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March 2016

The Korean Cleaners Monthly(ISSN1073-1709) is published monthly by the Korean Cleaners Monthly Co., P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632. Periodical postage paid at Englewood Cliffs NJ and additional mailing offices in New York, NY. Postmaster: Please send address changes to: The Korean Cleaners Monthly, P.O. Box 1321, Englewood Cliffs, NJ 07632

www.koreancleaners.net • E-Mail: [email protected]

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세탁소에 물빨래 비중이 높다는 것은 그만큼 업소의 품질이 좋다는 것입니다. 그러나 물빨래를 하면서 흔히 다음과 같은 현상들을 겪게 됩니다. 빨래가 푸석푸석한 느낌이다. 촉감이 부드럽지 않다.

색상이 빠졌다. 광택이 죽은것 같다. 다림질이 힘들다. 옷이 줄었다 등등... 이는 모두 지금 쓰고있는 케미컬에 문제가 있기 때문입니다. 아쿠아 매스터 (Aqua Master)는 이같은 문제들을 말끔하게 해결해드립니다.

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광택제 첨가로 섬유의 윤기를 더해 줍니다.

고농축 제품으로 사용량은 타사 제품의 약 절반에 해당합니다.

컨디셔너(Aqua Master II Conditioner)

물빨래에서 컨디셔너는 마지막 품질을 높여주는 결정적 역할을 합니다.

아쿠아 매스터 콘디쇼너는 역시 고농축 제품으로 ▲ 섬유를 부드럽게

만들어주고, ▲ 고유 색상을 더 선명하게, ▲ 섬유가 주는것을 방지하고,

▲ 광택을 더해주고, ▲ 잔주름을 펴주고, ▲ 정전기를 없애주며, ▲ 가죽이나

모피류의 품질을 높이고, ▲ 적정의 body (사이징에 해당)를 넣어 다림질이

살아나게 합니다. 또한 색이 바랜 실크등의 색과 광택을 환원시키는데 유용하게 쓰입니다.

스테인 아웃 (Aqua Master Stain Out)

웨트클리닝의 스팟팅은 웨트클리닝용 제품을 사용하는 것이 원칙입니다.

Stain Out은 섬유의 고유조직, 색상, 광택 등에 영향을 주지 않으면서 다양한

종류의 스테인을 쉽게 제거합니다. 메이크업, 크레욘, 피, 목때, 소매단 및

바지단의 때, 음식물, 구두약등 용도가 매우 다양합니다. 고농도 제품으로

물과 1:1 희석하여 사용합니다.

그리스 아웃 (Aqua Master Grease Out)

Grease Out 은 시중의 어떤 제품보다 가장 강력면서도 섬유의 색상을 빼지

않는 것이 특징입니다. 또한 중성 제품이기 때문에 섬유의 조직을 안전하게

보호합니다. 그리스 아웃은 물을 2~3배 첨가해서 사용 합니다.

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▶ 기름때가 잘 빠지지 않습니까?

▶ 음식물 스테인이 잘 빠지지 않습니까?

▶ 희고 깨끗한 셔츠를 원하십니까?

▶ 밝고 화사한 색상을 원하십니까?

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드라이클리닝 장비 시장 난타전 양상 보여 (22쪽)일하기 위해 은퇴해야 합니다봉사의 삶 꿈꾸는 EZ 웨이 클리너 김석중 사장 부부 (22면)

다양한 종류의 얼룩과 그에 맞는 제거방법을 알아본다 (86면)

론드리에서 얼룩 제거

월간 세탁인 인터뷰 “우리 걱정은 마세요”20 매일 웨트클리닝하는 사람들의 솔직한 이야기

경영 화난 손님 다루는 방법

28 화난 손님을 만족한 손님으로 바꿔야 한다

Total Quality Management

36 성공적인 TQM에는 반드시 적절한 보상이 필요하다

케이스 스터디 “죽기로 하니까 살았습니다”42 라우트로 활로 찾은 매사추세츠 케어 클리너 김선관 사장

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카트리지 필터의 내부

108 카트리지 필터 안에는 무엇이 들어 있을까?

휴게실 캐롤 남

112 나는 사랑하는가?

업계 뉴스116 이태리 명문 렌자치 사 본사 직판 세일 발표

116 클린쇼 주관 회사 사무실 이전

116 매트 리프만 씨 유니온 세일즈 담당

117 오는 6월 SDLS 장비쇼 강사진 확정 발표

117 DLI 사고의류 분석용 스마트 폰 앱 공개

118 명함 광고

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물. 물빨래. 웨트클리닝. 일반인들이 별 생

각 없이 볼 이 세 단어만큼 세탁인들을

대립하게 만드는 말도 드물 것이다. 드라

이클리닝만이 진리라고 생각하는 사람들은 물로 세탁한

다고 하면 손사래부터 친다. “잘되는 가게 말아먹을 일

있냐?”는 말도 심심치 않게 들을 수 있다. 하지만 현재

전국, 아니 전 세계적으로 웨트클리닝 방식으로 세탁소

를 운영하는 사람들이 점점 늘어나고 있다. 특히 한인

웨트클리너들이 모인 wetcleanesusa.com에서는 매일

생생한 “실전 정보”가 오가고 있다. 이들은 지난 2월14

일 뉴저지에서 정기 세미나를 개최했는데, 이날 모인 회

원들과 웨트클리닝에 관한 허심탄회한 “수다”를 떨어보

았다.

웨트클리닝을 시작하게 된 동기가 무엇인가?

제이 최 - 난 작년 5월 세미나에 참석 후 “아 이걸

로 해도 충분하다”는 생각이 들어 시작했다. 손명식 고

문의 지도를 받고 정식으로 시작한 지 이제 2주밖에 안

됐다. 이것이 손님에게도 더 어트랙티브한 방식이라 생각

돼 갖고 있던 드라이클리닝 머쉰을 빼냈다.

정상기 - 난 잘 되던 세탁소를 팔고 2007년도에 웨

트클리닝 스토어를 꾸몄다. 기계 업자 말을 믿고 시작한

것인데 막상 놓고 보니 제대로 되지 않았다. 결국 6개월

만에 하이드로카본 머쉰을 놓았다. 이 가게를 잘 키워

처분한 후 2011년 현재 가게를 만들었다. 이 가게는 그

동안 웨트클리닝 “무공”이 높아졌기 때문에 아무 걱정

없이 웨트클리닝으로 차렸다.

이무영 - 나는 원래 드라이클리닝도 하도 웨트클리

닝도 병행했었다. 그런데 나중에 알고 보니 원래 오우너

가 퍼밋

없이 하

이 드 로

카본 기

계를 놓

았 다 는

것이다. 그렇게 10년 정도 장사를 하다가 걸리면 안 되

겠다 싶어 기계를 빼려고 웨트클리닝 장비를 주문했는

데 인스펙터가 쳐들어와 결국 2천 불 벌금을 물고 기

계를 떼어 냈다. 손 고문에게 체계적인 교육을 받고 밀

레 장비도 새로 들여놓고 갖고 있던 와스코맷을 웨트클

리닝 모델로 교체했고, 또 유니맥 워셔도 웨트클리닝용

으로 개조를 했다. 이 당시 가게 매상이 밀리언을 훨씬

넘게 할 때였으니

까 큰 가게는 웨트

클리닝을 할 수 없

다는 말이 누구 보

고 하는 말인지 모

르겠다.

월간 세탁인 2016/3

“우리 걱정은 마세요”매일 웨트클리닝하는 사람들의 솔직한 이야기

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웨트클리닝 경력: 2주

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21 월간 세탁인 2016/3


이강돈 - 나는 가게를 찾으면서 웨트클리닝을 배

웠고, 가게를 클로징 하자마자 웨트로 전환했다. 사실

이 가게

가 오염

이 있던

곳 이 라

전 주인

이 20만

불 들여 정화한 후 인수한 것이다. 난 이것이 첫 번째 세

탁소였기 때문에 오히려 백지로 깨끗하게 시작할 수 있

었다.

제프

이 - 난

피 부 에

펄 크 가

닿 으 면

두드러기가 난다. 그래서 난 처음부터 웨트로 시작했고

케미컬은 아예 생각하지도 않았다.

아직도 웨트클리닝을 한다고 하면 반신반의 하는

세탁인들이 대부분이다. 이 점에 대해 뭐라고 얘기하고

싶은가?

박찬희 - 나는 같이 운영하고 있는 코인 론드리에

서 웨트클리닝을 하고 있다. 젠틀 액션에 놓고 케미컬만

잘 쓰면 된다.

이강돈 - 우리 협회 회원들 업소 매상만 합해도 8,

9백만 불

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월간 세탁인 2016/3


겠는가?

정상기 - 솔직히 우린 되나 안 되나가 더 이상 관건

이 아니다. 우린 어떻게 더 잘 할 수 있나 그리고 매상을

어떻게 더 올릴까 이런 게 더 관심거리다.

오성봉 - 물빨래를 많이 하면서 웨트클리닝을 못하

는 이유는 안 배우고 자기 혼자 하려고 해서다. 반드시

배워야 한다. 잘하는 사람에게 배우고 시작해야 한다.

이강돈 - 이미 어려운 과정을 다 딛고 일어선 사람

들 모임이 여기 있지 않은가? 남이 다 밟고 온 길을 다

시 밟을 필요가 없다.

웨트클리닝 한다고 하면 비즈니스에 도움이 되는가?

문석배 - 나는 웨트클리닝으로 내세워 다른 가게와

차 별 화

를 시킨

다. 손님

들도 분

명히 호

기 심 을

갖는다. 그리고 다른 업소에서 빼지 못하는 얼룩을 우리

가 빼주면 매료된다.

손명식 - 글쎄, 요즘 같은 불경기에 우리 회원 업소

들 매상은 준 곳이 한 곳도 없는 것으로 안다.

제프 이 - 한 동네에 일반 세탁소가 6개고 웨트 세

탁소가 단 한 곳이면 소비자 관심을 끄는데 누가 더 유

리할 것 같은가?

웨트클리닝을 하면 뭐가 좋은가?

정상기 - 드라이클리닝 하던 옷이 처음 오면 촉감

이 뻣뻣하다. 양복이건 스웨터건 색도 칙칙하다. 눈 감고

만져도 차이를 알 수 있다. 한 손님은 겨울 코트를 가져

와 옷이 가벼워졌다고 말할 정도다.

문석배 - 나도 펄크 빨래를 10년 했지만 이건 눈 가

리고 아

웅 하는

식 빨래

다. 내가

살가루라

고 부르

는 인체 분비물들이 직물 속에 박혀 안 빠진다. 케미컬

클리닝을 할수록 옷이 두껍고 뻣뻣해진다.

김한송 - 펄크로 빤 옷을 바로 웨트클리닝 해보라.

거짓말 하나 안 보태고 새까만 구정물이 나온다.

제프 이 - 펄크로 빤 세탁물에 물을 스프레이로 뿌

려보라. 냄새가 확 난다. 비 맞은 개 냄새 같은 게 난다.

손명식 - 드라이클리닝한 스웨터를 햇빛에 들고 나

가 털어보라. 비듬이 우수수 떨어진다.

웨트클리닝이 불편한 점은?

정상기 - 드라이클리닝을 할 때처럼 막 옷을 넣고

빨 수는 없다. 항상 꼼꼼하게 검사하고 긴장해야 한다.

이염이나 탈색 등 사고가 날 수 있지만 그건 드라이클리

닝도 마찬가지다.

문석배 - 웨트클리닝에서는 사고가 나도 대부분 복

원이 된다.

김한송 - 행 드라잉이 하나의 추가 공정이라고 할

수 있다. 저녁에 퇴근하기 전에 그걸 너는 것이 하나의

일이다.

이무영 - 난 필요에 따라 드라잉도 많이 한다. 당김

식 피니슁 장비도 사용한다.

손명

식 - 많

은 세탁

인 들 이

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월간 세탁인 2016/3


면 스팟팅이 어렵다고 생각하는데 오

히려 반대다. 세탁물 얼룩의 80~90%

가 물로 제거되는 것이다. 물로 안 나

가는 얼룩은 세탁 후 포스트 스팟팅을

한다. 난 솔직히 하루에 스팟팅을 20

분도 안 한다.

제프 이 - 3년 전에는 양복바지

주름이 다 풀렸었다. 지금은 다 조절

해서 주름이 풀어지지 않고 나온다. 양복 어깨도 전혀

문제없다.

김한송 - 물로 처음 전환할 때 울 양복과 코트가 제

일 큰 걱정이었는데, 지금이 이게 제일 쉽다. 일단 노하

우만 알면 제일 쉽다. 나는 이 두 아이템에 제일 만족하

고 나올 때마다 스스로 감탄한다.

웨트클리닝에 대한 거부감이 어디서 온다고 생각하는가?

정상기 - 난 드라이클리닝을 할 때 편하고 좋았다.

쉬웠다. 그래서 고정관념이 있었다. 내가 이걸 바꾸는데

2년이 걸렸다. 나도 모르게 자꾸 드라이클리닝 방식과

비교를 했다. 하지만 이제는 미치기 전에는 다시 드라이

클리닝을 안 한다.

김한송 - 내가 아는 한 분은 맨하탄에서 드랍 9개

를 돌리는 대형 플랜트를 운영하고 있는데 이무영 회원

업소를 여러 번 견학한 후 조만간 웨트클리닝으로 전환

할 것이다. 이분도 처음엔 거부감이 상당했었다.

문석배 - 무슨 특수 장비가 있어야만 웨트클리닝을

할 수 있다고 생각하지만, 우리 회원들은 코인 론드리

워셔부터

밀레까지

정말 다

양한 장

비를 사

용 한 다.

당김식 피니슁 장비를 쓰는 곳도 있고

나처럼 재래식 피니슁 장비만으로 잘

하고 있는 곳도 있다.

손명식 - 케미컬도 처음엔 각양각

색이었지만 요즘 서로 정보를 교환하

면서 아마 90% 정도는 같아졌을 것

이다.

끝으로 드라이클리너들에게 하고 싶은 말이 있다면?

이무영 - 난 하이드로카본 머쉰을 떼고 웨트클리닝

을 하니까 오히려 물 값이 절반으로 줄었다. 하루 종일

쿡킹을 하다 보니 냉각수 경비가 장난이 아니었다. 난 독

일제 케미컬을 주로 사용하는데 1년치 따져보면 드라이

클리닝할 때와 경비가 비슷하더라.

문석배 - 난 물 값은 물론 전기 개스도 많이 줄었

다. 세탁요금은 더 받을 수 있다.

정상기 - 드라이클리닝할 때는 유틸리티가 천삼백

정도였는데 이제는 천불을 안 넘긴다. 일하기도 더 쉽다.

손명식 - 난 매상이 조금 늘었다.

제프 이 - 백문이 불여일견이다. 직접 우리 모임에

와서 보시기 바란다.

김한송 - 상식적으로 우리가 이렇게 다 하고 있는데

왜 안 된다고 생각하는가?

박찬희 - 난 아직도 멀티매틱 펄크 기계가 쌩쌩하

다. 수명이 다할 때까지 잘 쓸 거다. 하지만 드라이클리

닝 비중은 20% 정도밖에 안 된다.

제이 최 - 난 그랜트 만 불을 받았다.

신재구 - 선입견과 고정관념을 깨는 게 어렵다. 하지

만 돌+아이가 되면 쉽다. (웃음)

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월간 세탁인 2016/3

화난 손님 다루는 방법화난 손님을 만족한 손님으로 바꿔야 한다

경영

눈을 감고 한번

기억해 보라.

만족해 만면

에 미소를 담고 나가는 손님

의 모습을... 그게 언제였는지

잘 생각이 나지 않는가? 그렇

다면 이번에는 화가 나서 큰

소리로 불만을 터뜨리고 나

간 손님의 모습을 생각해 보

라. 아마 더 쉽게 생각이 날

것이다. 불행하게도 우리는

이렇게 화가 나서 소동을 피운 손님을 더 오래 기억한

다. 그리고 그 기억 때문에 스트레스를 받는다.

하지만 세탁소를 이용하는 손님 중 정말로 불만이

커 화를 내고, 또 만족시키기 너무 까다로운 사람은 1%

정도에 불과하다고 한다. 테네시 주에 자리한 자문회사

인 배런 그룹의 로라 배런 사장은 고객 관리에서 중요

한 점은 바로 1%의 손님을 어떻게 관리하고, 동시에 만

족한 나머지 손님을 계속 만족스럽게 관리하며, 종업원

의 스트레스를 줄여 긍정적인 자세를 유지할 수 있도

록 하느냐에 달려 있다고 지적한다. 배런 사장은 이러

한 목표를 달성하려면, 업소마다 그리고 손님마다 차이

가 있겠지만, 다음과 같은 서비스 매너를 꼭 지켜야 한

다고 충고한다:

손님이 하는 말을 잘 듣고 불만을 배출하도록 한다

고객 서비스 담당자는 무엇보다 진지하게 듣는 태도

를 가져야 한다. 일단 화가 난

손님은 대개의 경우 하고 싶

은 말을 다 해야 비로소 상대

방이 제시하는 타당한 해결

책을 받아들일 수 있기 때문

이다. 사람들은 일상 생활에

서 많은 스트레스를 받고 있

기 때문에 서비스 업체에서

발생한 아주 작은 일 조차 그

동안 눌러 놓았던 스트레스

를 터뜨리는 도화선이 될 수

있기 때문이다. 다시 말해 고객 서비스 담당자는 종종

카운터에서 심리학자가 환자를 관찰하는 듯한 기분을

느낄 필요가 있는 것이다.

손님이 할 말을 다 하도록 하고 중간에 말을

막지 않는다

손님이 화를 내는 “진짜 원인”이 어디에 있건 진지

하게 끝까지 들어주는 게 가장 좋은 문제 해결책이다.

카운터를 지키다 보면 곧바로 해결책을 제시해 최단 시

간 내에 일을 끝내고 싶은 게 당연하고 자연스러운 반응

이다. 하지만 말 중간에 끼여들면, 자칫 손님이 하고자

하는 말의 내용을 잘못 알아들을 위험이 있고, 그러면

손님이 문제를 다시 설명해야 된다. 문제는 스토리를 반

복하다 보면 내용이 바뀔 수 있고 또 화를 더 돋굴 수 있

다. 따라서 손님이 말을 하는 동안에는 “I understand"

처럼 간단한 코멘트로 일관하고, 또 손님이 하는 말을


29 월간 세탁인 2016/3

경영

기록함으로써 손님의 믿음을 사도록 한다.

사과하고 또 사과하라

손님이 할 말을 다 했으면 그 다음에는 대답을 듣

고 싶어한다. 하지만 다른 어떤 대답을 하기 전에 고

객 서비스 담당자는 진지한 사과부터 해야 한다. 그저

“I'm sorry" 하는 것은 너무 흔하므로 ”I apologize

for your inconvenience (또는 for our mistake)"라

고 정식으로 사과하도록 한다. 그렇게 함으로써 손님과

의 공감대 형성에 도움이 된다.

질문을 하고 긍정적인 자세를 유지한다.

일단 사과를 했으

면, 다음에 고객 불평에

관한 구체적인 질문을

한다. 이미 다 설명을 들

었는데 무엇 때문에 다

시 질문하느냐고 하겠지

만, 사람은 여러 가지 다

른 문제를 다 한 데 묶

어 말하는 성향이 있다.

몇 달 전에 있었던 일까지 다시 말하는 경우가 빈번하

다. 따라서 질문을 통해 “현재의 문제”가 무엇인지 해

야 한다. 이러한 질문을 할 때 고객 서비스 담당자는 긍

정적인 자세를 잃지 않음으로써 손님이 안심하도록 해

야 한다.

그 손님에게 맞는 해결책을 제공하라

손님마다 원하는 게 다르므로 해결책 또한 달라야

한다. 똑같은 문제에 대해 얼마나 다른 해결책이 있겠

느냐고 생각하지 말고 손님의 취향과 당시 상황에 맞

는 “맞춤” 해결책을 강구한다. 그리고 이를 제시하는 어

투도 중요하다. “우리가 이렇게 해주겠다”는 식으로 얘

기하지 말고, “이렇게 하면 되겠습니까? 당신은 귀중한

손님입니다. 어떻게 하면 좋으시겠습니까?” (Will this

solution make things right for you? We value you

as a customer. What will satisfy you?) 라고 말하

도록 한다.

해결책을 마련할 때 또 하나 중요한 점은 손님에게

“해결 시한”을 제시하라는 것이다. 손님은 문제 발생 시

업소에서 즉각적으로 전화를 하고 또 구체적인 시간을

정해놓고 움직일 때 문제가 더 신속하고 효과적으로 해

결될 것이라고 믿음을 갖고 그 결과 더 협조적이 된다.

또한 이러한 해결책을 마련하는 장소로는 카운터가

그리 적합치 못하다. 주변에 다른 손님이 있을 때 “과장

연기”를 할 위험이 존재

하기 때문이다. 가능하

면 다른 손님이 없는 조

용한 장소로 옮겨 대화

를 한다.

다양한 방법으로

해결책을 찾는다

고객 문제 해결의

첫 걸음은 손님이 세탁물을 갖고 업소에 들어서는 순

간부터 시작된다. 고객 담당자는 세탁물을 꼼꼼하게 검

사해야 하고, “옷에 얼룩은 없느냐?” (Are there any

stains on the garments you could point out to me)

또는 “옷에 대한 주의사항이 있느냐?” (Do you have

any particular concerns about these garments)

등 질문을 한다.

섬세한 제품이나 골동품인 경우 손님에게 발생할

수 있는 문제를 미리 설명하고 Customer Release

Form에 서명을 받도록 한다. 손님에게 설명할 때 DLI

나 NCA와 같은 전문협회에서 발간한 기술자료를 제시

하는 것도 큰 도움이 된다.


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문제에 따라 매니저나 오우너가 개입하지 않고 카운

터 담당자가 직권으로 해결할 수 있는 것도 있다. 배달

이 늦었거나 다시 클리닝을 해야 하는 등 문제는 카운

터에서 곧바로 해결해야 한다. 카운터 담당자는 문제의

내용과 손님의 성격을 더 잘 알고 있으므로 더 나은 해

결책을 제시할 수 있다. 금전적인 보상이 필요한 경우 카

운터 담당자 그리고 매니저가 직권으로 처리할 수 있는

금액의 한도를 정해 놓는다.

배론 씨는 “손님과 변상

액을 놓고 흥정을 하려 한다

면, 그 손님을 잃어버릴 각오

를 해야 한다”며 “장기적인

안목으로 본다면, 특히 단골

손님이라면, 클레임을 따지지

말고 지불하는 게 더 경제적

이다. 물론 이는 운영자가 결

정할 일이다”고 지적한다.

언제나 손님 편을 들어준다

만일 클레임을 해결하기 위해 손님이 소매점이나 제

조업체로 연락을 해야 한다면, 매니저 또는 오우너는 손

님 편에 서서 일을 돕는 “배려”를 해야 한다. 소매점 또

는 베터 비즈니스 뷰로와 손님 사이의 연결 고리가 될 준

비가 돼 있어야 한다.

미시시피 주 펄에서 세이프웨이 클리너를 운영하는

린다 퍼거슨 씨는 “나는 손님에게 내 명함을 주어 만족

스럽게 해결되지 않을 경우 소매점에 주고 오도록 한다”

며 “그러면 소매점 측도 손님 하나만 되돌려 보내면 문

제가 끝난다고 생각하지 않는다”고 말한다.

완벽한 세상이라면 모든 고객 문제가 원만하게 해

결될 수 있다. 하지만 현실은 그렇지 못하고 클리너와 어

느 손님의 “궁합”이 도저히 맞지 않는 경우가 있다. 손님

이 카운터 담당자와 계속 충돌이 생기고, 또 어떻게 해

도 만족하지 않는다면, 그런 관계는 끝을 맺는 게 바람

직하다. 배론 씨는 이러한 경우 다음과 같은 문구를 사

용할 것을 권한다:

I've been trying to please you for many

months and I just can't. You have been so abrasive

to my staff that they dread waiting on you. I'm

not going to let you abuse my staff, so I really

think you need to go to

another cleaner to meet

your needs. I don't want

you back in my store. (그

동안 맘에 들게 해보려 노력

했지만 할 수가 없군요. 당신

은 직원들에게 하도 거칠게

대해 당신 오는 걸 끔찍해 합

니다. 더 이상 우리 직원을 막

대하도록 할 수 없으니, 이제

는 다른 클리너를 찾아보시

는 게 좋다고 생각합니다. 저희 가게에 다시 오지 마십

시오.)

물론 손님에게 오지 말라고 하는 것은 최후의 방법

이다. 하지만 현재로선 도저히 만족시킬 수 없는 손님이

다른 업소 서비스를 이용해 본 후 다시 돌아오면 그 때

는 아주 착한 손님이 되므로 자신의 업소 퀄리티와 서비

스에 자신이 있다면 그러한 자부심을 손님에게 알도록

만들어 주는 것도 필요한 일이라고 하겠다. ■


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월간 세탁인 2016/3

Total Quality Management성공적인 TQM에는 반드시 적절한 보상이 필요하다

경영

플로리다 국제 대학의 비즈니스 전략과 교수

인 리처드 하짓스 씨는 "소형 및 중형 조직

에서 TQM 시행" (Implementing TQM

in Small and Medium-Sized Organization)란 책에서

TQM 프로그램이 성공하는 데 필요한 다양한 요소를 열

거했다. 이 책은 성공적인 회사의 퀄리티 프로그램을 알

리기 위해 매년 미 상무부가 수여하는 볼드리지 상을 수

상한 회사들을 안에서부터 살펴보고 있다.

이 책은 드라이클리닝 및 론드리 산업을 겨냥해 쓰

여진 것이 아니지만 필자가 필요할 때마다 그 연관성을

설명하고 강조하겠다.

TQM에서 늘 인용되는 "금언"이 있다. "보상이 따르

면 일도 따른다." (What gets rewarded, gets done)

이 얼마나 옳은 말인가! 많은 조직들이 TQM 프로그램

을 처음 시작할 때는 힘이 넘치다가 시간이 지나면서 종

업원과 감독관들이 퀄리티 개선에 대한 열의가 식으면서

김이 빠지는 경우가 비일비재하다. 그리고 이 금언은 바

로 이같은 경우에 한 치도 틀림없이 적용된다.

그 이유가 무엇인가? 가장 큰 이유는 팀워크 그리고

동료 직원의 지지가 끊임없이 스트레스를 받으면서 정작

일하는 당사자들이 그 혜택이 무엇인지 보지 못하는데

있다. 이제는 어떤 비즈니스건 종업원이 일한 만큼 받는

돈 이상의 것을 원한다. 직장에서 만족을 위해 이런 생

각이 꼭 금전의 형태를 취할 필요도 없다. 리처드 하짓스

교수는 이렇게 김이 빠지는 원인을 다음과 같은 네 가지

원칙을 통해 설명하고 있다:

(1) TQM 프로그램이 강한 첫 반응을 받으려면 공로를 인정

하고 보상하는 제도가 필수적이다.

이런 제도가 없으면 종업원들은 경영진이 공짜로 이

득을 취하려 한다고 생각하게 된다. 감독관과 오우너/매

니저가 작업 현장에서 인스펙션/프로덕션 절차를 계속

푸쉬한다 해도, 실제로 성과를 가져오는 것은 일에 대한

만족과 개인적인 보상이다. 예를 들어보자. 피스 워크,

즉 프로덕션 보너스, 프레서는 임금 지불이 생산량 위주

로 조정되는 경우 탑 퀄리티 피니슁보다는 "시간 당 피스

수" 위주로 기울게 된다. 따라서 퀄리티 위주의 인스펙션

그리고 특히 옷이 다시 하라고 돌아 올 때 이들은 많은

스트레스를 받는다.

(2) 프로그램은 작업자와 감독관에게 모두 자극을 제공해

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월간 세탁인 2016/3

경영

야 한다.

어떻게 하면 TQM에 적극 동참하

게 할 수 있을까? 주차 특권? 현금 보

상? 무료 상품 또는 식사 상품권? 상

패? 회사 게시판에 공고? 사업체는 각

자 다른 특성을 갖고 있으므로 어느

한 회사에서 좋은 반응을 얻은 공로 인정/보상 제도가

다른 회사에서는 전혀 효과를 거두지 못할 수 있다.

(3) 누구나 참가해 상을 받을 수 있어야 한다.

손님 옷을 접수하고 완료된 오더를 정리하는 일에 이

르기까지 지원 작업을 하는 사람들도 생산직 종사자들

과 마찬가지로 필수불가결한 존재임을 잊어서는 안 된다.

군대에서 작전을 성공적으로 완수하는데 있어 단지 일선

에서 적과 대결하는 전투 병력만큼 보급, 관리, 운송, 서

비스, 포병 그리고 전투 엔지니어 등 인원을 중시하는 이

유가 여기에 있다.

따라서 보상은 프로덕션 작업자를 도와주는 모든

작업자들에게도 함께 제공돼야 한다. 깨끗하게 클린해

얼룩이 없는 옷 (또는 시도 후 제거할 수 없는 얼룩이라

고 알아보는 것) 덕분에 재작업 필요가 사라진다면 프레

서의 귀중한 작업 시간이 그만큼 절약되는 것이다. 클리

닝을 마친 후 실시하는 인스펙션은 사실 프리-스팟팅보

다 더 중요하다. 왜냐하면 클리닝을 하기 전에 얼룩을 다

제거했다고 생각해 이런 얼룩을 보지 못하고 넘어가기

때문이다. 프리-스팟팅 작업자는 클리닝으로 제거되는

다른 얼룩 때문에 실제 얼룩을 보지 못하는 경우가 많다.

마킹 택을 옷에 제대로 부착해야 클리닝을 하고도

옷에 잘 붙어 있을 수 있다. 이렇게 할 때 작업이 부드럽

게 흘러갈 수 있는 "랏트"(lot)를 형성할 수 있을 뿐 아니

라 어셈블리 공정에서 시간이 절약되고 분실로 인한 클

레임을 없앨 수 있다.

카운터에서 인보이스를 효율적으로 준비할 때 랏트

가 쉽게 만들어지고, 어셈블리/배깅

작업이 더 빠르고 정확하게 이루어질

수 있다. 한 인보이스에 올릴 수 있는

세탁물 수를 제한함으로써 오더 크기

가 작아지면 그만큼 빠르고 정확하게

처리될 수 있다.

이 점에서 볼 때 경영자는 프로덕션 공정과 지원/

세일즈 공정에서 팀을 구성하는 게 바람직하다. 랏트 시

스템을 효율적으로 만들려면, 프레서가 각자 맡은 옷만

책임질 것이 아니라 전원이 랏트 전체를 책임지도록 해

야 한다. 프레서들은 하나의 팀으로 간주돼야 하고 따라

서 보상도 팀 단위로 이루어져야 한다. 각 프레서는 옷

을 라인 인스펙터에게 보내기 전에 각자 인스펙션을 실

시해야 하지만 별도의 인스펙터도 팀의 일원으로 간주

해야 한다.

클리너, 스팟터 그리고 헬퍼 등은 작업이 스무드하

게 돌아갈 수 있게 해주는 팀의 일원들이다. 만일 뺄 수

있는 얼룩이 너무 많이 스팟터에게 되돌아간다면, 효과

적인 얼룩 제거와 전반적인 세탁물 퀄리티에 올바른 클

리닝 절차와 솔벤트 관리가 필요한 만큼, 클리닝/스팟팅

팀 전체가 벌을 받아야 한다.

(4) 금전적 보상을 사용하거나, 너무 힘든 기준을 설정하지

않는다.

너무 큰 금전적 보상을 내걸 경우 작업자들의 관심

이 퀄리티가 아닌 돈 그 자체에 쏠리게 된다. 그러면 더

큰 보상을 받을 수 있는 작업 공정으로 관심이 쏠리면

서 다른 작업 부위가 소홀해진다. 그리고 그같은 큰 상

금이 사라졌을 때 TQM 프로그램에 대한 열의 자체가

식어 버리고 만다.

공로를 인정하고 보상하는 프로그램은 TQM 목표를

달성하기 위해 존재한다. 이러한 목표를 달성하는 데는

다음과 같은 네 단계가 있다:


39 월간 세탁인 2016/3

경영

(a) 작업자와 감독관이 귀중하게

생각하고 경영진이 수용할 수 있는 형

태의 보상이 무엇인가 확인한다.

(b) 모든 사람에게 알려 무엇을

어떻게 해야 하고 언제 어떻게 상이

주어지는지 이해시킨다.

(c) 공로 인정 및 보상 시스템이 얼마나 효과적으로

작용하고 있는지 자료를 수집하고 정리해 필요한 수정을

가할 수 있게 한다.

(d) 이같은 아이디어를 바탕으로, 당신의 조직에 꼭

맞는 공로 인정 및 보상 시스템을 만든다.

당신의 조직의 수요를 충족시키는 시스템을 만드는

데 있어, 상패, 트로피, 상장, 오우너 또는 총 매니저 편

지, 모범 종업원 명단, 고객 서비스 부위 또는 회사 게시

판에 사진 게시, 모자나 셔츠 등 회사 로고가 든 선물, 2

인을 위한 저녁 티켓, 기본급을 받는 하루 휴가, 특별한

이벤트를 위한 티켓, 저축 채권, 수표 등 다양한 형태의

보상 방법을 검토한다.

이러한 아이템들은 회사 차원에서 큰돈이 들지 않

는 것들이다. 하지만 이러한 공로 인정 그리고 심리적 혜

택은 아주 크다.

하지만 종업원이 당신 회사에서 일하는 가장 기본

적인 이유, 즉 봉급을 간과하면 안 된다. 만족스러운 봉

급은 직장에 대한 만족을 위한 유일한 조건이 아닐 망정

빠질 수 없는 기본 조건이다. 일을 단지 잘 했을 뿐 아니

라 만족스럽고 모범적인 방법으로 이를 수행했을 때, 기

본적인 조건 외에 추가의 보상이 주어져야 한다. 이 모든

요소가 직장에 대한 만족으로 이어지고 이것이 곧 TQM

프로그램과 업소 고객 만족의 기반이 된다.

자체적인 공로 인정 및 보상 프로그램 개발 방법

자신의 비즈니스에 가장 잘 맞는 공로 인정 및 보

상 시스템을 개발하는 데 꼭 고려할 사항들이 있다. 그

리고 효과적인 시스템을 완전하게 시

행하는데 시간이 걸리고, 딱 맞아떨어

질 때까지 계속해서 크고 작은 수정

을 거쳐야 한다. 그리고 시간이 지나

면, 종업원의 관심과 열의를 진작하기

위해 수정을 가할 필요가 있다.

단지 공로를 인정하고 보상하는 것만으론 부족하다.

시스템의 성과를 평가할 방법이 있어야 한다. 과연 바라

던 결과가 나오고 있는가? 아니라면, 어떤 조치를 취해

야 하는가? 이에 대한 대답을 구하려면 업무 성적에 대

한 자료를 수집하고 분석해야 한다. 업무 데이터는 사실

을 토대로 한 비즈니스 경영에 필수적이다. 수집된 데이

터를 도표로 만들 때 일정 기간에 걸친 업무 성적을 눈

으로 볼 수 있다. 어떤 시스템이 얼마나 효과적으로 작용

하고 있는지 알려면 업무 성적을 모니터 해야만 한다. 작

업자들과 대화 그리고 이들의 제안을 수집하고, 퀄리티

팀이 아이디어를 얼마나 잘 실행에 옮기는지 검토하고,

싸이클 타임, 실수 발생률 그리고 고객 만족도 같은 주요

업무 기준을 모니터 한다. 이렇게 할 때 시스템의 결함이

발견되고 필요한 시정 조치를 취할 수 있다. ■

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“죽기로 하니까 살았습니다”라우트로 활로 찾은 매사추세츠 케어 클리너 김선관 사장

케이스 스터디

불경기라고 아무리 불평한들 없던 손님

이 생기지 않는다. 하지만 손님이 안 온

다고 불평하는 건 사실 덜 급한 사람이

다. 정말 급하면 불평할 여유 조차 없다. 어떻게든 손

님을 잡아와야 하는 절박함이 있다면 쫓아나간다. 죽

기 아니면 살기가 아니라 죽기로 덤빈다. 매사추세츠

주 첼름스포드에서 케어 클리너를 운영하는 김선관

사장은 20년 가까이 세탁소를 하면서 여러 번 절체절

명의 위기를 만났지만 그때마다 죽기로 달려들어 살

아났고 이제 소위 밀리언 클럽 멤버가 됐다. 그의 이

야기를 들어보자.

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월간 세탁인 2016/3

케이스 스터디

미국 오자마자 조그만 세탁소 시작

김선관 사장은 가족 이민으로 1998년 매사추세츠

주에 왔다. 미국에 와서는 매형이 하던 세탁소에서 일을

배워 “구멍가게 쬐그마난 거” 하나를 인수해 바로 세탁

소를 시작했다. 뭐든 직접 쥐고 해야 속이 편한 성격이라

세탁소의 세자도 모를 시절에 매상이 8만 불 정도 되는

작은 가게를 인수한 것. 문제는 기계가 너무 낡아 고장이

너무 잦았다. 그때마다 번번이 사람을 불러야 해 수리비

가 너무 들어갔다.

“그때 한 라우트 서비스를 하는 업체가 일을 맡겨왔

습니다. 주 2천 불 정도짜리였죠. 그러면 되겠다 싶어 12

만 불을 들여 기계를 다 바꿨습니다. 리얼스타 펄크 머쉰,

이쯔미 셔츠 유닛 등 정말 좋다는 건 다 들여 놓았죠.”

없는 돈에 홀세일 어카운트 하나 믿고 큰 투자를 했

으니 그 어카운트를 위해 정말 헌신적으로 일했다. 새벽

5시부터 나와 저녁 11시까지 일했다. 게다가 아내는 집

에 들어가면 두 아들이 먹을 음식까지 해놓아야 하고...

서둘러도 자정 전에 자기 힘들었다. 하루 17 시간 이상

을 서있다보니 아직까지 두 부부가 무릎이 성치 않다.

다행인지 불행인지 라우트 홀세일이 계속 성장을 했

고 그래서 한 3년 정도 빚을 잘 갚아가며 죽어라 일만 했

다. 그런데 라우트 주인이 비즈니스를 아들에게 물려주

면서 문제가 생기기 시작했다. 아버지는 정직했는데 아들

이 자꾸 계산을 잘라 먹는 것이었다.

“아이템 별로 한 피스 당 얼마로 정해놨는데 계산하

면서 아이템 갯수와 단가를 어떨 땐 절반씩 빼먹는 겁니

다. 솔직히 처음엔 몰랐죠. 그런데 아무래도 이상해서 점

검해 보면 아들 놈이 그런 짓을 하는 겁니다. 항의를 하

면, 아 미안하다. 실수다 그러고... 몇 번을 그렇게 하더

니 자기도 염치가 있던지 다른 데로 옮겨 버리더군요.”

아차 싶었다. 정말 하늘이 노랗게 보였다. 매달 페이

먼트를 해야 하는데 돈을 메꿀 길이 없었다. 이러다 가

게 문 닫겠다 싶었다. 그래서 나도 라우트를 하자 결심하

고 안 되는 영어지만 매일 나가서 홍보 팸플릿을 돌렸다.

“한 1년을 하루도 빼놓지 않고 세일럼 지역을 돌아

다녔습니다. 어떤 때는 한, 두 집, 어떤 때는 6, 7집. 가가

호호 방문하다 보니 사람 무시하는 게 말도 못 하겠더군

요. 아예 대놓고 나가라는 사람도 있고... 하지만 그렇게

1년을 했더니 매상이 거의 두 배로 오르더군요. 라우트

가 절 살린 거죠.”

김 사장은 그렇게 거의 매일 가가호호 방문을 하며

라우트를 키웠고 3년 정도가 지나니 매상이 4배 정도 성

장했다. 돌이켜 보면 라우트 업체에 묶여 밤낮없이 일했

던 3년이 허송세월한 셈이었다.

케어 클리너는 5천 스퀘어 피트에 달하는 대형 건물에 자리잡고 있다. 하지만 늘어난 물량 때문에 조만간 더 큰 장소를 찾아야 한다.


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월간 세탁인 2016/3

케이스 스터디

케어 클리너는 카운터에서도 최첨단 드라이클리닝 머쉰을 사용하고 있다는 사실을 늘 강조하고 있다.

케어 클리너는 4개 로케이션의 물량까지 모두 처리하고 있어 5천 스퀘어에 달하는 공장의 용량이 이제 풀로 찬 상태이다.

드랍 스토어 열었다 뼈아픈 실패

김 사장은 세일럼 가게가 자리를 잡자 다음 걱정이

생겼다. 두 아들이 곧 대학을 가야하는데 돈이 나올 곳

이 없었다. 대학 자금 마련을 고민하던 중 덴버란 좋은

몰에 자리가 나 그곳에 드랍 스토어를 열었다. 대충 꾸며

도 됐을텐데 잘 해보겠다는 욕심에 자신이 직접 내장 공

사를 했다. 호텔 부럽지 않게 꾸몄다. 카운터도 무려 6천

불 짜리를 놓았다. 그렇게 하다 보니 내부 공사에 9만 불

이 넘게 들었다.

“세일럼에서 라우트를 키운 경험이 있어 자신 있었

습니다. 그야말로 올인하는 기분으로 덤볐죠. 오픈하기

두 달 전부터 몰 안의 차창에 찌라시를 꼽았죠. 하루도

안 빼고 말입니다.”

그런데 그게 화근이었다. 차창에 광고물을 꼽아놓

는 “짓”을 두 달 동안 매일 했더니 오히려 지역 주민의

반감을 사고 말았다. 광고물 제작에만 근 만 불 돈을 투

자했는데 그 돈과 수고를 투자해 주민의 미움을 산 꼴

이 됐다.

“대망의 그랜드 오프닝을 했는데 손님이 안 옵디다.

저녁에 가서 물어보면 한 명 왔다고 하고... 한 번 인심을

잃고 나니 그 후로 아무리 애를 써도 회복이 안 되더군

요. 결국 내 세탁소 사업 최고의 역작이 3년만에 보기좋

게 문 닫았습니다. 미국 사람들 심리를 모른 대가를 정말

톡톡히 치렀습니다.”

메인 플랜트가 쫓겨나는 위기 닥쳐

2006년도에 그렇게 뼈아픈 경험을 하고 나서 상처

를 어루만지고 있는데 이번엔 더 큰 위기가 닥쳤다. 세일

럼에 있는 메인 플랜트는 위층에 자리한 변호사 사무실

이 랜드로드였는데, 플랜트가 워낙 하루 종일 바쁘게 돌

다 보니 그 작업 소음에 질려 기계를 빼던지 나가라고 통

보가 온 것. 리뉴할 시간이 거진 1년 정도 남아있었지만

하루 종일 도는 플랜트를 빼내야 한다는 게 그야 말로

죽으란 소리 같았다.

“솔직히 한 반 년 정도를 아무런 대처도 못했습니다.

엄두가 안 나더군요. 이러다 큰일 나겠다 싶어 새 장소를

찾아 다녔습니다.”

그러다 지금의 케어 클리너를 찾았다. 옛날에 컸지

만 지금은 다 죽은 그런 가게였다. 이거라도 잡아야겠다

싶어 사려하니 다 죽어가는 드랍까지 하나 끼워 넣기로

팔려고 했다. 결국 울며 겨자먹기로 다 인수해 드랍은 바

로 문 닫고 플랜트 안에 있던 썩은 론드로맷 장비도 철

거하기 시작했다.

“기계는 옮겨와야 하는데 돈은 하나도 없지, 어쩝니

까? 내가 직접 인스톨 하기로 맘 먹고 달려들었습니다.

하루 3시간 자면서 일했습니다. 하지만 어떤 때는 나사


47

없어 일 못하고, 어떤 때는 파이프 요만큼 깔면 하루가

가고, 정말 3개월을 해도 진도가 안 나가더군요.”

김 사장은 이러다 내가 쓰러지겠다 싶어 결국 평

소 알고 지내던 장비업체인 디럭스 장비의 이인범 사장

(603-264-1320)에게 SOS를 쳤다. 그리고 솔직하게 말

했다. 지금 돈이 없다. 차차 나눠 낼테니 나 좀 살려달라

고...

“지푸라기 잡는 심정으로 부탁했는데 이 사장님이

흔쾌히 수락하시더군요. 필요한 공사 자재를 내 크레딧

카드로 사다가 그것도 안 되니까 자기 카드를 써가면서

요... 하늘이 무너져도 솟아날 구멍이 있다는 말이 이럴

때 하는 거 아닐까요?”

도대체 진도가 안 나가던 플랜트 이전 공사는 이인

범 사장이 맡고 나서 20일 만에 완료됐다. 2008년 세일

럼 메인 플랜트 장비를 이전한 케어 클리너가 드디어 가

동 개시한 것이다.

또 다시 라우트에 승부 걸어

김 사장은 세일럼에서 한 경험을 살려 다시 라우트

개발에 달려들었다. 매일 3시까지 일하고 저녁 8시까지

가가호호 돌아다녔다. 매상이 원하는 만큼 쑥쑥 늘어나

진 않아도 계속 늘어났다. 그렇게 몇 년을 하고 나니 조

금 꾀가 났다.

“제가 지금까지 계

속 라우트 개발을 했으면

지금 아마 4, 5백만 불

은 할 겁니다. 하지만 배

가 좀 불러지니까 이렇게

까지 해야 하나 싶어 자

주 쉬었죠. 왜냐하면 그

게 보통 힘든 일이 아니

거든요. 미국 사람들 보

기보다 차별이 심합니다.

무시 당하기 일쑤죠.”

현재 케어 클리너는 전체 물량 중 거의 절반이 픽업

& 딜리버리다. 지금도 주기적으로 라우트 개발하러 나가

지만 생각이 많이 달라졌다고.

“예전에는 거절 당하고 무시 당하면 창피했는데 요

샌 나도 같이 무시합니다. 지깟게 뭐라고, 내가 언젠간 너

를 잡는다, 속으로 이렇게 생각하니까 맘이 편합니다.”

남다른 장비에 대한 집착

김 사장은 현재 한 개의 메인 플랜트가 3개의 가게

와 공군기지 안 가게까지 총 4개 로케이션의 물량을 처

리하고 있다. 케어 클리너가 근 5천 스퀘어에 달하는 대

형 업소지만 하루 8시간 풀로 가동되고 있다. 그래서 단

하루라도 장비가 삐꺽거리면 곤란하다. 그래서 김 사장

은 장비에 아낌없이 투자하고 있다.

2년 전에 장만한 드라이클리닝 머쉰은 콜럼비아/

ILSA의 100 파운드 짜리로 질소 발생기와 저장탱크, 농

도 모니터, 그리고 솔벤트 가열 장치까지 달린 최고 사양

의 머쉰이다. 김 사장은 “내가 알기로 이 지역에서 이 기

계를 갖고 있는 사람은 우리 밖에 없는 것으로 안다”고

말한다. (사실 기자도 이 기계를 사용하는 세탁소는 이

번에 처음 보았다)

이 기계가 하루 평균 6 로드씩 처리하고 있다. 워낙

케이스 스터디

케어 클리너는 질소 발생기와 산소 농도 측정기까지 장착된 최고급 사양의 콜럼비아/ILSA 머쉰(100 파운드)을 사용하고 있다.

월간 세탁인 2016/3


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51

케이스 스터디

한때 헉헉대던 25 마력 짜리 카이저 컴프레서가 이쯔미 셔츠 유닛을 사용하면서부터 용량이 남아돌고 있다.

케어 클리너는 보일러도 2대나 설치해 가동해야 했지만 요즘엔 줄어든 스팀 소모로 보일러가 쉬는 시간이 더 많아졌다.

빨래가 잘나와 칼라와 커프가 더러운 셔츠까지 다 이걸

로 처리하고 있다. 빨래가 워낙 잘 돼 드라이클리닝 쪽에

선 정말 아무 걱정이 없다.

그런데 셔츠는 상황이 달랐다. 셔츠 물량이 늘어나

면서 한 시간에 200장 넘게 처리할 수 있다는 시스템을

설치했는데, 속도도 안 나오고 퀄리티도 문제가 많았다.

특히 옆구리가 문제가 많아 급기야는 이인범 사장이 기

계를 개조까지 해주었다. 그렇게 퀄리티 문제는 어느 정

도 해결됐지만 속도 문제가 해결되지 않았다.

이인범 사장은 “김 사장님이 워낙 까다로워 만족을

못 했습니다. 더군다나 퀄리티와 속도, 두 마리 토끼를 다

잡으려고 하니 더 힘들었죠.”

김 사장은 “작업자를 2명도 붙여보고, 3명도 붙여봤

지만 백 몇 십 장 정도 이상을 넘기지 못하더라”며 “계

속 이 사장님만 들볶았다”고 말한다. 결국 김 사장은 이

사장의 “제안”을 받아들여 이쯔미 신형 싱글벅 머쉰을

설치했다. 맘에 안 들면 다시 빼내겠다는 다짐과 함께.

“더블 벅으로 하던 물량을 싱글 벅으로 하라는데 처

음엔 반신반의 했습니다. 하지만 다른 사람도 아니고 이

사장님의 제안이라 두 말 않고 받아들였죠.”

결론부터 말하면 현재 케어 클리너에서 가장 바쁜

기계가 이 이쯔미다. 아침 6시 반부터 2시 반까지 하루

8시간을 단 1분도 안 쉬고 풀로 돈다. 브레이크 시간엔

다른 작업자가 붙어 계속 일한다. 그래도 물량이 다 소

화가 안 되면 그때 더블 벅을 돌린다. 하지만 그런 날은

일주에 하루 정도에 불과하고, 평소 물량은 이쯔미 싱글

월간 세탁인 2016/3

케어 클리너는 마지막 어셈블리를 하면서 발견되는 하자를 하이-스팀 아이어닝 보드로 즉각 처리하고 있다.

김 사장은 유난히 셔츠 유닛 때문에 까다롭게 굴었지만 이쯔미 설치후 불평이 사라졌다. 사진 왼쪽이 디럭스 장비 이인범 사장.


월간 세탁인 2016/3

케이스 스터디

벅 한 대가 다 처리한다.

“두 명이 작업하던 걸 한 명이 하니까 빠지는 인건

비만으로 기계 값이 나오고도 남습니다. 터치업 인건비

도 안 듭니다. 또 에어와 전기, 스팀 절약이 엄청납니다.

워낙 기계가 많이 돌고 있어 나눠 말하기 힘들지만, 헉헉

대던 25마력짜리 에어 컴프레서가 지금은 남아 돕니다.”

케어 클리너는 현재 하루 600~800장 정도의 셔츠

를 처리하고 있다.

라우트가 살 길이란 신념엔 변함없어

김 사장은 현재 트럭 4대가 픽업 딜리버리 서비스

를 하고 있다. 항시 트럭 3대가 움직이고 있다. 그동안

넓게 깔아놓았으니 이제 알맹이를 채우는 노력이 필요

한 상태다.

웨스톤에 있는 가게는 사실 플랜트여서 필요하면 그

쪽도 가동할 수 있지만 경비 절감 차원에서 케어 클리너

만 돌리고 있다. 하지만 케어 클리너도 공장 용량이 꽉

찬 상태여서 더 성장하려면 더 큰

플랜트를 마련하던가 웨스톤 플랜

트도 가동해야 한다.

“김 사장은 매상 좀 늘었다고

오버헤드를 늘여놓으면 말짱 헛일

입니다. 그래서 요즘 고민이 많습니

다.”

김 사장은 앞으로 가게를 더 키

울 자신이 있다고 말한다. 다만 예

순을 바라보는 나이에 언제까지 이

페이스를 유지할 수 있을지 걱정될

뿐이다.

“요샌 큰 아들이 많이 도와줍

니다. 잠도 예전보다 2시간 정도 더

잡니다. 그런데 일요일 하루 집에서

쉴라치면 더 힘듭니다. 집에서 TV

를 보다 보면 머리가 다 지끈거립니

다. 쉬는게 더 힘든 거 보니까 아직

은 한참 더 일해도 될 것 같습니다.

플랜트를 확장하는 날 또 매일 라

우트 뛰어야죠. 하하.”

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세탁소를 오래 하다 보면 많이들 딴 생각이

든다. 그리고 어떤 사람은 이 생각을 실행

에 옮겨 타 업종으로 전환하기도 한다. 하

지만 이런 경우 가장 많이 듣는 얘기가 “역시 세탁소만

한 게 없다”는 말이다. 뉴저지 패터슨에서 화이트 리프

클리너를 운영하는 하순성 사장은 지난 10년 넘게 샛길

(?)로 샜다가 지난 몇 년간 다시 세탁업에 매진하고 있

다. 그의 이야기를 들어보자.

하 사장은 뉴저지 아니 전국 세탁업계에서 적지 않

은 지명도를 갖고 있는 세탁업계 고참이다. 한동안 지역

및 전국 협회 활동을 활발히 했었지만 2천 년대 초 맨

하탄에 델리 스토어를 하나 시작하면서 세탁산업과 좀

거리가 생겼다. 세탁소를 정리한 것이 아니지만 나름 큰

꿈을 갖고 도전하는 델리 사업이다 보니 아무래도 열정

이 다를 수밖에 없었다.

“세탁소는 건물도 내 것이고 운영이 안정권에 접어

든 상태인데 이 나이에 은퇴할 수도 없고 그래서 한 번

더 도전한다는 각오로 델리에 도전한 것입니다. 솔직히

20년 넘게 한 세탁소가 조금 지겹기도 했고요...”

델리 사업은 그런대로 잘 됐다. 리스도 2번이나 연

장 받으며 10년을 했다. 그런데 세 번째 리스 갱신 때 랜

드로드가 렌트를 엄청 올리면서 나가라는 청천벽력과

같은 통보를 해왔다. 사실 맨하탄에서는 한 때 한인이

운영하는 청과상 또는 델리가 많았지만 이제는 치솟는

렌트 때문에 대부분 문을 닫고 있는 추세다.

“남들이 나가라는 통보를 받으면 안 됐네 안 됐네

했었는데 내가 그 케이스에 걸린 겁니다. 건물주가 델리

자체를 원하지 않는다니 그야 말로 손을 털고 나와야 하

는 상황이었습니다.”

사실 하 사장은 1주 7일 일해야 하는 델리 사업이

너무 힘들어 리스를 새로 받으면 가게를 팔 생각이었는

데 이제 10년간 피땀을 쏟은 가게가 사라지게 된 것이었

다. 천만다행으로 하 사장은 델리를 그만 두면 그걸 보

충할 수 있게 드랍 스토어를 봐왔고 델리를 닫기 한 해

전에 호보켄 젊은 사람들이 많이 살고 있는 동네에 드랍

스토어를 시작해 놓았다.

“사실 그때까지만 해도 세탁소를 이제 그만 해야지

“은퇴계획 전면 수정입니다”유니섹 놓고나서 은퇴 시기 늦춰야겠다는 화이트리프 클리너 하순성 사장

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싱글 벅 유닛 퍼포먼스의 신 좌표!새로 나왔습니다! 이쯔미 BT-150

“셔츠를 입히는 속도가 30% 이상 빨라집니다”“이쯔미로셔츠를 다리면 항상 기분이 좋아집니다” 셔츠 전문가 도널드 더로지어

이쯔미가 2015년 아틀란타 클린쇼에서 공개한 싱글 벅 BT-150.

이쯔미의 신 모델은 자주 발생하는 이벤트가 아닙니다.

이쯔미가 10년 전 BT-100을 선보인 이래 다시 10년 만에 선보이는 신모델입니다.

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이쯔미 BT-150보다 일하기 쉽고 빠른 셔츠 유닛은 존재하지 않습니다.셔츠 뒤판 당김장치


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하고 맘을 먹어가고 있었습니다. 당시 10년 동안 델리에

매달리며 1주 7일을 일하다 보니 솔직히 세탁소에 신경

을 쓰고 싶지도 않았습니다. 그래도 나름 준비는 해야

할 것 같아 호보켄에 드랍 스토어를 차린 건데 지금 생

각하면 그것이 신의 한 수였습니다.”

세탁소 올인 결심하자마자 기계부터 교체

하 사장은 당시 델리 리스가 12월까지 남아있었지

만 5월에 그만 하겠다고 통보를 했다. 물론 남은 렌트는

내지 않는 조건이었다. 그리고 아내에게 앞으로 5년간

나 죽었다고 일하겠다고 약속했다.

“내가 그동안 가게에 없었더니 정말 개판 새판이 됐

더군요. 하지만 20년 동안 배운 게 이건데... 다시 세탁

소 열심히 하자 아내에게 다짐했습니다.”

하 사장은 “장사를 다시 열심히 하려면 연장이 좋

아야 할 것 아니냐?”며 그래서 20년 된 펄크 기계를 유

니섹 하이드로카본 머쉰으로 교체했다. 그게 1년 반 전

이다.

하 사장은 “솔직히 세탁소를 다시 하려니 펄크 냄새

를 맡기가 너무 싫었다”며 “더군다나 구식 쿡킹 탱크로

솔벤트를 증류하고 찌꺼기를 청소하려니 정말 죽기만큼

싫더라”고 말한다.

하 사장은 유니섹으로 기계를 바꾸고 나서 “기계가

언제 이렇게 좋아졌냐?”고 놀라움을 금치 못했다고 한

다. 화이트 리프 클리너 물량은 물론 호보켄 드랍 스토

어 물량까지 하루 평균 7 로드 이상을 빨고 있는데 일하

는 게 너무 쉬워졌다. 일단 기계 작동이 너무 쉽고 보일

러 없이도 빨래를 할 수도 있어 아무런 구애를 받지 않

고 일할 수 있어 편하다. 그리고 쿡킹을 안 한다는 것이

이렇게 편한 일인 줄 정말 꿈에도 몰랐다.

더군다나 예전 펄크 기계에서는 화이트 로드가 아

무래도 덜 만족스러웠는데 지금은 흰 빨래가 아주 잘

나온다. 흰색 드레스 셔츠 같은 경우 이게 정말 드라이

클리닝한 것인가 의심스러울 정도로 하얗고 깨끗하게

잘 나온다고.

하 사장은 “이게 EM 비누 덕인지 기계 덕인지 모르

겠지만 우리 가게처럼 하루 종일 기계가 도는 곳에서 별

신경 안 쓰고 이렇게 빨래가 깨끗하게 나온다는 게 놀

라울 정도”라며 “기름때가 심한 옷이 좀 문제였지만 이

제는 미리 스팟팅을 해 깨끗하게 싹 나간다”고 말한다.

유니섹을 놓은 것이 1년 반 전인데 지금까지 오리지

널 필터를 계속 사용하고 있다. 하 사장은 “잡지에서 보

면 필터를 2년 썼다는 집도 있던데 그건 물량이 우리 집

만큼 안 되는 곳일 것”이라며 “하루 최소 7 로드를 돌리

면서 이렇게 쓰고 있으니 EM 기술이 뭐가 달라도 다른

것 같다”고 놀라워한다.

하 사장이 세탁소에 다시 전념하고 나서 퍼세익 카

운티 보건부에서 인스펙션이 나왔다는데 예전과 비교

할 수 없게 까다롭게 구는 걸 보고 하이드로카본으로

바꾸길 정말 잘 했다 싶었다는데 “하이드로카본 구입

량까지 다 기록하랄 정도니 펄크였으면 어쩔 뻔 했냐?”

고 반문한다.

하 사장은 “요즘 경기가 X판 아니냐? 세탁소 하는

사람들 만나면 올해는 더 안 된다”며 “젊은 사람들이 많

은 호보켄 가게가 매상이 줄지 않아 다행이다. 이들은

역시 빨래가 깨끗하니까 다른데 안가고 우리한테 온다”

고 덧붙인다.

하 사장은 세탁소로 다시 올인하면서 5년만 죽도록

일하고 리타이어할 계획이었지만 요새는 생각이 조금

바뀌고 있다. “세탁소만한 비즈니스가 어디 있습니까?

유니섹 놓고 나서 일하기도 너무 편하고... 아직은 더 할

만합니다. 하하.”

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오일 & 염료 패드

클리닝 & 스팟팅

월간 세탁인 2016/3

댄 아이젠세탁산업 전문가

직물의 컬러를 복원하는 가

장 쉬운 방법은 오일(oil)

을 이용하는 것이다. 오일

은 직물을 좀 어둡게 만들어 남아있는 색

을 돋보이게 한다. 필자는 컬러를 복원할

때 이 방법을 성공적으로 사용하고 있다.

오일은 실크, 레이온 그리고 새틴(satin)

이나 태피터(taffeta) 같은 직조에도 효

과적이다. 거친 원사(chaffed yarn)로

만든 직물인 경우 오일이 그런 부위를 칙

칙하게 만든다.

(1) 미네랄 오일(mineral oil)

이는 사용하기 안전하고 가격도 저렴한 오일이다.

이를 이용해 오일 패드(oil pad)도 만들 수 있다. 파우

더 퍼프(powder puff), 두꺼운 타월 또는 화장품 바를

때 사용하는 작은 원형 패드에 오일을 직접 먹이면 된

다. 여러분이 사용할 천이나 포엄 표면에 오일을 소량 바

르면 된다.

만일 오일을 많이 발랐다면 넘치는 양을 닦아내고

타월에 흡수되게 해 패드 표면에는 소량만 남아있게 해

야 한다.

(2) 피마자유(castor oil)

이는 미네랄 오일보다 묽지만, 오일 패드를 만들 때

이용할 수 있다. 피마자유는 또한 물과 섞어 기름기가 덜

한 패드를 만들 수 있다. 이때 물과 피마자유를 4 대 1로

섞어, 패드에 바른 후 마를 때까지 기다린다.

오일 패드 만드는 방법

프로페셔널 드라이클리너는 석유 솔

벤트와 미네랄 오일을 섞은 오일로 오일

패드를 만들 수 있다. 솔벤트를 이용해

작업할 때는 이에 관련된 모든 EPA 규정

과 안전 수칙을 준수해야 한다. 석유 솔

벤트와 미네랄 오일은 4 대 1 비율로 혼

합한다. 파우더 퍼프나 유사한 패드를 푹

담근다. 파우더 퍼프를 쥐어짠 후 드라이

클리닝 드라이어에서 말린다. 말린 파우

더 퍼프를 밀폐 용기에 담아 보관해 오일이 마르지 않

게 한다.

오일 패드를 사용하는 방법

오일을 옷에 바르기 전에 안 보이는 부분에 미리 테

스트를 해 그 부위가 너무 어둡거나 기름기가 많지 않

은지 확인한다. 오일 패드를 사용할 때는 여러 번 가볍

게 두드리면서 점차적으로 오일을 먹여야 한다. 힘을 주

어 문지르면 안 된다. 그렇게 하면 그 부위에 기름기가

너무 많아 너무 어둡게 보일 수 있다. 가볍게 두드림으

로 해서 그 부위를 내가 원하는 수준까지 색을 짙게 만

들어 가야 한다.

염료 패드(dye pad)

염료 패드는 직물의 컬러를 복원할 때 아주 중요한

도구이다. 염료 패드는 파우더 퍼프나 유사한 직물에 오

일과 유성 색소를 입혀놓은 제품이다. 몇몇 업체는 염료

패드를 더 이상 팔지 않지만 아직도 판매하는 업체들이


61 월간 세탁인 2016/3


남아있다. 염료 패드는 여러 가지 색상으로 유리병에 담

겨 판매된다. 염료 패드는 오일이 다 말라 버리면 쓸 수

가 없기 때문에 밀폐 용기에 보관해야 한다. 염료 패드

는 사용하는 방법은 물론 더 이상 판매되지 않을 때를

대비해 만드는 방법도 아는 것이 중요하다.

염료 패드를 만드는 방법

염료 패드는 파우더 퍼프 또는 작은 천 조각을 이

용해 만든다. 우선 다양한 색깔로 판매되는 유성 색소

를 구입한다. 꽉 잠가 닫을 수 있는 용기에 석유 솔벤트

4 대 미네랄 오일 1 비율로 넣고 소량의 색소를 첨가한

다. 색소는 내가 원하는 색깔이 나올 때까지 조금씩 더

해 나간다. 뚜껑을 닫아 잘 흔들어 색소가 고르게 섞이

도록 한다. 파우더 퍼프를 이 안에 넣고 15분 정도 담

가놓는다. 패드를 꺼내 쥐어 짜 솔벤트를 제거한다. 이

작업을 할 때 장갑을 착용한다. 다음에 패드를 말린다.

주의: 발화성이 있는 솔벤트를 취급할 때에는 EPA

규정과 안전 수칙을 준수해야 한다.

염료 패드는 실크, 레이온, 새틴과 태피터 같은 직조

직물처럼 표면이 매끈한 직물에 이상적이다. 레더 제품

에도 아주 효과적이다. 면, 울, 폴리에스터 그리고 나일

론 같은 직물에도 사용할 수 있다.

염료 패드 사용 요령

염료 패드는 내가 원하는 색깔이 나올 때까지 계

속 가볍게 두드려준다. 만일 어느 작은 부위에만 색깔을

조정해야 한다면 엄지와 검지로 패드를 접어 끝을 뾰족

하게 만들어 사용한다. 염료 패드 작업 시 변색된 부위

의 바깥에서 안쪽으로 작업하는 것이 바람직하다. 이렇

게 하면 바깥쪽이 컬러링이 생기는 것을 피할 수 있다.

오일 파스텔(oil pastels)

요즘에는 다양한 색상의 유성 파스텔을 구입할 수

있다. Portfolio

란 회사가 판매

하는 유성 파스

텔은 특히 컬러

복원 작업을 할

때 효과적이다.

이 제품은 아트

서플라이 스토

어나 Staples 같은 오피스 용품점에서 구입할 수 있다.

이 제품은 바로 사용할 수 있는 두꺼운 연필 형태로 판

매된다. 이는 바로 변색 부위에 바를 수 있고 아니면 다

음과 같은 방법을 사용해도 된다:

▲ Q 팁에 발라 변색 부위에 바른다.

▲ 화장품을 바를 때 사용하는 동그란 포엄 패드나

깨끗한 직물에 발라 변색 부위에 바른다.

바르는 방법

유성 파스텔을 바를 때는 아주 가벼운 터치를 사용

해야 한다. 변색된 부위의 채색 작업은 한꺼번에 하는 것

보다 단계적으로 해나가는 것이 바람직하다. 물론 내가

원하는 색조를 연출하려면 색 혼합에 대한 기본 지식이

필요하다. 유성 파스텔은 흰색도 있으므로 얼룩이나 변

색을 커버할 수도 있다.

필자는 NCA 수석 의류 분석가로 은퇴했으며, 강연,

자문 및 의류 분석 서비스를 제공합니다. 그는 지난 30

여 년간 내셔널 클로쓰라인 지와 NCA 회보를 통해 발

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원형 얼룩은 클리너나 손님이

나 참 번거로운 문제이다.

이러한 얼룩이 생기는 원인

은 여러 가지 있으며, 그 해결책은 얼룩이

생긴 원인 그리고 직물의 특성에 따라 달

라진다. 링(ring), 즉 원형 얼룩은 크게 3가

지로 나눌 수 있다.

(1) 웨트사이드 – 이는 습기가 직물과

접촉하면서 직물에 있던 불순물을 이동시

켰고 이것이 마른 후 원형 얼룩이 된 것이다.

(2) 드라이사이드 – 이는 드라이사이드 용제가 직물

과 접촉하면서 직물에 있던 불순물을 이동시켰고 이것이

마른 후 원형 얼룩이 된 것이다.

(3) 직물 싸이징 – 직물 중에 수용성 싸이징을 사용한

것이 있고 이것이 물에 닿으면서 녹아 원형 얼룩과 변색

부위를 만들어 낸다. 드라이사이드 수지 싸이징을 사용한

직물 중에도 다른 용제와 접촉하면서 분해돼 다양한 형태

의 원형 얼룩을 만들 수 있다.

웨트사이드 원형 얼룩을 스팟팅

보드에서 제거하기

▲ 강제 건조: 이는 스팟팅 보드 배

큠 쪽에서 에어 건을 사용해 직물에 원형

얼룩이 생기기 전에 말려 버리는 방법이

다. 이 방법을 효과적으로 사용하려면 젖

는 부위를 국한시키는 것이다. 젖는 부위

를 국한시키는 가장 좋은 방법은 바닥에 타월을 깔고 작

업하는 것이다. 젖은 부위를 말릴 때에는 링의 바깥쪽에

서 먼저 시작해 안쪽으로 말려 들어온다. 만일 더 진한 바

깥쪽 링을 신속하게 말린다면 원형 얼룩을 피할 수 있다.

▲ 페더링(feathering): 이 방법을 클리너들이 잘 사

용하지 않는데 사실 이것이 원형 얼룩을 제거하는 가장

효과적이고 안전한 방법일 것이다. 스팀 건을 직물로부터

3~5 인치 거리를 유지하면서 링을 분해할 정도지만 직물

을 완전히 적시

지 않을 정도 양

의 스팀만을 사

용한다. 다음에

링의 안쪽에서

바깥쪽으로 건

을 움직이며 링

의 가장 자리를

지워 나간다. 이

렇게 해서 젖은

부위를 단계적

원형 얼룩 제거하기


월간 세탁인 2016/3

댄 아이젠세탁산업 전문가

뉴저지 주 노우드에 자리한 젠틀 터치 클리너가 최근 EM 기술을 최적화한 유니섹 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 판매와 설치는 뉴욕 머쉬너리(973-375-1111)가 맡았다. 사진 왼쪽부터 뉴욕 머쉬너리 황주상 부장 그리고 플랜트 오우너 송구석 사장.

워싱턴 주 렉시티에 자리한 베스트 클리너가 최근 EM 기술을 최적화시킨 이지섹 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 사진 왼쪽부터 플랜트 오우너 박훈 사장, 캐나다 딜러 황철수 사장 그리고 J. Park 장비 박성모 사장.













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월간 세탁인 2016/3

으로 마른 부위로 이동시키려는 것이다. 링을 한 번에 조

금씩 작업해 나간다면 젖은 부위를 그냥 걸어 말려도 링

이 생기지 않는다. 강제 건조 방식에서 말릴 때 스팀 건을

너무 가깝게 대고 사용하면 에어의 압력과 힘 때문에 직

물이 손상될 위험이 아주 크다.

드라이사이드 원형 얼룩

만일 드라이사이드 약품을 사용했는데 링을 없애고

싶다면 동일한 페더링 방법을 사용하는데, 휘발성 드라이

솔벤트(VDS)를 적신 타월로 닦아준다. VDS는 에어를 조

금만 사용해도 금새 마르므로 따로 강제 건조 방법을 사

용할 필요가 없다.

레벌링 에이전트(Leveling Agent)

레벌링 에이전트란 물과 드라이사이드 솔벤트를 섞은

것이다. 젖은 부위에 이를 바르고 솔질을 하면 물이 퍼지

면서 링을 만들지 못한다. 레벌링 에이전트는 여러 회사에

서 만들어 팔고 있는데, 이중에 펄크 성분이 들어있는 것

은 지역에 따라 스팟팅 보드에서 사용하는 것이 법으로 금

지돼 있음을 기억한다. Cleaners Chemical Corp 같은 회

사는 프로틴 포뮬러와 태닌 포뮬러에 레벌링 에이전트를

섞어 만들고 있다. 이 제품을 사용했는데 스팟팅 후 링이

생기면 옷을 널어 말린 후 다시 클리닝하면 된다. R.R. 스

트릿 같은 회사들이 만들어 판매하는 스프레이 스팟터 제

품들은 레벌링 에이전트 기능을 겸하고 있으므로 사용 후

널어 말리면 된다. 만일 레벌링 에이전트를 사용하는데 젖

거나 축축한 상태에서 클리닝 머쉰에 집어넣어야만 하는

것이라면, 이는 잘못된 레벌링 에이전트이다. 또 사용하는

레벌링 에이전트와 비누가 서로 잘 맞는 것인지 케미컬 회

사에 확인하는 것이 바람직하다. 예를 들어 양이온 비누

는 음이온 레벌링 에이전트와 서로 맞지 않는다. 만일 직

물에 드라이사이드 링이 있다면 따로 레벌링 에이전트를

사용하지 않고 그냥 옷을 재클린만 하면 된다.

싸이징 링 제거하기

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성 싸이징을 사용하고 있어 이것이 분해될 경우 번질거리

는 부위 및 광택 상실 문제를 일으킨다. 이를 해결하는 데

는 스팀 분무 방법(fogging method)을 사용한다. 스팀 건

으로 5인치 거리에서 문제 부위에 스팀을 뿌려주고 신속하

게 에어 건으로 말린다. 또는 옷을 프레스에 올려놓고, 물

을 가볍게 뿌려준 후 스팀 아이언으로 말린다.

필자 주: 만일 프레서들이 워터 건으로 물을 뿌리고

나서 링 문제를 겪고 있다면 물을 위로 뿌려 직물 위로 내

려오게 하라고 지시한다. 이런 식으로 물을 뿌리면 워터

건에 의한 링 문제를 해결할 수 있다.

▲ 수지 싸이징: 새틴(satin) 그리고 태피터(taffeta)

직물 중에는 플라스틱 수지 싸이징을 사용한 것들이 있는

데 이것이 분해될 경우 아주 힘든 링 얼룩이 생긴다. 이 링

얼룩은 일반적인 드라이 또는 웨트사이드 스팟팅 약품으

로는 제거할 수 없다. 이런 링을 제거하는 유일한 방법은

아밀 아세테이트(amyl acetate)를 바르고 가볍게 솔질한

후 다시 클리닝하는 것이다.

겨자 얼룩

제거하기 가장 힘든 얼룩 중 하나가 바로 겨자 얼룩이

다. 겨자가 이렇게 힘든 이유는 그 안에 기름과 염색 성분

이 들어있기 때문이다. 올바른 제거 방법은 표면을 드라이

사이드용 브러쉬로 솔질한 후 드라이사이드로 먼저 작업

하고 다음에 태닌 얼룩 제거 방법을 사용한다. 필자는 고

착된 겨자 얼룩 제거에 웨트 드라이 스팟팅 약품(wet dry

spotting formulation)을 사용해 좋은 성과를 거두고 있

다. 이는 다양한 케미컬 회사들이 만들어 판매하고 있는

데 기본적으로 웨트사이드 윤활제와 드라이 솔벤트를 혼

합한 제품이다. 이런 포뮬러를 사용하면 제거하기 힘든

고착된 겨자 얼룩 성공률이 많이 향상될 수 있을 것이다.

필자는 NCA 수석 의류 분석가로 은퇴했으며, 강연,

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아직도 수 많은 세탁기들이 전세대적 개념인 펄크 기계의 구조와 성능에 바탕을 두고, 이를 개조/보완하여 대체 솔벤트 기계를 만들어 내놓고 있다.

대체 솔벤트는 펄크와 성질이 크게 달라, 이를 제대로 소화해낼 수 있는 완전히 새로운 기능과 구조의 기계가 필요하다. 마차를 아무리 개조/보완한다해도 자동차가 될 수 없는 것과 마찬가지 논리다.

또 전문 엔지니어링의 뒷받침 없이 제조되는 드라이클리닝 기계는 불완전한 기계, 불완전하고 비 효율적인 세탁 결과를 초래한다. 이런 기계는 “잘못되고 불완전/불필요한 구조와 장치”로 인해 역설적으로 기계 가격도 대단히 비싸진다 ( 절대 필요한 공정과 기능을 없앤 단순 모델들은 값이 싸다.)

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셔츠 물량이 큰 세

탁소에서는 “쎈”

비누를 선호한다.

해야 할 빨래 양이 많다보니 아

무래도 강한 쪽으로 흐르게 된

다. 펜실바니아 주 도일스타운에

서 가장 큰 세탁소로 손꼽히는

모던 클리너는 한 때 장갑을 끼

고 만져야 할 정도로 강한 세제

를 사용했지만 최근 애경 세제의

퍼펙트 6 세제를 사용하면서 “

가장 완벽한 삼박자를 찾았다”고 좋아한다.

익명을 당부해 박 사장으로만 소개해야 할 그는 셔

츠 세제의 삼대 덕목으로 첫째, 비누기가 잘 빠지고 피부

에 안전해야 하고, 둘째, 컬러가 환하고 화이트가 하얗게

나와야 하고, 셋째 경제적이어야 한다고 말한다.

박 사장은 “미국 사람은 내복을 안 입기 때문에 셔

츠가 맨살에 그냥 닿는다”며 “너무 자극적이거나 비눗

기가 안 빠져 두드러기가 나 고소라도 들어오면 가게 망

한다”고 지적한다.

박 사장은 한 한국 업체로부터 강한 비누를 받아 사

용했지만 종업원 손가락 피부가 벗겨질 정도로 강했고,

코스코 등에서 사온 비누는 성능이 맘에 들지 않았다.

미국의 유명 케미컬 회사에서 받은 비누나 독일제 비누

는 경제성이 안 맞았다.

박 사장은 사실 그동안 팀 프로덕츠 사가 판매하는

DC500 EM 원액과 BT500 보일러 물 처리제를 사용하

고 있었다. 그 덕을 톡톡히 보고 있었기에 팀 프로덕츠

사가 애경 퍼펙트 6 세제를 선보였을 때 군말 없이 주문

을 했다. 처음엔 한, 두 박스 씩 주문을 했지만 이제는 성

능에 반해 한 팰럿(48 박스)을 통째로 주문했다.

박 사장은 “애경이라면 믿을 수 있는 오랜 역사의 대

기업 아니냐?”며 “내가 원하는 세 가지 조건을 다 만족

시킨다. 더군다나 가격이 미국 케미컬 회사 것보다 40%

이상 저렴하다”고 말한다.

박 사장은 “내가 직접 실험해 보니 애경 비누는 빨

래도 잘되고 비누기가 싹 잘 빠진다. 포장도 고급스런 진

공 방수 포장이라 보관도 쉽고 하나씩 개봉해 쓰기 좋

다”며 “그리고 기왕이면 한국제품을 사주는 게 더 좋지

않느냐?”고 덧붙인다.

글에 대한 자세한 문의는 (215) 348-3163 또는 팀

프로덕츠(201-313-7191)로 하시면 됩니다. ■

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모던 클리너는 80 파운드 콜럼비아 하이드로카본 머쉰과 50 파운드 펄맥 펄크 머쉰을 함께 사용하고 있다. 그래서 DC500과 BT500 등 EM 제품과 애경 퍼펙트 6 세제까지 팀 프로덕츠 제품을 모두 애용하고 있다.

75 월간 세탁인 2016/3www.koreancleaners.net


이광연밀레 프로페셔널한국부 책임자

웨트클리닝이 뭐꼬?

웨트클리닝

월간 세탁인 2016/3

옛날에 경상도 할머니 세 분

이 담소를 나누고 있었습

니다. 할매1: 예수가 죽었

다카데. 할매2: 와 죽었다 카드노? 할매

1: 못에 찔리 죽었다 카데. 할매2: 하이구

야, 머리 풀어 헤치고 다닐 때 부텀 알아

봤데이. 할매3: 어이, 예수가 누군데? 할

매1: 몰라. 우리 며늘아가 맨날 아부지,

아부지 캐 쌓든데 사돈 어른인갑지? 할

매3: 그래, 문상은 갔드나? 할매1: 갈라

켔는데, 사흘 만에 살아 나뿟다 카데.

누군가가 부활이라는 주제로 쓴 유머입니다. 그러나

부활이라는 주제를 설명하기에는 뭔가가 찝찝합니다. 그

런데 톨스토이가 부활이라는 주제로 쓴 책을 통하여 네

플류도프의 심리 상태를 너무나 적나라하고 디테일하게

적는 바람에(?) 책은 무지하게 두꺼워지고 독자들에게는

잠이 쏟아지게(?) 만들어 버렸습니다. 고등학교 시절에

독후감을 쓰려고 작정을 했다가 포기하

게 만들 정도로, 쓰려면 별로 쓸 것도 없

는 단순한 주인공들의 등장인데 어찌나

깊은 인문학적 심리를 글로 남기는지 “

졌다”로 포기를 했었던 기억이 있습니다.

부활이 뭐냐고, 아니 웨트클리닝이

뭐냐고 묻는다면 세 할머니의 대화식으

로 설명을 하는 것이 좋은가? 아니며 아

무리 어렵더라도 톨스토이처럼 네플류도

프의 항문의 구조까지 들여다보듯이 세

세한 것까지 다 설명하는 것이 옳을까?

웨트클리닝을 이 할머니들의 대화에 대입하면 물로

빤다 카더라, 세제와 유연제를 넣는다 카더라, 어떤 집은

밤새 널어 말린다 카더라, 당장 드라이어에 넣어 말린다

카더라로 볼 수 있기는 하지만 역시 뭔가 찝찝합니다. “

찝찝한 것은 싫다!”라고 외치면서 웨트클리닝을 직접 하

시는 분에게 물어 보아도 그리 신통한 답을 시원하게 내

놓지를 못합니

다. 웨트클리닝

을 직접 하기는

해도 말로 설명

하려면 그게 그

리 쉽지가 않기

때문입니다. 그

래서 늘 단편적

인 것만 이야기

를 하게 됩니다.

위의 세 할

텍사스 주 콘로에 자리한 B&U 클리너가 최근 유니온 HL860 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 사진 왼족부터 플랜트 오우너 지미 위 사장 그리고 유니온 세일즈 담당 매트 리프만 씨.

노쓰 캐롤라이나 주 샬롯에 자리한 캐리지 클리너가 최근 새니톤 버전의 유니온 HL880 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 사진 왼쪽부터 캐리지 클리너 자멜 & 트래비스 힉스 씨 부부, 오우너 빌 포드 사장, 유니온 빅 윌리엄스 씨 그리고 캐리지 클리너 데일 애딩톤 씨.


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웨트클리닝

월간 세탁인 2016/3

머니의 대화도 유심히 보면 각자의 관점이 다르다는 것

을 알게 됩니다. 같은 주제의 대화라도 세 할머니가 각

기 다른 관점을 가지고 있기 때문에 웃어넘기기에도 뭔

가가 석연치 않다는 생각을 하게 만들고, 그렇게 관점이

다른 분에게 설명을 하려는 것 자체가 그냥 벽에 부딪쳐

뭐라 설명할 엄두가 나지 않습니다.

설명이고 나발(?)이고 자신이 평소에 생각하던 묘

한 실크, 레이온, 버진 울 등의 옷은 죽어도(?) 웨트클리

닝을 할 수 없다는 것을 주장하며, 그런 것들이 다 되기

만 한다면 이라는 조건을 전제하고 당장 구매를 할 것처

럼 하다가도 본인의 눈앞에서 손상이 없이 그것도 한 시

간 이내에 다림질까지 되어 눈앞에 대령을 해 주면, 이

게 뭘까? 하게 됩니다. (물론 구매한다는 말은 쏙 들어

가 버리고)

굳이 웨트클리닝 프로그램이 장착된 가정용 기계와

상업용 기계가 뭐가 다르냐며, 왜 아무 세제나 쓰면 안

되냐며 따지는(?) 분의 질문도 있습니다. 이러한 광범위

한 질문의 핵심인 “웨트클리닝이 뭐꼬?”라는 직설적인

질문에 필자는 여전히 아주 잘 간추려진 TURI의 “프로

페셔널 웨트클리닝 시스템의 정의”를 소개합니다. 또는

대부분의 주 환경청에서 정의하는 웨트클리닝 시스템의

요약된 정보를 소개합니다. 왜냐하면 개인 이광연이가

그랬다 “카더라”, 밀레가 그랬다 “카더라”가 아닌 공신력

을 가진 기관의 정의를 제공함으로 우리 사회에 만연한

(?) “카더라 통신”을 피하려는 것이 필자의 의도입니다.

핵심은 Washer and Dryer, biodegradable

chemical, tensioning equipment라고 모든 정의(연

방, 주, 각 환경청 등의 정부 기관)에서 말하고 있습니다.

당연히 세부적으로 왜 그래야 하는가를 설명하고 있으

며, 어떻게 디자인이 된 것이어야 한다는 설명까지 친절

하게 되어 있습니다.

그렇다면 돈이 없어서, 또는 돈이 있다 할지라도 가

정용 세탁기를 사용하고, 아무런 케미컬을 사용하고, 텐

션 기계를 사용하지 않으면 안 되는가? 라는 반론에는

매우 제한적이기는 하지만 가능하다는 것은 필자 개인

의 사견인데, 근본적으로 이런 질문 자체를 필자에게 할

필요는 없습니다. 이런 질문은 필자보다 공개된 FTC,

EPA, State EPA 등에게 왜 이따위 가이드나 “정의”를

내렸느냐고 따지면 되겠습니다. 그러면 그들은 아주 친

절하게 설명을 해 주게 됩니다. 또한 그들은 누군가가 새

로운 이론이나 정보를 제공하기를 원하고 있으며 그러

한 정보로 인하여 계속 개선이 되기를 원하고 있는 것

입니다.

지난 겨울, 의도하지 않았는데, TURI의 오픈 하

우스에서 조이 오나쉬 (Joey Onash, University of

Mass. TURI 연구소)와 ETL 관계자들, 커네티컷 주 관

계자 등을 만나 웨트클리닝이 뭐꼬?를 아주 짧게 설명

을 할 기회가 있었습니다. 필자는 그 분들 앞에서도 웨

트클리닝 시스템의 정의를 이해하고 접근하는 것이 좋

겠다는 생각에서 바로 그 정의의 주인공인 조이 오나쉬

에게 다시 마이크를 넘겨 정의를 소개하게 한 후에 아

주 간단하게 웨트클리닝을 소개를 한 적이 있었습니다.

웨트클리닝이 뭐꼬? 그것을 이해하기 위하여 공신

력이 있다고 판단되는 뉴욕 로체스터 공과대학의 한

글 가이드로서 웨트클리닝이란 무엇이며, 펄크에서 웨

트클리닝으로 전환을 할 때에 꼭 필요한 안내를 하

워싱턴 주 밴쿠버에 자리한 스탠포드 클리너가 최근 EM 기술을 최적화시킨 이지섹 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 사진은 플랜트 종업원들과 J. Park 장비 박성모 사장.


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웨트클리닝

월간 세탁인 2016/3

고 있기에 유용하다고 판단이 되어 링크를 해 드립니

다. https://www.rit.edu/affiliate/nysp2i/sites/rit.

edu.affiliate.nysp2i/files/ko_professional_wet_

cleaning_implementation_guide_final_aug13_

korean.pdf

어떤 하나의 주제를 가지고 이야기 할 때에 자신만

의 주장은 암묵지(暗默知) 라고 하고, 체계적 이론이 확

립이 되어 누구나 공감을 같이 하는 것을 형식지(形式

知)가 된다고 합니다. 자신이 해 보니까 되더라에서 끝

이 난다면 “카더라” 통신이며, 그것을 체계적인 이론과

수많은 실패와 성공을 기록으로 남겨 자료라는 형식을

갖추어 누구에게나 공감을 얻어낸 것, 그것을 구체화

시켜 사용자들에게 가이드라인을 제시하는 것. 그것이

프로페셔널 웨트클리닝 시스템의 정의라고 생각합니다.

연초에 꿈을 꾸었습니다. 토실토실 뽀얀 돼지 세 마

리가 온 마을을 길길이 날뛰며 돌아다니다가 집으로 들

어오더니 온순하게 우리로 들어가 마구 먹어대는 것이

었습니다. 마침 10억 달러가 넘는 복권의 당첨 금액이

마치 나를 위해 준비된 듯한 착각에 돼지 숫자에 맞추

어 복권 세장을 구입했는데 줄줄이 꽝이 되어 버렸고...

마음도 허탈하고, 뱃속도 허탈한 중에 세븐 일레븐에서

컵라면을 샀는데 그 안에 분말 스프가 무려(?) 세 개씩

이나 들어 있었다는... 그나마 이것이라도 어디냐, 횡재

한 건지 영~ 헷갈리던...

꿈은 꿈이고... 부활절이 있는 달입니다. 예수님의

부활처럼 머리통이 굵어져서 말도 안 듣는 아이들과의

관계도 부활이 되고, 골프장에서 삐진 친구와의 관계도

부활이 되고, 제발, 바닥에서 빌빌대며 힘을 못 쓰는 경

제도 부활이 되어 온 세탁소란 세탁소는 다 부활이 되

시길 바랍니다.

필자는 밀레 프로페셔널 한국부 책임자이며 비손

장비 대표입니다. 글에 대한 자세한 문의는 (240) 620-

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웰빙 세탁의 사업적 수익성

웨트클리닝

월간 세탁인 2016/3

웰빙세탁의 기술적 근본은

H2O를 사용하는 웻클린

이며 존재성의 근본은 경

제적 이윤과 실질적 수익성 이다. 만약

이 기본적 혜택이 확실치 않다면 누구도

웻클린을 세탁인에게 추천할 수 없으며

본인도 웰빙세탁의 이론을 전개할 수 없

을 것이다. 이미 여러분들께서는 웻클린

이 지구의 보존과 인간의 건강을 위한 최

선의 세탁기술이 되는 웰빙세탁 이라는

점을 인정하실 것이다. 그럼에도 불구하고 자신의 기술

적 한계성을 이유로 웻클린을 외면하는 이유는 바로 경

제적 이윤과 실질적 수익성의 확신이 없기 때문이라 본

인은 판단한다. 그 이유는 과거에 김지하 시인이 주장한

바와 같이 ‘밥’이 ‘하늘’이듯이 하여 이윤과 수익성이 곧

최고의 세탁기술이기 때문이다.

본인은 미국 이민 후, 70년대부터 작하여 현재에 이

르기까지 30여 곳의 세탁소를 창업하며

한인 세탁업계의 흥망성쇠를 같이 하였

고 아마도 세탁업의 변화와 기술 및 장비

에 관하여 다방면에서 가장 많이 경험한

사람 중에 한 사람이라 자신한다. 그런

본인이 세탁인의 상업적 안목으로 웻클

린에 열광한 이유는 단 하나, 경제적 이

윤의 가능성이었으며 나아가 기술적 완

성도의 향상에 따라 실질적 수익성의 확

신이 생겼기 때문이며 경제적으로 어려

운 상황에서도 이에 과감한 사업적 투자와 웻클린 전도

사의 역할을 지금까지 감당할 수 있었다.

웻클린은 H2O를 사용하는 ‘물장사’이다. 그것도 뜨

거운 물도 아니라 찬물을 사용한다. 많은 전문가들이 웻

클린의 기술적 전제 조건으로 고가의 ‘특수 첨가제’를

주장하지만 본인은 ‘기름’만 옷에 입혀 주면 된다고 주장

한다. 또한, 성

공적인 웻클린

을 위하여서는

첨단 세탁기,

특수 건조기,

다양한 형태의

전문 당김식 장

비의 역할을 주

장 하지만, 본인

은 일반 세탁기

와 건조기를 사

인디애나 주 포트 웨인에 자리한 피어리스 클리너가 최근 유니온 HL890K 드라이클리닝 머쉰 2대를 장만했다. 사진 왼쪽부터 이글 스타 장비 데이브 샤프, 미셸 파스틴, 마이클 조트카 씨 그리고 플랜트 오우너 로리 & 스티브 그래쇼프 사장 부부.

조지아 주 아틀란타에 자리한 핑카드 & 모건 클리너가 최근 두번째 유니온 HL890 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 사진 왼쪽부터 유니온 잭 버넷 사장, 걸프 스테이트 장비 벤 프레마 사장, 플랜트 오우너 커티스 태너 사장 그리고 걸프 장비 바베시 파텔 씨.


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웨트클리닝

월간 세탁인 2016/3

용하며 자연 건조의 위력을 우선시 하여 왔다. 그 이유

는 바로 웻클린의 역할을 세탁인의 안목에서 경제적 이

윤에 초점을 맞추었기 때문이다. 케미컬 클린보다 더 경

비가 드는 웻클린이 불황에 허덕이는 현시점에서 과연

세탁인에게 무슨 도움이 된다 말인가? 그런 건 누구에

게도 필요 없다고 생각한다.

돈 안 드는 웻클린! 돈 생기는 웻클린!이 아니면 그

존재는 우리 세탁인에게 아무 필요도 명분도 없다. ‘밥’

이 없으면 ‘하늘’이 무슨 소용인가? 매달 임대료를 걱정

하여야 하는 세탁인에게 임대주의 요구에 부응하는 과

감한 투자는 사치이며 구입하고 싶어도 돈도 없고 융자

도 불가한 것이 작금의 현실이 아닌가? 본인은 이러한

문제점들을 해결 하는 것이 바로 웻클린의 시대적 역할

이라 생각한다. 본인은 이러한 생각으로 지금까지 지난

4년간 웻클린의 보급과 기술의 대중화를 위하여 가정용

세탁 장비를 이용한 웰빙세탁의 계몽을 위한 전도사 역

할을 고수하였다.

웻클린 세탁기 구매와 기술 상담 시에 본인의 주장

은 이렇다. 누구라도 세탁소를 3개월 이상 유지할 입장

이라면 가정용 세탁기를 이용한 60%에 무조건 도전하

라. 당신이 만약 3년간 사업체를 유지할 입장이라면 저

렴한 웻클린 세탁기를 구입하여 80% 도전하라. 하지만

만약에 세탁업으로 은퇴할 생각이

라면 케미컬 세탁을 과감히 버리고

99% 웻클린에 도전하라. 그 이유

는 간단명료하다. 왜? 웻클린이 경

제적 이윤과 실질적 수익이 확실하

기 때문이다. 하지만 아무리 설명

해도 진정성과 현실적 상황을 받아

드리지 못하는 대중에게 이제는 마

지막으로 쓴 소리를 드리고자 한

다. 과연 세탁업 성공에 확신이 있

는가? 당신의 세탁소는 재산권이 보장 되는가? 만약 자

신의 대안이 없다면 더 이상 낙담하시지 말고 용기를 내

시어 웻클린에 도전하시라! 여러분이 처음에 세탁업을

배우기 위한 희생과 열정의 10%만 웻클린에 투자하시

면 활기찬 미래를 개척하실 수 있다. 더 강조하자면 웻

클린은 모든 세탁인의 생명줄이며 돈줄이라 본인은 감

히 여러분께 강조하고 싶다. 세탁인에게는 ‘H2O’ 가 곧

‘하늘’이다.

구체적으로 웻클린 도입의 효과를 검토해보자. 여

러분이 세탁물의 60%를 웻클린으로 대체하면 사용하

시는 에너지 비용과 WATER & SEWER CHARGE가

30% 절감되며 80%를 웻클린으로 대체하면 50%가 절

감된다. 동시에 세탁 QUALITY가 향상되어 무결점 세

탁결과에 근접하며 동시에 얼룩제거와 세탁작업 시간이

단축된다. 또한, 케미컬 세탁에 필요한 부자재 비용과 장

비 유지비도 자연적으로 절감된다. 만약에 99%에 성공

하시면 세탁인생의 제2막이 열리며 불황을 극복하는 차

별화와 영원히 세탁인을 힘들게 하는 케미컬의 족쇄에

서 비로소 자유롭게 될 것이다. 이 정도면 웻클린 대박

아닌가? 웻클린이 웰빙세탁 아닌가? 이것이 세탁업의 진

리가 아닌가?

본인의 웻클린이 웰빙세탁이라

는 주장은 주위에서 영업부진과 환

경오염 사고로 폐업되는 케미컬 세

탁소를 월등한 조건으로 인수하여

웻클린 기술을 도입하여 사업적 수

익성을 증명하여 주신 분들의 성공

사례로 이미 충분히 증명 되였다.

불과 5년 전만 하여도 웻클린의 피

해는 심각 하였다. 웻클린 장비를

구매한 소수의 세탁인들을 비롯하한국산 문어 인증 끝!













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웨트클리닝

월간 세탁인 2016/3

여 장비를 개발한 회사도, 판매한 대리점도 그리고 융

자회사도 모두에게 부정적인 결과를 초래 하였다. 하지

만 지난 5년 전부터 세탁인들의 적극적인 동참으로 이

제 웻클린은 비로써 ‘효자’로 탈바꿈 되였다고 자신한다.

용기 있는 웻클린 동지들의 적극적인 동참과 격려 때문

에 비로써 웻클린은 웰빙세탁으로 승화될 수 있었다고

생각한다.

웻클린의 최대장점은 세탁의 보건적 안전성이다. 케

미컬 세탁과 비교하여 절대적으로 우월한 보건적 안전

성을 상품화 하여야 실질적 수익성을 구현할 수 있다고

판단한다. 그리고 그 방법은 모든 고객의 세탁물을 각

각 나누어 처리하는 분리처리 세탁기술임을 본인은 깨

달았다. 케미컬 세탁은 유지비와 경비가 많이 드는 세탁

기의 작업량을 충당하기 위하여 보통 10인 이상의 고객

세탁물을 섞어서 동시 처리 한다. 하지만 이는 불순물

이 범람하는 상당히 비위생적인 환경이라 아니할 수 없

다. 공중욕탕과 개인욕탕이 보건 위생적으로 차이가 있

듯 세탁에도 동일하게 적용된다고 생각한다. 단지 케미

컬 세탁에서는 원천적인 해결방안이 없어 지금까지 모

두가 언급을 회피하는 ‘불편한 진실’이며 소비자는 단지

이를 충분히 인지치 못하는 현실이다. 하지만, 웻클린에

서는 얼마든지 모든 고객의 세탁물을 분리하여 세정제

를 절대 공동으로 사용하지 않는 Personal Hygienic

Service가 가능하다. 본인은 타인의 분비물과 노폐물

의 접근을 근본적으로 차단할 수 있는 보건 위생적 장

점을 소비자에게 부각시키면 이는 유일무일한 세탁기술

의 혁명으로 차별화되는 새로운 세탁 서비스의 시장이

열린다고 확신한다.

케미컬 방식을 절대적으로 의존하는 기존의 세탁인

과 장비 업계에서는 본인의 모든 고객의 세탁물을 분리

처리하는 웰빙세탁 기술을 자신들에게 위협적인 도전으

로 인식하여 심각한 위기감을 느낄 수 있다. 본인 역시

도 이러한 부작용의 우려로 지금까지 계획만 세웠지 실

질적으로 실행에 옮기기가 상당히 어려웠다. 하지만 수

년에 걸쳐 웻클린의 중요성 계몽에 역할을 충실 하였고

이제는 99% 작업률과 소형 세탁기를 사용하여 현실적

으로 구현이 가능한 단계에 이르렀고 나아가 침체에 빠

진 세탁사업을 발전시킬 수 있는 신기술과 친환경적 사

회적 가치 창출의 명분이 충분하기에 주변의 우려와 상

관없이 과감하게 웰빙세탁의 실질적 수익성을 실행에 옮

기고자 한다.

웰빙세탁의 경제적인 타당성 논리는 다음과 같다.

고객의 주문을 최소 6 가지의 세탁물로 잡고 평균 $5로

계산하면 주문 당 $30이다. 20분 세탁과정으로 1시간

에 세탁기를 3번 가동하면 시간 당 $90의 매상이 창출

된다. 2대의 세탁기를 사용하면 1일 작업에 현실적으로

$1500 매출은 전혀 문제가 되지 않는다. 세탁기 내부에

삼각 분리대를 설치하면 이염사고를 방지하며 다양한

색상의 세탁물을 동시에 처리할 수 있다.

다음 호에는 웻클린을 기반으로 하는 웰빙세탁의

수익성과 사회적 장래성에 관하여 추가적으로 소견을

밝히겠다.

필요하신 개인적인 질문은 KAKAO TALK 나

KAKAO GROUP 의 ID: WETSAMO 에서 상담을 제

공 하겠다.

필자는 아쿠아터치 웨트클리닝 세탁기를 판매하는

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셔츠 워쉬 포뮬러

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도널드 더로지어테일윈드 셔츠 시스템

대표

월간 세탁인 2016/3

필자는 이 칼럼은 벌써 15

년 넘게 써오고 있다. 그

런데 지금까지 단 한 번도

워쉬 포뮬러(wash formula)에 대한 얘

기를 하지 않았던 것 같다. 이는 사실 전

적으로 우연이 아니다. 나는 케미컬 렙들

이 그들이 판매하는 케미컬들을 최대한

활용할 수 있게 여러분의 셔츠 워셔를 프

로그램 하는 것이 옳다고 생각한다. 하지

만 최근에는 좀 이상한 포뮬러들이 눈에

띄고 있어, 이 점에 대한 나의 생각을 분명히 밝혀야 할

것 같다. 우선 기본 포뮬러를 얘기하고 나서 좀 더 깊은

이야기를 하도록 한다.

Break - 10 분

Drain

Wash - 15분

Drain

Rinse - 2분

Drain

Rinse - 2분

Drain

Rinse - 2분

Drain

Sour - 3분

Extract - 오래 안 한다

Break - 10분

어떤 사람은 이 단계를

Pre-Wash라고도 부른다. 이 싸이클 동

안에 여러분이 모든 제품을 첨가한다. 이

는 단순한 효소 제품일 수 있고, 또는 빌

트 디터전트(built detergent), 산소 표

백제 그리고 알칼리 부스터의 콤비일 수

도 있다. 아무튼 이 싸이클에서 모든 케

미컬이 들어간다. 그리고 이 모두를 디스

펜서 콤파트먼트를 쓰지 말고 드럼에 직

접 집어넣는다.

옛날에는 이 싸이클이 달랐다. 이는

찬물이었고 피 얼룩 제거에 이용했다. 여러분이 알다시

피 피는 찬물 얼룩이다 - 뜨거운 물은 피 얼룩을 고착

시킨다 - 따라서 찬물 프리-워쉬가 필요했다. 옛날에

는 진짜 면도날로 면도를 많이 하다 보니 아무래도 다

치는 경우가 많았고 따라서 칼라에 묻은 피 얼룩이 흔

했다. 요즘에는 이런 얼룩이 훨씬 적다. 일주일 아니 한

달에 한 번 정도 볼 것이다. 찬물은 아직도 적적한 공정

이지만, 피 얼룩이 드물다 보니, 여기에 시간과 돈을 쓸

가치가 없다. 보기 드문 피 얼룩을 제거하기 위해 드럼

에 찬물을 채우면 100장이 넘는 셔츠가 차갑게 되고,

이렇게 50℉로 식은 셔츠를 다시 130℉로 덥히려면 아

주 많은 양의 뜨거운 물이 필

요하다. 내가 숫자 계산을 해

보지는 않았지만 차갑게 식은

셔츠를 다시 뜨겁게 만들려면

실내 상온에 있는 셔츠 보다

훨씬 더 많은 에너지가 필요

할 것은 분명하다. 하지만 가


론드리

월간 세탁인 2016/3

끔씩 나오는 피 얼룩은 어떻

게 하나? 나는 피, 잉크 또는

다른 유사한 얼룩이 있는 셔

츠는 드라이클리닝 아이템이

라고 생각한다. 이는 카운터

에서 접수할 때부터 드라이클

리닝 셔츠로 접수하고, 그 요금을 받으며, 피니슁 작업

만 셔츠 프레스로 한다. 이를 일반적인 셔츠처럼 취급하

면 상당한 엑스트라 작업이 필요하거나, 더 심하면 고객

불만이 높아진다.

중간 Drain

Break 싸이클이 진행되면서 세제가 거품을 만든

다. 보글보글 거품이 인다. 이 거품을 보면 빨래가 잘되

고 있는 것 같지만 이는 사실 연막이다. 이 거품들은 에

어 쿠션처럼 작용해 미케니컬 액션에 오히려 방해가 된

다. 그렇기 때문에 중간 Drain을 통해 이 거품들을 제

거해야 더 깨끗한 세탁을 할 수 있다.

Wash - 15분

거품을 제거하고, 따로 더 케미컬을 넣지 않아도, 아

직도 얼마나 많은 거품이 생겨나는지 아마 놀랄 것이다.

Break 싸이클이 덜 심한 때를 제거했고, 이제 Wash 싸

이클에서 아직도 남아있는 때와 얼룩을 (거품을 제거함

으로써) 최고로 높아진 미케니컬 액션으로 15분간 공격

하게 된다. 이를 이해하지 못하는 것이 셔츠 세탁에서

가장 많이 저질러지는 실수이다. 단지 케미컬을 더하는

것은 효과가 없다. 하지만 과학을 이해하고 준수하는 것

이 확실한 결과를 가져온다.

Drain - Rinse

다음 단계들은 Drain과 하이-레벨 Rinse를 온도

를 단계적으로 낮추면서 시행한다. 마지막 Rinse 온도

는 80~90℉ 정도가 된다. 나

는 이 포뮬러에서 온도를 언

급하지 않았다. 나는 그 문제

를 케미컬 회사에 맡기겠다.

하지만 기억할 점은 만일 케

미컬 회사가 120℉를 원한다

면 여러분은 워터 히터 온도를 그보다 훨씬 높게 세팅해

야 한다는 사실이다. 핫 워터가 잃어버리는 온도는 논란

의 여지가 있다. 워터 히터와 워셔의 거리, 배관의 굵기

그리고 수압 차이에 따른 물의 이동 속도 등이 모두 워

셔에 도달하는 온도에 영향을 미친다. 하지만 워터 히터

에서의 온도보다 분명히 더 낮아진다.

Sour - 3분

여러분이 효소 세제를 사용하고 있다면 알칼리가

그리 강해지지 않기 때문에 따로 Sour를 할 필요가

없을 수도 있다. 단 스타치 싸이클(로우 레벨, 100℉,

8~10분)에서 최상의 결과를 얻으려면 pH가 5.5 정도

가 돼야 한다.

Extract

여기까지 우리는 탈수를 하지 않았지만 이제 하게

된다. 만일 여러분이 슬리버 프레스가 있는 구형 셔츠

유닛을 갖고 있다면, 그리고 시간당 95장 이상을 처리하

고 있다면 짜낼 수 있을 때까지 탈수하라. 그러면 퀄리

티와 생산성이 다 훌륭하게 나올 것이다. 하지만 요즘 인

기 있는, 소매를 불어서 말리는 방식의 셔츠 유닛을 갖고

있다면, 50%~60%의 수분 함유량이 필요하다. 이는 여

러분이 생각하는 것보다 훨씬 더 축축한 상태이며, 여러

분 프레서가 뭐라고 한 마디 할 수도 있다. 하지만 여러

분의 퀄리티가 눈에 띄게 향상될 것이다. 이 작업은 시

간이 아니라 무게로 해야 한다. 즉, 마른 상태에서 100

파운드인 셔츠 로드는 60% 수분 함량으로 탈수하고 나


또는 로 전화하세요

와 는 둘 다 클로린 계통 솔벤트를

사용하지 않으며, 생화학 분해되고, 불이 안 붙으며, 캘리포니아

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93 월간 세탁인 2016/3

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면 160 파운드가 된다. 이는

대개 60 초 정도 탈수를 하면

달성할 수 있다.

이 간단한 작업 단계가 퀄

리티의 비법이다.

▲ 여러분의 세탁 퀄리티

가 향상될 것이다. 거품을 없애는 것이 열쇠다!

▲ 여러분의 프레스 퀄리티가 향상될 것이다. 셔츠

가 더 젖어 있을 때 더 우수한

셔츠를 다릴 수 있다. 그 차이

에 여러분이 놀랄 것이다.

▲ 여러분의 생산속도가

향상될 것이다. 셔츠가 말랐

으면 프레서들이 아토마이저

로 물을 뿌린다. 이 버릇을 그

만 하게 만들면 시간당 셔츠 작업수가 늘어난다. 인건비

도 절약된다 (터치업 ↓ +생산성 ↑ = 경비 ↓)

늘 하던 대로만 하면 늘 같은 것만

갖게 된다!

필자는 셔츠 론드리 및 드라이클

리닝 산업에 30년 이상 종사해 왔습니

다. 경영 자문관, 워크-플로우 시스템

엔지니어 그리고 작업 효율 전문가로서

그는 높은 효율을 자랑하는 Tailwind

Shirt System과 Tailwind System for

Drycleaning 그리고 Firestorm for

Restoration을 개발했습니다. 그는 경

영 자문 및 워크-플로우 엔지니어링 회

사인 Tailwind System을 운영하고 있

습니다. 더로지어 씨는 월간 세탁인 외에

도 National Clothesline, The Golomb

Group Newsletter 그리고 호주의 The

National Drycleaner and Launderer

에 기고하고 있습니다. 그는 DLI가 수여하

는 전문인 상 2001년도 수상자입니다. 필

자 웹 사이트는 www.tailwindsystems.

com이며 글에 대한 자세한 문의는 이메

일 [email protected] 또

는 전회 (508) 965-3163으로 하시면 됩

니다. ■

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드라잉 문제

기술 정보

월간 세탁인 2016/3

지난 2월호에서 지면 관계상

미루었던 것에 설명을 드

리겠습니다. 지루하게 연

속된 드라잉의 상식과 문제에 대하여 평

소 보다 많은 관심의 전화가 있었습니다.

저로서는 해결하는 것이 거리상 또는 제

표현의 잘못으로 소통의 문제가 있었음

을 죄송하게 생각됩니다. 앞으로는 보다

많은 사진으로 세탁인들이 이해하는데

노력하겠습니다.

3. 드라잉 한 옷이 눅눅하게 나옵니다.

드라잉 한 옷이 뽀송뽀송하게 나와야 정상입니다.

런데 눅눅하게 나오는 이유는 드라잉 과정에서 열을 내

는 히팅 코일에서 스팀이 새는 경우입니다. 또는 동맥

경화일 경우도 일수도 있습니다.

첫 번째로 체크를 하셔야 할 것은 매일 받아내고

계시는 폐수의 양입니다. 일반적으로 세탁 양에 따라

서 다르긴 하지만 하루 량은 1 Gal 미

만입니다. 대형이거나, 홀세일 스토어는

세탁 양에 다르긴 하지만 2 Gal은 넘

지 않습니다.

그리고 체크하셔야 할 것은 세탁이

끝나시면 버튼 트랩 하단에 남아있는

솔벤트 양을 기억하시길 바랍니다. 그

리고 다음날 아침 세탁 전에 반드시 버

튼 트랩에 솔벤트가 전 날 체크하였던

것과 비교하여 많아 졌는지 알아보시길

바랍니다. 만약 버튼 트랩에 고여 있는 양이 전날 보다

많아졌고 폐수가 증가하였다면 히팅 코일이 터져 드라

잉 중 스팀이 날려 옷이 뽀송거리지 못하고 눅눅함을

느끼실 것입니다. 또한 아침 세탁 전 로딩 도어 유리창

에 물기가 있는 것을 느끼실 수 있습니다.

워터 세퍼레이터에서 내려오는 탱크 솔벤트 상단

에 물 층을 보실 수 있습니다. 제가 탱크 상단에 물 층

을 언급하였습니다. 이는 펄크 머쉰에 해당하며 하이드

로카본은 물이 하이드로카본 보다 무겁기 때문에 본

소절은 해당이 안 됩니다. 그러므로 하이드로카본 장

비에서는 특히 모닝 프로그램 과정을 조심하게 살펴보

시길 바랍니다.

동맥 경화

이 이름은 제가 붙인 것입니다. 그러니까 잘 통하

지 않는다는 것입니다. 어디에서 어디가 통하지 않는

것일까요? 통하지 않는 곳은 여러 곳이 있을 수 있습

니다. 지금은 드라잉이므로 통하지 않는 곳은 드라잉

아리조나 주 스캇스데일에 자리한 앳 더 피크 클리너가 최근 유니온 H860 드라이클리닝 머쉰을 장만했다. 사진은 플랜트 오우너 데비드 & 미셸 리 사장 부부.


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월간 세탁인 2016/3

체임버와 워터 세퍼레이터 사이

입니다. 드라잉 체임버에서 응축

된 솔벤트가 드라잉 센서를 통

과하여 워터 세퍼레이터로 가서

물과 솔벤트가 분리되고 정제된

솔벤트는 저장 탱크에 갑니다.

본 동맥 경화 증세를 알 수

있는 방법은 드라잉 시와 모든

과정이 완료된 후에 아래 사진

을 보시면서 설명을 드리겠습니

다. 사진은 두 가지입니다. 초창

기 드라잉 센서와 전자식 센서

사진입니다

두 사진 중 공통 부품은 솔

벤트의 통과와 양을 알 수 있는

사이트 글래스입니다. 본 사이

트 글래스를 관찰하여 동맥 경

화가 어디에서 발생하였나를 알

아봅니다. 두 가지 형태로 나누어집니다.

1. 규칙적으로 솔벤트가 떨어지는 경우

즉 솔벤트가 떨어지는 것을 확인 할 수 있는 경우입

니다. 이런 경우는 사이트 글래스 이전 즉 사진 1과 같

은 장비를 소유하신 분은 사진에도 보실 수 있는 린트

필터를 첫 번째로 청소하는 것입니다. 필터를 열기 전에

5 Gal 양동이를 준비하셔서 필터에서 나올 수 있는 솔

벤트를 받으실 준비가 필요합니다.

필터를 오픈 하였는데도 솔벤트가 지속적으로 조금

씩 나오는 경우는 드라잉 체임버와 첫 번째 파이프 사이

에 린트가 있는 경우가 많습니다. 이런 경우에는 보통 첫

번 로드에는 드라잉이 잘됩니다. 둘 째 로드에는 드라잉

이 첫 번만큼 흡족하지 않고 세 째 로드는 더욱 안 좋고

계속 될수록 옷에서 솔벤트 냄새가 강도를 더해집니다.

그러고 모든 작업이 종료된 후

에도 사이트 글래스에서는 솔벤

트 낙하가 계속됩니다.

사진2의 경우에는 만약 사

이트 글래스에 규칙적으로 드

라잉 과정에서 응축된 솔벤트

가 떨어진다면? 드라잉 체임버

와 사이트 글래스 사이에 있는

파이프라인입니다. 대개의 경우

는 체임버에서 연결되는 파이프

앞에서 린트가 막힘을 주도하고

있습니다.

2. 사이트 글래스에 솔벤트

가 꽉 차 있습니다

본 경우는 사이트 글래스

이후에 있는 파이프나, 플라스

틱 호스의 Fitting 에서와 파이

프와 Fitting이 급격히 줄어들면서 생겨나는 동맥경화

입니다. 이는 제작사의 원가 절감을 우리 세탁인이 지불

하고 있는 경우입니다.

사진 1의 경우 구성이 깔때기와 Flat로 되어 있습니

다. 사진 상단에 있는 검정 Knob를 열어 깔때기 모양의

하단에 이물질이 있는 가를 확인하시는 것이 좋습니다.

이 때 삼각형 모양의 깔때기 하단 구경이 중요하므로 우

리가 쉽게 사용할 수 있는 행어 철사를 사용하지 마시

길 바랍니다. 즉 삼각형 모양의 하단 부분의 구경이 작

아 잘못하면 드라잉 시간이 줄어들 수 있습니다. 즉 구

경이 커질 수 있으니 조심하시길 바랍니다.

필자는 현대 하이텍 장비회사를 운영하고 있습니

다. 글에 대한 자세한 문의는 (347) 539-2047로 하시

기 바랍니다. ■

사진1: 초창기 드라잉 센서

사진2: 전자식 드라잉 센서


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김일수경 컴퓨터

대표

벨 연구소

기술 정보

월간 세탁인 2016/3

New Jersey를 남북으로 연결

하는 대표적인 도로를 꼽는다

면 단연 NJ TURNPIKE와

Garden State Parkway일 것이다. 그중

계절마다 모습이 달라져, 주변 풍관이 아

름다운 Garden State Parkway는 해안

선을 끼고 달리다 Atlantic City를 거쳐,

뉴저지 최남단 Cape May까지 길게 연결

되어 있는데, 필자가 지난 30년을 출퇴근

으로 이용하는 도로이기도 하다.

Exit 114를 지나칠 즈음 지은 지 40년도 더 된, 거

대한 두 기둥이 큰 접시를 떠받들고 있는 독특한 모양의

물탱크를 만나게 되는데, 우스갯소리로 박사 학위 한 두

어 개는 있어야 차 심부름 정도 할 수 있다는 인류 역사

를 통틀어 가장 많이 현대문명 발전에 기여한 민간 연

구소, 바로 벨 연구소의 랜드마크이다. 벨랩(Bell Lab)

으로도 불리는 벨 연구소는 유선전화 발명자 알렉산더

그레이엄 벨(1847~1922)이 설립한 AT&T의 자회사다.

총 7개 분야, 13명의 노벨 수상자를

배출한 벨 연구소는 3개 그룹으로 구성

돼 첫 번째 그룹은 연구부로 과학자 및

엔지니어들이 ‘완전히 새로운 지식, 원칙,

물질, 방식, 기술의 저장소’를 제공하는

곳이고, 두 번째 그룹은 시스템 공학부로

시스템 엔지니어들이 새로운 기술의 이용

가능성, 타당성, 필요성, 경제성을 따졌으

며, 세 번째 그룹은 새로운 장치, 스위치,

송수신 시스템을 개발하는 엔지니어들로

되어 있어 일반적으로 아이디어가 창조되고, 개발하고,

생산됐다는 데에 벨 연구소의 특징이 있다.

최초의 무선 장거리 통신기술(Data Networking),

세계 첫 TV방송위성 텔스타 제작, Laser 발명(바코드

의 원천기술로 위성 통신 신호를 빠르게 보내는 기술

도 개발됐다). 소니가 상용화한 디지털 카메라용 반도

체인 고체촬상소자(CCD-Charged Couple Device)라

고 불리는데 한때 컴퓨터의 메모리로도 많이 사용되었

다). 터치톤 폰, 셀룰러 폰 기술, 솔라 셀(태양전지), 그리

고 UNIX O/S와 C/C++ 프로그래밍 언어를 만들어 낸

곳도 벨연구소다.

트랜지스터

필자는 벨 연구소의 업적중 지금의 우리생활과 가장

밀접한 발명 중 2 가지를 꼽으라면 트랜지스터와 유닉스

OS와 C 언어를 꼽는다.

첫째는 트랜지스터의 발명이다. 1947년 벨 연구소트랜지스터 형상의 벨 연구소 랜드마크


가 개발한 Transistor는 오늘날의 전자공학의 대변혁

을 일으켰는데 트랜지스터는 증폭 작용과 스위칭 역할

을 하는 전자기기에 가장 흔하게 사용되는 반도체 소자

이다. 진공관을 대신 한 트랜지스터의 출현으로 인해 더

작고 값싼 라디오, 계산기, 컴퓨터 등이 개발되었고, 오

늘날 IT 산업의 발전이 트랜지스터 없이 불가능하다고

봐야 할 것이다.

덜 알려진 얘기로, 서부의 실리콘 벨리의 형성에 기

여한 공 역시 벨 연구소에 있다. 트랜지스터는 윌리엄 쇼

클리(William B Shockley)라는 물리학자가 존 바딘,

월터 하우저 브래튼과 공동 발명한 것으로 그는 이들

과 함께 1956년 노벨 물리학상을 수상하기도 하였다.

1936년 MIT에서 박사학위를 받고 벨 연구소에 합류한

쇼클리는 바딘과 브래튼이 1947년 12월 트랜지스터를

개발하는데 성공하자, 쇼클리는 1951년 샌드위치 형태

의 접합 트랜지스터를 발명하고 이 발명의 특허권을 가

졌다.

쇼클리는 연설과 강의를 잘하는 사람이었고, 미국

정부나 국방부의 고문으로도 활약했기에 대중 매체들

도 바딘과 브래튼 보다는 쇼클리를 더욱 조명하였다. 어

느덧 쇼클리와 바딘과 브래튼의 사이가 벌어지기 시작

하고 쇼클리의 독단적인 성격 탓에 벨 연구소에서도 경

영진으로 승진하지 못하고, 단지 연구자이자 이론가로

서만 평가를 받았다. 이런 벨 연구소의 분위기에 실망

한 쇼클리는 1953년 벨

연구소를 떠나서 캘리포

니아 공과대학으로 자리

를 옮기게 되는데, 이때

자신보다 10살 많지만,

대학동창 으로 절친했

던 아놀드 벡만(Arnold

Orville Beckman)

이 설립한 벡만 인스

트루먼츠( B e c k m a n

Instruments) 에서 일자리를 얻었고, 그의 지원으

로 쇼클리 반도체 연구소(Shockley Semiconductor

Laboratory)를 설립했다.

쇼클리는 자신의 명성과 벡만 사의 자금을 이용해

서 벨 연구소에서 일하는 옛 동료들을 자신의 연구소로

데려오려 했으나, 대부분 그의 독선적인 성격을 좋아하

지 않았기에 옮기는 사람이 없었다. 당시만 하더라도 동

부와 서부의 차이는 컸기 때문에, 동부의 우수한 인재

들을 서부로 데려오고 싶었지만 아무도 움직이지 않았

던 것이다. 할 수 없이 쇼클리는 인근 대학을 돌며 뛰어

난 졸업생을 찾아서 연구를 진행했는데 연구는 생각보

다 잘 진척되지 않았다.

연구소를 운영하는 과정에서도 그의 괴팍한 성격

을 견딜 수 없어서 결국 연구원 8명이 회사를 그만두

고 Fairchild Camera & Instrument로 직장을 옮겨

서 Fairchild Semiconductor(페어차일드 반도체)를 설

립하게 되는데, 쇼클리가 이들을 ‘8인의 배신자’들로 부

른, 서부의 대학 졸업자들이었던 이들이 바로 오늘날의

실리콘 밸리의 시작이 되었다.

‘8인의 배신자’들에는 나중에 Faichild를 떠나 지금

의 인텔을 차린 로버트 노이스(Robert Noyce)와 고든

무어(Gordon Moore), 그리고 실리콘 밸리 최고의 벤

처 캐피탈로 성장하게 되는 KPCB (Kleiner Perkins

99 월간 세탁인 2016/3

기술 정보

존 바딘, 윌리엄 쇼클리 그리고 월터 브래튼 씨는 1956년 트랜지스터 발명으로 노벨 물리학상을 수상했다.

1947년 개발된 세계 최초의 트랜지스터의 모습.


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월간 세탁인 2016/3

Caufield & Byers)를 설립

한 유진 클라이너(Eugene

Kleiner) 등이 포함되어 있

다.

그 외에 인텔뿐만 아

니라 내셔널 세미컨덕터

(National Semiconductor)

와 AMD(Advanced Micro

Device- Inte l다음으로 큰

CPU 제조업체)도 페어차일

드에서 갈라져 나온 회사이

고, 이런 반도체 회사의 급성장으로 실리콘을 재료로 한

산업이 샌프란시스코 남쪽의 밸리 지역을 번성하게 만

들면서 이 지역을 실리콘 밸리라고 부르기 시작하였다.

둘째는 유닉스 OS와 C언어라고 할 수 있다. 1960년

대 MIT 공대, GE, 벨 연구소의 공동 작업으로 대형 컴퓨

터용 운영체계인 MULTICS(multiplexed information

and computing service- 시분할 운영체계)를 개발한

적이 있는데 69년도에 벨 연구소는 발을 빼고 독자 운영

체계 개발에 나섰다.

그해(1969년), 벨 연구소의 해당 프로젝트 참여 경

험이 있는 켄 톰슨(Ken Thompson)은 너무 복잡한 멀

틱스 보다 조금 단순하고 쉽게 쓸 수 있는 운영체계를 재

미 삼아 만들기 시작했다. 여기에 재미를 느끼게 된 동

료들 중 함께 멀틱스 프로젝트에서 일했던 데니스 리치

(Dennis Ritchie)와 피터 뉴만(Peter Neumann)이라

는 사람도 같이 켄의 프로젝트에 동참하게 되고, 장난삼

아 그 운영체제의 이름을 유닉스(Unix)라고 지었다. 자

세히 보면 Multi + ics 에 대비한 이름이 Uni + ics 가

되었다.

거대공룡 멀틱스 프로젝트에서는 너무 많은 것을 구

현하려고 했던 반면, 켄의 유닉스 시스템 에서는 단지

프로그램을 실행시키는 데만

중점을 두었었다. 강력한 보

안 시스템 등은 유닉스의 목

표가 아니었던 것이다. 어쩌

면 이처럼 간단한 목표를 처

음에 설정했던 것이 유닉스

가 이토록 많이 사용되고 널

리 알려지는 데 일조를 한 것

인지도 모른다.

최초의 유닉스 버전은

이처럼 단순한(?) 프로젝트

목표로 인해서 멀틱스보다 훨씬 일찍 사용 가능하게 되

었고, 켄과 데니스, 그리고, 동료들은 유닉스를 Digital

의 신형 컴퓨터인 PDP-11 용으로 포팅 하게 된다. 그러

던 중 1973년에 데니스 리치가 고안한 C 프로그래밍 언

어를 사용해서 대부분의 유닉스 시스템의 코드를 다시

쓰게 된다.

Dennis Richie는 PASCAL 언어를 토대로 재개발

했는데 가급적 입력절차를 줄이고 PASCAL의 약점을

보완하여 처음에는 ‘A’ 그리고 ‘B’최종적으로 ‘C’가 되었

는데, 모든 설명이 생략되고

모든 코드가 부호화 되고 보니 해독하고 배우기가

엄청 어려웠다. 그래서 소련에 내다팔면 소련의 컴퓨터

기술속도가 20년 뒤로 물러 날 것이라고 서로 농담을 주

고받았다고 한다.

불행하게도 이 언어는 배우기 어려움에도 불구하고

코딩 시간이 현저히 절약되고 머신 언어에 가까운 기능

들을 보유하고 있어, 이후 전 세계 컴퓨터 프로그래밍의

표준 언어로 자리 잡으면서 유닉스를 넘어서서 컴퓨터

와 인간을 연결 짓고 소통하도록 만드는 언어로 확고하

게 자리 잡는다.

이것은 유닉스 시스템에서 매우 중요한 의미를 가지

는데, 바로 다른 기계로 전환이매우 쉬운 C 언어로 만들

켄 탐슨과 데니스 리치 씨


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월간 세탁인 2016/3

어졌기 때문에, 처음 제작된 PDP-11에서뿐만 아니라 다

른 컴퓨터 기계에서도 돌아가도록 마치 산불처럼 컴퓨터

들 내에서 엄청 빠른 속도로 번져나가게 된 계기가 된다.

유닉스에 대한 관심도가 점점 증가함에 따라 유명

컴퓨터 벤더들이 속속 유닉스 시장에 뛰어 들게 된다. 그

중 지금도 매우 유명한 업체로 Sun Microsystems가

있는데, 썬은 버클리 대학의 전산과 졸업생 몇 명이 모

여 만든 업체이다. Sun의 운영체제인 Sun OS는 버클리

유닉스4.1c를 기반으로 하여 개발되었다. 또 다른 유명

한 업체로써, Digital Equipment 사가 있는데 BSD 4.2

에 기반을 둔 유닉스 시스템 Ultrix 를 출시하게 된다.

그리고 1980년대 중반 이후 유닉스 시스템들을

출시하게 된 업체들인 Data General사, IBM, HP,

Silicon Graphics 등에서는 "표준"이었던 Sys V를 표

준안으로 채택하여 유닉스 제품을 출시하게 된다. 또한

Santa Cruz Operation(SCO) 사에서 마이크로소프

트와 함께 개발한 또 다른 버전의 유닉스인 XENIX는

AT&T의 System III에 기반하고 있었다.

이처럼 유닉스 제품의 증가와 여러 벤더들의 참여로

인해 유닉스 버전들 간의 호환성이 문제시 되기 시작했

고, 이에 따라 벤드들은 자신들의 유닉스를 서로 통합하

기도 했다. 예로 Xenix와 AT&T Sys V를 합쳐서 UNIX

System V/386 등의 버전이 1988년에 출시되기도 했다.

그러한 시도들 중 주목할 만한 것으로, 1988년 봄

에 Sun Microsystems와 AT&T가 서로 자사의 유닉스

버전들을 통합하여 새로운 버전인 System V Release

4(SVR4)를 발표했다. SVR4 는 기존의 System V와

BSD 의 장점들을 합친 데다가, 각각의 시스템 전용의

프로그램들도 수행할 수 있는 특징을 갖게 만들어졌다.

Sun에서는 이처럼 Sys V와 BSD의 장점이 결합

된 새로운 버전의 유닉스를 위해서 이제껏 개발해 오

던 SunOS 를 버리고, Solaris 라는 이름으로 개발을

하게 된다.

이와 같은 AT&T와 Sun의 제휴에 위협을 느낀 다

른 유닉스 벤더들은 SVR4 개발에서 제외되어서 불이

익을 얻을까봐 1988년 5월에 IBM, Digital, HP 등이

주축이 되어서 OSF (Open software foundation)라

는 것을 결성하게 되지만 AT&T와 Sun 의 결별에 따라

OSF 가 만들어진 명분조차 퇴색되고 만다. (실은PC의

보급에 UNIX의 Sister격인 LINUX가 공짜로 퍼져나가

고 대부분의 PC가 Windows를 채택함에 따라 시장성

이 퇴색되자 생긴 자연스러운 도태라고 본다.)

하지만 MS-DOS의 Command가 거의 대부분

UNIX에서 따갔으며, Apple의 초기 운영체제 CP/M

역시 UNIX에서 Idea를 얻었는데 이렇게 물고 물리

는 근원을 추적하면 현대 컴퓨터 운영체제의 어머니는

MULTICS라고 봐야 한다. 그리고 재미있는 현상은 단

순화로 MULTICS로 부터 이탈을 시도한 컴퓨터 운영

체계가, 인터넷 시대에 맞춰 점점 진화를 거듭하다 결

국 초기 MULTICS 운영체계와 흡사해 지고 있다는 점

이 흥미롭다.

다음호에 벨 연구소 세기의 망신살- Jan Hendrik

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솔벤트가 쌌던 옛날에는

트랜스퍼 머쉰이나 Per

Combo 필터나 새는 증

류기가 별 상관이 없었다. 하지만 솔벤

트 가격이 치솟고, 환경 규제까지 엄격해

지면서 우리의 장비 관리와 살림 방법도

변했다. 이를 염두에 두고 앞으로 몇 달

간 그 흔하디 흔하고 별 볼 일 없는 “개

스킷”의 관리와 교환에 대한 얘기를 하

고자 한다.

드라이클리닝 머쉰부터 시작하자면, 우리는 우리가

매일 취급하는 4가지 가장 눈에 띄는 개스킷을 말해야

한다: 로딩 도어, 버튼 트랩 도어, 린트 트랩 도너(기계에

따라 린트 트랩과 버튼 트랩이 하나의 하우징에 들어있

는 것도 있다) 그리고 증류기 도어. 아무리 무관심한 작

업자라고 해도 로딩 도어에서 솔벤트가 새고 있으면 그

걸 눈치 채지 않을 수 없다. 하지만 솔벤트가 한창 끓고

있을 때 환한 플래시라이트를 들고 뒤로 가서 증류기 도

어를 관찰하는 작업자는 많지 않다. 대개의 경우 지저분

한 증류 찌꺼기 통이 증류기 도어 아래 놓여 있고 그 주

변은 묵은 증류 찌꺼기가 덕지덕

지 붙어있다. 이렇다 보니 솔벤트

가 웬만큼 새서는 쉬 눈에 보이

지도 않는다 (솔벤트 가격이 워낙

비싸다 보니 이렇게 솔벤트가 새

면 손실이 크다). 린트 트랩과 버

튼 트랩에서 발생하는 누출은 대

개 증기 형태로 이뤄지기 때문에

그만큼 잡아내기가 더 힘들다. 이제 문제

부위가 무엇인지 알았으니 부위별로 살

펴보면서 새는 곳을 찾아 이를 막는 방법

에 대해 알아본다.

도어에서 솔벤트가 새는 것이 보이면

대개의 경우 마치 도어 개스킷의 아랫부

분에 문제가 있는 것처럼 보인다. 중력 때

문에 어느 쪽에서 솔벤트가 샜건 결국 개

스킷을 타고 아래로 내려와 떨어지기 때

문이다. 이렇게 새는 걸 보면, 현재 진행 중인 로드가 끝

났을 때 또는 다음에 증류기가 차가울 때 조치를 취해

야 한다. 너무 걱정할 필요는 없다. 대개 간단한 수리만

으로 기계가 정상 작동할 수 있다.

1. 도어를 안전하게 열수 있을 때, 우선 개스킷의 표

면을 살펴본다. 대개 개스킷 표면에는 밀폐하려는 도어

의 볼록 솟은 부위와 접촉하는 자리를 따라 눌린 자국

(groove)이 있다 (도면 1 참고). 이렇게 눌린 자리에 린

트가 들어가면 개스킷과 도어 앞면이 제대로 밀착되지

못한다. 따라서 이 눌린 자국은

물론 도어의 솟은 부위까지 주기

적으로 닦아 주는 것이 바람직하

다 (도면 2 참고). 새로 나온 기

계들은 이 개스킷이 단단한 통짜

고무여서 작은 와이어 브러쉬로

쉽게 청소할 수 있다 (만일 개스

킷이 포엄 타입이라면 스팟팅 주

눌어붙은린트

문틀에 눌려 개스킷에 생긴 그루브

도면 1. 개스킷 청소


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도구를 사

용한다). 사

진을 보면

증류기 도

어 개스킷

을 청소하

는 걸 볼 수 있다. 이러한 청소 작업은 모든 도어에 적용

할 수 있다. 사진에서는 스팟팅 브러쉬를 사용해 청소하

고 있다. 하지만 린트가 심하기 눌어붙은 경우 스팟팅

브러쉬 솔이 약할 수 있다. 통짜 고무 개스킷인 경우 와

이어 솔이 달린 브러쉬를 사용할 수 있다.

만일 청소를 한 후에도 도어가 계속 샌다면 선택을

해야 한다. 새로 개스킷을 주문해 낡은 개스킷을 교체하

거나, 따로 시간과 정성을 들여 도어와 개스킷을 조정해

좀 더 잘 닫히게 해야 한다. 물론 도어를 조절했다가 오

히려 문제가 악화될 위험도 있다.

다음 단계는 낡은 개스킷을 제거하는 것이다. 여기

에는 스크루드라이버가 필요하다. 스크루드라이버 끝에

그리스나 바셀린을 바른 후 개스킷과 도어 그루브 사이

에 밀어 넣는다. 스크루드라이버가 바닥에 닿았으면 개

스킷을 들어내 제거하면 된다. 대개의 경우 개스킷은 붙

어있을 수 있는 자리가 있다. 하지만 따로 접착제를 사

용해 부착한 것이라면 그루브 안에 남아있는 접착제까

지 말끔히 제거해야 한다. 그루브에 그냥 끼워 넣는 방식

의 개스킷 교환 방법을 먼저 알아보자.

2. 그루브 가장자리에 그리스를 바르고, 개스킷을

그루브 중앙에 맞춰본다. 아마 개스킷의 원주가 그루브

자리보다 조금 클 것이다. 우선 상, 하, 좌, 우 등 4 군데

만 그루브 안으로 밀어 넣는다. 다음에 남은 부분을 밀

어 넣는다. 개스킷 전체를 밀어 넣고 나면 개스킷 표면

이 약간 오르락내리락 하는 걸 볼 수 있을 것이다. 개스

킷 표면에 그리스를 바르고 스크루드라이버 핸들을 이

용해 원주를 따라 잘 눌러준다. 이렇게 몇 번 눌러주면

개스킷이 그루브 전체에 걸쳐 반듯하게 자리를 잡게 될

것이다. 그러면 그리스를 다시 잘 문질러 주고 나서 도어

를 닫는다. 약 15~20초 정도 자리 잡을 시간을 준다. 다

음에 도어를 열과 플래시라이트로 비춰가며 개스킷 표

면을 검사한다. 개스킷이 고르게 자리 잡지 않은 부분이

있다면 그 자리에서 밀려난 그리스 링이 끊어져 있을 것

이다. 그런 자리가 발견되면 스크루드라이버 핸들로 다

시 개스킷을 눌러 고르게 자리 잡도록 한다. 다음에 솔

벤트를 넣고 새는 지 확인한다.

3. 만일 접착제로 부착한 스타일의 개스킷이라면 하

루 일과를 마친 후에 개스킷을 교환해야 한다. 기계를

다시 사용하기 전에 접착제가 마를 충분한 시간이 필요

하기 때문이다. 개스킷 접착제는 자동차 부품 스토어에

서 구입할 수 있고, 동네 하드웨어 스토어에서 실리콘 접

착제를 구입해 사용할 수도 있다. 교환 절차는 위의 것

과 대동소이하다. 다만 다른 점은 개스킷과 그루브의 크

기가 비슷해 처음부터 잘 맞는다는 점이다. 접착제를 바

르기 전에 개스킷이 잘 자리를 잡았는지 확인한다. 잘

자리 잡았으면 접착제 사용 방법을 준수해 접착제를 바

른다. 다음에 개스킷을 설치하고 도어를 닫은 후 밤새

굳도록 놓아둔다.

이달은 여기까지다. 다음 달엔 밀폐제(sealant)와

개스킷의 종류에 대해 얘기한다.

필자는 EZtimers Manufacturing사 연구 개발 책

임자입니다. 동사 웹페이지 주소는 www.eztimers.com

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월간 세탁인 2016/3

카트리지 필터의 내부카트리지 필터 안에는 무엇이 들어 있을까?

기술 정보

여과 작업에 대한 시리즈 1편에서는 현재

사용되는 카트리지 필터의 종류의 구조

에 대해 알아보았다. 이제 2편에서는 지

난달 얘기한 카트리지 필터 구조 중 3번과 4번, 즉 내부

체임버와 탄소 또는 탄소/진흙 혼합물에 대해 알아본다.

흡착 그리고 흡수 비교

우리는 흡착(adsorption)과 흡수(absorption)를

분명하게 구별해 이해해야 한다. 솔벤트 컨디셔닝에 필

요한 흡착이란 간단하게 말해 다른 물질을 운반하는 액

체 또는 기체가 어떤 매개체를 통과하면서 운반하던 물

질을 매개체에 떨어뜨리고 계속 가는 것이다. 활성 탄소

는 전기 자장의 힘으로 솔벤트에 있는 염료를 축축해 낸

다. 마치 쇳가루가 자석에 끌리듯 물질이 흡착재의 표면

으로 끌린다.

이에 비해 흡수(absorption)는 스펀지나 면 타월

이 물을 흡수하는 것을 생각하면 된다. 액체가 스펀지

나 타월에 붙잡혀 통과하지를 못한다. 한 예로 세탁한

후 아직 탈수하지 않은 세탁물을 들 수 있다. 세탁물이

포화될 때까지 물을 흡수하고 남은 나머지만 배수된다.

활성 탄소의 성능은 그 표면에서 이루어지는 흡착

에 있으니, 표면적이 넓을수록 그만큼 흡착 성능이 향상

된다. 탄소는 먼저 활성화를 시켜야 흡착 작용을 한다.

탄소는 석탄, 이탄, 갈탄, 제지 공장 쓰레기, 옥수수 대,

석유, 나무 그리고 채소 등 다양한 원료로 만들 수 있다.

활성화 처리는 탄소의 표면을 깨끗하게 해 불순물을 흡

착할 수 있게 하는 것이라고 생각하면 된다.

활성 탄소는 외부 표면에 큰 구멍(macro pores)과

내부 표면에 작은 구멍(micro pores)을 모두 갖추고 있

다. 전자는 미립자를 형성하는 공정의 결과이고, 후자

는 활성화 공정의 결과이다. 아래 그림을 보면 표면에

작은 구멍이

있고 안으로

더 큰 채널이

있는 탄소 조

각이 나와 있

다. 흡착은 바

로 이같은 구

멍과 채널 구

조 그리고 표

면적에 의해

이루 어진다.

염료와 일부

NVR(비휘발성 찌꺼기)은 반더 발스(Vander Waals)의

힘 등 물리적 작용으로 탄소 조각의 표면에 흡착이 되

고, 이렇게 흡착된 분자들은 나중에 쉽게 분리시킬 수

있다. 그렇기 때문에 활성 탄소를 재생할 수 있는 것이

다.

재

순수한 탄소는 고온으로 가열하면 완전 연소되면서

아무런 재나 찌꺼기를 남기지 않는다. 하지만 대부분의

활성 탄소는 100% 순수하지 않으므로 태우면 약간의

재를 남긴다. 태워 남은 재의 양을 보면 진짜 탄소가 얼


109 월간 세탁인 2016/3

기술 정보

마나 들어 있는지를 알 수 있다. 즉, 재가 많이 남을수록

흡착 작용을 할 진짜 활성 탄소는 적은 것이다. 갈탄이

나 이탄 등 무기 물질에서 나온 탄소는 재 성분이 매우

높다. 클리너들이 사용하는 인기 활성 탄소 중에는 재

함량이 12% 이상인 것도 있다. 재 안에는 종종 알칼리

성 산화물이 들어 있으므로, 재 함량이 높은 탄소는 종

종 알칼리성을 띤다.

산성도 알칼리성도 아닌 물질의 pH는 7이다. 알칼

리 성질이 강할수록 pH 수치가 7보다 높아지고, 산성이

강할수록 pH 수치가 7보다 작아진다. 활성 탄소 중에는

pH가 7 이상인 것이 있다. 이러한 알칼리 물질은 지방

산 유형의 불순물과 반응해 비누를 만들 수 있다. 이렇

게 만들어진 비누는 지방산 테스트에서 지방산으로 나

타나지 않지만, 여전히 시스템 내부에 불순물로 녹아들

어 있다. 바람직한 탄소는 산을 중화시키거나, 시스템 내

에 비누를 만들어 놓거나, (음이온성 차지) 세제를 파괴

하거나, 솔벤트에서 냄새가 나게 하지 않아야 한다.

활성 탄소는 이온성 세제와 물을 거의 제거하지 않

으므로 우수한 흡착 물질이 돼 준다. 이는 NVR도 거의

제거하지 않으므로, 따로 증류 또는 활성 진흙으로 흡

착 제거해야 한다. 하지만 활성 탄소는 필터를 순환하는

워쉬 싸이클 도중 세탁물에서 나오는 탈색 염료를 아주

잘 제거해 준다. 그리고 모든 종류의

드라이클리닝 세제와 수분 첨가제와

도 잘 어울린다.

활성 진흙 흡착제

활성 탄소가 솔벤트에서 염료를

제거하기 위해 주로 사용된다면, 솔

벤트에 들어 있는 NVR을 제거하기

위해 다른 형태의 흡착제를 사용해

야 한다. 이 역할은 사출한 후 오븐

에서 구워 낸 활성 진흙이 한다. 탄

소와 마찬가지로 진흙은 구멍이 없고, 그래서 솔벤트가

진흙 알갱이 사이의 좁은 틈을 통과해야 한다. 탄소와

마찬가지로, 미립자 형성 공정이 큰 구멍을 만들고, 활성

화 공정이 작은 채널을 만들어 준다.

진흙은 선택적으로 흡착하는 성질이 있다. 이러한

흡착성의 순서는 다음과 같다: 물 - 알코올 - 산 - 알데

히드 - 키톤 - 올레핀 - 천연 에스터 - 냄새 물질 - 시

클로파라핀 - 파라핀. 또한 사슬이 곧은 하이드로카본

이 가지를 친 것보다 더 잘 흡착된다. 위의 리스트를 보

면 솔벤트에 있는 거의 모든 용해성 얼룩이 포함돼 있는

것을 알 수 있다. 하지만 이온성 세제와 용해된 물을 제

거하는 것은 차지 시스템은 물론 양이온 인젝션 시스템

에서도 바람직하지 못한 부작용이다.

실제 운용

카트리지 필터의 가운데 튜브 배출구(5번)가 여과

되고 정화된 솔벤트가 마지막으로 나가는 곳이다. 이 튜

브는 수지 처리를 한 래미네이트 한 종이 또는 구멍을

낸 금속으로 만들 수 있고, 나일론 또는 폴리프로필렌

으로 감쌈으로 해서 미세한 불용성 물질이나 먼지가 카

트리지 바깥으로 나가지 못하게 한다.

이러한 미세한 불용성 때 입자가 카트리지 바깥으

로 나가는 것을 방지하기 위한 또 하

나의 보호책으로, 각 카트리지 사이

와 맨 앞과 맨 뒤 카트리지 앞뒤로

펠트 워셔 또는 패드를 댄다. 덕분에

솔벤트가 펠트를 통과할 때 이물질

이 걸러진다. 이는 또한 금속 카트리

지 커버와 하우징의 엔드 플레이트

(end plate) 사이에서 흡착성 밀봉

재 역할도 한다.

증류를 제대로 한다면, 활성 탄

소 1 파운드는 약 200~300 파운드

1. 구멍이 뚫린 외피, 2. 주름 종이, 3. 구멍이 뚫린 내피, 4. 내부 체임버, 5. 가운데 튜브, 6. 배출구 구멍. (이 스케치는 R.R. 스트릿 퓨리탄 사업부가 만든 모델을 바탕으로 한 것임)


월간 세탁인 2016/3

기술 정보

의 세탁물을 처리할 수 있다. 따라서 여러분의 여과 시

스템 내에서 사용되는 탄소 총량에 250~300을 곱한다

면 언제 탄소 필터를 갈아야 할지를 알 수 있다. 여기서

기억할 점은 탄소 또는 진흙 알갱이들은 큰 구멍과 작

은 구멍이 다 차 버리면, 그 전에 흡착했던 염료와 NVR

을 다시 방출한다는 사실이다. 카트리지를 갈아야 할 때

를 넘기면 솔벤트 색이 어두워지는 이유가 여기에 있다.

필터 카트리지 교환과 별도로, 세탁물 100 파운드

클리닝마다 작업 솔벤트 15 갤런 이상을 매일 증류하는

것도 잊어서는 안 된다.

만일 여러분 시스템이 카트리지 필터만을 사용하고

있다면 프리-린트 필터를 사용하도록 한다. 이러한 프

리-린트 필터를 솔벤트 라인에 별도로 설치하지 말고,

버튼 트랩에 간단하게 넣을 수 있는 방법이 있다.

표준 사이즈의 올-카본 필터 대신 주름 종이가 없

는 탄소심 카트리지 필터를 카본 타워 또는 “팔리슁 필

터”(polishing filter)로 사용하면 탄소 조각 사이에 있

는 틈이 매우 고운 불순물에 의해 막혀 버린다. 때와 탄

소 모두 구멍이 없어, 필터 압력이 높아지고 솔벤트 흐름

이 크게 지장을 받는다. 요즘 나오는 신형 머쉰들 중 상

당수가 두 개의 필터 회로를 갖추고 있는 것을 볼 수 있

다. 한 회로는 소형 원심력 디스크 필터와 올 카본 카트

리지가 하나 또는 두 개 들어가는 소형 하우징으로 구

성돼 있고, 두 번째 회로는 표준 사이즈 탄소심 카트리

지 또는 스플릿 점보 사이즈 올 카본 (주름 종이가 있

는) 카트리지가 몇 개 들어갈 수 있는 대형 하우징을 갖

추고 있다. 그래서 탄소 양이 적은 첫 번째 회로는 대개

다크 로드를 처리할 때 사용하고, 탄소 양이 많은 두 번

째 회로는 라이트 로드를 처리할 때 사용한다. 증류도

라이트 로드용일 때 더 많이 한다. 다시 말해 짙은 색 의

상은 더 진한 솔벤트 색깔이 말해 주듯 퀄리티 클리닝

에 있어 손해를 보는 것이다. ■

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나는 사랑하는가?

휴게실

얼마 전 고아를 후원하는 단체

를 방문했다. 그곳에서 우연

히 오래 전에 잘 알고 지내던

여자 권사님을 만나게 되었다. 몇 년 전에 남

편과 사별하고 지금은 주로 봉사하는 일에 열

심이라고 말씀하셨다. 8순의 연세인데도 젊

어 보이셨다. 건강은 어떠시냐고 여쭈었더니

매우 좋다고 함박꽃처럼 웃으셨다. 어떻게 관

리를 하시냐는 물음에 “나 스스로를 사랑해

줘요”라고 수줍게 말씀하셨다. ‘나는 과연 나

를 사랑하는가?’라는 질문이 머릿속을 휙 스쳐 지나갔다. 어

떻게 자신을 사랑하시느냐고 되물었다. 그분은 “기억해야 할

것은 지나온 삶이 아니라 자신을 사랑하며 오늘을 사는 생

각과 태도지요, 오늘의 시간도 내일이면 어제가 되요, 내일이

란 시간에 어제가 되어 버린 시간을 아쉬움과 후회로 보내

는 삶이 아니라, 지금 내게 주어진 하루를 아낌없이 살아가

는 것이 중요하지요”라고 말씀하셨다. 오늘의 삶을 무척 강조

하시는 느낌이 들어 혹시 무슨 일이 있으셨냐고 여쭤 보았다.

정말 기막힌 사연을 한번 들어보겠냐며 얘기를 시작했

다. 30년 동안 가장 친하게 지냈던 친구가 급한 일이 생겨서

돈이 필요하다고 했다. 자기 집을 팔아 일주일 있다가 클로징

을 하면 돌려주겠으니 며칠만 빌려 달라고 부탁했다. 가족처

럼 지냈던 오랜 친구라서 전혀 의심하지 않았다. 평생 세탁소

에서 옷 수선을 하면서 조금씩 모아 두었던 노후 자금을 전

부 빌려 주었다. 클로징 날짜가 되어 친구에게 전화를 했다.

그런데 전화기에서 더 이상 서비스하지 않는 번호라는 날벼

락 같은 메시지가 들려왔다. 어저께도 통화했는데 그럴 리가

없었다. 귀를 의심하고 몇 번을 더 걸었다. 마찬가지였다. 갑

자기 불안감이 엄습하고 하늘이 무너져 내

리는 것 같아 그 자리에 털썩 주저앉았다.

친구네 집을 찾아갔지만 그녀는 이미 잠적

해 버린 후였다. 돈이 없어진 것, 믿었던 친

구가 철저히 배신한 것, 멍청하게 당한 자신

에 대한 원망으로 삶은 엉망이 되었다. 어떻

게 그 상황을 표현할 수 있을 것인가? 그 권

사님의 머릿속은 수마가 할퀴고 간 자리처

럼 처참했다.

곱씹고 또 씹어도 숨 막히는 분노와 허

망함이 삭혀지지 않았다. 그것은 자신을 학대하는 것으로 이

어졌다. 살고자 하는 의욕도 전혀 없었다. 두문불출하고 식사

도 제대로 하지 않았다. 그렇게 반년의 시간이 지나자 몸은

쇠잔해지고 허탈함은 풍선처럼 터질 듯 더욱 부풀어갔다. 평

안한 노후를 꿈꾸며 그런대로 잘 살아오던 한 인생이 허물어

지고 있었다. 그나마 한 술씩 뜨던 식음도 전폐했다. 자꾸만

잠이 왔다. 그리고 며칠을 죽은 듯 잠을 잤다. 꿈을 꾸었다.

멀리 강 건너 있는 사람들이 자꾸만 건너오라고 손짓을 했

다. 갈 기운이 없다며 손사래를 치면 또 건너 오라고 소리를

쳤다. 계속 허공에 손사래를 치고 있는데, 그분의 친구가 며

칠 째 연락이 되지 않자 집으로 찾아와 문을 쾅쾅 두드리는

소리에 잠이 깼다. 이승인지 저승인지 혼미했다. 억지로 몸을

일으키고 주변을 둘러보니 자신의 방이었다. 아직 살아 있다

는 것이 너무 기뻤다.

그날, 그분은 자신을 학대했던 이전의 삶에게 이별을 고

했다. 그리고 냉장고를 뒤져서 반찬을 했다. 몇 달 만에 제대

로 된 식사를 하기 시작했다. 그러던 어느 날 봉사 단체에서

일하는 분을 알게 되었고, 그 일을 열심히 하면서 다시 살아


113 월간 세탁인 2016/3

휴게실

갈 힘을 얻었다는 것이다. 이제 더 이상 아픈 과거에 매달리지

않는다. 그리고 자신에게 새로움으로 다가오는 매일 아침을 설

렘으로 맞으신다. 그것은 자신을 사랑하는 시작이기도 했고

남에게 베푸는 일로 변화되었다. 매일 맞이하는 아침이 아무

것도 그려지지 않은 하얀 도화지에 행복을 채워 넣는 기쁨이

라며 과거의 어느 때 보다도 가장 행복하다고 힘 있게 말했다.

문득 로마서 5장 3절 “환난은 인내를, 인내는 연단을, 연단은

소망을 이루는 줄 앎이로다”는 성경 말씀이 떠올랐다.

사람들에게 세상에서 무엇이 가장 좋으냐고 물어 보면

뭐니 뭐니 해도 머니(돈)가 최고라고 한다. 정말 돈은 참 좋다.

원하는 것을 모두 가질 수 있고, 폼 나게 예쁘고 비싼 옷을 사

게 해준다. 최신형 머세디즈 벤츠를 타게 해주고 정원이 멋진

대 저택에 살게 해준다. 하지만 돈은 ‘나 자신’이 그것을 누릴

수 있을 때 참 좋은 역할을 해주는 것이다. 또 어떤 사람은 명

예라고도 한다. 하늘을 우러러 한 점 부끄러움이 없는 삶을 살

고, 세상 사람들의 존경을 받는 것을 가장 귀하게 여기는 사

람들이 가질 수 있는 것이다. 하지만 그것 역시 주인공이 있을

때 그 의미가 있다. 묘비에 쓰인 명예로운 공로는 비바람에 서

서히 깎여 나가고 머지않아 사람들의 뇌리에서 잊혀진다. 이렇

게 볼 때 세상에서 가장 귀하고 중요한 것은 돈과 명예가 아

니라 자기 자신이란 결론에 쉽게 도달한다. 그럼에도 불구하

고 우리는 스스로를 얼마나 사랑하고 귀하게 여기며 살고 있

는지 깊이 생각해 볼 필요가 있다.

이제 한 가지씩 짚어보자. 쉬운 예로 귀한 손님이 방문했

을 때를 생각해 보자. 정성을 다해 맛있는 음식을 준비하고,

혹시 불편한 점이나 더 필요한 것은 없는지 수시로 물어보면

서 최선을 다해 대접할 것이다. 정 반대로 반갑지 않은 표정으

로 전혀 신경을 써 주지 않고 손님을 홀대했다고 가정해 보자.

완전히 푸대접을 받은 손님들이 떠나고 시간이 흐른 뒤에 그

들의 가정을 방문하게 되었을 때 어떤 대접을 받게 될 지는 말

할 가치조차 없을 것이다. 흥미롭게도 몸도 마찬가지다. 한 의

사가 이런 말을 했다. “사람들은 돈을 열심히 벌기 위해 자신

의 몸을 망치고, 상한 몸을 회복하려고 번 돈을 다 씁니다. 하

지만 많은 경우 몸은 예전처럼 되돌아오지 않습니다”

또 한 가지, 우리는 자신의 마음을 행복하게 해 주었는가

라는 질문이다. 장사도 안 되고, 몸은 아프고 아이들은 무슨

생각으로 사는지 모르겠는데 무엇이 즐겁겠냐고 반박하기가

더 수월할 것이다. 골치 아픈 일은 도처에 널렸고, 웃을 일이

없는데 무슨 행복타령이냐고 반문하고 싶은가. 안타깝게도 그

것이 삶의 진면목이다. 하지만 매우 중요한 사실을 알게 된다

면 그것들로 인한 불행감에서 조금 더 쉽게 빠져 나올 수 있

다. 우리의 두뇌는 어떤 상황에 의해 반응하는 것이 아니라,

그것을 어떻게 받아들일 것이냐의 자신의 결정에 반응한다는

것이다. 즉, 행복할 것이냐, 불행할 것이냐를 스스로 결정한다

는 점이다. 일예로, 운동화를 만드는 나이키 회사에서 아프리

카 판로를 개척하기 위해 두 사람을 파견했다. 그 당시 아프

리카 사람들은 모두 맨발로 다녔다. 한 직원은 아무도 신발을

신지 않는데 어떻게 운동화를 팔 수 있겠냐고 낙담하고 되돌

아갔다. 항상 비관적으로 일했던 그는 곧 해고 통지서를 받았

다. 하지만 다른 한 직원은 달랐다. 그의 눈에는 아프리카 사

람들의 맨발이 번쩍거리는 노다지로 보였다. 맨발의 아프리카

에 신발 마케팅이 시작되었고 그것은 대박이었다. 이처럼 낙

담과 희열의 차이는 같은 상황을 어떻게 받아들일 것이냐에

달려 있다.

나의 삶이 얼마나 소중하다는 것을 알고 살아간다면 생

각과 방식을 바꿔야 한다. 그런데 안타깝게도 일생을 살아가

면서 자신을 방치하는 때가 더 많다. 어린 시절은 철없이 지나

고, 청년 시절은 꿈을 좇기 바쁘게 지나고, 무엇인가 알 것도

같은 장년 시절은 일만 하다가 지나 버린다. 문득 거울 앞에

마주 서 있는 자신이 낯 설을 때가 있다. 풍성하던 머리숱은

사막에서 근근이 자생하는 식물처럼 듬성듬성해져 별로 빗어

내릴 것도 없이 푸석해지고, 복스럽던 얼굴은 어디로 갔는지

그랜드 캐년 협곡처럼 굵고 가는 주름이 진치고 있는 모습이

서럽기도 하다. 하지만 너무 실망하지 말자. 생리적으로 변하

는 우리의 인체는 자연에 따를 수밖엔 없지만, 마음가짐에 따


월간 세탁인 2016/3

휴게실

라 그 모습을 아름답게 만들거나 추하게 만들 수 있다. 우리

는 종종 거리에서 주름이 많아도 너무도 예쁜 할머니와 몸은

노쇠했어도 품위가 넘치는 할아버지를 만날 수 있다. 그분들

이 바로 본보기가 된다. 아름답게 나이 들고 싶은 바램이 있다

면 몸과 마음을 사랑하는 법을 매 순간 실천해 나가야 한다.

권사님은 한 가지 더 꼭 말해주고 싶은 게 있다고 했다.

그것은 신앙을 갖는 일과 타인에게 사랑을 베푸는 일이다. 자

신이 그런 일을 당했더라도 믿음이 있었다면 거의 죽음에 이

르기까지 스스로를 망가뜨리지는 않았을 것이라고 말했다. 사

실 연약한 인간이 갑자기 날벼락처럼 떨어진 고통을 감당한다

는 것은 쉬운 일이 아니다. 그분은 성경 말씀을 읽으면서 용서

와 사랑이 자신을 평안하고 행복한 길로 이끌어주는 지름길

임을 깨닫게 되었다. 그리고 고아들과 어려운 사람들을 돕는

일에 동참함으로써 그 아픔으로부터 치유되었으며 그들로 부

터 더 많은 사랑을 받게 되었다고 말했다.

요즘은 또 좋은 책을 많이 읽는다고 한다. 눈은 침침하지

만 독서를 통해서 삶을 풍요롭게 해주는 선진들의 지혜를 찾

아낼 때의 즐거움은 이루 말할 수 없다고 한다. 젊어서 눈이

밝을 때 책을 많이 읽었더라면 하는 후회가 크지만 아직까지

는 돋보기를 끼고서 잘 읽을 수 있으니 너무 감사하다고 했다.

피곤한 날은 단 몇 줄이라도 읽고, 여유가 있는 날은 한두 시

간 씩 읽는데 한 달에 두 권쯤은 충분히 읽을 수 있다고 말씀

했다. 책 속엔 세인들이 평생을 살면서 얻은 삶의 진리가 가

득 차 있는데, 그것을 읽음으로써 타인의 삶을 간접적으로 경

험할 수 있다. 그리고 대부분의 인생 속에는 모습만 다를 뿐

같은 종류의 고통들이 내재해 있음을 알 수 있다고 덧붙였다.

그분의 말씀을 들으면서 주변에 아무런 어려움이 없을

것 같은 사람들을 찾아보았다. 어떤 사람은 사업이 잘되지만

부부간에 문제가 있어 한 지붕 두 가족으로 산다. 또 어느 가

정은 서로 알콩 달콩 살지만 낮에는 아내가 일하고 밤에는 남

편이 야간 근무를 해서 서로 만나기가 어렵다. 60대 어느 분

은 평생 고생을 하다가 이제 좀 쉬려고 했는데 암이 걸려 내

일을 장담할 수 없다. 그러고 보니 행복하기만 한 사람을 찾기

가 쉽지 않았다. 그래서 ‘삶은 고해’ 란 말이 나온 것 같다. 하

지만 그럴지라도 그곳에서 헤엄쳐 나올 수 있는 방법은 바로 ‘

자신을 사랑하는 것’ 이라는 권사님의 말씀이 마음으로 깊숙

이 들어 왔다.

따스한 봄기운을 받으며 겨우내 얼어붙었던 개울 밑으로

돌돌돌 흐르는 시냇물 소리가 들린다. 어느새 파란 잎새를 쫑

긋이 세우고 새로운 날을 향해 기지개를 켜는 이름 모를 풀

잎들, 어스름한 연두색 새순으로 부끄러운 듯 살포시 몸을 감

싼 나무들, 그리고 햇빛을 받으며 해바라기를 하고 있는 다람

쥐, 이 모든 것들이 꿈으로 가득 차 펼쳐지기를 고대하는 봄

의 전령사들이다. 얼마 전까지만 해도 흑 갈색으로 덮였던 답

답한 세상이 아름답게 바뀌고 있다. 이렇듯 겨울과 봄은 나란

히 서 있는 계절이면서도 대조적으로 무력감을 활력으로 전

환시켜 준다. 생동감 넘치는 봄은 아마도 자신을 엄청 사랑하

는 계절인 듯하다. 조만치서 가냘프게 피어나는 봄 아지랑이

들이 이렇게 말하는 것 같다. “예정 없는 삶을 살아가면서 당

신에게 가장 소중한 것은 스스로를 사랑하고 귀하게 대접함

으로써 이곳 세상에서도 천국을 이뤄가는 일임에 틀림이 없

다”고 말해주는 듯하다.

이사야 49장 5절 “나는 여호와의 보시기에 존귀한 자라,

나의 하나님이 나의 힘이 되셨도다”는 성경 말씀처럼 세상에

서 가장 존귀한 것은 하나님의 형상대로 지음 받은 우리들임

을 깨닫고 ‘나를 사랑하는가’의 질문에 물론이라고 대답할 수

있고, 그 사랑을 통해 타인에게 따뜻한 품을 넉넉하게 나눠줄

수 있는 3월이 되면 좋겠다.

월간 세탁인 독자 여러분을 참~~ 많이 사랑합니다. 오늘

도 하하하 많이 웃으세요.

필자는 다이아몬드 컴퓨터 사 영업부장으로 일하고 있

습니다. 글에 대한 문의는 (224) 805-0898로 전화주시거나

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월간 세탁인 2016/3

업계 뉴스

이태리 명문 렌자치 사

본사 직판 세일 발표

이태리 장비 명문 렌자치 사가

본사 직판 세일을 발표했다. 이번 세

일 하에 네뷸라 30 파운드 모델이

$24,900 그리고 35 파운드 모델이

$27,900에 판매된다. 네뷸라 모델

은 2-탱크 노-쿡킹 시스템으로, 하

이드로카본과 그린어쓰를 사용할

수 있는 다중 솔벤트 모델이며, 동급

기종 중 유일하게 스프레이 클리닝

기능을 갖고 있다.

렌자치 USA 사의 스캇 몬디 사

장은 “이번 세일은 본사가 직판함으

로써 홀세일 가격에 기계를 보급하

기 위한 것”이라며 “이번 기회를 놓

치지 말고 꼭 이용하시기 바란다”고

당부했다.

렌자치 사는 네뷸라 모델 외에

도 고성능 쿡킹 시스템이 장착된 엑

셀런스 모델과, 드라이솔브 솔벤트를

위한 프로

그레스 모

델도 갖고

있다.

이 에

대한 자

세한 문의

는 (513)

6 3 8 -

5405 또

는 (630) 489-7438(한국어)로 하

면 된다. ■

클린쇼 주관 회사

사무실 이전

클린쇼와 주관회사인 리들 & 어

소시잇츠 사가 최근 사무실을 이전

했다.

이전한 새 주소는 2751 Buford

Highway, Suite 100, Atlanta,

Georgia 30324 USA이며, 대표 전

화는 (404) 876-1988로 변함없다.

팩스 번호는 (404) 968-9800으로

변경됐다.

존 리들 사장은 “지금까지 전시

업체와 참석자들은 앞으로 클린쇼

와 차질 없는 연락을 위해 이 새 주

소를 기억하시기 바란다”고 당부했

다.

세계 최대 규모의 세탁 관련 전

시회인 클린쇼는 2017년 6월 5일~8

일 라스 베가스에서 개최될 예정이

다. 전시 공간 판매는 금년 봄부터

시작된다.

클린쇼는 린넨 관리 협

회(Association for Linen

Management), 코인 론드리 협회

(Coin Laundry Association),

드라이클리닝 & 론드리 기구

(Drycleaning & Laundry

Institute), 직물 관리 관련산

업 협회(Textile Care Allied

Trades Association and Textile

Rental Services Association of

America) 등 5개 산업 협회가 공

동 후원하며, 매 2년 마다 개최된다.

클린 2017 장비쇼에 대한 자세

한 정보는 www.cleanshow.com에

서 볼 수 있다.

Riddle & Associates

2751 Buford Highway, Suite 100

Atlanta, GA 30324,

전화: 404-876-1988,

이메일: [email protected] ■

매트 리프만 씨

유니온 세일즈 담당

업 계

32년 베테

랑 매트 리

프만 씨가

유니온 세

일즈 스태

프로 근무하게 됐다고 유니온 사가

발표했다. 리프만 씨는 드라이클리

닝 산업 전반에 걸쳐 풍부한 경험렌자치 네뷸라 모델

클린 2017 장비쇼가 개최되는 라스 베가스 컨벤션 센터

매트 리프만 씨


117 월간 세탁인 2016/3

업계 뉴스

을 갖추고 있으며, 앞으로 탐 셰리

던 서부 세일즈 매니저 그리고 빅 윌

리엄스 기술 책임자와 직접 일하게

된다. ■

오는 6월 SDLS 장비쇼

강사진 확정 발표

오는 6월 플로리다 주 잭슨

빌에서 개최되는 SDLS 장비쇼

가 강사진을 확정 발표했다. 남동

부 직물관리 협회(South Eastern

Fabricare Association)가 주최하

는 SDLS(Southern Drycleaners

and Launderers Show) 장비쇼는

6월 24~26일 Prime F. Osborn III

컨벤션 센터에서 개최된다.

장비쇼 개막 전날인 24일 금요

일에는 소셜 미디어 그리고 라우트

서비스에 관한 두 가지 프로그램이

마련돼 있다. 세미나 참석료는 회원

이 무료, 비회원이 $50이다.

소셜 미디어 마케팅에 관한 강

연은 Be Creative 360 사가 담당

하며, 이메일 마케팅과 브랜드 인지

도 프로그램의 계획, 디자인, 실행에

대해 강의한다.

또한 Route Pro 사의 제임스 퓨

스터 사장이 라우트를 다음 단계로

격상시키는 방법에 대해 강연한다.

토요일과 일요일 세미나는 일반

장비쇼 등록에 포함돼 있다.

토요일엔 클리너스 서플라이 사

에서 근무했던 트루디 애덤스 씨가

“The Magic of Touch Point”란 주

제로 고객 관리에 관한 강연을 한다.

또한 드라이클리닝 플랜트의 심

장과 허파라고 할 수 있는 보일러와

에어 컴프레서에 대한 기술 강좌도

토요일에 제공된다. 이 주제에 대해

서는 퀸시 컴프레서 사의 마이크 캠

벨 씨 그리고 파커 보일러 사의 마이

크 리밍 씨가 강연한다.

일요일에는 테네시 주 낙스빌 소

재 크라운 클리너의 돈 홀섹 사장 그

리고 내쉬빌 소재 니콜슨 클리너의

린다 세이 사장이 세탁소 사업 경영

에 대해 강연한다. 린다 세이 사장

은 집에서 일하는 옷수선가로 시작

해 현재 내쉬빌에서 가장 큰 세탁소

중 하나를 키워냈다. 세이 사장은 이

번 강연에서 지난 20년간 자신의 성

장 노하우를 공개한다.

SEFA는 또한 장비 전시장 현장

에서 토, 일 양일간 셔츠 피니슁 및

얼룩 제거에 대한 실전 클리닉을 설

치할 계획이다. 실전 클리닉은 토요

일엔 오전 10시부터 오후 5시, 일요

일엔 오전 10시부터 오후 3시까지

제공된다.

이번 쇼 참석자들은 Hyatt

Regency Riverfront 호텔로부터

하루 $119이란 특별 할인 요금 혜택

을 받는다. 이에 대한 문의는 (888)

421-1442로 하면 되며, 예약시

SDLS 장비쇼를 언급해야 한다.

장비쇼에 대한 자세한 정보는

www.sefa.org로 가면 얻을 수 있

다. ■

DLI 사고의류 분석용

스마트 폰 앱 공개

드라이클리닝 & 론드리 기구

(DLI)가 협회원들을 위한 사고의류

분석용 스마트폰 앱을 선보였다. 애

플과 앤드로이드 시스템에서 모두

사용할 수 있는 이 앱은 사고 의류

분석을 위해 박스에 넣어 보내야 하

는 시간 낭비와 수고를 덜어준다.

이 앱을 사용하면 사고 의류를

사진 찍고, 간단한 기본 정보를 적

어 DLI로 이메일 하면 DLI 사고 의

류 분석실이 신속하게 분석 보고서

를 보내준다. 이 방법을 사용하면 사

고 의류 분석비가 $24이다. 재래식

방법을 이용하면 한 건에 $36 플러

스 운송비가 추가된다.

애플의 App Store와 Google

Play 스토어에서 무료로 다운 받을

수 있다.

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DryKlean Equipment & Parts -------- 85

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Easy Plus, Inc. ------------------------ 12,13

EasySec -------------------------------- 6,7

EcoTech Inc. --------------------------- 72,73

EcoTech Machinery ------------------- 40,41

Elite Machinery Corp. ------------------ 23

Emand Products LLC ------------------ 48

EMC Enterprise LLC ----- 25,40,73,101

European Finishing Equipment ---- 48,49

Express Machinery ----------------------- 37

EZtimers Mfg. --------------------------- 66

Firbimatic --------------------------------- 19

Frankford Associates --------------------- 4

Fulton Boiler Works, Inc. ------------- 89

Global Business Systems ---------- 97,126

Green Process ------------------------ 133

Han Mi Service -------------------------- 95

H2O Wetcleaning System ------------- 135

Hi-Steam ------------------------------ 48,49

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Itsumi USA, Inc. ------------------- 138,139

Jae Engineering ------------------------ 63

Joon Furniture -------------------------- 81

JP Trading ---------------------------------- 52

Kingsfield, Inc. ------------------------- 74

Lint All Inc. -------------------------------- 39

M & B Hangers -------------------------- 132

Mercer Financial Service ------------ 36

Miele Professional --------------------- 57

Minda Supply Co. --------------------- 17

MPress, Inc. ------------------------------ 105

New York Machinery ------------- 6,7,54,56

NIE Insurance ---------------------------- 136

Norcal --------------------------------- 135

Othis USA ------------------------------ 33

Parker Boiler Co. ----------------------- 137

Pishon Equipment --------------- 58,59

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Royal Western Computer Co. --------- 10,11

Sankosha USA, Inc. ----------------- 3,127

SIMS Machinery ------------------------- 67

Smart Clean CA ----------------------- 87

Southeastern Plastics ------------------ 130

Sun Machinery -------------------------- 55

TCF Equipment Finance, Inc. ---------- 128

Team Products ------------------- 68,69,75

The Cleaners World ---------------------- 111

UMC --------------------------------------- 53

Union Drycleaning Products, USA ---- 129

Unipress ----------------------------- 5,125

Unisec USA ---------------------- 5,6,54,56

US Boiler & Welding, Inc. ------------- 93

US Machinery Inc. ---------------- 26,27,107

US Western Multitech, Inc. ----------- 45

Western DC Computer ---------------- 123

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