Le langagier 2.0

À l’ère des médias sociauxLe langagier

2.0

Présentation devant l’Association des conseils en gestion linguistique (ACGL)Montréal – 1er mai 2013

• Passionné de communications• Présidence de l’OTTIAQ : sensibilisation aux

échanges sur Internet• Groupe de discussion LinkedIn Le défi du

langagier 2.0 (mon « laboratoire »)

Pourquoi moi?

• Cours magistral sur les réseaux sociaux

• Exposé technique détaillé des applications 2.0

Ce que cette présentation n'est pas

Tiré de Panorama des médias sociaux 2013, par Frédéric Cavazza.

• État d'avancement de la recherche dans mon « laboratoire »

• Description des grandes catégories d'outils

• Idéalement : incitation à utiliser les médias sociaux dans votre entreprise

Ce qu’elle est

Le Web

Collaboratif

Social

Interactif

Le Web 2.0, c’est…

• Accès à un large public• Encouragement à la collaboration• Accès à de nouvelles sources d'information• Diffusion facile et rapide de contenus• Accès au Web sans compétences techniques• Gratuité

Avantages des médias sociaux

Marketing, relation avec ses partenaires, recrutement, gestion interne.

• Se faire connaître – Affirmer son expertise• Sensibiliser – Éduquer• S’informer• Fidéliser (clients, collaborateurs)• Vendre• Favoriser la participation et la collaboration

Pour quoi faire?

• Parce que si vous ne parlez pas de vous, d'autres pourront le faire à votre place, et pas comme vous le souhaitez.

• Attirer les gens vers votre site Web

Pour quoi faire?

Programme

1. Principes et règles2. Blogue3. LinkedIn4. Twitter5. Facebook6. Google+7. Partage de photos et

de vidéos8. Veille et flux RSS

9. Curation de contenu10. Wiki11. SEO –

Référencement12. Conclusion –

Conseils13. Remerciements14. Bibliographie15. Pour en savoir plus

Contenu

Diffu

sion

Diffu

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Diffu

sion

Partage Modification Commentaire

Relais Amélioration Discussion

Contenu Contenu Contenu

Rétroaction

Fonctionnement des médias sociaux

• Collaboration

• Création de communauté

• Crédibilité par la masse

• Passion

Principes essentiels

• Ne pas faire ce qu'on ne ferait pas face à face (nétiquette)

• Réciprocité (je te suis, tu me suis)• Contribuer à la vie du réseau• Transparence• Responsabilité• Interventions ciblées, efficaces et parcimonieuses

Règles

• Chronophage• Risque d'infobésité (trop d’infos, trop de sources)• Évolution constante• Instantanéité (attention aux émotions)• Royaume de l’expert… du vrai comme du faux!• Les internautes butinent (difficiles à retenir)• Convivialité des outils moyenne et guides

d’utilisation pas toujours clairs

• Statistiques souvent trompeuses

Inconvénients

Terminologie

Filtrage socialLorsqu’un individu fait face à une quantité excessive d’information, il a recours à certains processus mentaux pour déterminer ce qui lui est utile.

L’un de ces processus consiste à faire confiance à ses proches, à son réseau (réflexe relationnel). C’est le filtrage social.

Les médias sociaux en entreprise, p. 61. (Voir bibliographie en fin de présentation)

• Le lieu de création de contenu : doit être au centre de votre stratégie de médias sociaux

• Reflète vos idées et votre façon de voir votre

domaine d’expertise et votre marché

• Communication moins officielle, plus réactive. • Donne la parole à vos clients (écoutez-les)

• Référencement hors pair (voir SEO, diapo 44)

De quoi parler?• Conseils à l’intention de vos clients (marketing de contenu)• Points de langue• Mise en valeur vos activités• Actualité de votre profession • Analyse de tendances• Technologie• Retours d’expérience• Partage de contenus pertinents• …

Vos activités vous offrent sur un plateau une foule de sujets

Autre source : http://www.lachaineweb.com/10-idees-de-sujets-pour-votre-blog-professionnel/

Terminologie

Marketing de contenuÉtablissement d’une relation durable entre une entreprise ou une marque et son public en proposant des contenus, utiles et non directement commerciaux, qui amènent progressivement vers la vente.

Par exemple : une entreprise informatique qui offre des astuces d'entretien d'ordinateur; une société agroalimentaire qui propose des recettes de cuisine.

Conseils

• Diffusez du contenu nouveau et original• Faites attention à la qualité du contenu• Publiez régulièrement• Incitez le lecteur à agir (Call to action)• Soyez conscient des particularités de la rédaction

pour le Web

Premier réseau social professionnel au monde Quelques chiffres :• 200 millions d'abonnés• États-Unis : 74 millions• Inde : 18 millions• Royaume-Uni : 11 millions• Canada : 6 millions• France : un peu plus de 4 millions de membres, mais en

dehors de l'Amérique du Nord, la France serait le pays au plus fort taux de progression (malgré Viadeo).

Intérêt

• 100 % B2B (migration des entreprises de Facebook vers LinkedIn)

• Poids important sur le plan du référencement naturel

• Page entreprise = mini-site gratuit• Forte hausse de popularité

Terminologie

B2BCommerce entre les entreprises.

Par opposition au B2C (commerce entreprise-client, comme le commerce de détail) et au C2C (commerce interconsommateurs, comme eBay).

La traduction est très majoritairement du commerce interentreprises. C’est d’ailleurs l’angle adopté pour cette présentation.

Utilisation

• Garder contact avec vos clients actuels et anciens clients

• Établir des liens avec des clients potentiels• Recruter (menace pour les chasseurs de têtes)• Dialoguer sur des questions professionnelles

diverses (groupes)• Se positionner comme un leader, une référence, un

influenceur.

Terminologie

InfluenceurPersonne capable de faire passer ses idées aux autres.

En Web 2.0, l’influenceur peut être un créateur ou un guetteur de tendance, un leader d’opinion, voire une célébrité.

Très recherché dans les médias sociaux, car il permet d’accélérer la diffusion de contenu, l’adhésion à une marque ou à un point de vue.

Conseils

• Remplissez tout le profil + photo• N'oubliez pas le résumé• Ajoutez des activités• Joignez des groupes• Participez aux discussions• Ciblez vos interventions

Qu'est-ce que c'est?

• Microblogue : 140 caractères maximum• Liens renvoyant vers des sites Internet, des

photos ou des vidéos.• Utilisations multiples : discussion instantanée, fil

de nouvelles, diffusion, etc.• Serait le moyen le plus utilisé par les entreprises

pour le B2B (étude de l'agence Ascend2)

Mot-clic (hashtag) #

• Moyen de se rassembler et de discuter autour d'un centre d'intérêt commun

• Pas besoin d’avoir de compte (lecture)• Chacun peut créer le sien• À utiliser avec modération

Conseils

• Soyez pertinent• Soyez réactif (Twitter va très vite)• Trouvez un support de communication plus étoffé

• Ne vous fiez pas trop aux chiffres sur Twitter. 175 millions de twitts par jour envoyés en 2012, mais 71 % d'entre eux sont ignorés (Mogreet, repris par Mashable)

Astuces

• Recevoir les réponses par courriel• Limiter qui pourra recevoir vos gazouillis• Envoyer des messages directs

• Utiliser les listes

Caractéristiques

• Plutôt comme un 5 à 7 après le travail

• Plus détendu que LinkedIn (donc, doit être plus simple)

Les trois facettes de Facebook

• Profil personnel• Groupes (événement ponctuel ou

communauté fermée)• Pages = promotion des entreprises

Avantages• 1 milliard d'utilisateurs• Possibilité d'ajouter une application pour vendre• URL personnalisée Inconvénients• Pas exactement le meilleur outil pour le B2B• Faible taux de retour (pages rarement visitées 2 fois)• Info propriété de Facebook• Facebook change les règles à sa guise et sans préavis

• Très récent (2011)• 2e média social en utilisation après Facebook

et en forte hausse• Vise à relier petit à petit l’ensemble des

services Google (Youtube, Gmail, Picasa, Google Search, etc.).

• Un peu Facebook, Twitter et LinkedIn réunis.• C'est le réseau social de Google

Particularités• Compte gmail = compte Google+• Centres d’intérêt plutôt qu’amis : cercles• Pas besoin d’accepter d'« amis »• Le bouton +1 de Google Plus = Like de Facebook• Hangout = visioconférence• Google+ Communautés• Pas de publicité

Guide de Google à l'intention des entreprises : http://www.google.com/intl/fr/+/business/

Analogie québécoise

Partage de photos et de vidéos

Youtube (Google)

Flickr (Yahoo)

Instagram (phonéographie)

Veille et flux RSS

• Surveiller ce qu'on dit de vous

• Surveiller ce qui se fait dans votre domaine (concurrence, technologie, etc.)

Identité numérique : les traces que vous laissez sur Internet• Profil Facebook, commentaires sur un article, blogue,

photographies avez partagée, votre CV sur LinkedIn, etc.

• Reprise à son insu du contenu que vous publiez

• Existe, que vous soyez actif sur les médias sociaux ou non.

Réputation en ligne• Ne pas ignorer ce qui se dit dans votre dos

Veille et flux RSS

Veille automatiqueTout afficher sur un même site • Lecteur de flux RSSRSS : Format de regroupement de contenu Web Exemple de fonctionnement avec feedly

RSS médias sociaux : http://www.blueboat.fr/flux-rss-reseaux-sociaux

• Alertes Google Veille spécialisée (réputation en ligne)• Pour savoir ce qui se dit de vous ou de votre marque• Scrute blogues, sites de nouvelles et réseaux sociaux Exemples d'outils : http://outilsveille.com/2013/02/3-outils-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/

Veille et flux RSS

Qu’est-ce que c’est? • Sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du

Web sur un sujet donné.

À quoi ça sert?• Donner la possibilité à des « spécialistes » de filtrer l'information• Collecter le meilleur du Web et attacher son image à ce contenu• Faire des revues de presse• Inclure ses employés et ses partenaires

Exemple d’utilisation d’un outil de curation de contenu (Scoop.it)• Traduction• Découvrir le Web 2.0

Curation de contenu

Site internet dont les pages sont modifiables pour permettre l’écriture et l’illustration collaboratives (Wikipédia) Réflexion et collaboration• Échange autour de nouvelles idées et nouveaux projets • Élaboration de documents de travail : procédures, modes d'emploi,

questions-réponses.• Organisation d'événements Stockage et partage d'information• Calendrier de projets• Compte rendu de réunions • Partage de fichiers et documents de travail • Base de connaissances (bases terminologiques, Université Stanford)

Modification des Wikis

• Seulement par les collaborateurs inscrits

• À chaque modification : historique avec date et nom de l’auteur.

• Différents droits d’accès, différents privilèges.

Avantages

• Tout le monde travaille sur un seul et même document

• Stimule la contribution de tous aux projets de l'entreprise

Procédé permettant d’obtenir le bon positionnement d’un site dans les moteurs de recherche

• Référencement naturel : Comment être trouvé quand quelqu'un fait une recherche sur le Web

• Référencement payant : P. ex., achat de mots dans Google Adwords.

Résultats de recherche, selon• le paramétrage (langue, nombre de résultats par page, etc.)• le lieu (pays, région)• le terminal (mobile, tablette, ordinateur de bureau)

Pour être lu, il faut absolument apparaître dans la première page de Google Search!

Optimisation du référencement• Contenu récent• Publication fréquente• Modifications du contenu important

En résumé…

• Planifiez à long terme : tout est question de temps... mais il faut s'y mettre tout de suite!

• Établissez vos objectifs.• Développez votre discours marketing (être sur

les médias sociaux n’est pas un but en soi)• Relier l’ensemble de ses supports 2.0.• Prévoyez de nommer un gestionnaire de

communauté

Conclusion – Conseils

Terminologie

Gestionnaire de communautéConstitue et anime les communautés sur Internet pour le compte d’une entreprise ou d’une marque.

Multiples rôles : gérer les pages Facebook ou LinkedIn, diffuser les messages Twitter, effectuer la veille technologique, faire respecter la politique interne, etc.

Métier nouveau, donc en pleine phase de définition, mais de plus en plus nécessaire.

Remerciements• Merci à Michelle Blanc (michelleblanc.com) qui, sans le savoir, m’a

donné le goût de me plonger dans le grand bain des médias sociaux.

• Merci à Jean-Christophe Dichant (La chaîne du Web) qui m’a fait découvrir Google+ et bien d’autres formidables aspects du Web 2.0 grâce à son blogue.

• Merci à Philippe Caignon, term. a., pour son aide précieuse sur les wikis.

• Merci aux dizaines de passionnés des médias sociaux qui, quelle que soit leur langue, m’ont aidé à étoffer cette présentation.

• Enfin, un merci particulier à Dominique Bohbot, présidente de l’ACGL, qui m’a fait un véritable cadeau en me commandant cette présentation.

Guillaume Brunet, Martin Lessard et Marie-Claude Ducas, Les médias sociaux en entreprise, Infopresse.

Michelle Blanc, Les médias sociaux 101, Les Éditions LOGIQUES.

Michelle Blanc, Les médias sociaux 201, Les Éditions LOGIQUES.

Bibliographie

Pour en savoir plus(mais il existe bien d’autres sources et pas seulement françaises!)

• Blogue : 15 reasons to start blogging!• Blogue : Blogue d’entreprise, pourquoi et comment• LinkedIn : Pour promouvoir votre entreprise• Twitter : Guide Twitter : mode d’emploi • Google Plus : La chaîne du Web• Google Plus pour les entreprises : Guide• Veille : Faire la veille avec les flux RSS • Curation : Tutoriel sur Scoop.it (YouTube) • Wikis : Le wiki en entreprise• Référencement naturel : Comment ça marche• Médias sociaux et recrutement : http://www.emploi-2-0.com/

Le langagier 2.0

À l’ère des médias sociaux

Blogue : comleon.wordpress.comLinkedIn : http://bit.ly/fabrahamTwitter : @ComleonTradScoop.it :• Traduction• Découvrir le Web 2.0

et bien sûr

Le défi du langagier 2.0 : http://bit.ly/Langagier