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LA GESTIONE AMBIENTALE DELLE STRUTTURE TURISTICHE OPPORTUNITA’ E CONFORMITA’ NORMATIVA
Dematerializzare gli strumenti di marketing Dematerializzare gli strumenti di marketing - 25 settembre 2013Denis Ferraret
Comune di Collagna
BeneficiarioCoordinatore
BeneficiariAssociat
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Dematerializzare gli strumenti di marketing Dematerializzare gli strumenti di marketing I social media a supporto della relazione con i clienti
Denis Ferraretti – AcquistVerdi.it Srl
Presso il Centro Visita del Parco Nazionale Appennino Tosco EmilianoBar Ristorante Giannarelli - Località Passo del Cerreto
25 settembre 2013
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http://www.linkedin.com/in/denisferraretti
email: [email protected]: 345 7427160
www.acquistiverdi.itblog.acquistiverdi.it
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Chi è AcquistiVerdi.it
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blog.acquistiverdi.it
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Di cosa parliamo oggi?1.introduzione ai social media: quali sono?2.Facebook per le aziende3.strumenti quasi gratis per farsi trovare online4.misurare i risultati
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1. introduzione ai social media: quali sono?• facebook• twitter• google plus• linkedin• youtube• flickr
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WEB 2 punto cosa?Web 2.0 indica un nuovo
approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dell’autorità, libertà di condividere e riusare i contenuti stessi.
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E’ una community controcorrente perché:
– inserisco nome e cognome vero– non pubblico, solo amici (una rete di amici)
Il sito conta attualmente oltre 900 milioni di utenti ATTIVI in tutto il mondo ed è valutato più di 16 miliardi di dollari.
Raggiungibile da diverse piattaforme (PC, telefonino…) In USA ha superato Google per contatti giornalieri
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Facebook in Italia
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Facebook in Italia
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E la mia azienda su Facebook?• Ci sono le entità “pagina”, realizzate
appositamente• Luogo dove raccogliere i “fan” anzi i “mi piace”
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un esempio: Dolomiti Val di Zoldo
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un esempio: Dolomiti Val di Zoldo
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un esempio: il Mulino di Cerreto
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Twitter Piattaforma di microblogging: 140 caratteri Integra i concetti di rete sociale “tweet” è il cinguettio… Following e Follower Hashtag con # Menzioni con @ Bollino “official”
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un esempio: IKEA
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un esempio: IKEA Gli oltre 100.000 follower twittano parlando delle loro
esperienze in negozio, del loro legame col brand e del loro entusiasmo per i prodotti IKEA.
Una delle recenti attività che ha riscosso molto successo è #parlasvedese: un hashtag con cui gli utenti sono stati invitati a interagire twittando una frase di 140 caratteri (e di senso compiuto) con i nomi dei prodotti IKEA.
Twitter di IKEA Italia cresce di circa 3.000 follower alla settimana e in modo completamente naturale. Insieme al numero di follower cresce anche l’interazione che conta, invece, circa 300 tra @mentions, reply e retweet alla settimana.
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Alcuni esempi di tweet• http://twitter.com/#!/GreenNewsDaily
• http://twitter.com/#!/HuffPostGreen
• http://twitter.com/#!/AcquistiVerdi
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Google Plus• Un social network nuovo• Concetto di “cerchie”• Videochat multipla
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LinkedIN Social Network in ambito professionale Integra i concetti di rete sociale
(referenze, esperienze passate, CV)
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L'evoluzione di LinkedIn• Sono nate molte entità come i gruppi, pagine
aziendali• Anche gruppi territoriali per fare reti locali • Alcuni gruppi interessanti:• Turismo 2.0 e Innovazione
http://www.linkedin.com/groups/Turismo-20-Innovazione-1806519
• Natura&Turismohttp://www.linkedin.com/groups/Natura-Turismo-4311475
• Hotel Sostenibilehttp://www.linkedin.com/groups/Hotel-Sostenibile-2136904
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Youtube.com Youtube è un sito web che consente la condivisione di
video tra i suoi utenti. Nel 2006 la rivista Time ha scelto i milioni di utenti anonimi
di contenuti generati dagli utenti di Wikipedia, YouTube, MySpace, Facebook, Second Life, il sistema operativo di Linux, e altri fornitori, come Person of the Year, personificandoli semplicemente con YOU (TU).
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Flickr Sito di condivisione di fotografie Possibilità di decidere il tipo di distribuzione
delle proprie foto.
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Il fenomeno Blog• Un blog è un sito internet, generalmente gestito da una
persona o da una struttura, in cui l'autore scrive periodicamente come in una sorta di diario on-line, inserendo opinioni personali, descrizione di eventi, o altro materiale come immagini o video.
• Il termine blog è la contrazione di web-log, ovvero "traccia su rete".
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Un esempio di blog marketinghttp://www.wineislove.it/
http://blog.ducati.com/
Un blog collettivo: http://www.huffingtonpost.com
http://www.mantellini.it/
http://attivissimo.blogspot.com/
http://www.ninjamarketing.it
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parliamo di dimensioni
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altri segmenti
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Distribuzione Geografica
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Realtà Aumentata• Fotocamera + gps + bussola + rete = ?
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Domande e Risposte• Nei forum spesso è difficile trovare la risposta
“migliore”• E chi sono gli esperti?
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Ok, da dove comincio? • Scegliere una o più piattaforme• Attenzione: significa anche scegliere il pubblico
e la modalità di interazione• Giocare secondo le regole e con onestà
"Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime." G. Diegoli La comunicazione aziendale passa attraverso le persone.
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Perché usare Facebook?
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2. Facebook per le aziende
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Una presenza efficace su Facebook puo aiutarvi:• ad aumentare la vostra visibilità, difondendo i
post del vostro blog, i video che girate, le foto che scattate• a stabilire una relazione più intensa con i vostri
clienti, conoscendo meglio le loro esigenze e ottenendo un feedback importante su cio che fate• a motivare e gratificare i vostri “super fan”• a promuovere e far conoscere iniziative, oferte
speciali, nuovi prodotti
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Pagina o profilo?• Le limitazioni di un profilo:1. non consente di superare i 5.000 “amici”;2. non puo supportare le campagne pubblicitarie online;3. obbliga ad accettare una per una tutte le richieste di
amicizia (che invece con la pagina aziendale vengono accolte in modo automatico).
• Scegliete dunque di migrare il profilo Facebook della vostra azienda in una pagina aziendale: Facebook facilita questa migrazione con una procedura apposita: vi consentirà di mantenere gli amici (che diventeranno fan) e le immagini caricate, ma perderete i vostri post.
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Creare una pagina• si parte da qu: http://www.facebook.com/pages/create.php• scegliete il tipo di pagina e poi...• cosa vi serve:
• un nome• una descrizione• un'immagine del profilo (180x180 pixel, ma visibile solo
160x160pixel)• un'immagine di copertina (851x315 pixel almeno)
• infine sistemare: informazioni geografiche, contatti, siti web e autorizzazioni della pagina
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La copertina fa capire di cosa vi occupate?• Utilizzate la copertina per far comprendere in modo chiaro
qual è la vostra mission, se necessario scrivendo sopra alla foto prescelta (che deve essere d’impatto) uno slogan oppure un invito a compiere un’azione.
• Una buona strategia per la vostra pagina è comunque quella di cambiare periodicamente la copertina. Per l’immagine del profilo preferite invece il vostro logo aziendale e non cambiatela così che possa essere utile per identificarvi nel tempo.
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Come pagina aziendale potete• Fare nuovi post (aggiornamenti di stato)• Inserire nuove foto, album e video• Inserire oferte, eventi, traguardi• Rispondere ai commenti• Rispondere ai messaggi privati (ma non potete
inviarli per primi)• Fare MI PIACE su “pagine amiche”• Condividere post di altri
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NON SI FA!• Cancellare commenti inseriti. • Lasciare domande non risposte.• MI PIACE su post che avete appena pubblicato.
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Ci vuole un PIANO• Ci vuole un piano che stabilisca e programmi i
contenuti da pubblicare• Che cosa chiedersi:• quali obiettivi voglio raggiungere con la mia
presenza su Facebook? (dialogare, ricevere prenotazioni, farmi vedere...)• che tipo di contenuti? (post del blog, eventi,
aggiornamenti normativi, notizie sul tema)• con quale frequenza? (quante energie ho?)
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Tipi di post più coinvolgenti1.Immagine2.Messaggio da completare3.Didascalia per una foto4.Domande5.Consigli6.Citazioni
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1. Immagine• stimola i sentimenti • è diretta e “più
veloce” di un testo• statisticamente
molto condivisa
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2. Messaggio da completare• stimola reazione dell'utente• consente di esprimere la creatività
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3. Didascalia per una foto
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4. Domande• Puo sembrare
banale, ma fare una domanda è il metodo più immediato per ottenere una risposta.
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5. Consigli• Dare suggerimenti utili al pubblico puo aumentare molto
l’engagement. In questo modo, infatti, i fan percepiranno il valore che viene dato loro e saranno quindi più stimolati ad interagire.
• Ovviamente, è importante sempre mantenere il focus sul tema della pagina, altrimenti il rischio è di sfociare in un of topic che crea confusione e genera quindi risultati negativi.
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6. Citazioni• Stimola la
condivisione
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Evidenza e “sempre in alto”• E' possibile mettere in evidenza un post
facendogli occupare tutta la larghezza della pagina
• E' possibile mantenere in alto un post, in una posizione visibile (vedi esempio)
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Programmare i post• E' disponibile una funzione di
programmazione dei post• Consente di stabilire date future di
pubblicazione dei contenuti• Ne rimane traccia nel
Registro Attività
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Le risposte nei commenti• Non si tratta semplicemente di una riorganizzazione nella
visualizzazione dei commenti, ma soprattutto dell’introduzione di un algoritmo che darà maggior peso ai commenti più rilevanti (che hanno cioè avuto il maggior numero di interazioni), portandoli all’attenzione di un più ampio numero di persone.
• Le Pagine hanno la possibilità di attivarli dalle impostazioni (Gestisci Autorizzazioni > Consenti le risposte ai commenti sulla mia Pagina > ✔).
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Ma quali sono i benefici?• Le aziende potranno rispondere direttamente alle
domande degli utenti, interagendo con la richiesta specifica.
• Fino ad oggi tutti i commenti avevano lo stesso peso e comparivano sulla stessa “linea”: con i threaded comments ogni richiesta potrà trovare una risposta diretta, nello spazio immediatamente successivo fornendo alle persone una miglior esperienza di utilizzo.
• La possibilità di “agganciarsi” a discussioni specifiche garantirà un maggior coinvolgimento delle persone, agevolando le interazioni tra gli utenti e tra le persone e le aziende che risponderanno loro.
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Ma quali sono i benefici?• Sarà quindi possibile stabilire un rapporto più diretto con
ogni singolo membro della community, creando una relazione molto più diretta e orientata al singolo individuo.
• Esistono anche alcuni aspetti su cui le marche dovranno porre ancora maggior attenzione che in passato. Sarà infatti ancora più importante un’attività di community management continuativa e trasparente, proprio per il maggior peso che i singoli commenti potranno ottenere grazie alle interazioni delle altre persone, che ne decreteranno appunto la rilevanza.
• La moderazione di commenti ofensivi, inappropriati o di spam sarà ancor più importante
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L'Edge Rank• Ciascuno di noi ha alcune decine (o centinaia) di amici su
Facebook, ed è iscritto a diverse pagine; non vediamo certo tutto cio che viene pubblicato da ciascun amico o pagina, ma solo una selezione, tanto più ridotta in termini percentuali quanto più numerosi sono i soggetti a cui siamo collegati.
• Facebook decide per noi, usando un algoritmo: l'edge rank.
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La formula dell'Edge Rank
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Promuovere i post• “forzare” la
pubblicazione di un post
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Creare un'inserzione FacebookCosa vogliamo pubblicizzare?Pagina FacebookNostro sitoEvento/Post
Progettare l'annuncioTitoloTestoImmagine
Decidere i destinatari!Città o dintorniEtà, istruzioneSesso, situazione sentimentaleInteressi ad altre pagine FB
Quanti destinatari?
Quanto pago?Offerta per clickCampagnaBudget giornaliero
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3. strumenti (quasi gratis) per farsi trovare online
più qualche suggerimento...
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GOOGLE MAPShttp://mappe.google.it
Le mappe di Google ci aiutano a scalare la pagina dei risultati di ricerca.
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farci trovare su google maps• Posso inserire la mia attività commerciale con
Google Placeswww.google.it/places
• Vantaggi:• Posso mettere sul sito la mappa, nella pagina
“come raggiungerci”• Vengo trovato nella ricerca su google maps• Il mio sito esce per primo nelle ricerche su google
che includono il nome della località• Posso raccogliere opinioni e recensioni
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TRIPADVISORhttp://www.tripadvisor.it
Su Tripadvisor gli utenti scambiano recensioni e pareri personali (ritenuti quindi imparziali) riguardo a hotel, ristoranti e attrazioni turistiche.
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http://www.tripadvisor.it/owners
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GOOGLE ALERThttp://www.google.it/alerts
Google Alert è un servizio di aggiornamenti via email sui più recenti risultati pertinenti di Google (Web, notizie e così via) basati sulle tue query.
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QR CODE• Come i codici a barre• Possono contenere:• Testo semplice• Indirizzo web• Contatto telefonico
per la rubrica• Comando mailto
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GEO SOCIAL• FB viene sempre più usato su dispositivi mobili• Di conseguenza, molti status sono diventati del tipo
“sono qua” o “in visita a”• Ma i moderni smartphone spesso hanno un gps,
quindi…
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PORTALI TEMATICIhttp://www.parks.it
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RISPONDIalle email in 24 ore!
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COMPRA un dominio (ma anche due o tre).
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PROVA il tuo sito web con lo smartphone.
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4. misurare i risultati
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Misurare per credere!• Google Analytics è uno strumento che consente di
misurare il traffico sul proprio sito web• Possiamo misurare e confrontare molte grandezze
statistiche, relativamente ai contenuti e ai visitatori.• Ad esempio:• Qual è la pagina più visitata?• Quando mi visitano gli utenti?• Da dove vengono? Con che parole chiave mi cercano?• Quanto tempo rimangono sul sito?• Che impatto hanno le mie campagne?
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C'è anche Facebook Insight
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Riferimenti utili• What Is Web 2.0, Tim O'Reilly, 2005 -
http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
• Don't Make Me Think – Un approccio di buon senso all'usabilità, Steve Krug (HOPS)
• Social Media Marketing, Guido di Fraia e AAVV (HEOPLI)• Usability ROI Declining, but still Strong, Jackob Nielsen –
http://www.useit.com/alertbox/roi.html
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