Mª Francis Peñarroya Directora General, Hoteles … · 2014-06-09 · En el uso coloquial y...
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Mª Francis Peñarroya
Directora General,
Hoteles Holiday World (Benalmádena)
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Hoteles Holiday World, Benalmádena-Costa
Holiday Village
Holiday Beach Club
Holiday Polynesia Holiday Palace
Hydros Hotel Boutique Spa & Wellness
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Hoteles Holiday World, Benalmádena-Costa
NOMBRE
COMERCIAL
Nº
HABITACIONES
Nº
CAMAS (4 PAX)
AÑO
APERTURA
HOLIDAY VILLAGE 360 1440 2004
HOLIDAY PALACE 148 592 2004
HOLIDAY BEACH CLUB --- 2004
HOLIDAY POLYNESIA 328 1312 2009
HOLIDAY HYDROS 28 112 2010
TOTAL 864 3.456 2014
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innovación. (Del lat. innovatĭo, -ōnis). 1. f. Acción y efecto de innovar. 2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
Innovación significa literalmente “novedad” o “renovación”. En el uso coloquial y general, el concepto se utiliza en el sentido de nuevas ideas e inventos y su implementación económica como nuevos productos, servicios o procedimientos. En economía, se sugiere que las invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento económico.
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INNOVACIÓN
=
VISIÓN
=
CULTURA EMPRESA
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INNOVACIÓN reporta
1. Liderazgo empresarial
2. Generación ingresos
3. Eficiencia costes
4. Reputación
5. Productividad
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PR
OD
UC
TO
2002: Todo Incluido
2004: Hoteles temáticos
2004: Eficiencia energética
2009: Turismo de Salud & Bienestar
2010: DinoWORLD
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Un servicio de calidad
Apuesta por las personas
▲ Clima laboral
▲ Satisfacción clientes = Fidelización Clientes
= Mejora C. Resultados
SER
VIC
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2009
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2010: Hw Catering
NEG
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2007: 5ª Gama
76.156,05 kg de alimentos/temporada
2014: Catering OUT
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PR
OC
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Tecnología
Tecnología
Tecnología
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INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
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INNOVACION TECNOLOGICA a través de:
- Instalaciones
- Procesos
- Herramientas de trabajo
- Formación
- Servicio a Clientes
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Instalaciones
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INSTALACIONES
A. Holiday World
1. Gas Natural
2. Fibra óptica (3 km lineales)
3. Partners VOZ y DATOS 100% cobertura movil (20
repetidores) y señal calidad Wifi (90 antenas).
4. Sistema domótica (luz, climatización y agua caliente).
5. Control de acceso.
6. Sensores de presencia y crepusculares
7. Placas solares
8. Recogida de aguas grises
Próximamente: Una “nube” para los servidores de correo y gestión
documental.
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INSTALACIONES
B. Holiday Beach Club
Piscinas Ocio con sistema control domotizado.
C. Hotel Holiday Polynesia
1. Sistema de tratamiento de agua por ozono en lago.
2. Teclados control de acceso y energías.
3. Micro-cogeneración para Spas.
4. Sistema de climatización VRV.
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INSTALACIONES
D. Hydros Hotel Boutique Spa & Wellness
= 100% eficiente
1. Gas Natural para la calefacción y aire acondicionado
de habitaciones y zonas comunes.
2. Reutilización de calor residual de motores.
3. Gestión centralizada de jacuzzis en habitaciones
4. MediaHub en habitaciones
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Procesos
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PROCESOS
INNOVACIÓN = buen uso de las tecnologías
1. ERP (sistema de gestión hotelera, nóminas, …datos únicos)
2. Gestión de la documentación una “nube” desde 2010
3. Documentación 100% digitalizada
4. Cuestionarios de satisfacción online
Próximamente :
Business Intelligence
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Herramientas de trabajo
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HERRAMIENTAS DE TRABAJO
1. Política de actualización de equipos informáticos.
2. Proyectores con conexión WIFI.
3. Smartphones para personal de dirección y mandos
intermediarios.
4. Ipad para equipos comerciales
5. Skype en salas de reuniones
Próximamente :
- Outlook Exchange y Link.
- Gestión móvil de tareas de recepción, servicios técnicos y
pisos.
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Formación
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FORMACIÓN
A. Selección de perfiles orientados a la innovación
B. Formato
1. Outdoor Trainings anuales desde 2006
2. Formación online (“Live” y diferido)
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FORMACIÓN
C. Contenido
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FORMACIÓN
Próximamente :
- Búsqueda de líder de Innovación
- Creación equipo de Innovación
- Organización de talleres de Innovación
- Grupos de prácticas en Innovación
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Clientes
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CLIENTES
1. Web con motor de reservas
2. Participación activa en Redes Sociales (Fbook-8.714 fans y Twitter-
3.415 followers)
3. Canales reputacionales (Roomore)
4. Blog interno y externo
5. Microsite con información servicios hotel (tipo App)
6. Servicio de ordenador portátiles y Ipods.
7. Alta calidad WIFI
8. Servicio MIFI.
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CLIENTES
Próximamente:
- Motor de reservas con geolocalización
- Reformas pensadas en servicios tecnológicos: Smart TV,
Smart Rooms.
- Ampliación de ADSL hasta 100 megas.
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Nuestros aliados en esta apuesta por la Innovación son:
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OBJETIVOS INNOVACIÓN
1. Liderazgo empresarial
2. Generación ingresos
3. Eficiencia costes
4. Reputación
5. Productividad
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Mª Francisca Peñarroya
Directora General,
Hoteles Holiday World (Benalmádena)
Gracias
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Información complementaria
Encuéntrenos:
www.holidayworld.es
www.holidayhydros.es
Videos:
Hotel Holiday Village
http://youtu.be/nWEDV7U5Ppg
Hotel Holiday Palace
http://youtu.be/v_7B4Yqpwcw
Hotel Holiday Polynesia
http://youtu.be/n7PEWWrWAsg
Hydros Hotel Boutique Spa & Wellness
http://youtu.be/OuEVq3P9sus
Holiday Beach Club
http://youtu.be/t-NWaCGNbiU