Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Montréal
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Les neurosciences pour comprendrel'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Montréal
Sylvain Sénécal, Ph.D.Co-directeur Tech3LabHEC Montréal
Institut de Gestion de Rennes (IGR) – Ecole Universitaire de Management Université de Rennes 13 juillet 2017
Sylvain Sénécal
Professeur titulaire Département du [email protected]
DOCTORAT LABORATOIRE FINANCEMENT
PROFESSEUR INVITÉ
Serious games to learn enterprise systems and business analytics
CHAIRE
Testez-le svp!
Facile à utiliser ?
Facile à utiliser ?
3 sur 5
Conclusion ?
?
Utilisation des données neurophysiologiques pour optimiser l'expérience utilisateur (UX)
cognition
attention
émotions
L'OCULOMÉTRIE
MEsUREs NEUROPHysIOLOGIQUES
1 gigaoctet / heure par participant
AIDER LEs DEsIGNERs à PRENDRE DEs DÉCIsIONs
AUTOADAPTER LEs INTERfACEs
A B
cognition
attention
émotions
1 gigaoctet / heure
encyc
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tech3lab 2017:
7 experimental rooms
tech3lab 2017:
Broad range of thelastest neuroscience tools to capture user experience
© Copyright Léger (2017)
Témoignage du Dr. Alan Pope
“What I think of when I see the Tech3Lab, that something good has begun there, and something that’s unparalleled in any other place that I know of, not even our facility.”
Dr. Alan Pope, NASA Langley, 2015-11-12, HEC Montréal
COGNITION
ATTENTION
EMOTIONS
PartICIPantS IntErfaCE ProfESSIonnEl En uX
frontalIS
Corrugator
ZygoMatICuS
NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED
NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED
COGNITION
ATTENTION
EMOTIONS
12
4
35
6
7 89
© Copyright Tech3Lab 2017
Eye fixations Triangulation and machine learning
Visualization of emotion and/or cognitive states at fixation
UX Heatmap with Photobooth Project ENABLING THE vISUALIzATION Of TRIANGULATED ATTENTION, EMOTIONAL, AND COGNITIvE MEASURES.
Courtemanche, F., P.-M. Léger, M. Frédette, S. Sénécal, and A. Dufresne (2015) Method and Product for Visualizing the Emo-tions of a User, Provisional patent application. US 62/121,552 p. 14.
PATENT PENDING
Densité De La Fixation ocuLaire
émotions Positives
émotions négatives
APPLICATION
AAPPLICATION
BDéPLaisir
DiFFiciLe
FaciLe
zone oPtimaLe
PLaisir
© Copyright Tech3Lab 2017
© Copyright Tech3Lab 2017
© Copyright Tech3Lab 2017
© Copyright Tech3Lab 2017
Avec la permission de ICI Radio-Canada
PROJET DU Tech3Lab
Marcher en textantOBJECTIf : ÉTUDIER LEs EffETs DE TEXTER EN MAR-CHANT sUR L’ATTENTION vIsUELLE ET LA COGNITION DEs “TEXTEURs” EN CONTEXTE URBAIN.
Chercheur principal : Chercheurs :
Étudiants gradués :
financement :
Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Francois Bellavance, Ph.D. Ann-Frances Cameron, Ph.D.Jocelyn Faubert, Ph.D. (UdM)François Courtemanche, Ph.D. Elise Labonté-Lemoine, Ph.D.
Frédéric Dupuis, (M.Sc. TI, 2014)
Fondation HEC Montréal
“Courtemanche, F., Léger, P.-M., Cameron, A.-F., Faubert, J., Labonté-LeMoyne, É., Sénécal, S., Fredette, M. et Bellavance, F. (2014). « Texting While Walking: Measuring the Impact on Pedestrian Visual Attention », Gmunden Retreat on NeuroIS 2014, Gmunden, Autriche, 5-7 juin.
© Copyright Tech3Lab 2017
78% des
Américains
possèdent un
téléphone
intelligent
51,3% de
l’utilisation
d’Internet sur
mobile
87% des
sondés
assument
l’utiliser en
marchant
(StatCounter, 2016)(Gartner, 2016) (Lapointe, 2013)
Augmentation
de 6% des
accidents de
piétons
(NHTSA, 2012)
• Contraventions pour les texteurs en marchant (USA, Canada & Corée du Sud)
• Séparation des vois des trottoirs entre marcheurs classiques et utilisateur de téléphones
(Chine)
• Bandes lumineuses intégrées directement dans les trottoirs (Pays-Bas)
• Percutée par une voiture alors qu’elle traversait une
autoroute sans s’en apercevoir (Time, 2016)
• Entre par inadvertance dans une base militaire en
Thaïlande espérant y attraper un Pokémon (Le Point,
2016)
• Tombe d’une falaise de 30 mètres, alors qu’ils
n’avaient pas remarqué les différents signalements et
les barrières de sécurité (Paris Match, 2016)
Multitâche: Comportement qui engage un individu dans
plusieurs tâches à la fois (Strayer, 2013)
Multitâche mobile: Action d’utiliser son téléphone mobile en
déplacement, en contexte de marche à pied ou durant la
conduite (Salvucci, 2009)
Cécité d’inattention: État dans lequel une personne n’est pas en mesure de percevoir
consciemment la présence d’un objet inattendu ayant son attention est absorbée par une
autre tâche réquisitionnant ses ressources cognitives
(Hyman, 2010) (Slavich, 2013) (Clapp, 2009)
Casque électroencéphalogramme
non-invasif et sans fil:
Mesure l’activité du cerveau par des électrodes
Questionnaires et observations:
Performance, état et habitudes de vie
Lunettes oculométriques:
Suivi des mouvements oculaires
Caméras Go-pro:
Suivi des risques et de l’environnement externe
N = 18
Marche dans
le Vieux-Port
Nombre total
d’affiches
mémorisées
par minute
Nombre total
d’affiches
montrées
Pourcentage
d’affiches
mémorisées
Texte 0.32 53 66%
Pokémon sans RA 0.28 86 59%
Pokémon avec RA 0.35 83 72%**
Merci!
Nouveau livre chez Springer: r. rieDL, P.-m. Léger
Fundamentals of neuroisInformation Systems and the Brain
Series: Studies in Neuroscience, Psychology and Behavioral Economics▪ Provides the fundamentals of NeuroIS
▪ Guides the reader to theories and tools which are relevant for this field
▪ Contains tutorial-like illustrations which enhance understanding
▪ Written by experts in the field