Kvalitetsledelse i SAS prosjekter · Kvalitetsledelse i SAS prosjekter PMI "Quality is defined as...
Transcript of Kvalitetsledelse i SAS prosjekter · Kvalitetsledelse i SAS prosjekter PMI "Quality is defined as...
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
FANS
Ole Stangeland
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
16 MARCH 20151 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Version 1.0
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Generelt om kvalitet og kvalitetsledelse
Erfaring fra prosjekter
Betydning for andre kunnskapsområder
Agenda
16 MARCH 20152 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Kvalitet som en investering (W. Edvards Deming)
Kvalitet er en investering, ikke luksus
Kvalitetsledelse har fokus på prosesser
Gjør ting riktig så kommer de gode resultatene
16 MARCH 20153 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Kvalitetsledelse
Det handler om kultur
Det handler om ledelse
16 MARCH 20154 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Kvalitetsledelse
Sekundært...handler det
om prosesser
…og software
16 MARCH 20155 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
…naturligvis den første rolle som du besetter i prosjektet, eller…?
Kvalitetsleder
16 MARCH 20156 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Sosial IQ
Struktur
ErfaringKunnskap
Accountability for quality: Because quality is everybody's job, it may become nobody's job — the idea
that quality must be actively managed and have visibility at the highest levels of management.Armand V. Feigenbaum (Total Quality Control)
Determine all roles and
responsibilities
Make sure you have a quality
manager and a test manager role
«…Arbeidsledernes rolle må
forandres fra å sjekke
stemplingskortet til
kvalitetsledelse…»
W. Edwards Deming
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
PMI
"Quality is defined as the degree to which the project fulfills requirements”
Software quality according to Armand V. Feigenbaum
"Quality is a customer determination, not an engineer's determination, not a marketing determination, nor a general management determination. It is based on upon the customer's actual experience with the product or service, measured against his or her requirements -- stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective -- and always representing a moving target in a competitive market".
Definisjon av kvalitet
16 MARCH 20157 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
“…customer's actual experience with the product or service,
Integration Management, Communications Management
measured against his or her requirements
Requirement Management
-- stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective
Stakeholder Management
-- and always representing a moving target in a competitive market “
Change Management
…følger av en slik definisjon
16 MARCH 20158 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Consulting
Business Objectives
ethics
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Erfaring fra prosjekter
16 MARCH 20159 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
PMP Knowledge Area - Quality Management
16 MARCH 201510 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
The Quality Management Process Done During
Plan Quality Planning process group
Perform Quality Assurance Execution process group
Perform Quality Control Monitoring and controlling process group
Facilitate a Learning Process to
achieve Quality Improvement
Monitoring and controlling process group
Min erfaring tilsier at det i tillegg er lurt å…
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Plan Quality
Hva er kvalitetskravene i dette
prosjektet
Hvordan skal kvaliteten sikres og
kontrolleres
Hvem har hvilke rolle og ansvar i
denne prosessen
Når skal de ulike aktivitetene
initieres eller utføres
16 MARCH 201511 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Suksess kriterier
aktiviteter som påvirker kvalitetsmålene
skal underlegges kvalitetssikring og
kontroll
alle i prosjektteamet skal være kjent med
følge prosesser og prosedyrer i prosjektet
aktiviteter knyttet til kvalitetssikring og
kontroll skal være en integrert del av
prosjektplanen
Eksempel på Kvalitetsmål
Prosjektet
er kontrollert i forhold til tid og kostnad
leverer og tilfredsstiller avtalte krav
Leveranser er:
komplette
gjensidig konsistente
sporbare til avtale krav
basert på standarder definert i kvalitetsplanen
tilstrekkelig dokumentert og kontrollert
16 MARCH 201512 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Software configuration standards
Configuration is correct and traceable to and in accordance with agreed requirements
Configuration is free from errors related to sequence of events, data flow, interface, logic and error and exception handling.
Configuration satisfies requirements for security and operational reliability
All customizations, and related source code, are adequately and appropriately documented
Any customized solutions not supported by SAS Inc, should be preceded by an impact and risk assessment, followed by written confirmation from SAS PM, prior to implementation.
Eksempel på Kvalitetsstandard/krav
Documentation standards
Documentation is written in a good language, is easy to understand and to follow
Documentation is adequate, complete and mutually consistent
Documentation is produced on time and is completed according to schedule.
Documentation is based on established project templates
Documentation is handled and maintained according to established document management procedures
16 MARCH 201513 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
“Pass on what you have learned” Master Yoda
Ingen liker å blir fortalt
‘det er ikke er godt nok’
Alle vil lære, alle vil
være på vinnerlaget
16 MARCH 201514 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
ProduksjonsfasePlanleggingsfase
Detaljert
leveranse-
beskrivelse
Første utkast av
leveransen ferdig (50%)
Leveransen ferdig og klar til
godkjenning
Leveransen
godkjent
QA1 QA2 QA3 QA4
Ekstern kvalitetssikring
Konfigurasjons og risikostyring
Kvalitetssikring
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
“Cease dependence on inspection to achieve quality.
Eliminate the need for massive inspection by building
quality into the product in the first place.”W. Edwards Deming (Total Quality Management)
Perform Quality Assurance Execution process group
Prosesser som skal sikre at det som leveres kommer til å tilfredsstille krav og akseptansekriteriene
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
En verifikasjon på at det som er levert
tilfredsstiller krav og akseptansekriteriene.
Test strategi
Test plan
Gjennomføre test …og evt. feilretting
Testrapport
Kontroller kvalitet
16 MARCH 201516 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Perform Quality Control Monitoring and controlling
process group
Plan
Quality
Perform
Quality
Assurance
Perform
Quality
Control
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
…«fram provoser» læring
Hvert prosjekt er unikt!
Det er en avgjørende suksessfaktor
at man tar høyde for å lære
For å kunne lære i tide må man
«fram provosere» læringen:
Iterasjoner
Proof of Concept
Delleveranser
Faser med akseptanse
16 MARCH 201517 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Betydningen av Kvalitetsledelse for andre
kunnskapsområder i prosjektledelse
PMI-PMP Knowledge Areas
16 MARCH 201518 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Earned Value forutsetter Quality Management
Hvordan kvalitetssikrer du din Earned Value?
Hvordan kan du vite at det du har gjort er ferdig?
Hvordan kan du vite at 100 timer levert er 100
timer verdi?
16 MARCH 201519 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
PV AC EV
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
EV analyse støttet av QM er et sterkt verktøy!
Stopp før det er for sent, eller få godkjenning av styringsgruppen til å fortsette selv
om det koster mer enn antatt.
16 MARCH 201520 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
1.
indik
asjo
n
2.
indik
asjo
n
FA
SIT
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Scope Management forutsetter
Quality Management
Requirement Traceability Matrix
16 MARCH 201521 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kan scope skilles fra kvalitet?
Requirements
Acceptance
Criteria
Test
Scenarios
Kartlegging
Analyse
Konsolidering
Prioritering
Analyse
Definering
Forankring
Godkjenning
Utvikling
Konsolidering
Godkjenning
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Time and Cost Management
Planning Process
Group
Quality Management Issues
Create activity Plan with QM activities
Estimate resource
requirements
Plan to assign external experts to
the project to consult and
conduct QM
Estimate time and cost Make sure you account for higher
hourly rates and travel cost
Determine critical path Can or have quality problems
affected the critical path?
Determine all roles and
responsibilities
Make sure you have a quality
manager and a test manager role
Du må planlegge kvalitetsarbeid fra
begynnelsen
Kvalitetssikring må være en del av
din prosjektplan
Fokus på kvalitet må på agendaen
helt fra planlegging og Kick-off
16 MARCH 201522 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Risk Management
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Kostnad knyttet til kvalitetsmangler
Kostnad
Hva koster det å endre et krav
før prosjektet starter?
Hva er kostnaden av å måtte
rette en kvalitetsmangel?
"In God we trust; all others must bring data.“
W. Edwards Deming
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
16 MARCH 201524 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
The bitterness of poor quality
remains long after the sweetness
of low price is forgotten
Ole Stangeland
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
16 MARCH 201525 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE