La Administración y El Nuevo Ámbito Laboral1

382014 Gale Power Search - Document

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La Administracioacuten y el Nuevo Aacutembito Laboral

Introduccioacuten a la administracioacuten Richard L Daft and Dorothy Marcic Ed Enrique

Benjamiacuten Franklin Fincowsky 4th ed Mexico City Cengage Learning 2006 p16-27 FromGale Virtual Reference LibraryTopic overview

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COPYRIGHT 2006 Cengage Learning Editores SA de CV

Full Text 6

La Administracioacuten y el Nuevo Aacutembito Laboral

Fuerzas que influyen en las organizaciones

Las nuevas capacidades administrativas

Aplicacioacuten administracioacuten de las crisis y de eventos inesperados

La organizacioacuten que aprende

Administracioacuten del aacutembito laboral impulsado por la tecnologiacutea

El mundo de las organizaciones y de la administracioacuten estaacute en constante cambio Los raacutepidos cambios en el ambienteocasionan transformaciones fundamentales que han tenido un impacto muy importante sobre el trabajo deladministrador Estas transformaciones se reflejan en la transicioacuten hacia un nuevo aacutembito laboral como se ilustra en elCuadro 14 La caracteriacutestica primaria de un nuevo aacutembito laboral es que eacuteste se centra en torno de bits en lugar deaacutetomos (informacioacuten e ideas en lugar de maacutequinas y activos fiacutesicos) El cambio desde una era industrial a una era de lainformacioacuten ha alterado la naturaleza del trabajo de los

CUADRO 14 La transicioacuten haciacutea Un nuevo aacutembito laboral

El aacutembito laboral antiguo El nuevo aacutembito laboral

Caracteriacutesticas

RecursosTrabajoTrabajadores

Aacutetomos ndash activos fiacutesicos Estructuradolocalizado Empleados confiables

Bits ndash informacioacuten Flexible virtual Empleadoscon empowerment agentes libres

Fuerzas sobre tas

organizaciones

TecnologiacuteaMercadosFuerza de trabajoValoresEventos

MecaacutenicaLocales nacionales Homogeacutenea Estabilidadeficiencia Calmados prededbles

Comercio electroacutenico digital Globales incluido elInternet DiversaCambio velocidadTurbulentos crisis maacutes frecuentes

Habilidades



Habilidades

administrativas

LiderazgoEnfoqueRealizacioacuten deltrabajoRelacionesDisentildeo

Autocraacutetico

UtilidadesPor los individuos Conflictos competenciaDesempentildeo eficiente

Disperso con empowerment Conexioacuten con

clientesempleados Por medio de equipos ColaboracioacutenExperimentacioacuten organizacioacuten que aprende


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empleados y del aacutembito laboral en siacute mismo24 El antiguo aacutembito laboral estaba caracterizado por rutinas tareasespecializadas y procedimientos de control estandarizados Tiacutepicamente los empleados realizan sus trabajos en unainstalacioacuten especiacutefica de una compantildeiacutea tal como una faacutebrica de automoacuteviles localizada en Detroit o una agencia deseguros localizada en Des Moines La organizacioacuten se coordina y controla a traveacutes de la jerarquiacutea vertical y la autoridadde la toma de decisiones reside en los administradores de los niveles maacutes altos

En contraste en el nuevo aacutembito laboral las actividades laborales fluyen de una manera libre y flexible El cambio esmaacutes evidente en las organizaciones basadas en el comercio electroacutenico y en la Internet las cuales tienen que respondera mercados cambiantes y a la competencia con una notificacioacuten de segundos Sin embargo todas las organizaciones seenfrentan a la necesidad de una mayor velocidad y flexibilidad Se espera que los empleados con empowerment (dotadosde facultades) capturen oportunidades y resuelvan los problemas a medida que eacutestos se presenten El aacutembito laboralestaacute organizado alrededor de redes de trabajo en lugar de jerarquiacuteas riacutegidas y el trabajo con frecuencia es virtualGracias a nuestra moderna tecnologiacutea de la informacioacuten y de las comunicaciones los empleados con frecuencia puedendesempentildear los trabajos desde sus casas o desde otra ubicacioacuten remota en cualquier momento del diacutea o de la nocheLas horas flexibles el trabajo a distancia y los equipos virtuales son formas de trabajo en creciente popularidad querequieren de nuevas habilidades por parte de los administradores Por ejemplo se ha estimado que existenaproximadamente nueve millones de trabajadores a distancia en los Estados Unidos y se espera que dicha cifra aumente



a lo largo de los proacuteximos antildeos ATampT tiene 7500 trabajadores los cuales son totalmente movibles25

Lincoln Electric

httpwwwlmcolnelectrkcom

Soliacutea ser que cuando usted se presentaba al trabajo sabiacutea a doacutende ir y queacute hacer Pero ya no es asiacute En elnuevo aacutembito laboral se observa en forma creciente que las compantildeiacuteas tales como Clevelandrsquos LincolnElectric desplazan a sus empleados alrededor de las instalaciones y cambian a los trabajadores asalariadospor ejemplo a tareas de oficina remuneradas por hora y les pagan de una manera distinta en cadaasignacioacuten Algunos lugares incluso mantienen una lista de empleados sujetos a ser llamados y quienessiempre aguardan iexclunto al teleacutefono para saber si seraacuten necesarios ese diacutea

En Lincoln Electric se requiere que los empleados reciban una capacitacioacuten cruzada con relacioacuten adiversos puestos de ese modo se pueden satisfacer las necesidades de un aacuterea cuando otra tiene unexceso de mano de obra Esto le ha permitido a Lincoln Electric ofrecer un empleo a largo plazo a sustrabajadores asiacute como el operar con una fuerza de trabajo reducida lo cual ayuda a incrementar laproductividad Este compromiso para los empleados incluye el volver a contratar a los mismostrabajadores cuya subsidiaria fue vendida

Rick Willard ha trabajado en una planta de motores Regal en Arkansas durante 30 antildeos Cuando Lincolnvendioacute a Regal este hombre de 56 antildeos sabiacutea que volveriacutea a tener un trabajo en Cleveland con LincolnElectric pero no sabiacutea exactamente queacute tipo de trabajo De hecho desde que regresoacute ha tenido cuatrotrabajos maacutes recientemente al hacer tarjetas de circuitos y aprender posteriormente a hacer empalmes desoldadura Al registrar 50 horas de trabajo por semana eacutel todaviacutea gana la mitad de lo que ganaba enRegal donde su trabajo como maquinista pagaba mejor Del lado positivo Willard mantiene susbeneficios completos y seraacute elegible para retirarse con todos los beneficios a la edad de 60 antildeos

Willard no estaacute de acuerdo con los quejosos que desean una remuneracioacuten predecible y uniforme porqueentonces tal vez el trabajo desapareceriacutea ldquoEs bueno para la compantildeiacutea y algunas veces es bueno para los

empleados Asiacute uno tiene un lugar a doacutende irrdquo26

Los equipos de las organizaciones de la actualidad tambieacuten pueden incluir a contratistas externos proveedores clientescompetidores y agentes libres quienes no estaacuten afiliados con una organizacioacuten especiacutefica sino que trabajan sobre unabase de proyecto por proyecto El trabajador valioso es aqueacutel que aprende con rapidez que comparte susconocimientos y que se siente coacutemodo con el riesgo con el cambio y con la ambiguumledad



El cambio maacutes intenso que afecta a las organizaciones y a la administracioacuten de la actualidad es la tecnologiacutea En 1995habiacutea aproximadamente 238 millones de computadoras en uso y 39 millones de usuarios del Internet sobre una baseglobal Cinco antildeos maacutes tarde los nuacutemeros se ampliaron hasta una cifra estimada en 530 millones de computadoras y

maacutes de 316 millones de usuarios del Internet27 Existe una explosioacuten global de la tecnologiacutea y su impacto sobre lasorganizaciones y sobre la administracioacuten es sorprendente Las organizaciones utilizan cada vez maacutes tecnologiacuteas de redesdigitales para vincular a los empleados y a los socios de las compantildeiacuteas en operaciones de largo alcance El usocreciente de la tecnologiacutea inalaacutembrica expande auacuten maacutes las opciones al capacitar verdaderamente a la gente para quetrabaje desde praacutecticamente cualquier parte y no solamente desde una computadora conectada a la red de unacompantildeiacutea Por ejemplo el acceso remoto inalaacutembrico al Internet actualmente capacita a los agentes de ventas para queenviacuteen y reciban mensajes instantaacuteneos en dispositivos que se llevan en la mano desde cualquier localidad lo cual les

ayuda a cerrar tratos con rapidez28



Uno de los mayores avances tecnoloacutegicos es la Internet la cual transforma la manera en que se hacen las operacionesde negocios Tan soacutelo hace algunos antildeos la Internet era todaviacutea un poco maacutes que una curiosidad para muchosadministradores pero es impresionante coacutemo han cambiado las cosas En enero de 1999 Jack Welch exhortoacute a losadministradores de General Electric ldquodestruyan su empresacomrdquo y desde entonces GE ha utilizado la Web para reducir

niveles de administradores promover equipos de trabajo mejorar el servicio al cliente y ahorrar dinero29 Lascompantildeiacuteas desarrollan Intranets y Extranets sistemas de comunicacioacuten que usan la tecnologiacutea del Internet y quevinculan entre siacute a los empleados administradores agentes libres clientes proveedores socios subcontratistas y aaccionistas en un flujo perfecto de informacioacuten Las organizaciones se orientan a las ideas y a los modelos de lasempresas para incrementar la velocidad reducir los costos mejorar la calidad y atender mejor a los clientes Algunaspersonas consideran que la Internet ocasionaraacute maacutes cambios sorprendentes al negocio de la muacutesica como se describe acontinuacioacuten

Bonos de Bowie

httpwwwdavidbowiecom

Cuando David Bowie era una estrella sensacional de rock en la deacutecada de 1970 atestado de seguidoresardientes o un artista ldquopunkrdquo reformado en la deacutecada 1980 nunca se consideroacute que llegariacutea a convertirseen el empresario maacutes astuto del negocio del rock Desde luego eacutel admite que en aquel entonces abusabade las drogas lo cual no le dejoacute mucho poder cerebral para los tipos de tratos que realizaba en esemomento Actualmente es tan sano que ni siquiera tomariacutea Advil porque como eacutel mismo lo dice ldquotengouna personalidad adictivardquo Con su nueva y clara inteligencia y su propia habilidad para situarse pordelante de los tiempos ha asegurado un eacutexito continuo Influido por la locura de IPS obtuvo 55 millonesde doacutelares y se convirtioacute en la primera estrella importante de la muacutesica cuando hizo puacuteblico su cataacutelogode muacutesica y las regaliacuteas de sus canciones a traveacutes de la emisioacuten de Bonos Bowie de 1997 En 1998empezoacute una compantildeiacutea de alta tecnologiacutea denominada Ultra-star y su propia empresa como proveedor deservicios de Internet que resulta ser tambieacuten su club de aficionados (davidbowiecom) En fechasrecientes empezoacute su propia marca de discos Iso y tiene un acuerdo de distribucioacuten a corto plazo conSony mientras hace que la marca funcione y progrese

Su perspicaz sentido del ambiente de la muacutesica lo hace sentirse nervioso con relacioacuten al futuro Inciertoacerca del hecho de si realmente quiere estar en una marca dentro de algunos antildeos piensa que el negociono funcionaraacute maacutes por las reglas de las marcas y de la distribucioacuten ldquoUna absoluta transformacioacuten detodo lo que pensamos alguna vez acerca de la muacutesica ocurriraacute dentro de 10 antildeos y nada va a poderdetenerlo Realmente tengo confianza en que el derecho de autor por ejemplo ya no existiraacute dentro de10 antildeos y la autoriacutea y la propiedad intelectual esteacuten listas para tal rompimientordquo Considera que tiene quetomar ventaja de estos uacuteltimos antildeos del negocio de la muacutesica tal y como sucedan las cosas ldquoEs mejorque uno esteacute preparado para hacer una gran cantidad de giras musicales porque eacutesa es la uacutenica situacioacutenque va a prevalecerrdquo Auacuten con todos los cambios que anticipa todaviacutea espera el futuro con ansiedad ldquoEs

terriblemente emocionanterdquo afirma30


La Internet y otras tecnologiacuteas nuevas tambieacuten estaacuten estrechamente vinculadas con la globalization otra fuerza queafecta significativamente a las organizaciones Las personas alrededor del mundo estaacuten conectadas en lo que hace alflujo de informacioacuten dinero ideas y productos y las interdependencias van en aumento La compantildeiacutea francesamanufacturera de llantas Michelin obtiene el 35 por ciento de sus ingresos en los Estados Unidos mientras que laempresa Johnson amp Johnson con base en los Estados Unidos realiza el 43 por ciento de sus operaciones de negocios en

el extranjero31 Schering AG una compantildeiacutea alemana de productos farmaceacuteuticos emplea el 56 por ciento de sus 22

000 trabajadores fuera de su paiacutes de origen32 Hoy en diacutea los clientes operan globalmente y esperan que lasorganizaciones proporcionen un servicio a nivel mundial

Los administradores tienen que entender los patrones interculturales y con frecuencia tienen que trabajar con miembros



de equipos virtuales provenientes de muchos paiacuteses distintos La diversidad de la poblacioacuten y de la fuerza de trabajo seha convertido en un hecho de la vida para todas las organizaciones Los trabajadores talentosos y con educacioacuten yconocimientos buscan oportunidades por todo el mundo del mismo modo que las organizaciones buscan en todo elmundo las mejores capacidades para ayudarlos a competir en una economiacutea global La poblacioacuten general de los EstadosUnidos y por lo tanto la poblacioacuten de la fuerza de trabajo tambieacuten crece de una manera maacutes eacutetnica y racialmentediversa La diversidad de las generaciones es otra poderosa fuerza en el aacutembito laboral de la actualidad en dondeempleados de todas las edades trabajan en forma conjunta en equipos y proyectos y hacen su trabajo de un modo raravez visto en el pasado Aunque en general la fuerza de trabajo ahora alcanza una mayor edad con el envejecimiento de lageneracioacuten baby boomers y aunque existe una tendencia para permanecer en la fuerza de trabajo durante maacutes tiempolos empleados de la generacioacuten X quienes actualmente se encuentran en sus antildeos veintes y treintas tienen un impactoprofundo en el aacutembito laboral Y los miembros de la siguiente generacioacuten la generacioacuten Y que rivaliza en magnitud conla generacioacuten de los baby boomers empiezan a entrar a la fuerza de trabajo

A la luz de esas transformaciones las organizaciones aprenden a valorar el cambio y la velocidad contra la estabilidad yla ineficiencia El paradigma fundamental durante una parte importante del siglo veinte fue la creencia de que las cosaspueden ser estables En contraste el nuevo paradigma reconoce el cambio y el caos como el orden natural de las

cosas33 Los eventos que suceden en el mundo de la actualidad son turbulentos e imprevisibles y en ellos ocurren crisistanto pequentildeas como grandes en una base maacutes frecuente

En vista de estas transiciones los administradores deben reconsiderar su enfoque para la organizacioacuten la direccioacuten y lamotivacioacuten de los trabajadores De acuerdo con un consultor una gran cantidad de administradores quienes se hanacostumbrado al aacutembito laboral antiguo se quejan de que los empleados ya no rigen su desempentildeo por las reglas La

respuesta del consultor ldquoiquestPor queacute razoacuten deberiacutean ellos regir su desempentildeo por las reglas Las reglas estaacuten muertasrdquo34


Como se expuso anteriormente en el capiacutetulo no todos los trabajos de los administradores son los mismos Losadministradores se basan en habilidades variadas y desempentildean actividades diferentes seguacuten el nivel jeraacuterquico y lasresponsabilidades del trabajo Sin embargo para todos los administradores las habilidades humanas se vuelven cada vez

maacutes importantes35 En una encuesta de administradores donde se investigoacute su perspectiva con relacioacuten a la manera enla que Internet ha afectado a la administracioacuten por ejemplo la mayoriacutea de ellos consideroacute que la comunicacioacuten eficazla retencioacuten de empleados talentosos y la motivacioacuten de trabajadores eran habilidades administrativas esenciales para el

mundo del Internet36 Aunque estas habilidades siempre han sido importantes para los administradores adquieren unsignificado adicional hoy en diacutea particularmente cuando los empleados se encuentran dispersos y trabajan en unambiente virtual

Los mejores administradores de la actualidad hacen a un lado su forma de pensar con relacioacuten al mando y al controlpara dar paso a la ambiguumledad y para crear organizaciones que sean raacutepidas flexibles adaptables y orientadas hacia lasrelaciones El liderazgo se ha dispersado a traveacutes de toda la organizacioacuten y los administradores emplean maacutes el

empowerment con otras personas para obtener el beneficio de sus ideas y de su creatividad El modelo de losadministradores Page 20 | Top of Articleque controlan a los trabajadores ya no se aplica en un ambiente de trabajo

donde el poder mental del empleado es maacutes importante que los activos fiacutesicos37 Ademaacutes los administradoresfrecuentemente supervisan a empleados que se encuentran dispersos en diversas localidades al requerir un nuevo

enfoque para el liderazgo que centre maacutes la atencioacuten en el papel de los mentores y en el suministro de direccioacuten y deapoyo que en el hecho de dar oacuterdenes y asegurar que dichas oacuterdenes se cumplan

En lugar de un enfoque realizado por una sola mente con relacioacuten a las utilidades los administradores de la actualidaddeben reconocer la importancia criacutetica de permanecer conectados con los empleados y con los clientes La Internet le haconferido un conocimiento y un poder creciente a los clientes y por lo tanto las organizaciones tienen que permanecerflexibles y adaptables para responder raacutepidamente a demandas o competencias cambiantes En algunas organizacionesde comercio electroacutenico los administradores han ignorado casi totalmente las utilidades a favor de la formacioacuten derelaciones con los clientes Aunque tarde o temprano todas las organizaciones tienen que interesarse en las utilidades



como lo aprendieron los administradores de numerosos sitios ldquopunto comrdquo que acabaron por fracasar el eacutenfasis queponen estas compantildeiacuteas en el desarrollo de clientes y relaciones es una reflexioacuten de las tendencias que afectan a todaslas organizaciones

Las habilidades para la formacioacuten de equipos son de importancia fundamental para los administradores de laactualidad Los equipos formados de empleados que pertenecen a la liacutenea del frente y que trabajan directamente con losclientes se han convertido en el bloque baacutesico de edificacioacuten de las organizaciones En lugar de administrar undepartamento de empleados una gran cantidad de administradores actuacutea como liacutederes de equipos de proyectostemporales que cambian constantemente En SEI Investments todo el trabajo se distribuye entre 140 equipos Algunosde ellos son permanentes tales como aquellos que atienden a los clientes importantes o que se concentran en mercadosespeciacuteficos pero muchos de ellos se disentildean para trabajar sobre problemas o proyectos a corto plazo Una serie demecanismos de vinculacioacuten y de enlaces de computadoras denominados rdquopitonesrdquo descienden desde el techo Amedida que las personas cambian de asignaciones simplemente desconectan sus pitones mueven sus escritorios y

sillas a una nueva ubicacioacuten se conectan al nuevo pitoacuten y se ponen a trabajar en el siguiente proyecto38

El eacutexito en el nuevo aacutembito laboral depende de la fuerza y de la calidad de la relaciones de colaboracioacuten La formacioacutende asociaciones tanto dentro de la organizacioacuten como con clientes externos proveedores y hasta competidores se hareconocido como la clave para el logro de una organizacioacuten exitosa Las nuevas formas de trabajo enfatizan lacolaboracioacuten a lo largo de todas las funciones y niveles jeraacuterquicos asiacute como con otras compantildeiacuteas Los modelos deempresas electroacutenicas que vinculan digitalmente a clientes proveedores socios y otros participantes empresarialesrequieren que los administradores evaluacuteen y manejen las relaciones mucho maacutes allaacute de los confines de la organizacioacutentradicional

Un importante desafiacuteo administrativo en el nuevo aacutembito laboral es formar una organizacioacuten que aprende mediante lacreacioacuten de un clima organizacional que valore la experimentacioacuten y la toma de riesgos que aplique la tecnologiacutea actualque tolere los errores y los fracasos y que recompense el pensamiento no tradicional y el compartir el conocimientoTodos en la organizacioacuten participan en la identificacioacuten y en la resolucioacuten de problemas al capacitar a la organizacioacutenpara experimentar mejorar e incrementar en forma continua su capacidad El papel de los administradores no es tomardecisiones sino crear una capacidad de aprendizaje donde todos tengan la libertad de experimentar y de aprender queacutees lo que funciona mejor


Muchos administradores pueden sontildear con trabajar en una organizacioacuten y en un mundo donde la vida parezcarelativamente calmada ordenada y predecible Sin embargo el mundo actual se caracteriza por turbulencias y pordesoacuterdenes crecientes Las organizaciones se enfrentan a varios niveles de crisis diariamente (todo lo que va desde lapeacuterdida de datos de una computadora hasta cargos de discriminacioacuten racial un incendio en una faacutebrica y una epidemiade influenza) Sin embargo estas crisis organizacionales se han visto complicadas Page 21 | Top of Articlepor lascrisis que existen en un nivel maacutes global Consideacuterense unos cuantos de los principales eventos que han afectado a lascompantildeiacuteas de los Estados Unidos dentro de los uacuteltimos antildeos una crisis de energiacutea en California que condujo a unvirtual apropiamiento del mercado de energiacutea por parte del estado la masacre de Columbine High School la cualexhortoacute a las escuelas de todo el paiacutes a formar equipos de crisis capaces de tratar con la violencia escolar elestacionamiento en tierra de los jets Concorde durante 14 meses despueacutes del ardiente choque de un Concorde de AirFrance en Paris Posteriormente Estados Unidos fue golpeado con el evento maacutes devastador y de maacutes largo alcancedesde el siglo xxi hasta la fecha El ataque terrorista del 11 de septiembre de 2001 en Nueva York y en Washington quedestruyoacute el World Trade Center y dantildeoacute seriamente al Pentaacutegono matoacute a millares de personas e interrumpioacute lasoperaciones de negocios alrededor de todo el mundo Los bombardeos subsecuentes en Afganistaacuten la continuaincertidumbre sobre las actividades de los terroristas y una profunda recesioacuten auacuten afectan a las compantildeiacuteas alrededor delmundo Los temores del aacutentrax alteraron los planes de publicidad y de mercadotecnia de las compantildeiacuteas cuandoponderaron las percepciones del puacuteblico con relacioacuten al correo de los Estados Unidos Las organizaciones seapresuraron a implantar un sistema de videoconferencias en vista de que las verificaciones de seguridad de losaeropuertos aumentaban el tiempo de los viajes de negocios maacutes allaacute del punto en el que los vuelos econoacutemicos teniacuteansentido econoacutemico



El tratar con eventos inesperados siempre ha sido parte del trabajo de los administradores pero nuestro mundo se havuelto tan raacutepido tan interconectado y tan complejo que los eventos inesperados suceden con mayor frecuencia y amenudo con consecuencias mayores y maacutes dolorosas La totalidad de las nuevas habilidades y capacidades de la nuevaadministracioacuten que hemos expuesto es importante para los administradores en dicho ambiente Ademaacutes laadministracioacuten de las crisis es una necesidad en surgimiento que coloca mayores exigencias sobre los administradoresde la actualidad Como lo ha dicho el anterior gobernador de California Gray Davis ldquoTiempos extraordinarios

requieren de un liderazgo extraordinariordquo39 Algunas de las formas de pensamiento maacutes recientes sobre la

administracioacuten de las crisis indican la importancia de cinco habilidades del liderazgordquo40

1 Permanecer calmado2 Ser visible3 Poner a la gente antes que a la empresa4 Decir la verdad5 Saber cuaacutendo reanudar las operaciones de negocios

Permanecer calmado Las emociones de un liacuteder son contagiosas por lo tanto los liacutederes deben permanecercalmados concentrados y optimistas con relacioacuten al futuro En una situacioacuten de crisis es probable que la parte maacutesimportante del trabajo de un administrador sea el absorber los temores y las incertidumbres de las personas Los liacutederestienen que reprimir sus propios temores dudas y dolor para que los demaacutes sientan confianza Aunque ellos reconozcanel peligro y las dificultades deben permanecer firmes y esperanzados lo cual proporciona confianza inspiracioacuten yesperanza a los demaacutes

Ser visible Cuando los mundos de las personas se han vuelto ambiguos e inciertos necesitan sentir que alguien estaacute encontrol George W Bush tuvo un inicio inestable como liacuteder en una crisis despueacutes de los ataques terroristas del 11 deseptiembre porque la gente no sabiacutea doacutende estaba Tan pronto como se hizo visible praacutecticamente la totalidad del paiacutesse colocoacute detraacutes de eacutel

Poner a la gente antes que a la empresa Las compantildeiacuteas que enfrentan mejor una crisis indistintamente de que lacrisis sea grande o pequentildea son aquellas en las cuales los administradores hacen que las personas y los sentimientossean su prioridad Los altos administradores de cengage Financial que teniacutean aproximadamente 200 empleados en elWorld Trade Center y 1800 en algunas otras partes en el centro de Manhattan dedicaron muy poco tiempo o ninguacutentiempo en absoluto a las aspectos de negocios durante los primeros diacuteas despueacutes del 11 de septiembre al concentrarsemaacutes bien en las necesidades fiacutesicas Page 22 | Top of Articley emocionales de los empleados y ayudar a las familias de

los 11 trabajadores de cengage que se perdieron en los ataques41

Decir la verdad Despueacutes del colapso de Enron Corp en el antildeo 2001 y los cargos de actividades poco eacuteticas yposiblemente ilegales los altos administradores de Enron complicaron la crisis al destruir documentos al rehusarse aser francos y rectos con los empleados y con los medios de comunicacioacuten y al bloquear a los investigadores mediantela apelacioacuten a la quinta enmienda Los administradores de Arthur Andersen la firma de contadores de Enron tambieacutenmanipularon la crisis al destruir en forma reiterada documentos y apelar a la quinta enmienda

Saber cuaacutendo reanudar las operaciones de negocios Aunque los administradores deben tratar primero con lasnecesidades fiacutesicas y emocionales de las personas tambieacuten necesitan reanudar las operaciones de negocios lo maacutesraacutepido posible La compantildeiacutea tiene que seguir adelante y la mayor parte de las personas desea formar parte del procesode reconstruccioacuten para sentir que tiene un hogar en la compantildeiacutea y algo por queacute luchar La reconstruccioacuten

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ENFOQUE EN EL LIDERAZGO

American Express reacciona



Kenneth Chenaull acababa de ser contratado para el trabajo de sus suentildeos como presidente y director ejecutivo deAmerican Express Co al convertirse asi en uno de los pocos estadounidenses negros que encabezaba una corporacioacutenimportante de los Estados Unidos Sabiacutea que tendriacutea que enfrentarse a algunos desafiacuteos pero nunca se imaginoacute ni en lapeor de sus pesadillas algo similar a lo que verdaderamente sucedioacute

Mientras realizaba un viaje de negocios a Salt Lake City cuando hablaba por teleacutefono con un colega en Nueva York losterroristas hicieron chocar los aviones en las torres gemelas del World Trade Center justamente enfrente de la calle delas oficinas centrales de American Express Chenault llamoacute de inmediato al personal de seguridad y dio instrucciones deempezar el procedimiento de evacuacioacuten Durante los dos diacuteas siguientes Chenault establecioacute un centro de mando enSalt Lake City y mantuvo conferencias telefoacutenicas cada hora con los altos ejecutivos para mantenerlos al tanto de lo quesucediacutea y para tratar con los problemas inmediatos Se enteroacute de que los ataques habiacutean dejado 11 empleados deAmerican Express extraviados o muertos ldquoEacutel estuvo ahiacute y estuvo en medio de todo ellordquo dijo un administrador

American Express ya tenia algunos tiempos difiacuteciles antes de los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001 Ensu primer diacutea en el trabajo Chenault reportoacute dos veces resultados Financieros decepcionantes y anuncioacute despidos decasi 7000 empleados Como el nuacutemero uno entre los emisores de tarjetas de creacutedito y el nuacutemero uno entre las agenciasde viajes sabiacutea que American Express se encontrariacutea en el centro de una tormenta econoacutemico Chenault sabiacutea quelodos desde los empleados de rango maacutes bajo de la compantildeiacutea hasta el accionista mayor recurririacutean a eacutel pora

cuestiones de liderazgo

Mientras permanecioacute en Salt Lake City Chenault tomoacute el control reunioacute informacioacuten y realizoacute los pasos necesariospara garantizar la seguridad de los empleados Desde el momento en que empezoacute lo crisis Chenault permanecioacutecalmado firme y concentrado al enfrentar las peacuterdidas personales y rehusarse a emitir quejas acerca de los problemasde su compantildeiacutea escuchaba a los empleados y compartiacutea su pena cuidaba de los clientes haciacutea favores para otrascompantildeiacuteas γ haciacutea que la empresa volviera a sus actividades de negocios lo maacutes pronto posible Todas y cada una delas decisiones que tomaba eran guiadas por sus intereses y preocupaciones para con las empleados y por el servicio alcliente Despueacutes de ordenar la evacuacioacuten su siguiente movimiento fue hacer que el centro de asistencia localizara atodos y cada uno de sus empleados Entonces se concentroacute en los clientes ayudoacute a regresar a casa a 560 000tarjetahabientes de American Express que se habiacutean quedado varados y renuncioacute a los honorarias por demoras sobrepagos extemporaacuteneos e incrementoacute los liacutemites de creacutedito si los clientes asiacute lo necesitaban

Cuando regresoacute o Nueva York Chenault reunioacute a sus empleados en el Paramount Theater donde expresoacute su propiadesesperacioacuten co-rajey tristeza y dio o los empleados una oportunidad de hacer lo mismo Al final les dijoldquoRepresento a la mejor compantildeiacutea y a la mejor gente en todo el mundo De hecho ustedes son mi fuerza y yo los amordquoFue asiacute como empezoacute el prolongado proceso de recuperacioacuten Chenault continuoacute como un liacuteder altamente visible Ensus visitas a las diversas oficinas temporales intercambiaba abrazos y saludos laacutegrimas y risas Cuando el presidenteBush visitoacute Nueva York Chenault estaba alliacute y enfatizaba la necesidad de una mayor seguridad en los aeropuertos alreunirse con el alcalde de Nueva York Rudolph Giuliani y con el gobernador George Pataki para solicitar maacutes ayuda ypara reunirse con otros liacutederes de empresas para dar apoyo al plan del presidente por una recuperacioacuten econoacutemicaDurante esta eacutepoca Chenault tambieacuten estudioacute los problemas financieros de su compantildeiacutea y coacutemo ayudar a laorganizacioacuten a sobrevivir a este periodo tan extremadamente difiacutecil en su historia ldquoSi usted es el liacuteder tiene que sentirque es la persona donde se apoyan las decisionesrdquo dice eacutel ldquoEste noes momento para excusasrdquo

FUENTES John A Byrne and Heather Timmons ldquoTough Times for a New CEOrdquo Business Week (29de octubre de 2001) pp64-70 y Patrick McGeehan ldquoSailing inta a Sea of Troublesrdquo The New VoidTimes (5 de octubre de 2001) pp C1 C4


de la empresa es un signo de esperanza y una inspiracioacuten para los empleados Los momentos de crisis tambieacutenpresentan excelentes oportunidades para anhelar algo y para utilizar la energiacutea emocional que ha surgido para construiruna mejor compantildeiacutea

La administracioacuten de las crisis es un aspecto importante del trabajo de cualquier administrador particularmente en losmuy turbulentos tiempos de la actualidad Eacuteste es un momento muy desafiante para ingresar al campo de la



administracioacuten A lo largo de todo este libro usted aprenderaacute mucho maacutes acerca del nuevo aacutembito laboral acerca de losnuevos y dinaacutemicos papeles que desempentildean los administradores en el siglo veintiuno y acerca de la manera en la cualusted puede ser un administrador eficaz en un mundo complejo y siempre cambiante Un administrador encontroacute atraveacutes de experiencias horrorosas lo muy importante que es un liacuteder durante una crisis como se muestra en el cuadro

de Enfoque en el Liderazgo


Los administradores empezaron a pensar en el concepto de una organizacioacuten que aprende despueacutes de la publicacioacuten del

libro de Peter Senge The Fifth Discipline The Art and Practice of Learning Organizations42 Senge describioacute el tipo decambios a los que los administradores necesitaban someterse para ayudar a sus organizaciones a adaptarse a un mundocrecientemente caoacutetico Estas ideas evolucionaron gradualmente para describir las caracteriacutesticas de la organizacioacuten ensiacute misma No existe una perspectiva uacutenica con relacioacuten a la apariencia de una organizacioacuten que aprende Laorganizacioacuten que aprende es una actitud o una filosofiacutea con relacioacuten a aquello en lo cual se puede convertir unaorganizacioacuten

Una organizacioacuten que aprende puede definirse como aquella en la cual todo mundo participa en la identificacioacuten y en laresolucioacuten de problemas al permitir a la organizacioacuten experimentar cambiar y mejorar en forma continua alincrementar de este modo su capacidad para crecer aprender y lograr su propoacutesito La idea esencial es la resolucioacuten deproblemas en contraste con la organizacioacuten tradicional disentildeada para la eficiencia En la organizacioacuten que aprendetodos los empleados tratan de ubicar problemas tal como el entender las necesidades especiales de los clientes Losempleados tambieacuten resuelven problemas lo cual significa poner las cosas juntas en base a formas y combinacionesuacutenicas para satisfacer las necesidades de los clientes

Para desarrollar una organizacioacuten que aprende los administradores deben hacer cambios en todos los subsistemas de laorganizacioacuten Tres importantes ajustes para promover un aprendizaje continuo son el cambio hacia una estructurabasada en equipos la asignacioacuten de empowerment a los empleados y el compartir informacioacuten Estas tres caracteriacutesticasse ilustran en el Cuadro 15 y cada una de ellas se describe aquiacute

Estructura basada en equipos Un valor importante de una organizacioacuten que aprende es la colaboracioacuten y lacomunicacioacuten a lo largo de las fronteras departamentales y jeraacuterquicas Los equipos autodirigidos son los bloquesedificadores baacutesicos de la estructura Estos equipos estaacuten formados de empleados que tienen diferentes habilidades yquienes comparten o rotan trabajos para producir la totalidad de un producto o servicio Las tareas

CUADRO 15 Elementos de una organizacioacuten que aprende



httpgogalegroupcompsretrievedoisBOBIndex=trueampinPS=trueampprodId=GPSampuserGroupName=bol_itwamptabID=T001ampsearchId=R9ampsearchType=Basichellip 1019

tradicionales de la administracioacuten son impulsadas hacia abajo hasta los niveles inferiores de la organizacioacuten y los equiposfrecuentemente toman la responsabilidad por la capacitacioacuten la seguridad la programacioacuten y las decisiones acerca delos meacutetodos de trabajo de los sistemas de remuneracioacuten y de premios y de la coordinacioacuten con otros equipos Aunque

el liderazgo de los equipos es de importancia criacutetica en las organizaciones que aprenden el jefe tradicional espraacutecticamente eliminado A las personas que forman el equipo se les da la habilidad informacioacuten herramientasmotivacioacuten y autoridad que necesitan para tomar las decisiones de importancia central para el desempentildeo del equipo ypara responder de una manera creativa y flexible a los nuevos desafiacuteos u oportunidades que se presenten

Empleados con empowerment Empowerment (dotacioacuten de facultades) significa poner en libertad el poder y la

creatividad de los empleados al darles libertad recursos informacioacuten y las habilidades necesarias para tomar decisionesy para tener un desempentildeo eficaz La administracioacuten tradicional trata de limitar a los empleados mientras que elempowerment expande su comportamiento El empowerment puede reflejarse en los equipos de trabajo autodirigidos enlos ciacuterculos de calidad en el enriquecimiento del trabajo y en los grupos de participacioacuten de los empleados asiacute como atraveacutes de la autoridad para la toma de decisiones la capacitacioacuten y la informacioacuten de tal modo que las personas puedandesempentildear el trabajo sin una supervisioacuten cercana

En las organizaciones que aprenden las personas son la fuente primaria de fuerza de un administrador y no un costoque deba ser minimizado Las empresas que adoptan esta perspectiva creen en el beneficio de tratar bien a losempleados al proporcionarles sueldos competitivos buenas condiciones de trabajo y oportunidades para el desarrollopersonal y profesional Ademaacutes frecuentemente proporcionan un sentido de propiedad a los empleados al compartir los

beneficios en la productividad y en las utilidades43

Informacioacuten abierta Una organizacioacuten que aprende estaacute inundada de informacioacuten Para identificar las necesidades ypara resolver los problemas las personas tienen que estar enteradas de queacute es lo que sucede Deben entender laorganizacioacuten como un todo asiacute como la parte que desempentildean en ella Los datos formales acerca de los presupuestoslas utilidades y los gastos departamentales estaacuten disponibles para todos En Solectron Corp el contratista demanufacturas maacutes grande del mundo y con el maacutes raacutepido crecimiento los administradores comparten informacioacutenampliamente para llevar a cabo los principios de conduccioacuten de la compantildeiacutea un servicio superior al cliente y un respetopor los trabajadores individuales ldquoSi usted realmente desea respetar a los individuosrdquo afirma Winston Chen ldquotiene quehacerlos saber coacutemo van en su trabajo y debe haceacuterselo saber con suficiente prontitud de tal modo que puedan hacer

algo al respectordquo44 La informacioacuten abierta se vuelve extraordinariamente importante en las organizaciones que tratancon ideas en lugar de tratar con bienes materiales Los administradores saben que el proporcionar demasiadainformacioacuten es mejor que el proporcionar muy poca Ademaacutes los administradores motivan a las personas a traveacutes detoda la organizacioacuten para compartir informacioacuten En Viant Inc que ayuda a las empresas a formar y a mantenernegocios basados en la Web las personas son recompensadas por su disposicioacuten para absorber y para compartir losconocimientos En lugar de fomentar a los consultores para que acumulen un conocimiento especializado el directorejecutivo Bob Gett afirma ldquoLo valoramos maacutes a usted por la cantidad de informacioacuten que le haya dado a la persona que

estaacute a su ladordquo45



Como presidente y director operativo de la compantildeiacutea petrolera Unocal Tim Ling estaacute entre los ejecutivos maacutes

joacutevenes que desdentildean los meacutetodos tradicionales y hermeacuteticos de la antigua economiacutea de la industria del petroacuteleo

para adoptar los nuevos meacutetodos de informacioacuten abierta y de comunicacioacuten Ling estimuloacute a los empleados de

Unocal desde los perforadores hasta los administradores para que compartieran informacioacuten y se volvieran

financieramente sofisticados Para ampliar los beneficios de esta cultura de informacioacuten abierta Ling tambieacuten

desea obtener anaacutelisis de expertos desde el exterior de la compantildeiacutea al distribuir a los geoacutelogos alrededor de todo el

mundo datos siacutesmicos por medio de la banda de frecuencia


El cambio hacia una organizacioacuten que aprende va de la mano con la transicioacuten actual hacia un aacutembito laboral impulsadopor la tecnologiacutea Las organizaciones de la actualidad pueden ser administradas y controladas del mismo modo que seadministraban las organizaciones hace 100 antildeos o tal vez incluso hace 20 antildeos

El mundo fiacutesico que midieron Frederick Taylor y otros pensadores de la administracioacuten cientiacutefica determina cada vezmenos lo que realmente se valora en las organizaciones de la actualidad y en la sociedad Nuestra vida y nuestrasorganizaciones se han visto agobiadas por la tecnologiacutea de la informacioacuten Las ideas la informacioacuten y las relaciones sevuelven maacutes importantes Page 25 | Top of Articleque la maquinaria para la produccioacuten los productos fiacutesicos y los

trabajos estructurados46 Una gran cantidad de empleados ejecuta una parte importante de su trabajo en computadoras ypuede trabajar en equipos virtuales electroacutenicamente conectados con colegas alrededor de todo el mundo Aun en lasfaacutebricas que producen bienes fiacutesicos las maacutequinas se han apoderado de una gran parte de las rutinas y de los trabajosuniformes y liberan a los trabajadores para que hagan un mayor uso de sus capacidades mentales y sus habilidades Losadministradores y los empleados de las compantildeiacuteas de la actualidad centran la atencioacuten en las oportunidades en lugar decentrarla en las eficiencias lo cual requiere que sean flexibles creativos y que no esteacuten restringidos por reglas riacutegidas y



por tareas estructuradas

Ademaacutes de los empleados que se conectan electroacutenicamente las organizaciones se ven envueltas en redes electroacutenicasEl mundo de las empresas electroacutenicas seguiraacute en auge en tanto que una cantidad de empresas cada vez maacutes granderealice sus operaciones mediante procesos digitales dentro de una red de computadoras en lugar hacerlo en un espaciofiacutesico Las empresas electroacutenicas se refieren al trabajo que hace una organizacioacuten mediante el uso de viacutenculoselectroacutenicos (incluida la Internet) con los clientes socios proveedores empleados u otros participantes clave Porejemplo las organizaciones que buscan el Internet o alguacuten otro viacutenculo electroacutenico para comunicarse con losempleados o con los clientes participan en una empresa electroacutenica Una compantildeiacutea podriacutea establecer una Intranet unsistema de comunicaciones internas que usa la tecnologiacutea y los estaacutendares del Internet pero que es accesible soacutelo paralas personas que se encuentran dentro de una compantildeiacutea Una intranet se ve y actuacutea como un sitio Web pero se

encuentra acordonada fuera del puacuteblico con el uso de programas de coacutemputo conocidos como firewalls47 Algunascompantildeiacuteas ampliacutean la funcioacuten de los sistemas de comunicacioacuten con una extranet la cual proporciona acceso a losproveedores socios y a los clientes clave o a otras personas que se encuentran fuera de la organizacioacuten

El comercio electroacutenico es un teacutermino maacutes estrecho que se refiere especiacuteficamente a los intercambios o transaccionesde los negocios que ocurren electroacutenicamente El comercio electroacutenico reemplaza o mejora el intercambio de dinero yde productos con el intercambio de datos e informacioacuten de una computadora a otra Tres tipos de comercio electroacutenico(empresa-a-consumidor empresa-a-empresa y consumidor-a-consumidor) se ilustran en el Cuadro 16 Hoy en diacutea lamayor parte del comercio electroacutenico ocurre en la Internet Compantildeiacuteas tales como Gateway Amazoncom 800-Flowers Expediacom y Progressive se han comprometido con lo que se denomina comercio electroacutenico de la empresaal consumidor

CUADRO 16 Tres tipos de comeftl electroacutenico


(B2C) porque le venden productos y servicios a los consumidores a traveacutes del Internet Los consumidores puedeningresar a sitios Web del Internet y comprar computadoras libros discos compactos flores y regalos boletos deavioacuten poacutelizas de seguros o praacutecticamente cualquier otra cosa que deseen Ademaacutes pueden pagar sus cuentas en liacutenea



charlar con consultores acerca de oportunidades de negocios o con doctores acerca de problemas meacutedicos comprar elrefrigerador del precio maacutes bajo directamente del productor o verificar el historial de un automoacutevil usado

Aunque eacutesta es probablemente la expresioacuten maacutes visible del comercio electroacutenico para el puacuteblico el aacuterea de maacutes raacutepidocrecimiento en el comercio electroacutenico es el comercio electroacutenico de empresa a empresa (B2B) el cual se refiere a lastransacciones electroacutenicas que ocurren entre las organizaciones Muchas compantildeiacuteas manejan el comercio B2B a traveacutesde redes privadas de intercambio electroacutenico de datos (EDI) Por ejemplo Wal-Mart usa una red privada paratransmitir los datos de ventas a proveedores tales como Procter amp Gamble y esta red puede desencadenarautomaacuteticamente un embarque de nuevos productos a medida que sea necesario para volver a surtir los estantes deWal-Mart

Una cantidad cada vez maacutes grande de compantildeiacuteas utilizan la tecnologiacutea basada en la Web porque los sistemas delInternet son maacutes faacuteciles de usar que el intercambio electroacutenico de datos y son accesibles para un mayor nuacutemero de

proveedores y de vendedores48 Organizaciones de gran tamantildeo tales como General Electric Carrier Corp y FordMotor Company compran electroacutenicamente bienes y servicios con valor de miles de millones de doacutelares al antildeo por

medio del Internet o a traveacutes de viacutenculos de coacutemputo privados con compantildeiacuteas de proveedores49 General Electric se hapropuesto ldquodigitalizarrdquo todas las funciones que le sea posible desde la compra de boletos de avioacuten hasta el pago a losproveedores Por ejemplo General Electric soliacutea procesar maacutes de tres millones de facturas en papel al antildeo Hoy en diacuteala mayor parte de las actividades de compras y de pagos de General Electric se maneja digitalmente Losadministradores de General Electric han pronosticado que la automatizacioacuten de las transacciones con los proveedores le

ahorraraacuten a la compantildeiacutea una cantidad superior a mil millones de doacutelares al antildeo50 Ford Motor Company compra unaporcioacuten importante del acero que usa para construir automoacuteviles a traveacutes de e-Steel De este modo en lugar de que losadministradores de Ford tengan que sujetarse a un mar de procesos y de papeleo antes de que el acero llegue a la liacuteneade ensamble los programas de coacutemputo de e-Steel le dan un seguimiento automaacutetico a los movimientos del acero a

traveacutes de un sistema basado en la Internet51

Algunas compantildeiacuteas han llevado el comercio electroacutenico a niveles muy altos para lograr un desempentildeo sorprendenteDell Computer fue una empresa pionera en el uso de redes digitales de cadenas continuas de suministro paramantenerse en contacto con los clientes tomar oacuterdenes comprar componentes a los proveedores coordinarse con losasociados de manufactura y para embarcar a los consumidores los productos disentildeados seguacuten sus propiasespecificaciones Esta tendencia afecta a todas las industrias y provocoacute que un grupo de consultores en unaconferencia en la universidad de Harvard concluyera que hoy en diacutea las empresas deben ser ldquoDell o cambiar al estilo

Dellrdquo52 Estos avances significan que los administradores no solamente deben ser tecnoloacutegicamente diestros sino quetendraacuten que volverse responsables de administrar una marantildea de relaciones cuyo alcance va mucho maacutes allaacute de lasfronteras de la organizacioacuten fiacutesica al construir viacutenculos electroacutenicos flexibles entre una compantildeiacutea y sus empleados

proveedores asociados y clientes53

La tercera aacuterea del comercio electroacutenico consumidor a consumidor (C2C) se hace posible cuando una empresa conbase en Internet actuacutea como intermediaria entre los clientes y alrededor de ellos Uno de los ejemplos maacutes conocidos delcomercio electroacutenico del tipo C2C son las subastas basadas en la Web tales como aquellas que han sido realizadasgracias a eBay o QXL Las subastas del Internet han creado un aacutembito de mercado electroacutenico de gran tamantildeo dondelos consumidores pueden comprar y vender directamente entre siacute y con frecuencia manejan praacutecticamente la totalidadde la transaccioacuten a traveacutes de la Web Otra aacuterea popular del comercio C2C son las redes para compartir archivos decompantildeero a compantildeero Compantildeiacuteas tales como Napster BearShare y Morpheus proporcionan la tecnologiacutea necesariapara intercambiar archivos de muacutesica video clips programas de coacutemputo y otros archivos Esta aacuterea del comercioelectroacutenico probablemente creceraacute de manera importante en los antildeos proacuteximos


En un mundo cada vez maacutes digitalizado un gran nuacutemero de organizaciones y de empleados tratan casi totalmente conaspectos intangibles tales como las ideas y la informacioacuten Consideacuterese el comentario de Frederick Taylor con relacioacutenal tipo de trabajador que se necesitaba en la industria del hierro hace un siglo ldquoHoy en diacutea uno de los primerosrequerimientos para un hombre que resulte ser apto para manejar los lingotes de hierro como una ocupacioacuten regular es



que sea tan tonto y tan flemaacutetico que el animal que maacutes se parezca a su configuracioacuten mental sea el bueyrdquo54 Lafilosofiacutea de la administracioacuten cientiacutefica era que los administradores estructuraran y controlaran sus trabajos de unamanera tan cuidadosa que no se requeriacutea que los empleados pensaran por siacute mismos (de hecho eso se desalentaba)Queacute diferentes son las cosas en la actualidad Las compantildeiacuteas tales como Microsoft o Ips-witch las cuales desarrollanprogramas de coacutemputo y aplicaciones de Internet dependen mucho maacutes de las capacidades mentales de sus empleadosque de sus cuerpos fiacutesicos En las compantildeiacuteas donde el poder de una idea determina el eacutexito la principal meta de losadministradores es usar y explotar la creatividad y el conocimiento de cada empleado

Las nuevas tecnologiacuteas electroacutenicas tambieacuten dan forma a las organizaciones en siacute mismas y en cuanto a la forma en laque son administradas La tecnologiacutea proporciona la arquitectura que da apoyo y que refuerza al nuevo aacutembito laboralPor ejemplo un enfoque para la administracioacuten de la informacioacuten son los sistemas de planeacioacuten de los recursosempresariales (ERP) los cuales unen a la totalidad de las principales funciones de negocios de una compantildeiacutea talescomo el procesamiento de oacuterdenes disentildeo del producto compras inventario manufactura distribucioacuten recursoshumanos recepcioacuten de pagos y pronoacutestico de la demanda futura Toda vez que la planeacioacuten de los recursos de laempresa entrelaza la totalidad de los sistemas de una compantildeiacutea los administradores que se encuentran en cualquierparte dentro de la organizacioacuten pueden ver el gran panorama y actuar raacutepidamente con base en informacioacuten actualizada

al minuto55 La planeacioacuten de los recursos de la empresa propone un nuevo enfoque para la administracioacuten un sistemade administracioacuten extensivo a toda la compantildeiacutea en el cual todos desde el director ejecutivo hasta el operador de unamaacutequina que trabaje en el aacuterea de faacutebrica tengan un acceso instantaacuteneo a la informacioacuten de importancia criacutetica De estemodo la planeacioacuten de los recursos de la empresa tambieacuten da apoyo a los intentos de la administracioacuten por vincular yapalancar el conocimiento organizacional

Peter Drucker inventoacute la expresioacuten trabajo del conocimiento hace maacutes de 40 antildeos56 pero ha sido soacutelo en antildeosrecientes que los administradores han reconocido genuinamente al conocimiento como un importante recursoorganizacional que debe ser administrado del mismo modo que administran el flujo de efectivo o las materias primas Laadministracioacuten del conocimiento se refiere a los esfuerzos por encontrar organizar y tener disponible en formasistemaacutetica el capital intelectual de una compantildeiacutea y por fomentar una cultura de aprendizaje continuo y compartir el

conocimiento de tal modo que las actividades de la empresa se desarrollen sobre la base de lo que ya se conoce57 Latecnologiacutea de la informacioacuten desempentildea un papel importante al hacer posible el almacenamiento y la distribucioacuten dedatos y de informacioacuten a traveacutes de toda la organizacioacuten pero la tecnologiacutea es soacutelo una parte de un sistema

administrativo maacutes grande58 Un sistema completo de administracioacuten del conocimiento incluye no solamente latecnologiacutea para capturar y almacenar conocimientos que puedan ser faacutecilmente recuperados sino tambieacuten aquellosnuevos valores administrativos que den apoyo a la toma de riesgos al aprendizaje y a la colaboracioacuten En lugar de ver alos empleados como factores de produccioacuten y en lugar de buscar formas de usar los recursos humanos y materialescon miras a una mayor eficiencia los administradores maacutes exitosos de la actualidad valoran a las personas por sucapacidad para pensar crear compartir conocimientos y formar relaciones

Source Citation (MLA 7th Edition) La Administracioacuten y el Nuevo Aacutembito Laboral Introduccioacuten a la administracioacuten Richard L Daft and DorothyMarcic Ed Enrique Benjamiacuten Franklin Fincowsky 4th ed Mexico City Cengage Learning 2006 16-27 Gale VirtualReference Library Web 3 Aug 2014

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Administracioacuten cientiacutefica



1 241 271 30-311 446

Administracioacuten de crisis1 20-231 411 157-161

Administrador Veacutease tambieacuten Administracioacutenforma de pensar en cuanto al mando y en cuanto al control

1 19-20y desempentildeo como mentores

1 20Agentes gratuitos

1 17Clientes

e Internet1 201 59-601 1361 269

Comercio electroacutenico de negocio-a-consumidor (B2C)1 251 26

Comercio electroacutenico de negocio-a-negocio (B2B)1 251 261 216-219

Comercio electroacutenico1 171 251 261 411 621 2141 551

Competencias de1 19-20

Computadoras Veacutease tambieacuten Internet1 25-271 1911 256

Consumidor-a-consumidor (C2C)comercio electroacutenico

1 251 26

Creadores de bebeacutes1 19-57

Disparos de escuela1 21

Dotacioacuten de facultades a los empleados1 241 221



1 2571 415-4161 469-471

Dotacioacuten de facultades1 171 241 291 331 2571 2771 415-4161 469-4711 473

E-Steel1 26

Equipo virtual1 251 523-525

Estados Unidosdiversidad de la fuerza de trabajo en

1 19Estructura

basada en equipos1 23-24

Estructura basada en equipo1 23-241 243

Eventos actuales1 19

Eventos inesperados1 20-23

Experimentacioacuten1 20

Extrared1 181 251 2151 222

Firewalls (programas de coacutemputo)1 25

Formacioacuten de equipos1 201 294

Generacioacuten X1 191 281 356

Generacioacuten Y1 191 281 571 356

Habilidades humanas



1 101 111 19

Informacioacuten abierta1 241 256

Internet Veacutease tambieacuten Computadoras1 181 191 261 29clientes y

1 201 59-601 269

comercio electroacutenico y1 17

Intrared1 181 251 2151 4851 486

Liderazgo Veacutease tambieacuten Liacutederes1 19-201 721 410-4401 4121 4321 433y administracioacuten de crisis

1 21-23Mentor

1 201 3241 355-356

Negocio electroacutenico1 181 251 411 561 95-961 2101 2141 297

Negocios pequentildeos1 131 141 151 161 41

Nuevas competencias administrativas1 19-20



Nuevo aacutembito de trabajotransicioacuten en

1 16-17y el antiguo

1 16-17Organizacioacuten

cambio en1 19

Internet y1 20

Organizacioacuten del aprendizaje1 201 231 241 291 411 2551 2561 2571 2581 259

Organizaciones sin finalidades de lucro1 81 91 14-151 161 41

Patrones interculturales1 19

Phytons1 20

Red digital1 18

Redes1 171 411 71

Relaciones colaborativas1 20

Relaciones1 20

Septiembre 11 2001 (ataque terrorista)1 211 2781 3901 3911 486

Tecnologiacutea1 181 264-268

Tecnologiacutea global1 18

Tecnologiacutea inalaacutembrica



1 181 561 223

Teleconmutacioacuten1 171 711 1361 314

Terrorismo Veacutease tambieacuten1 211 821 1851 1861 224

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Habilidades

administrativas

LiderazgoEnfoqueRealizacioacuten deltrabajoRelacionesDisentildeo

Autocraacutetico

UtilidadesPor los individuos Conflictos competenciaDesempentildeo eficiente

Disperso con empowerment Conexioacuten con

clientesempleados Por medio de equipos ColaboracioacutenExperimentacioacuten organizacioacuten que aprende



empleados y del aacutembito laboral en siacute mismo24 El antiguo aacutembito laboral estaba caracterizado por rutinas tareasespecializadas y procedimientos de control estandarizados Tiacutepicamente los empleados realizan sus trabajos en unainstalacioacuten especiacutefica de una compantildeiacutea tal como una faacutebrica de automoacuteviles localizada en Detroit o una agencia deseguros localizada en Des Moines La organizacioacuten se coordina y controla a traveacutes de la jerarquiacutea vertical y la autoridadde la toma de decisiones reside en los administradores de los niveles maacutes altos

En contraste en el nuevo aacutembito laboral las actividades laborales fluyen de una manera libre y flexible El cambio esmaacutes evidente en las organizaciones basadas en el comercio electroacutenico y en la Internet las cuales tienen que respondera mercados cambiantes y a la competencia con una notificacioacuten de segundos Sin embargo todas las organizaciones seenfrentan a la necesidad de una mayor velocidad y flexibilidad Se espera que los empleados con empowerment (dotadosde facultades) capturen oportunidades y resuelvan los problemas a medida que eacutestos se presenten El aacutembito laboralestaacute organizado alrededor de redes de trabajo en lugar de jerarquiacuteas riacutegidas y el trabajo con frecuencia es virtualGracias a nuestra moderna tecnologiacutea de la informacioacuten y de las comunicaciones los empleados con frecuencia puedendesempentildear los trabajos desde sus casas o desde otra ubicacioacuten remota en cualquier momento del diacutea o de la nocheLas horas flexibles el trabajo a distancia y los equipos virtuales son formas de trabajo en creciente popularidad querequieren de nuevas habilidades por parte de los administradores Por ejemplo se ha estimado que existenaproximadamente nueve millones de trabajadores a distancia en los Estados Unidos y se espera que dicha cifra aumente




Lincoln Electric

















Bonos de Bowie






















empowerment con otras personas para obtener el beneficio de sus ideas y de su creatividad El modelo de losadministradores 0 | Top of Articleque controlan a los trabajadores ya no se aplica en un ambiente de trabajo

























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La Administración y El Nuevo Ámbito Laboral1

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