Manual corporativo.

MANUAL DE

IDENTIDADCORPORRATIVA

ÍndiceBrief del Cliente

Fundamentos de la marca

Ideales de la amrca

Experiencia

El diseño como estrategia

Servicio al Cliente

Culturta Organizacional

TouchPoints

Logotipo

512

151821

2729

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Introducción Este manual básico de identidad corporativa ha sido creado como referencia y guía de normas básicas a seguir para la correcta y unificada utilización de los elementos gráficos que conforman la imagen corporativa de Blanca María Diseño de Imagen personal.

La identidad corporativa se crea a través de la imagen corporativa. Una imagen clara, firme, elegancia, lleno de pericia que se proyecta sobrela actividad de la empresa, tanto en los espacios públicos como en las comunicaciones inter-nas.

Este manual es, por tanto una herramienta indispensable seguimiento para la aplicación de los elementos que en la misma se definen. Cualquier uso de estos elementos de forma diferente a la expresada en este manual se considera fuera de lo plantea-do y a la vez incorrecta.

Pese a su carácter de norma básica, es intención de este manual de identidad abarcar la uti-lización de los elementos gráficos corporativos, valores y cultura empresarial tanto para medios On-line como para soportes impresos.

Brief del cliente

”Un viaje de mil millas comienza con el primer paso”

Lao Tse

Empresa: Blanca María Leal, Diseñadora de imagen.

Ciudad: Montemorelos

País: México

Teléfono: 2672014

Rubro de la empresa Diseño de imagen personal

Breve historia de la empresa Comenzó a trabajar en cortes de cabello aproximadamente hace veinte años, solamente por gusto sin considerar el potencial en futu-ro; conforme paso el tiempo fue ganándose clientes, la voz empezó a correr, se inscribió en cursos, talleres en el extranjero para desarrollar nuevas técnicas. Hoy su negocio ha ido tomando cierta madurez y veracidad que no hay día que no le llegue personas. Su lugar de trabajo se amplió y lo modifico para comodidad y gran satisfacción para la gente.

Breve definición de la empresa El salón de belleza no tiene franquicias pero sí clientes de las ciudades cercanas a Montemorelos. Es una empresa que utiliza los mejores equipos y productos para el arreglo personal de la mujer, además de tener más de 18 años de experiencia.

Descripción de los productos y serviciosOfrece productos de belleza de la mejor calidad, aquellos que no tiene cualquier salón de belleza. También ofrece alimentos. La atención que ofrece a cada cliente es de manera personalizada,

Preoceso con el cliente

Acerca de laempresa

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BRAND-DEVELOMENT PROCESS 7

he ahí el detalle de tardar tanto para atender a alguien en una cita.

¿La empresa pretende incluir nuevos productos?Los productos están en constante renovación. Blanca María en unión con nuestro equipo de imagen corporativa tiene pensado crear artículos de belleza que lleven su nombre y crear una línea de productos y una renovación de diseño de interiores.

¿La empresa tiene elementos corporativos?Solamente tiene logotipo, el cual renovaremos y mejoraremos para que exista una identidad en la empresa.

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Problemas que presenta la empresaLos únicos problemas que actualmente tiene Blanca María son el surgimiento de mayor competencia en el medio.

Virtudes de la empresa Blanca María se ha ganado un renombre en la región citrícola y localidades cer-canas, por los años de experiencia en el mercado y la satisfacción que ofrece a sus clientes, por el trato y productos específicos; a pesar de la amplia variedad de salones existentes en una de las ciudades más importantes del país como es Monterrey ha tenido el privilegio que la busquen por sus excelentes referencias para eventos como lo son bodas, XV años. Competidores directosMarisela, Carmen, Sandra Soto.

La diferencia entre la campetencia La experiencia que tiene Blanca María en el medio de diseño de imagen a través de su trabajo, cursos de actualización, cursos en el extranjero y la uti-lización de productos exclusivos, el trato y productos que ofrece a los clientes que la visitan es singular de ella.

Elementos comunicacionales Blanca María no maneja ningún tipo de elementos de publicidad, es ahí donde nuestro equipo entra, para hacer que el negocio de ella crezca en 200% a lo que es ahora, pero también limitándonos a lo que ella decida.

Sobre el negocio

“Lo que es negocio de todo el mundo no es

negocio de nadie”(Ernest Sinton Walton)

Nivel socio-económicoClase alta media y alta.

Sexo Solamente atiende mujeres Edad 6 años en adelante.

Ocupación Blanca María no limita a nadie a consumir sus productos, pero es consciente de los precios altos de su empresa, sabe que con ella llega toda aquella que pueda pagar el servicio.

Agentes influyectesLas necesidades del público de requerir estar al día con las últimas tendencias de belleza y moda ofrecidas por Blanca María, haciéndolas sentir satisfechas por los cambios.


Arcerca del Público

Objetivo

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Presupuesto del proyecto $7,000.00Recursos adicionales Recursos financieros: Blanca María tiene un capital fuerte para iniciar un proyecto grande. Nos asom-bró la manera en la que tiene arreglado el establecimiento así como la privaci-dad y seguridad que ofrece a sus empleados y clientes. Objetivos principales del proyectoDeseamos aumentar las visitas al salón de belleza, a pesar de que tiene clientes suficientes la competencia crece velozmente y Blanca María tiene demasiado aún para ofrecer, queremos que haga presentaciones de belleza en diversas partes de la ciudad de Montemorelos y localidades cercanas para darse a con-ocer mucho más.

Metas que se desean alcanzar en el proyecto Incrementar las ventas en un 50% en relación al año 2012, posicionar a la em-presa entre los 3 primeros lugares de visitas en el área. Hacer tanta publicidad que la gente al pensar en un tinte de cabello venga a su mente el nombre de Blanca María.

Plazo de desarrollo, entrega e implementación del proyecto Dos meses y medio para el desarrollo del proyecto, y dos meses para la imple-mentación y funcionamiento de éste. Lo único que requerimos para echar a an-dar el proyecto es la completa autorización de Blanca María y apoyo monetario para crear publicidad.

Acerca del proyecto


Competencia de Blanca MaríaInvestigación

Carmen: Se encuentra

ubicada en una plaza recién ubicada detrás del

centro comercial Soriana.Como las anteriores, Carmen

no posee publicidad en Face-book, Twitter o Linkedin, mucho menos carteles o anuncios en alguna parte de la ciudad.El precio que ella manera por corte es de $80

Sandra Soto Nueva en

el mercado, no tiene experiencia de más de

5 años, los productos que utiliza son comerciales.

No posee publicidad de ningún tipo, a parte de su cuenta per-sonal de Facebook no tiene una donde muestre el servicio que ofrece, mucho menos posee

cuenta en Twitter y Linke-din.

El precio es menor a los $170

Marisela: La ubicación es

perfecta, se encuentra ubicada a escasos metros

en frente de la Universidad de Montemorelos lo que facil-

ita que muchos alumnos con-suman su producto. A pesar de encontrarse frente al centro de estudios, los consumi-dores van por la proximidad no por la satisfacción.

Recientemente subió el precio de $50 a $80 por

corte.

Fundamentos de la marca

”Para poder hacer lo que realmente nos importa, necesitamos antes

que anda, saber lo que realmente nos importa”

Edward Hallowell


IdeaHacer crecer a Blanca María, crear productos con su firma para hacerla mucho más reconocida y que su nom-bre salga de Montemorelos y próxima-mente de Nuevo León.

Modelo de negocioCon Blanca María haremos en mejor negocio, el reconocimiento que ella tiene es grande, pero utilizando todo lo que tenemos a nuestra mano en medios de comunicación, así como publicidad.

Nombre Blanca María Leal, diseño de imagen.

VisiónSer la empresa líder en el estado en servicios y productos en diseño de im-agen. Proveyendo calidad excepcional

a los clientes de tal manera que al salir del salón sonría satisfecho.

MisiónProporcionar satisfacción personal y seguridad a mujeres a través de un cambio de imagen.

FilosofíaNuestra empresa está comprometida en lograr la excelencia y satisfacción de nuesttros clientes con los servicios que otorgamos. Nuestros clientes son la más valiosa posesión que tenemos y estamos dedicados a cumplir sus necesidades.

ValoresLealtadConfianzaResponsabilidad

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IntegridadHonestidadPrudenciaFortalezaAmistadGenerosidadEsfuerzoPerseveranciaRespeto


”Para poder hacer lo que realmente nos importa, necesitamos antes

que anda, saber lo que realmente nos importa”

Edward Hallowell

Ideales de la marca

Tag linesComo consultores de imagen corporativa de Blanca María, haremos que la gen-te piense en ella cada vez que vea una nueva tendencia en diseño de imagen. Que el público femenino recurra a las manos de Blanca María y sus empleadas buscando una satisfacción personal en el ámbito de belleza.

SignificadoBlanca María Leal, solamente el nombre de ella te da la satisfacción y seguridad de que su producto no falla, (utilizaremos su apellido como parte fundamental de la marca). Los colores que utilizaremos para el rediseño del salón de belleza irán de la mano con la imagen nueva que queremos transmitir de sus productos, así como la ergonomía y ambiente que poseerá el local.

Queremos transmitir ideas nuevas, que transmita algo más allá de un corte de cabello.

DiferenciaciónBlanca María, en sí ya es diferente al resto de los salones de belleza de Monte-morelos, pero queremos hacer mucha más diferencia. Crear una línea de pro-ductos de belleza con su firma sería un ¡boom! Para el mercado en la región, posicionándola en los mejores lugares de belleza del estado. El trato que se le da al cliente es sumamente importante para hacer diferencia en el mercado, Blanca María tiene eso.

DurabilidadBlanca María es una notable muestra de durabilidad, a pesar de nunca haber tenido publicidad ha estado por dos décadas en el mercado y por lo visto va-mos por más tiempo. El compromiso que ella muestra con el público es tan fuerte que una vez probando sus productos nadie la deja ir.


AutenticidadBlanca María, sabe exactamente quién es, qué hace, cómo lo hace y por qué lo hace. Está consiente de los productos y servi-cios que ofrece, de la calidad que presenta y hacer que los cli-entes vuelvan más veces convirtiéndolos parte de su círculo de amistad. Las marcas que ofrece son genuinas haciendo de ella una representante genuina de la belleza femenina.

CoherenciaBlanca María, demuestra con los productos que presenta que la belleza cuesta pero vale la pena. Ella al atender a alguien lo hace de una manera dedicada y delicada a la vez, mantiene su arreglo personal la mayoría de las veces pero estamos trabajando en el hecho que mantenga su arreglo personal todo el tiempo mien-tras trabaja.

FlexibilidadDebido a que nos encontramos en una economía completa-mente globalizada, y sabiendo que ya desde hace tiempo las empresas empiezan a tener una visión global de sus actividades. Ya que todo está sujeto a cambios, la ventaja de adaptación o flexibilidad que tiene los productos de belleza de Blanca María son que dualmente se pueden realizar diferentes campañas publicitarias cambiando la presentación, resultados más espe-cializados con los problemas que se vivan en la actualidad o dando nuevas fórmulas. Puede variar hasta la presentación del producto de manera de hacerlos más prácticos y de esa manera económicos, tener envases novedosos para que la gente pueda elegir entre “el viejo producto” o “nuevo producto” siempre mantener productos para diferentes status.

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ValorUna fuerte conciencia sobre el beneficio emocional de la mujer. La sensación de belleza, hablar de belleza es que Blanca María tiene La capacidad de ser de las únicas en tecnología, productos y conocimientos, tener conciencia de los cambios y la visión para adelantar a la com-petencia con las últimas tendencias y modas. El valor de la Calidad Tanto en los productos como en los procesos, la calidad estará presente para brindar total confianza al cliente y que este a su vez nos recomiende por los logros obtenidos.

” El dinero que ganas se encuentra de alguna manera vin-culado con el valor que posees como ser humano y con

la manera en que puedes plasmar ese valor en productos y servicios valiosos para el mercado (ProfHugo Landolfi

de Sabiduria.com)


Experiencia

Blanca María ha tenido una larga trayectoria como diseñadora de imagen personal, a pesar de que reside en un municipio pequeño ha crecido y se ha desarrollado en gran manera en el área. La experiencia con atención van de la mayoría que se fundamentada la honestidad con el cliente y la experiencia de más de 18 años por lo que tantos años trabajando y ganándose la buena referencia de la gente el recibir lucro por sus servicios, ya no es de interés, ahora el conservar a los clientes y que encuentren en el salón un lugar donde se sientan seguros y puedan expresar sus gustos, dudas e inqui-etudes acerca de la belleza. La experiencia de Blanca María asegurará que la clienta se sienta en el mejor salón de belleza de la región y que tenga un merecido cambio profundo.

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Blanca María Leal


El Diseño como estrategia

”Si la única herramienta que utilizas es un martillo, pensaras que toda

cosa que se te presente se parecerá a un clavo”

Mark Twain

FORTALE

ZAS

Cuenta con productos únicos de la zona: FAMA, GOLDWELL, Moroccanoil, Mucota AIRE, ICH BIN Promakeup, KMS California, Kryolan, InfraShine, JOICO.-Equipo completo (sillas, espejos, etc.) de alta calidad.-Personal de apoyo.-Supervisión directa del jefe.-Diseño de interior agradable.-Trato excelente.-Experiencia.-Preparación en el extranjero.-Precio

DEBILIDADES

-Tiempo de espera-Falta de promociones.-Falta de publicidad.-Organización de citas.-Redes sociales.-Iluminación-Ergonomía-Ubicación


El diseño de estrategias es un elemento primordial para lograr el in-cremento de las ventas y la presencia de los clientes hacia los servicios ofrecidos en un mercado competitivo. Siempre habrá competencia, directa o indirecta, la competencia tratará de sofocarte para quitarte clientes; sin embrago, es saludable tanto para el cliente como para el empresario ya que esto nos abrirá los ojos para ver las fortalezas y debilidades.

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Para concretar nuestro interés de mejora, es necesario tener en cuenta lo sigui-ente: Tener clara la visión. Dedicación a lo que se hará. Disposición al cambio e innovación. Buscar siempre crecer (actuar rápido). ¡Ser originales!

Para poder resolver las necesidades de Blanca María, se requiere de un equipo de trabajo con habilidades aptas para alcanzar el objetivo máximo. En este caso contamos con 3 comunicólogos:

Director de proyecto.Aridaí RocherComunicólogo

Asistente de producción y ejecutivo de cuentas.Keila UrbanoComunicólogo

Director de Arte.Paloma OrtízComunicador Visual

Estrategias de diseño

*Nuestro cliente no desea publicidad que exponga su negocio al peligro de vi-olencia que vivimos actualmente, tales como: panorámicos, carteles o servicios BTL; por razón se ha sugerido acceder a otras estrategias como las siguientes:

a) Tarjetas de presentación:


-Nombre y apellido.-Cargo (menor formato).-Teléfono privado, correo electrónico, sitio web.-Logotipo y nombre de la compañía.

b) Sesión fotográfica:-Servicio-Productos-Personal en acción-del empresario-del cliente-del área de trabajo

c) Así como la sesión fotográfica, se requiere de video promos que nos ayudarán a reforzar la identidad del negocio.

d) Expo de belleza en diferentes identidades.

e) Promoción de los productos con su nombre o marca muestras-empaque-bolsa-sobre-catálogo

f) Diseños banner para promoción en el sitio web vinculados a Facebook, Twitter, Linkedin, entre otros.

g) Stand de recepción donde sobresalga el logo/marca.

h) Buzón de sugerencias.

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i) Mapa de ubicación.

j) Remodelación del sitio-una gama armónica de colores que nos ayude a mejorar la iluminación.-distribución del equipo de trabajo, así como accesorios de entretenimien-to.

Servicio de la empresa:

- Otorgar muestras regalo de productos en la primer llegada.- Recomendación de clientes.- Promociones en fechas especiales.- Descuento a clientes frecuentes.Atención personalizada.


Experiencia con el Cliente

La comunicación es el vehículo de relación que se establece entre las perso-nas. La comunicación se realiza a través de la palabra, los gestos, el cuerpo y

muchas otras cosas más, a veces imperceptibles a primera vista. Sabiendo que el negocio es de diseño de imagen personal, es tan importante a primera vista

una presentación agradable por parte del personal.

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Dar a conocer la presentación tanto personal como institucional.

Compartir adecuadamente la información, datos del negocio.

Siempre estar abierto a soluciones, quejas, sugerencias, etc.

Amabilidad de inicio a fin en su experiencia, tener paciencia, cordialidad y buen humor.

Cita telefónica. Siempre con educación, paciencia. Hacer que en la llamada de cita el cliente logre todo, y no le pase por la cabeza la idea de tener que pasar al lugar para consultar. Despejar dudas, pagos, tiempo, trabajo, etc. Que se realice un excelente servicio telefónico.

Uniformidad: Cuando se realiza un servicio es necesario que todos los trabajadores de un mismo salón lo trabajen de la misma manera. Si cada profesional realiza un tratamiento de forma distinta, el cliente lo percibirá y pensará que no se lo están aplicando bien, aunque no sea así.

La despedida y la acogida deben ser adecuadas: no podemos terminar de realizar un servicio y olvidarnos de la persona en cuestión. La despedida es la última imagen que queda en la mente y ésta no es menos importante. Una buenatécnica para despedir a nuestro cliente es ofrecerle algún detalle.

Confianza: Estudios comentan que aprenderse el nombre del cliente mues-tra confianza y muy buen trato. Sí quieres hacer feliz a tu cliente, hazlo sentir feliz y especial.

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Nuestra meta es


Cultura Organizacional

”Si Formulemos y grabemos de manera indeleble en nuestra mente una fotografía

metal de nosotros mismos, triunfando mantengamos esta imagen con tenacidad y

nunca permitamos que se desvanezca¡Nuestra mente intentará revelar esa image!”

DrNorman Vincent Peale

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La cultura organizacional es la responsable de llevar al éxito a toda empresa, y en el salón de bella “Blanca María Leal” lo sabemos muy bien, y por eso nues-tra cultura parte de nuestra Visión, Misión, y Valores como empresa.

Por eso nuestro desempeño se ve dividido en 6 puntos principales:1. LIDERAZGO: Todas las empleadas de “Blanca María Leal” comparten re-sponsabilidades y privilegios así como tomar decisiones y lograr los objeti-vos de la organización.

Delegar responsabilidades ofrece la integración de tareas y hace que los empleados participen en el éxito de la empresa.

Nuestras empleadas se sienten parte real de la empresa, han hecho propia la filosofía de ésta.El liderazgo que se tiene Blanca María pone énfasis en un sistema de recon-ocimiento de las buenas prácticas. Ella sabe que lo que más consolida su cultura es el reforzamiento positivo de las conductas, amabilidad que le han dado éxito a este negocio. 3. INFORMACIÓN: Nuestra organi-zación realizó una recaudación de infor-mación con

la finalidad de explorar el mercado, realizar mediciones para encontrar los problemas más comunes en el área del diseño de imagen y hallar solu-ciones respetivas.La investigación es importante para conocer las tendencias que surgen a nuestro alrededor.Mediante las mediciones frecuentes se lograrán mayores mejoras.La elaboración de un buzón de quejas y comentarios en el establecimiento romperá las barreras entre un cliente y un empresario.

4. DISEÑO ORGANIZACIONAL: Estamos aprendiendo a utilizar de mejor manera lasredes sociales para llegar a nuestros clientes, también el uso de equpos.

En nuestra empresa se hacen equipos multidisciplinarios, así nuestra estruc-tura es más flexible y real.

Hemos creado estrategias haciendo


alianzas entre proveedores, clientes y en ciertas (muy raras) ocasiones has-ta con competidores, todo con fina-lidad de un aprendizaje y mejora de estrategias. 5. ESTRATEGIAS: Realizamos es-trategias en las que el punto centrar son los clientes, queremos que sean consumidores por mucho tiempo, por eso realizamos planes que nos traigan resultados a largo y a corto plazo.

6. INICIACIÓN: Nuestras empleadas nuevas pasan por un proceso de ca-pacitación que incluye el trato con los clientes, nivel de socialización con sus compañeras y la jefa y conocimientos previos del área de diseño de imagen.

Una de las principales culturas es ser especialmente amistosos. La seguri-dad que siente el cliente, la satisfac-ción, la confianza que se pueda brin-dar, en la estética están primero. La gente es más importante, y las labores tienen sentido si realmente están ori-entadas a satisfacer las necesidades de nuestra gente.

Blanca María sabe que la lealtad está

supeditada al recuerdo de la atención y el servicio que se lleven los clientes. Así que cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier empleada, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y valorado.

Y sobre todo brindarle nuestra grat-itud, por eso sabemos que es tan importante su opinión, sugerencias, detalles que no agraden. Mantener esa interacción con el cliente es im-portante para nosotros para así for-talecernos y tener feliz a nuestra cli-entela.

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“B. M. L.” Pone énfasis en las relaciones inter personales en la empresa para que pueda reflejarse con los clientes. Nuestra empresa ya ha creado una historia y queremos seguir formándola, una de las características de nuestra compañía es el trato a los clientes tenemos una manera sencilla pero eficaz, nunca olvidamos las normas internas que tenemos en cuanto a productividad. “B. M. L.” cuenta con una persona responsable de las contabilidad, esto incluye control de gastos y productos de calidad total.

En cuanto a la comunicación dentro de nuestra empresa, hemos notado que ha nos ha elevado a niveles efectivos y esto se refleja en el respeto a nuestras compañeras, el servicio que le prestamos a nuestros clientes y la persecución de calidad y excelente que tenemos día con día.

Como jefa de la empresa Blanca María, es la encargada de llevar a tierra firme a su empresa, con toda la tripulación intacta y avante. Ella es la responsable de hacer que las empleadas se sientan satisfechas y capaces de ejercer su labor en el salón de belleza. Por supuesto, la cultura de “Blanca María Leal” tiene muchos principios más, pero los mencionados anteriormente servirán de referencia para idealizar una cultura de excelencia y productividad personal.

BRAND-DEVELOMENT PROCESS 33BRAND-DEVELOMENT PROCESS 33

TouchPoints

“Si eres honesto en tu negocio, no llegaras a ser ni rico ni pobre”

Proverbio Chino

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En mercados muy saturados lo importante ya no es sólo la experiencia de com-pra o de consumo. Necesitamos diferenciarnos. Para conseguirlo podemos crear/utilizar plataformas a través de las cuales nuestros consumidores pueden tener experiencias de comunicación. Estas plataformas, a su vez, nos sirven como canales para relacionarnos con el target de forma directa (y conocerlo mejor). Si lo que contamos es interesante, entonces establecemos una relación. Para ellos hay que pensar en estrategias o touchopoints para mantener esa rel-ación con el cliente.

Un punto de contacto estático pero eficaz y económico una de las más básica para captar clientes, y sin la cual todas las demás se caen por su propio peso. Es, por así decirlo, la cimentación del resto de las estrategias.Captura siempre la información de contacto del cliente, preferiblemente nu-mero telefónico y Email, ya que es la manera más económica, rápida y fácil de enviar tus promociones. Así crearás un contacto frecuente, que permitirá que el cliente se acuerde de ti, se sienta especial y se establezca esa relación de confi-anza tan fundamental en cualquier negocio.

Estrategia de crear un Blog con tips de belleza, maquillaje, etc. donde se mues-tren fotos del trabajo de Blanca María con el fin de que subjetivamente se este vendiendo el producto. Tener presencia en las Redes sociales es sumamente importante sabemos que cada vez mas gente se conecta y vemos como difer-entes negocios se meten en la competencia usando estos canales como medios


para conocerse.

Estrategia Bidireccional. Hacer talleres o mini sesiones de muestra creando un punto de contacto interactivo con nuestros clientes.Para seguir fortaleciendo la reputación de la marca Blanca María, se tiene pen-sado hacer platicas sobre la superación de la mujer, motivacionales, charlas so-bre temas especialmente a las mujeres ya que es su nicho único. Por lo que también le tendremos que dar una buena experiencia y vendernos con el tacto, ser sumamente amistosos. La recepción tanto del teléfono como en persona debe ser muy importante.

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Retícula y Logo

“Para que una marca sea exitosa hay que fundamentar valores”

Aridaí Rocher

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IDENTIDAD CORPORATIVAAridaí RocherKeila UrbanoPaloma Ortiz

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