KPI SE

8/17/2019 KPI SE

1/7

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Keperawatan dan Kebidanan

No Bobot Sasaran Strategis Key Performance Indica

1 10% Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat Angka kehadiran laporan pagi

Angka Kehadiran Rapat Koordinasi Mingguan

Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Kepe

Simulasi !oint S"# antar bagian

&0% Mela'ani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih (ndeks Kepuasan #elanggan

Keluhan pelanggan thdp tenaga keperawatan

"peran tugas dengan perkenalan)sentuhan)da

Memperkenalkan diri

Mengingat dan men'apa nama pasien 'ang d

Mengakhiri per*akapan dengan + ,ada lg 'ang

Menerapkan etiket bertelepon

Men'iapkan minuman tehhangat di R- bersalin

Mengu*apkan selamat atas kelahiran putra.pu

& &0% Merespon Se*ara *epat dan epat kebutuhan pelanggan Response ime 23

Response ime RanapAngka K3)5ear Miss

(n 6ouse training Keperawatan

7 10% Menampilkan *itra positi8) lewat penampilan Kelengkapan Seragam #erawat

dan tingkah laku pro8essional

10% Menunjukkan sikap berhemat dan bertanggung jawab 3epo Alkes 23) Ranap) (:

terhadap penggunaan barang;barang

dan sumber da'a RS

< % Memperlakukan properti milik RS(A #uspa 6usada 3ata kerusakan alat

dan milik pelanggan dengan baik dan hati;hati Kejadian Kehilangan

Kelengkapan alat medis r- 23) r- =K- R- (:) #

Kebersihan dan ken'amanan seluruh 5urse S

r- 23) r- =K) r- (:) #oli

Kebersihan dan ken'amanan loker dan kamar

% Meningkatkan kemampuan personal) unit.bagian (n 6ouse . "utside raining keperawatan

dan kemampuan institusional se*ara terus menerus

8/17/2019 KPI SE

2/7

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Pendaftaran dan Kasir

No Bobot Sasaran Strategis Key Performance Indicator



Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan #enda8taran.Kasir

Simulasi !oint #ro*edure

&0% Mela'ani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih Surve' Kepuasan #elanggan

Keluhan pelanggan thdp tenaga #enda8taran.Kasir

Salam) Sen'um) Sapa pelanggan

Memperkenalkan diri kepada pelanggan

Mengingat dan men'apa nama pelanggan

Mengakhiri per*akapan dengan,terimakasih ada lg 'ang bisa


Mengha8al buku petunjuk produk;produk Rumah Sakit

& &0% Merespon Se*ara *epat dan epat kebutuhan pelangganResponse ime #enda8taran Rajal

Response ime #enda8taran Ranap

Response ime Kasir Rajal

Response ime Kasir Ranap

7 1% Menampilkan *itra positi8) lewat penampilan Kelengkapan dan keindahan penampilan penda8taran dan kas


Kerapihan dan ken'amanan area kerja

% Memperlakukan properti milik RS(A #uspa 6usada 3ata kerusakan alat

dan milik pelanggan dgn baik dan penuh kehati;hatian Kejadian Kehilangan

< % Meningkatkan kemampuan personal) unit.bagian


In House raining penda8taran dan kasir

In House raining penda8taran dan kasir

8/17/2019 KPI SE

3/7

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Keamanan

No Bobot Sasaran Strategis Key Performance Indicator

1 % Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat Angka kehadiran laporan pagi


Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Bagian KeamSimulasi !oint #ro*edure

&0% Mela'ani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih Surve' Kepuasan #elanggan

Keluhan pelanggan thdp tenaga Adm.Kasir


Memperkenalkan diri kepada pelanggan

Mengingat dan men'apa nama pelanggan

Mengakhiri per*akapan dengan + ,ada lg 'ang bisa dib


Menerapkan etiket membuka pintu bagi pelanggan

Mengu*apkan terimakasih atas kunjungann'a kepada

Mengingatkan pelanggan utk menge*ek keamanan ke

Mengha8alkan da8tar nama pasien 'ang dirawat

& 0% Merespon Se*ara *epat dan epat kebutuhan pelangga Response ime transport pasien 23

Response ime transport pasien ranap

7 0% Menampilkan *itra positi8) lewat penampilan Kelengkapan dan kerapihan penampilan petugas keam


(n 6ouse raining keamanan

0% Memperlakukan properti milik RS(A #uspa 6usada aporan Keamanan 2edung

dan milik pelanggan dgn baik dan penuh kehati;hatian Kebersihan lapangan parkir

Mengingatkan pelanggan untuk menjaga barang;bara

< % Meningkatkan kemampuan personal) unit.bagian (n 6ouse raining keamanan

dan kemampuan institusional se*ara terus menerus Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Keamanan

8/17/2019 KPI SE

4/7

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Petugas Kebersihan

5o Bobot Sasaran Strategis Key Perform

1 % Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat Angka kehadiran laporan pagi

Angka Kehadiran Rapat Koordinasi

Angka Kehadiran peserta Rapat ig

Surve' Kepuasan #elanggan 0% Mela'ani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih Keluhan pelanggan thdp tenaga ke



& 0% Merespon Se*ara *epat dan epat kebutuhan pelanggan Response ime membersihkan rua

Response ime membersihkan 2

!"#Menampilkan *itra positi8) lewat penampilan Kelengkapan dan kerapihan penam


70% Memelihara properti milik RS(A #uspa 6usada Kebersihan oilet Rajal

dengan baik dan penuh kehati;hatian Kebersihan oilet Kar'awan

Kebersihan Ruang unggu #asien

Kebersihan 23

Kebersihan Ruang Ranap =(#) dan

% Meningkatkan kemampuan personal) kemampuan unit.bagian

dan kemampuan institusional se*ara terus menerus Kehadiran Rapat iga Bulanan #etu

8/17/2019 KPI SE

5/7

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian $edis

No Bobot Sasaran Strategis Key Performance Indicato



Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Medis

Simulasi !oint S"# antar bagian

0% Mela'ani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih (ndeks Kepuasan #elanggan

Keluhan pelanggan thdp tenaga Medis

"peran) =isite dengan perkenalan)sentuhan)dan doa

Sen'um) salam) sapa pelanggan

Mengingat dan men'apa nama pasien 'ang dirawat

Mengakhiri per*akapan dengan + ,ada lg 'ang bisa d


Caktu =isite Rutin

Caktu #emeriksaan #oliklinik

(n8ormed :onsent

& 70% Merespon Se*ara *epat dan epat kebutuhan pelanggan Response ime 23.#oliklinik

Response ime RanapAngka K3)5ear Miss

(n 6ouse training Medis

7 10% Menampilkan *itra positi8) lewat penampilan Kelengkapan Seragam 3okter


10% Menunjukkan sikap berhemat dan bertanggung jawab 3epo Alkes 23) Ranap) (:

terhadap penggunaan barang;barang

dan sumber da'a RS

< % Memperlakukan properti milik RS(A #uspa 6usada 3ata kerusakan alat

dan milik pelanggan dengan baik dan hati;hati Kejadian Kehilangan

% Meningkatkan kemampuan personal) unit.bagian Studi Kasus


8/17/2019 KPI SE

6/7

8/17/2019 KPI SE

7/7

KPI SE

Documents

Transcript of KPI SE