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Las Diez Claves Esenciales para Construir un Balanced Scorecard Exitoso

Presentado por Paul Niven, Primerus Consulting, Inc.

Septiembre 12, 2002

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved

Traducido por CACIT Group

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Agenda – Las Diez Claves Esenciales


• Dos Temas Fundamentales Conducentes al Balanced Scorecard (BSC)

• Fundamentos del BSC

• Clave Esencial 1 – Desarrollar Objetivos Claros para el BSC

• Clave Esencial 2 – Respaldo Directivo

• Clave Esencial 3 – Un sólido equipo de Implementación

• Clave Esencial 4 – Un fuerte propulsor del BSC

• Clave Esencial 5 – Formación y Educación

• Clave Esencial 6 – Causa y Efecto; “Mapas Estratégicos-Strategy Maps”

• Clave Esencial 7 – Reporte de los Resultados (cuanto antes mejor!)

• Clave Esencial 8 – Cascada del BSC

• Clave Esencial 9 – Vinculación del BSC con Procesos de Gerenciamiento Importantes

• Clave Esencial 10 – Que el BSC sea Parte de la Organización

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Dos Temas Fundamentales en las Organizaciones


Solo el 10% de las organizaciones

ejecutan la Estrategia

Barreras Ejecución Estrategia

Solo el 5% de la fuerza laboral comprende la

estrategia

Barrera Visión

Sólo el 25% de los gerentes tienen

incentivos vinculados a la estrategia

Barreera Personas

85% de los equipos ejecutivos gastan

menos de una hora por mes discutiendo la

estrategia

Barrera Gerenciamiento

60% de las organizaciones no

vinculan presupuestos a

estrategia

Barrera Recursos

Gráfico adaptado de material desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton

• No son consistentes con las realidades de negocios actuales

• Manejar mirando el Espejo Retrovisor

• Tendientes a reforzar Silos funcionales

• Pueden sacrificar el pensamiento a largo plazo

• No son relevantes para muchos niveles de la organización

Las Medidas Financieras

NO cuentasn toda la historia

Las Medidas Financieras

NO cuentasn toda la historia

90% de las organizaciones

NO implementan su estrategia!

90% de las organizaciones

NO implementan su estrategia!

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Fundamentos del Balanced Scorecard


Clientes

Objectives"To achieve our vision, how should we appear to our customers?"

Measures Targets Initiatives

Procesos Internos

Objectives"To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?"

MeasuresTargets Initiatives

Financiera

Objectives"To succeed financially, how should we appear to our shareholders?"

Measures Targets Initiatives

Aprendizaje & Crecimiento

Objectives"To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?"

MeasuresTargets Initiatives

Visión

y

Estrategia

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1 - Objetivos para el Scorecard


Poner las primeras rocas primero!

El principio es la parte más importante del trabajo-

-Plato, The Republic

• Porqué está desarrollando un Balanced Scorecard?

• El BSC solo NO transformará la organización.

• Claros Objetivos son críticos para la comunicación,formación, y la evolución del BSC.

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Objectives for the Balanced Scorecard


Crisis de Negocio

Fijación Nuuevas

Metas

Nuevo Liderazgo

Alineando iniciativas de

mejoraClarificando estrategia

actual

Comunicación y Educación

Nueva estrategia

organizacional

Alineación metas

empleados

FINANCIAL CUSTOMER INTERNALPROCESSES

EMPLOYEELEARNING

ANDGROWTH

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2 – Respaldo Directivo

“Para hacer que las iniciativas funcionen se requiere un apasionado y sólido compromiso desde arriba…Cada acción del líder debe demostrar el compromiso total con la iniciativa.”

-Jack Welch, Jack: Straight From the Gut

• Ninguna iniciativa de BSC sobrevirá sin un activo soporte ejecutivo

• Los ejecutivos poseen un conocimiento clave para el éxito del BSC

• Todo el mundo mira lo que el Jefe mira

• Ud. puede influenciar el soporte ejecutivo

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3 – Un sólido equipo de Implementación

“Un equipo es un pequeño número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, metas de performance, y un enfoque del cual todos se sienten mutuamente responsables.”

-Katzenbach & Smith, The Wisdom of Teams

• Ninguna persona o grupo posee toda la información necesaria para construir el BSC

• Los miembros del equipo son los embajadores del BSC

• Los miembros del equipo influencian a sus propios ejecutivos

• La participación en el Equipo es una extraordinaria oportunidad de aprendizaje

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“Un estudio reciente realizado en las organizaciones que han estado en el “Hallof Fame” del BSC demuestra que virtualmente todo CEO exitoso tiene un socio –el agente de cambio que desempeña el rol de líder en la introducción del programa del Balanced Scorecard.”

- David P. Norton, The Balanced Scorecard Report (May-June, 2002)

Balanced

Scorecard

• Guía el proceso del BSC

• Provee liderazgo del pensamiento en elBSC

• Debe ser un habilidoso comunicador

• Debe ser un rol de tiempo completo en la organización

4 – Un fuerte propulsor del BSC

Champion!

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5 – Formación y Educación

La organizaciones que no alientan la

educación de sus empleados son

Tontas!-Tom Peters

• La Simplicidad percibida del BSC conduce con frecuencia a pasar por alto la Formación – lo cual es un gran error!

• El BSC es simple, pero no simplista

• La Formación “nivela el campo de juego” y alienta el compromiso

• La Formación conduce a importantes cuestionamientos

• Provea mucha información de soporte, sus objetivos, historias de éxito, su plan, etc.

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6 – Causa y Efecto; “Mapas Estratégicos”

IncrementoBeneficios

Servir a los Clientesen sus

términos

Desarrollar nuevos

productos

Construir un entorno donde el personal

desarrrolle su máximo potencial

Clie

nte

sP

roce

sos

Inte

rno

sA

pre

nd

izaj

e &

C.

Entregar Valor al Cliente a través de Ofertas Integradas

Asignar recursos de

capital efectivamente

Mejora Continua requerimientos de

los clientes

Mejorar Comunicación a

través de la Tecnología

Crear un entorno de

trabajo Saludable

Fin

anci

era

• Un buen BalancedScorecard debe “contar la

historia de su estrategia”

• El Mapa Estratégico especifica y explicita las relaciones y la hace posibles de testear

• También actúa como una poderosa herramienta de diagnóstico para su BSC

• Excelente manera de comunicar su Scorecard

Strategy MapsStrategy Maps

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7 – Reporte de los Resultados (cuanto antes!)

Esta es la forma como se ve su Adminstración de

Reportes? Si es así, Ud. necesita un Balanced

Scorecard!

• No espere a tener el 100% de los datos para iniciar sus reportes

• Está perfectamente bien iniciar con herramientas de reporte simples

• Estructure sus reuniones de gerenciamiento alrededor de los resultados del BSC

• Siga el curso de acción de los items y revise su progreso

• Use el BSC como una herramienta para “aprendizaje de la estrategia en tiempo real”

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8 – Cascada del BSC

Mision, Valores Visión

Financial

Objectives MeasuresTargets Initiatives

Customer


Internal Processes

Objectives MeasuresTargets Initiatives Objectives MeasuresTargets Initiatives

Financial


Customer


Internal Processes


Financial


Customer


Internal Processes


Hig

hest L

evel S

corecard

B.U

. Level, etc.

Emp. L. & G.

Emp. L. & G.

Emp. L. & G.

Estrategia

Dep

artmen

t, Gro

up

level

Equipo y Personal de Balanced Scorecard

•Permite que todo el mundo pueda demostrar cómo contribuye en las metas generales

•Crea un lenguaje consistente a través de la medición

• Alcanza una capacidad tipo láser para focalizar en la estrategia

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9 – Vínculo del BSC a Procesos de Mgt.

Presupuestos Compensación

• El BSC ha evolucionado como un sistema de medida a un Sistema de Sistema de Administración EstratégicaAdministración Estratégica

• Las Iniciativas en el BSC son un vínculo natural para el proceso de presupuesto

• Utilizando el BSC, los presupuestos se soportan en la estrategia (menos del 40% de las organizaciones tienen actualmente este vínculo)

• Vinculando el BSC a la compensación,lo hace “real” para muchos empleados

• Recuerde que Ud. Obtiene lo que Ud. MideRecuerde que Ud. Obtiene lo que Ud. Mide

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10 – Que el BSC sea Parte de la Organización

• No crea en el BalancedScorecard como un proyecto que tiene fin

• Haga un lugar en su organización para el BSC en su organizaciónion

• Asigne responsables, rendición de cuenta para el BSC (el BSCChampion??)

• Desarrolle políticas y procedimientos para el BSC – pero manténgalo simple!

• Actualice los elementos del Scorecard regularmente

Se podrá mantener el BalancedScorecard el resto del tiempo?

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Preguntas?


Gracias por su tiempo. Si desea hacer alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro website :

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En español:

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