23.11.2017

Transformarse o morir

Sales and Business Development Manager

José Antonio Lozano

jlozano@plainconcepts.com

ABOUT US: OUR EXPERIENCE

since technologies continents projects2006 10+ 3 1000+

High quality and Cross platform Coaching, Enterprise solutions Innovation and latest technologies

OUR SERVICES

ABOUT US: OUR TEAM

Barcelona Bilbao

Dubai London

Madrid

Seattle

Sevilla

ABOUT US: OUR CLIENTS

YO ANTES LLEGABA Y PREGUNTABA COMO IBA LA VENTA, AHORA PREGUNTAMOS POR LAS COLAS O POR QUE TAL HA IDO EN LA TIENDA

55% DE LOS CONSUMIDORES QUIEREN UNA EXPERIENCIA DE COMPRA QUE LE DIVIERTA

Necesitamos conocer mejor a nuestros clientes

Cuales son sus gustos

Como cambian las tendencias

Utilizar la tecnología para mejorar los procesos

El sector esta inmerso en un profundo cambio afectado por una aceleración en la transformación del negocio.

Muchos consideran que va a ser uno de los sectores en los que la tecnología generará un cambio disruptivo.

SITUACION ACTUAL DEL SECTOR

EL MUNDO CAMBIA

LOS CENTROS ESTAN CAMBIANDO

Los cambios que se producen en la sociedad están generando nuevos patrones de compra a los que es necesario adaptarse.

NUEVAS MODELOS DE COMPRA

El servicio prestado es la imnediatez y la simplicidad de compra sin fricciones.

El vendedor busca que compremos casi sin pensar.

COMPRA POR IMPULSO

Los consumidores demandan un trato más personalizado incluso en las compras en las que pondera el precio por encima de otros factores.

La tecnología es clave para ayudarnos a conseguir esta experiencia.

LA EXPERIENCIA PERSONALIZADA

La tendencia del sector va orientada a generar una experiencia omnicanal al usuario, que le permita generar la mejor experiencia de compra combinando lo mejor de cada canal, pudiendo decidir cual es la mejor en cada caso.

Es clave conocer como prepara la compra el cliente, cual es su experiencia durante la proceso y saber lo que ocurre después, analizando como lo realiza a través de los distintos canales.

EXPERIENCIA OMNICANAL

PARA ESTO NECESITAMOS CONOCER MUCHO MEJOR A NUESTROS CLIENTES DE LO QUE LO HACEMOS AHORA

• Publicito

• Mido visitas

• Analizo recorridos

• Perfilo comportamientos

• Mido ventas/conversiones

CANAL ONLINE

• Publicito

• Mido visitas

• Analizo recorridos

• Perfilo comportamientos

• Mido ventas/conversiones

CANAL FISICO

+

CRM

¿CUÁNTO NOS CUESTA QUE UN SÓLO CLIENTE QUE ABANDONA CADA CENTRO AL DÍA?

¿ POR QUE LO ABANDONA ?

El sector no es ajeno a la generación masiva de información, en este caso de comportamiento de sus clientes.

Esta información es la base para el desarrollo de sistemas de análisis de comportamiento y modelos predictivos que ayuden a generar una experiencia personalizada de compra, detectar patrones de consumo, así como otros datos que nos ayuden a comprender el mercado y sus tendencias.

ANALISIS DE INFORMACION Y BIGDATA

Se esta poniendo foco en la facilidad e inmediatez en la recepción de la compra incluyendo fórmulas como Click&collect y entregas rápidas.

Es un punto clave en la experiencia de usuario, que impacta en el valor que genera tener un producto de forma inmediata eligiendo la entrega que más me convenga.

La automatización de los procesos es clave por su impacto en los tiempos y costes.

REVOLUCION EN LOS PROCESOS DE ENTREGA

Se marca una tendencia en la que se aportan ayudas al vendedor para que pueda hacer su trabajo de una forma más efectiva y productiva.

Se incluyen tabletas para acceso a información y asistentes que presten servicio al cliente que ayudan al vendedor en aquellos momentos que hay “puntas” de visitantes en el centro.

EL SUPERVENDEDOR

Debemos de poner foco en hacer desaparecer esos trabajos y tareas, para centrar a las personas en labores que aportan valor diferencial

LOS TRABAJOS CON POCO VALOR AÑADIDO VAN A DESAPARECER

¡¡¡¡ El mundo está cambiando muy rápido

Y la tecnología es uno de los aceleradores de

ese cambio

GRACIAS!www.plainconcepts.com