Krabben waar het jeukt
-
Upload
smart-cities-project -
Category
Business
-
view
461 -
download
0
description
Transcript of Krabben waar het jeukt
![Page 1: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/1.jpg)
WIM VANSEVEREN
INTENDANT CULTUURSTAD KORTRIJK
KRABBEN WAAR HET JEUKT gebruikers, dienstverlening & marketing
SMART CITIES:SLIMMERSTERKER
STRAFFER
![Page 2: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/3.jpg)
KRABBEN WAAR HET JEUKTinhoud
Gebruiker van magazijn naar etalage
Dienstverleninglet the consumer be your guide
Marketing
be good & tell it?
![Page 4: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/4.jpg)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
‘Kijken met de ogen van een ander’ (Christina von Wackerbarth)
![Page 5: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/5.jpg)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Dag Sinterklaas (BRTN Jeugd / 1993)
Objectief programmaSubjectieve beleving
![Page 6: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/6.jpg)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Netmanager TV-1 verlaten van culturele schutkring
Houvast?Missie: waartoe ben ik op aarde?Dienstverlening: en wat heeft een
Vlaming daar aan?(3° houvast: 21ste eeuw)
![Page 7: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/7.jpg)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Kwantitatief onderzoek: post factum
Kwalitatief onderzoek: anticiperen
MAAR: conservatief missie prioritair
![Page 8: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/8.jpg)
GEBRUIKERvan magazijn naar etalage
Magazijn = ordening voor het bedrijfEtalage = ordening voor de gebruiker
Twee evenwaardige ordeningsprincipesMaar de twee moeten wel communiceren
1. Toerisme Vlaanderen2. Fietsroutenetwerk
Vlaanderen
![Page 9: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/9.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 1
KSF 1: Laat de staart niet kwispelen met de hond.
Missie = doelDienst = middel
1. Kinderopvang: volzet!
![Page 10: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/10.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 2
KSF 2: ‘Wie vaart zonder kompas, moet rekenen op een goede wind’ (Willem van Oranje)
Ken je gebruiker vs ‘het bioscooppubliek’Identiteit + relevantie = relatie.
1. Zondagavond op één2. Bach mag
![Page 11: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/11.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 3
KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent.
Wees flexibel,tracht elkaars specificiteit te begrijpen, maar op het einde van de lijn wacht een burger
1. Digitaal is het nieuwe normaal
(Peter Hinssen)
![Page 12: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/12.jpg)
DIENSTVERLENING®evoluties
IT = Informatie Technologie
Vroeger: nadruk op TechnologieVoortaan: nadruk op Informatie
“We zullen verdrinken in informatie en hunkeren naar kennis”
![Page 13: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/13.jpg)
DIENSTVERLENING®evoluties
Vroeger: Het is niet erg dat niemand iets terug-vindt, zolang we maar niets kwijtraken
Voortaan: Snel zoeken en toegang krijgen tot informatie is belangrijker dan niets kwijtraken
![Page 14: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/14.jpg)
DIENSTVERLENING®evoluties
Vroeger: nadruk op zo goed mogelijk bouwen
Voortaan: nadruk op slimme verbindingen
![Page 15: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/15.jpg)
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 1: Verberg de complexiteit van het systeem voor de gebruiker
Gebruikers willenMinder keuzeMinder (zichtbare) complexiteit
![Page 16: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/16.jpg)
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 2: nultolerantie voor digitaal falen
1. server uitgevallen
![Page 17: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/17.jpg)
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 3: welkom in het tijdperk van goed genoeg
Liever snelheid, gemak, beschikbaarheid dan perfectieAls technologie ons niet in de steek laat, is ze al snel goed genoeg.
1. Skype2. Zitbanken Kortrijk
![Page 18: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/18.jpg)
DIENSTVERLENINGnieuwe regels
Regel 4: van Push naar Pull
Content is king -> Contact is king
1. NikeID: ‘U ontwerpt het. Nike bouwt het’
![Page 19: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/19.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 3
KSF 3: Zoek zebra’s, als je een gnoe bent.
Pleidooi om IT en communicatie bij elkaar te plaatsen
1. Provincie West-Vlaanderen
![Page 20: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/20.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 4
KSF 4: Investeer niet in een slagerij voor vegetariërs
Kanaalstrategie Gidsen
1. Impact met een glimlach
![Page 21: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/21.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide 5
KSF 5: Stabiliteit is beweging die je nog niet ziet.
Kwalitatieve dienstverleningEerste zijn en beste blijven = onklopbaar!Beste = in realiteit of in perceptieBeste = heeft vaak best geluisterd naar
gebruiker
1. Google & Apple2. Stadswinkel Waregem |
1777
![Page 22: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/22.jpg)
DIENSTVERLENINGlet the consumer be your guide
KSF 1: Missie = centraalKSF 2: Ken je klantKSF 3: Samen sterk: complementaire
kennis & krachten bundelenKSF 4: Bied je gebruikers comfort aanKSF 5: Innovatie + kwaliteit zijn het hart
van de toekomst.
![Page 23: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/23.jpg)
MARKETINGbe good & tell it
Definieer jezelf in waarden
1. VRT vs. VTM 1997
![Page 24: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/24.jpg)
MARKETINGbe good & tell it
Merkenbeleid, ook voor overheden!
Relevantie:‘Wat zou de gebruiker/klant/burger missen als ik er niet was?’
1. Mediamerken De Standaard, VRT, Google, Facebook,…
![Page 25: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/25.jpg)
MARKETINGbe good & tell it
Anno 2011 3e houvast: sociale media
Eenrichtingsverkeer wordt ‘agora’
‘Time the destroyer is time the preserver’ (T.S. Eliott)
![Page 26: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/26.jpg)
MARKETINGbe good & tell it?
Het evangelie van de marketeer wordt geregeld door de tijdherschreven.
Ken je gebruiker en communiceermet hem
![Page 27: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/27.jpg)
MARKETINGlisten & become better!
![Page 28: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/28.jpg)
FLINK KRABBEN
Uit: Eduardo Galeano,Het boek der omhelzingen, 1989
![Page 29: Krabben waar het jeukt](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051514/54bec83a4a7959326d8b4591/html5/thumbnails/29.jpg)