Las TIC como motor de Innovación y Transformación€¦ · Customer-centric solutions Fuente...
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Las TIC como motor de Innovación y
Transformación
Alberto Delgado , Director General Penteo
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1. La necesaria transformación de TI
2. 5 dimensiones de la transformación
3. Conclusiones
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3
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86%De los CEO de las compañias que
crecen, creen que las TIC son importantes
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66%De los CEO creen que las TIC pueden
ayudar a mejorar posición competitiva
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7
• Los CEO piden reiteradamente alDTIC que entienda el negocio y quetenga una actitud positiva, cada vezcon mayor insistencia
Fuente Penteo 2013
7,0
7,5
8,0
8,7
9,0
9,2
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Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO
8
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Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 65 CEO
9
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10
6,
8
7
9,
1
7,
5
5,
2
8,
8
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• Este año, además, estaprioridad se plasmará eniniciativas reales
• Las iniciativas desimplificación aparecen
Fuente Penteo 2013. 11
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12
Movilidad Movilidad Analytics
BI Cloud M2M
Cloud BICustomer-centric
solutions
Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 210 CIO
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_Lucha por los recursos
_Aplanamiento organigramas
_Organizaciones orientadas al cliente,
organizaciones orientadas al servicio,
no a la tecnología
_Recursos hacia frontoffice
_el DTIC debe tener estrategia de ingresos
Hacia una organización más líquida
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Biz Buys IT
2 de cada 3 CEO lo consideran normal
90 % cree que negocio debe participar
23% DTIC no debe participar en todas las decisiones
En 2020 el 50% del gasto TI
no pasará por el DTIC
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Interacciones sociales personales y de negocio, en la nube
en cualquier lugar, en cualquier momento
4 paradigmas y tecnologías disruptivos
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… y la forma en la que hacemos negocios
• Cómo colaboramos
• La relación con nuestros
clientes
• Cómo compramos
tecnología
• Cómo financiamos
nuestros proyectos
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Las 5 dimensiones
de
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VI Global Conference Penteo. Septiembre 2012
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2.
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De no hacemos innovación a
SÓLO HACEMOS INNOVACIÓN
El Run es sólo un medio para seguir aportando valor con las
innovaciones ya realizadas
El próximo proyecto es la siguiente innovación
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… pero no siempre le dan la prioridad necesaria.
60%De los DTIC no creen que
deban emprender iniciativas sociales
¿Qué prioridad da a las iniciativas sociales, de 1 a 10?
8,5
7,3
6,3
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52%No tiene previsto
implantación
52%29%
16% 3%
No lo tengo previsto Lo estoy explorando
Lo tengo previsto Ya lo he implantado
… pero muchos no acaban de ver la importancia de Analytics / Bigdata
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…pero otorgan a cloud un papel secundario
¿Qué papel tiene cloud computing en su estrategia de sourcing ?
IaaS, PaaS
32%
19%22%
24%
3%Ninguno
Sólo tangencial (caso a caso)
Forma parte de la estrategia,pero no es esencial
Es parte fundamental del mixde sourcing
Otro
21%
15%
43%
18%
3%
SaaS
74%no lo considera esencial
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El modelo Penteo del nuevo CIO
“DTIC que, además de las responsabilidades clásicas de la función, busca crear nuevas vías de ingreso para la compañía, transformando el
negocio mediante la innovacióncocreativa con otras áreas, utilizando
la influencia”
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DTIC 2.0
Estra-tega
Ejecu-tor
Innova-dor
Transfor-mador
Líder
Partner
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1Asegura la provisión
El negocio tiene queestar tranquilo con la
provisión TIC del día a día
3Busca alianzas
Busca alianzas con las áreas
funcionales para acometer iniciativas
´concretas quick win
4Pilota innovación
Acomete iniciativas con alta
cmponente de negocio
5Crea narrativa
Crea un relato explicando qué, cómo y por qué crear el área de
innovación
6Propón a Dirección
Plantea la propuesta de
creación de una nueva área
2Crea una vision y
cultura
Organiza tu equipo para a innovación,
crea un equipo diverso y proponle una visión
ilusionante
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La mayoría de las innovaciones tienen un componente tecnológico
Las iniciativas se plasman en proyectos y los DTIC son expertos en la gestión de proyectos
El DTIC tiene una posición transversal
El Departamento TI tiene necesidad de encontrar caladeros de aportación de valor
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… y aliarse con las áreas funcionales…
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… y necesitará aliarse con las áreas de negocio
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CIO Advanced Program
Fuente: Penteo 2011
Ámbito de actuación
Na
tura
leza
del
va
lor
Crear nuevos procesos de entrega de valor a clientes que generen nuevo
negocio
TI proporciona información a los
clientes o partners que cambia la experiencia de
compra o mejora el proceso de venta
TI proporciona a los empleados
información que pueden usar para
mejorar su decisión
TI mejora los procesos para
mejorar el rendimiento
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El DTIC se enfrenta a la industrialización de las TIC
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Qué buscan en el cloud…
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La seguridad sigue considerándose la mayor barrera
¿Cuáles cree que son las principales barreras para utilizar Cloud computing?
4,4
3,9
3,8
3,5
3,3
3,2
3,3
3,4
2,7
2,7
2,5
2,4
2,1
4,3
4,1
3,8
3,4
3,4
3,4
3,2
3,2
2,6
2,4
2,6
2,4
2,0
1 2 3 4 5
Seguridad
Integración con la plataforma existente
Localización de los datos
Poca experiencia de los integradores
Aspectos regulatorios
Flexibilidad y capacidad de personalización de los…
Mala reversibilidad
Temor a mayores costes de los previstos…
Rendimiento
Difícil medibilidad del ROI
Disponibilidad
Resistencia al cambio
Escalabilidad
IaaS+PaaS
SaaS
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¿Qué beneficios espera obtener de una solución Cloud? (valoración de 1, poco importante, a 5, muy importante)
4,2
4,0
4,1
3,9
3,8
3,8
3,8
3,7
3,2
2,7
2,4
4,2
4,1
4,0
4,0
3,8
3,8
3,5
3,6
2,8
2,5
2,4
1 2 3 4 5
No tener que adquirir ni mantener infraestructura
Pagar mensualmente sólo por el uso
Más Escalabilidad
Facilidad y rapidez de despliegue
Menor coste que la solución actual
Reducción del TCO
Mejor flexibilidad
Constante actualización de infraestructura
Reducir la necesidad de perfiles TIC especializados
Incrementar la seguridad
Reducir la dependencia del departamento TIC
IaaS+PaaS
SaaS
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57%
49%
37%
37%
31%
29%
20%
14%
9%
3%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sw de colaboración
CRM, Marketing y ventas
Gestión RRHH
Gestión de contenidos web
Ofimática
Otros
Gestión documental
Finanzas y administración
BI
Otros módulos ERP
Si su compañía utiliza o planea utilizar una solución SaaS, ¿de qué tipo de software se trata?
Otros
_Contact Center
_TPV virtual
_Virtual Desktop
_Telefonía
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El uso inteligente de los datos va a suponer una
ventaja competitiva que va a expulsar del mercado a los que no sean capaces de
ser excelentes en ello
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Un nuevo enfoque para el “Business intelligence”
+ invisible inmerso en su contexto y aplicaciones
+ inteligente toma o propone decisiones
+ ubicuo en cualquier lugar, en cualquier momento, sin tener que ir a buscar los datos
Analytics utilizado por marketing y operaciones
(detección del fraude, optimización, segmentación de clientes)
Problema : se accede con aplicaciones separadas, y los usuarios necesitan
conocimientos y habilidades específicas Barreras a la adopción
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_Estamos ante un aumento sin precedentes de la cantidad de datos (VOLUMEN)
_Se crean unos 2,5 quintillones (1018 Bytes) de datos al día
_294.000 millones de emails por día
_Wal-Mart: 1.000.000 de transacciones / hora y bases de datos con capacidad
estimada de 2,5 Petabytes (1015 Bytes, o 103 Terabytes)
_ datos crecen anualmente un 50%
_Creciente complejidad de los datos – Datos semi-estructurados y no estructurados en
documentos, web, blogs, redes sociales, correos electrónicos, etc. (VARIEDAD)
_Frecuencia y velocidad con la que los datos se generan, capturan y comparten
(VELOCIDAD)
Necesidad de establecer mecanismos de control,
monitorización y seguimiento que garanticen la calidad
(VERACIDAD Y VALOR)
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New Analytics
Explosión de las
interacciones
Estilo de vida digital
Capacidades tecnológicas
Sensoriza-ción
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De la visión a la prescripcion
Las empresas competirán con sus algoritmos
predictivos
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Poco personal cualificado para extraer y analizar datos
Necesidad de toma de decisiones en tiempo real
Duplicación y datos erróneos
Excesiva dependencia o tiempo de respuestal del DTIC
Existencia de herramientas heterogéneas y dispersas
Alto coste en tiempo y dinero de extracción de datos
Procesos manuales de manejo de datos
Falta de herramientas de análisis y predicción
Aumento en el volumen y fuentes de datos
¿Cuáles son los principales problemas en el uso de información?
_Todavía existe un importante gap para conseguir una verdadera
inteligencia de negocio
_La tecnología por si sola no resuelve el problema
Fuente: Penteo
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Fuente Penteo 2013. Entrevistas con 210 CIO
51
86%
82%
14%
18%
201
3
201
4
DTIC Negocio
75%
71%
25%
29%
201
3
201
4
DTIC Negocio
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El 50% del gasto TIC no pasará por el DTIC
40% del personal TI no reportará al CIO
50% contratos outsourcing no gestionados por DTIC
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SMAC cambia el rol del Departamento TIC
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Las áreas funcionales van a decidir en
las compras de TI
2 de cada 3 CEO lo consideran
normal, o aceptable
90 % creen que deben participar
23% : el CIO no debe participar en
todas las decisiones
En 2020 el 50% del gasto TI no
pasará por el CIO
En 2020 la mitad de los
dispositivos serán de los usuarios
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El cloud es el benchmark
implícito
Estandarización y
comoditización del “run”
Sacar el “run” a proveedores
externos sin importarnos la
tecnología
TI “marca blanca”
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El valor no está en la tecnología,
ni en la información, sino en las
interacciones entre empleados y
clientes
Los procesos de negocio se
desarrollarán en conversaciones
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Las empresas cambian,
Las TIC van a cambiar en las organizaciones
5 vectores de transformación:
1- TIC debe ser motor de Innovación
2- TI estará inmersa en el negocio
3- TI debe aportar Ingresos, no sólo reducción de costes
4- TI debe Industrializarse
5- La empresa se organizará en Interacciones
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Iván González
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