Kiko corsentino - Comunicazione efficace per ecommerce - Startup Saturday Europe - 5 luglio 2014

MARKET STRATEGY DI UN ECOMMERCE

Kiko Corsentino

The Big One - Startup di un eCommerce Business

5 Luglio 2014 – IED Firenze

Kiko

The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014 2

Francesco Corsentino digital entrepreneur

project manager freelance IT consultant

ww

w.co

rsen

tino

.net

@kikocorsentino

kiko.corsentino

kikocorsentino

+FrancescoKikoCorsentino

[email protected]

Contadini si nasce... o si diventa?


3 miti da sfatare: vendere online è facile!


3 miti da sfatare: vendiamo a tutti!


3 miti da sfatare: cosa poco!


Dominio Hosting Piattaforma Google Social Media

9 euro 30 euro 40 euro gratis gratis

79 euro! TOTALE

Davvero, costa davvero poco:

eCommerce Business: perché provarci?

PERCHÉ PROVARCI?

• infiniti mercati

• canali di comunicazione ancora da

scoprire e sperimentare

• numeri in crescita esponenziale grazie a

un aumento della fiducia nei riguardi degli

acquisti online


eCommerce Business: proviamoci!


L’importanza della strategia


Se ho tre ore per abbattere un albero, uso la prima ora per affilare l’ascia.

- Abramo Lincoln

I pilastri di un eCommerce


brand

clienti

prodotti

Creare un brand

valori

storia

persone


Concentrarsi sul cliente


chi è? cosa

vuole? come

compra? quanto paga?

Concentrarsi sul prodotto


caratteristiche

vantaggi prezzo

...pronti per vendere!


Il processo di vendita


prevendita

vendita

consegna fidelizzazione

nuova vendita

Il processo di vendita: la prevendita

OBIETTIVO

Portare il potenziale cliente nel sito

STRUMENTI

storytelling / advertising / buzzing / co-

marketing


Il processo di vendita: la vendita

OBIETTIVO

Convertire l’utente in cliente: convincere!

STRUMENTI

servizi pre e post vendita/ usability /

processo di acquisto snello


Il processo di vendita: la consegna

OBIETTIVO

Stupire il cliente

STRUMENTI

puntualità / gestione comunicazione /

packaging / materiale per brand

awareness


Il processo di vendita: la fidelizzazione

OBIETTIVO

Far parlare il cliente di noi

STRUMENTI

dialogo costante / gestione della reputazione

/ gamification


Il processo di vendita: la nuova vendita

OBIETTIVO

Convincere il cliente a comprare di nuovo

STRUMENTI

loyalty program / gamification


Le chiavi del successo di un eCommerce


Esperienza d’acquisto: usability(1)

Fattori di importanza nella scelta di acquisto:

• prodotto

• prezzo

• esperienza d’acquisto


Esperienza d’acquisto: usability (2)

L’eCommerce è uno dei settori in cui la

semplicità d’uso – anche a scapito

dell’estetica, talvolta – è determinante per il

business.

“Il ROI tipico dell’usabilità è dell’87%”

Fonte: Nielsen Norman Group



OBIETTIVO

Offrire un’esperienza essenziale, facile,

gradevole

COME

progettare insieme all’utente / testare testare

testare



Lavorare con gli utenti è sempre il miglior

approccio per definire le strategie:

• per il design dei prodotti/servizi

• per il design del sito in sé



Come si lavora con gli utenti:

• chiedendo feedback

• facendo interviste

• testando


Architettura dell’Informazione (1)

PROBLEMA: RINUNCIA ALL’ACQUISTO

Tra le principali cause alla rinuncia

all’acquisto vi è la difficoltà a trovare le

informazioni sul sito: sui prodotti, sulle

condizioni di vendita, sui servizi pre e post

vendita.


Architettura dell’Informazione (2)

SOLUZIONE

• content strategy “intelligente”

• architettura di navigazione contestuale

• menu ben progettati


Contenuti: facciamoci capire (1)

“Prima che merci,

si scambiano informazioni”



Non dimentichiamo che:

• il cliente è insicuro

• il cliente non vuole ansia

• il cliente cerca risposte o il pagamento è sicuro?

o quali sono i miei diritti da consumatore?

o come avviene la consegna?

o quali sono i servizi post vendita?



SOLUZIONE

• Scriviamo contenuti persuasivi

• Scriviamo sempre la verità

• Come la mettiamo con il legalese?

• Scriviamo contenuti coerenti




area investimento

area utile

PIRAMIDE DELLA VENDITA

SEO/SEM: facciamoci trovare

GENERARE TRAFFICO QUALIFICATO

Generare tanto traffico vuol dire sostenere

molti costi.

L’importante è invece avere visitatori

qualificati, in modo da aumentare il tasso di

conversione


Processo di acquisto: quanti te ne perdi?

PROBLEMA

Il 60% degli utenti rinuncia all’acquisto se

deve obbligatoriamente registrarsi

SOLUZIONE

Evitare una registrazione obbligatoria prima

dell’acquisto


Si è curiosi soltanto nella misura in cui si è istruiti


Kiko corsentino - Comunicazione efficace per ecommerce - Startup Saturday Europe - 5 luglio 2014

Business

Transcript of Kiko corsentino - Comunicazione efficace per ecommerce - Startup Saturday Europe - 5 luglio 2014