“KHỞI ĐỘNG” DIGITAL MARKETING

ĐỖ HẢI, MBA

facebook.com/dohaimar

linkedin.com/in/dohaimar

Nội dung1. CDJ

2. ZMOT

3. Giới thiệu công cụ Digital Marketing

4. Paid/Owned/Earned Media (POEM)

5. Xu hướng Digital Marketing 2016

6. Internet Marketing Tree

7. Phân tích hiện trạng triển khai Digital Marketing của doanh nghiệp

8. Case study

1. McKinsey’s “Customer Decision Journey” - CDJ

2. Google: Khoảnh khắc thứ zero – ZMOT

ZMOT touch points

Google: The Customer Journey to Online Purchase

3. Các công cụ Digital Marketing

Don’t forget FacebookNhững doanh nghiệp vừa & nhỏ ngày càng khó khăn với hoạt động tiếp thị trên Facebook.

Nhưng, bạn sẽ ngạc nhiên với những gì bạn có thể đạt được.

Chúng tôi khuyên bạn nên thử nghiệm tiếp cận với nhóm nhỏ đối tượng khách hàng mục tiêu, theo dõi sát kết quả đạt được và điều chỉnh cho hiệu quả.

Sau đó nhân rộng cách thức cho nhóm đối tượng lớn hơn.

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

8/22/14 8/29/14 9/5/14 9/12/14 9/19/14 9/26/14 10/3/14 10/10/14 10/17/14 10/24/14 10/31/14 11/7/14 11/14/14

We’re able to reach over 100k Facebook users with a Facebook paid media spend of only £300.

4. Paid/Owned/Earned Media (POEM)

Định nghĩa Công cụ Vai trò Lợi ích Thách thức

Paid media

Thương hiệu trả tiền để được quảng bá

• Quảng cáo hiển thị

• Tìm kiếm trả tiền

• Tài trợ

Tăng nhận biết thương hiệu, là chất xúc tác cho Owned Media

• Đáp ứng theo yêu cầu

• Nhanh• Quy mô lớn• Kiểm soát được nội dung

• Khách hàng ít tin vào quảng cáo

• Tỷ lệ phản hồi thấp• Chi phí cao

Owned Media

Những kênh mà doanh nghiệp nắm quyền kiểm soát

• WebsiteBlogs• Youtube• Slideshare• Các trang

mạng xã hội

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, bắt lượng traffic từ Paid media

• Kiểm soát toàn bộ

• Chi phí thấp• Tương tác được với khách hàng

• Không đảm bảo được hiệu quả

• Cần nhiều thời gian để đạt được quy mô lớn

• Công ty không có chuyên môn để xây dựng chiến lược bài bản

Earned Media

“Truyền miệng” trong thế giới ảo, khách hàng trở hành kênh truyền thông

• Share• Mentions• Post • Review

Earned Media là hệ quả nếu làm tốt Owned và Paid media. Tăng mức độ ảnh hưởng của thương hiệu

• Tin cậy nhất• Tăng doanh

thu• Phát triển

trong cộng động người dùng

• Không thể kiểm soát• Khó đo lường• Khó đạt quy mô lớn• Có thể có phản hồi tiêu

cực

Nguồn: Forrester Research14

Các kiểu kết hợp Paid/Owned/Earned Media

Paid Media + Owned Media = Promoted Brand Content (Nội dung được quảng bá có tính phí)

Một số ứng dụng là mua từ khóa trên công cụ tìm kiếm để dẫn “traffic” về nội dung trên trang web của mình, ứng dụng SEO để nội dung được lên Top của trang kết quả. Ngoài ra, facebook, Twitter và Linkedin đều có hình thức “sponsor” hoặc “promote” cho 1 bài viết, hình ảnh, status để nội dung đó “reach” được nhiều người hơn, thậm chí cả những người không Like/follow những trang đó.

Doanh nghiệp có thể tạo nội dung trên trang Facebook của mình [owned] hoặc tạo nội dung trên blogs của mình và share lên FB [để tạo ra Earned Media]. Tuy nhiên, để nội dung được hiển thị nhiều hơn, công ty có thể chọn chức năng “Sponsored Post” và trả từ 100k đến 2000k. [Paid]

Paid Media + Earned Media = Sponsored Customer (Tài trợ cho khách hàng)

Vì Earned Media thường đạt được sự tin cậy lớn nhất và khiến cho doanh thu tăng nhanh cho nên 1 trong những chiêu “PR trá hình” mà các doanh nghiệp thường sử dụng là trả tiền, tài trợ cho cho khách hàng sử dụng sản phẩm, thường là người nổi tiếng, người có ảnh hưởng[Paid] để họ hoạt động sôi nỗi, viết những thông tin có lợi cho doanh nghiệp mình, chia sẻ những phản hồi tích cực lên mạng xã hội [Earned]

Owned Media + Earned Media = Brands that asked for share (Thương hiệu kêu gọi chia sẻ)Những thương hiệu có kết nối tốt với khách hàng, có cộng đồng mạng và đông đảo, rất dễ dàng tạo ra nội dung (từ chính thương hiệu hoặc đóng góp từ cộng động) và kêu gọi cộng đồng chia sẻ (trực tiếp hoặc gián tiếp, có khuyến khích bằng vật chất hoặc không khuyến khích bằng vật chất).Một thương hiệu bán đồ lót phụ nữ có thể “crowdsource” những mẹo vặt và lời khuyên từ cộng đồng fan về “cách chọn đồ lót, phối đồ lót, cách giữ gìn đồ lót, cách chăm sóc sức khỏe bộ ngực và các vấn đề liên quân”, sau đó tổng hợp lại thành các bài viết và ebook trên website, slideshare [owned]. Sau đó khuyến khích cộng đồng nhận ebook trên website. Vì đa số nội dung được đóng góp từ cộng đồng, họ sẽ có xu hướng chia sẻ những đóng góp của mình [earned]. 16

5. Xu hướng Digital Marketing 2016❖ Kỹ năng viết sẽ đóng vai trò quan trọng

❖ Tiếp thị bằng nội dung sẽ cần thiết cho mọi lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

❖ Nội dung có chất lượng là yếu tố hàng đầu để làm tiếp thị SEO

❖ Tập trung vào nhóm nhỏ khác hàng mục tiêu (microtargeting)

❖ Tính cá nhân sẽ là tiêu chí hàng đầu trong tiếp thị

❖ Xây dựng uy tín trong ngành

❖ Tạo thêm giá trị cho khách hàng và ngưng “bán hàng” cho họ

Những hoạt động Digital Marketing mà các nhà tiếp thị dự kiến sẽ thực hiện trong năm 2016

(Apple Watch, activity trackers,..)

(webtretho, tinhte,…)

Internet of Things: Kết nối dựa trên cảm biến & mạng không dây

6. Internet Marketing

Tree

7. Phân tích hiện trạng

Nắm rõ hiện trạng Digital Marketing của doanh nghiệp

=> Mỗi chuyên đề sẽ cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp

Doanhnghiệp Đốithủ1 Đốithủ2 Đốithủ3

Website

SEOvớitừngtừkhoáchính

Facebook

Youtube

Google+

Data:Mobile,Email

Case study: Nivea Protege - Nivea Sun Products Online Advert