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Les outils du MarketingDu bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipaux reacuteseaux sociaux
Aastra Handbooks
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Sommaire
Introduction 3
Commentchoisirlemeilleursupporthellip 4
Commentreacuteussirunmailing 8
Commentreacuteussirune-mailing 12
Commentreacuteussirunecampagnee-pub 16
Commentreacuteussiruneacuteveacutenement 20
Commentprofiterdesreacuteseauxsociaux 24
AastraMarketingSelfService 28
OpinionIT 29
AastraHandbooks 29
GroupeLinkedInPartenaire 30
AastraHubEmploi 30
AastraSalesAcademy 31
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Introduction
LesoutilsduMarketing
Du bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipauxreacuteseauxsociaux
Lrsquoaction Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus drsquoinvestis-sement et de temps Les moyens mis agrave disposition des entreprises pour toucher des prospects eux se multiplient Le revers de la meacutedaille crsquoest que ces mecircmes prospects sont extrecircmement sollici-teacutes et deacuteterminer quel canal de communication sera le plus approprieacute devient une laquo scienceraquo
Crsquoest pour vous accompagner dans cette deacutemarche que nous avons reacutealiseacute ce nouveau Handbook Il integravegre six fiches pratiques reacutealiseacutees par notre partenaire Aressy ainsi que drsquoautres informations pour suivre les activiteacutes drsquoAastra et vous permettre de mieux appreacutehender les outils et les services agrave votre disposition
Ce nouveau Aastra Handbook accompagne eacutegalement lrsquoouverture drsquoune plateforme de Marketing agrave la demande Aastra Marketing Self Service (wwwaastra-marketingselfservicenet) Cette plateforme vous donnera accegraves agrave des formu-laires drsquoe-mailing de mailing simplifieacute des accegraves agrave des bases de donneacutees des boutiques de goodies des bibliothegraveques de photos et pictogrammeshellip
Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordeacutees dans les fiches pratiques Nrsquoheacutesitez pas agrave solliciter lrsquoeacutequipe Aastra pour vos projets
Jean-Denis Garo
Directeur Communication et Marketing Support Aastra
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Reacutetroplanning
Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque
support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins
Avantages
90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme
un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip
Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees
complegravete et enrichie
Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees
Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions
Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client
Inconveacutenients
Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi
Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
Mailing1
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Reacutetroplanning
Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction
devotremessagedevotrecible
devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)
Avantages
Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne
par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis
Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements
Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles
Inconveacutenients
Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement
Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire
Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre e-mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
e-Mailing2
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Avantages
Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-3semaines
Contacter la presses localedemande de devis
S-4 semaines
Avantages
Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable
Reacutetroplanning S+1semaine
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephonique
Avantages
Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor
Fideacutelisation de la clientegravele
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Encartpublicitaire3
Teacuteleacutephone4
Sponsoring5
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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22
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
Handbook AMSS-07-07-11indd 32 07072011 151000
- Bouton 1
- Bouton 2
2
Sommaire
Introduction 3
Commentchoisirlemeilleursupporthellip 4
Commentreacuteussirunmailing 8
Commentreacuteussirune-mailing 12
Commentreacuteussirunecampagnee-pub 16
Commentreacuteussiruneacuteveacutenement 20
Commentprofiterdesreacuteseauxsociaux 24
AastraMarketingSelfService 28
OpinionIT 29
AastraHandbooks 29
GroupeLinkedInPartenaire 30
AastraHubEmploi 30
AastraSalesAcademy 31
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3
Introduction
LesoutilsduMarketing
Du bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipauxreacuteseauxsociaux
Lrsquoaction Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus drsquoinvestis-sement et de temps Les moyens mis agrave disposition des entreprises pour toucher des prospects eux se multiplient Le revers de la meacutedaille crsquoest que ces mecircmes prospects sont extrecircmement sollici-teacutes et deacuteterminer quel canal de communication sera le plus approprieacute devient une laquo scienceraquo
Crsquoest pour vous accompagner dans cette deacutemarche que nous avons reacutealiseacute ce nouveau Handbook Il integravegre six fiches pratiques reacutealiseacutees par notre partenaire Aressy ainsi que drsquoautres informations pour suivre les activiteacutes drsquoAastra et vous permettre de mieux appreacutehender les outils et les services agrave votre disposition
Ce nouveau Aastra Handbook accompagne eacutegalement lrsquoouverture drsquoune plateforme de Marketing agrave la demande Aastra Marketing Self Service (wwwaastra-marketingselfservicenet) Cette plateforme vous donnera accegraves agrave des formu-laires drsquoe-mailing de mailing simplifieacute des accegraves agrave des bases de donneacutees des boutiques de goodies des bibliothegraveques de photos et pictogrammeshellip
Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordeacutees dans les fiches pratiques Nrsquoheacutesitez pas agrave solliciter lrsquoeacutequipe Aastra pour vos projets
Jean-Denis Garo
Directeur Communication et Marketing Support Aastra
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4
Reacutetroplanning
Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque
support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins
Avantages
90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme
un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip
Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees
complegravete et enrichie
Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees
Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions
Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client
Inconveacutenients
Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi
Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
Mailing1
wwwaastra-marketingselfservicenet
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5
Reacutetroplanning
Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction
devotremessagedevotrecible
devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)
Avantages
Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne
par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis
Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements
Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles
Inconveacutenients
Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement
Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire
Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre e-mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
e-Mailing2
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6
Avantages
Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-3semaines
Contacter la presses localedemande de devis
S-4 semaines
Avantages
Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable
Reacutetroplanning S+1semaine
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephonique
Avantages
Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor
Fideacutelisation de la clientegravele
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Encartpublicitaire3
Teacuteleacutephone4
Sponsoring5
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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7
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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8
Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Introduction
LesoutilsduMarketing
Du bon usage du mailing de lrsquoe-mailinghellipauxreacuteseauxsociaux
Lrsquoaction Marketing recouvre de plus en plus de domaines et demande de plus en plus drsquoinvestis-sement et de temps Les moyens mis agrave disposition des entreprises pour toucher des prospects eux se multiplient Le revers de la meacutedaille crsquoest que ces mecircmes prospects sont extrecircmement sollici-teacutes et deacuteterminer quel canal de communication sera le plus approprieacute devient une laquo scienceraquo
Crsquoest pour vous accompagner dans cette deacutemarche que nous avons reacutealiseacute ce nouveau Handbook Il integravegre six fiches pratiques reacutealiseacutees par notre partenaire Aressy ainsi que drsquoautres informations pour suivre les activiteacutes drsquoAastra et vous permettre de mieux appreacutehender les outils et les services agrave votre disposition
Ce nouveau Aastra Handbook accompagne eacutegalement lrsquoouverture drsquoune plateforme de Marketing agrave la demande Aastra Marketing Self Service (wwwaastra-marketingselfservicenet) Cette plateforme vous donnera accegraves agrave des formu-laires drsquoe-mailing de mailing simplifieacute des accegraves agrave des bases de donneacutees des boutiques de goodies des bibliothegraveques de photos et pictogrammeshellip
Vous disposerez ainsi des outils pour mettre en pratique les notions abordeacutees dans les fiches pratiques Nrsquoheacutesitez pas agrave solliciter lrsquoeacutequipe Aastra pour vos projets
Jean-Denis Garo
Directeur Communication et Marketing Support Aastra
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Reacutetroplanning
Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque
support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins
Avantages
90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme
un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip
Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees
complegravete et enrichie
Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees
Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions
Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client
Inconveacutenients
Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi
Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
Mailing1
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Reacutetroplanning
Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction
devotremessagedevotrecible
devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)
Avantages
Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne
par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis
Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements
Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles
Inconveacutenients
Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement
Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire
Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre e-mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
e-Mailing2
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Avantages
Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-3semaines
Contacter la presses localedemande de devis
S-4 semaines
Avantages
Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable
Reacutetroplanning S+1semaine
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephonique
Avantages
Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor
Fideacutelisation de la clientegravele
wwwaastra-marketingselfservicenet
Encartpublicitaire3
Teacuteleacutephone4
Sponsoring5
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Reacutetroplanning
Cette fiche vous permettra de connaicirctre lesavantages et les inconveacutenients de chaque
support de communication pour ainsi seacutelec-tionnerleplusadapteacuteagravevosbesoins
Avantages
90 des mailings sont lus Le courrier est perccedilu par le destinataire comme
un message non intrusif et non agressif contrairement agrave drsquoautres supports comme le teacuteleacutephone lrsquoe-mail hellip
Un mailing se conserve contrairement agrave un e-mail Ciblage preacutecis gracircce agrave une base de donneacutees
complegravete et enrichie
Retour des NPAI fournis pour actualiser vos bases de donneacutees
Bon support drsquoaccompagnement pour drsquoautres actions
Outil conseilleacute pour la fideacutelisation client
Inconveacutenients
Coucircts relativement eacuteleveacutes par envoi Neacutecessite un suivi des opeacuterations plus appro-fondi
Contraintes postales lrsquoenvoi nrsquoest pas immeacutediatEn tarif lent le courrier met 3 agrave 4 jours pour arriver agrave votre destinataire
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
Mailing1
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Reacutetroplanning
Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction
devotremessagedevotrecible
devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)
Avantages
Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne
par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis
Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements
Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles
Inconveacutenients
Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement
Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire
Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre e-mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
e-Mailing2
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Avantages
Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-3semaines
Contacter la presses localedemande de devis
S-4 semaines
Avantages
Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable
Reacutetroplanning S+1semaine
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephonique
Avantages
Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor
Fideacutelisation de la clientegravele
wwwaastra-marketingselfservicenet
Encartpublicitaire3
Teacuteleacutephone4
Sponsoring5
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Reacutetroplanning
Ilest important drsquoadaptervotrecommunica-tionenfonction
devotremessagedevotrecible
devotreprobleacutematique(conqueacuterirdenouveauxclientsfideacuteliser)
Avantages
Mise agrave jour des bases de donneacutees bull retour des coupons reacuteponses remplis en ligne
par vos clients qui sont recenseacutes sur fichier Excelbull retour des NPI fournis
Statistiques disponibles ndash nombre drsquoe-mails ouverts nombre drsquoadresses erroneacutees listing des deacutesabonnements
Rapide agrave mettre en place Coucircts tregraves faibles
Inconveacutenients
Saturation due agrave la quantiteacute de messages publi-citaires reccedilus quotidiennement
Risque de virus Difficulteacute agrave passer la barriegravere anti-spam anti-publicitaire
Faible dureacutee de vie des adresses e-mails beau-coup plus courte qursquoune adresse physique Il est fortement recommandeacute de ne pas conserver les adresses inactives plus de trois quatre mois
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Retour du BAT (Bon A Tirer)
AR pour validation finale
S-1semaine
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacutees
commerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Personnalisation de votre e-mailing
sur Aastra Marketing Self
Service
S-2 semaines
e-Mailing2
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Avantages
Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-3semaines
Contacter la presses localedemande de devis
S-4 semaines
Avantages
Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable
Reacutetroplanning S+1semaine
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephonique
Avantages
Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor
Fideacutelisation de la clientegravele
wwwaastra-marketingselfservicenet
Encartpublicitaire3
Teacuteleacutephone4
Sponsoring5
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
Handbook AMSS-07-07-11indd 7 07072011 150945
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Avantages
Diffusion massive Valorisation de la marque sur une reacutegion donneacutee Audience vaste diverse et reacuteceptive
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-3semaines
Contacter la presses localedemande de devis
S-4 semaines
Avantages
Flexible Rapide Extrecircmement personnalisable
Reacutetroplanning S+1semaine
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephonique
Avantages
Impact sur lrsquoimage si lrsquoopeacuteration est bien choisie transfert des valeurs de lrsquoeacuteveacutenement sur le sponsor
Fideacutelisation de la clientegravele
wwwaastra-marketingselfservicenet
Encartpublicitaire3
Teacuteleacutephone4
Sponsoring5
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
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Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Ciblage plus ou moins preacutecis selon les sup-
ports choisis Moins efficace sur la fideacutelisation que sur le
recrutement de nouveaux consommateurs
Action visible agrave la concurrence Reacuteservation des emplacements agrave lrsquoavance pour
avoir une bonne visibiliteacute dans le support
Reacutetroplanning
Contacter le service communicationpour mettre lrsquoencart publicitaire
aux bonnes dimensionsRetour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Validation du BATsi insertion en ligne
S-1semaine
Envoi des eacuteleacutementsagrave la presse
S-2semaines
Veacuterificationde lrsquoemplacement
de lrsquoencart publicitaireparu dans le journal
Jour J
Inconveacutenients
Coucircts eacuteleveacutes Saturation des cibles Temps passeacute important Difficulteacute de passer les barriegraveres du standard
Reacutetroplanning S+3semaines
S+4semaines
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Relance teacuteleacutephoniqueRelance teacuteleacutephonique
Inconveacutenients
Impact difficilement mesurable Action ponctuelle manque de visibiliteacute agrave long terme
Comment choisir le meilleur support pour communiquer aupregraves de vos clientsprospects
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
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Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir un mailing
DeacutefinirlacibleIl est primordial de vous adresser agrave des per-sonnes inteacuteresseacutees par vos offres Pour que votre routage soit efficace le fichier seacutelectionneacute doit reacutepondre agrave quatre attentes
EcirctreenadeacutequationaveclrsquooffreetlesobjectifsIl doit comporter suffisamment drsquoinformations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible Plus les critegraveres sont preacutecis (derniegravere date drsquoachat freacutequence type de produits acheteacutes hellip) et croiseacutes entre eux plus vous avez de chances drsquoavoir un fichier cibleacute permettant de toucher preacuteciseacutement les personnes qui vous inteacuteressent
EcirctrenormeacuteIl doit comprendre des colonnes avec preacutenom nom socieacuteteacute hellip Gracircce agrave ces informations vous pouvez personnaliser vos envois en nombre lorsque vous les envoyez Important renseignez toujours lrsquoadresse e-mail et le numeacutero de teacuteleacutephone pour envisager faci-lement une relance par ces meacutedias
EcirctrecoheacuterentaveclatypologieclientLrsquoaction de mailing doit ecirctre rentable et ne peut ecirctre envoyeacutee agrave des clients prospects qui nrsquoont pas eacuteteacute cibleacutes preacutealablement En effet le prix drsquoun mailing eacutetant plus eacuteleveacute qursquoun e-mailing cela ne permet pas de faire des envois en grande quantiteacute
EcirctreattentiflorsdelareacutealisationdufichierFaire attention de ne pas envoyer plusieurs mailings au mecircme moment aux mecircmes clients pour eacuteviter de les importuner
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser
3 pointsessentiels
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Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
Comment reacuteussir un mailing
2MaicirctriservotrebudgetEn bon outil de marketing direct lrsquoenvoi en nombre doit faire lrsquoobjet drsquoune reacuteflexion pour trouver la forme la plus efficace estimer son coucirct et les retombeacutees attendues
SeacuteduisezvotrecibleLe destinataire du mailing est sensible agrave la per-sonnalisation et agrave la forme du message reccedilu Plus lrsquooffre sera adapteacutee aux besoins de votre cible plus vous aurez des retours positifs (demande de RDV commerciaux demande de devis prise de commandes)
MaicirctrisezlescoucirctsChiffrez les coucircts de production drsquoim-pression et de routage Pour calculer vos deacutepenses totales rajoutez les frais annexes coucircts commerciaux (reacuteduction offerte cadeau hellip) coucirct du fichier ou de sa mise agrave jour coucircts de traitement des reacuteponses hellip
EstimezlerendementLe rendement drsquoun envoi correspond au nombre de retours Agrave titre indicatif comptez laquo en moyenne raquo un taux de reacuteponse compris entre 03 et 5 Votre revenu preacutevisionnel sera donc eacutegal au nombre de mailings envoyeacutes multiplieacute par le taux de reacuteponses et le montant de lrsquoachat
Lesobjectifsdumailing Proximiteacute du meacutedia
Prospecter fideacuteliser2
FocusetcleacutesdusuccegravesUne bonne base de donneacutees ce sont des adresses
En opt-in donc qui ont eacutemis le deacutesir de rece-voir des informations (et non pas opt-out)
Nominatives (plus fiable que des adresses geacuteneacuteriques)
En lien avec la zone geacuteographique qui vous inteacuteresse
Freacutequemment mises agrave jour (au moins 2 fois pas an)
Disponibles dans une volumeacutetrie correcte (en fonction de la preacutecision de la cible)
Une bonne base de donneacutees ce nrsquoest pas qursquoune simple liste de contacts deacuteclareacutee agrave la Commission de la Protection de la Vie Priveacutee (CPVP) et dont les coordonneacutees postales sont laquo agrave jour raquo mais un fichier en lien avec la cible et votre offre
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir un mailing
Sepreacutepareragravecettecampagne
Il est important de mener des actions en interne pour appuyer votre action mailing
Srsquoassurer que les produits nrsquoont pas de retard dans les livraisons et que les eacutequipes com- merciales soient agrave 100 disponibles
Preacutevoir une eacutequipe pour effectuer les relances
apregraves lrsquoenvoi du mailing
Pour cela vous pouvez creacuteer un planning avec les diffeacuterentes actions que vous allez mener avant et apregraves lrsquoopeacuteration de mailing (ex deacutefi-nir la cible suivre les reacuteponses geacuterer les NPAI)
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
AdressageEnsemble des techniques visant agrave introduire de la personnalisation
BtoB(BusinesstoBusiness)Campagne de prospection vers les entreprises
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir un mailing
Srsquoassurer que crsquoest la bonne peacuteriode pour
envoyer votre mailing En effet certaines acti-viteacutes sont saisonniegraveres et sont plus reacutecep-tives si vous lrsquoenvoyez agrave la bonne peacuteriode Exemple activiteacute viticole
Se diffeacuterencier de la concurrence locale en
proposant des offres attractives
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
ProspectPar opposition au client qui lui a deacutejagrave acheteacute dans lrsquoentreprise se dit de toute personne issue drsquoune segmentation ou drsquoune analyse qui la qualifie pour ecirctre prospecteacuteeLe prospect deviendra client si lrsquoon sait lrsquointeacuteres-ser agrave une offre
RoutageEnsemble des eacuteleacutements de tri et de preacuteparation au deacutepocirct des messages remis en poste
NPAIAbreacuteviation signifiant laquo Nrsquohabite Pas agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee raquo donc que le contact concerneacute de votre fichier mailing nrsquoest plus correct Plus le taux de NPAI renvoyeacutes par la Poste est eacuteleveacute moins le fichier est bon Il ne doit pas deacutepasser 4
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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- Bouton 1
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Lesfondamentauxdelrsquoe-mailing
Utilisez Aastra Marketing Self Service pour lrsquoen-voi de vos e-mails afin que toutes les reacuteponses soient centraliseacutees
Nrsquooubliez pas les informations indispen-sables vous concernant (nom de la socieacuteteacute adresse postale e-mail contact pour centrali-ser les demandes liens vers un site Web)
Donnez la possibiliteacutedesedeacutesabonner (un e-mail non-solliciteacute peut occasionner un rejet de lrsquointernaute comme le classement en spam de vos messages voire une plainte aupregraves de son fournisseur drsquoaccegraves agrave Internet)
Reacutesumez lrsquoideacutee geacuteneacuterale dans le champlaquo objet raquoettrouvezuntitreaccrocheur pour donner envie au destinataire drsquoouvrir lrsquoe-mail
2Lecontenupourvotrecible
Il est important drsquoadapter le contenu agrave votreciblepouravoirunmeilleurimpactetreacutesultat
Mecircme si vos utilisateurs sont des opt-in leur adres-ser des contenus qui ne se reacutevegraveleraient pas perti-nents pourrait ecirctre consideacutereacute comme du spam
Votretest
Pensez agrave vous envoyer un test pour vous assurer du reacutesultat final (agrave ajouter dans le fi-chier Excel que vous joignez pour lrsquoenvoi) Vosremonteacutees
Il est important de calculerlesremonteacuteesdevotreactiondrsquoe-mailing Pour vous aider vous pouvez utiliser le tableau de calcul des re-monteacutees Ce tableau vous permet de calculer le nombre de personnes qui vous ont contacteacute suite agrave votre action
Il est important aussi de calculer votre chiffre drsquoaffaires et les coucircts engendreacutes par cette action drsquoe-mailing pour deacutefinir si votre action a eacuteteacute rentable
Le tableau de calcul de rentabiliteacute vous y aidera
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir un e-mailing
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Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
Handbook AMSS-07-07-11indd 30 07072011 150955
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
Handbook AMSS-07-07-11indd 31 07072011 150958
AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
Lesobjectifsdelrsquoe-mailing Prospecter fideacuteliser Geacuteneacuterer des leads
CalculderentabiliteacuteCoucircts Nombre Coucirctunitaire Coucirctglobal
PersonnalisationImpressionRoutageExpeacuteditionTraitements des retours
Relances
Coucircts commerciaux
Coucirct de lrsquooffre (remise reacuteduction)
Frais de personnel
Frais annexes
Comment reacuteussir un e-mailing
Focusetcleacutesdusuccegraves
TableaudecalculderemonteacuteesEacutetapes Total
Nombre de prospectsclients
Nombre de messages eacutemis
Nombre de NPAI (Nrsquohabite Plus agrave lrsquoAdresse Indiqueacutee)
Nombre de retours primaires (demande de devis)
Nombre de relances email
Nombre de relances teacuteleacutephoniques
Retours secondaires (commandesventes)
Nombre de prospects chauds
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
S-1semaine
Personnalisation de votre e-mailing sur Aastra Marketing Self Service
S-2 semaines
Quelquesmotscleacutes
LetrackingEnsemble de techniques visant agrave suivre et comptabiliser le nombre de clics sur un e-mail
TXTFichier texte
HTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le for-mat de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le contenu des pages drsquoinclure des ressources multimeacutedias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
Agravesavoir-GestiondesNPAI(NrsquohabitePlusagravelrsquoAdresseIndiqueacutee)
Qursquoest-ceqursquounNPAICrsquoest lrsquoensemble des e-mails qui reviennent agrave lrsquoexpeacutediteur
QuellessontlesincidencesdesNPAIbull Campagnes moins efficaces et moins rentablesbull Perte de chiffre drsquoaffairesbull Perte de prospects ou de clients qui ne reccediloi-
vent pas lrsquoinformationbull Rupture dans la relation commercialebull Logistique lourde pour traiter les retoursbull Perte de temps et drsquoargent pour retrouver
la bonne adresse
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
Handbook AMSS-07-07-11indd 31 07072011 150958
AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir un e-mailing
Reacutetroplanning
Retour du BAT (Bon A Tirer)AR pour validation finale
Relanceteacuteleacutephonique
S+5semaines
Envoi devotre e-mailing
Jour J
Suivi des remonteacuteescommerciales dans un tableau
[ Pendant le mois qui suit ]
Opt-inSignifie que le prospect ne srsquooppose pas agrave recevoir des informations par son adresse mecircme si les informations reccedilues ne lrsquointeacuteres-sent pas
PourquoidesNPAIbull Lrsquoadresse e-mail est erroneacutee la personne a
quitteacute lrsquoentreprise la saisie a eacuteteacute mal reacutealiseacutee lrsquoadresse est incomplegravete
bull La boicircte e-mails est surchargeacuteebull Le serveur de messagerie de votre destinataire
est hors servicePour ces trois raisons vous pouvez reacuteessayer lrsquoenvoi soit en corrigeant lrsquoadresse soit tout simplement en le renvoyant et attendre 3 NPAI successifs pour eacuteliminer deacutefinitivement lrsquoadresse
bull La boicircte e-mail nrsquoexiste plus
Quel est le taux de NPAI de votre fichieroubasededonneacuteesDans lrsquoideacuteal il ne doit pas deacutepasser 4 Au-delagrave les coucircts de traitement et les mauvais retours commerciaux obegraverent vos reacutesultats financiers
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
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Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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LeplanmeacutediaEacutegalement appeleacute Media Planning il deacutetermine les titres sites Web sur lesquels les banniegraveres vont srsquoafficherIl preacutevoit eacutegalement les formats les emplace-ments et le rythme de diffusion
LapuissancedrsquounplanmeacutediaElle srsquoexprime en nombre laquo drsquoimpressions raquo Ce chiffre correspond au nombre de fois ougrave la ban-niegravere est visible par les internautes Lorsque la page Web srsquoaffiche et que la banniegravere Web se deacuteroule cela compte pour 1 impression mecircme si la page est immeacutediatement refermeacutee
LesbanniegraveresLes banniegraveres peuvent ecirctre diffuseacutees sur des sites Web ou des e-letters (dans ce cas elles ne peuvent pas ecirctre animeacutees)
LaloiSapinLa loi Sapin reacutegule le marcheacute de lrsquoachat drsquoespace et la reacutemuneacuteration des intermeacutediaires concer-neacutes par la deacutemarche
Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
4 pointsessentiels
Comment reacuteussir une campagne e-pub
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
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ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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Lesobjectifsdrsquounecampagnee-pub
Notorieacuteteacute branding Geacuteneacuterer des leads
Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesLetracking
Crsquoest le fait de comptabiliser le nombre de clics sur une banniegravere Il permet drsquoeacutetablir des statis-tiques notamment le taux de clic (nb de clics nb drsquoimpressions) Le taux de clic moyen est de 01 clic pour 100 impressions ou 1 clic pour 1 000 banniegraveres afficheacutees
LeclicktagLe clicktag est un code informatique inteacutegreacute au display qui permet au diffuseur de la banniegravere de comptabiliser le nombre de clics agrave partir de celle-ci et de rediriger lrsquointernaute vers le site en question
Lesbanniegraveres(display)
Lesdiffeacuterentsformats-standardsIAB(association internationale deacutefinissant les tailles des displays)
Types largeurxlongueurdedisplays enPixels
Banniegraveres 300 x 250 px 468 x 60 px
392 x 72 px 234 x 60 px
Boutons 120 x 60 px 88 x 31 px
Carreacutee 125 x 125 px 250 x 250 px
Billboard 128 x 90 px 180 x 150 px
300 x 250 px 336 x 280 px
Skyscraper 120 x 240 px 120 x 600 px
160 x 600 px 240 x 4000px
Lesdiffeacuterentestechnologies
Legif est fixe ou animeacuteDans ce cas lrsquoanimation est une succession drsquoimages fixes
Le swf ou flash est animeacute et permet de reacutealiser une large palette drsquoanimations Crsquoest aujourdrsquohui le standard
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
bull Une landing page (page atterrissage) est une page Web ou un mini site accessible en cliquant sur une banniegravere ou un lien spon-soriseacute (Google Adwords) Une landing page nrsquoest pas soumise au reacutefeacuterencement naturel
bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
bull Google Analytics est un service (gratuit) en ligne de Google qui permet drsquoanaly-ser les performances de la landing page sur diffeacuterents critegraveres nombre de visi-teurs provenance temps resteacute sur le sitehellip Google Analytics permet eacutegalement drsquoidenti-fier les freins agrave la transformation et de deacutefinir des comportements types
Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
AgravesavoirLescoucirctsdrsquoachat
bull CPMcoucirctpourmilleCe tarif est exprimeacute pour 1 000 banniegraveres afficheacutees Il est le mode de tarification his-torique du Web et tend agrave disparaicirctre au profit des nouveaux modes drsquoachat lieacutes agrave la performance crsquoest-agrave-dire agrave la transformation Le tarif moyen est de plusmn 60 euros brutes les 1 000 impressions De ce tarif brut diffeacuterentes remises sont accordeacutees Le tarif geacuteneacuteralement constateacute net est de plusmn 15 euros net
bull CPMcoucirctpourmilleCe tari tarif exprime un coucirct factureacute agrave chaque fois qursquoun clic se fait sur la banniegravere Il est sou-vent eacutetabli sur la regravegle matheacutematique drsquoun taux de 01 clic pour 100 impressions
bull CPL(coucirctparlead)ouCPA(coucirctparaction) Dans ces deux cas lrsquoannonceur sera factureacute agrave chaque fois qursquoun formulaire sera compleacuteteacute Le montant est estimeacute en fonction du pro-duit service vendu
Lalandingpage
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bull Cette landing page integravegre le plus souvent un formulaireassocieacuteauCalltoAction
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Lesacteursprincipaux
bull LrsquoannonceurDe par son besoin il fait appel ou pas agrave une agence de communication pour lrsquoeacutelaboration drsquoun plan drsquoaction
bull LrsquoagencedecommunicationElle creacutee la banniegravere la valide avec lrsquoannon-ceur et remet les eacuteleacutements aux reacutegies
bull LesreacutegiesElles communiquent aux agences les contraintes techniques et assurent la mise en ligne de la banniegravere durant toute la campagne Les reacutegies communiquent eacuteven-tuellement des statistiques aux agences
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
Handbook AMSS-07-07-11indd 30 07072011 150955
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
Handbook AMSS-07-07-11indd 31 07072011 150958
AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
Handbook AMSS-07-07-11indd 32 07072011 151000
- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir une campagne e-pub
QuelquesmotscleacutesHTMLLrsquoHyperText Markup Language Crsquoest le format de donneacutees conccedilu pour repreacutesenter les pages web HTML permet de mettre en forme le conte-nu des pages drsquoinclure des ressources multimeacute-dias dont des images des formulaires de saisie des eacuteleacutements programmables et de mesurer lrsquoouverture des e-mails envoyeacutes dans ce format
LecappingCorrespond au nombre de fois ou un inter-naute peut visualiser une banniegravere par jour
FlashPermet drsquoanimer des pages Web de faccedilon dynamique Les animations sont visibles uni-quement si lrsquoutilisateur possegravede le plug-in Flash Player diffuseacute gratuitement
AjaxEst un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (laquo XML et Javascript asyn-chrones raquo) et deacutesignant une solution informa-tique libre pour le deacuteveloppement drsquoapplica-tions Web Ajax nrsquoest pas une technologie en elle-mecircme mais un terme qui eacutevoque lrsquoutilisa-tion conjointe drsquoun ensemble de technologies libres couramment utiliseacutees sur le Web
LeretargetingA eacuteteacute deacuteveloppeacute afin de retoucher une cible qui aurait eacuteteacute inteacuteresseacutee par un produit service Le principe via un systegraveme de tags un internaute est laquo trackeacute raquo degraves lors qursquoil a visiteacute un site taggeacute Des banniegraveres web lui seront preacutesenteacutees quand il visitera des sites partenaires
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Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
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PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
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Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
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DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
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La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
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Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
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Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
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Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
- Bouton 2
20
Deacutefinirlameilleureeacutequation
Choisir la date le lieu le budget deacutefinirles contraintes techniques et les modali-teacutesdrsquoorganisation en fonction du message et surtout du ton de la manifestation Pour la date et le lieu il est important de veacuteri-fier qursquoil nrsquoy ait pas drsquointeraction avec une autre manifestation destineacutee aux mecircmes publics en mecircme temps dans les environs Privileacutegier le mardi et le jeudi
Inviter-Relancer
Vous pouvez multiplier les supports drsquoinvi-tatione-mail courrier encart dans la presse reacutegionale teacuteleacutephone hellip Nrsquoheacutesitez pas agrave relancer les personnes nrsquoayant pas reacutepondu jusqursquoau jour de lrsquoeacuteveacutenement par e-mail et teacuteleacutephone
Geacutererlesinscrits
CreacuteerunfichierlistantlesinscritsEnvoyer par e-mail un accuseacute de reacuteception degraves lrsquoinscription
Confirmerlesinscrits
Agrave J-1 avec un e-mail de rappel qui reprend les horaires preacutecis lrsquoadresse de lrsquoeacuteveacutenement le plan drsquoaccegraves le programme et le parking le plus proche
Preacuteparerlalogistique
Penser degraves le deacutebut agrave planifierlrsquoensembledestacircchesagrave effectuer pour bien preacuteparer le lieu
Accueillir
Il est impeacuteratif drsquoimprimer la liste des ins-critsclasseacutes par ordre alphabeacutetique de socieacuteteacute pour noter les preacutesents et leur remettre un badge nominatifIlesteacutegalementimportantde laisser une trace aux visiteurs objets publicitaires fiches techniques documentation et toute autre ideacutee originale sont les bienve-nues Nrsquooubliez pas les sacs aux couleurs de votre marque pour les transporter
Remercier
Envoyer un e-mail remerciant chaque personne et preacutecisant les coordonneacutees drsquoun contactEnvoyer un autre mail agrave destination des inscrits non preacutesents pour leur proposer une rencontre personnelle
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
7 pointsessentiels
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
wwwaastra-marketingselfservicenet
ROI(ReturnOnInvestment)Il est important de
maicirctriser ses coucircts eacutetablir un coucirct preacutevisionnel par personne (budget nombre de preacutesents)
le mettre en perspective avec le CA potentiel
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6
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
Trucs amp Astuces
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
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Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
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Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
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Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
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Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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Focussalon
Il est primordial de bien choisir son emplacement de stand (pregraves drsquoune zone de fort passage comme un point cafeacute lrsquoaccueil le croisement entre deux alleacutees )
Les 3 facteurs cleacutes de succegraves sont lrsquoemplacement lrsquooriginaliteacute du stand la communication en amont et lrsquoaccueil
Lesobjectifsdelrsquoeacuteveacutenement Faire adheacuterer fideacuteliser Notorieacuteteacute branding
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Cleacutesdusuccegraves Preacutevoir un planning en amont (reacutetro planning) et compter au minimum 7 semaines entre la date de lrsquoeacuteveacutenement et la reacuteflexion en amont
Impliquer les commerciaux ils sont le pre-mier moteur drsquoinscription
Suivre individuellement chaque personne avec un tableau excel et associer agrave chaque contact un commercial
Recontacter les personnes qui ne sont pas venues
Mettre agrave jour la base de donneacutees (ortho-graphe adresse numeacutero de teacuteleacutephone e-mail contact)
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
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S-5semaines
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Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
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RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
Handbook AMSS-07-07-11indd 24 07072011 150947
25
Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
Handbook AMSS-07-07-11indd 25 07072011 150947
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
Handbook AMSS-07-07-11indd 27 07072011 150948
Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 28 07072011 150952
2929
Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
Handbook AMSS-07-07-11indd 29 07072011 150955
30
Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
Handbook AMSS-07-07-11indd 30 07072011 150955
31
Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
Handbook AMSS-07-07-11indd 31 07072011 150958
AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
Handbook AMSS-07-07-11indd 32 07072011 151000
- Bouton 1
- Bouton 2
22
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
Choix de la dateet du lieu
S-6semaines
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
S-5semaines
[ Geacuterer les inscriptions ]
Conceptionde lrsquoeacuteveacutenement
S-7 semaines
Quelquesmotscleacutes
Catering=traiteurCrsquoest le deacutetail de la prestation traiteur (nourri-ture boissons)
PLV(PubliciteacutesurLieudeVente)Totem drapeau signaleacutetique hellip
Pax=personneFormule utiliseacutee par les professionnels du tou-risme pour deacutesigner un client
NoshowPersonne inscrite ne srsquoeacutetant pas preacutesenteacutee agrave lrsquoeacuteveacutenement
TeasingTechnique publicitaire en deux temps
bull La premiegravere annonce (teaser) est conccedilue de maniegravere agrave attirer lrsquoattention et susciter la curiositeacute du consommateur en communi-quant lrsquoinformation de maniegravere incomplegravete geacuteneacuteralement sans reacuteveacuteler le nom du produit ou celui de lrsquoannonceur
bull La deuxiegraveme partie est appeleacutee reacuteveacutelation (reveal)
wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 22 07072011 150947
23
Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
Handbook AMSS-07-07-11indd 23 07072011 150947
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
Handbook AMSS-07-07-11indd 24 07072011 150947
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
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Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
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Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
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Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
Handbook AMSS-07-07-11indd 32 07072011 151000
- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment reacuteussir un eacuteveacutenement
Reacutetroplanning
InviterCommuniquer
Planifier la logistique
Relancer
S-1semaine
Confirmerles inscrits
J-1jour
Remercierles preacutesents
J+1jour
Accueilliret indiquer
Jour J
[ Geacuterer les inscriptions ]
RelanceIl srsquoagit de rappeler agrave lrsquoinviteacute sa preacutesence atten-due ou envoyer agrave nouveau une sollicitation pour participer agrave lrsquoeacuteveacutenement
Goodies Objets publicitaires geacuteneacuteralement avec un mar-quage (nom de la socieacuteteacute par exemple) offert agrave chaque participant
DotationObjet offert au cours drsquoune animation agrave un gagnant permet de feacutedeacuterer autour drsquoun objec-tif agrave deacutefinir
CRM(CustomerRelationshipManagement)Ce concept drsquoorigine ameacutericaine teacutemoigne de la volonteacute des entreprises de recentrer leur activiteacute autour du client et de focaliser leur strateacutegie sur lui Cela recouvre lrsquoensemble des fonctions de lrsquoentreprise visant agrave conqueacuterir et agrave conserver sa clientegravele
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
wwwaastra-marketingselfservicenet
Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
Handbook AMSS-07-07-11indd 24 07072011 150947
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
affinitaires
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
Lrsquointerface reste peu personnalisable
Viadeo3
Handbook AMSS-07-07-11indd 25 07072011 150947
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
Handbook AMSS-07-07-11indd 27 07072011 150948
Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 28 07072011 150952
2929
Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
Handbook AMSS-07-07-11indd 29 07072011 150955
30
Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
Handbook AMSS-07-07-11indd 30 07072011 150955
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
Handbook AMSS-07-07-11indd 31 07072011 150958
AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
Handbook AMSS-07-07-11indd 32 07072011 151000
- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
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Les reacuteseaux sociaux tout le monde en parlemaisqursquoest-cequecrsquoest
Le terme laquo reacuteseaux sociaux raquo deacutesigne lrsquoensemble des plateformes Internet capables de constituer des reacuteseaux drsquoamis ou de connaissances profes-sionnelles
Elles emploient geacuteneacuteralement des inter-faces et des outils qui permettent de preacute-senter et de communiquer sur des contenus tout en favorisant eacutechanges et interactions avec la communauteacute Il existe des centaines de reacuteseaux sociaux (theacutematiseacutesgeacuteneacuteralistes priveacutespublics aux fonctionnaliteacutes plus ou moins limiteacutees)
Avantages
Heacuteberger diffeacuterents types de supports (photos videacuteos audios articles etc)
Creacuteer une nouvelle relation de proximiteacute avec les cibles
Suivre lrsquoeacutevolution de la page avec les outils de statistiques proposeacutes par Facebook
Inconveacutenients
Les fans peuvent srsquoy exprimer la marque nrsquoestdonc pas agrave lrsquoabri du commentaire neacutegatif
Les contenus nrsquoy sont geacuteneacuteralement pas de grande valeur ajouteacutee
Facebook souffre encore drsquoune imageorienteacutee tregraves BtoC
Avantages
Les influenceurs les journalistes et les lsquoearly adoptersrsquo sont sur Twitter ils peuvent devenir de vrais relais de communication
Sur Twitter on peut reacutepeacuteter crsquoest mecircme conseilleacute
La capillariteacute du support permet de toucher tregraves vite beaucoup de personnes
Twitter est le reacuteseau social mobile instantaneacute et mondial par excellence
Inconveacutenients
La longueur des messages est limiteacutee agrave 140 caractegraveres
Il nrsquoy a pas de comptes laquo professionnels raquo adapteacutes aux besoins des entreprises
Ce nrsquoest pas une plateforme de contenus elle renvoie plutocirct vers du contenu
Facebook1
Twitter2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
45 millions drsquoabonneacutes en France en mars2011 35 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Grande diversiteacute des profils des utilisateurs Les professionnels srsquoy rassemblent par hubs
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Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (1995 euro an)
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
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100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
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Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
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LinkedIn4
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Avantages
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Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
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Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
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Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
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Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
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ce communiqueacute agrave une base de journalistes
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
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Aastra Handbooks
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OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
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Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Troisconseils
Dans tous les cas il ne faut pas deacuteconnecterle 20 des autres supports de communica-tion de lrsquoentreprise
Il faut veiller agrave remplir correctement sur chaque plateforme le champ des mots cleacutes pour ameacuteliorer le reacutefeacuterencement des contenus
Creacuteer un blog drsquoentreprise permet aussi agrave la marque de se couper du discours institutionnel traditionnel et de motiver ses collaborateurs internes en les invitant agrave y publier du contenu
LesChiffres
21 millions de franccedilais ont un compte Facebook (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence iCrossing publieacutee par le journal britannique The Guardian)
37 des acheteurs BtoB posent des questions sur les reacuteseaux sociaux lorsqursquoils cherchent des solutions (eacutetude reacutealiseacutee par lrsquoagence Earnest Agency wwwearnest-agencycomportfolioearnestphp)
Il existe 20 277 hubs surViadeo dont 1 900 dans la cateacutegorie laquo Informatique Internet Teacuteleacutecom Multimeacute-dia raquo 2563 dans laquo Secteurs Economiques raquo et 1570 dans laquo Regroupement Professionnel Clubs Associations raquo
Avantages
Il est possible drsquointeacutegrer des images et des videacuteos dans les posts
Viadeo est une plateforme franccedilaise tregraves pratique pour toucher les cibles reacutegionales
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Viadeo3
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
SlideShare6
Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
Handbook AMSS-07-07-11indd 27 07072011 150948
Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 28 07072011 150952
2929
Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
Handbook AMSS-07-07-11indd 29 07072011 150955
30
Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
Handbook AMSS-07-07-11indd 30 07072011 150955
31
Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
Handbook AMSS-07-07-11indd 31 07072011 150958
AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
-11
AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
Handbook AMSS-07-07-11indd 32 07072011 151000
- Bouton 1
- Bouton 2
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
Indispensable agrave lrsquousage BtoB des entreprises LinkedIn est tregraves CSP+ avec des profils agrave dimen-
sion internationale Les professionnels srsquoy rassemblent par groupes
affinitaires 2 millions drsquoabonneacutes en France en mars 2011
100 millions agrave lrsquoeacutechelle mondiale
Inconveacutenients
Lrsquoaccegraves agrave lrsquoensemble des fonctions est payant (agrave partir de 1995 $ mois)
Lrsquointerface reste peu personnalisable Une audience dont lrsquoactiviteacute est majori-
tairement lieacutee aux nouvelles technologies et agrave Internet
Avantages
La videacuteo srsquoest deacutemocratiseacutee avec lrsquoaccegraves aux nouvelles technologies lieacutees agrave Internet
Parfois une videacuteo vaut mieux que 1 000 mots YouTube est de plus en plus interactif
(liens cliquables inteacutegreacutes live streaming etc) Crsquoest un tregraves bon canal pour donner de la visibi-
liteacute agrave vos actions Les videacuteos peuvent ecirctre partageacutees commenteacutees
et inteacutegreacutees tregraves facilement sur drsquoautres sites YouTube est gratuit lrsquoutilisation est simple
et un espace personnaliseacute est preacutevu pour les marques
Inconveacutenients
YouTube nrsquoa pas le monopole il faut aussipenser agrave Dailymotion et Vimeo
Un lsquobad buzzrsquo sur YouTube sera tregraves difficile agrave arrecircter La plateforme retire difficilement les contenus qui y sont partageacutes
Lrsquoamateurisme lieacute agrave la videacuteo nuit agrave la videacuteo Il faut deacutesormais produire des contenus de qualiteacute mecircme sur Internet
Des publiciteacutes peuvent polluer votre videacuteo avant et pendant le visionnage
LinkedIn4
YouTube5
wwwaastra-marketingselfservicenet
Handbook AMSS-07-07-11indd 26 07072011 150948
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Comment profiter des reacuteseaux sociaux
Avantages
SlideShare est une plateforme 100 BtoB Crsquoest un tregraves bon outil de reacuteseautage et de communication pour les entreprises
Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
Creacuteez un compte deacutedieacute agrave votre entreprise et geacuterez librement vos preacutesentations
Partagez vos preacutesentations avec vos commu-nauteacutes 20 sur Internet
Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
Inconveacutenients
Attention agrave ne pas y divulguer toute votre expertise
SlideShare ne geacutenegravere pas directement de contacts
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Lesregraveglesnon-eacutecritesquisrsquoappliquentauxreacuteseauxsociaux
Il faut srsquoexprimer avec des phrases courtes sur Twitter chaque post est limiteacute agrave 140 caractegraveres
Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
Handbook AMSS-07-07-11indd 27 07072011 150948
Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
conception graphique jusquagrave lrsquoenvoi aux relances et aux statistiques
bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
Eveacutenement bull Boutique de goodiesbull Creacuteation de PLV (totems porte documents)bull Outil de teacuteleacutemarketing relance SMS
Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
ce communiqueacute agrave une base de journalistes
Bibliothegraveque photos logos icocircnes et brochures
A deacutecouvrir sur wwwaastra-marketingselfservicenet
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
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Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
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Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
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Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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Valorisez lrsquoexpertise par lrsquoutilisation despreacutesentations PPT du quotidien Preacutesentez sous une nouvel le forme vos contenus de maniegravere priveacutee ou publique
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Consultez des milliers de preacutesentations et inteacutegrez-les sur votre siteblog
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Vous ecirctes lagrave pour laquoparler avecraquo et pas seule-ment pour laquoparler aux gensraquo
Quand lrsquoentreprise lance un sujet elle ouvre un deacutebat Elle doit penser agrave finir par une question elle incitera ainsi son reacuteseau agrave participer
Attention agrave ne jamais effacer de commentaires La marque est lagrave pour eacutechanger pas pour censurer
Une question est poseacutee Il faut apporter rapidement une reacuteponse
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
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Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
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bull Achat ou location de base de donneacutees bull Accegraves agrave des prestataires de Teacuteleacutemarketing
Web Marketing creacuteation de pages web avec formulaire
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Presse bull Reacutedaction de teacutemoignage client par un
journalistebull Reacutedaction de communiqueacute etou envoi de
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
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OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
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Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
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Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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- Bouton 1
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Aastra Marketing Self Service Aastra vous accompagne dans vos deacutemarches marketing et communication
Services cleacutes en main et conseils de profession-nels de la communication deacutecouvrez tous les atouts de notre plateforme interactive deacutedieacutee
Aastra Marketing Self Service crsquoest des conseils une plateforme web deacutedieacutee et des supports precircts agrave lrsquoemploi organiseacutes en modules
Marketing direct bull Gestion de-mailing et de mailing depuis la
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2929
Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
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Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
wwwaastrafr
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Aastra eacutedite tout au long de lrsquoanneacutee des Handbooks
Certains preacutesentent les reacutesultats de sondagesenquecirctes effectueacutes aupregraves drsquoutilisateurs Et traitant des sujets tels que
La Collaboration Videacuteo sur IP
Les Communications collaboratives unifieacutees
Collaborateur 20 Entreprise 20 Entreprise Collaborative ou Entreprise Communicante
Drsquoautres sont des livres blancs abordant des sujets drsquoactualiteacutes comme
XML et SIP ou comment enrichir fonctionnel-lement le terminal SIP
Les obligations leacutegales pour les personnes offrant un accegraves agrave lrsquoInternet au public
Comment optimiser les relations entre Consul-tants Inteacutegrateurs (S STR) et Equipementiers
Aastra Handbooks
Site de teacuteleacutechargements wwwsupportaastrafrhandbooks
OpinionIT est un site de sondages et drsquoopinions qui donne la parole aux utilisateurs et deacutecideurs IT concernant les usages des nouvelles technolo-gies dans lrsquoentreprise
Ce site a une double vocation Drsquoune part faire partager le plus largement possible les reacutesultats des sondages que nous reacutealisons en partenariat avec lrsquoinstitut NotezITfr sur les usages en entre-prises des nouvelles technologies (videacuteo appli-cations collaboratives communications unifieacutees reacuteseaux sociaux etc)
Drsquoautre part il ambitionne de recueillir les reacuteac-tions et les commentaires par rapport aux reacutesul-tats de ces sondages
wwwopinionitfr
Opinion IT
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
wwwaastrafrhubemploi
Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
Suivez lrsquoactualiteacute Aastra au travers de son groupe LinkedIn
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
Triple Play specialization
Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
wwwaastrafrSalesAcademy
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AastraFrance1 rue Arnold Schoenberg78286 Guyancourt Cedex - FranceT 33 (0)1 30 96 42 00F 33 (0)1 30 96 43 00wwwaastrafr07
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AproposdrsquoAastraSitueacute agrave Concord (Ontario Canada) Aastra (TSX AAH) est un groupe international acteur majeur du marcheacute des communications drsquoentreprises La socieacuteteacute deacuteveloppe et com-mercialise des solutions de teacuteleacutephonie sur IP ouvertes destineacutees tant aux PME qursquoaux grandes entreprises
Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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Aastra au carrefour des compeacutetences souhaite faire profiter de son reacuteseau aux Partenaires inteacute-grateurs et distributeurs Grands Comptes Socieacute-teacutes de conseils et Ecoles souhaitant partager les offres et demandes drsquoemplois et de stages
Le programme eacuteducation drsquoAastra offre la pos-sibiliteacute agrave des nombreux eacutetudiants et lyceacuteens de deacutecouvrir les communications unifieacutees et colla-boratives autour de solutions Aastra et des outils peacutedagogiques inteacutegrant les derniegraveres nouveauteacutes
Ce savoir acquis est porteur drsquoune veacuteritable valeur pour les entreprises clientes ou inteacutegreacutees agrave lrsquoeacuteco-systegraveme Aastra souhaitant accueillir des talents formeacutes
Nous beacuteneacuteficions deacutejagrave avec cette initiative du soutien drsquoorganismes indeacutependants repreacutesenta-tifs de notre profession le CRESTEL la FICOME et le Forum ATENA
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Aastra Hub Emploi
Ce groupe est destineacute aux partenaires distribu-teurs inteacutegrateurs installateurs de solutions Aastra agissant en France Ce groupe vous informera des
diffeacuterents eacuteveacutenements Forum Utilisateurs Road-show eacutevegravenements grands-comptes tables rondes webinars et workshops organiseacutes par Aastra
PartnerFrance
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Aastra Sales Academy
LrsquoAastra Sales Academy est une eacutecole des ventes Aastra destineacutee aux commerciaux des partenaires Aastra Elle est composeacutee de 2 niveaux et 3 speacute-cialisations donnant droit agrave des diplocircmes
Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
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Unified amp Collaborative specialization
Contact Center specialization
Lrsquoobtention drsquoun diplocircme de lrsquoAastra Sales Aca-demy donne accegraves agrave un groupe LinkedIn du mecircme nom ainsi qursquoagrave des Webinars de mise agrave jour des connaissances
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Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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Le premier niveau Initial Degree est deacutedieacute aux deacutebutants et il se deacuteroule sur 2 jours
Le second niveau Advanced Degree est destineacute aux commerciaux ayant deacutejagrave une expeacuterience Il se deacuteroule eacutegalement sur 2 jours
Ce second niveau est accessible apregraves obtention du premier niveau ou apregraves validation de preacute-requis
Trois speacutecialisations complegravetent le niveau Advanced Degree Elles se deacuteroulent sur une jour-neacutee chacune Sont agrave ce jour disponibles
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Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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Aastra compte 50 millions drsquouti-lisateurs dans le monde et dis-pose drsquoune preacutesence directe et indirecte dans plus de 100 pays
Aastra permet aux entreprises de communiquer et de col-laborer plus efficacement en proposant agrave ses clients une gamme complegravete de solutions de communications - termi-naux systegravemes et applications - baseacutees sur les standards du marcheacute tels que SIP LDAP XML etc
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