eShow Madrid 2012!Social Media Marketing

Sergi Garcia Calaf!Social Media Strategist!

@SergiGC0

Lo que váis a ver es mi percepción del blanco…

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Social Media, ¿qué es?

¿Alguien no lo sabe?

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LO POSITIVO •  Participación •  I+D Gratuito •  Segmentación de público objetivo

LO NEGATIVO •  Exposición de la marca •  Necesidad de recursos

•  Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor •  De la información a la relación •  De la transacción a la participación

Cultura 2.0

Cultura 2.0!Una nueva cultura de empresa

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•  Evangelización o  Dept. difíciles de llegar

•  Exploración previa

o  Identificamos y ayudamos a los más necesitados

•  Compartir, captar e involucrar

•  Pensar en compartir y no en ganar

Potenciando las 4 P’s

PROMOTION

Promotion. Ve allí donde están tus usuarios

No esperes que sean ellos los que vengan a ti

Creando comunidad

16.802 fans !!!

Comunidad fiel y muy activa unida por una

afición!!!

Muro participativo!

!!Promociones y

concursos para atraer y fidelizar!

!!

Promotion: Construye tu comunidad Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella

viralizando contenidos

19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi 24.000 comentarios en menos de 1 mes.!

Buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales Facebook y Twitter para la difusión.!

Promotion. El contenido es el Rey

Y el vídeo viene a destronar al texto

Product

Mimar y probar!

Grupo privado de testers de Logitech. Prueban los productos y tienen libertad para escribir sobre ellos. Son activos y muy fieles.!

Product. Haz que prueben tus productos

Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores

Aplicaciones y dispositivos Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!

" Aplicación propia.

" Fotos con todo detalle de los platos.

" Vídeos sobre la realización de algunos platos. redes.

Product. Sé diferente

Las herramientas están a tu alcance

Atención al cliente!

Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto!

Canal accesible a millones de personas en casos de emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la creación de una app propia.!

Product. ¡Escucha! Y luego habla…

Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre que puedas y sin demoras

PRICE

Aplicaciones y dispositivos Twitter Caso de Éxito!

" Ofertas especiales para los followers de la cuenta.

" Incremento de 23% en ventas

Price. 6.5 M de €, a través de TWITTER @DELL_outlet

Aplicaciones y dispositivos Facebook y sus posts en forma de ofertas !

" Nueva herramienta Facebook

" Diferentes tipos de ofertas.

Price. Haz ofertas especiales para tus fans.

PLACEMENT

Blogs como referente

Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) de Caja Navarra!

Blog corporativo como fuente de recursos 2 .0 y p lataforma de interacción con los usuarios.!

Placement. No olvides tu piedra angular

Establece un centro, dirige y redirige

Movilidad y geolocalización

El  80%  de  las  búsquedas  a  través  de  móviles  6enen  que  ver  con  el  entorno  o  geolocalización,  restaurantes,  *endas,  hospitales,  servicios,  etc.  

Placement. ¡Atrapa a los que ya están aquí!

Es tu oportunidad, no la desaproveches

Pero sobre todo…No hay P’s sin…

¡Divertirse! Siempre saldrá mejor

Diseño plan Social Media Marketing

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

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Análisis de posicionamiento propio vs competencia

Análisis de nuestra audiendia

Objetivos de negocio

Brand Value Proposition

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

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Identificación de necesidades / servicios

Objetivos de Social Media

Definición de métricas

Panorámica del proyecto Social Media

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

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Channels  -­‐  Central  and  country  

channel     Resources  

-­‐  Alloca6on  plan  -­‐  Training  support  

Editorial  Implementa6on,  including  period  and  content.  

Audiences  -­‐  Influencers  -­‐  Key  audience  Tools  

Set-­‐up  and  day-­‐to-­‐day  of  relevant  tools  

Integra6on  With  the  business  

Value  -­‐  KPI’s  based  on  

business  objec6ves  -­‐  Quarterly  review  

 

Evalua6on  -­‐  Weekly  and  monthly  repor6ng  

¿Preguntas?

Muchas gracias

Sergi Garcia Calaf !@SergiGC0 http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf