25 août 2011

L’actualité

& les innovations

du marketing et de

la communication

par

Point de vue :Made in France

L’actu mise à nu

Quand le web copie la TV

• Mille et une expérimentations n’auront pas

suffi à faire évoluer les choses : les résultats

d’une étude menée par la régie vidéo online

FreeWheel pointe l’essor de formats

publicitaires digitaux directement inspirés de

ceux de la petite lucarne.

• Les gens sont plus disposés à regarder un

écran publicitaire lorsque celui-ci est entouré

de longs programmes.

• 94% des internautes regardent une coupure

pub lors du visionnage d’un programme web

de plus de 20 minutes.

• Les écrans des contenus premium étant

systématiquement plus remplis que les

autres, FreeWheel en déduit que les gens

sont prêts à être exposés contre l’accès à des

contenus gratuits.

Aimez-vos râleurs !

• Une étude menée par l’association pour le management de la relation client (AMARC) souligne le laxisme des entreprises en matière de gestion des réclamations.

• Si près de 70 % des entreprises possèdent une politique de traitement ad hoc, seules ¼ exploitent les plaintes des gens pour améliorer leur offre ou développer de nouveaux produit.

• Le web semble faire évoluer les choses dans le bon sens (70% des entreprises écoutent ce qu’on dit d’elles online et 35% ont un community management) mais la route est encore longue : dans la grande distribution, 96% des clients insatisfaits n’ont jamais pris leur plume.

La fin de l’internet illimité?

• Si les principaux intéressés s’en sont rapidement défendu, l’annonce de la fin de l’ère des forfaits internet illimités a fait l’effet d’une bombe.

• D’un côté, le coût généré par les nouvelles applications online (vidéo notamment) réduit les marges des opérateurs. De l’autre, les petits consommateurs de web sont condamnés à payer le même tarif que les gourmands de la data.

• Au milieu de tout ce ramdam, l’Union Européenne n’a pas encore fourré son nez dans les politiques tarifaires des FAI.

• Bref, on n’a pas fini d’en entendre parler… C’est l’occasion de relire notre veille sur la neutralité du net.

L’œil de Né Kid sur les râleurs

• L’AMARC met le doigt sur un secret de

polichinelle, qui est une attitude bien latine.

• Pourtant, prendre en compte les

réclamations offre un double avantage :

– Un consommateur frustré en vaut 15

(2/3 des clients insatisfaits parlent en

mal de leur expérience à 15 personnes

minimum),

– A l’inverse, un client qui se plaint est à la

fois un laboratoire sur pattes et un focus

group qui s’ignore… mais qu’on ne

devrait pas ignorer.

• Pourtant, seule 1 entreprise sur 10 évoque

systématiquement le sujet de la satisfaction

clients en comité de direction. Et seulement

1 sur 12 suit la fidélité d’un client qui s’est

plaint…

L’image de la semaine

Chaque semaine, un quiz qui fait réfléchir

• De qui est la citation suivante : « Il n’y a plus

aujourd’hui de Français, d’Allemands, d’Espagnols,

d’Anglais même, quoi qu’on en dise ; il n’y a plus que

des Européens. Tous ont les mêmes goûts, les

mêmes passions, les mêmes mœurs… » ?

Jean-Jacques Rousseau

Ernest Hemingway

Jean Monnet

François Mitterrand

Réponse en dernière page

Point de vue : Made in France

Made in Né Kid

• Cette semaine, la veille de Né Kid part à la rencontre

du Made in France, autrement dit le « Fabriqué en

France ».

• Peu importe la nature des produits concernés :

vêtements, ordinateurs, voitures, fauteuils ou tasses

de café dans laquelle vous dégustez votre capuccino.

• Si les termes de Made in China, Bangladesh ou India

résonnent dans l’imaginaire collectif comme les

incarnations de la mondialisation industrielle,

qu’évoque notre chauvin Made in France ?

Du patriotisme à la stratégie marketing

• Depuis quelques mois, on voit émerger une nouvelle vague de marques revendiquant leur origine – quasi – 100% française.

• D’autre part, on assiste à la résurgence de marques françaises, soutenues par leur origine française.

• Un salon Made in France existe depuis quelques années, le gouvernement lance un label « Fabriqué en France », des boutiques spécialisées (La Belle Échoppe, etc) éclosent… Les indices sont innombrables.

• Si la supériorité du coût de production français est avéré par rapport à l’Asie, on peut se demander ce qui motive ce retour en grâce. Patriotisme ou véritable stratégie marketing ?

Patriote ou stratège ?

• Côté patriotisme, il est évident que le Made in France est un signe de soutien à l’économie.

• En temps de crise, c’est presque un acte citoyen (avis aux amateurs : une pétition en faveur du made in France est disponible ici).

• Un an avant les élections présidentielles, les thèmes de la ré-industrialisation ou de la dé-mondialisation ont le vent en poupe.

• Mieux : un appel des très riches Français à payer plus d’impôts doit être publié demain dans l’Obs, en écho à Warren Buffet.

Patriote ou stratège ?

• Côté stratégie, les atouts ne manquent pas. Selon une

récente étude du Crédoc, 64% des Français seraient prêts

à payer plus pour des produits fabriqués en France (contre

44% en 2005 !), synonymes de qualité.

• Autre motivation : l’environnement. Consommer français,

c’est réduire son empreinte carbone de ses produits et

protéger la nature (82% des Français sont d’accord avec

l’affirmation « Les gens ont le devoir de recycler », source :

SIMM-TGI 2011).

• Alors que l’affichage environnemental s’apprête à faire son

irruption, le « local » devrait redorer son blason à coup sûr.

Les entreprises Made In France

• Face à cette lame de fond, les marques se plient en

quatre pour surfer sur la vague. Petit tour d’horizon

des différentes stratégies de ces marques « made in

France » :

1. Les fidèles

2. Les locales

3. Les relocalisées

4. Les immigrées

5. Les nouveaux entrants

6. Les profiteuses

7. Les ambassadrices

8. Les planquées

1. Les fidèles

• Nées d’entreprises familiale qui

perdurent, elles n’ont jamais

quitté le territoire et le

revendiquent.

• Malgré les enjeux propres à la

mondialisation, ces entreprises

ont réussi à imposer leur

singularité.

• Dans cette famille, on trouve les

couteaux Laguiole, les cocottes-

minute Seb, les brioches

Pasquier, les douceurs Cémoi ou

les brasseries Kronenbourg.

2. Les locales

• Implantées en régions, elles jouent

sur la spécificité locales.

• On parle ici des caramels d’Isigny

(from Isigny-sur-mer), des galettes St-

Michel (de Saint-Michel-Chef-Chef en

Loire-Atlantique), des espadrilles

Corz, des sacoches Trémouilère (du

Loir-et-Cher), des marinières Le

Minor (du Morbihan), des produits

ménagers Jacques Le Briochin, de la

maille Le Mont Saint-Michel ou des

sandales K-Jaques ou Rondini de St-

Tropez.

• La liste est aussi belle que longue…

3. Les relocalisées

• Les relocalisées ont fait machine arrière, intégralement ou partiellement.

• Après 20 ans d’exil, Le Coq Sportif est revenu dans l’Aube pour y installer son centre de recherche.

• Rossignol a également relocalisé la production de sa gamme de ski à Sallanches.

• Après une année d’expatriation chinoise, Atol a rapatrié l’ensemble de sa production dans le Jura.

4. Les immigrées

• Les relocalisations le disent, l’installation d’entreprises étrangères le confirme : la France attire.

• Toyota produit ses Yaris à Valenciennes.

• Le suédois SKF spécialisée (production de roulements mécaniques) a implanté son centre de recherche dans l’Eure.

• Le constructeur Daimler AG a quant à lui construit son usine de production des Smart en Moselle.

5. Les profiteurs

• Si la qualité de fabrication

française séduit, certains

délocalisent – incognito – tout en

gardant la touche française qui

plait tant.

• C’est le cas des maroquiniers

Texier ou Le Tanneur ou des

dessous Aubade dont la

production est effectuée en

Tunisie.

• La marque de maillots de bains

Arena a de son côté préféré la

Chine.

6. Les nouveaux entrants

• Certaines marques jouent du nouvel attrait du made in France pour en faire leur positionnement.

• C’est le cas des vêtements Les Petites, des jeans Bleu de Paname, des tricots Golden Hook, des chaussettes Archiduchesse ou des fringues French Trotters, Robinson les Bains, Pigalle, les chaussures de sport Faguo (qui veut dire France en chinois, saluons le clin d’œil), Bronzette, Bleu de Chauffe, Meilleur Ami ou Emissar.

• Il y en a beaucoup et c’est tant mieux !

7. Les ambassadrices

• Si le made in France fonctionne

ici, il en est de même à l’étranger.

• Selon une étude de l’agence

Edelman, les productions

françaises sont gages de qualité

pour nos amis internationaux,

notamment au Brésil, Mexique et

Émirats où la cote de confiance

en 2011 avoisine les 90%.

• Bel exemple : la vodka Grey

Goose (fabriquée en Charente)

est aujourd’hui #1 aux USA.

8. Les planquées

• Ces marques made in France ont

choisi de dissimuler cette partie

de leur identité.

• On pense aux pulls marins St-

James, fabriqués en Normandie

malgré une consonance

britannique.

• Idem pour les cosmétiques Nuxe

ou Absolution ou les dessous

masculins HOM (de Marseille).

Et vive la France !

• Cocorico*, il fallait bien rendre un hommage à cette

tripotée de marques.

• En espérant que ce point de vue de fin de congés vous

a plu, on se donne rendez-vous la semaine prochaine.

• La maquette de la veille devrait évoluer bientôt. Stay

tuned, comme on dit chez nous.

• A la semaine prochaine !

* Incidemment, Cocorico est le nom du nouveau parfum masculin de Jean-Paul

Gautier, une marque non seulement hyper française, mais aussi hyper parisienne.

Lancé à la rentrée, il croule déjà, comme se doit, sous les rumeurs : il serait

aphrodisiaque, sa pub serait décoiffante, il s’épèlerait Kokorico, etc. So French !

Idées, tendances & innovations

Secousse de présentation

• Le service Bump permet d’échanger ses coordonnées d’un simple geste

entre possesseurs d’iPhone. De quoi remiser les vieilles cartes de

visite…

Cliquer sur l’image pour voir la vidéo

iSalut

• La Marine japonaise vient de trouver la martingale pour entrainer ses

soldats à saluer correctement : une petite application iPhone utilisant le

détecteur de mouvement leur permet de s’entrainer à saluer

correctement.

Cliquer sur l’image pour voir la vidéo

Vrai-Faux logos

• FauxGO est un site où des graphistes s’amusent à imaginer les logos

d’entreprises imaginaires…

Cliquer sur l’image pour voir le site

Adresses web

• Slide #6 : la veille de Né Kid sur la neutralité du net > http://nekid.fr/2011/06/02/la-veille-de-nekid-du-02-06-11-creativite-des-agences-la-neutralite-du-net-aspirateur-mobile/

• Slide #13 : Pétition Made in France > http://www.petitionmadeinfrance.fr/

• Slide #26 : Bump > http://youtu.be/kCJ5dyNDfkE

• Slide #27 : Marine japonaise > http://youtu.be/197y4MCprsE

• Slide #28 : FauxGo > http://fauxgo.com/

135€ dans la

cagnotte ilétrisme

Réponse du quiz :

Jean-Jacques Rousseau dans

« Considérations sur le gouvernement

de Pologne » en 1771 !

La veille de Né Kid

entame une mue

progressive, on vous

tient au courant…

La veille

#193 a été

écrite par

Anne

Rivoallan et

Jean Allary

Cette semaine, sur le blog : La revue de presse

de Né Kid – week 33

; Jacqueline Novogratz: Inspiring a life of

immersion

La semaine prochaine :

Apprendre la

communication

www.nekid.fr+33 1 43 38 15 48

La veille de Né Kid, c’est

toute la semaine sur Twitterhttp://twitter.com/Naked_Paris