Literaturverzeichnis - Springer978-3-658-05572-1/1.pdf · Controlling-Konzept und Balanced...

Literaturverzeichnis

Aalst, Wil/Hofstede, Arthur/Weske, Mathias (2003): Business Process Management: A

Survey, in: Aalst, Wil/Weske, Mathias (Hrsg.): Lecture Notes in Computer Science,

Berlin, Heidelberg, S. 1–12.

Ahire, Sanja/Landeros, Robert/Golhar, Damodary (1995): Total Quality Management: A

Literature Review and an agenda for future research, in: Production and Operations

Management, 4. Jg., Nr. 3, S. 277–306.

Ahlrichs, Frank/Knuppertz, Thilo (2010): Controlling von Geschäftsprozessen:

Prozessorientierte Unternehmenssteuerung umsetzen, 2. Aufl., Stuttgart.

Ahn, Heinz (2003): Effektivitäts- und Effizienzsicherung. Controlling-Konzept und Balanced

Scorecard, Frankfurt am Main.

Albers, Sönke/Götz, Oliver (2006): Messmodelle mit Konstrukten zweiter Ordnung in der

betriebswirtschaftlichen Forschung, in: Die Betriebswirtschaft, 66. Jg., Nr. 6, S. 669–677.

Alchian, Armen/Demsetz, Harold (1972): Production, Information Costs, and Economic

Organization, in: The American Economic Review, 62. Jg., Nr. 5, S. 777–795.

Aldrich, Howard (1976): Resource Dependence and Interorganizational Relations, in:

Administration and Society, 7. Jg., Nr. 2, S. 419–454.

Aldrich, Howard/Pfeffer, Jeffrey (1976): Environments of Organizations, in: Annual

Review of Sociology, 2. Jg., Nr. 1, S. 79–105.

Alisch, Katrin/Arentzen, Ute/Winter, Eggert (2004): Gabler Wirtschaftslexikon, 16. Aufl.,

Wiesbaden.

Amshoff, Bernhard (1993): Controlling in deutschen Unternehmungen. Realtypen, Kontext

und Effizienz, Wiesbaden.

Anderson, Eugene/Fornell, Claes (2000): Foundations of the American Customer

Satisfaction Index, in: Total Quality Management, 11. Jg., Nr. 7, S. 869–882.

Anderson, Eugene/Sullivan, Mary (1993): The antecedents and consequences of customer

satisfaction for firms, in: Marketing Science, 12. Jg., Nr. 2, S. 125–143.

Anderson, James/Gerbing, David (1988): Structural equation modeling in practice: A

review and recommended two-step approach, in: Psychological Bulletin, 103. Jg., Nr. 3, S.

411–423.

Anderson, Paul (1982): Marketing, Strategic Planning and the Theory of the Firm, in:

Journal of Marketing, 46. Jg., Nr. 2, S. 15–26.

Anderson, Shannon/Young, Mark (1999): The impact of contextual and process factors on

the evaluation of activity-based costing systems, in: Accounting, Organizations and

Society, 24. Jg., Nr. 7, S. 525–559.

Ansari, Shahid/Bell, Jan/Okano, Hiroshi (2007): Target Costing: Uncharted Research

Territory, in: Chapman, Christopher/Hopwood, Anthony/Shields, Michael (Hrsg.):

Handbook of management accounting research, Amsterdam, S. 507–530.

Anthony, Robert/Govindarajan, Vijay (1998): Management control systems, 9. Aufl.,

Boston.

J. Heimel, Prozessorientiertes Controlling, DOI 10.1007/978-3-658-05572-1,© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

208 Literaturverzeichnis

Arendt, Volker (2008): Datenmanagement im prozessorientierten Controlling, in: Pütz,

Markus/Matthes, Winfried (Hrsg.): Controllingbeiträge im Spannungsfeld offener

Problemstrukturen und betriebspolitischer Herausforderungen. Festschrift für Prof. Dr.

Winfried Matthes, 1. Aufl., Lohmar, S. 299–312.

Argote, Linda/Ingram, Paul (2000): Knowledge Transfer: A Basis for Competitive

Advantage in Firms, in: Organizational Behavior and Human Decision Processes, 82. Jg.,

Nr. 1, S. 150–169.

Argyris, Chris (1977): Organizational learning and management information systems, in:

Accounting, Organizations and Society, 2. Jg., Nr. 2, S. 113–123.

Argyris, Chris (1999): On organizational learning, 2. Aufl., Oxford, Malden.

Argyris, Chris/Kaplan, Robert (1994): Implementing new knowledge: The case of activity-

based costing, in: Accounting Horizons, 8. Jg., Nr. 3, S. 83–105.

Argyris, Chris/Schön, Donald (1978): Organizational learning. A theory of action

perspective, Don Mills.

Argyris, Chris/Schön, Donald (2008): Die lernende Organisation. Grundlagen, Methode,

Praxis, 3. Aufl., Stuttgart.

Armistead, Colin/Machin, Simon (1998a): Business process management: implications for

productivity in multi-stage service networks, in: International Journal of Service Industry


Armistead, Colin/Machin, Simon (1998b): Implications of business process management

for operations management, in: International Journal of Operations & Production


Armistead, Colin/Machin, Simon/Pritchard, Jean-Philip (1997): Approaches to business

process management, in: Ribera, Jaume/Prats Maria J.: Managing service operations

Lessons from the service and the manufacturing sectors, papers from the 4th International

Conference of the European Operations Management Association, IESE, Barcelona, Spain.

Armistead, Colin/Pritchard, Jean-Philip/Machin, Simon (1999): Strategic Business

Process Management for Organisational Effectiveness, in: Long Range Planning, 32. Jg.,

Nr. 1, S. 96–106.

Armistead, Colin/Rowland, Philip (1996a): Introduction, in: Armistead, Colin/Rowland,

Philip (Hrsg.): Managing business processes. BPR and beyond, Chichester, New York, S.

3–6.

Armistead, Colin/Rowland, Philip (1996b): Managing by Business Processes, in:

Armistead, Colin/Rowland, Philip (Hrsg.): Managing business processes. BPR and

beyond, Chichester, New York, S. 39–59.

Armistead, Colin/Rowland, Philip (1996c): The role of people in processes, in: Armistead,

Colin/Rowland, Philip (Hrsg.): Managing business processes. BPR and beyond,

Chichester, New York, S. 61–72.

Armstrong, Scott/Overton, Terry (1977): Estimating Nonresponse Bias in Mail Surveys, in:

Journal of Marketing Research, 14. Jg., Nr. 3, S. 396–402.

Aroian, Leo (1947): The Probability Function of the Product of Two Normally Distributed

Variables, in: The Annals of Mathematical Statistics, 18. Jg., Nr. 2, S. 265–271.

Atkinson, Anthony/Balakrishnan, Ramji/Booth, Peter/Cote, Jane/Groot, Tom/Malmi,

Teemu/Roberts, Hanno/Uliana, Enrico/Wu, Anne (1997): New Directions in

Literaturverzeichnis 209

Management Accounting Research, in: Journal of Management Accounting Research, 9.

Jg., Nr. 1, S. 79–108.

Atkinson, Anthony/Waterhouse, John/Wells, Robert (1997): A Stakeholder Approach to

Strategic Performance Measurement, in: Sloan Management Review, 38. Jg., Nr. 3, S. 25–

37.

Atteslander, Peter (2008): Methoden der empirischen Sozialforschung, 12. Aufl., Berlin.

Attewell, Paul (1992): Technology Diffusion and Organizational Learning: The Case of

Business Computing, in: Organization Science, 3. Jg., Nr. 1, S. 1–19.

Bach, Norbert/Biemann, Torsten (2004): Geschäftsprozessmanagement inside, München.

Bach, Norbert/Biemann, Torsten (2006): Geschäftsprozessmanagement in Deutschland, in:

Ellringmann, Horst/Münch, Manfred/Cürten, Georg (Hrsg.): Geschäftsprozessmanagement

inside, München, S. 1–27.

Backhaus, Klaus/Blechschmidt, Boris (2009): Fehlende Werte und Datenqualität, in: Die

Betriebswirtschaft, 69. Jg., Nr. 2, S. 265–288.

Backhaus, Klaus/Erichson, Bernd/Plinke, Wulff/Weiber, Rolf (2006): Multivariate

Analysemethoden. Eine anwendungsorientierte Einführung, 11. Aufl., Berlin.

Backhaus, Klaus/Erichson, Bernd/Plinke, Wulff/Weiber, Rolf (2008): Multivariate

Analysemethoden. Eine anwendungsorientierte Einführung, 12. Aufl., Berlin.

Bagozzi, Richard (1979): The Role of Measurement in Theory Construction and Hypothesis

Testing - A Holistic Model, in: Ferrell, O./Brown, Stephen/Lamb, Charles (Hrsg.):

Conceptual and theoretical developments in marketing, Chicago, S. 15–32.

Bagozzi, Richard (1981): Evaluating Structural Equation Models with Unobservable

Variables and Measurement Error: A Comment, in: Journal of Marketing Research, 18. Jg.,

Nr. 3, S. 375–381.

Bagozzi, Richard/Baumgartner, Hans (1994): The Evaluation of Structural Equation

Models and Hypothesis Testing, in: Bagozzi, Richard (Hrsg.): Principles of marketing

research, Cambridge, S. 386–422.

Bagozzi, Richard/Fornell, Claes (1982): Theoretical Concepts, Measurements, and

Meaning, in: Fornell, Claes (Hrsg.): A Second generation of multivariate analysis, 1. Aufl.,

New York, S. 24–38.

Bagozzi, Richard/Phillips, Lynn (1982): Representing and Testing Organizational Theories:

A Holistic Construal, in: Administrative Science Quarterly, 27. Jg., Nr. 3, S. 459–489.

Bagozzi, Richard/Yi, Youjae (1988): On the evaluation of structural equation models, in:

Journal of the Academy of Marketing Science, 16. Jg., Nr. 1, S. 74–94.

Bagozzi, Richard/Yi, Youjae (1994): Advanced topics in structural equation models, in:

Bagozzi, Richard (Hrsg.): Advanced methods of marketing research, Cambridge, S. 1–51.

Bagozzi, Richard/Yi, Youjae/Phillips, Lynn (1991): Assessing Construct Validity in

Organizational Research, in: Administrative Science Quarterly, 36. Jg., Nr. 3, S. 421–458.

Bailey, James/Pearson, Sammy (1983): Development of a Tool for Measuring and

Analyzing Computer User Satisfaction, in: Management Science, 29. Jg., Nr. 5, S. 530–

545.

Baker, George (1992): Incentive Contracts and Performance Measurement, in: Journal of

Political Economy, 100. Jg., Nr. 3, S. 598–614.


Balasubramanian, S./Gupta, Mayank (2005): Structural metrics for goal based business

process design and evaluation, in: Business Process Management Journal, 11. Jg., Nr. 6, S.

680–694.

Balderjahn, Ingo (2003): Validität – Konzept und Methoden, in:

Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 32. Jg., Nr. 3, S. 130–135.

Balkcom, John/Ittner, Christopher/Larcker, David (1997): Strategic Performance

Measurement: Lessons Learned and Future Directions, in: Journal of Strategic

Performance Measurement, 1. Jg., Nr. 2, S. 22–32.

Barley, Stephen (1986): Technology as an Occasion for Structuring: Evidence from

Observations of CT Scanners and the Social Order of Radiology Departments, in:

Administrative Science Quarterly, 31. Jg., Nr. 1, S. 78–108.

Baron, Reuben/Kenny, David (1986): The moderator-mediator variable distinction in social

psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations, in: Social

Psychology, 51. Jg., Nr. 6, S. 1173–1182.

Bauer, Michael (2002): Controllership in Deutschland. Zur erfolgreichen Zusammenarbeit

von Controllern und Managern, 1. Aufl., Wiesbaden.

Bauer, Sigfried (2003): Perspektiven in der Organisationsgestaltung, in: Bullinger, Hans-

Jörg/Warnecke, Hans-Jürgen/Westkämper, Engelbert (Hrsg.): Neue Organisationsformen

im Unternehmen. Ein Handbuch für das moderne Management, 2. Aufl., Berlin, S. 97–128.

Bea, Franz/Göbel, Elisabeth (2002): Organisation. Theorie und Gestaltung, 2. Aufl.,

Stuttgart.

Becker, Selwyn (1993): TQM Does Work: Ten Reasons Why Misguided Attempts Fail, in:

Management Review, 82. Jg., Nr. 5, S. 30–33.

Beer, Michael/Spector, Bert/Lawrence, Paul/Mills, Quinn/Walton, Richard (1984):

Managing human assets, New York, London.

Belsley, David/Kuh, Edwin/Welsch, Roy (2004): Regression diagnostics. Identifying

influential data and sources of collinearity, Hoboken.

Bem, Daryl (1967): Self-perception: an alternative interpretation of cognitive dissonance

phenomena, in: Psychological Review, 74. Jg., Nr. 3, S. 183–200.

Bem, Daryl (1972): Self-Perception Theory, in: Advances in Experiment Social Psychology,

6. Jg., S. 1–62.

Benjamin, Robert/Scott Morton, Michael (1986): Information Technology, Integration and

Organizational Change, Working paper (Sloan School of Management), Massachusetts

Institute of Technology.

Berente, Nicholas/Vandenbosch, Betty/Aubert, Benoit (2009): Information flows and

business process integration, in: Business Process Management Journal, 15. Jg., Nr. 1, S.

119–141.

Beretta, Sergio (2004): Enabling integration in complex contexts: the role of process based

performance measurement systems, in: Managerial Finance, 30. Jg., Nr. 8, S. 69–91.

Berger, Thomas (2005): Konzeption und Management von Service-Level-Agreements für

IT-Dienstleistungen, Darmstadt.

Berger, Thomas (2007): Service-Level-Agreements. Konzeption und Management von

Service-Level-Agreements für IT-Dienstleistungen, 1. Aufl., Saarbrücken.


Bergsmann, Stefan (2011): End-to-End-Geschäftsprozessmanagement.

Organisationselement - Integrationsinstrument - Managementansatz, Wien.

Berry, Anthony/Coad, Alan/Harris, Elaine/Otley, David/Stringer, Carolyn (2009):

Emerging themes in management control: A review of recent literature, in: The British

Accounting Review, 41. Jg., Nr. 1, S. 2–20.

Betzin, Jörg/Henseler, Jörg (2005): Einführung in die Funtionsweise des PLS-Algorithmus,

in: Bliemel, Friedhelm (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung. Methode, Anwendung,

Praxisbeispiele, Stuttgart, S. 49–69.

Bhatt, Ganesh (2000): An empirical examination of the effects of information systems

integration on business process improvement, in: International Journal of Operations &

Production Management, 20. Jg., Nr. 11, S. 1331–1359.

Bhatt, Ganesh (2001): Business process improvement through electronic data interchange

(EDI) systems: an empirical study, in: Supply Chain Management: An International

Journal, 6. Jg., Nr. 2, S. 60–73.

Bhatt, Ganesh/Troutt, Marvin (2005): Examining the relationship between business process

improvement initiatives, information systems integration and customer focus: an empirical

study, in: Business Process Management Journal, 11. Jg., Nr. 5, S. 532–558.

Binder, Bettina (2003): Prozessorientiertes Performance Measurement. Einführung und

Anwendung in der Telekommunikationsbranche, 1. Aufl., Wiesbaden.

Binner, Harmut (2010): Organisatoren und Qualitätsmanager. Ein neues

Anforderungsprofil, in: Zeitschrift Führung und Organisation, 78. Jg., Nr. 2, S. 126–133.

Binner, Harmut/Schnägelberger, Sven (2011): Prozessmanagement-Tools. Große

Marktübersicht über den BPM-Sofware-Markt, in: Zeitschrift Führung und Organisation,

80. Jg., Nr. 2, S. 121–124.

Binner, Hartmut (2008): Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation. Methoden

und Werkzeuge zur Umsetzung, 3. Aufl., Weinheim.

Blackwell, Roger/Miniard, Paul/Engel, James (2006): Consumer behavior, 10. Aufl.,

Mason.

Bliemel, Friedhelm/Eggert, Andreas/Fassott, Georg/Henseler, Jörg (2005): Die PLS-

Pfadmodellierung: Mehr als eine Alternative zur Kovarianzstrukturanalyse, in: Bliemel,

Friedhelm (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung. Methode, Anwendung,


Boaden, Ruth (1997): What is total quality management … and does it matter?, in: Total

Quality Management, 8. Jg., Nr. 4, S. 153–171.

Bobko, Philip/Rieck, Angela (1980): Large Sample Estimators for Standard Errors of

Functions of Correlation Coefficients, in: Applied Psychological Measurement, 4. Jg., Nr.

3, S. 385–398.

Bollen, Kenneth (1989): Structural equations with latent variables, New York.

Bollen, Kenneth/Lennox, Richard (1991): Conventional wisdom on measurement: A

structural equation perspective, in: Psychological Bulletin, 110. Jg., Nr. 2, S. 305–314.

Bouchard, Thomas (1976): Field research methods: Interviewing, questionnaires, participant

observation, systematic observation, unobtrusivemeasures, in: Dunnette, Marvin (Hrsg.):

Handbook of industrial and organizational psychology, Chicago, S. 363–414.


Boulding, William/Kalra, Ajay/Staelin, Richard/Zeithaml, Valarie (1993): A Dynamic

Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions, in: Journal

of Marketing Research, 30. Jg., Nr. 1, S. 7–27.

Brede, Hauke (1998): Prozessorientiertes Controlling. Ansatz zu einem neuen

Controllingverständnis im Rahmen wandelbarer Prozessstrukturen, München.

Broadbent, Marianne/Weill, Peter/St. Clair, Don (1999): The Implications of Information

Technology Infrastructure for Business Process Redesign, in: MIS Quarterly, 23. Jg., Nr. 2,

S. 159–182.

Brownell, Peter/Merchant, Kenneth (1990): The budgetary and performance influences of

product standardization and manufacturing process automation, in: Journal of Accounting

Research, 28. Jg., Nr. 2, S. 388–397.

Bruhn, Manfred (1995): Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen -

Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing, in:

Bruhn, Manfred (Hrsg.): Internes Marketing. Integration der Kunden- und

Mitarbeiterorientierung ; Grundlagen - Implementierung - Praxisbeispiele, Wiesbaden, S.

611–649.

Bruhn, Manfred (2000): Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung

in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Bruhn, Manfred/Stauss, Bernd (Hrsg.):

Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 21–

48.

Bruhn, Manfred (2001): Relationship Marketing. Das Management von

Kundenbeziehungen, München.

Bruhn, Manfred (2003): Internal service barometers: Conceptualization and empirical

results of a pilot study in Switzerland, in: European Journal of Marketing, 37. Jg., Nr. 9, S.

1187–1204.

Bruhn, Manfred/Georgi, Dominik (2008): Kundenorientiertes Controlling von Corporate

Shared Services durch Interne Kundenbarometer, in: Keuper, Frank/Oecking, Christian

(Hrsg.): Corporate Shared Services. Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern, 2.,

überarbeitete und erweiterte Auflage., Wiesbaden, S. 171–189.

Bruhn, Manfred/Grund, Michael (2000): Theory, development and implementation of

national customer satisfaction indices: the Swiss Index of Customer Satisfaction SWICS,

in: Total Quality Management, 11. Jg., Nr. 7, S. 1017–1028.

Bruns, William/Waterhouse, John (1975): Budgetary Control and Organization Structure,

in: Journal of Accounting Research, 13. Jg., Nr. 2, S. 177.

Bucher, Tobias/Gericke, Anke/Sigg, Stefan (2009): Process-centric business intelligence,

in: Business Process Management Journal, 15. Jg., Nr. 3, S. 408–429.

Buckler, Bill (1996): A learning process model to achieve continuous improvement and

innovation, in: The Learning Organization, 3. Jg., Nr. 3, S. 31–39.

Bulitta, Clemens (2006): Geschäftsprozessmanagement bei Siemens Medical Solutions, in:

Schmelzer, Hermann/Sesselmann, Wolfgang (Hrsg.): Geschäftsprozessmanagement in der

Praxis. Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen, 5., vollst. überarb.

Aufl., München, S. 475–489.

Buttkus, Michael/Tobias, Stefan (2008): Verbesserung von Effektivität und Effizienz des

Berichtswesens durch das Reporting-Audit, in: Gleich, Ronald/Horváth, Péter/Michel,


Uwe (Hrsg.): Management Reporting. Grundlagen, Praxis und Perspektiven, 1. Aufl.,

Freiburg, S. 293–310.

Buxmann, Peter (1996): Standardisierung betrieblicher Informationssysteme, Wiesbaden.

Buxmann, Peter/Weitzel, Tim/König, Wolfgang (1999): Auswirkung alternativer

Koordinationsmechanismen auf die Auswahl von Kommunikationsstandards, in: Journal of

Business Economics, Ergänzungsheft 2, S. 133–151.

Byrd, Terry/Davidson, Nancy (2006): An empirical examination of a process-oriented IT

business success model, in: Information Technology and Management, 7. Jg., Nr. 2, S. 55–

69.

Byrne, John (1993): The horizontal corporation, in: Business Week, 13. Dezember, S. 76–

81.

Campbell, Donald/Fiske, Donald (1959): Convergent and discriminant validation by the

multitrait-multimethod matrix, in: Psychological Bulletin, 56. Jg., Nr. 2, S. 81–105.

Carton, Robert/Hofer, Charles (2006): Measuring organizational performance. Metrics for

entrepreneurship and strategic management research, Cheltenham [u.a.].

Chen, Haozhe/Tian, Yu/Daugherty, Patricia (2009): Measuring process orientation, in:

International Journal of Logistics Management, 20. Jg., Nr. 2, S. 213–227.

Chenhall, Robert (2003): Management control system design within its organizational

context: Findings from contingency-based research and directions for the future, in:

Accounting, Organizations and Society, 28. Jg., 2-3, S. 127–168.

Chenhall, Robert (2005): Integrative strategic performance measurement systems, strategic

alignment of manufacturing, learning and strategic outcomes: an exploratory study, in:

Accounting, Organizations and Society, 30. Jg., Nr. 5, S. 395–422.

Chenhall, Robert (2008): Accounting for the horizontal organization: A review essay, in:

Accounting, Organizations and Society, 33. Jg., 4-5, S. 517–550.

Chenhall, Robert/Langfield-Smith, Kim (1998): The relationship between strategic

priorities, management techniques and management accounting: an empirical investigation

using a systems approach, in: Accounting, Organizations and Society, 23. Jg., Nr. 3, S.

243–264.

Chenhall, Robert/Langfield-Smith, Kim (2003): Performance Measurement and Reward

Systems, Trust, and Strategic Change, in: Journal of Management Accounting Research,

15. Jg., Nr. 1, S. 117–143.

Child, John (1973): Strategies of Control and Organizational Behavior, in: Administrative

Science Quarterly, 18. Jg., Nr. 1, S. 1–17.

Chin, Wynne (1998a): Issues and Opinion on Structural Equation Modeling, in:

Management Information Systems Quarterly,, 22. Jg., Nr. 1, S. vii–xvi.

Chin, Wynne (1998b): The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling,

in: Marcoulides, George (Hrsg.): Modern methods for business research, Mahwah, S. 295–

358.

Chin, Wynne (2010): How to Write Up and Report PLS Analyses, in: Esposito Vinzi,

Vincenzo et al. (Hrsg.): Handbook of Partial Least Squares (PLS). Concepts, methods and

applications, Berlin [u.a.], S. 655–690.


Chin, Wynne/Marcolin, Barbara/Newsted, Peter (2003): A Partial Least Squares Latent

Variable Modeling Approach for Measuring Interaction Effects: Results from a Monte

Carlo Simulation Study and an Electronic-Mail Emotion/Adoption Study, in: Information

Systems Research, 14. Jg., Nr. 2, S. 189–217.

Chin, Wynne/Newsted, Peter (1999): Structural Equation Modeling Analysis with Small

Samples Using Partial Least Squares, in: Hoyle, Rick (Hrsg.): Statistical strategies for

small sample research, Thousand Oaks, S. 307–341.

Chong, Vincent/Rundus, Michael (2004): Total quality management, market competition

and organizational performance, in: The British Accounting Review, 36. Jg., Nr. 2, S. 155–

172.

Chow, Chee/Harrison, Graeme/McKinnon, Jill/Wu, Anne (2002): The organizational

culture of public accounting firms: evidence from Taiwanese local and US affiliated firms,

in: Accounting, Organizations and Society, 27. Jg., Nr. 4, S. 347–360.

Churchill, Gilbert (1979): A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing

Constructs, in: Journal of Marketing Research, 16. Jg., Nr. 1, S. 64–73.

Churchill, Gilbert/Surprenant, Carol (1982): An Investigation into the Determinants of

Customer Satisfaction, in: Journal of Marketing Research, 19. Jg., Nr. 4, S. 491–504.

Churchill, Neil/Cooper, William (1965): A Field Study of Internal Auditing, in: The

Accounting Review, 40. Jg., Nr. 4, S. 767–781.

Clemons, Eric/Reddi, Sashidhar/Rowe, Michael (1993): The Impact of Information

Technology on the Organization of Economic Activity: The "Move to the Middle"

Hypothesis, in: Journal of Management Information Systems, 10. Jg., Nr. 2, S. 9–35.

Clogg, Clifford/Petkova, Eva/Shihadeh, Edward (1992): Statistical Methods for Analyzing

Collapsibility in Regression Models, in: Journal of Educational and Behavioral Statistics,

17. Jg., Nr. 1, S. 51–74.

Coase, Ronald (1937): The Nature of the Firm, in: Economica, 4. Jg., Nr. 16, S. 386–405.

Cohen, Jacob (1988): Statistical power analysis for the behavioral sciences, 2. Aufl.,

Hillsdale.

Cohen, Jacob/Cohen, Patricia (1983): Applied multiple regression correlation analysis for

the behavioral sciences, 2. Aufl., Hillsdale [u.a.].

Colignon, Richard/Covaleski, Mark (1988): An examination of managerial accounting

practices as a process of mutual adjustment, in: Accounting, Organizations and Society, 13.

Jg., Nr. 6, S. 559–579.

Collins, Andrew (1970): Interviewers' Verbal Idiosyncrasies as a Source of Bias, in: Public

Opinion Quarterly, 34. Jg., Nr. 3, S. 416–422.

Conger, Anthony (1974): A Revised Definition for Suppressor Variables: a Guide To Their

Identification and Interpretation, in: Educational and Psychological Measurement, 34. Jg.,

Nr. 1, S. 35–46.

Conway, James/Lance, Charles (2010): What Reviewers Should Expect from Authors

Regarding Common Method Bias in Organizational Research, in: Journal of Business and


Cooper, Robin (1988): The Rise of Activity-based Costing - Part One: What Is an Activity-

based Cost System?, in: Journal of Cost Management, 2. Jg., Nr. 2, S. 45–54.


Corsten, Hans (1985): Die Produktion von Dienstleistungen. Grundzüge einer

Produktionswirtschaftslehre des tertiären Sektors, Berlin.

Corsten, Hans/Gössinger, Ralf (2007): Dienstleistungsmanagement, 5. Aufl., München.

Cote, Joseph/Buckley, Ronald (1987): Estimating Trait, Method, and Error Variance:

Generalizing Across 70 Construct Validation Studies, in: Journal of Marketing Research,

24. Jg., Nr. 3, S. 315–318.

Crosby, Philip (1979): Quality is free. The art of making quality certain, New York.

Cyert, Richard/March, James (1995): Eine verhaltenswissenschaftliche Theorie der

Unternehmung, 2. Aufl., Stuttgart.

Dale, Barrie (1996): Sustaining a process of continuous improvement: definition and key

factors, in: The TQM Magazine, 8. Jg., Nr. 2, S. 49–51.

Davenport, Thomas (1993a): Need radical innovation and continuous improvement?

Integrate process reengineering and TQM, in: Strategy & Leadership, 21. Jg., Nr. 3, S. 6–

12.

Davenport, Thomas (1993b): Process innovation. Reengineering work through information

technology, Boston.

Davenport, Thomas/Beers, Michael (1995): Managing information about processes, in:

Journal of Management Information Systems, 12. Jg., Nr. 1, S. 57–80.

Davenport, Thomas/Harris, Jeanne/Cantrell, Susan (2004): Enterprise systems and

ongoing process change, in: Business Process Management Journal, 10. Jg., Nr. 1, S. 16–

26.

Davenport, Thomas/Short, James (1990): The new industrial engineering - information

technology and business process redesign, in: Sloan Management Review, 31. Jg., Nr. 4, S.

11–27.

Dean, James/Bowen, David (1994): Management Theory and Total Quality: Improving

Research and Practice through Theory Development, in: The Academy of Management

Review, 19. Jg., Nr. 3, S. 392–418.

DeLone, William/McLean, Ephraim (1992): Information Systems Success: The Quest for

the Dependent Variable, in: Information Systems Research, 3. Jg., Nr. 1, S. 60–95.

Deming, Edwards (1982): Quality, productivity, and competitive position, Cambridge.

Deming, Edwards (1986): Out of the Crisis, Cambridge.

Derenthal, Kirstin (2009): Innovationsorientierung von Unternehmen. Messung,

Determinanten und Erfolgswirkungen, Wiesbaden.

Dess, Gregory/Robinson, Richard (1984): Measuring organizational performance in the

absence of objective measures: The case of the privately-held firm and conglomerate

business unit, in: Strategic Management Journal, 5. Jg., Nr. 3, S. 265–273.

DeToro, Irvin/McCabe, Thomas (1997): How to stay flexible and elude fads, in: Quality

Progress, 30. Jg., Nr. 3, S. 55–60.

Deutsches Institut für Normung e.V. (DIN) (Hrsg.) (2008): DIN EN ISO 9001:2008-12.

Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen, Berlin.

Deutsches Institut für Normung e.V. (DIN) (Hrsg.) (2009): DIN SPEC 1086:2009-04.

Qualitätsstandards im Controlling, Berlin.


Diamantopoulos, Adamantios (2006): The error term in formative measurement models:

interpretation and modeling implications, in: Journal of Modelling in Management, 1. Jg.,

Nr. 1, S. 7–17.

Diamantopoulos, Adamantios/Siguaw, Judy (2006): Formative Versus Reflective

Indicators in Organizational Measure Development: A Comparison and Empirical

Illustration, in: British Journal of Management, 17. Jg., Nr. 4, S. 263–282.

Diamantopoulos, Adamantios/Winklhofer, Heidi (2001): Index Construction with

Formative Indicators: An Alternative to Scale Development, in: Journal of Marketing

Research, 38. Jg., Nr. 2, S. 269–277.

Diller, Hermann/Ivens, Björn (2007): Konzeptionelle Grundlagen und Treiber des

prozessorientierten Marketing, in: Bayón, Tomás/Herrmann, Andreas/Huber, Frank

(Hrsg.): Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft. Ein Spannungsverhältnis,

Wiesbaden, S. 260–278.

Donabedian, Avedis (1980): Explorations in quality assessment and monitoring, Ann Arbor.

Drucker, Peter (1963): Managing for Business Effectiveness, in: Harvard Business Review,

41. Jg., Nr. 3, S. 53–60.

Drucker, Peter (1967): Die ideale Führungskraft, 1. Aufl., Düsseldorf.

Drucker, Peter (1996): Umbruch im Management. Was kommt nach dem Reengineering?,

Düsseldorf.

Dunk, Alain (1992): Reliance on budgetary control, manufacturing process automation and

production subunit performance: A research note, in: Accounting, Organizations and

Society, 17. Jg., Nr. 3, S. 195–203.

Eccles, Robert (1991): The performance measurement manifesto, in: Harvard Business

Review, 69. Jg., Nr. 1, S. 131–137.

Eckey, Hans-Friedrich/Kosfeld, Reinhold/Dreger, Christian (2004): Ökonometrie.

Grundlagen - Methoden - Beispiele, 3. Aufl., Wiesbaden.

Edwards, Chris/Peppard, Joe (1996): Implications of Experiences with Business Process

Re-engineering for IS/IT Planning, in: Armistead, Colin/Rowland, Philip (Hrsg.):

Managing business processes. BPR and beyond, Chichester, New York, S. 189–213.

Efron, Bradley (2000): The Bootstrap and Modern Statistics, in: Journal of the American

Statistical Association, 95. Jg., Nr. 452, S. 1293.

Eisenberger, Robert/Rhoades, Linda/Cameron, Judy (1999): Does pay for performance

increase or decrease perceived self-determination and intrinsic motivation?, in: Journal of

Personality and Social Psychology, 77. Jg., Nr. 5, S. 1026–1040.

Elzinga, Jack/Horak, Tomas/Lee, Chung-Yee/Bruner, Charles (1995): Business process

management: survey and methodology, in: IEEE Transactions on Engineering


Ernst, Holger (2003): Ursachen eines Informant Bias und dessen Auswirkung auf die

Validität empirischer betriebswirtschaftlicher Forschung, in: Journal of Business

Economics, 73. Jg., Nr. 12, S. 1249–1275.

Euler, Robin/Layr, Christian/Schäfer, Dirk (2010): Management-Reporting als

Erfolgsfaktor, in: Controlling & Management, 54. Jg., Nr. 2, S. 108–112.


Evans, James (2011): Quality and performance excellence. Management, organization, and

strategy, 6. Aufl., Mason.

Eversheim, Walter (1996): Prozeßorientierte Unternehmensorganisation. Konzepte und

Methoden zur Gestaltung "schlanker" Organisationen, 2. Aufl., Berlin.

Ewert, Ralf/Wagenhofer, Alfred (2008): Interne Unternehmensrechnung, 7. Aufl., Berlin

[u.a.].

Faber, Rainer (1980): Über das Zusammenwirken von Instrumenten der Struktur-

Formalisierung in Unternehmungen: Ein situatives Konzept, Berlin.

Fassott, Georg (2005): Die PLS-Pfadmodellierung: Entwicklungsrichtungen, Möglichkeiten,

Grenzen, in: Bliemel, Friedhelm (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung. Methode,

Anwendung, Praxisbeispiele, Stuttgart, S. 19–30.

Feigenbaum, Armand (1956): Total quality control, in: Harvard Business Review, 34. Jg.,

Nr. 6, S. 93–101.

Feigenbaum, Armand (1991): Total quality control, 3. Aufl., Singapore.

Fessmann, Klaus-Dieter (1980): Organisatorische Effizienz in Unternehmungen und

Unternehmungsteilbereichen, Düsseldorf.

Festinger, Leon (1957): A theory of cognitive dissonance, Stanford.

Feyerabend, Paul (1965): Problems of Empiricism, in: Colodny, Robert (Hrsg.): Beyond the

edge of certainty: essays in contemporary science and philosophy, Englewood Cliffs, S.

145–260.

Fink, Carmen (2003): Prozessorientierte Unternehmensplanung. Analyse, Konzeption und

Praxisbeispiele, 1. Aufl., Wiesbaden.

Fischer, Joachim (1996): Prozeßorientiertes Controlling: Ein notwendiger

Paradigmenwechsel?, in: Controlling: Zeitschrift für erfolgsorientierte

Unternehmensführung, 8. Jg., Nr. 4, S. 222–231.

Fischermanns, Guido (2006): Praxishandbuch Prozeßmanagement, 6. Aufl., Gießen.

Fischermanns, Guido (2012): Praxishandbuch Prozeßmanagement, 10. Aufl., Gießen.

Fischermanns, Guido/Liebelt, Wolfgang (1997): Grundlagen der Prozeßorganisation, 4.

Aufl., Gießen.

Fischermanns, Guido/Liebelt, Wolfgang (2000): Grundlagen der Prozeßorganisation, 5.

Aufl., Gießen.

Fitzgerald, Brian/Murphy Ciaran (1996): Business Process Reengineering: Putting Theory

into Practice, in: Information Systems & Operational Research, 34. Jg., Nr. 1, S. 3–14.

Flamholtz, Eric (1980): The process of measurement in managerial accounting: A psycho-

technical systems perspective, in: Accounting, Organizations and Society, 5. Jg., Nr. 1, S.

31–42.

Flamholtz, Eric (1996): Effective organizational control: A framework, applications, and

implications, in: European Management Journal, 14. Jg., Nr. 6, S. 596–611.

Fornell, Claes (1982): A second generation of multivariate analysis - an overview, in:

Fornell, Claes (Hrsg.): A Second generation of multivariate analysis, 1. Aufl., New York,

S. 1–21.


Fornell, Claes (1985): A second generation of multivariate analysis: classification of

methods and implications for marketing research, Arbeitspapier 414, University of

Michigan.

Fornell, Claes/Bookstein, Fred (1982a): A comparative analysis of two structural equation

models: LISREL and PLS applied to market data, in: Fornell, Claes (Hrsg.): A Second

generation of multivariate analysis, New York, S. 290–312.

Fornell, Claes/Bookstein, Fred (1982b): Two Structural Equation Models: LISREL and PLS

Applied to Consumer Exit-Voice Theory, in: Journal of Marketing Research, 19. Jg., Nr. 4,

S. 440–452.

Fornell, Claes/Bryant, Barbara (1998): Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex

ACSI (American Customer Satisfaction Index), in: Simon, Hermann/Homburg Christian

(Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 3. Aufl., Wiesbaden, S.

165–178.

Fornell, Claes/Johnson, Michael/Anderson, Eugene/Cha, Jaesung/Bryant, Barbara (1996): The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings, in:


Fornell, Claes/Larcker, David (1981): Evaluating Structural Equation Models with

Unobservable Variables and Measurement Error, in: Journal of Marketing Research, 18.

Jg., Nr. 1, S. 39–50.

Forsberg, Torbjorn/Nilsson, Lars/Antoni, Marc (1999): Process orientation: The swedish

experience., in: Total Quality Management, 10. Jg., 4-5, S. 540–574.

Franken, Swetlana (2010): Verhaltensorientierte Führung. Handeln, Lernen und Diversity in

Unternehmen, 3. Aufl., Wiesbaden.

Freedman, Laurence/Schatzkin, Arthur (1992): Sample size for studying intermediate

endpoints within intervention trails or observational studies., in: American Journal of

Epidemiology, 136. Jg., Nr. 9, S. 1148–1159.

Frei, Frances/Kalakota, Ravi/Leone, A./Marx, Leslie (1999): Process Variation as a

Determinant of Bank Performance: Evidence from the Retail Banking Study, in:

Management Science, 45. Jg., Nr. 9, S. 1210–1220.

Frese, Erich (2000): Organisationsmanagement. Neuorientierung der Organisationsarbeit,

Stuttgart.

Frese, Erich/Werder, Axel von (1993): Zentralbereiche - Organisatorische Formen und

Effizienzbeurteilung, in: Frese, Erich/Werder, Axel von/Maly, Werner (Hrsg.):

Zentralbereiche. Theoretische Grundlagen und praktische Erfahrungen, Stuttgart, S. 1–50.

Frey, Bruno (1997): Not Just for the Money: An Economic Theory of Personal Motivation,

Cheltenham-Brookfield.

Frey, Bruno (2002): Managing Motivation. Wie Sie die neue Motivationsforschung für Ihr

Unternehmen nutzen können, 2. Aufl., Wiesbaden.

Frey, Bruno/Osterloh, Margit (2000): Motivation - der zwiespältige Produktionsfaktor, in:

Frey, Bruno/Osterloh, Margit (Hrsg.): Managing Motivation. Wie Sie die neue

Motivationsforschung für Ihr Unternehmen nutzen können, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 19–42.

Frey, Dieter/Benning, Elke (1994): Dissonanz, in: Frey, Dieter/Greif, Siegfried (Hrsg.):

Sozialpsychologie. Ein Handbuch in Schlüsselbegriffen, 3. Aufl., Weinheim, S. 147–153.

Friedl, Birgit (2003): Controlling, Stuttgart.


Fritsch, Michael (1997): Performance Management – der Mensch als Erfolgsfaktor, in:

Marketing & Management, 39. Jg., Nr. 2, S. 48–58.

Frost, Jetta/Osterloh, Margit (2000): Motivation und Organisationsstruktur, in: Frey,

Bruno/Osterloh, Margit (Hrsg.): Managing Motivation. Wie Sie die neue

Motivationsforschung für Ihr Unternehmen nutzen können, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 163–

190.

Gabler Verlag (Gabler) (Hrsg.) (o.J.a): Gabler Wirtschaftslexikon. Stichwort: Effektivität,

http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/7639/effektivitaet-v9.html, Stand: keine

Angabe, Abfrage: 30.03.2013.

Gabler Verlag (Gabler) (Hrsg.) (o.J.b): Gabler Wirtschaftslexikon. Stichwort: Service

Level Agreement, http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/596505791/service-level-

agreement-v1.html, Stand: keine Angabe, Abfrage: 30.03.2013.

Gabler Verlag (Gabler) (Hrsg.) (2010): Gabler Wirtschaftslexikon: Die ganze Welt der

Wirtschaft: Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Wirtschaftsrecht, Recht und Steuern, 17.

Aufl., Wiesbaden.

Gaitanides, Michael (1998): Business Reengineering / Prozeßmanagement - von der

Managementtechnik zur Theorie der Unternehmung?, in: Die Betriebswirtschaft, 58. Jg.,

Nr. 3, S. 369–381.

Gaitanides, Michael (2007): Prozessorganisation. Entwicklung, Ansätze und Programme des

Managements von Geschäftsprozessen, 2. Aufl., München.

Gaitanides, Michael/Raster, Max/Rießelmann, Dirk (1994): Die Synthese von

Prozeßmanagement und Kundenmanagement, in: Gaitanides, M et al. (Hrsg.):

Prozeßmanagement. Konzepte, Umsetzungen und Erfahrungen des Reengineering,

München, S. 207–224.

Gaitanides, Michael/Scholz, Rainer/Vrohlings, Alwin (1994): Prozeßmanagement -

Grundlagen und Zielsetzungen, in: Gaitanides, M et al. (Hrsg.): Prozeßmanagement.

Konzepte, Umsetzungen und Erfahrungen des Reengineering, München, S. 1–19.

Gaitanides, Michael/Sjurts, Insa (1995): Wettbewerbsvorteile durch Prozeßmanagement. -

Eine ressourcenorientierte Analyse -, in: Corsten, Hans/Will, Thomas (Hrsg.):

Unternehmungsführung im Wandel. Strategien zur Sicherung des Erfolgspotentials,

Stuttgart, S. 61–82.

Galbraith, Jay (1973): Designing complex organizations, Reading, Mass.

Galbraith, Jay (2002): Designing organizations. An executive guide to strategy, structure,

and process, San Francisco.

Gardner, Robert (2004): The process-focused organization: a transition strategy for success,

Milwaukee.

Garvin, David (1998): The Processes of Organization and Management, in: Sloan


Gelshorn, Thomas/Michallik, Stefan/Staehle, Wolfgang (1991): Die

Innovationsorientierung mittelständischer Unternehmer. Auswirkungen staatlicher

Innovationsförderung, Stuttgart.

Gemmel, Paul/Vandaele, Darline/Tambeur, Wim (2007): Hospital Process Orientation

(HPO): The development of a measurement tool, Gent.


Georgi, Dominik (2010): Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den

internen Kunden, in: Bruhn, Manfred/Stauss, Bernd (Hrsg.): Interne Serviceorientierung

zur Schaffung von Wert für den internen Kunden, Wiesbaden, S. 63–79.

Geus, Arie de (1988): Planning as Learning, in: Harvard Business Review, 66. Jg., Nr. 2, S.

70–74.

Giere, Jens/Wirtz, Bernd/Schilke, Oliver (2006): Mehrdimensionale Konstrukte.

Konzeptionelle Grundlagen und Möglichkeiten ihrer Analyse mithilfe von

Strukturgleichungsmodellen, in: Die Betriebswirtschaft, 66. Jg., Nr. 6, S. 678–695.

Gladen, Werner (2008): Performance measurement. Controlling mit Kennzahlen, 4. Aufl.,

Wiesbaden.

Gleich, Ronald (2011a): Controlling des Controller-Bereichs - Effizienz- und

Effektivitätssteigerung im Controlling, in: Gleich, Ronald (Hrsg.): Challenge Controlling

2015, Freiburg [u.a.], S. 61–74.

Gleich, Ronald (2011b): Performance Measurement. Konzepte, Fallstudien und

Grundschema für die Praxis, 2. Aufl., München.

Gleich, Ronald (1997): Performance Measurement im Controlling, in: Gleich,

Ronald/Arnaout, Ali/Horváth, Péter (Hrsg.): Die Kunst des Controlling. Prof. Dr. Péter

Horváth zum 60. Geburtstag, München, S. 343–365.

Gleich, Ronald (2001): Das System des Performance Measurement. Theoretisches

Grundkonzept, Entwicklungs- und Anwendungsstand, München.

Gleich, Ronald/Greiner, Oliver/Hofmann, Stefan (2006): Better, Advanced and Beyond

Budgeting: Von der Evolution zur Revolution, in: Gleich, Ronald/Hofmann, Stefan/Leyk,

Jörg (Hrsg.): Planungs- und Budgetierungsinstrumente. Innovative Ansätze und Best-

Practice für den Managementprozess, 1. Aufl., Freiburg, S. 23–38.

Gleich, Ronald/Temmel, Philipp (2007): Organisation des Controlling – Impulse aus der

Wissenschaft, in: Gleich, Ronald/Michel, Uwe (Hrsg.): Organisation des Controlling –

Grundlagen, Praxisbeispiele und Perspektiven, Freiburg, S. 13–32.

Göbel, Elisabeth (1996): Bedeutung des Prozeßmanagement für das organisationale Lernen,

in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 25. Jg., Nr. 11, S. 554–558.

Gollwitzer, Mario/Schmitt, Manfred (2006): Sozialpsychologie. Workbook, 1. Aufl.,

Weinheim.

Goo, Jahyun/Kishore, Rajiv/Rao, H./Nam, Kichan (2009): The role of service level

agreements in relational management of information technology outsourcing: An empirical

study, in: MIS Quarterly, 33. Jg., Nr. 1, S. 119–145.

Goodhue, Dale/Wybo, Michael/Kirsch, Laurie (1992): The Impact of Data Integration on

the Costs and Benefits of Information Systems, in: MIS Quarterly, 16. Jg., Nr. 3, S. 293–

311.

Goodman, Leo (1960): On the Exact Variance of Products, in: Journal of the American

Statistical Association, 55. Jg., Nr. 292, S. 708–713.

Göthlich, Stephan (2009): Zum Umgang mit fehlenden Werten, in: Albers, Sönke et al.

(Hrsg.): Methodik der empirischen Forschung, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 119–136.

Götz, Oliver/Liehr-Gobbers, Kerstin (2004a): Analyse von Strukturgleichungsmodellen

mit Hilfe der Partial-Least-Squares(PLS)-Methode, in: Die Betriebswirtschaft, 64. Jg., Nr.

6, S. 714–738.


Götz, Oliver/Liehr-Gobbers, Kerstin (2004b): Der PLS-Ansatz zur Analyse von

Strukturgleichungsmodellen, Arbeitspapier, Nr. 2, Münster.

Götz, Oliver/Liehr-Gobbers, Kerstin/Krafft, Manfred (2010): Evaluation of Structural

Equation Models Using Partial Least Squares (PLS) Approach, in: Esposito Vinzi,

Vincenzo et al. (Hrsg.): Handbook of Partial Least Squares (PLS). Concepts, methods and

applications, Berlin [u.a.], S. 691–711.

Gräf, Jens/Heimel, Jana/Isensee, Johannes (2012): Vom "Jäger" zum "Gejagten"?

Leistungsmessung und Prozessorientierung im Controlling, in: Horváth, Péter (Hrsg.):

Controlling und Finance. Steuerung im volatilen Umfeld, Stuttgart, S. 295–313.

Griffith, Terri/Sawyer, John/Neale, Margaret (2003): Virtualness and Knowledge in

Teams: Managing the Love Triangle of Organizations, Individuals, and Information

Technology, in: MIS Quarterly, 27. Jg., Nr. 2, S. 265–287.

Gruenfeld, Deborah/Martorana, Paul/Fan, Elliott (2000): What Do Groups Learn from

Their Worldliest Members? Direct and Indirect Influence in Dynamic Teams, in:

Organizational Behavior and Human Decision Processes, 82. Jg., Nr. 1, S. 45–59.

Guha, Subashish/Kettinger, William (1993): Business Process Reengineering: Building a

Comprehensive Methodology, in: Information Systems Management, 10. Jg., Nr. 3, S. 13–

23.

Gulden, Gary/Reck, Robert (1992): Combining quality and reengineering efforts for

process excellence, in: Information Strategy: The Executive's Journal, 8. Jg., Nr. 3, S. 10–

16.

Gustafsson, Anders/Nilsson, Lars/Johnson, Michael (2003): The role of quality practices

in service organizations, in: International Journal of Service Industry Management, 14. Jg.,

Nr. 2, S. 232–244.

Gzuk, Roland (1975): Messung der Effizienz von Entscheidungen. Beitrag zur Methodologie

der Erfolgsfeststellung betriebswirtschaftlicher Entscheidungen, Tübingen.

Hague, Paul (1993): Questionnaire design, London.

Hahn, Dietger/Hungenberg, Harald (2001): PuK. Planung und Kontrolle, Planungs- und

Kontrollsysteme, Planungs- und Kontrollrechnung ; wertorientierte Controllingkonzepte ;

Unternehmungsbeispiele von DaimlerChrysler AG, Stuttgart, Siemens AG, München,

Franz Haniel & Cie. GmbH, Duisburg, 6. Aufl., Wiesbaden.

Hair, Joseph/Anderson, Rolph/Tatham, Ronald/Black, William (2006): Multivariate data

analysis, 6. Aufl., Upper Saddle River.

Hair, Joseph/Ringle, Christian/Sarstedt, Marko (2011): PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet,

in: Journal of Marketing Theory and Practice, 19. Jg., Nr. 2, S. 139–152.

Haller, Sabine (2010): Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Instrumente, 4.

Aufl., Wiesbaden.

Hammer, Michael (2007a): The Process Audit, in: Harvard Business Review, 85. Jg., Nr. 4,

S. 111–123.

Hammer, Michael (2007b): The 7 Deadly Sins of Performance Measurement and How to

Avoid Them, in: MITSloan Management Review, 48. Jg., Nr. 3, S. 19–28.

Hammer, Michael (1990): Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate, in: Harvard

Business Review, 68. Jg., Nr. 4, S. 104–112.


Hammer, Michael (1996): Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization

is Changing Our Work and Our Lives, New York.

Hammer, Michael (1997): Das prozesszentrierte Unternehmen. Die Arbeitswelt nach dem

reengineering, Frankfurt am Main.

Hammer, Michael (1999): How process enterprises really work, in: Harvard Business

Review, 77. Jg., Nr. 6, S. 108–118.

Hammer, Michael (2001): The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the

Decade, New York.

Hammer, Michael (2002): Process Management and the Future of Six Sigma, in: MITSloan


Hammer, Michael/Champy, James (1994): Business Reengineering. Die Radikalkur für das

Unternehmen, 2. Aufl., Frankfurt am Main.

Hammer, Michael/Champy, James (2006): Reengineering the corporation. A manifesto for

business revolution, New York.

Hammer, Michael/Stanton, Steven (1995): The reengineering revolution. A handbook, 1.

Aufl., New York.

Hammer, Michael/Stanton, Steven (1999): How Process Enterprises Really Work, in:

Harvard Business Review, 77. Jg., Nr. 6, S. 108–118.

Hamner, Clay (1975): How to Ruin Motivation with Pay, in: Compensation & Benefits

Review, 7. Jg., Nr. 3, S. 17–27.

Hansmann, Karl-Werner/Ringle, Christian (2005): Strategische Erfolgswirkung einer

Teilnahme an Unternehmensnetzwerken: eine empirische Untersuchung, in: Die

Unternehmung, 59. Jg., Nr. 3, S. 217–236.

Harrington, James (1991): Business process improvement. The breakthrough strategy for

total quality, productivity, and competitiveness, New York.

Harrington, James (1997): The fallacy of universal best practices, in: The TQM Magazine,

9. Jg., Nr. 1, S. 61–75.

Harrington, James (1998): Performance improvement: the rise and fall of reengineering, in:

The TQM Magazine, 10. Jg., Nr. 2, S. 69–71.

Hazell, Martin/Morrow, Michael (1992): Performance measurement and benchmarking, in:

Management Accounting Research, 70. Jg., Nr. 11, S. 44–45.

Hedberg, Bo (1981): How organizations learn and unlearn, in: Nystrom, Paul/Starbuck,

William (Hrsg.): Handbook of organizational design, Oxford, New York, S. 3–27.

Heimel, Jana/Sima, Thomas (2011): Der Finanzbereich im Umbruch : aktuelle Benchmarks

und Trends, in: CFO aktuell : Zeitschrift für Finance & Controlling Vol. 5.2011, 3, p. 97-

99, 5. Jg., Nr. 3, S. 97–99.

Hellsten, Ulrika/Klefsjö, Bengt (1998): Some efforts in Sweden to stimulate TQM work in

small enterprises, in: Proceedings of the 10th Annual National Quality Management

Conference, San Diego.

Hellsten, Ulrika/Klefsjö, Bengt (2000): TQM as a management system consisting of values,

techniques and tools, in: The TQM Magazine, 12. Jg., Nr. 4, S. 238–244.

Hellström, Andreas/Eriksson, Henrik (2008): Are you viewing, mapping or managing your

processes?, in: The TQM Journal, 20. Jg., Nr. 2, S. 166–174.


Hennig, Karl (1934): Einfu hrung in die betriebswirtschaftliche Organisationslehre, Berlin.

Hennig, Karl (1975): Betriebswirtschaftliche Organisationslehre, 5. Aufl., Wiesbaden.

Henseler, Jörg/Fassott, Georg (2010): Testing Moderating Effects in PLS Path Models: An

Illustration of Available Procedures, in: Esposito Vinzi, Vincenzo et al. (Hrsg.): Handbook

of Partial Least Squares (PLS). Concepts, methods and applications, Berlin [u.a.], S. 713–

735.

Henseler, Jörg/Ringle, Christian/Sinkovics, Rudolf (2009): The Use of Partial least

Squares Path Modeling in International Marketing, in: Henseler, Jörg/Ringle,

Christian/Sinkovics, Rudolf (Hrsg.): Advances in International Marketing, Bingley, S.

277–319.

Hentschel, Bert (2000): Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität, in: Bruhn,

Manfred/Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. Konzepte - Methoden -

Erfahrungen, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 289–320.

Herpen, Marco/Praag, Mirjam/Cools, Kees (2005): The Effects of Performance

Measurement and Compensation on Motivation: An Empirical Study, in: Economist, 153.

Jg., Nr. 3, S. 303–329.

Herrmann, Andreas/Hubert, Frank/Kressmann, Frank (2006): Varianz- und

kovarianzbasierte Strukturgleichungsmodelle – Ein Leitfaden zu deren Spezifikation,

Schätzung und Beurteilung, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 58. Jg.,

Nr. 2, S. 34–66.

Herzberg, Frederick (2003): Was Mitarbeiter in Schwung bringt, in: Harvard Business

Manager, Nr. 4, S. 50–62.

Heskett, James/Jones, Thomas/Loveman, Gary/Sasser, Earl/Schlesinger, Leonard (1994): Putting the Service-Profit, in: Harvard Business Review, 72. Jg., Nr. 2, S. 164–

170.

Hesterberg, Tim/Monaghan, Shaun/Moore, David/Clipson, Ashley/Epstein, Rachel (2003): Bootstrap methods and permutation tests. Companion chapter 18 to The Practice of

Business Statistics, New York.

Hildebrandt, Lutz (1998): Kausalanalytische Validierung in der Marktforschung, in:

Hildebrandt, Lutz/Homburg, Christian (Hrsg.): Die Kausalanalyse. Ein Instrument der

empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung, Stuttgart, S. 85–110.

Hildebrandt, Lutz/Temme, Dirk (2006): Probleme der Validierung mit

Strukturgleichungsmodellen, in: Die Betriebswirtschaft, 66. Jg., Nr. 6, S. 618–639.

Hill, Wilhelm/Fehlbaum, Raymond/Ulrich, Peter (1981): Theoretische Ansätze und

praktische Methoden der Organisation sozialer Systeme, 3. Aufl., Bern [u.a.].

Himme, Alexander (2009): Gütekriterien der Messung: Reliabilität, Validität und

Generalisierbarkeit, in: Albers, Sönke et al. (Hrsg.): Methodik der empirischen Forschung,

3. Aufl., Wiesbaden, S. 383–400.

Hinterhuber, Hans/Friedrich, Stephan (1999): Markt- und ressourcenorientierte Sichtweise

zur Steigerung des Unternehmungswertes, in: Hahn, Dietger/Taylor Bernard (Hrsg.):

Strategische Unternehmungsplanung - Strategische Unternehmungsführung, Berlin, S.

988–1016.


Hofstede, Geert/Neuijen, Bram/Ohayv, Denise/Sanders, Geert (1990): Measuring

Organizational Cultures: A Qualitative and Quantitative Study Across Twenty Cases, in:

Administrative Science Quarterly, 35. Jg., Nr. 2, S. 286–316.

Homburg, Christian (2000): Kundennähe von Industriegüterunternehmen. Konzeption -

Erfolgsauswirkungen - Determinanten, 3. Aufl., Wiesbaden.

Homburg, Christian/Baumgartner, Hans (1995): Die Kausalanalyse als Instrument der

Marketingforschung: Eine Bestandsaufnahme, in: Journal of Business Economics, 65. Jg.,

Nr. 10, S. 1091–1108.

Homburg, Christian/Faßnacht, Martin/Werner, Harald (1999): Operationalisierung von

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Bruhn, Manfred/Homburg, Christian

(Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Erfahrungen,


Homburg, Christian/Giering, Annette (1998): Konzeptualisierung und Operationalisierung

komplexer Konstrukte – Ein Leitfaden für die Marketingforschung, in: Hildebrandt,

Lutz/Homburg, Christian (Hrsg.): Die Kausalanalyse. Ein Instrument der empirischen

betriebswirtschaftlichen Forschung, Stuttgart, S. 111–146.

Homburg, Christian/Giering, Annette/Hentschel, Frederike (1999): Der Zusammenhang

zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Die Betriebswirtschaft, 59. Jg.,

Nr. 2, S. 174–195.

Homburg, Christian/Giering, Annette/Hentschel, Frederike (2000): Der Zusammenhang

zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Bruhn, Manfred/Homburg,

Christian (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen, Konzepte,

Erfahrungen, 3., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden, S. 81–112.

Homburg, Christian/Hoyer, Wayne/Fassnacht, Martin (2002): Service Orientation of a

Retailer’s Business Strategy: Dimensions, Antecedents, and Performance Outcomes, in:


Homburg, Christian/Klarmann, Martin (2006): Die Kausalanalyse in der empirischen

betriebswirtschaftlichen Forschung: Problemfelder und Anwendungsempfehlungen, in: Die


Homburg, Christian/Klarmann, Martin (2009): Multi Informant-Designs in der

empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung, in: Die Betriebswirtschaft, 69. Jg., Nr. 2,

S. 147–172.

Homburg, Christian/Krohmer, Harley (2003): Marketingmanagement. Strategie -

Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung, 1. Aufl., Wiesbaden.

Homburg, Christian/Rudolph, Bettina (1998): Theoretische Perspektiven zur

Kundenzufriedenheit, in: Simon, Hermann/Homburg Christian (Hrsg.):

Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 33–55.

Homburg, Christian/Weber, Jürgen/Aust, Rene/Karlshaus, Jan (1998): Interne

Kundenorientierung der Kostenrechnung. Ergebnisse der Koblenzer Studie, Vallendar.

Hoque, Zahirul (2003): Total quality management and the balanced scorecard approach: a

critical analysis of their potential relationships and directions for research, in: Critical

Perspectives on Accounting, 14. Jg., Nr. 5, S. 553–566.

Horváth, Péter (1996): Controlling des Strukturwandels. Standortflexibilität und

Kundenzufriedenheit schaffen, Stuttgart.


Horváth, Péter (2006): Das Controllingkonzept. Der Weg zu einem wirkungsvollen

Controllingsystem, 6. Aufl., München.

Horváth, Péter (2009): Controlling und Prozessmanagement, in: Controlling: Zeitschrift für

erfolgsorientierte Unternehmensführung, 21. Jg., Nr. 3, S. 141.

Horváth, Péter (2011): Controlling, 12. Aufl., München.

Houy, Constantin/Fettke, Peter/Loos, Peter (2010): Empirical research in business process

management – analysis of an emerging field of research, in: Business Process Management

Journal, 16. Jg., Nr. 4, S. 619–661.

Huch, Burkhard/Behme, Wolfgang/Ohlendorf, Thomas (2004): Rechnungswesen-

orientiertes Controlling. Ein Leitfaden für Studium und Praxis, Heidelberg.

Hurrle, Beatrice/Kieser, Alfred (2005): Sind Key Informants verlässliche Datenlieferanten?,

in: Die Betriebswirtschaft, 65. Jg., Nr. 6, S. 584–602.

Iacobucci, Dawn/Ostrom, Amy/Grayson, Kent (1995): Distinguishing Service Quality and

Customer Satisfaction: The Voice of the Consumer, in: Journal of Consumer Psychology,

4. Jg., Nr. 3, S. 277–303.

Iacobucci, Dawn/Saldanha, Neela/Deng, Xiaoyan (2007): A Meditation on Mediation:

Evidence That Structural Equations Models Perform Better Than Regressions, in: Journal

of Consumer Psychology, 17. Jg., Nr. 2, S. 140–154.

Imai, Masaaki (1992): Kaizen. Der Schlüssel zum Erfolg der Japaner im Wettbewerb, 2.

Aufl., Singapore.

Institute of Management Accountants (IMA) (1999): Counting more, conunting less,

Montvale.

International Group of Controlling (IGC) (Hrsg.) (2012a): Controlling Process Model. A

Guideline for Describing and Designing Controlling Processes, Freiburg [u.a.].

International Group of Controlling (IGC) (Hrsg.) (2012b): Controlling-

Prozesskennzahlen. Ein Leitfaden für die Leistungsmessung von Controlling-Prozessen,

Freiburg, München.

International Group of Controlling (IGC) (Hrsg.) (2002): Controller-Leitbild,

http://www.igc-controlling.org/DE/_leitbild/leitbild.php, Stand: 14.09.2002, Abfrage:

30.03.2013.

International Group of Controlling (IGC) (Hrsg.) (2011): Controlling-Prozessmodell. Ein

Leitfaden für die Beschreibung und Gestaltung von Controlling-Prozessen, Freiburg [u.a.].

Internationaler Controller Verein eV (ICV) (Hrsg.) (2007): Controller-Leitbild,

http://www.controllerverein.com/redaktion/download.php?type=file&id=1214, Stand:

01.11.2007, Abfrage: 30.03.2013.

Internationaler Controller Verein eV (ICV) (Hrsg.) (2011): Controller Statements,

http://www.controllerverein.com/redaktion/download.php?type=file&id=2558, Stand:

01.01.2011, Abfrage: 30.03.2013.

Ishikawa, Kaoru (1985): What is total quality control? The Japanese way, Englewood Cliffs.

Ittner, Christopher/Larcker, David (1995): Total Quality Management and the Choice of

Information and Reward Systems, in: Journal of Accounting Research, 33. Jg.,

Ergänzungsheft, S. 1–34.


Ittner, Christopher/Larcker, David (1997): The Performance Effects of Process

Management Techniques, in: Management Science, 43. Jg., Nr. 4, S. 522–534.

Ittner, Christopher/Larcker, David (1998): Innovations in Performance Measurement:

Trends and Research Implications, in: Journal of Management Accounting Research, 10.

Jg., Nr. 2, S. 205–238.

Ittner, Christopher/Larcker, David (2001): Assessing empirical research in managerial

accounting: a value-based management perspective, in: Journal of Accounting and

Economics, 32. Jg., 1-3, S. 349–410.

Ittner, Christopher/Larcker, David (2003): Coming up short on nonfinancial performance

measurement, in: Harvard Business Review, 81. Jg., Nr. 11, S. 88–95.

Ivens, Björn (2010): Prozessorientiertes Marketing : konzeptionelle Grundlage und

Ergebnisse einer empirischen Studie zu Verbreitungsgrad, Antezedenten und

Erfolgswirkungen, Nürnberg.

Jaccard, James/Turrisi, Robert (2009): Interaction effects in multiple regression, 4. Aufl.,

Thousand Oaks.

Jarvis, Cheryl/Mackenzie, Scott/Podsakoff, Philipp (2003): A Critical Review of Construct

Indicators and Measurement Model Misspecification in Marketing and Consumer

Research, in: Journal of Consumer Research, 30. Jg., Nr. 9, S. 199–218.

Jensen, Michael/Meckling, William (1976): Theory of the firm: Managerial behavior,

agency costs and ownership structure, in: Journal of Financial Economics, 3. Jg., Nr. 4, S.

305–360.

Jeston, John/Nelis, Johan (2008): Business process management. Practical guidelines to

successful implementations, 2. Aufl., Amsterdam, Boston, London.

Judd, Charles/Kenny, David (1981): Process Analysis: Estimating Mediation in Treatment

Evaluations, in: Evaluation Review, 5. Jg., Nr. 5, S. 602–619.

Judd, Charles/Kenny, David/McClelland, Gary (2001): Estimating and testing mediation

and moderation in within-subject designs, in: Psychological Methods, 6. Jg., Nr. 2, S. 115–

134.

Juran, Joseph (1989): Juran on leadership for quality. An executive handbook, New York,

London.

Kalenborn, Axel (2000): Prozessorganisation und Workflow-Management.

Organisationstheoretisches Konzept und informationstechnische Umsetzung, Aachen.

Kaplan, Robert (2009): Conceptual Foundations of the Balanced Scorecard, in: Chapman,

Christopher/Hopwood, Anthony/Shields, Michael (Hrsg.): Handbook of management

accounting research, Amsterdam, London, S. 1253–1270.

Kaplan, Robert/Atkinson, Anthony (1998): Advanced management accounting, 3. Aufl.,

Upper Saddle River, N.J.

Kaplan, Robert/Cooper, Robin (1998): Cost & effect. Using integrated cost systems to

drive profitability and performance, Boston.

Kaplan, Robert/Murdock, Laura (1991): Core process redesign, in: The McKinsey

Quarterly, 28. Jg., Nr. 2, S. 23–27.

Kaplan, Robert/Norton, David (1992): The Balanced Scorecard - Measures That Drive

Performance, in: Harvard Business Review, 83. Jg., Nr. 7, S. 71–79.


Kaplan, Robert/Norton, David (1996): Using the Balanced Scorecard as a Strategic

Management System, in: Harvard Business Review, 74. Jg., Nr. 1, S. 75–85.

Kaplan, Robert/Norton, David (2001): The strategy-focused organization. How balanced

scorecard companies thrive in the new business environment, Boston.

Kaplan, Robert/Norton, David (2006): Alignment. Using the balanced scorecard to create

corporate synergies, Boston.

Kaplan, Robert/Norton, David (2008): The balanced scorecard: translating strategy into

action, Boston.

Karten, Naomi (1998): How to establish service level agreements, Internetdokument.

Kemery, Edward/Dunlap, William (1986): Partialling Factor Scores Does Not Control

Method Variance: A Reply to Podsakoff and Todor, in: Journal of Management, 12. Jg.,

Nr. 4, S. 525–530.

Kennerfalk, Leif/Klefsjö Bengt (1995): A Change Process for Adapting Organizations to A

Total Quality Management Strategy, in: Total Quality Management, 6. Jg., Nr. 2, S. 187–

197.

Kenny, David/Kashy, Deborah/Bolger, Niall (1998): Data analysis in social psychology, in:

Lindzey, Gardner/Gilbert, Daniel/Fiske, Susan (Hrsg.): The Handbook of Social

Psychology, Boston, S. 233–265.

Kettinger, William/Grover, Varun (1995): Toward a Theory of Business Process Change

Management, in: Journal of Management Information Systems, 12. Jg., Nr. 1, S. 9–30.

Khandwalla, Pradip (1977): The design of organizations, New York.

Kieninger, Michael (2007): Finance Transformation - Wege zur Effizienz und Effektivität

der CFO-Organisation, in: Horváth, Péter (Hrsg.): Erfolgstreiber für das Controlling.

Konzepte und Praxislösungen, Stuttgart, S. 191–208.

Kieser, Alfred/Kubicek, Herbert (1983): Organisation, 2. Aufl., Berlin, New York.

Kieser, Alfred/Kubicek, Herbert (1992): Organisation, 3. Aufl., Berlin [u.a.].

Kieser, Alfred/Walgenbach, Peter (2010): Organisation, 6. Aufl., Stuttgart.

Kinnear, Thomas/Taylor, James (1996): Marketing research. An applied approach, 5. Aufl.,

New York [u.a.].

Kirkham, Alan (1996): Mitel Telecom Business Process Re-engineering: Notes from the

Leading Edge, in: Armistead, Colin/Rowland, Philip (Hrsg.): Managing business

processes. BPR and beyond, Chichester, New York, S. 7–20.

Klarmann, Martin (2008): Methodische Problemfelder der Erfolgsfaktorenforschung.

Bestandsaufnahme und empirische Analysen, 1. Aufl., Wiesbaden.

Kleinbaum, David/Kupper, Lawrence/Muller, Keith/Nizam, Azhar (1998): Applied

regression analysis and other multivariable methods, 3. Aufl., Pacific Grove.

Klingebiel, Norbert (2001): Impulsgeber des Performance Measurement, in: Klingebiel,

Norbert (Hrsg.): Performance Measurement & Balanced Scorecard, München, S. 3–24.

Knuppertz, Thilo (2008): Herausforderung Prozesscontrolling: Prozessorientierung im

Unternehmen unterstützen, in: Controller Magazin, 33. Jg., Nr. 2, S. 7–11.

Knuppertz, Thilo/Ahlrichs, Frank (2008): Prozesscontrolling. Prozessorientierte

Unternehmenssteuerung durch ein modernes Controlling, Freiburg.


Ko, Ryan/Lee, Stephen/Lee, Eng (2009): Business process management (BPM) standards: a

survey, in: Business Process Management Journal, 15. Jg., Nr. 5, S. 744–791.

Koch, Dagmar/Hess, Thomas (2003): Business Process Redesign als nachhaltiger Trend?

Eine empirische Studie zu Aktualität, Inhalten und Gestaltung in deutschen

Großunternehmen.

Kock, Nereu/McQueen, Robert (1995): Integrating groupware technology into a business

process improvement framework, in: Information Technology & People, 8. Jg., Nr. 4, S.

19–34.

Kohlbacher, Markus (2010): The Effects of Process Management: A Literature Review, in:

Business Process Management Journal, 16. Jg., Nr. 1, S. 135–152.

Kohlbacher, Markus/Gruenwald, Stefan (2011a): Process orientation: conceptualization

and measurement, in: Business Process Management Journal, 17. Jg., Nr. 2, S. 267–283.

Kohlbacher, Markus/Gruenwald, Stefan (2011b): Process ownership, process performance

measurement and firm performance, in: International Journal of Productivity and

Performance Management, 60. Jg., Nr. 7, S. 709–720.

Kosiol, Erich (1962): Organisation der Unternehmung, Wiesbaden.

Krafft, Manfred/Götz, Oliver/Liehr-Gobbers, Kerstin (2005): Die Validierung von

Strukturgleichungsmodellen mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes, in:

Bliemel, Friedhelm (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung. Methode, Anwendung,


Krcmar, Helmut/Schwarzer, Bettina (1994): Prozeßorientierte Unternehmensmodellierung

- Gründe, Anforderungen an Werkzeuge und Folgen für die Organisation, in: Scheer,

August-Wilhelm (Hrsg.): Prozeßorientierte Unternehmensmodellierung: Grundlagen -

Werkzeuge - Anwendungen, Wiesbaden, S. 13–34.

Kreuzer, Christian/Winkler, Wolfgang (2006): Unternehmenssteuerung: Effektivität und

Effizienz des Controlling messen, in: Der Controlling Berater, S. 849–876.

Krickl, Otto (1994): Business Redesign: prozessorientierte Organisationsgestaltung und

Informationstechnologie, in: Krickl, Otto (Hrsg.): Geschäftsprozessmanagement.

Prozessorientierte Organisationsgestaltung und Informationstechnologie, Heidelberg, S.

17–38.

Kühner, Michael (2005): Ein Verfahren zur Analyse prozessualer Logistikleistung auf Basis

der Data-envelopment-Analysis, Heimsheim.

Kumar, Nirmalya/Stern, Louis/Anderson, James (1993): Conducting Interorganizational

Research Using Key Informants, in: The Academy of Management Journal, 36. Jg., Nr. 6,

S. 1633–1651.

Kumar, Uma/Miri-Lavassani, Kayvan/Movahedi, Bahar/Kumar, Vinod (2011):

Champions in transition: the role of process orientation, in: The TQM Journal, 23. Jg., Nr.

3, S. 326–342.

Kumar, Vinod/Movahedi, Bahar/Lavassani, Kayvan/Kumar, Uma (2010): Unleashing

process orientation: A comparative study of enterprise system implementation in Canadian

and US firms, in: Business Process Management Journal, 16. Jg., Nr. 2, S. 315–332.

Küpper, Hans-Ulrich (2005): Controlling. Konzeption, Aufgaben, Instrumente, 4. Aufl.,

Stuttgart.


Küpper, Hans-Ulrich (2008): Controlling. Konzeption, Aufgaben, Instrumente, 5. Aufl.,

Stuttgart.

Kyrer, Alfred (2001): Wirtschaftslexikon, 4. Aufl., München.

Larson, Kent (1998): The role of service level agreements in IT service delivery, in:

Information Management & Computer Security, 6. Jg., Nr. 3, S. 128–132.

Lawler, Edward (1990): Strategic pay. Aligning organizational strategies and pay systems,

1. Aufl., San Francisco.

Lee, Roy/Dale, Barrie (1998): Business process management: a review and evaluation, in:


Lewis, Clare (2011): Stakeholder analysis is key to client–supplier relationships of global

outsourcing project success, in: International Journal of Information Management, 31. Jg.,

Nr. 5, S. 480–485.

Lewis, Robert/Booms, Bernard (1983): The Marketing Aspects of Service Quality, in:

Berry, Leonard/Shostack, Lynn/Upah, Gregory (Hrsg.): Emerging Perspectives on Services

Marketing, Chicago, S. 99–107.

Likert, Rensis (1932): A technique for the measurement of attitudes, in: Archives of


Lindell, Michael/Whitney, David (2001): Accounting for common method variance in

cross-sectional research designs, in: Journal of Applied Psychology, 86. Jg., Nr. 1, S. 114–

121.

Littkemann, Jörn (2006): Unternehmenscontrolling. Konzepte, Instrumente, praktische

Anwendungen mit durchgängiger Fallstudie, Herne [u.a.].

Locke, Edwin (1968): Toward a Theory of Task Motivation and Incentives, in:

Organizational Behavior and Human Performance, 3. Jg., Nr. 2, S. 157–189.

Locke, Edwin/Cartledge, Norman/Knerr, Claramae (1970): Studies of the Relationship

between Satisfaction, Goal-Setting, and Performance, in: Organizational Behavior and

Human Performance, 5. Jg., Nr. 2, S. 135–158.

Lohmöller, Jan-Bernd (1989): Latent variable path modeling with partial least squares,

Heidelberg.

Lytle, Richard/Hom, Peter/Mokwa, Michael (1998): SERV∗OR: A managerial measure of

organizational service-orientation, in: Journal of Retailing, 74. Jg., Nr. 4, S. 455–489.

Lytle, Richard/Timmerman, John (2006): Service orientation and performance: an

organizational perspective, in: Journal of Services Marketing, 20. Jg., Nr. 2, S. 136–147.

MacKinnon, David (2000): Contrasts in multiple mediator models, in: Rose, Jennifer et al.

(Hrsg.): Multivariate applications in substance use research: New Methods for New

Questions. New methods for new questions, Mahwah, S. 141–160.

MacKinnon, David/Krull, Jennifer/Lockwood, Chondra (2000): Equivalence of the

Mediation, Confounding and Suppression Effect, in: Prevention Science, 1. Jg., Nr. 4, S.

173–181.

MacKinnon, David/Lockwood, Chondra/Hoffman, Jeanne/West, Stephen/Sheets, Virgil (2002): A comparison of methods to test mediation and other intervening variable effects,

in: Psychological Methods, 7. Jg., Nr. 1, S. 83–104.


Mahmood, Mo (1987): System Development Methods - Comparative Investigation, in:

Management Information Systems Quarterly, 11. Jg., Nr. 3, S. 293–311.

Mahmood, Mo/Szewczak, Edward (1999): Measuring information technology investment

payoff. Contemporary approaches, Hershey.

Mahoney, Joseph/Pandian, J. (1992): The resource-based view within the conversation of

strategic management, in: Strategic Management Journal, 13. Jg., Nr. 5, S. 363–380.

Maier, Günter/Prange, Christian/Rosenstiel, Lutz von (2001): Psychological perspectives

of organizational learning, in: Dierkes, Meinolf et al. (Hrsg.): Handbook of Organizational

Learning and Knowledge, New York, S. 14–34.

Maier, Günter/Rosenstiel, Lutz von (1997): Lernende Organisation und der Umgang mit

Fehlern, in: Wieselhuber, Norbert (Hrsg.): Handbuch lernende Organisation.

Unternehmens- und Mitarbeiterpotentiale erfolgreich erschließen, Wiesbaden, S. 101–107.

Maiga, Adam/Jacobs, Fred (2005): Antecedents and Consequences of Quality Performance,

in: Behavioral Research in Accounting, 17. Jg., Nr. 1, S. 111–131.

Malhotra, Naresh/Kim, Sung/Patil, Ashutosh (2006): Common Method Variance in IS

Research: A Comparison of Alternative Approaches and a Reanalysis of Past Research, in:

Management Science, 52. Jg., Nr. 12, S. 1865–1883.

March, James (1978): Bounded Rationality, Ambiguity, and the Engineering of Choice, in:

The Bell Journal of Economics, 9. Jg., Nr. 2, S. 587–608.

March, James/Simon, Herbert (1958): Organizations, Cambridge.

Martin, Christopher/Nagao, Dennis (1989): Some effects of computerized interviewing on

job applicant responses, in: Journal of Applied Psychology, 74. Jg., Nr. 1, S. 72–80.

Mata, Francisco/Fuerst, William/Barney, Jay (1995): Information Technology and

Sustained Competitive Advantage: A Resource-Based Analysis, in: MIS Quarterly, 19. Jg.,

Nr. 4, S. 487–505.

McCormack, Kevin (1999): The Development of a Measure of Business Process Orientation

and its Link to Market Orientation, http://www.prosci.com/mccormack.htm, Stand:

18.04.2006, Abfrage: 08.08.2010.

McCormack, Kevin (2001): Business Process Orientation: Do You Have It?, in: Quality

Progress, 34. Jg., Nr. 1, S. 51–58.

McCormack, Kevin/Johnson, William (2001): Business process orientation. Gaining the e-

business competitive advantage, Boca Raton.

McCormack, Kevin/Lockamy, Archie (2004): The development of a supply chain

management process maturity model using the concepts of business process orientation, in:

Supply Chain Management: An International Journal, 9. Jg., Nr. 4, S. 272–278.

McCormack, Kevin/Willems, Jurgen/van den Bergh, Joachim/Deschoolmeester,

Dirk/Willaert, Peter/Štemberger, Mojca/Škrinjar, Rok/Trkman, Peter/Ladeira,

Marcelo/Oliveira, Marcos, Vuksic, Vesna, Vlahovic, Nikola (2009): A global

investigation of key turning points in business process maturity, in: Business Process

Management Journal, 15. Jg., Nr. 5, S. 792–815.

McGuigan, Kimberly/Langholtz, B. (1988): A note on testing mediation paths using

ordinary least-squares regression, Arbeitspapier.


Meade, Adam/Watson, Aaron/Kroustalis, Christina (2007): Assessing Common Methods

Bias in Organizational Research, in: Society for Industrial and Organizational Psychology.

22nd Annual Meeting of the Society for Industrial and Organizational Psychology, New

York.

Meffert, Heribert/Bruhn, Manfred (2009): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen -

Konzepte - Methoden, 6. Aufl., Wiesbaden.

Melan, Eugene (1985): Process management in service and administrative operations, in:

Quality Progress, 18. Jg., Nr. 6, S. 52–59.

Melan, Eugene (1989): Process management: A unifying framework for improvement, in:

National Productivity Review, 8. Jg., Nr. 4, S. 395–406.

Melan, Eugene (1993): Process management. Methods for improving products and service,

New York.

Melan, Eugene (2002): Process Management. A Systems Perspective, in: Castell, Adrian et

al. (Hrsg.): Process Management, Boston, S. 235–239.

Mendelow, Aubrey (1983): Setting corporate goals and measuring organizational

effectiveness-A practical approach, in: Long Range Planning, 16. Jg., Nr. 1, S. 70–76.

Michel, Uwe (2007): Industrialisierung des Controllings - Möglichkeiten, Grenzen und

Perspektiven für Großunternehmen und Mittelstand, in: Horváth, Péter (Hrsg.):

Erfolgstreiber für das Controlling. Konzepte und Praxislösungen, Stuttgart, S. 163–176.

Milgrom, Paul (1988): Employment Contracts, Influence Activities, and Efficient

Organization Design, in: Journal of Political Economy, 96. Jg., Nr. 1, S. 42–60.

Mintzberg, Henry (1983): Structure in fives. Designing effective organizations, Englewood

Cliffs.

Misra, Ram (2004): Global IT Outsourcing : Metrics for Success of All Parties, in: Journal

of Information Technology Cases and Applications, 6. Jg., Nr. 3, S. 21–34.

Modell, Sven (2009): Bundling management control innovations: A field study of

organisational experimenting with total quality management and the balanced scorecard,

in: Accounting, Auditing & Accountability Journal, 22. Jg., Nr. 1, S. 59–90.

Mooney, John/Gurbaxani, Viijay/Kraemer, Kenneth (2001): A Process Oriented

Framework for Assessing the Business Value of Information Technology, in: I.T.

Business, Proceedings of the Sixteenth Annual International Conference on Information

Systems Center for Research on Information Technology and Organizations in, Irvine.

Müller, Claudia (2008): Graphentheoretische Analyse der Evolution von Wiki-basierten

Netzwerken für selbstorganisiertes Wissensmanagement, Berlin.

Müller, Michael/Schmidt, Holger (2011): Effizienz bleibt wichtig - Unterstützung der

Steuerung wird wichtiger!, in: Gleich, Ronald (Hrsg.): Challenge Controlling 2015,

Freiburg [u.a.], S. 75–94.

Murmann, Johann (2003): Knowledge and competitive advantage. The coevolution of

firms, technology, and national institutions, Cambridge, New York.

Murphy, Patrice/Jackson, Susan (1999): Managing work-role performance: Challenges for

21st century organizations and employees, in: Ilgen, Daniel/Pulakos, Elaine (Hrsg.): The

changing nature of performance. Implications for staffing, motivation, and development, 1.

Aufl., San Francisco, S. 325–365.


Mutschler, Bela/Reichert, Manfred/Bumiller, Johannes (2008): Unleashing the

Effectiveness of Process-Oriented Information Systems: Problem Analysis, Critical

Success Factors, and Implications, in: IEEE Transactions on Systems, Man, and

Cybernetics, Part C (Applications and Reviews), 38. Jg., Nr. 3, S. 280–291.

Narver, John/Slater, Stanley (1990): The effect of a market orientation on business

profitability, in: Journal of Marketing, 54. Jg., Nr. 4, S. 20–35.

Neely, Andy (2002): Business performance measurement. Theory and practice, Cambridge.

Neely, Andy/Gregory, Mike/Platts, Ken (1995): Performance measurement system design:

A literature review and research agenda, in: International Journal of Operations &

Production Management, 25. Jg., Nr. 12, S. 80–116.

Neubauer, Thomas (2009): An empirical study about the status of business process

management, in: Business Process Management Journal, 15. Jg., Nr. 2, S. 166–183.

Neuberger, Oswald (2001): Das Mitarbeitergespräch. Praktische Grundlagen für erfolgreiche

Führungsarbeit, 5. Aufl., Leonberg.

Niessen, Jan/Oldenburg, Paul (1997): Service level management. Customer focused,

London.

Niranjan, Tarikere/Saxena, Kul/Bharadwaj, Sangeeta (2007): Process-oriented taxonomy

of BPOs: an exploratory study, in: Business Process Management Journal, 13. Jg., Nr. 4, S.

588–606.

Nitzl, Christian (2010): Eine anwenderorientierte Einführung in die Partial Least Square

(PLS)-Methode.

Nonaka, Ikujirō/Takeuchi, Hirotaka (1995): The knowledge-creating company, New York,

Oxford.

Nord, Walter/Peter, Paul (1980): A Behavior Modification Perspective on Marketing, in:


Nordsieck, Fritz (1931a): Grundprobleme und Grundprinzipien der Organisation, in: Die


Nordsieck, Fritz (1931b): Aufgabenverteilung und Instanzenbau im Betrieb, in: Die


Nordsieck, Fritz (1934): Grundlagen der Organisationslehre, Stuttgart.

Nunnally, Jum/Bernstein, Ira (2006): Psychometric theory, 3. Aufl., New York.

Oliver, Richard (1980): A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of

Satisfaction Decisions, in: Journal of Marketing Research, 17. Jg., Nr. 4, S. 460–469.

Oliver, Richard (1993): A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction:

Compatible Goals, Different Concepts, in: Swartz et al. (Hrsg.): Advances in Services

Marketing and Management: Research and Practice, 2. Aufl., Grennwich, S. 65–85.

Olkin, Ingram/Finn, Jeremy (1995): Correlations redux, in: Psychological Bulletin, 118.

Jg., Nr. 1, S. 155–164.

Oppitz, Volker (1995): Gabler Lexikon Wirtschaftlichkeitsrechnung. Mit Anwendersoftware

für Praxis und Studium, Wiesbaden.

Orlikowski, Wanda/Robey, Daniel (1991): Information Technology and the Structuring of

Organizations, in: Information Systems Research, 2. Jg., Nr. 2, S. 143–169.


Ossadnik, Wolfgang (2009): Controlling, 4. Aufl., München.

Osterloh, Margit/Frost, Jetta (1996): Prozeßmanagement als Kernkompetenz. Wie Sie

Business Reengineering strategisch nutzen können, 1. Aufl., Wiesbaden.

Osterloh, Margit/Frost, Jetta (2006): Prozessmanagement als Kernkompetenz. Wie Sie

Business Reengineering strategisch nutzen können, 5. Aufl., Wiesbaden.

Ostroff, Frank (1999): The horizontal organization. What the organization of the future

looks like and how it delivers value to customers, Oxford.

Otley, David (1999): Performance management: a framework for management control

systems research, in: Management Accounting Research, 10. Jg., Nr. 4, S. 363–382.

Parasuraman, A./ZeithamI, Valarie/Berry, Leonard (1985): A Conceptual Model of

Service Quality and Its Implications for Future Research, in: Journal of Marketing, 49. Jg.,

Nr. 4, S. 41–50.

Parasuraman, A./ZeithamI, Valarie/Berry, Leonard (1994): Reassessment of Expectations

as a Comparison Standard in Measuring Service Quaiity: implications for Furtiier

Research, in: Journal of Marketing, 58. Jg., Nr. 1, S. 111–124.

Peter, Paul (1979): A Review of Psychometric Basics and Recent Marketing Practices, in:

Journal of Marketing Research, 16. Jg., Nr. 1, S. 6–17.

Peter, Paul/Churchill, Gilbert, JR. (1986): Relationships among Research Design Choices

and Psychometric Properties of Rating Scales: A Meta-Analysis, in: Journal of Marketing

Research, 23. Jg., Nr. 1.

Peter, Paul/Nord, Walter (1982): A Clarification and Extension of Operant Conditioning

Principles in Marketing, in: Journal of Marketing, 46. Jg., Nr. 3, S. 102–107.

Petter, Stacie/Straub, Detmar/Rai, Arun (2007): Specifying Formative Constructs in

Information Systems Research, in: Management Information Systems Quarterly,, 31. Jg.,

Nr. 4, S. 623–656.

Pfaff, Dieter/Weber, Jürgen (1998): Zweck der Kostenrechnung? Eine neue Sicht auf ein

altes Problem, in: Die Betriebswirtschaft, 58. Jg., Nr. 2, S. 151–165.

Pfeffer, Jeffrey/Salancik, Gerald (1978): The External Control of Organizations: A

Resource Dependence Perspective., New York.

Pfohl, Hans-Christian/Afshar, Daryoush (1995): Organisationsgestaltung in der Logistik.

Kundenorientiert - prozessorientiert - lernfähig, Berlin.

Picot, Arnol/Neuburger, Rahid/Niggl, Johann (1993): Electronic Data Interchange (EDI)

und Lean Management, in: Zeitschrift für Führung und Organisation, 62. Jg., Nr. 1, S. 20–

25.

Picot, Arnol/Rohrbach, Peter (1995): Organisatorische Einsatzmöglichkeiten von

Workflow-Management-Systemen, in: DIN-Mitteilungen + Elektronorm: Zeitschrift für

deutsche, europäische und internationale Normung, 74. Jg., Nr. 4, S. 230–236.

Picot, Arnold (1991): Ökonomische Theorien der Organisation - Ein Überblick über neuere

Ansätze und deren betriebswirtschaftliches Anwendungspotential, in: Ordelheide,

Dieter/Rudolph, Bernd/Büsselmann, Elke (Hrsg.): Betriebswirtschaftslehre und

ökonomische Theorie, Stuttgart, S. 143–163.

Picot, Arnold/Böhme, Markus (1995): Zum Stand der prozeßorientierten

Unternehmensgestaltung in Deutschland, in: Nippa, Michael/Picot, Arnold (Hrsg.):


Prozessmanagement und Reengineering - Die Praxis im deutschsprachigen Raum,

Frankfurt, New York, S. 227–247.

Picot, Arnold/Dietl, Helmut/Franck, Egon (1999): Organisation. Eine ökonomische

Perspektive, 2. Aufl., Stuttgart.

Picot, Arnold/Franck, Egon (1995): Prozeßorganisation - eine Bewertung der neuen

Ansätze aus Sicht der Organisationslehre, in: Nippa, Michael/Picot, Arnold (Hrsg.):

Prozessmanagement und Reengineering - Die Praxis im deutschsprachigen Raum,

Frankfurt, New York, S. 13–38.

Picot, Arnold/Reichwald, Ralf/Wigand, Rolf (2001): Die grenzenlose Unternehmung.

Information, Organisation und Management ; Lehrbuch zur Unternehmensführung im

Informationszeitalter, 5. Aufl., Wiesbaden.

Picot, Arnold/Ripperger, Tanja/Wolff, Birgitta (1996): The Fading Boundaries of the Firm

- The Role of Information and Communication Technology, in: Journal of Institutional and

Theoretical Economics (JITE), 152. Jg., Nr. 1, S. 65–79.

Podsakoff, Philip/Mackenzie, Scott/Lee, Jeong-Yeon/Podsakoff, Nathan (2003): Common

method biases in behavioral research: a critical review of the literature and recommended

remedies, in: Journal of applied psychology, 88. Jg., Nr. 5, S. 879–903.

Podsakoff, Philip/Organ, Dennis (1986): Self-Reports in Organizational Research:

Problems and Prospects, in: Journal of Management, 12. Jg., Nr. 4, S. 531–544.

Polanyi, Michael (1966): The tacit dimension, Gloucester.

Polanyi, Michael (1985): Implizites Wissen, 1. Aufl., Frankfurt am Main.

Popper, Michael/Lipshitz, Raanan (2004): Organizational Learning: Mechanisms, Culture,

and Feasibility, in: Grey, Christopher/Antonacopoulou, Elena (Hrsg.): Essential readings in

management learning, London, Thousand Oaks, S. 37–52.

Porter, Michael (2010): Wettbewerbsvorteile. Spitzenleistungen erreichen und behaupten =

(Competitive advantage), 7. Aufl., Frankfurt am Main, New York.

Porter, Michael/Millar, Victor (1985): How information gives you competitive advantage,

in: Harvard Business Review, 63. Jg., 7-8, S. 149–160.

Pugh, Derek/Hickson, David/Hinings, C./Turner, C. (1968): Dimensions of Organization

Structure, in: Administrative Science Quarterly, 13. Jg., Nr. 1, S. 65.

Radhakrishnan, Abirami/Zu, Xingxing/Grover, Varun (2008): A process-oriented

perspective on differential business value creation by information technology: An

empirical investigation, in: Omega, 36. Jg., Nr. 6, S. 1105–1125.

Reichmann, Thomas (2006): Controlling mit Kennzahlen und Management-Tools. Die

systemgestützte Controlling-Konzeption, 7. Aufl., München.

Reichmann, Thomas (2011): Controlling mit Kennzahlen und Management-Tools. Die

systemgestützten Controlling-Konzeption mit Analyse- und Reportingtools, 8. Aufl.,

München.

Reijers, Hajo (2006): Implementing BPM systems: the role of process orientation, in:


Reijers, Hajo/van der Aalst, Wil (2005): The effectiveness of workflow management

systems: Predictions and lessons learned, in: International Journal of Information



Reiß, Michael/Schuster, Hermann (1998): Kunden- und Kostenorientierung interner

Service-Bereiche - Aus Zentralbereichen werden Dienstleister, in: Meyer, Anton (Hrsg.):

Handbuch Dienstleistungs-Marketing, 2. Jg., Stuttgart, S. 1300–1320.

Richman, Wendy/Kiesler, Sara/Weisband, Suzanne/Drasgow, Fritz (1999): A meta-

analytic study of social desirability distortion in computer-administered questionnaires,

traditional questionnaires, and interviews, in: Journal of Applied Psychology, 84. Jg., Nr.

5, S. 754–775.

Ringle, Christian (2004a): Messung von Kausalmodellen. Ein Methodenvergleich, Institut

für Industriebetriebslehre und Organisation Arbeitsbereich Industrielles Management,

Arbeitspapier Nr. 14, Hamburg.

Ringle, Christian (2004b): Gütemaße für den Partial Least Squares-Ansatz zur Bestimmung

von Kausalmodellen, Institut für Industriebetriebslehre und Organisation Arbeitsbereich

Industrielles Management, Arbeitspapier Nr. 16, Hamburg.

Ringle, Christian/Boysen, Nils/Wende, Sven/Will, Alexander (2006): Messung von

Kausalmodellen mit dem Partial-Least-Squares-Verfahren, in: WISU - Das

Wirtschaftsstudium, 1. Jg., Nr. 1, S. 81–87.

Ringle, Christian/Spreen, Florentine (2007): Beurteilung der Ergebnisse von PLS-

Pfadmodellen, in: Das Wirtschaftsstudium, 36. Jg., Nr. 2, S. 211–216.

Ringle, Christian Marc/Wende, Sven/ Will, Alexander (2005): SmartPLS Version 2.0.M3,

www.smartpls.de.

Rosenstiel, Lutz von (2003): Grundlagen der Organisationspsychologie. Basiswissen und

Anwendungshinweise, 5. Aufl., Stuttgart.

Ross, Stephen (1973): The Economic Theory of Agency: The Principal's Problem, in:

American Economic Review, 63. Jg., Nr. 2, S. 134–139.

Rossiter, John (2002): The C-OAR-SE procedure for scale development in marketing, in:

International Journal of Research in Marketing, 19. Jg., Nr. 4, S. 305–335.

Rothschild, Michael/Gaidis, William (1981): Behavioral Learning Theory: Its Relevance to

Marketing and Promotions, in: Journal of Marketing, 45. Jg., Nr. 2, S. 70–78.

Rubin, Donald (1976): Inference and missing data, in: Biometrika, 63. Jg., Nr. 3, S. 581–

592.

Ruekert, Robert/Churchill, Gilbert, JR (1984): Reliability and Validity of Alternative

Measures of Channel Member Satisfaction, in: Journal of Marketing Research, 21. Jg., Nr.

2, S. 226–233.

Rühli, Edwin (1992): Koordination, in: Frese, Erich (Hrsg.): Handwörterbuch der

Organisation, 3. Aufl., Stuttgart, S. 1164–1175.

Rühli, Edwin (1994): Der Resource Based View of Strategy, in: Gomez, Peter/Bleicher,

Knut (Hrsg.): Unternehmerischer Wandel. Konzepte zur organisatorischen Erneuerung :

Knut Bleicher zum 65. Geburtstag, Nachdr., Wiesbaden, S. 31–57.

Rummler, Geary/Brache, Alan (1995): Improving performance. How to manage the white

space on the organization chart, 2. Aufl., San Francisco.

Sauerwald, Kilian (2007): Effektivität und Effizienz. Zielbeziehungen organisationaler

Entscheidungen, 1. Aufl., München, Mering.


Schafer, Joseph/Graham, John (2002): Missing data: Our view of the state of the art, in:

Psychological Methods, 7. Jg., Nr. 2, S. 147–177.

Schäffer, Utz (2007): Management accounting and control scales handbook, Wiesbaden.

Schäffer, Utz/Steiners, Daniel (2005): Controllinginstrumente, in: Zeitschrift für Planung &

Unternehmenssteuerung, 16. Jg., Nr. 4, S. 115–120.

Scheer, August-Wilhelm (1994): Was ist "Business Processs Reengineering" wirklich?, in:

Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Prozeßorientierte Unternehmensmodellierung:

Grundlagen - Werkzeuge - Anwendungen, Wiesbaden, S. 5–12.

Scheer, August-Wilhelm (1998): Wirtschaftsinformatik. Referenzmodelle für industrielle

Geschäftsprozesse, Studienausg., 2., Berlin.

Scheer, August-Wilhelm/Nüttgens, Markus/Zimmermann, Volker (1995):

Rahmenkonzept für ein integriertes Geschäftsprozeßmanagement, in:

Wirtschaftsinformatik, Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse, August-

Wilhelm Scheer, 37. Jg., Nr. 5, S. 426–434.

Scheer, August-Wilhelm/Zimmermann, Volker (1996): Geschäftsprozeßmanagement und

integrierte Informationssysteme: Prozeßmodellierung, Referenzmodelle und

Softwaretechnologien, in: Töpfer, Armin (Hrsg.): Geschäftsprozesse: analysiert &

optimiert, Neuwied [u.a.], S. 267–286.

Scherm, Ewald/Pietsch, Gotthard (2004): Controlling. Theorien und Konzeptionen,

München.

Schildknecht, Rolf (1993): Total quality management: state of the art – Eine

Bestandsaufnahme in bundesdeutschen Unternehmen, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 38.

Jg., Nr. 1, S. 19–24.

Schima, Martin (2006): Geschäftsprozessmanagement bei der Kurz Gruppe, in:

Ellringmann, Horst/Münch, Manfred/Cürten, Georg (Hrsg.): Geschäftsprozessmanagement

inside, München, S. 1–40.

Schloderer, Mathias/Ringle, Christian/Sarstedt, Marko (2009): Einführung in die

varianzbasierte Strukturgleichungsmodellierung. Grundlagen, Modellevaluation und

Interkationseffekte, in: Schwaiger, Manfred (Hrsg.): Theorien und Methoden der

Betriebswirtschaft. Handbuch für Wissenschaftler und Studierende, München, S. 573–601.

Schmelzer, Hermann (2004a): Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements. Begriffe -

Konzepte - Vorgehen, in: Ellringmann, Horst/Schmelzer, Hermann (Hrsg.):

Geschäftsprozessmanagement inside, München, S. 1–119.

Schmelzer, Hermann (2004b): Methoden und Rollen des Geschäftsprozessmanagements, in:

Ellringmann, Horst/Schmelzer, Hermann (Hrsg.): Geschäftsprozessmanagement inside,

München, S. 1–100.

Schmelzer, Hermann/Sesselmann, Wolfgang (2008): Geschäftsprozessmanagement in der

Praxis. Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen, 6. Aufl., München.

Schnaitmann, Hermann (2000): Prozessorientierte Unternehmensführung, Frankfurt am

Main.

Schober, Holger (2002): Prozessorganisation. Theoretische Grundlagen und

Gestaltungsoptionen, 1. Aufl., Wiesbaden.


Scholderer, Joachim/Balderjahn, Ingo (2005): PLS versus LISREL: Ein

Methodenvergleich, in: Bliemel, Friedhelm (Hrsg.): Handbuch PLS-Pfadmodellierung.

Methode, Anwendung, Praxisbeispiele, Stuttgart, S. 87–98.

Scholz, Christian (1999): Entwicklungs- und Vergütungskonzepte für das

Beschaffungsmanagement, in: Hahn, Dietger/Kauffman, Lutz (Hrsg.): Handbuch

industrielles Beschaffungsmanagement. Internationale Konzepte, innovative Instrumente,

aktuelle Praxisbeispiele, Wiesbaden, S. 775–794.

Scholz, Rainer (1995): Geschäftsprozessoptimierung : crossfunktionale Rationalisierung

oder strukturelle Reorganisation, 2. Aufl., Bergisch Gladbach [u.a.].

Scholz, Rainer/Vrohlings, Alwin (1994): Prozeß-Leistungs-Transparenz, in: Gaitanides, M

et al. (Hrsg.): Prozeßmanagement. Konzepte, Umsetzungen und Erfahrungen des

Reengineering, München, S. 57–98.

Schrey, Joachim (2003): Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen, in: Bernhard,

Martin et al. (Hrsg.): Praxishandbuch Service-Level-Management. Die IT als

Dienstleistung organisieren, 2. Aufl., Düsseldorf, S. 281–310.

Schreyögg, Georg/Noss, Christian (1997): Zur Bedeutung des organisationalen Wissens für

organisatorische Lernprozesse, in: Wieselhuber, Norbert (Hrsg.): Handbuch lernende

Organisation. Unternehmens- und Mitarbeiterpotentiale erfolgreich erschließen,


Schreyögg, Georg/Weder, Axel von (2004): Handwörterbuch Unternehmensführung und

Organisation, 4. Aufl., Stuttgart.

Schuman, Howard/Presser, Stanley (1996): Questions and answers in attitude surveys.

Experiments on question form, wording, and context, Thousand Oaks.

Schwarz, Rainer (2002): Controlling-Systeme. Eine Einführung in Grundlagen,

Komponenten und Methoden des Controlling, 1. Aufl., Wiesbaden.

Schwarzer, Bettina/Krcmar, Helmut (1995): Grundlagen der Prozessorientierung: eine

vergleichende Untersuchung in der Elektronik- und Pharmaindustrie, Wiesbaden.

Shapiro, Michael (1970): Discovering Interviewer Bias in Open-Ended Survey Responses,

in: The Public Opinion Quarterly, 34. Jg., Nr. 3, S. 412–415.

Sharman, Paul (1995): How to implement performance measurement in your organization,

in: CMA - the Management Accounting Magazine, 69. Jg., Nr. 5, S. 33–37.

Shrout, Patrick/Bolger, Niall (2002): Mediation in experimental and nonexperimental

studies: New procedures and recommendations, in: Psychological Methods, 7. Jg., Nr. 4, S.

422–445.

Sill, Frauke (2009): Controllerbereichserfolg aus Sicht des Managements. Eine empirische

Analyse, 1. Aufl., Wiesbaden.

Silvestro, Rhian/Westley, Charles (2002): Challenging the paradigm of the process

enterprise: a case-study analysis of BPR implementation, in: Omega, 30. Jg., Nr. 3, S. 215–

225.

Simon, Herbert (1957): Models of Man: Social and Rational- Mathematical Essays on

Rational Human Behavior in a Social Setting, New York.

Simon, Herbert (1981): Entscheidungsverhalten in Organisationen. Eine Untersuchung von

Entscheidungsprozessen in Management und Verwaltung, Landsberg am Lech.


Simon, Herbert (1991): Bounded Rationality and Organizational Learning, in: Organization

Science, 2. Jg., Nr. 1, S. 125–134.

Simons, Robert (2000): Performance Measurement & Control Systems for Implementing

Strategy, New Jersey.

Skinner, Burrhus (1937): Two types of conditioned reflex: a reply to Konorski and Miller,

in: Journal of General Psychology, 16. Jg., S. 272–279.

Skinner, Burrhus (1966): Operant behavior, in: Honiger, Werner (Hrsg.): Operant behavior:

areas of research and application, New York, S. 12–32.

Škrinjar, Rok/Bosilj-Vukšic, Vesna/Indihar-Štemberger, Mojca (2008): The impact of

business process orientation on financial and non-financial performance, in: Business

Process Management Journal, 14. Jg., Nr. 5, S. 738–754.

Škrinjar, Rok/Štemberger, Mojca/Hernaus, Tomislav (2007): The Impact of Business

Process Orientation on Organizational Performance, in: Proceedings of the 2007 Informing

Science and IT Education Joint Conference, Ljubljana.

Smith, David/Langfield-Smith, Kim (2004): Structural equation modeling in management

accounting research, in: Journal of Accounting Literature, 23. Jg., S. 49–86.

Sobel, Michael (1982): Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural

equation models, in: Leinhardt, Samuel (Hrsg.): Sociological methodology 1982, San

Francisco, S. 290–312.

Söhnchen, Florian (2009): Common Method Variance und Single Source Bias, in: Albers,

Sönke et al. (Hrsg.): Methodik der empirischen Forschung, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 137–

152.

Sommerlatte, Tom (1996): Lernprozesse als Voraussetzung für optimale Geschäftsprozesse,

in: Töpfer, Armin (Hrsg.): Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied [u.a.], S.

53–77.

Spector, Paul (1987): Method variance as an artifact in self-reported affect and perceptions at

work: Myth or significant problem?, in: Journal of Applied Psychology, 72. Jg., Nr. 3, S.

438–443.

Spieker, Marc (2003): Rationalitätssicherung in der Willensbildung - Entscheidungsqualität

von Gründerteams, in: Weber, Jürgen/Kunz, Jennifer (Hrsg.): Empirische

Controllingforschung. Begründung, Beispiele, Ergebnisse, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 53–89.

Spillecke, Dennis (2006): Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs. Messung -

Erfolgsauswirkungen - Determinanten, Wiesbaden.

Spreitzer, Gretchen (1995): Psychological Empowerment in the Workplace: Dimensions,

Measurement and Validation, in: Academy of Management Journal, 38. Jg., Nr. 5, S.

1442–1465.

Staddon, John/Cerutti, Daniel (2003): Operant Conditioning, in: Annual Review of


Stauss, Bernd (1995): Internal services: classification and quality management, in:

International Journal of Service Industry Management, 6. Jg., Nr. 2, S. 62–78.

Stauss, Bernd (2010): Internes Relationship Management – Das Beziehungsmanagement

interner Dienstleister, in: Georgi, Dominik/Hadwich, Karsten (Hrsg.): Management von

Kundenbeziehungen. Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente ; Manfred Bruhn

zum 60. Geburtstag, 1. Aufl., Wiesbaden, S. 27–51.


Steers, Richard (1977): Organizational effectiveness. A behavioral view, Santa Monica.

Steinle, Claus/Thiem, Henning/Kirchhoff, Florian (2000): Entwicklungsstand eines

prozessorientierten Controlling, in: Controller Magazin, 25. Jg., Nr. 2, S. 122–127.

Stern, Joel/Stewart, Bennett/Chew, Donald (1995): The EVA Financial Management

System, in: Journal of Applied Corporate Finance, 8. Jg., Nr. 2, S. 32–46.

Stoi, Roman (1999): Prozessorientiertes Kostenmanagement in der deutschen

Unternehmenspraxis: eine empirische Untersuchung, München.

Strohhecker, Jürgen/Fröder, Bernd/Gillenberger, Markus (2006): Prozessorientiertes

Controlling in der Finanzindustrie, 1. Aufl., Frankfurt am Main.

Suter, Andreas (2009): Neues Wachstum. Grössenvorteile nutzen, Komplexität meistern,

Flexibilität entwickeln, Zürich.

Tabachnick, Barbara/Fidell, Linda (2007): Using multivariate statistics, 5. Aufl., Boston.

Talwar, Rohit (1993): Business re-engineering—a strategy-driven approach, in: Long Range

Planning, 26. Jg., Nr. 6, S. 22–40.

Temme, Dirk/Kreis, Henning/Hildebrandt, Lutz (2006): PLS Path Modeling – A Software

Review, Institute of Marketing Humboldt-Universität, SFB 649 Discussion Paper 2006-

084, Berlin.

Temme, Dirk/Paulssen, Marcel/Hildebrandt, Lutz (2009): Common Method Variance.

Ursachen, Auswirkungen und Kontrollmöglichkeiten, in: Die Betriebswirtschaft, 69. Jg.,

Nr. 2, S. 123–146.

Tenenhaus, Michel/Vinzi, Vincenzo/Chatelin, Yves-Marie/Lauro, Carlo (2005): PLS path

modeling, in: Computational Statistics & Data Analysis, 48. Jg., Nr. 1, S. 159–205.

Teufel, Peter (2003): Der Prozess der ständigen Verbesserung (Kaizen) und dessen

Einführung, in: Bullinger, Hans-Jörg/Warnecke, Hans-Jürgen/Westkämper, Engelbert

(Hrsg.): Neue Organisationsformen im Unternehmen. Ein Handbuch für das moderne

Management, 2. Aufl., Berlin, S. 504–526.

Thompson, James (2005): Organizations in action. Social science bases of administrative

theory, 3. Aufl., New Brunswick.

Töpfer, Armin (1996): Das neue Denken in Geschäftsprozessen: Zur Konzeption des

Buches, in: Töpfer, Armin (Hrsg.): Geschäftsprozesse: analysiert & optimiert, Neuwied

[u.a.], S. 1–22.

Töpfer, Armin (1996): Die Neustrukturierung des Unternehmens: Die 10 Schritte des

Business Process Management (BPM), in: Töpfer, Armin (Hrsg.): Geschäftsprozesse:

analysiert & optimiert, Neuwied [u.a.], S. 221–266.

Tourangeau, Roger (1984): Cognitive science and survey methods, in: Jabine, Thomas et al.

(Hrsg.): Cognitive aspects of survey methodology: building a bridge between disciplines :

report of the Advanced Research Seminar on Cognitive Aspects of Survey Methodology,

Washington D.C., S. 73–100.

Tourangeau, Roger/Rasinski, Kenneth (1988): Cognitive processes underlying context

effects in attitude measurement, in: Psychological Bulletin, 103. Jg., Nr. 3, S. 299–314.

Tse, David/Wilton, Peter (1988): Models of Consumer Satisfaction Formation: An

Extension, in: Journal of Marketing Research, 25. Jg., Nr. 2, S. 204–212.


Utzig, Bernhard (1997): Kundenorientierung strategischer Geschäftseinheiten.

Operationalisierung und Messung, Wiesbaden.

Venkatraman, Venkat/Ramanujam, Vasudevan (1987): Measurement of Business

Economic Performance: An Examination of Method Convergence, in: Journal of


Vera, Antonio/Kuntz, Ludwig (2007): Process-based organization design and hospital

efficiency, in: Health Care Managemenet Review, 32. Jg., Nr. 1, S. 55–65.

Verworn, Birgit/Herstatt, Cornelius (2002): The innovation process: an introduction to

process models, http://doku.b.tu-harburg.de/volltexte/2006/151/, Stand: 05.03.2002,

Abfrage: 30.03.2013.

Wagenbrenner, Gundula (2007): Prozessorientiertes Qualitäts-Management und -

Controlling. Praxisanleitung für qualitätsorientierte Controllerarbeit, Offenburg.

Walgenbach, Peter (1998): Zwischen Showbusiness und Galeere. Zum Einsatz der DIN EN

ISO 9000er Normen in Unternehmen, in: Industrielle Beziehungen, 5. Jg., Nr. 2, S. 135–

163.

Wall, Friederike (2008): Controlling zwischen Entscheidungs- und

Verhaltenssteuerungsfunktion. Konzeptionelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede

innerhalb des Fachs, in: Die Betriebswirtschaft, 68. Jg., Nr. 4, S. 463–482.

Wall, Friederike/Hirsch, Bernhard/Attorps, Johan (2000): Umsetzung eines

prozessbezogenen Controlling. Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, in:

Controlling: Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmensführung, 12. Jg., Nr. 4-5, S.

243–250.

Waltert, Michael (1999): Markt- und Prozessorientierung im industriellen Mittelstand,

Wiesbaden.

Weber, Jürgen (1997): Prozeßorientiertes Controlling, Vallendar.

Weber, Jürgen (2008): Das Advanced-Controlling-Handbuch Volumne 2:

Richtungsweisende Konzepte, Steuerungssysteme und Instrumente, Weinheim.

Weber, Jürgen (2009): Erfolg der Controller. Wie Controller zum Unternehmenserfolg

beitragen, 1. Aufl., Weinheim.

Weber, Jürgen/Rehring, Jochen/ Voußem, Ludwig (2010): Das WHU-Controllerpanel

2010. Neue Erkenntnisse aus Berichtswesen und Planung,

http://www.whu.edu/uploads/media/Management_Summary_4._WHU-

Controllerpanel_2010.pdf, Stand: 2010, Abfrage: 30.03.2013.

Weber, Jürgen/Schäffer, Utz (1999): Sicherstellung der Rationalität von Führung als

Aufgabe des Controlling?, in: Die Betriebswirtschaft, 59. Jg., Nr. 6, S. 731–747.

Weber, Jürgen/Schäffer, Utz (2001): Rationalitätssicherung der Führung. Beiträge zu einer

Theorie des Controlling, 1. Aufl., Wiesbaden.

Weber, Jürgen/Schäffer, Utz (2011): Einführung in das Controlling, 13. Aufl., Stuttgart.

Welge, Martin (1988): Unternehmungsführung, Stuttgart.

Weske, Mathias (2012): Business process management. Concepts, languages, architectures,

2. Aufl., Berlin; New York.

West, Steven/Aiken, Leona (1997): Toward Understanding Individual Effects in

Multicomponent Prevention Programs: Design and Analysis Strategies, in: Bryant,


Kendall/Windle, Michael/West, Stephen (Hrsg.): The science of prevention.

Methodological advances from alcohol and substance abuse research, 1. Aufl., Washington

D.C., S. 167–209.

Wilkie, William (1994): Consumer behavior, 3. Aufl., New York [u.a.].

Williamson, Oliver (1979): Transaction-Cost Economics: The Governance of Contractual

Relations, in: Journal of Law and Economics, 22. Jg., Nr. 2, S. 233–261.

Williamson, Oliver (1983): Markets and hierarchies: analysis and antitrust implications. A

study in the economics of internal organization, 1. Aufl., New York.

Williamson, Oliver (1990): Die ökonomischen Institutionen des Kapitalismus. Unternehmen,

Märkte, Kooperationen, Tübingen.

Winkelmann, Peter (2013): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente

des integrierten Kundenmanagements - CRM, 5. Aufl., München.

Witt, Jürgen/Witt, Thomas (2010): Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP).

Konzept, System, Massnahmen, 4. Aufl., Hamburg.

Wöhe, Günter/Döring, Ulrich (2010): Einführung in die allgemeine

Betriebswirtschaftslehre, 21. Aufl., München.

Wojda, Franz/Waldner, Birgit (2000): Neue Formen der Arbeit und Arbeitsorganisation, in:

Wojda, Franz (Hrsg.): Innovative Organisationsformen. Neue Entwicklungen in der

Unternehmensorganisation, Stuttgart, S. 13–58.

Wold, Herman (1982a): Models for Knowledge, in: Gani, Joseph (Hrsg.): The making of

statisticians, New York [u.a.], S. 190–212.

Wold, Herman (1982b): Soft Modeling: The Basic Design and Some Extensions, in:

Jöreskog, Karl/Wold, Herman (Hrsg.): Systems under indirect observation. Causality,

structure, prediction, Amsterdam, S. 1–54.

Wold, Herman (1982c): Systems under indirect observation using PLS, in: Fornell, Claes

(Hrsg.): A Second generation of multivariate analysis, 1. Aufl., New York, S. 325–347.

Wold, Herman (1966): Estimation of Principle Components and Related Models by Iterative

Least Squares, in: Krishnaiah, Paruchuri (Hrsg.): Multivariate Analysis: Proceedings of the

International Symposium on Multivariate Analysis, New York, S. 391–420.

Wold, Herman (1973): Nonlinear Iterative Partial Least Squares (NIPALS) Modeling: Some

Current Developments, in: Krishnaiah, Paruchuri (Hrsg.): Multivariate analysis--III:

Proceedings of the International Symposium on Multivariate Analysis, New York, S. 383–

407.

Wold, Herman (1975): Path Models with Latent Variables: the NIPALS Approach, in:

Blalock, Hubert (Hrsg.): Quantitative sociology. International perspectives on

mathematical and statistical modeling, New York, S. 307–357.

Wold, Herman (1980): Model Construction and Evaluation when Theoretical Knowledge is

Scare: Theory and Application of Partial Least Squares, in: Kmenta, Jan/Ramsey, James

(Hrsg.): Evaluation of econometric models, New York, S. 47–74.

Zaheer, Arshad/Rehman, Kashif/Khan, Muhammad (2010): Development and testing of a

business process orientation model to improve employee and organizational performance,

in: African Journal of Business Management, 4. Jg., Nr. 2, S. 149–161.


Zairi, Mohamed (1997): Business process management: a boundaryless approach to modern

competitiveness, in: Business Process Management Journal, 3. Jg., Nr. 1, S. 64–80.

Zangwill, Willard/Kantor, Paul (1998): Toward a Theory of Continuous Improvement and

the Learning Curve, in: Management Science, 44. Jg., Nr. 7, S. 910–920.

Zawawi, Nur/Hoque, Zahirul (2010): Research in management accounting innovations: An

overview of its recent development, in: Qualitative Research in Accounting &


Zhao, Xinshu/Lynch, John/Chen, Qimei (2010): Reconsidering Baron and Kenny: Myths

and Truths about Mediation Analysis, in: Journal of Consumer Research, 37. Jg., Nr. 2, S.

197–206.

Literaturverzeichnis - Springer978-3-658-05572-1/1.pdf · Controlling-Konzept und Balanced...

Documents

Transcript of Literaturverzeichnis - Springer978-3-658-05572-1/1.pdf · Controlling-Konzept und Balanced...