KEPNER-TREGOE® FOUNDATIONForbedring af ITIL®-processer med Kepner- Tregoe® problemløsningsmetoden

ITIL® Incident Management og Problem Management be-skriver, hvordan man styrer incidents og problems, men ikke hvordan man løser dem.

På Kepner-Tregoe® Foundation lærer du en operationel og metodisk tilgang til fejlfinding og problemløsning. Desuden opnår du praktiske færdigheder i at anvende effektiv spør-geteknik, træffe bedre beslutninger samt analysere og fore-bygge fremtidige problemer.

KOM TIL BUNDS I PROBLEMERNE

Dette to-dages kursus i Kepner-Tregoe® Foundation præsenterer en operatio-nel og metodisk tilgang til fejlfinding, samt hurtigere og mere effektiv pro-blemløsning.

Du lærer at komme til bunds i problemerne på en systematisk måde og undgå de hurtige – og ofte forkerte – løsninger.

Du opnår praktiske færdigheder i at anvende en effektiv spørgeteknik, træffe bedre beslutninger samt analysere og forebygge fremtidige problemer.

FORUDSÆTNINGERDer er ingen formelle forudsætninger for dette kursus (heller ikke ITIL®). Dog bør du enten selv arbejde med fejlfinding eller være ansvarlig for processer, der har til formål at finde/løse fejl og problemer.

FORMKurset er særdeles praktisk og kursisterne afprøver gennem cases og øvelser de teknikker, der undervises i. Der lægges stor vægt på, at deltagerne kan an-vende de lærte metoder med det samme i egen organisation.

Undervisning er på dansk. Kursusmaterialer og eksamen er på engelsk.

EKSAMENEfter kurset kan du tage en eksamen, der giver dig et certifikat i Kepner- Tregoe® Foundation, når du har bestået. Eksamen kan gennemføres, når det passer dig efter kurset – og er således ikke en del af selve kurset.

Udbytte

Efter kurset vil deltagerne kunne:

Udføre systematisk fejlfinding på alle typer af fejl og problemer

Træffe bedre beslutninger om fejl og valg af løsninger

Øge kvaliteten og hastigheden i incident og problem management

www.westergaard.dk

info@westergaard.dk

+45 45 88 12 16

TILMELD DIG HER

DELTAGEREKurset henvender sig til alle, der skal: • Finde fejl og løse problemer • Træffe beslutninger • Forudse og forebygge risici

VARIGHED OG TIDKurset er et 2-dagkursus med under-visning fra 9.00 – 17.00 begge dage

OM WESTERGAARD A/SGod service er blevet en grundlæggende forud-sætning for kundernes oplevelse af din virksom-hed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale service oplevelse for dine kunder og brugere.

Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer.