Kennisportfolio H1

Bedrijfdkunde MERLaura van Esch 2101233BKM2BV

Marketingcommunicatie

Plaats van marketingcommunicatie binnen een organisatie

1. MarketingcommunicatieplanHet model van de marketingcommunicatieplan wordt gebruikt om de plan stapgewijs op te stellen. Marketingcommunicatieplan

2. SegmenterenJe kunt een doelgroep segmenteren op 3 verschillende niveaus. Namelijk Algemeen, Domein en Merk. Hierna kan je ze weer opdelen in sub-niveaus.

3. Rollen in de koopbeslissingsproces

Zoals te zien in het plaatje hierboven, zijn er verschillende rollen die het koopproces kunnen beïnvloeden.

Doelstellingen Kennisdoelstellingen: Categoriebehoefte, merkbekendheid, merkkennis Houdingsdoelstellingen: Merkattitude, gedragsintentie, gedragsfacilitatie Gedragsdoelstellingen: Koop – en gebruiksgemak, tevredenheid na aankoop

4. Productlevenscyclus Het is handig om te kijken naar actieve spelers op te markt, zoals concurrenten en consumenten. Met welk soort en mate van concurrentie je te maken krijgt, is afhankelijk van de productlevenscyclus waarin het product zit.

5. Koopbeslissingsproces d.m.v 5 stappenDe volgende 5 stappen laten zien wat een consument doorgaat om een aankoop te verrichten.

communicatieinitiator

beïnvloeder

beslisser

koper

betaler

gebruiker

klager

De 9 P’sExterne winkelfactoren (de attractiewaarde)

1. Publiek (doelgroepkeuze)2. Product (assortiment)3. Plaats 4. Prijs 5. Promotie

Interne winkelfactoren (de transactiewaarde)6. Presentatie 7. Physical distribution8. Personeel 9. Productiviteit

6. BudgetteringstechniekenOm het budget te bepalen zijn verschillende budgetteringstechnieken ontworpen:

o Omzetpercentagemethode – vast percentage van de omzeto Sluitpostmethode – alle kosten en winstmarges worden berekend, rest is voor

marketingcommunicatie. o Concurrentiemethode – er wordt geschat wat de grootste concurrent in de markt

ongeveer aan communicatie uitgeeft.o Taakstellende methode – welke taken zijn nodig om doelen te realiseren?o Anticyclische budgetten – hoogconjunctuur betekent weinig uitgeven aan promotie,

laagconjunctuur betekent veel uitgeven aan communicatie.

7. Positioneringsstrategieen - Informationele positionering (probleemoplossend) – communiceren van de functionele

eigenschappen en/of voordelen van het product of de dienst: productplus positionering, positionering op basis van concurrentievoordeel, prijspositionering.

- Transformationele positionering (waardetoevoegend) – speelt in op de levensstijl van consumenten oftewel de psychologische behoeften die consumenten hebben om een product of dienst te kopen.

- Tweezijdige positionering (combinatie van beide) – combinatie van zowel informationele als transformationele positioneringsaspecten.

- Uitvoeringspositionering (vormgeving van boodschap) – uitvoering van een campagne. Bijv. de oranje leeuw van de ING of de supermarktmanager van de AH.

8. Soorten conceptenDe propositie vloeit logisch voort uit de positioneringsstrategie. Na het formuleren van de strategie en de propositie wordt een concept ontwikkeld. Vier soorten:- Effectconcept – geeft aan wat het merk voor effect heeft voor de consument- Associatieconcept – wordt het product in verband gebracht met een actualiteit of

sfeerbeeld- Explicatieconcept – legt uit wat de voordelen van een merk zijn, hoe het werkt en welke

functionele eigenschappen het bezit- Vergelijkingsconcept – het ene merk wordt met het andere merk vergeleken

9. MiddelenSoorten middelen en diens geschiktheid

Bedrijfseconomie

 Model/Theorie: KostprijsberekeningKp = Totale variabele kosten (V) + Constante Kosten (C) ___________________________________________________________ Verwachte productie (W) Normale productie (N)

Model/Theorie: Bedrijfsmodel

Model/Theorie: A.C begroot-geanalyseerd

Model/Theorie: Perioderesultaat D.C-methode

BEP= Constante kosten : (verkoopprijs-variabele kosten p.p)

Model/Theorie: Veiligheidsmarge

Aan de hand van de formule wordt het percentage berekend, waarmee de afzet nog mag dalen voordat zei het BEP bereiken.(Begrote afzet- breakeven afzet) / Begrote afzet x 100%

Model/Theorie Budgettering en verschillen analyse

Aan de hand van de werkelijke en begrote gegevens analyseren waar de verschillen in zitten.1. Inkoopprijsverschil: Pb-Pw x Qw2. Verkoopprijsverschil: Pw-Pb x Qw3. Verkoopomvangverschil: Qw-Qb x CMB4. Verkoophoeveelheidsverschil: werk. Begrt ass – begroot ass. x CMB5. Assortimentverschil: Qw-Qb x CMB6. Verschil constante kosten: Cw- Cb

EngelsBevat geen theorieën/modellen

ManagementModel/Theorie: Organisatiestructuren volgens Mintzberg.

De 5 structuren/ logo’s van Mintzberg- De eenvoudige structuur- De machinebureaucratie (alles ligt vast op papier, veel regels)- De professionele bureaucratie (allemaal professionals, maar wel evenveel

rechten)- De divisiestructuur (groot bedrijf met allemaal divisies)- De adhocratie (hoog opgeleiden, niet al te groot, altijd innovatief)

De 5 coördinatiemechanismenHoe coördineren organisaties hun werkzaamheden?

1. Onderlinge aanpassing Informele communicatie, mensen passen zich onderling aan.

2. Direct toezicht Één persoon geeft anderen instructies/ opdrachten.

3. Standaardisatie van werkprocessen Inhoud van het werk wordt vastgelegd (gestandaardiseerd). Je maakt procedures van processen etc. iedereen werkt hierdoor met dezelfde principes.

4. Standaardisatie van output Resultaten zijn gestandaardiseerd/ gespecificeerd. Je standaardiseert de output van alle divisies. Er worden door het bestuur afspraken gemaakt per divisie wat ze moeten behalen voor volgend jaar (doelen), wat wordt vastgelegd.

5. Standaardisatie van vaardigheden Training/ opleiding zorgt voor standaardisatie. Hoort bij de hoger opgeleiden, bijvoorbeeld chirurgen, accountants etc. Vaardigheden zijn er zo ingeslepen, dat ze kunnen coördineren zonder te praten, ze voelen/ vullen elkaar aan.

De 5 organisatieonderdelen1. De uitvoerende kern

Uitvoering van het primaire proces (input, transformatie, output). Ondersteuning van het primaire proces, het is het hart van elke organisatie. De ‘gewone’ werknemers in een bedrijf.

2. De strategische top Mensen met de algehele verantwoordelijkheid, de topman(nen) van het bedrijf. Deze vervult drie taken; direct toezicht houden, relatie met omgeving, strategie ontwikkeling.

3. Het middenkader Middel managers, nemen soms beslissingen en verdelen middelen. Strategiebepaling van de eenheid. Het is niet de top, maar bijvoorbeeld managers tussen de top en de kern.

4. De technostructuur Analisten/ specialisten. Deze brengen vormen van standaardisatie tot stand. Een soort staf afdeling van een organisatie, ze maken geen deel uit van de grote lijn, maar hebben wel invloed. Mensen boven in de technostructuur, adviseren/ ondersteunen de strategische op. In de onderkant van de technostructuur zijn arbeidsanalisten, die maken de werkprocedures en hebben dus invloed op de uitvoerende kern.

5. De ondersteunende diensten Geen onderdeel van de uitvoerende kern omdat ze geen directe bijdrage leveren aan het primaire proces. Denk aan een receptie, beveiliging etc.

5 OntwerpparametersWaar moet je aan denken bij het ontwerpen van een organisatie.

1. Ontwerpen van individuele functies.2. Groepering van eenheden3. Grootte van eenheden4. Planning en controle systemen5. Verbindingsmiddelen

Model/Theorie: vormen van Decentralisatie5 Vormen van (de)centralisatie

1. Verticale én horizontale (volledige) centralisatie 2. Beperkte horizontale decentralisatie (selectief) 3. Beperkte verticale decentralisatie (parallel) 4. Selectieve verticale en horizontale decentralisatie 5. Verticale én horizontale (volledige) decentralisatie

1. De eenvoudige structuur

2. De machine bureaucratie

3. De professionele bureaucratie

4. De Divisiestructuur

5. De ad-hocratie

Marketing

Model/Theorie: Stimulus-responsmodel/Koopgedrag van consumenten

Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag bestaan uit:

Het besluitvormingsproces van een consument

Het besluitvormingsproces van kopers voor nieuwe producten Adoptiesnelheid

Koopgedrag van organisaties:

Marktsegmentatie en positionering:

MIS Marketing Informatie Systeem:

Retailwaterval:

Recht:Overeenkomsten:Koopovereenkomst (op afstand) art. 7:1 BW. Voorwaarden hiervan er moet een zaak zijn en een prijs

Consumentenkoop art. 7:5 BW. Voorwaarden hiervan zijn: roerende zaak, verkoper en koper.

Non-conformiteit: beantwoord niet aan de overeenkomst.Dwingend recht: mag niet van worden afgeweken.

7:21 lid 1 sub a ontbrekende stukken leveren7:21 lid 1 sub b de zaak repareren 7:21 lid 1 sub c nieuw product7:21 lid 6 schriftelijk

7:23 binnen termijn van 2 maanden melden van de klacht.

1. Persoonsgegevens:

• Geregeld in artikel 1 sub a Wbp

• Iedere informatie betreffende een natuurlijk persoon. (direct en indirect)

• De geïdentificeerde of identificeerbare persoon.

• Voorbeeld: adresgegevens, kentekens van voertuigen,

IP-adressen van computers, telefoonnummers, naam, geslacht, geboortedatum etc.

2. Verwerken van gegevens

Geregeld in artikel 1 sub b van de WbpElke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens. Ziet op alle mogelijke vormen van technische en gebruikshandelingen met persoonsgegevens.Voorbeelden: verzamelen, vastleggen, raadplegen, gebruiken, verspreiden, verkrijgen.Geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd, art. 2 Wbp

3. Uitzonderingen, art. 2 Wbp

Wet bescherming persoonsgegevens is niet van toepassing:a. Persoonlijke en huishoudelijke kring

b. Dienen algemeen belang, vooral veiligheid (politie, justitie)

4. Verantwoordelijke

Geregeld in art. 1 sub d WbpDegene die het doel en de middelen van de verwerking vaststelt

5. Doeleinden

Is uitdrukkelijk, concreet en specifiek omschreven en gerechtvaardigd wat er de persoonsgegevens wordt gedaan, art. 7 Wbp

6. Voorwaarden voor verwerking, art. 8 Wbp

Verwerking alleen toegestaan als is voldaan aan minimaal één van deze voorwaarden (wet kent er nog meer):

a. Ondubbelzinnige toestemming betrokkene (art. 1.) ondubbelzinnig vrijwillig invullen van de gegevens geen dwang. Hij moet wel weten wat hij invult en waarom hij/zij dat doet.

b. Noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (bijv. noodzakelijke dat je je adresgegevens verstrekt.)

c. Wettelijke verplichting

d. Belangenafweging: belang van de verantwoordelijke tegenover het belang van de betrokkene

7. Wijze van verwerking, art. 6 Wbp

• Behoorlijk, zorgvuldig en in overeenstemming met de wet

Verplichtingen voor de verantwoordelijke op basis van Wbp- Bewaartermijn, art. 10 Wbp (niet langer bewaren dan noodzakelijk)

- Beveiliging, art. 13 Wbp (goed opgeborgen worden)

- Melden vooraf bij toezichthouder, art. 27 Wbp (autoriteit persoonsgegevens)

Rechten betrokkene:• Informatie, art. 33 Wbp

• Inzage, art. 35 lid 1 Wbp

• Wijziging, art. 36 lid 1 Wbp

• Verzet, art. 41 lid 1 Wbp Rechtsbeschermingsmogelijkheden:

• Een burger kan stappen ondernemen (schade), art. 49 Wbp.

• Het openbaar ministerie kan vervolgen (straf), art. 65 Wbp.

• Het toezichthouder kan actie ondernemen (dwangsom), art 75 Wbp en art. 34a Wbp

Datalekken: (gegevens kopen op staat te liggen)• Melden bij toezichthouder

• Melden bij betrokkene zelf

Welke eisen zijn voor dit artikel relevant: (art. 6:194 BW) gaat over bedrijf tegenover bedrijf

- Goederen of diensten

- Iemand in de uitoefening van een beroep op bedrijf

- Mededeling

- Mededeling moet openbaar gemaakt worden

- Jegens een ander

- Een ander die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf

- Moet misleidend zijn

Vergelijkende reclame (art. 194a boek 6)Welke eisen gelden hier?Lid 1: 1: elke vorm van reclame2: de concurrent of de door de concurrent aangeboden goederen of diensten3: uitdrukkelijk of impliciet (duidelijk ziet wie het is = uitdrukkelijk (expliciet) er wordt uitdrukkelijk een naam genoemd en impliciet = niet duidelijk maar wel herkenbaar. Er wordt uitgedrukt om welk merk het gaat maar het wordt niet daadwerkelijk genoemd. Lid 2: (art. 194 b t/m e) 4: toetsen aan sub b tot en met e)Sub b: Dezelfde behoefte of hetzelfde doelSub c: objectieve wijze vergelijken Sub d: verwarrend voor de concurrent (staan negatief in de tekst)Sub e: is het kleinerend (staan negatief in de tekst