La visión de Porter Novelli sobre la comunicación digital

PN CONNECT EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI

Copyright © 2013 Porter Novelli Inc. All rights reserved. CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY MATERIALS OWNED BY PORTER NOVELLI INC.

AYUDAMOS A LAS EMPRESAS A CONTAR SU HISTORIA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DIGITALES


SOBRE PNCONNECT Quiénes somos

SOMOS EL EQUIPO DE MARKETING DIGITAL DE PORTER NOVELLI. SOMOS REDACTORES, DISEÑADORES, DESARROLLADORES, PRODUCTORES, COMUNICADORES, CREATIVOS, PLANIFICADORES y MUCHO MÁS…


LLEVAMOS LOS PLANES DE MARKETING ONLINE DE ALGUNAS DE LAS MARCAS MÁS IMPORTANTES DEL MUNDO

Nuestra experiencia SOBRE PNCONNECT


SOBRE PNCONNECT Nuestra visión

LOS CONTENIDOS DE CALIDAD SON LO QUE NOS PERMITEN INFORMAR E INFLUIR SOBRE LAS PERCEPCIONES Y OPINIONES DE LOS PÚBLICOS

“Los consumidores no quieren que se les hable; quieren que se les invite a la conversación. Floercen en torno a la creación, curación, conexión y comunidad. Por

eso les llamamos Generación C”. Tara Walpert Levy, The Engagement Project Google Think Insights


EL CONTENIDO ES… LO QUE EL PÚBLICO DESCUBRE, DE LO QUE HABLA, Y LO QUE COMPARTE CON LOS DEMÁS. SOBRE TODO EN LA REDES SOCIALES.

“Más del 90% de los internautas a nivel mundial utilizan las redes sociales para

relacionarse”. Mary Meeker, KPC&B

Nuestra visión SOBRE PNCONNECT


BRAND PUBLISHING: LA MARCA COMO PLATAFORMA DE CONTENIDOS HOY EN DÍA LAS MARCAS NO TIENEN POR QUÉ ESPERAR A ATRAER LA ATENCIÓN DE LOS MEDIOS. TIENEN A SU ALCANCE LA POSIBILIDAD DE HABLAR DIRECTAMENTE CON SUS PÚBLICOS.

Nuestra visión SOBRE PNCONNECT


Damos forma y difundimos el mensaje de la empresa.

Convertimos el reconocimiento en relación con el cliente.

Influimos en las decisiones del público.

Trabajamos para conseguir que el cliente sea también prescriptor.

Nuestra estrategia

RECONOCIMIENTO ENGAGEMENT INFLUENCIA RECOMENDACIÓN

SOBRE PNCONNECT


Nuestra estrategia SOBRE PNCONNECT

02 PRODUCCIÓN Creamos todo tipo de contenidos, desde los básicos para el día a día (texto, fotografía, gráfica, vídeo, etc.) hasta contenidos especializados (juegos, concursos, eventos, etc.)

04 DIFUSIÓN Ayudamos a poner en marcha estrategias gratuitas y de pago para la difusión del contenido, desde el SEM, la publicidad en medios online y redes sociales, hasta la relación con medios e influencers.

05 PARTICIPACIÓN Escuchamos para a entender cómo el público interactúa con las marcas, detectamos issues e intervenimos en la conversación con los distintos públicos.

06 ANÁLISIS Cerramos el círculo de la comunicación digital analizando cuantitativa y cualitativamente la presencia y acciones online del cliente, con el objetivo de elaborar recomendaciones que hagan mejorar la comunicación empresarial.

01 PLANIFICACIÓN Definimos estrategias de online a partir de un análisis completo del mercado, el público y la competencia, tanto offline como online, y orientadas a objetivos de negocio del cliente.

LA MARCA COMO

CREADORA DE

CONTENIDOS

PROCESO + SERVICIOS

03 DESARROLLO Ayudamos a identificar las plataformas que mejor sirvan a la difusión de contenidos o a la estrategia de comunicación y llevamos a cabo su planificación, diseño y desarrollo tecnológico


01 PLANIFICACIÓN Una buena planificación de contenidos comienza con dos puntos claves: investigación y análisis. Investigamos para poder obtener insights que nos ayudarán a desarrollar estrategias de contenidos y optimizar su uso de las plataformas digitales, con el objetivo de cubrir tanto las necesidades de la empresa como las de su target. Para ello analizamos los objetivos de la empresa, el mercado, los públicos, los procesos internos y las herramientas disponibles.

DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS SÓLIDA.


PLANIFICACIÓN NUESTROS SERVICIOS INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

EXTERNOS INTERNOS

• Análisis de huella digital • Análisis de reputación online. • Análisis de contenidos. • Análisis de audiencias. • Identificación de influencers.

• Evaluaciones de procesos internos.

• Análisis de recursos • Auditorías de herramientas y

plataformas

PLANIFICACIÓN

• Líneas estratégicas. • Calendarios editoriales. • Establecimiento de recursos y/o procesos internos. • Política de prescriptores (internos y externos) • Colaboración con terceros /sindicación.


Actualmente damos apoyo en la planificación de contenidos para las redes sociales a nivel mundial de la marca PlayStation en Estados Unidos, Canadá, Europa y América Latina.

“El equipo de PNC es indispensable en la planificación de nuestros contenidos en las redes sociales”. Sid Shuman, Director de Social Media en PlayStation

PLANIFICACIÓNNUESTRA EXPERIENCIA


02 PRODUCCIÓN

Concebimos la creación de contenidos de dos maneras: primero, el contenido principal – aquel que se desarrolla para cumplir con los objetivos establecidos y satisfacer las necesidades del día a día; en segundo lugar, los contenidos premium o especializados — aquellos elaborados a medida para satisfacer las necesidades de campañas o proyectos puntuales. La combinación de ambos es la clave para ser atractivos.

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CREACIÓN DE CONTENIDOS PARA CADA NECESIDAD


Contenido en Redes Sociales

Contenido en Newsletters

Contenido en Casos de Éxito

Contenido en Blogs Corporativos

Contenido en Vídeos

Contenido en Microsite

Contenido basado en datos

Magazine digital

Dispo. móviles

eBook

CONTENIDO PRINCIPAL CONTENIDO PREMIUM

• Texto e imagen para redes sociales.

• Texto para plataformas (newsletters, eBooks,..).

• Fotografía.

• Producción audiovisual (video, podcast, vodcast,..)

• Contenido gráfico (infografías, cuadros de flujos, etc.)

• Integración con Facebook. • Juegos Flash o HTML5. • Contenidos patrocinados. • Ofertas y promociones.

• Microsites. • Eventos en streaming,

webinars etc.

PRODUCCIÓNNUESTROS SERVICIOS

CONTENIDO MÁS SOLICITADO POR LOS CLIENTES


Actualmente gestionamos el desarrollo de los contenidos diarios de los Parques Disney. Esto incluye la redacción de textos y la creación de diversos elementos multimedia para los blogs de los parques y, asimismo, para su extensa presencia en las redes sociales.

“Estamos en el negocio de contar historias, y para ello mi equipo depende y confía en nuestros partners de PN para cuidar cada aspecto sobre cómo compartimos nuestras historias con el resto del mundo”. Thomas Smith, Director de Social Media de los Parques Disney

PRODUCCIÓNNUESTRA EXPERIENCIA


Diseñamos, desarrollamos y administramos la plataforma que impulsa la comunidad más grande de intercambio de recetas del mundo - Tasty Kitchen.

“Me enorgullece el hecho de que todos los días alguien me pregunta quién ha diseñado nuestra página web". Ree Drummond, Fundadora de Pioneer Woman

PRODUCCIÓNNUESTRA EXPERIENCIA


Nuestros servicios se centran en el desarrollo de plataformas web hechas a medida que agilizan la distribución de contenidos, así como la ampliación de la estrategia. El desarrollo de plataformas puede incluir desde sencillos microsites y aplicaciones para las redes sociales, hasta aplicaciones móviles personalizadas y el desarrollo de otros proyectos empresariales. También aportamos nuestra experiencia y know how para optimizar el rendimiento de plataformas ya existentes.

03 DESARROLLO TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN


ESTRATEGIA DISEÑO DESARROLLO GESTIÓN

• Auditoría tecnológica. • Análisis de SEO. • Requisitos de sistemas. • Seguridad y planes de

crecimiento.

• Diseño gráfico e identidad visual

• Diseño de mockups • Usabilidad y experiencia

de usuario

• Desarrollo web. • Integración de APIs. • Aplicaciones móviles. • Aplicaciones para redes

sociales.

• Web hosting • Mantenimiento técnico. • Servicios de consultoría.

DESARROLLONUESTROS SERVICIOS


04 DIFUSIÓN

Las estrategias de difusión son fundamentales para poder acelerar el impacto del contenido e incrementar la fidelización y reconocimiento. Partimos de una perspectiva amplia de la difusión de contenidos y ofrecemos un conjunto de servicios para complementar las estrategia en canales propios con relaciones públicas y acciones de pago.

AMPLIFIACIÓN INTELIGENTE DEL CONTENIDO


DIFUSIÓN NUESTROS SERVICIOS CANALES PROPIOS owned media

RELACIÓN CON MEDIOS earned media

MEDIOS DE PAGO paid media

• Web corporativa, microsites y landing pages.

• Newsletters. • Blogs. • Marketing directo (malings,..) • Eventos.

• Relaciones con medios y bloggers. • Colaboraciones con influencers. • Brand prescriptors. • Colaboraciones editoriales

• SEM • Publicidad en móviles. • Publicidad en medios sociales. • Contenidos patrocinados. • Servicios de sindicación.


Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar estrategias de difusión que aumentan y amplían sus esfuerzos de desarrollo de contenidos — nuestro equipo se centra en la publicidad en las redes sociales, llegar a influencers y en las relaciones con los medios.

"Las marcas deben usar todas las tácticas y herramientas a su disposición para maximizar su impacto e incrementar el nivel de compromiso de su público a través del contenido.” — Megan King, EVP, Porter Novelli

DIFUSIÓNNUESTRA EXPERIENCIA


05 PARTICIPACIÓN

Los contenidos de calidad a menudo sirven para iniciar conversaciones, y todas las marcas deben estar dispuestas a escuchar y, cuando sea necesario, participar en estas conversaciones para poder descubrir insights y añadir perspectiva a sus estrategias. Aportamos desde la difusión puntual de contenidos hasta un apoyo continúo de community management con el objetivo de generar reputación, favorecer las ventas, asumir la atención al cliente o gestionar una crisis. Siempre con un planteamiento basado en la monitorización y el análisis.

COMMUNITY MANAGEMENT CON UN OBJETIVO


PARTICIPACIÓNNUESTROS SERVICIOS ESCUCHA CONVERSACIÓN • Monitorización de medios sociales. • Clipping online. • Identificación de influencers. • Reporting en tiempo real. • Identificación e integración con procesos

internos.

• Moderación de comentarios. • Identificación e interacción con

prescriptores y detractores. • Paneles con targets (clientes, bloggers,

etc). • Concursos y promociones. • Formación del equipo de respuesta.


Gestionamos todas las necesidades diarias relacionadas con la publicación online de DC Entertainment y sus redes sociales, ente las que se incluyen Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Las publicaciones de DC Comics generan millones de euros en ventas cada año.

“Los contenidos de calidad hacen que nuestros fans siempre vuelvan a por más. PN ha sido un súper partner en la creación de nuestros contenidos”. Jason James, Vicepresidente de Marketing Interactivo de DC Entertainment

PARTICIPACIÓNNUESTRA EXPERIENCIA


Ayudamos a HP a escuchar y actuar en las conversaciones que transcurren en varias plataformas, sobre todo Twitter.

"HP ha sabido escuchar de manera inteligente y se centra en conversaciones que pueden generar valor, información e insights". — Christopher Barger, Vicepresidente Senior de Porter Novelli

PARTICIPACIÓNNUESTRA EXPERIENCIA


06 ANÁLISIS

El análisis de evolución y resultados es clave tanto para medir el éxito de una campaña como para descubrir insights y desarrollar futuras estrategias de contenidos. PNConnect cuenta con herramientas y procesos propios que nos permiten medir y evaluar estas actividades; además colaboramos con varios de los principales proveedores de análisis de datos lo que nos permite generar informes que proporcionen inteligencia para la toma de decisiones

MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN


ANÁLISISNUESTROS SERVICIOS ANALÍTICA WEB Y ESCUCHA ACTIVA • Analítica web. • Seguimiento del tráfico. • Seguimiento de KPI’s de

negocio (leads, ventas…) • Escucha activa y análisis de

la huella digital.

• Investigación por canales los canales (actividad, engagement, sentimiento, etc.)

• Seguimiento de conversaciones. • Auditoría tecnológica. • Presentación de informes de rendimiento de

campañas

• Informes de reputación y gestión de crisis.


Nos basamos en herramientas propias y en las buenas prácticas, así como en un grupo reducido de partners de confianza, para extraer insights para nuestros clientes que, en última instancia, resulten útiles para diseñar sus estrategias de contenidos.

“La mayoría de nuestros clientes no sabe qué hacer con tanta información — nuestra labor consiste en ayudarles a distinguir entre lo que es interesante saber, y lo absolutamente esencial“. — Mike Manuel, Vicepresidente Senior de Porter Novelli

ANÁLISISNUESTRA EXPERIENCIA

Salidas Resumen Community Health Optimización Detalles del Contenido

PICOS EN NIVELES DE COMPROMISO

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Admin Posts Total Engagement

EJEMPLO


PLANIFICACIÓN PRODUCCIÓN DESARROLLO DIFUSIÓN PARTICIPACIÓN ANÁLISIS

• Análisis • Estrategia • Calendario de

contenidos.

• Texto • Imagen • Vídeo • Audio • Gráfica • Juegos • Concursos

• Desarrollo web

• Apps móviles • Aplicaciones

• Owned • Earned • Pais

• Community management

• Atención al cliente • Gestión de crisis • Gestión de la

reputación

• Reconocimiento • Engagement • Influencia • Recomendación

PNCONNECT

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