La fin du Design Thinking ?

Chronologie d’une mort annoncée ?

● Alex Osborn publicitaire américain sensibilise l’entreprise au brainstorming.

● Création de la majeure “Product Design” à l’université de Stanford.

● Peter Rowe publie son ouvrage «Design Thinking» aux presses du MIT

● David Kelley fonde l’agence de design IDEO, qui met au point un nouveau mode de résolution des problèmes.

60’s

50’s

1987

1991

“Décloisonnement, dynamisme et remises en question” = les maîtres-mots du «design

thinking» selon IDEO

● Suite à un défi lancé sur la chaîne ABC News,

● IDEO créé un nouveau caddie de supermarché en 5 jours…

● ...en appliquant ses méthodes de résolution de problème complexe

● … et avec l’aide de plusieurs professions : designers, médecins, logisticiens etc,…

1999

● Multiplication des publications, colloques et cours sur le Design Thinking dans les plus grandes universités du monde.

● Création de 3 écoles de Design Thinking :

➔ aux Ponts et Chaussées de Paris, ➔ à Pékin, ➔ et à Tokyo.

2000

2012

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Exemples de Services et Process conçus grâce au Design Thinking

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Une démarche dépassée ? Selon Bruce Nussbaum (auteur de l’ouvrage« Creative Intelligence », rédacteur en chef adjoint de « Business Week », professeur d’innovation et de design à l’école de design Parsons et fondateur de « the Innovation & Design online channel), s’il faut changer de paradigme, c’est parce que le « design thinking » a apporté à la société tout ce qu’il pouvait donner et qu’il devient maintenant nuisible parce que sclérosant.

Mais pourquoi ?Dès le départ, le « design thinking » n’a été qu’une technique permettant d’aboutir au véritable objectif : la créativité.

Or le problème, c’est que pour le rendre compatible avec la « culture procédurale » des entreprises, le « design thinking » a été dépouillé du désordre, du conflit, des échecs, des émotions et des boucles de rétroaction qui sont constitutifs de la créativité.

Les entreprises qui ont accepté le désordre inhérent au processus créatif sont rares et, dans la plupart des cas, le taux de succès de l’implémentation du « design thinking » a été très faible.

Changer l’approcheUn test : autour d’une table évoquez :

Design > Mode ou Mobilier original

Design Thinking > …changeons de sujet…

Créativité > Engagement immédiat = Tout le monde aime la créativité car tout le monde croit qu’il est ou peut être créatif.

Etat d’esprit du Design Thinking

Appuyez-vous sur des valeurs humaines

Etre empathique avec les personnes pourqui vous concevez et recueillir leurs avis

sont des clés essentielles pour unebonne conception.

Restez clairProduire une vision cohérente en partant deproblèmes complexes. Créez-la de manière

à inspirer les autres et à alimenter leursidées.

Privilégiez l’expérimentation

Prototyper n'est pas simplement un moyen devalider votre idée, c'est une partie intégrante

de votre processus d'innovation. Nous construisons

pour penser et apprendre.

Orientez-vous vers l'action

L’expression Design Thinking est un abus de langage ; il y a plus à faire qu’à penser.

Préférez l’action et la réalisation à la pensée et aux réunions.

Collaborez radicalement

Rassembler les innovateurs ayant desparcours et des points de vue variés. Faire

émerger des idées et des solutionsinnovantes de cette diversité.

Méthode du Design Thinking / Design Doing

Adoptez l’état d’esprit du débutant

AAinsi, vous mettez de côté vos préjugés, de sorte à aborder le défi de conception

avec des yeux neufs.Ne jugez pas / Questionnez tout / Soyez vraiment curieux / Trouvez des schémas

de pensée / Ecoutez. Vraiment.

Quoi ?Comment ?Pourquoi ?

Les observations concrètes : QuoiPassez à la compréhension : Comment

Interprétez : Pourquoi

Photo-reportage utilisateur

Un photo-reportage utilisateur nous permet de comprendre l'expérience d'un

utilisateur en le voyant à travers ses yeux. Il permettra également de comprendre les environnements auxquels vous ne pourriez

pas normalement avoir accès.

Interview empathique des

utilisateursDemandez pourquoi

N’utilisez pas “habituellement”Encouragez les histoires

Recherchez les incohérencesNe suggérez pas les réponsesPosez des questions neutres

Ne posez pas de questions fermées

Interview d’utilisateurs

extrêmesQuand vous observez et parlez avec des utilisateurs

extrêmes, leurs besoins sont amplifiés et leurs contournements sont souvent plus reconnaissables. Cela aide à identifier des besoins significatifs qui ne

ressortent pas avec d’autres personnes. Les besoins découverts grâce aux utilisateurs extrêmes sont aussi souvent partagés par une

population plus large.

Processus du Design Thinking / Design Doing

Les 5 étapes

Faire preuved’empathie

Définirle besoin

Prototyperles solutions

Testerles solutions

Rechercherdes idées

EmpathieLes problèmes que vous essayez de

résoudre sont rarement les vôtres, mais ceux d'utilisateurs particuliers.

Regardez ce que les gens font et comment ils interagissent avec leur environnement.

L’interaction permet de :• Découvrir les besoins dont les personnes

n’ont pas toujours conscience• Guider les efforts d'innovation

• Identifier les bons utilisateurs à cibler• Découvrir les émotions qui guident les

comportements

Définir le besoinSynthétisez les résultats de votre travail

d’empathie en besoins et en enseignements.

Deux objectifs : - développer une compréhension

profonde de vos utilisateurs et l'espace de conception

- venir avec une définition du problème à résoudre : votre angle d’attaque

Exprimez explicitement leproblème auquel vous vous efforcerez de

répondre.

Rechercher des idéesGénérez des alternatives radicales de

conception. Il s’agit ici d’imaginer le champ des possibles, de diverger sur les

concepts et les moyens de répondre au besoin énoncé, plutôt que focaliser sur une solution.

• Allez au-delà des solutions évidentes et augmentez le potentiel innovant

de votre solution.• Récoltez les différentes perspectives

de votre équipe.• Découvrez des domaines inattendus

• Créez un grand volume et une grande variété d’options innovantes.

• Conduisez votre équipe au-delà des solutions évidentes.

PrototyperDonnez vie à vos idées, que ce soit un espace,

un objet, une interface, ou même un storyboard.

Les prototypes sont plus efficaces lorsque les gens peuvent en faire l’expérience et interagir

avec. Ce que vous en apprendrez vous aidera à gagner en empathie, ainsi qu’à construire des

solutions efficaces.

Prototyper pour : Apprendre

Résoudre les désaccordsConverser

Echouer rapidement à moindre coût Gérer le processus de construction de la

solution.

TesterObtenir les avis des utilisateurs, affiner ces

solutions afin de les améliorer et de continuer à en apprendre davantage sur vos utilisateurs.

Les tests enrichissent les prochaines itérations.

Les tests sont une occasion de gagner en empathie en observant et nouant le contact

avec l’utilisateur. Cette phase est souvent riche en résultats inattendus.

Les tests peuvent révéler que vous n’avez pas la bonne solution ou que vous n’avez pas cadré le

problème correctement.

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Armand Billard & Laetitia Chenuc