MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA GESTION DE CALIDAD

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA NEIVA 2011

PROCEDIMIENTO CODIGO: CAL-MA-01

MANUAL DE CALIDAD VERSION: 3

VIGENCIA: 2011

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CONTENIDO pg. INTRODUCCION 4 1 LA UNIVERSIDAD 5 1.1 Resea Histrica 5 1.1.1 Antecedentes 7 1.2 Ubicacin de la Universidad 7 1.3 Filosofa Institucional 7 1.3.1 Misin 7 1.3.2 Visin 7 1.3.3 Principios de la Universidad Surcolombiana 8 1.3.4 Propsitos de la Universidad Surcolombiana 10 2. ORGANIGRAMA 11 3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN 12 3.1. Referencias Normativas 12 3.1.1 Normas ISO 12 3.1.2 Normas Internas 12 3.2 MAPA DE PROCESOS 12 3.3. TRMINOS Y DEFINICIONES 13 4 SISTEMA GESTION DE CALIDAD 15 4.1.1 Requisitos generales 15 4.2 Gestin documental 16 4.2.1 Generalidades 16 4.2.2 Manual de la calidad 16 4.2.3 Control de documentos 16 4.2.4 Control de los registros 16 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 17 5.1 Compromiso de la direccin 17 5.2 Enfoque al cliente 17 5.3 Poltica de la calidad 17 5.4 Planificacin 17 5.4.1 Objetivos de la calidad 17 5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad 17 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 18 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 18 5.5.2 Representante de la direccin 18 5.5.3 Comunicacin interna 18 5.6 Revisin por la Direccin 18 5.6.1 Generalidades 18 6 GESTION DE LOS RECURSOS 20 6.1 Provisin de recursos 20 6.2 Talento Humano 20 6.2.1 Generalidades 20 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin 20

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6.3 Infraestructura 20 6.4 Ambiente de trabajo 20 7 REALIZACION DEL PRODUCTO O PRESTACION DEL SERVICIO 21 7.1 Planificacin de la realizacin del producto o prestacin del servicio 21 7.2 Procesos relacionados con el cliente 21 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio 21 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio 21 7.2.3 Comunicacin con el cliente 21 7.3 Diseo y Desarrollo 21 7.4 Adquisicin de bienes y servicios 22 7.4.1 Proceso de adquisicin de bienes y servicios 22 7.4.2 Informacin para la adquisicin de bienes y servicios 22 7.4.3 Verificacin de los productos y/o servicios adquiridos 22 7.5 Produccin y prestacin del servicio 22 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 22 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio 22 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 22 7.5.4 Propiedad del cliente 22 7.5.5 Preservacin del producto y/o servicio 23 7.5.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin 23 8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 24 8.1 Generalidades 24 8.2 Seguimiento y medicin 24 8.2.1 Satisfaccin del cliente 24 8.2.2 Auditora interna 24 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 24 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto y/o servicio 24 8.3 Control del producto y/o servicio no conforme 24 8.4 Anlisis de datos 24 8.5 Mejora 25 8.5.1 Mejora continua 25| 8.5.2 Accin correctiva 25 8.5.3 Accin preventiva 25

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INTRODUCCION El presente Manual refleja la conviccin de que el Sistema Gestin de Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos. Es la intencin de la USCO demostrar la capacidad para proporcionar servicios que contribuyan a la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y la normatividad aplicable. El Manual es usado como medio para establecer los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestacin de nuestros servicios, acorde a los requerimientos de la norma ISO 9001: 2008 y NTCGP 1000:2009. El objetivo del manual es documentar el sistema Gestin de calidad de la USCO para el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 Y NTCGP 1000:2009; y se podr utilizar en todos los documentos del sistema para referirse al Sistema Gestin de Calidad de las dependencias de la Administracin y de Unidades Acadmicas de la USCO. El Manual de Calidad se encuentra disponible en la pgina WEB de la Oficina de Gestin de Calidad para su consulta, quedando el original bajo resguardo de la Coordinacin del Sistema de Gestin de Calidad, por lo tanto el documento impreso o fotocopiado se considera como copia no controlada, sobre el cual no se ejerce ningn control. El Representante de la Rectora para la Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, es responsable del control de las revisiones a este manual de calidad. Toda correccin o modificacin que se realice al Manual deber estar de acuerdo al Procedimiento de Control de Documentos con cdigo CAL-PR-04, en el numeral 6.1 Control de Documentos Internos.

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1. LA UNIVERSIDAD 1.1 Resea Histrica

La historia de la Universidad Surcolombiana est dividida en cinco momentos. El primero esta relacionados con sus orgenes que envuelven un sentimiento del pueblo huilense que lo llev a las calles para luchar por su creacin como Instituto Tcnico Universitario (ITUSCO); El segundo momento est relacionado con un proceso de cooperacin institucional entre la Universidad Nacional de Colombia y el naciente ITUSCO, relacin que an se mantiene en convenios acadmicos; el tercer momento tiene que ver con la transformacin de ITUSCO en Universidad Surcolombiana (USCO). El cuarto momento se expresa con el surgimiento de sedes en Garzn, Pitalito y la Plata y otros convenios. En la actualidad se fragua un quinto momento que tiene que ver con la consolidacin de la calidad de la educacin de la universidad a travs de la acreditacin y dems normas sustentadas en la Ley 30 de 1992. Como parte final de esta resea hace nfasis en los tres Planes de Desarrollo Institucional de la Universidad que marcan su visin, misin y macro proyectos. 1.1.1 Antecedentes. 1968 Mediante la ley 55 del 17 de diciembre se crea ITUSCO con la misin de preparar y calificar los profesionales que requieran la regin y el conocimiento de su realidad concreta 1970 Inicio labores acadmicas el 30 de marzo de 1970 con tres programas de tecnologa, en Administracin de empresas, En Administracin Educativa y En Contadura pblica con 305 alumnos y cuatro profesores de tiempo completo. 1973 Se traslad a la sede de la Avenida Pastrana Borrero, Carrera 1 con los mismos programas, ms espaol y Literatura todos a nivel de Tecnologa 1974 Se cre el programa de enfermera. 1976 Mediante la ley 13 de 1976 se transform el ITUSCO en Universidad Surcolombiana, con estructura similar a la de la Universidad Nacional de Colombia, excepto en la conformacin del consejo Superior.1997

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1980 Hasta 1980 la Universidad Surcolombiana no haba iniciado la cultura de la Planeacin y la Auto evaluacin y ya ofreca nueve programas de educacin: Preescolar, Lingstica y Literatura, Administracin Educativa, Educacin Fsica, Matemticas y Fsica, Contadura Pblica, Administracin de Empresas, Ingeniera agrcola y Enfermera, tena 1.879 estudiantes, 99 profesores de tiempo completo y algunos de medio tiempo y ctedra. 1983 En 1983 se crearon cuatro nuevos programas: Medicina, Ingeniera de Petrleos, tecnologa Agropecuaria y Licenciatura en Tecnologa Educativa. 1984 En 1984 se ofreci el primer programa de postgrado en la Universidad Surcolombiana de Especializacin en matemticas, en convenio con la Universidad Nacional 1989 En 1989 ya se ofrecan once programas presenciales en Neiva, los nueve enunciados arriba ms Medicina e Ingeniera de Petrleos, adems tres fueron creados en convenio con el Instituto Huilense de Cultura seis a distancia en las sedes: Licenciatura en Tecnologa Educativa, creada por resolucin 2123 de octubre de 1989, Tecnologa agropecuaria Resolucin 0626 de marzo de 1988, tecnologa de Gestin Bancaria y Financiera en convenio con la universidad del Tolima, Resolucin 2419 de noviembre de 1989, Tecnologa de obras civiles en convenio con la universidad del Quindo, Resolucin 191 de febrero de 1990 y dos postgrados de especializacin en Gestin de Desarrollo Regional, segn acuerdo 191 de Diciembre de 1989 y en Sistemas en convenio con la universidad Nacional. 1993 En 1993 y 1994 marcan la aplicacin de la ley 30 de 1992 y la designacin del rector por parte de la comunidad universitaria. 2007 En el ao 2007 el consejo superior estableci polt