotipo de manera proporcional, sin que existan problemas de legibilidad y o deformacion de este.

7.1 RETÍCULA DE TRAZO

19.00 cm

11.00 cm

Page 16: Manual de Identidad

8.0 CONCEPTOS DE DISEÑO, ÁREA DE PROTECCIÓN

El área de protección, es un margen visual que se genera cuando se define la longitud mínima que se debe representar entre el logotipo y cualquier otro elemento grafico, sirve para que no exista ninguna sobre posición sobre el logotipo, algún corte o invasión de otro elemento en el logotipo.

1x1 cm

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9.0 CONCEPTOS DE DISEÑO Y USOS DE COLOR

La elección de los colores será uno de los elementos mas determinantes, pues es lo que le dará a la marca reconocimiento y posición.Se deben de respetar los colores de la empresa, por lo que se deben de respetar las paletas de color utilizadas en el logotipo, ya que al cambiarlas completamente se perderá la estructura del logotipo.

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9.1 CONCEPTOS DE DISEÑO, USOS DEL COLOR EN CÓDIGO CMYK

El código CMYK, es un modelo sustractivo que se utiliza en la impresión de colores, las siglas se representan como los colores Cyan, Magenta, Yellow, y Key, este ultimo representa al color negro.El modelo CMYK se basa en la absorción de la luz. El color que presenta un objeto corresponde a la parte de la luz que incide sobre éste y que no es absorbida por el objeto.Se visualizan en los medios impresos.

PANTONE 1795 CSolid Coated

PANTONE 1815 CSolid Coated

PANTONE Hexachrome Green C

Solid Coated

PANTONE 357 CSolid Coated

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9.2 CONCEPTOS DE DISEÑO, USO DEL COLOR EN CÓDIGO RGB

El código RGB, viene de las siglas en ingles de Red, Green, Blue, hace referencia a la composición del color en cuanto a la intensidad de los colores primarios, los colores RGB, se pueden visualizar en medios digitales, ya sean celulares, paginas web, archivos de pc, y comerciales de tv.

#D40E1E

R: 212G: 14B: 30

#781A1A

R: 120G: 26B: 26

#09AA57

R: 9G: 170B: 87

#0E4C28

R: 14G: 76B: 40

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9.3 CONCEPTOS DE DISEÑO, USO DE COLOR EN ESCALA DE GRISES

La escala de grises es una escala empleada en la imagen digital en la que el valor de cada píxel posee un valor equivalente a una graduación de gris. Las imágenes representadas de este tipo están compuestas de sombras de grises, que van desde el negro más profundo variando gradualmente en intensidad de grises hasta llegar al blanco, se utiliza en equipos de oficina como fotocopias

PANTONE 7540 CSolid Coated

PANTONE 446 CSolid Coated

PANTONE Cool Gray 8 C

Solid Coated

PANTONE 446 CSolid Coated

Page 21: Manual de Identidad

9.4 CONCEPTO DE DISEÑO, USO DE COLOR EN BLANCO Y NEGRO

Se utilizan en impresiones que no necesariamente necesitan color o bien donde el color del logotipo no se puede llegar a apreciar, también se suele utilizar por economía, pueden colocarse en rótulos, paginas amarillas, sobres manila, e impresiones en blanco y negro.En la utilización de blanco y negro, se eliminara el sombreado del logotipo para que no tenga obstrucción al visualizarse, y pueda tener una mejor presentación.

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10.0 CONCEPTOS DE DISEÑO, USOS INCORRECTOS

Es indispensable que la reproducción del logotipo tanto el nombre como el grafico en aplicaciones básicas se realicen de acuerdo a lo indicado en el manual, con la finalidad de unificar la imagen.A continuación se indican algunos ejemplos de los usos incorrectos del logotipo.

* Quitar el sombreado* Colocar delineado* Cambiar tipografía* Intercambiar colores* Aplicar degradado* Colocar sombreado de otro color* Deformación* Diferente ángulo de colocación

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El logotipo por si solo no representa toda la identidad, por lo que se introducirá en este manual, la conceptualización, la cual consiste en establecer la marca en diferentes soportes, para valorar la potencia y utilidad del diseño, se mencionaran los soportes que se utilizaran de acuerdo a los estudios realizados de la competencia y de acuerdo a las necesidades de comunicación tanto interna como externa.

Todo soporte viene integrado con la ientidad de la marca, asi como el logotipo de esta,contiene una pleca curveada, la cual hace referencia a la forma que tiene el chile, estaes de color rojo por la misma razon, predominaran los colores empleados en el logotipo,especificamente el rojo.

Hoja membretadaPara una empresa como Salsa Tampico, es necesario este soporte como uso general ya que comunica un enlace confiable entre clientes y proveedores.´El uso de la idenidad se vera en la pleca roja en la parte inferiro asi como el logotipoen la ezquina superior izquierda.

Sobre membretadoEs un elemento de papelería básica para la empresa, se utiliza como transporte seguro de documentos oficiales de la empresa, este tipo de labor refleja la personalidad y el compromiso de la misma. Presenta la pleca roja, el logotipo de la empresa y la pestaña central es de color rojo.

Tarjeta de presentaciónEs la manera más fácil y eficiente de proporcionar los datos empresariales, sirviendo como herramienta de presentación y promoción.Presenta la pleca de color rojo y su logotipo

11.0 CONCEPTUALIZACIÓN

Page 24: Manual de Identidad

11.0 CONCEPTUALIZACIÓN

FacturaEs un documento que refleja toda la información de una operación de compraventa. La identidad puede ir implícita en ella, ya que se busca uniformidad entre todos los documentos.La identidad se vera reflejada tanto en la pleca rojo, como en las lineas de color rojo, que presentael diseño de la factura

UniformesToda empresa necesita una vestimenta que lo diferencia de la competencia, además de que esta otorga, unidad, seriedad, compromiso y uniformidad.El uniforme sera una camisa color blanca con el logotipo en la parte de enfrente tipo escudo, y en laparte tracera de la camisa, tambien se utiliza una gorra color blaco con rojo y el logotipo de la empresa.

VehículoMedio de transporte necesario para la empresa, ya que con este se tendrá la facilidad de transportar le producto, además de promocionar y resaltar los servicios de la empresa.La identidad en el vehiculo sera colocar el logotipo en los costados del vehiculo, este sera de colorblanco para que no obtruya la vision del logotipo.

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Comunicación ¿De que forma se va a generar?Una marca de éxito, es aquella que supera las manifestaciones visuales y entra como un negocio, tanto interna y externamente y se convierte como principal interacción con el consumidor. Manejamos cuatro áreas clave para conformar la percepción del consumidor.

AtracciónPor medio de la identidad se busca lograr la atracción y la confianza de los clientes, mostrando la diferencia de la competencia, resaltando la calidad de la empresa.

AtenciónEl trato y el servicio dirigido a los clientes será un factor importante que detonara la calidad de la empresa, estableciendo un buen servicio como una estrategia, con la cual el objetivo será establecer la diferencia de la competencia y así lograr la atracción del cliente.

InformaciónLa información que se dará será visual, siendo un punto de venta especifico, la cual se visualizara en los soportes impresos, en paginas web, es de suma importanciaque se tenga disponibilidad a la información en cualquier momento y la capacitación para ser transmitida a los clientes.

AsistenciaSe debe de interesar por el cliente y por el personal que labora desde dentro de la empresa, para que puedan realizar eficientemente sus funciones laborales, lo cual tendrá como objetivo el mejoramiento en el control y rendimiento en cuanto a como se desarrolla la atención y el servicio.

12.0 EXPERIENCIA DE MARCA

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Sistema de proceso ¿De que forma se va a dar?La atención al cliente es el principal proceso, para el éxito de la empresa, pues el servicio dado es el que marcara al cliente, y la diferencia de la competencia. Se manejan cuatro áreas claves para el proceso.

AsistenciaLa asistencia al cliente se dará de manera personal, telefónica o electrónica se brindara de manera cordial y de manera profesional, para resolver cualquier duda que se presente, todo el personal deberá de estar capacitado par lograr atender las dudas del cliente

Orientación Esta se deberá de dar en todo momento, y mediante los medios que permita la empresa, ya sea desde la publicidad, vía telefónica, electrónica o directamente en la empresa.

InformaciónLa información la deberá de recibir el cliente desde el primer contacto que tenga con el personal, o en la áreas de la empresa tanto interna como externamente, es necesario que el flujo de la información sea eficiente.

ConexiónLa identidad corporativa debe de estar tanto dentro como fuera de la empresa, con la finalidad de que esta sea siempre ubicada por el usuario que la visualice, sin generar confusiones de ningún tipo, con la finalidad de generar una conexión mental entre le cliente y la empresa.

12.1 EXPERIENCIA DE MARCA

Page 27: Manual de Identidad

Imagen y entorno ¿Cómo se va a manejar?La comodidad del cliente un factor importante mostrarse flexibles y en un entorno armónico, captara la atención y confianza del consumidor. Manejamos cuatro áreas claves en el entorno

Primera impresiónLa primera impresión dentro de la empresa se debe de dar en el momento en que el cliente establece contacto con la empresa, el cliente debe de ver una empresa que cumpla con los estándares de calidad que brinda y promete, esto es desde el servicio, la presentación, el manejo de la información así como la presencia de la identidad

EntornoEl entorno del trabajo es donde pasemos la mayor parte del día, este debe de tener un ambiente confortable, tanto físico como psicológico para el cliente, una instancia amable, tranquila y armónica.

Empleo del tiempoEs muy importante la comodidad del cliente, por lo que la toma de tiempo viene a ser un factor importante, en cuanto mas rapidez se le otorgue el servicio al cliente este se presentara más satisfecho.

ComodidadCon el buen uso y el cumplimiento de los puntos anteriores se originara la comodidad necesaria en la relación entre cliente y empresa

12.2 EXPERIENCIA DE MARCA

Page 28: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Salsa TampicoLa salsa mas salsa

Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente Mexico, D.FTel. 210 - 07 - 33

Hoja membretada27.94 cm x 21.59 cm

Page 29: Manual de Identidad

Lic. Carmen Arteaga Guzman

Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente Mexico, D.FTel. 210 - 07 - 33

[email protected]

Tel. 1-62-51-15

Cel. 381-52-14

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Tarjeta de presentacion9 cm x 5 cm

Page 30: Manual de Identidad

Salsa Tampico S.A de C.VCalz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente Mexico, D.FC.P. 89088Tel. 210 - 07 - 33

Salsa Tampico S.A de C.VCalz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente Mexico, D.FC.P. 89088Tel. 210 - 07 - 33

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Sobre carta19.7 cm x 16.5 cm

Page 31: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Salsa TampicoLa salsa mas salsa

Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente

Mexico, D.FTel. 210 - 07 - 33

Folder22.2 cm x 29.6 cm

Page 32: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Salsa TampicoLa salsa mas salsa

Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente Mexico, D.F

C.P. 89088Tel. 210 - 07 - 33

Sobre membrete23 cm x 30 cm

Page 33: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

FIRMA DE CONFORMIDAD

FACTURA NO.

FECHA

CLIENTER.F.C.DIRECCION

SUBTOTALIMPORTE CON LETRA

Debemos y pagaremos incondicionalmente a la orden de Salsa Tampico, S.A. de C.V. el importe de este documento, valor recibido a mi entera satisfacción. En caso de no pagar su vencimiento, este pagare causara intereses moratorios a razón del ____% pagaderos junto con el principal.

I.V.A.

TOTAL

Salsa Tampico, S.A de C.V.Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente, Mexico, D.FTel. 210 - 07 - 33

FECHA INICIAL

PEDIDO

CONDICIONES DE PAGO

CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO UNIT. PRECIO TOTAL

Factura20 cm x 25 cm

Page 34: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Nota de venta

CANT. DESCRIPCION P. UNITARIO IMPORTE

REGIMEN INTERMEDIO TOTAL $

Impreso el 13-07-2012

Salsa Tampico, S.A de C.V.Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente, Mexico, D.FTel. 210 - 07 - 33

Nota de venta21 cm x 14 cm

Page 35: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

# IMPORTE DESCRIPCION DEL PRODUCTO PRECIO

TOTAL $

Salsa Tampico, S.A de C.V.Calz. San. Bartolo Naucalpan No. 360, Col. Argentina Poniente, Mexico, D.FTel. 210 - 07 - 33

Orden de compra

IMPUESTO

FECHA NUMERO DE ORDEN NUMERO DE VENDEDOR

VENDEDOR:

Orden de compra18 cm x 14 cm

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13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Uniforme

Page 37: Manual de Identidad

13.0 LENGUAJE DE LA MARCA

Unidad utilizada/vehiculo