it-novum.com

Lösungen für integriertes IT-Service Management zur Einbindung in bestehende IT-Systemlandschaften

it-novum GmbH DeutschlandHauptsitz Fulda: Edelzeller Straße 44 · 36043 FuldaTelefon: +49 661 103 333Niederlassungen in Düsseldorf & Dortmund

it-novum Schweiz GmbHHotelstrasse 1 · 8058 ZürichTelefon: +41 44 567 62 07

it-novum Zweigniederlassung ÖsterreichAusstellungsstraße 50 / Zugang C · 1020 WienTelefon: +43 1 205 774 1041

Wer forscht, braucht eine stabile IT-Umgebung.

Mit openITCOCKPIT überwachen wir mehr als

100 zentrale IT-Services und stellen ihren

reibungslosen Betrieb sicher.Hinrich Ganzenberg, Zentrale IT-Services Stuttgart, Fraunhofer Gesellschaft

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it-novum ist der führende Anbieter für integrierte IT-Service Management-Lösungen. Seit mehr als 15 Jahren setzen

wir bewährte ITSM Open Source-Produkte wie JDisc, i-doit, ((OTRS)) Community Edition und openITCOCKPIT ein.

Wir bieten Ihnen sowohl Einzelinstallationen als auch die kombinierte Einbindung der verschiedenen Lösungen in

Ihre Serviceprozesse.

Ein Alleinstellungsmerkmal von it-novum ist integriertes Service Management, das alle ITSM-Kernanforderungen in

einer Lösung vereint:

и Monitoring mit openITCOCKPIT

и Service Management mit ((OTRS)) Community Edition

и IT-Dokumentation mit i-doit

и Discovery mit JDisc

Konzepte für ITIL-konforme IT

Verantwortliche im IT-Service Management benötigen Tools, die ITIL-konform sind und sie in der Umsetzung der

Serviceprozesse unterstützen. Es gibt kein ITSM-Produkt, das alle wichtigen Prozesse „Out-of-the-Box“ abbildet.

Die von it-novum bevorzugten Open Source-Lösungen besitzen den Vorteil, dass sie standardisierte Schnittstellen

für individuelle Lösungen bieten.

Vorteil Open Source

Seit vielen Jahren gibt es ausgereifte Open Source Tools für den Data Center-Betrieb und das IT-Service Manage-

ment, die auch in sehr großen Systemlandschaften erfolgreich eingesetzt werden.

Integrierte Service Management-Prozesse

Viele Unternehmen müssen auf De-facto-Standards setzen, wollen aber auch ITIL-Prozesse applikationsübergrei-

fend abbilden. Mit unseren Lösungen bieten wir Ihnen ein integriertes IT-Service Management an, das beide

Anforderungen erfüllt.

it-novum und IT-Service Management

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Das sagen unsere Kunden:

Das SAP-Monitoring mit openITCOCKPIT garantiert die Erreichbar-keit und Stabilität unserer SAP-Systeme. Es trägt so entscheidend zur Zufriedenheit der Anwender und zu unserem Geschäftserfolg bei.

Thomas Rössler, Leiter Informationstechnologien, Stadtwerke Gießen

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Wir hatten in der Vergangenheit Nagios für die Überwachung unserer EDV-Systeme im Einsatz. Allerdings war die Lösung veraltet und wenig bedienfreundlich. Die grafische Benutzeroberfläche und die Business-Features von openITCOCKPIT haben uns überzeugt. Wir haben weiterhin Nagios im Einsatz, allerdings in aktueller Version, und durch die Benutzeroberfläche von openITCOCKPIT kann jeder unserer 20 Administratoren seine Alarme selbst pflegen.

Martin Bokuvka, Teamleiter Storage & Applications, ÖAMTC

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Die Entscheidung für openITCOCKPIT fiel vor allem aufgrund des intuitiven Webinterface für die Administration. Außerdem sind die Möglichkeiten, die openITCOCKPIT für ein Unternehmen unserer Größe bietet, ideal. Jetzt können wir schneller auf mögliche Ausfäl-le reagieren und unsere User profitieren von weniger bzw. kürzeren Standzeiten, weil manche Ausfälle aufgrund der Überwachung prä-ventiv verhindert werden können.

Jürgen Mayerhofer, CIO, Wolf Theiss

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it-novum liefert mit auf Open Source basierenden Servicemanagement eine flexible und günstige Alternative zu

den Produkten traditioneller Hersteller.

Ausgestattet mit dem Besten, was der Open Source-Markt im Bereich IT-Service Management besitzt,

revolutioniert das it-novum Lösungskonzept „Integriertes ITSM“ den Data Center-Betrieb:

и Deckt alle Themen des IT-Service Management ab und bietet Schnittstellen zu vielen Drittsystemen.

и Einbindung aller Bereiche wie Monitoring, Ticketing und Reporting - bis hin zur SAP-Integration.

и Hohes Maß an Sicherheit durch offene Architektur und eine ITIL-konforme Unterstützung von

IT-Prozessen.

Integriertes ITSM kombiniert Marktstandards

BUSINESS INTELLIGENCE ITSM SUITE

ENTERPRISE SERVICE MODEL

Discovery Topology Mapping

CMDB

Assets

Dependency Mapping

ServiceDocumentation

Life Cycle

Management

((OTRS))Community Edition

Process Design

Workfl ows Business Process Monitoring

InfrastructureMonitoring

TrendPrediction

Dash-boards

Analytics

Management Reporting

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openITCOCKPIT kann jede Hardware- und Software-Komponente überwachen, die den Status ihrer Kenngrößen

digital bereitstellen kann. Dies erfolgt über die Integration vorhandener oder einfach zu erstellender Plug-Ins.

Eine Managementkonsole stellt den intuitiven Zugriff auf alle Daten und Auswertungen bereit. Graphen, Karten,

Dashboards und Ampelfunktionen helfen frühzeitig Probleme, Ausfälle oder Trends zu erkennen. Eine REST API

ermöglicht die Anbindung zahlreicher Drittsysteme wie Ticketing-, CMDB-, Configuration Management- und

Reporting-Systeme.

openITCOCKPIT wird seit 2005 von it-novum als Business-taugliche Lösung zur Konfiguration und Verwaltung von

Naemon entwickelt. Seine Engine-Unabhängigkeit und seine ITIL-relevanten Funktionalitäten für den Betrieb

von Rechenzentren haben openITCOCKPIT zum Marktführer im deutschsprachigen Raum gemacht.

Monitoring auf Business Level mit openITCOCKPIT

Als Weltmarktführer für Spezialchemie setzen wir auf openITCOCKPIT für die Überwachung unserer Konzern-IT-Infrastruktur. Unsere IT lässt sich mit normalen System- und Netzwerkmanagementsystemen nicht pflegen. openITCOCKPIT bietet mit seinen Automatisierungsmöglichkeiten echtes Enterprise Monitoring, das es in diesem Funktionsumfang zu diesen Kosten nicht gibt. Mit openITCOCKPIT überwachen wir 26.000 Checks – und das bei einem sehr guten Verhältnis von Hardware-Einsatz / Kosten.

Christoph Sotzko, Head of Process Operations and Tools, EVONIK

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Ticketsysteme sind die Grundlage für eine hohe Kundenorientierung und nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Mit OTRS lassen sich Helpdesk-Anfragen strukturieren und dokumentieren, Ressourcen optimal auswerten sowie

Helpdesk-Prozesse automatisieren.

OTRS ist das weltweit verbreitetste

Ticketsystem. Sein modularer Aufbau

bietet Anwendern die Möglichkeit, Felder

und Prozesse über einfaches Customizing

an die eigenen Anforderungen anzupassen.

Drittsysteme können über eine zentrale

Schnittstelle, dem Generic Interface,

integriert werden.

Neben Implementierung, Training & Support sowie Erweiterungen, integriert it-novum kommerzielle

ITSM-Lösungen in ((OTRS)) Community Edition. Hierbei nutzt it-novum stets das Generic Interface, um eine

Update-Sicherheit zu

Service Management mit Marktführer OTRS

OTRS

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gewährleisten.

i-doit als optimale CMDB-Lösung

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Nach ITIL ist die Configuration Management Database (CMDB) und das Configuration Management System (CMS)

die Schaltzentrale für IT-Service Management. Dank der sehr guten Bedienbarkeit und hohen Flexibilität durch

die API hat sich i-doit zur Standard-CMDB im Open Source-Bereich entwickelt.

i-doit speichert alle Informationen zu IT-Komponenten wie Server, Applikationen oder IT-Verträge in der CMDB.

Bei großen Umgebungen kann das CMS die Informationen mehrerer CMDBs zusammenfassen. i-doit nimmt damit

eine zentrale Rolle in der IT-Landschaft ein und hilft, ITIL-Anforderungen an Availability-, Event- oder Incident

Management zu erfüllen.

Unsere Expertise konzentriert sich vor allem auf die Anbindung von Drittsystemen. Entweder für die applikati-

onsübergreifende Steuerung eines fortlaufenden ITSM-Prozesses oder für die Übernahme und sichere Vorhaltung

von Daten aus Altsystemen.

Inventarisierung der IT-Landschaft

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it-novum bietet Schnittstellen innerhalb der Prozessbereiche Asset Management, Ticketing, Monitoring und Con-

figuration Management. Die Configuration Management Database (CMDB) dient dabei als zentrale

Anlaufstelle für alle IT-Informationen. Von dort aus werden diese Informationen anderen Applikationen zur

Verfügung gestellt.

Höhere Servicequalität durch aggregierte Sicht auf Ihre gesamte IT Dashboards gewähren einen tiefen Einblick in den Betrieb Ihres Data Centers. Sie können mit einem Blick

erkennen, welche Dienste gestört sind oder drohen auszufallen.

Kosten reduzieren durch Vermeiden von manuellen Tätigkeiten Ihre Hosts und sonstigen IT-Komponenten werden in einer CMDB gespeichert und per Schnittstelle an

openITCOCKPIT übertragen.

Ausfallzeiten minimieren durch schnelle Reaktion auf Störungen Sobald einer Ihrer IT-Services gestört ist, wird ein Ticket im Ticketsystem erstellt. Eine vorgeschaltete

Eventkorrelation verhindert das explosionsartige Anwachsen von unwichtigen Tickets.

Schnelle Einleitung von Wiederherstellungsmaßnahmen dank zentraler IT-Dokumentation

Die ITSM Lösung von it-novum übernimmt die Verknüpfung der Tickets mit den entsprechenden Assets aus der

CMDB. Notfallpläne können so schnell angewendet werden.

Störungen vermeiden durch Überwachung von Bereitstellungsprozessen

((OTRS)) Community Edition wird neben dem Incident- und Problem Management auch für das Change Manage-

ment verwendet.

Alle Änderungen an der IT-Infrastruktur müssen nach ITIL beantragt und freigegeben werden.

Überwachung der Geschäftsprozesse aus Sicht des Endanwenders End-2-End-Messungen simulieren typische Anwendersituationen und messen die Antwortzeiten von

Applikationstransaktionen.

Umfassendes Monitoring von geschäftskritischen Applikationen am Beispiel von SAP Die Überwachung Ihrer SAP-Landschaft mit openITCOCKPIT liefert durch eine Kombination aus CCMS- und

Ihre Vorteile durch integriertes Service Management

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Verlässlicher ITSM SupportMit einem ITSM Supportvertrag werden die Applikationen ((OTRS)) Community Edition, i-doit und openITCOCK-

PIT Enterprise sowie die entsprechenden von it-novum angebotenen Konnektoren unterstützt. Vorteil hierbei ist,

dass der Auftraggeber weitere Komponenten der ITSM Suite zu buchen kann, ohne dass weitere Supportverträge

abgeschlossen werden müssen.

Unsere Support-Verträge beinhalten jeweils ein Kontingent an Beratungsleistungen, die in Blöcken von jeweils

4 Stunden nach Terminvereinbarungen abgerufen werden können. Weitere kostenpflichtige Beratertage können

zusätzlich beauftragt werden.

openITCOCKPIT Enterprise SubscriptionDie Subscription gewährt ein zeitlich beschränktes Nutzungsrecht für die Software openITCOCKPIT Enterprise. Es

stehen drei Subscriptions zur Verfügung Standard/Premium/Premium+, je nach Anzahl der überwachten Services

und der gewählten Enterprise Module (Zentralisiertes Satellitenmanagement, Hochverfügbarkeit und SAP-Moni-

toring).

Mit openITCOCKPIT Enterprise können auch die frei verfügbaren openITCOCKPIT Community Module verwendet

werden. it-novum gewährt deren Kompatibilität mit openITCOCKPIT Enterprise und den eingesetzten kosten-

pflichtigen openITCOCKPIT Enterprise Modulen).

Support und Subskription

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Projektorganisation nach PRINCE2Das Projektmanagement basiert auf einer Reihe von Checklisten, die im Kick-Off Meeting gemeinsam mit dem

Kunden erarbeitet werden und sich an seiner Leistungsbeschreibung orientieren. Aus diesen Checklisten wird

ein Feinkonzept abgeleitet, welches als Fahrplan für die spätere Implementierung und den nachfolgenden

Betriebsübergang dient. Dank eines kontinuierlichen Reportings haben Sie immer einen Überblick über das

Termin- und Ressourcenmanagement.

it-novum-Kunden profitieren dank der Zertifizierung nach ISO 9001 stetig vom verbessernden Best

Practices-Ansatz.

Agile MethodenDas Konzept von it-novum beinhaltet fünf Phasen und bietet dadurch eine hohe Agilität und Flexibilität bei

gleichzeitiger Nutzung bewährter Standards.

Ein agiles Projekt wird durch gemeinsame Entdeckungs- und Entwicklungsphasen geprägt. Auf diese Weise

stehen die Anforderungen der Anwender stets im Fokus und werden optimal definiert und umgesetzt.

Am Ende einer jeden Phase steht ein fertiges Release der Software, das wir in die produktive Umgebung

überführen.

Während des gesamten Projektes finden Qualitäts-Reviews statt. Wir erstellen eine fortlaufende Dokumentation,

um die Anforderungen sowie Konzeptions-und Implementierungsentscheidungen festzuhalten.

Implementierung auf Enterprise-Niveau

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Unabhängige Beratung, zuverlässiger Support

und professionelle Schulungen gewährleisten

unseren Kunden die reibungslose Einführung

und den erfolgreichen Betrieb einer IT-Service

Managementlösung.Stephan Kraus, Director ITSM und openITCOCKPIT, it-novum

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Warum Sie mit it-novum sprechen sollten...it-novum ist das führende IT-Beratungsunternehmen für Business Open Source im deutschsprachigen Markt.

Gegründet 2001 ist it-novum heute eine Konzerntochter der börsennotierten KAP AG.

Monitoring, IT-Dokumentation, Ticketsysteme – wenn es um ITSM als ganzheitlichen Service geht, haben wir die

richtigen IT Service Management-Lösungen an der Hand: Mit der ITSM Suite von it-novum gelingt die nahtlose

Verbindung der Open Source Soft waretools i-doit (Dokumentation), ((OTRS)) Community Edition (Ticketsystem),

JDisc (Discovery) und unserer Eigenentwicklung openITCOCKPIT (Monitoring). So aufgestellt profi tieren Anwender

abteilungsübergreifend von einem integrierten Service Management.

Zuverlässiger Support, Consulting underfolgreiche ProjektdurchführungKeine Sorge! Mit unseren individuellen Supportmodellen helfen wir Ihnen bei allen Problemstellungen. Unser Team

unterstützt Sie beim täglichen Betrieb Ihrer ITSM-Lösung und lässt sich an zugesicherten Service Level Agreements

(SLA) messen. Mit unserer langjährigen Kompetenz im ITSM-Bereich garantieren wir Ihnen eine qualitativ

hochwertige Beratung in allen Projektphasen – von der Analyse, über die Konzeption bis hin zur Umsetzung.

Unser gesamtes ITSM Team ist ITIL zertifi ziert!

Monitoring-Lösung für Konzerne und MittelstandUnsere Monitoring Soft ware openITCOCKPIT schaff t

Transparenz durch umfassende Überwachung Ihrer

gesamten IT. Modular aufgebaut stehen Features wie

hohe Skalierbarkeit, SAP-Monitoring und Cluster-

Fähigkeit unter einer intuitiv zu bedienenden

Weboberfl äche zur Verfügung.

it-novum Über uns

Christoph Weß | Senior Account Manager

christoph.wess@it-novum.com

+49 661 103 763

Flavio Curti | Country Manager

flavio.curti@it-novum.ch

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Für Deutschland:

Für Schweiz:

Johannes Michael Weiß | Country Manager

johannes.weiss@it-novum.com

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Für Österreich:

Stephan Kraus | Director ITSM und openITCOCKPIT

stephan.kraus@it-novum.com

+49 661 103 990

it-novum Ansprechpartner

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helfen Ihnen höhere Integrationslevel zu erreichen.

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