Liones Community-strategie checklist

Deze Checklist is ontwikkeld door Liones, internetbureau voor contentstrategie en online uitgeven.

Vrij gebruik is toegestaan met bronvermelding . Feedback is welkom via [email protected]

Community-strategie checklist

Deze community-strategie checklist helpt je om op een gestructureerde manier een community-strategie te analyseren. Achtereenvolgens

behandelt de checklist:

1. Analyse van succesfactoren, geredeneerd vanuit je doelgroep (is het wel een community?)

2. Businesscase voor een community-strategie

3. Slagvaardigheid: de Ability to Execute door jouw organisatie

Community strategie

Wij definiëren een community-strategie als een gerichte actie waarbij een groep mensen met een gedeelte interesse of belang, duurzaam

geïnteresseerd en gebonden wordt. Mogelijke doelen zijn:

1. Langlopende marketing en verkoop, met als streven effectiever te zijn dan campagnes

2. Bevestiging van de positie van de afzender / facilitator als thought leader op het onderwerp

3. Productontwikkeling of innovatie, gezamenlijk met de toekomstige klanten

4. Klantonderzoek

5. Ondersteuning van een (online) uitgeef-proposite

Online media, Social media en contentstrategie.

Een community-strategie zou je kunnen definiëren als de optelsom van een social-media strategie en een contentstrategie. Het is erg

vergelijkbaar met het werk van niche-uitgevers, maar een community-strategie is relevant voor vele partijen. Centraal staan een informatie-

uitwisseling met en tussen de leden van de community, dialoog, een duurzaam gevoel van relevantie.

Deze checklist

Het invullen van de checklist geeft een beeld van de kansen die het opzetten van een community biedt en de haalbaarheid van de inspanningen

die daar voor nodig zijn.



Community Succesfactoren: 1. Afnemers en Dynamiek Community

Succesfactoren: 1.

Afnemers en

Dynamiek

Factor Vraag Deelvraag Toelichting Antwoord score

Gedeelde

interesse of

belang

Benoem de community,

gebruik daarbij minstens

één bijvoeglijk

naamwoord

De community herkent

zichzelf in deze beschrijving.

Beschrijf de gedeelde

interesse of het belang

dat deze doelgroep

bindt

Wat bepaalt de

meerwaarde van

vereniging voor deze

doelgroep?

Bundeling van

krachten

Duidelijk te beschrijven

schaalvoordelen, bv inkoop

of lobby

Kennis


voordelen voor het

individuele lid

Inspiratie /

Motivatie


voorbeelden van inspiratie

en motivatie

Fun Hoe ontstaat een fun-factor

in deze community

Is er een cultuur /

natuur van delen?

Mate van relevantie

van informatie /

kennisintensieve

industrie

Zeer kennisintensieve

activiteit

Gesloten industrie /

sector / ‘wereld’

Het delen van kennis levert

geen risico op voor de

individuele leden, en gebeurt

ook.

Terugkerende behoefte

De gedeelte interesse of

belang is een langdurig of

terugkerend element.

Voldoende

Kritische Massa

Is er voldoende massa in

deze Doelgroep

Schat het aantal

mensen actief in

deze ‘wereld’ ,

sector of activiteit

Minimaal 250

Kan de community een

kritische massa bereiken

Wat is het

percentage van de

doelgroep dat zal

deelnemen in de

Community

Welk aantal deelnemers

levert dit op, minimaal 100

Activiteit in de Lezers 100%



Community

Succesfactoren: 1.

Afnemers en

Dynamiek


community Bijdragers 10%

Trekkers 1%

Mobiliseren van

de community

In hoeverre is de

community

onderscheidende ten

opzichte van wat er al is

De community is goed af te

bakenen en de voor de

deelnemers duidelijk

onderscheidend

Voldoende digitale

activiteit?

Deelnemers gebruiken

overwegend digitale media

om te communiceren

Substituten aanwezig?

(online en offline)

Waar verzamelt de

community zich nu?

Er zijn maximaal 3

substituten

Persoonlijk te maken?

In hoeverre zijn er

mogelijkheid om het

lidmaatschap persoonlijk te

maken en in te spleen op

persoonlijke drijfveren van

leden (sociaal, zelfexpressie)



Community Succesfactoren: 2. Doelstellingen en Businesscase

Community

Succesfactoren 2:

Businesscase


Er is een

kwantificeerbaar

doel

Een beoogd resultaat in

termen van opbrengst

Toenemende loyaliteit Heeft de volgende

kwantificeerbare opbrengst

Nieuwe klanten Heeft de volgende


Directe opbrengsten van

de community

Heeft de volgende


Bijdrage aan

productontwikkeling

Heeft de volgende


Een beoogd resultaat in

termen van besparing

Marketingkosten Levert de volgende

kwantificeerbare besparing

Verkoopkosten Levert de volgende


(klanten-) servicekosten Levert de volgende


Research en

Developmentkosten

Levert de volgende


Totaal kwantitatief doel

t.b.v. businesscase Optelsom van alle doelen

Kosten zijn

inzichtelijk

Eenmalige kosten ( in

euro)

Conceptontwikkeling Advisering en opstart

Ontwerp en realisatie Website, integratie

platformen

Campagnematige

opstart Eenmalige campagnes

Contentcreatie

Offline media

Interne kosten en proces Projectleiding, (re-)

organisatie

Terugkerende kosten

Content en redactie

Community-

management en

moderatie

Analyse, optimalisatie

en innovatie

Doorlopende

campagnes

Offline activiteiten



Community

Succesfactoren 2:

Businesscase


Totaal beeld van de

kosten t.b.v.

businesscase

Optelsom van alle doelen,

looptijd minimaal 3 jaar

De community is

een effectiever

medium

Andere media zijn in

kaart gebracht en

overwogen

Offline: TV, radio,

kranten

Beschrijf kort waarom

community in dit geval

effectiever is dan offline

alternatieven

Online

Beschrijf kort waarom

community in dit geval

effectiever is dan online

alternatieven

Bovenstaande afweging

is goed onderbouwd Zeg iets over de aannames

Resultaten zullen

gaan worden

gemeten

Welke

meetinstrumenten zijn

er en hoe zijn de

doelstellingen

gekwantificeerd?



Community Succesfactoren: 3. The ability to execute Community

Succesfactoren: 3.

The ability to

execute


Oprechte Drive

In hoeverre heeft de

organisatie een lange

termijn visie of horizon,

geduld?

In het geheel niet (1)

of

Echt geïmplementeerd (5)

Kent de organisatie een

oprechte wil om in

dialoog te gaan met

haar doelgroep, en

daarnaar te luisteren?


of


Is een ‘open cultuur’

een kenmerk van deze

organisatie? Is er ruimte

voor openheid?


of


In hoeverre werkt de

organisatie al met

sociale Media?

Webcare teams, actief

Twitterbeleid, vaste mensen

op aangewezen.

(Online)

Uitgeefkennis

Is de organisatie

gestructureerd met

content bezig?

Publiceert de

organisatie al op eigen

kracht?

Werkt de organisatie

met content-plannen?

Zijn de deeldisciplines

van online uitgeven

aanwezig?

Is er een Community

Manager (uitgever)

Is er een Online

Marketeer?

Is kennis van web-

analytics aanwezig en

wordt er structureel

gemeten?

Is er een social Media

Manager aanwezig?

Online Techniek Niveau van kennis

In hoeverre werkt de

organisatie digitaal

Heeft de organisatie

ervaring met een

complexe site en online

business processen

Heeft de organisatie

ervaring met cloud-

based werken?



Community

Succesfactoren: 3.

The ability to

execute


Beleid

Zijn er ICT richtlijnen,

werken deze

belemmerend of

ondersteunen?

Welke vrijheid bestaat

er voor online

‘experimenteren’?

Architectuur /

infrastructuur

Met welke CRM / CMS

systemen werkt de

organisatie

In hoeverre kan de

organisatie zelf onlines

realiseren en beheren?

Middelen

Meedenken en

ontwikkelen concept

Mensen

Middelen

Realisatie en

ontwikkelen

community

Mensen

Middelen

Content creëren Mensen

Middelen

Community modereren

en managen

Mensen

Middelen

Campagnematig

opstarten en

ondersteunen

Mensen

Middelen

Totaalbeeld kosten over

de gehele looptijd Mensen

Liones Community-strategie checklist

Documents

Transcript of Liones Community-strategie checklist