La ‘Uberización’€¦ · Growth Opportunity Areas, Global, ... Exhibit: Uberization of Vehicle...
Transcript of La ‘Uberización’€¦ · Growth Opportunity Areas, Global, ... Exhibit: Uberization of Vehicle...
I Observatorio de la Posventa Oficial
IFEMA, Madrid, 24 de mayo de 2018
La ‘Uberización’
del Servicio
Posventa
Pietro Boggia
Principal Consultant
Frost & Sullivan
+34 608 548 676
2
Los cinco pilares de la digitalización que desbaratan el mundo de la AutomociónLa digitalización es la base de la transformación de las actividades comerciales, las mejoras de procesos y el desarrollo de nuevas
competencias y modelos comerciales en cinco áreas clave de la industria del automóvil
Connected
supply chain
Industry 4.0
• Value chain disruption
• Intelligent fulfilment
• Responsive supply
networks
• Smart logistics
• Simulation modelling
• Smart communication
• Cognitive manufacturing
• Contextual intelligence
• Connected living
solutions
• Self-Driving Cars
• Driver /Vehicle centric
services
• Advanced HMI &
cognitive technologies
• Digital retailing
• Omni channel retailing
• Future stores and
showroom concepts
• Integrated mobility
• Journey
Planning
and Smart payments
• Sharing economy
• Evolving new business
models
Connected and
automated vehicles
Digital retailing
and VRM
Mobility as a
service (MaaS)
New Business Models Source: Frost & Sullivan
Source: Frost & Sullivan
3
Changing Customer
Journey
Future of retail supply chain
Engaging Retailing
Era of customized
targeting
Women Empowerment
Emerging retail models for women
Big Data Retailing
From selling products
to selling experience
Future Stores
Smaller, Ephemeral,
and Urban
Connected Retailing
‘on-the-go’ seamless
shopping
New Business Models
eCommerce and
new retail models
Omni-channel Retailing
‘Bricks and Clicks’
Models
El futuro de la venta minorista es digitalDe un modelo transaccional hacia una experiencia de enfoque basado en la tecnología digital
4
El nuevo recorrido del cliente
Jo
urn
ey
Rete
nti
on
En
try
Digital engagement power
wall, tablets, simulators
Product genius
Retención y captación de clientes requieren que los fabricantes/distribuidores interactúen digitalmente con una nueva raza de clientes en
todas las etapas del proceso de venta y posventa
Inspire Choose/ configure Purchase Service/ aftersales
Social media Web configurator Price comparison Purchase @online
Purchase
Financial advisor
• Peer to peer reviews
• Personalise customer portal
• Automated service booking
• Linkage to telematics data
Online and offline technologies to
converge on a single platform
Video
conf.
E-parts
E-services
1
2
Digital / virtual
advisor/ connected
vehicles
3
Source: Frost & Sullivan
El Posventa 4.0
eCommerce IAM PartsNew Service
Models
Digital
Engagement
Connected
Repair
Service
Marketplaces
Aftersales 4.0
5
• eStores
• Parts
marketplaces
• B2B platform
for installers
• All-makes
• Opening price
point parts
• Online to Offline
(O2O)
• Predictive
services
• Convenience
options (mobile,
subscription)
• Connected
loyalty
• Social media
• In-vehicle
promotions
• Telematics
(embedded,
dongles)
• OTAUpdates
• Tech aids
• Packaged parts
& service
• Express service
through dealers
Source: Frost & Sullivan
El mercado posventa sigue creciendo a nivel global en su canal de ventas en líneaChina se convertirá en el tercer mercado de comercio electrónico a nivel mundial para 2022
Rev
enu
e ($
Bill
ion
)
10,0
0,0
2016
eRetailing in Automotive Aftermarket: eRetailing
Region-wise Revenues, Global, 2016 and 2022
60,0
50,0
eRetailing in Automotive Aftermarket: eRetailing
Growth Opportunity Areas, Global, 2016–2022
10–15% growth forecast
40,0
30,0
Total: $21
Billion
20,0
Total: $50
Billion
2022
12 3
12 3
2016Source: Frost & Sullivan
6
2022
15–30% growth forecast
>30% growth forecast
eRetailing in Automotive Aftermarket: Top 3 Market
Revenues, Global, 2016–2022
La ‘Uberización’ del Servicio PosventaLas plataformas de agregación de diferentes servicios asistenciales y posventa están incrementando su penetración en el
mercado, especialmente en Europa y mercados emergentes.
Locate Service Shops
Book and Pay Online
Get Real Time Quotes
‘Uberización’ del Servicio Posventa
• Generación de cotizaciones en tiempo real para servicios asistenciales a vehículos, a
través de plataformas de terceros
• Comparación de cotizaciones
• Comentarios y reseñas por parte de usuarios
• Acceso facilitado a proveedores de distintos servicios
Estado del Mercado Actual:
• Start-ups independientes como whocanfixmycar.com, autobutler.dk, yourmechanic,
openbay etc. entre las mas activas en el mercado europeo.
• Aumenta el interés y suben las inversiones entre fabricantes y proveedores
Expectativas de Mercado hacia 2020:
• Agrupación de piezas y servicios en la oferta
• Incremento del interés de los concesionarios – tarifa plana / precio fijo por servicio
• Consolidación entre agregadores de servicios con posible fusiones y adquisiciones
Exhibit: Uberization of
Vehicle Service
Source: Frost & Sullivan
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La transformación en el ecosistema del posventa de automociónLa digitalización continuará a jugar un papel clave dentro del posventa de automoción a diferentes niveles
3D Printing
Direct eStores
Hub and Spoke + 2
hr delivery
Traditional groups
selling online
Click and Collect
Get rates and
Transit time
Transportation
Management
Mobile
Fitting
Service
Aggregators
Prognostics
Aftermarket
Telematics
Drone Delivery
Marketplaces
eCatalog Provider
Webshop
Developer
Pure Play
eRetailers
Tire
eRetailers
Supplier
Source: Frost & Sullivan
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Order Fullfilment eMarketplaces Service Delivery
Warehouses
Lifestyle Stores
Store in a Store
Online Insurance
Rental & Leasing
Pay-as-you drive
On-the-air
diagnostics
Service &
Maintenance
Heavy Repairs
E-marketplace
Mobility Solutions
Finance Options
Used CarsFinance &
InsuranceService PartsNew Cars
Online Stores
Pop Up Stores
Flagship Stores
Nuevo Modelo de Negocio = Desagregado (multiservicio, multicanal, tienda virtual)
Nuevos modelos de negocio en el posventa de automoción
Source: Frost & Sullivan
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La desagregación del negocio de automoción 'como lo conocemos' ha creado oportunidades sin precedentes para los
nuevos operadores y modelos de negocio disruptivos
Modelo de Negocio Tradicional = Agregado (única locación, tienda física)
Caso de estudio: whocanfixmycar.com
Source: Frost & Sullivan
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¿Cómo funcionan los agregadores de servicio con los fabricantes / proveedores?
• Ford UK signed deal with company that allowed
almost 500 of its dealers to join the website
• Shell lubricants to be sold via platform;
participating garages will also have access to
Shell technical support
WCFMC Co-Founder
“Some drivers typically assume that a main dealer
service will cost them more. Our system allows local
prices - to be compared side-by-side, along with each
party’s USPs - levelling the playing field somewhat.”
“By joining WhoCanFixMyCar.com Ford
owners can see the competitive offer of our
Motorcraft 4+ program across the UK.”
Ford UK aftersales director
Source: Frost & Sullivan
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Cu
rren
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Ad
op
tio
n
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ort
Term
Ad
op
tio
n
Med
ium
Term
Ad
op
tio
n
Lo
ng
Term
Ad
op
tio
n
B2C Parts and Accessories
Marketplace
B2B Parts and Accessories
Marketplace
In-vehicle Sales
Remote Servicing
Express Service Store
Service Aggregation
Mobile Service
at Customer
Location
Direct eStores Service As You Fly
Dongle Based Connected Car Solution
Subscription
based selling
Panorama de adopción de servicios de posventa de automociónCambio de ventas basadas en partes (hardware) a modelos comerciales basados en servicios
Source: Frost & Sullivan
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Conclusiones y perspectivas futurasLa digitalización definirá el futuro de la venta y posventa de automoción
Source: Frost & Sullivan
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F&S cuenta con una experiencia relevante en consultoría de transformación digitalFrost & Sullivan cubre todos los aspectos de la transformación digital en automoción, desde su estrategia hasta su implementación
Source: Frost & Sullivan
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Dr. Julia E. Saini
Global Vice President –
Aftersales and Retail
Mobile: +44 7538 499103
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Pietro Boggia
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