La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente
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La Estrategia en el Marketing Digital:Una tarea pendiente
Junio 2014
Empecemos con 3 preguntas:
¿Estás contento con el valor de tu marca y el posicionamiento digital?
…Y tu jefe y/o dueño del negocio?
¿Dónde #$@&%*! está el ROI?
¿Qué está pasando?
El marketing digital sigue desintegrado y visto por las empresas y agencias en silos, descoordinadamente y de manera incompleta
Es poco entendido y aprovechado el comportamiento del consumidor actual a través de los diferentes dispositivos
Faltan estrategias y su reflejo en planes de marketing digital. En el caso que existan presentan debilidades de formulación, ejecución y/o seguimiento
Las estrategias y planes son poco flexibles y adaptables a la velocidad de interacción entre consumidores y marcas
En muchos casos los planes de marketing digital están desalineados de los planes estratégicos e inclusive del plan de marketing general
La evolución de marketing hacia digital e integrado está en pañales. Desde el nivel de conversación, el tipo de servicios, canales - medios utilizados y entregables esperados, así como la integración de estrategias a la cadena de valor del negocio
Muchas de las estrategias y tácticas siguen sin medirse, hay desperdicio de recursos ($).En los casos en que se miden, existen debilidades y conveniencia en la formulación y seguimiento de los KPI’s
Errores comunes en el marketing digital
Iniciar un proyecto sin tener claros los objetivos que se desean alcanzar
Obsesionarse por la cantidad de seguidores, fans, contactos, etc.
Delegar la estrategia, táctica y operatividad del proceso a gente inexperta
Esperar resultados inmediatos
Tener asesores inexpertos
Subestimar el esfuerzo que existe detrás de una estrategia de marketing digital
Falta de ADN digital en la empresa
Centrarse en un medio y/o canal y descuidar los demás
Falta o poca inversión en medios digitales correctos
Marketing Digital vs. Social Media Marketing
Ver el marketing digital separado del tradicional
¿Por qué pasa todo lo anterior?
Porque las empresas se lanzan al universo social sin saber dónde se están metiendo
Porque no hay preocupación por entender y aplicar bien los conceptos como: marketing digital, redes sociales, branding, atracción, interacción, impacto, engagement, influencia, viralidad, conversión, fidelización, etc
Porque preguntas como estas se quedan en el aire: ¿qué es lo que entregamos, cuál es la misión y visión de nuestro negocio, quien es nuestro público objetivo, qué buscamos lograr con nuestra exposición, por qué nos exponemos?
Porque falta estrategia y un plan donde plasmarla
¿Qué hacer?
Ejecutar un buen proceso estratégico de punta a punta
Hagamos la tarea:Modelo Estratégico para
el Marketing DigitalApoyo en material de Manuel Docavo Malvezzi
Análisis:
• Situación externa
• Situación interna
• Entorno competitivoMejores prácticas del sector
Clave: comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de buscar marcas y productos
Objetivos:
• Vender
• Hablar
• Ahorrar
• Servir
• Impactar
Objetivos
Análisis
Mapa mercado digital Análisis FODA
Estrategias:
• Mercados
• Generación de ingresos
• Audiencias
• Desarrollo de la oferta
• Comunicación
Generación de ingresos:
• Conversión en venta de leads
• Publicidad en el site
• Pago por visión /descarga
• Modelos de suscripción a servicios ó contenidos
• Afiliación
Audiencias:
• Identificar grupos consumidores
• Seleccionar grupos
• Posicionamiento
Desarrollo de la oferta:
• Producto: Contenido Personalización Comunidad Conveniencia
• Precio
• Plaza
• Promoción
Comunicación:
Definir como los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios o comunicación en otros canales y/o medios
Tácticas: El plan en la práctica
Atraer: Nuevos clientes
• Marketing en buscadoresSEO – SEM
• PublicidadCPC – CPM – CPL – CPA
• RRPP online
• E-mail marketing
• Marketing viral
• Acuerdo con terceros
Convertir: Experiencia del usuario
• UsabilidadNavegación, servicios…
• Accesibilidad
• ContenidosGestión, optimización…
• Diseño
• Arquitectura
• Atención al clientePromociones, formas de pago, formularios, foros…
Retener: Fidelización, Marketing de proximidad
• Plan de contactos: Frecuencia Intervalos Contenidos Comunicaciones off y on Control envíos - respuestas
• E-mail marketing
• Personalización y behavioral targeting
• CRM - Segmentación
Medir: Establecimiento de KPI’s
Pasos:
• Identificar objetivo de negocios
• Actividades online relacionadas con el cumplimiento del objetivo
• Métricas para medir la actividad
Las métricas deben enfocarse en:
• Contribución al negocio
• Resultados de marketing
• Comportamiento clientes
• Promoción sitio web Analítica Web
Acciones:
• Tecnología, recursos internos, recursos externos, app’s…
• Outsourcing
• Procesos y flujos de trabajo
• Presupuesto
• Cronograma
Control:
Objetivos: De marketing Métricas Comparar Corregir
Aspecto SI=1 / NO=0Realiza Análisis 1Establece Objetivos 1Realiza Mapa Mercado Digital 1Realiza FODA 1Define Estrategias 1Aplica Tácticas para: 1Atraer 1Convertir 1Retener 1Medir 1
Realiza Acciones 1Controla 1
Resultado 100
AUTOEVALUACIÓN
Resultados:• Menor a 32: Alerta roja – Pérdida de recursos• Entre 33 – 46: Ejecución con algo de medición – Revisar• Entre 47 – 64: Ejecución con mediciones completas• Entre 65 – 82: Ejecución con mediciones completas y definición sólo de estrategias• Entre 83 – 93: Completo sin mapa de mercado ni análisis FODA• Entre 94 – 100: Completo
¡No todo se basa en la estrategia digital!
El marketing digital por si solo no puede hacer milagros
Conocer bien la marca o empresa, emitir mensajes homogéneos, coherentes y entendibles tanto en el mundo offline como en el online
Conocer bien al público objetivo y/o clientes potenciales, entender su comportamiento offline y online
Utilizar “todos” los canales y plataformas existentes (off y online) entendiendo el comportamiento de la audiencia
7 claves para llevar tu negocio al mundo multiscreen:MULTI-SCREEN MARKETING: by Natasha Hritzuk – Kelly Jones
1. Conoce a las personas que están detrás de las pantallas2. Entiende cómo tus clientes toman sus decisiones3. Introduce el concepto de calidad basada en las
recomendaciones sociales4. Simplifica tu estrategia de contenido multiscreen5. Sé eficiente centrándote en las necesidades del cliente6. Las experiencias across screens deben ser muy bien
coordinadas7. Los KPI’s a medir son los de consumidores y clientes, no
los de dispositivos
Marcar un objetivo y una estrategia para conseguirlo, el plan de marketing digital no debe estar divorciado del plan de marketing integral
Estar en constante evolución y adaptación, la cosas en la actualidad pasan muy rápido
El Community Manager debe estar informado de lo que acontezca e integrado a todo lo relacionado con el negocio
La proporción entre la venta offline y online seguirá cambiando a favor de esta última. El que hoy no está comprando en la red seguramente mañana lo hará
Acercándonos al final
É-X-I-T-O: su estrategia de marketing digital en 5 pasos Por Joe Kutchera - http://joekutchera.com/e-x-i-t-o/
É – Escuche a su público/cliente/audiencia
X – eXperimente como usuario, a través de “perfiles”
I – Integre sus canales de comunicación
T – Transforme a su público en comunidades
O – Optimice
Planifique y ejecute estratégica, integral y disciplinadamente.Haga seguimiento riguroso al plan y sus KPI’s
El marketing digital no es un juego, no lo delegue a inexpertos
¡Muchas Gracias!
Diseño Estratégico de Productos y Servicios Digitales
Marketing Digital Estratégico
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