K í r 0 r s r s { r r v - Move Up · 2020-01-08 · Εισαγωγή ... Όσον αφορά...

0

O1 - Αναφορά ανάλυσης αναγκών

1

Περιεχόμενα Το έργο και οι εταίροι του έργου ............................................................................................................ 2

Εισαγωγή ................................................................................................................................................. 4

Κεφάλαιο 1 – Παραδείγματα καλών πρακτικών και η τωρινή κατάσταση στην εκπαίδευση των

ενηλικών .................................................................................................................................................. 6

1- Τωρινή κατάσταση στην εκπαίδευση ενηλίκων στις κοινωνικές δεξιότητες στις χώρες των

εταίρων ................................................................................................................................................ 6

2- Καλές πρακτικές .......................................................................................................................... 7

Κεφάλαιο 2 – Τα πιο συνηθισμένα τεχνικά επαγγέλματα στις χώρες των εταίρων ............................ 20

1- Ορισμοί των τεχνικών επαγγελμάτων και των επαγγελμάτων γραφείου στις χώρες των

εταίρων. ............................................................................................................................................. 20

2- Λίστα και ορισμοί από τα επιλεγμένα επαγγέλματα ................................................................ 20

Κεφάλαιο 3 Κοινωνικές Δεξιότητες για τα επιλεγμένα επαγγέλματα .................................................. 34

Οι πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες για τα επιλεγμένα επαγγέλματα ............................... 36

Η λίστα και οι ορισμοί όλων των κοινωνικών δεξιοτήτων του έργου .............................................. 53

Συμπεράσματα ...................................................................................................................................... 59

Βιβλιογραφία ........................................................................................................................................ 60

Παραρτήματα ........................................................................................................................................ 61

2

Το έργο και οι εταίροι του έργου Το έργο "2017-1-TR01-KA204-046225 - Move Up - Ενίσχυση των κοινωνικών δεξιοτήτων των ενηλίκων

για βελτίωση της απασχολησιμότητας και της επιτυχίας τους στην εργασία" στοχεύει στην συμβολή

για την ανάπτυξη των κοινωνικών δεξιοτήτων των ενηλίκων στα τεχνικά επαγγέλματα και στα

επαγγέλματα γραφείου. Το έργο χρηματοδοτείται από την Τουρκική Εθνική Υπηρεσία. Υπάρχει 1

συντονιστής και 5 εταίροι από 5 χώρες στο έργο.

Governorship of Istanbul Η κυβέρνηση της Κωνσταντινούπολης (GOI), από την Τουρκία, είναι η ανώτατη διοικητική αρχή στην πόλη με περίπου 300 δημόσιους υπαλλήλους και παρέχει υπηρεσίες σε διάφορους τομείς. Στην Κυβέρνηση της Κωνσταντινούπολης είναι υπεύθυνοι για 39 Επαρχιακές Κυβερνήσεις και 24 Επαρχιακές Κοινότητες. Προωθούν την ενεργό συμμετοχή των κυβερνήσεων στη διαδικασία ένταξης στην ΕΕ, τη διοίκηση με

αποτελεσματική ηγετική θέση στις επαρχίες όσον αφορά την αποτελεσματική χρήση των χρηματοδοτούμενων πόρων της ΕΕ. Η Κυβέρνηση της Κωνσταντινούπολης είναι ο συντονιστής του έργου.

IED Το Ινστιτούτο Ανάπτυξης Επιχειρηματικότητας (IED) είναι ένας ελληνικός οργανισμός αφοσιωμένος στην προώθηση της καινοτομίας και στην ενίσχυση του επιχειρηματικού πνεύματος. Αναγνωρίζοντας την επιχειρηματικότητα ως κρίσιμο παράγοντα για την ανάπτυξη και τη συνοχή των κοινωνιών, έχουμε αναπτύξει την έρευνα και είμαστε σε θέση να παρέχουμε καινοτόμες λύσεις που διευκολύνουν την ανάπτυξη της υγιούς επιχειρηματικότητας και την προώθηση της απασχόλησης. Για να

πετύχουμε το στόχο μας, έχουμε υιοθετήσει μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση και συνεργαζόμαστε με κοινωνικούς, ακαδημαϊκούς και επιχειρηματικούς εταίρους από την Ελλάδα και το εξωτερικό, με σκοπό την παραγωγή και τη μεταφορά τεχνογνωσίας, την προώθηση του επιχειρηματικού πνεύματος και την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της βιωσιμότητας των επιχειρήσεων. To IED είναι ένας από τους εταίρους αυτού του έργου.

BEST Το BEST Institute of Continuing Vocational Qualification Training και Personnel Training Ltd, από την Αυστρία, είναι ένα ιδιωτικό ινστιτούτο που παρέχει στους πελάτες του αποτελεσματική υποστήριξη σε θέματα προσωπικού εδώ και περισσότερο από 25 χρόνια, με ιδιαίτερη έμφαση στην "Κατάρτιση & Συνεχής Εκπαίδευση" καθώς και στην "Κατάρτιση & Εκπαίδευση". Κατά τη διάρκεια μιας συνεχούς διαδικασίας περαιτέρω ανάπτυξης, καθώς και στο πλαίσιο πολυάριθμων σχεδίων και εθνικών και

διεθνών εταιρικών σχέσεων, το BEST έχει επίσης σταδιακά εμπλακεί στην αντιμετώπιση θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού που υπερβαίνουν το πεδίο της σταδιοδρομίας. Το BEST είναι ένας από τους εταίρους αυτού του έργου.

3

BTF Το Bridging to the Future, από το Ηνωμένο Βασίλειο, είναι μια καινοτόμος εταιρεία που προωθεί και μεταρρυθμίζει τις υπάρχουσες προσεγγίσεις της οργανωτικής και

ατομικής παραγωγικότητας, της δημιουργίας θέσεων εργασίας, της οικονομικής ανεξαρτησίας και της οικονομικής βιωσιμότητας. Το Bridging to the Future (BTF) σημειώνει πολλές καταγραφές προϊόντων στο σχεδιασμό, τη δοκιμή και την κυκλοφορία στην αγορά μιας σειράς καινοτόμων και επιτυχημένων προϊόντων και μεθόδων για τη στήριξη της δημιουργίας θέσεων εργασίας, της εκπαίδευσης και της παραγωγικότητας. Η εταιρεία πιστεύει στη δημιουργία θέσεων εργασίας μέσω νέων επιχειρήσεων, στην ενεργό επώαση, σε πρακτικά προγράμματα ηγεσίας που λειτουργούν σε μια διεθνή κλίμακα. Το BTF είναι ένας από τους εταίρους του έργου αυτού.

ISQ Το ISQ, από την Πορτογαλία, είναι ένας ιδιωτικός, μη κερδοσκοπικός και ανεξάρτητος τεχνολογικός οργανισμός που ιδρύθηκε το 1965 και λειτουργεί σε περισσότερες από 40 χώρες σε όλο τον κόσμο (ΕΕ, Ανατολική Ευρώπη, Αφρική, Αμερική και Ασία) , τεχνική βοήθεια για έργα μηχανικού, συμβουλευτικές υπηρεσίες και δραστηριότητες κατάρτισης, υποστηριζόμενη από εγκάρσιες δραστηριότητες έρευνας και ανάπτυξης και από 16 διαπιστευμένα εργαστήρια (π.χ. χημικά, βιολογικά και

αγροτικά, κ.λπ.). Για το σκοπό αυτό, το ISQ διεξάγει δραστηριότητες έρευνας και ανάπτυξης , προωθώντας έργα με εθνικούς και διεθνείς εταίρους, τόσο από τον δημόσιο όσο και από τον ιδιωτικό τομέα, με στόχο τη συνεχή καινοτομία προϊόντων και διαδικασιών. Όσον αφορά την εκπαιδευτική δραστηριότητα του ISQ, έχει αναγνωρισμένη εμπειρία σε όλους τους τομείς του κύκλου κατάρτισης (αναλύσεις αναγκών, σχεδιασμός, υλοποίηση, αξιολόγηση), που είναι επί του παρόντος ο δεύτερος μεγαλύτερος φορέας στη δια βίου μάθηση στην Πορτογαλία, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρογνωμοσύνης στη δημιουργία εθνικών προτύπων και εθνικές αναφορές ποιότητας για την ΕΕΚ, εμπειρογνωμοσύνη στην ηλεκτρονική μάθηση / διδασκαλία, μάθηση με βάση την εργασία και μαθητεία, τεχνολογική κατάρτιση με το ECVET, κατάρτιση για επαγγελματίες της κοινωνικής ένταξης, επαγγελματικό μάρκετινγκ και κοινωνικό μάρκετινγκ για την απασχόληση (συμπεριλαμβανομένων των μειονεκτουντών ατόμων και των ατόμων που απέχουν και από την κατάρτιση και από την εκπαίδευση) πιστοποίηση και αναγνώριση γνώσεων και ικανοτήτων. Η ISQ είναι ένας από τους εταίρους του έργου αυτού.

ILMEM Η Επαρχιακή Διεύθυνση Εθνικής Παιδείας της Κωνσταντινούπολης από την Τουρκία εκτελεί τις τοπικές αρμοδιότητες του Υπουργείου Εθνικής Παιδείας. Λειτουργεί υπό την κυβέρνηση ως μηχανισμός επιβολής σε τοπικό επίπεδο. Είναι υπεύθυνη για όλες τις εκπαιδευτικές και νεανικές δραστηριότητες, τη διοίκηση που καλύπτει όλες τις μορφές εκπαίδευσης. (εκπαίδευση προσχολικής, πρωτοβάθμιας, δευτεροβάθμιας, ανώτερης

δευτεροβάθμιας - τεχνικής ή επαγγελματικής εκπαίδευσης), άτυπη εκπαίδευση, εκπαίδευση ενηλίκων, κατάρτιση μαθητείας, ενδοϋπηρεσιακή κατάρτιση στην Κωνσταντινούπολη. Η Διεύθυνση αποτελείται από 1 Διευθυντή, 35 υποδιευθυντές, 1029 υπαλλήλους, 5.382 επίσημα σχολεία, 2.681.800 φοιτητές και 123.494 καθηγητές. Ο οργανισμός μας ενσωματώνει επίσης 39 περιφερειακές εθνικές εκπαιδευτικές διευθύνσεις στις 39 συνοικίες της Κωνσταντινούπολης. Οι Διευθύνσεις αυτές εκτελούν τα καθήκοντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται από το Υπουργείο Εθνικής Παιδείας προς την κατεύθυνση των αναγκών τους και είναι υπεύθυνες στην Επαρχιακή Διεύθυνση Εθνικής Παιδείας της Κωνσταντινούπολης τοπικά. Το İLMEM είναι ένας από τους εταίρους αυτού του έργου.

4

Εισαγωγή Η αναφορά αυτή έχει αναπτυχθεί στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού έργου με τίτλο Move Up, το οποίο χρηματοδοτείται από την τουρκική εθνική υπηρεσία στο πλαίσιο του προγράμματος Erasmus + «Στρατηγική εταιρική σχέση για την εκπαίδευση ενηλίκων». Μελέτες για την ανάπτυξη του περιεχομένου του έργου γίνονται στις χώρες των εταίρων και συγκεκριμένα στην Τουρκία, στην Αυστρία, στην Αγγλία, στην Ελλάδα και στην Πορτογαλία κατά την περίοδο 2017-2019. Το έργο " Move Up – Ενίσχυση των κοινωνικών δεξιοτήτων των ενηλίκων για βελτίωση της απασχολησιμότητας και της επιτυχίας τους στην εργασία" στοχεύει στην συμβολή για την ανάπτυξη των κοινωνικών δεξιοτήτων των ενηλίκων στα τεχνικά επαγγέλματα και στα επαγγέλματα γραφείου. Οι κοινωνικές δεξιότητες είναι ένας συνδυασμός διαπροσωπικών δεξιοτήτων των ανθρώπων, δεξιοτήτων επικοινωνίας, χαρακτηριστικών γνωρισμάτων, στάσεων, ιδιοτήτων σταδιοδρομίας και συναισθηματικής νοημοσύνης μεταξύ άλλων που επιτρέπουν στους ανθρώπους να περιηγούνται αποτελεσματικά στο περιβάλλον τους, να δουλεύουν καλά με άλλους, να αποδίδουν καλά και να επιτυγχάνουν τους στόχους τους και τις δεξιότητες τους. Στην επαγγελματική ζωή, η κατοχή καλών κοινωνικών δεξιοτήτων είναι ζωτικής σημασίας επειδή επηρεάζει την παραγωγικότητα και τα κίνητρα των εργαζομένων, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να δουλεύουν καλά με άλλους και να εργάζονται αποτελεσματικά. Στόχος αυτής της τελικής έκθεσης ανάλυσης αναγκών (1ο διακρατικό αποτέλεσμα του έργου) είναι να παρουσιάσει τα συνηθέστερα 120 τεχνικά επαγγέλματα και επαγγέλματα γραφείου στις χώρες των εταίρων και τις κοινωνικές δεξιότητες που απαιτούνται για αυτά τα επαγγέλματα. Προκειμένου να αναλυθούν τα πιο κοινά επαγγέλματα σε αυτές τις χώρες, έχουν πραγματοποιηθεί έρευνες γραφείου και συνεντεύξεις με εμπειρογνώμονες. Οι ορισμοί αυτών των επαγγελμάτων και ο όρος επαγγέλματα γραφείου και τεχνικά επαγγέλματα έχουν οριστεί για να υπάρχει μια κοινή κατανόηση των καθηκόντων των εργαζομένων από αυτά τα επαγγέλματα. Μετά την ανάλυση των επαγγελμάτων, οι εταίροι πραγματοποίησαν έρευνες γραφείου για να μάθουν τις κοινωνικές δεξιότητες των ενηλίκων που εργάζονται σε αυτά τα επαγγέλματα. Χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα αυτών των επαγγελμάτων, τα ερωτηματολόγια προετοιμάστηκαν από τον οργανισμό Bridging to the Future και όλοι οι εταίροι διαβίβασαν αυτά τα ερωτηματολόγια σε 243 εργαζόμενους από αυτά τα επαγγέλματα είτε ηλεκτρονικά είτε σε έντυπη μορφή. Τους ζητήθηκε να προσδιορίσουν τις κοινωνικές δεξιότητες των εργαζομένων και να αναφέρουν τη γνώμη τους σχετικά με αυτόν τον αγώνα κατοχής δεξιοτήτων, ποιες κοινωνικές δεξιότητες χρησιμοποιούν συχνά στην επαγγελματική τους ζωή, τι είδους κατάρτιση είχαν και τι είδους κατάρτιση θα επιθυμούσαν να έχουν. Έχουν πραγματοποιηθεί συναντήσεις με ομάδες εστίασης με εμπειρογνώμονες σταδιοδρομίας, με εκπαιδευτές και με το διοικητικό προσωπικό από κέντρα κατάρτισης ενηλίκων στις χώρες εταίρους. Έχουν ζητηθεί να προσδιορίσουν τις κοινωνικές δεξιότητες στα τρέχοντα προγράμματα κατάρτισης, τις απαραίτητες κοινωνικές δεξιότητες για κάθε επάγγελμα. Το τελευταίο βήμα αυτής της δραστηριότητας ήταν να συνδυάσει τα αποτελέσματα της έρευνας γραφείου, των ερωτηματολογίων και των συναντήσεων εστίασης για να κατανοήσει τις κοινωνικές ανάγκες δεξιοτήτων των ενηλίκων από κάθε επαγγέλματος. Μια άλλη δραστηριότητα του έργου και για την παρούσα έκθεση ανάλυσης αναγκών ήταν να προσδιοριστούν οι καλές πρακτικές που στοχεύουν στην ανάπτυξη κοινωνικών δεξιοτήτων των εργαζομένων. Έχουν ληφθεί υπόψη δύο καλές πρακτικές ανά χώρα. Σκοπός αυτής της δραστηριότητας είναι να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ευκαιρίες κατάρτισης των ενηλίκων στα τεχνικά επαγγέλματα και στα επαγγέλματα γραφείου. Επίσης, στις χώρες εταίρους πραγματοποιήθηκαν ανασκοπήσεις της τρέχουσας κατάστασης στον τομέα της εκπαίδευσης των ενηλίκων σχετικά με τις κοινωνικές δεξιότητες, προκειμένου να προσδιοριστούν οι ανάγκες τους.

5

Μέσα από διάφορες δραστηριότητες για την προετοιμασία αυτού του διακρατικού αποτελέσματος, συλλέχθηκαν οι απόψεις από 43 άτομα μέσω συναντήσεων εστίασης και έχουν γίνει τα προαναφερθέντα 243 ερωτηματολόγια. Μετά την κατάρτιση αυτής της δραστηριότητας, έχουν βρεθεί τα περισσότερα κοινά τεχνικά επαγγέλματα και επαγγέλματα γραφείου και οι κοινωνικές δεξιότητες που απαιτούνται για αυτά τα επαγγέλματα και έχουν προσδιοριστεί οι περιγραφές αυτών των δεξιοτήτων και επαγγελμάτων. Τα αποτελέσματα αυτών των δεδομένων έχουν αναλυθεί. Αυτή η ανάλυση αποτελεί τη βάση για το τρίτο παραγωγικό αποτέλεσμα αυτού του έργου. Kadir Fatih MUTLU

Ο συντονιστής του έργου

6

Κεφάλαιο 1 – Παραδείγματα καλών πρακτικών

και η τωρινή κατάσταση στην εκπαίδευση των ενηλικών

1- Τωρινή κατάσταση στην εκπαίδευση ενηλίκων στις κοινωνικές δεξιότητες

στις χώρες των εταίρων

Οι εταίροι του έργου πραγματοποίησαν έρευνες στις χώρες τους προκειμένου να πραγματοποιήσουν

μια ανασκόπηση στην τωρινή κατάσταση της εκπαίδευσης των ενηλίκων που σχετίζεται με τις

κοινωνικές δεξιότητες και για να προσδιορίσουν τις ανάγκες των ενηλικών σε σχέση με τα

επαγγέλματα γραφείου και τα τεχνικά επαγγέλματα. Παρόλο που ο όρος ενήλικες αναφέρεται στην

ηλικία άνω των 18, οι εκπαιδεύσεις στα εκπαιδευτικά κέντρα μπορούν να ξεκινήσουν από μικρότερες

ηλικίες στην Τουρκία και στην Αυστρία, οι οποίες είναι δυο από τις χώρες που συμμετέχουν στην

εταιρική σχέση. Κύριοι πάροχοι κατάρτισης για ενήλικες είναι κυβερνητικοί οργανισμοί όπως το

υπουργείο παιδείας ή τα ιδρύματα επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης. Ωστόσο, τα

πανεπιστήμια και οι ΜΚΟ δραστηριοποιούνται και στην Αυστρία στον τομέα αυτό. Αυτοί οι πάροχοι

κατάρτισης είναι επίσης υπεύθυνοι για την ανάπτυξη σχετικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Οι

ειδικοί από τους κλάδους, οι ειδικοί εκπαιδευτές και οι εκπαιδευτικοί της ΕΕΚ από αυτά τα

εκπαιδευτικά ιδρύματα και τα ιδρύματα του προγράμματος διά βίου μάθησης προετοιμάζουν το

εκπαιδευτικό περιεχόμενο για τα μαθήματα κατάρτισης ενηλίκων σε όλες τις χώρες εταίρους. Οι

περισσότερες από αυτές τις εκπαιδεύσεις σε αυτά τα κέντρα γίνονται πρόσωπο με πρόσωπο και

λαμβάνουν μέρος από 25 έως 675 ώρες, αναλόγως την ομάδα στόχο και το περιεχόμενο της

εκπαίδευσης. Εκτός από τον Ηνωμένο Βασίλειο, η εκπαίδευση ενηλίκων είναι κυρίως δωρεάν και

χρηματοδοτείται από τις κυβερνήσεις.

Οι εκπαιδευτές και οι εκπαιδευόμενοι σε αυτά τα κέντρα στις χώρες των εταίρων απαιτούνται να

έχουν ένα προπτυχιακό πτυχίο, ένα απολυτήριο γυμνασίου, ένα πιστοποιητικό, μια κατάρτιση

προσανατολισμού που τεκμηριώνει ότι το άτομο αυτό διαθέτει ικανότητες και επαρκές επίπεδο

εμπειρίας στον τομέα που διδάσκει ως βασικά κριτήρια επιλογής των εκπαιδευτών εκπαίδευσης

ενηλίκων . Οι εκπαιδεύσεις των εκπαιδευτών στα κέντρα εκπαίδευσης ενηλίκων παρέχονται από

πανεπιστήμια, επαγγελματικά κολέγια και επαγγελματικές σχολές. Εκτός από αυτά, οι εκπαιδευτικές

δραστηριότητες παρέχονται με τη μορφή ενδοεπιχειρησιακών εκπαιδεύσεων. Στο τέλος του

μαθήματος ή των ενοτήτων, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν γραπτές εξετάσεις σε χαρτί για να πάρουν

το πιστοποιητικό. Για ορισμένα επαγγέλματα τα πιστοποιητικά παρουσιάζονται μετά την εξέταση

στην εργασία.

Σύμφωνα με την έρευνα στο έργο, οι κοινωνικές δεξιότητες εκπαίδευσης στις χώρες των εταίρων

υπάρχουν, αλλά δεν είναι καλά αναπτυγμένες ακόμα και καλύπτουν μόνο κάποιες δεξιότητες. Αυτές

οι εκπαιδεύσεις παρέχονται κυρίως σε άνεργα άτομα, σε μετανάστες ή σε ανθρώπους που θέλουν να

αναπτύξουν αυτές τις δεξιότητες τους. Παρόλο που η επαγγελματική εκπαίδευση και κατάρτιση

υπάρχει σχεδόν για κάθε επάγγελμα που επιλέχθηκε εντός του έργου, οι εκπαιδεύσεις σε κοινωνικές

δεξιότητες είναι πολύ περιορισμένες και μη συγκεκριμένες για τα επαγγέλματα. Μια άλλη πρόκληση

στην εκπαίδευση για τις κοινωνικές δεξιότητες είναι ότι οι εκπαιδευτές δεν είναι απαραίτητο να έχουν

7

πτυχίο στον τομέα τους. Η κατοχή ενός συγκεκριμένου προγράμματος πιστοποίησης και η

πιστοποίηση παιδαγωγικών ικανοτήτων είναι αρκετές για να γίνετε ένας εκπαιδευτής κοινωνικών

δεξιοτήτων.

2- Καλές πρακτικές

Ο κύριος στόχος αυτής της ενότητας είναι να εξοικειωθείτε με έργα ή δραστηριότητες που

σχετίζονται με τις εκπαιδεύσεις κοινωνικών δεξιοτήτων μέσω της παρουσίασης καλών πρακτικών

από τις χώρες των εταίρων. Ο κάθε εταίρος πραγματοποίησε μια έρευνα για να βρει δύο καλές

πρακτικές στις χώρες τους. Η ομάδα στόχος σε αυτές τις καλές πρακτικές είναι γενικά οι άνεργοι, οι

επιχειρηματίες που θέλουν να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους και οι άνθρωποι που υποφέρουν από

κοινωνικό αποκλεισμό. Οι περισσότερες από αυτές τις εκπαιδεύσεις βασίζονται στις επικοινωνιακές

δεξιότητες.

1η Καλή πρακτική –Τουρκία

Όνομα της καλής πρακτικής İSMEK’s Training to the Employees of Public Bread Buffet

Έτος και μέρος υλοποίησης της

2018, Κωνσταντινούπολη, Τουρκία

Σύντομη περιγραφή για τον οργανισμό ο οποίος ανέπτυξε την πρακτική

Το İSMEK ιδρύθηκε για να ικανοποιήσει τις εκπαιδευτικές ανάγκες των κατοίκων της Κωνσταντινούπολης με μια οπτική που ενθαρρύνει τη διά βίου μάθηση, για να βοηθήσει τους πολίτες να αποκτήσουν επαγγελματικές και κοινωνικές δεξιότητες αυξάνοντας τις επαγγελματικές και κοινωνικές τους γνώσεις, συμβάλλοντας στη βιομηχανική ανάπτυξη της Τουρκίας την κατάρτιση του ειδικευμένου εργατικού δυναμικού που απαιτείται στις βιομηχανίες, για να βοηθηθούν τα άτομα να γίνουν καταρτισμένοι παραγωγοί και συνειδητοί καταναλωτές για να συμβάλουν στην πολιτιστική και κοινωνική ανάπτυξη των κατοίκων της Κωνσταντινούπολης εξοπλίζοντας τους έτσι ώστε να είναι ικανοί να ζουν σε μια αστικοποιημένη μητροπολιτική πόλη. Παρέχει κοινωνική και επαγγελματική κατάρτιση σε ενήλικες εκπαιδευόμενους στην Κωνσταντινούπολη από το 1996.

Ομάδα στόχος Υπάλληλοι που εργάζονται στην Κωνσταντινούπολη στον δημόσιο τομέα

Στοχευμένες κοινωνικές δεξιότητες

Επικοινωνιακές δεξιότητες

Επαγγελματικοί τομείς που περιλαμβάνονται

Το İstanbul Public Bread J.S.C of İstanbul Metropolitan Municipality και το İSMEK

Περιγραφή της καλής πρακτικής (Περιεχόμενο, επαγγελματικός τομέας,

Μέσω αυτής της εκπαίδευσης, ο στόχος είναι η αύξηση των πωλήσεων από τους εργοδότες στον οργανισμό και να ελαχιστοποιηθούν τα παράπονα που μπορεί να προκύπτουν στις σχέσεις μεταξύ των πελατών. Ο στόχος του έργου είναι:

8

στόχοι υλοποίησης, δραστηριότητες, αποτελέσματα…)

- Η κατανόηση των προσδοκιών των πελατών - Η βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες - Οι θετικές και αρνητικές συμπεριφορές και εκφράσεις μεταξύ των πελατών - Τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχουν οι πωλητές - Τα εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία Αυτό το έργο ανέπτυξε τις επικοινωνιακές δεξιότητες των εργοδοτών στο οργανισμό και μείωσε τα προβλήματα επικοινωνίας που προέκυψαν κατά την επαγγελματική τους ζωή. Αυτή η κατάρτιση αύξησε τις δεξιότητές απασχόλησης τους.

Ιστοσελίδα ή άλλες πηγές http://www.ismek.ist/tr/haber_detay.aspx?RegID=6873

2η Καλή πρακτική – Τουρκία

Όνομα της καλής πρακτικής

Developing Employability and Personal Skills of Employees


2008, Τουρκία

Σύντομη περιγραφή για τον οργανισμό ο οποίος ανέπτυξε την πρακτική

Η Γενική Διεύθυνση Δια Βίου Μάθησης είναι μια υπομονάδα του Υπουργείου Εθνικής Παιδείας. Είναι υπεύθυνη για την ανεπίσημη εκπαίδευση σε 81 πόλεις της Τουρκίας και παρέχει διάφορες εκπαιδευτικές δραστηριότητες σε διάφορες ομάδες-στόχους.

Ομάδα στόχος Μακροχρόνια άνεργοι. Μαθητές με χαμηλά προσόντα Εκπαιδευτές ενηλίκων

Στοχευμένες κοινωνικές δεξιότητες

Δυνατότητες απασχολησιμότητας όπως η επικοινωνία, η διοίκηση, η μάθηση.


Όλοι

Περιγραφή της καλής πρακτικής (Περιεχόμενο, επαγγελματικός τομέας, στόχοι υλοποίησης, δραστηριότητες, αποτελέσματα…)

Οι εργαζόμενοι που εργάζονται σε διάφορους τομείς εκπαιδεύονται για την επαγγελματική εκπαίδευση. Εκτός αυτού, εκπαιδεύονται επίσης για τις διαπροσωπικές δεξιότητες για να έχουν μια σταθερή και μακροπρόθεσμη απασχόληση στην επαγγελματική τους ζωή. Έτσι, οι υπάλληλοι αποκτούν τις δεξιότητες που απαιτούνται από το επάγγελμα καθώς και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη διατήρηση αυτού του επαγγέλματος. Οι στόχοι αυτών των εκπαιδευτικών προγραμμάτων είναι: - Επικοινωνία στην κοινωνική ζωή και η διατήρηση της - Σωστή χρήση της τούρκικης γλώσσας -Ακολουθήστε τις εξελίξεις που σχετίζονται με το επάγγελμά σας και αναπτυχθείτε συνεχώς -Βρείτε δεξιότητες ανάπτυξης σταδιοδρομίας -Διαχείριση οργανισμού

http://www.ismek.ist/tr/haber_detay.aspx?RegID=6873

9

-Βασικές ερευνητικές δεξιότητες

Ιστοσελίδα ή άλλες πηγές

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/yiyecek_icecek_hizmetleri/asci.pdf http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/Pazarlama_Perakende/kasiyer.pdf http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/konaklama/OnBuroElemani.pdf

3η Καλή πρακτική – Ελλάδα

Όνομα της πρακτικής American Debate

Έτος & μέρος υλοποίησης της

2015, Ελλάδα

Σύντομη περιγραφή του οργανισμού στην οποία αναπτύχθηκε η καλή πρακτική

Στις 23 Ιουλίου 2002, καταγράφηκε ο τομέας "americasdebate.com", εξασφαλίστηκε η φιλοξενία του και ξεκίνησε η κατασκευή του ιστόχωρου. Ο ιστότοπος άνοιξε για το κοινό σύντομα, και συγκεκριμένα εννέα ημέρες αργότερα. Με περισσότερες από 13.000 θέσεις σε πάνω από 1.000 μοναδικά θέματα από περίπου 300 μέλη, το America's Debate άρχισε να γίνεται πιο γνωστό.

Ομάδα στόχος Νέοι/Ενήλικες

Στοχευμένη κοινωνική δεξιότητα

Επικοινωνία


Αυτή η καλή πρακτική είναι χρήσιμη και κατάλληλη για σχεδόν όλα τα επαγγέλματα.


Στόχοι: Οι συμμετέχοντες σε αυτή την άσκηση μπορούν να εξασκήσουν και να αναδείξουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητές μέσα από μια ανοιχτή συζήτηση ρόλων που ονομάζεται «αμερικανική συζήτηση». Οι εκπαιδευόμενοι θα αποκτήσουν μεγαλύτερη εξειδίκευση στην κατανόηση διαφορετικών απόψεων και θα χρησιμοποιήσουν επιχειρήματα για να υπερασπιστούν τη γνώμη τους. Θα βελτιώσουν τη ρητορική τους απόδοση μέσω της πρακτικής και του ρόλου (κυρίως ενεργητική ακρόαση, προετοιμασία, διεξαγωγή συζητήσεων και ανεύρεση πλεονεκτημάτων / μειονεκτημάτων). Σύντομη περιγραφή της πρακτικής: Αυτό είναι ένα πολύ καλό εργαλείο για την εξάσκηση και την ανάδειξη των επικοινωνιακών δεξιοτήτων των νέων μέσω ενός παιχνιδιού αλλά παράλληλα και συναρπαστικού τρόπου. Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε δυο ομάδες (η μια θα παριστάνει τα υπερ και η άλλη τα κατά) σχετικά με ένα θέμα, και αργότερα τα

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/yiyecek_icecek_hizmetleri/asci.pdf

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/yiyecek_icecek_hizmetleri/asci.pdf

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/Pazarlama_Perakende/kasiyer.pdf

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/Pazarlama_Perakende/kasiyer.pdf

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/konaklama/OnBuroElemani.pdf

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/konaklama/OnBuroElemani.pdf

10

συζητάνε όλα μαζί. Κάθε συμμετέχοντας παρουσιάζει τουλάχιστον ένα θετικό και αρνητικό της κάθε άσκησης. Εδώ είναι ο τρόπος με τον οποίο θα αναπτύξετε την άσκηση: 1. Ο εισηγητής παρουσιάζει τη μέθοδο στην ομάδα και προτείνει ένα θέμα. Εναλλακτικά, η ομάδα μπορεί να επιλέξει το δικό της θέμα. Το θέμα θα επιτρέψει στην ομάδα να υιοθετήσει δύο αντιφατικές και μάλλον πολωμένες απόψεις. 2. Η ομάδα πρέπει να χωριστεί σε δύο εξίσου μεγάλες και μικρές ομάδες. Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να ενθαρρυνθούν να συμμετάσχουν σε μια ομάδα, η γνώμη της οποίας ενδέχεται να μην την μοιραστούν. Μια μικρή ομάδα θα είναι ανατεθειμένη για ένα θέμα και η άλλη για κάτι άλλο. 3. Οι ομάδες εργάζονται ξεχωριστά για κάποιο χρονικό διάστημα και συλλέγουν επιχειρήματα υπέρ / κατά. Θα χρειαστούν αυτά τα επιχειρήματα για τη συζήτηση αργότερα. Θα πρέπει να σημειώνουν κάρτες μετριοπάθειας ή διαγράμματα. Είναι σημαντικό οι ομάδες να μην εμφανίζουν τα επιχειρήματά τους προτού τα εκφράσουν προφορικά στη συζήτηση αργότερα. 4. Ο εισηγητής δημιουργεί τις δύο ομάδες σε σειρές αντίθετες μεταξύ τους. Όταν οι μικρές ομάδες είναι έτοιμες εισάγει τους συνομιλητές στο (εικονικό) κοινό. Στη συνέχεια, ο εισηγητής εισάγει τον κανόνα ότι πριν επιχειρηθεί μια νέα ομάδα, το επιχείρημα της άλλης ομάδας πρέπει να επαναληφθεί με τα δικά της λόγια (για να ελέγξουν τις ενεργητικές ικανότητες ακρόασης). 5. Ξεκινά μία ομάδα και εναλλάξ μιλούν και απαντούν στις απόψεις του άλλου. Ο στόχος δεν είναι να επιτευχθεί η συναίνεση ή να πεισθεί η άλλη ομάδα. Ο στόχος είναι να ασκήσουν τις ρητορικές δεξιότητές τους, να ακούσουν και να διαφωνήσουν με σύνεση. 6. Μετά από περίπου 20-30 λεπτά, ο εισηγητής σταματά τη συζήτηση. Μπορεί να καλέσει κάθε συμβαλλόμενο μέρος να δώσει την τελική δήλωση. 7. Όταν ολοκληρωθεί η συζήτηση, ο εισηγητής θα πρέπει να ανακεφαλαιώσει τα συνολικά επιχειρήματα και να κάνει σχόλια σχετικά με την εξέλιξη της συζήτησης. Όλοι η ομάδα μαζί συζητάνε για την άσκηση. Μπορούν να συζητήσουν πόσο δύσκολο ή εύκολο ήταν, τι τους άρεσε και τι δεν τους άρεσε, ποιες ήταν οι κύριες διαφωνίες, τι ήταν ασυνήθιστο/παράξενο κλπ. Βήματα Μεθοδολογίας/Προσέγγισης (μάθηση μέσω διαδικτύου, εργαστήρια, συναντήσεις της ομάδας κλπ.): Εργαστήρια, Συναντήσεις της ομάδας. Αποτελέσματα: Επίδραση στους συμμετέχοντες (αξιολόγηση της πρακτικής υπό τους όρους των δεξιοτήτων απασχόλησης στα ακόλουθα πεδία) • Επικοινωνία • Δεξιότητες ΤΠΕ

- Είναι ικανοί να ακούσουν προσεκτικά και να επαναλάβουν το τι έχει ειπωθεί (ενεργή ακρόαση)

- Είναι ικανοί να ερευνήσουν πληροφορίες για να διευθετήσουν μια διαφωνία

11

- Είναι ικανοί να παρουσιάσουν τις διαφωνίες τους χρησιμοποιώντας μια πειστική γλώσσα

- Εφαρμόζει την ενεργή ακρόαση και χρησιμοποιεί τις διαφωνίες προς όφελος του

- Δημιουργεί μια αλυσίδα επιχειρηματολογίας - Υποστηρίζει τα επιχειρήματα του με απτές αποδείξεις (εικόνες,

γραφήματα, στατιστικά ) - Υποστηρίζει τα λόγια του στέλνοντας αρκετά σημάδια λεκτικής

και μη λεκτικής επικοινωνίας

Ιστοσελίδα ή άλλες πηγές http://www.actdu.org.au/archives/actein_site/basicskills.html http://www.americasdebate.com/ http://debate-central.ncpa.org/

Σημειώσεις Η διάρκεια της πρακτικής είναι περίπου 1 – 1 ½ ώρα

4η Καλή Πρακτική – Ελλάδα


At the Reception


Ελλάδα, 2015


WikiHow. Ο Jack Herrick ίδρυσε το WikiHow το 2005, που τροφοδοτείται από την ίδια εκπαιδευτική αποστολή που καθοδηγεί την ιστοσελίδα σήμερα. Για να εξασφαλίσει ότι η εταιρεία θα επιτύχει αυτή την αποστολή μακροπρόθεσμα, ο Jack αρνήθηκε τη χρηματοδότηση επιχειρηματικών κεφαλαίων και τις ευκαιρίες να πωλήσει την εταιρεία σε μεγαλύτερες εταιρείες που διαπραγματεύονται στο χρηματιστήριο. Το wikiHow παραμένει μια υβριδική οργάνωση, μια κερδοσκοπική εταιρεία επικεντρωμένη στην επίτευξη μιας κοινωνικά θετικής αποστολής. Το wikiHow εδρεύει στο Palo Alto της Καλιφόρνιας και διατηρεί επίσης μερικά γραφεία σε απομακρυσμένες περιοχές.

Ομάδα στόχος Νέοι/Ενήλικες


Επικοινωνία


Γραμματέας. Αυτή η καλή πρακτική θα μπορούσε να είναι χρήσιμη για πολλά επαγγέλματα τα οποία έχουν επαφές απευθείας με τους πελάτες.


Στόχοι: Ο σκοπός αυτού του εργαλείου είναι να θέσει τους συμβούλους σε κατάσταση διαπραγμάτευσης με διάφορους πελάτες. Παρόλο που με τη μορφή ενός παιχνιδιού με ρόλους, οι συμβουλευόμενοι θα μπορούν να χρησιμοποιούν διαφορετικούς τύπους επικοινωνιακών στρατηγικών, ανάλογα με τη στάση και τις ανάγκες του πελάτη, για να επαληθεύσουν τις δικές τους επικοινωνιακές δεξιότητες με «εύκολους» και «δύσκολους» πελάτες, να διερευνήσει τις δικές του απαντήσεις, συναισθήματα, σκέψεις και συναισθήματα σε διαφορετικές καταστάσεις.

12

Περιγραφή της δραστηριότητας: Αυτό το παιχνίδι ρόλων μπορεί να γίνει με ομάδες ή ως μεμονωμένη δραστηριότητα. Ως ομαδική δραστηριότητα, οι συμμετέχοντες θα χωριστούν σε ζεύγη και θα επιλέξουν ποια από αυτά θα είναι ο παίχτης Α και ο παίχτης Β. Οι παίχτες της ομάδας Α παίρνουν το ρόλο του ρεσεψιονίστ σε ένα ξενοδοχείο. Θα έχουν ως καθήκον να εξυπηρετούν κάθε πελάτη που τους επισκέπτεται κατά τη διάρκεια της ημέρας, ανεξάρτητα από τη συμπεριφορά του. Οι παίχτες της ομάδας B λαμβάνουν τις οδηγίες σε φάκελο. Το καθήκον τους θα είναι να αναλάβουν το ρόλο διαφόρων πελατών με διαφορετική συμπεριφορά. Ρόλοι του παίχτη B: 1. Τηλεφωνική συνομιλία στην οποία ένας άνδρας ενδιαφέρεται για τις συνθήκες και τις τιμές στο ξενοδοχείο. Θέλει να νοικιάσει ένα δίκλινο δωμάτιο για 3 ημέρες. 2. Ένας ηλικιωμένος που θέλει να χρησιμοποιήσει το σπα στο ξενοδοχείο και ζητά περισσότερες πληροφορίες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Ο άνθρωπος έχει πρόβλημα ακοής, οπότε ο ρεσεψιονίστ πρέπει να μιλήσει ξεκάθαρα, αργά και με λίγα λόγια για να εξηγήσει τις υπηρεσίες σπα στο ξενοδοχείο. 3. Μια νεαρή κοπέλα που έρχεται στη ρεσεψιόν για να παραπονεθεί για τις ζημιές στο δωμάτιο - ένα φραγμένο σωλήνα αποχέτευσης, το νερό είναι κρύο, άβολο κρεβάτι. Η κυρία μιλά θυμωμένη, διακόπτει και δεν ακούει τις εξηγήσεις του ρεσεψιονίστ. Ο ρεσεψιονίστ θα πρέπει να βρει έναν τρόπο να «ηρεμήσει» τον δυσαρεστημένο πελάτη. 4. Τουρίστας που θέλει να ταξιδέψει στην πόλη. Ζητά από τον ρεσεψιονίστ να του γράψει μια σελίδα με τα πιο διάσημα ορόσημα της πόλης και κάτι συγκεκριμένο για καθένα από αυτά. Ο ρεσεψιονίστ δεν μπόρεσε να αρνηθεί το είδος του αιτήματος και να πάρει χρόνο για να βοηθήσει τον τουρίστα. 5. Ένας τουρίστας που δεν καταλαβαίνει τη γλώσσα του ρεσεψιονίστ και μιλά πολύ λίγα αγγλικά. Ο ρεσεψιονίστ πρέπει να συνομιλήσει μαζί του και να του πει ότι δεν υπάρχουν δωμάτια για σήμερα, μόνο για αύριο και για να του πει για τις τιμές και άλλες ξενοδοχειακές υπηρεσίες. 6. Ο διευθυντής του ξενοδοχείου, ο οποίος ζητά από τον ρεσεψιονίστ να λάβει παράπονα από πελάτες για το έργο του. Η συμπεριφορά του διαχειριστή δεν είναι πολύ επιθετική, αλλά εξακολουθεί να αυξάνει τη φωνή του, παρόλο που είναι διατεθειμένος να έχει εποικοδομητικό διάλογο. Ο διαχειριστής θα απαντήσει σε ένα διάλογο εάν ο ρεσεψιονίστ ακούσει τα επιχειρήματα του άλλου, θα διατυπώσει τα επιχειρήματά του χωρίς να επιτεθεί και θα διατηρεί καλό τόνο σε όλο το διάλογο. Αφού περάσουν από τους 6 ρόλους, οι παίχτες αλλάζουν θέσεις. Το καλύτερο θα ήταν αν οι παίχτες Β πάνε σε άλλο παίχτη Α και έτσι θα απέφευγαν οποιαδήποτε ομοιότητα με τα RPG. Η άσκηση τελειώνει με μια ομαδική συζήτηση όπου όλοι οι συμμετέχοντες μοιράζονται τις εμπειρίες τους ως ρεσεψιονίστ και πελάτες.

13

Εάν η εφαρμογή αυτού του εργαλείου είναι ατομική, τότε ο σύμβουλος εισέρχεται σε αυτούς τους ρόλους και θα έχει άμεση ευκαιρία να παρακολουθήσει τη συμπεριφορά και το χειρισμό του έργου των διαβουλεύσεων. Επίδραση στους συμμετέχοντες: (αξιολόγηση της πρακτικής υπό τους όρους των δεξιοτήτων απασχόλησης στα ακόλουθα πεδία)

- Γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες της επικοινωνίας με τα διαφορετικά είδη των πελατών

- Γνωρίζει τις διαφορετικές στρατηγικές επικοινωνίας - Ικανότητα να εκφραστεί ο κάθε ένας συμμετέχοντας συνετά και

καθαρά, το οποίο οδηγεί σε έναν διάλογο με διαφορετικούς ανθρώπους σε διαφορετικές καταστάσεις

- Ικανότητα χρήσης διαφορετικών στρατηγικών επικοινωνίας - Ικανότητα αναδιατύπωσης των υποθέσεων κάποιου, και να

οδηγηθεί σε έναν συνετό και χρήσιμο διάλογο. Ενημέρωση για τον ρόλο και τις πιθανότητες επικοινωνίας σε διαφορετικές καταστάσεις

Ιστοσελίδα http://www.wikihow.com/Develop-Good-Communication-Skills

Σημειώσεις Η διάρκεια της πρακτικής είναι περίπου 2 ώρες

5η Καλή πρακτική – Ηνωμένο Βασίλειο

Όνομα της καλής πρακτικής Kairos Europe: Coffee Connect – How to Improve Social Skills and entrepreneurship


Το πρόγραμμα ξεκίνησε το 2012 20 Brixton Road, στο Λονδίνο SW9 6BU


Η Kairos Europe είναι μια εταιρεία που προσπαθεί να προωθήσει την ανάπτυξη προγραμμάτων που βελτιώνουν τους διαπολιτισμικούς δεσμούς μεταξύ των ευρωπαϊκών χωρών.

Ομάδα στόχος Επιχειρηματίες με προοπτική, φιλόδοξοι επαγγελματίες, επαγγελματίες που έχουν έλλειψη από κοινωνική εμπιστοσύνη


Ανάπτυξη επαγγελματικής εθιμοτυπίας, ευελιξία, διαχείριση κινδύνων, δικτύωση, κατανόηση και σύνοψη δεδομένων, ανάπτυξη επιχειρηματικών δεξιοτήτων.


Κυρίως ο τομέας των επιχειρήσεων, της διαχείρισης και της παροχής συμβουλών, ωστόσο θα μπορούσε να απευθυνθεί και σε άλλους τομείς.


Το πρόγραμμα Coffee Connect που παρέχεται από την Kairos Europe συνδυάζει εκδηλώσεις δικτύωσης και μαθήματα κατάρτισης για την ανάπτυξη των κοινωνικών δεξιοτήτων και της επιχειρηματικής ικανότητας των επαγγελματιών και των μελλοντικών επιχειρηματιών. Η εφαρμογή των δεξιοτήτων στην πρόσβαση σε θέσεις εργασίας ή στη βελτίωση των επιχειρηματικών επιδόσεων είναι ιδιαίτερα ανεξάρτητη καθώς το μάθημα δίνει σημασία στη θεωρία και στην

14

υιοθέτηση ορισμένων συνόλων νοοτροπίας. Για παράδειγμα, μία από τις πρώτες ασκήσεις αφορά την αξιοποίηση μιας "στάσης beta". Το μάθημα λειτουργεί συστηματικά για έξι χρόνια.

Ιστοσελίδα http://kairoseurope.co.uk/improve-social-skills/

Εικόνες N/A

Σημειώσεις Η μορφή του μαθήματος εμπνέεται από το βιβλίο: «Η εκκίνηση του εαυτού σας: Προσαρμοστείτε στο μέλλον, επενδύστε στον εαυτό σας και μετασχηματίστε την καριέρα σας» 2012 από τους Reid Hoffman και Ben Casnocha

6η Καλή πρακτική – Ηνωμένο Βασίλειο

Όνομα της καλής πρακτικής Specialist Autism Services: Social Skills Learning Programme


1999. Leeds, York and Bradford


Οι Specialist Autism Services είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που έχει εργαστεί αποκλειστικά με ενήλικες στο φάσμα του αυτισμού και στις οικογένειές τους. Εργάζονται παράλληλα με τη φιλανθρωπική οργάνωση Sacar για την παροχή υπηρεσιών ειδικά για αυτισμό σε όλη την περιοχή του Yorkshire

Ομάδα στόχος Ενήλικες με αυτισμό


Αποτελεσματική επικοινωνία, εμπιστοσύνη, διαχείριση χρόνου και κοινωνική εθιμοτυπία μεταξύ πολλών άλλων. (Οι συμμετέχοντες επιλέγουν αυτό που θα ήθελαν να επικεντρωθούν)


Άνεργοι, Φιλανθρωπία και εθελοντική εργασία


Το πρόγραμμα μάθησης για τις κοινωνικές δεξιότητες απευθύνεται στους ενηλίκους με αυτισμό για να βελτιώσουν τις κοινωνικές δεξιότητές τους, ενώ παράλληλα στοχεύουν σε όσους παρακολουθούν το πρόγραμμα, να βρουν κάποια μορφή απασχόλησης μόλις το ολοκληρώσουν. Οι Ειδικές Υπηρεσίες Αυτισμού θα υποστηρίξουν επίσης την αναζήτηση απασχόλησης. Η πιθανότητα είναι ότι οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρόσβαση σε εθελοντική εργασία ή εργασία μερικής απασχόλησης, όπως η εργασία σε ένα καφέ ή σε ένα σούπερ μάρκετ. Το πρόγραμμα υιοθετεί ένα πλαίσιο διδασκαλίας χωρίς πίεση και ως εκ τούτου καλύπτει τις κοινωνικές δεξιότητες που έχουν ζητηθεί από τους συμμετέχοντες.

Ιστοσελίδα http://www.specialistautismservices.org/social-skills-programme/ http://www.specialistautismservices.org/wp-content/uploads/2016/11/SASMarketingPack1116.pdf?x23644

Σημειώσεις Τα προγράμματα αυτισμού συνεργάζονται με σεμινάρια απασχόλησης

http://kairoseurope.co.uk/improve-social-skills/

http://www.specialistautismservices.org/social-skills-programme/

http://www.specialistautismservices.org/wp-content/uploads/2016/11/SASMarketingPack1116.pdf?x23644

http://www.specialistautismservices.org/wp-content/uploads/2016/11/SASMarketingPack1116.pdf?x23644

15

7Η Καλή πρακτική – Αυστρία


AQUA – job-matching skills training qualification measures


2010, Αυστρία (διεθνής υλοποίηση)


Η Αυστριακή Υπηρεσία Απασχόλησης , μαζί με τις εταιρίες-εταίρους από τη βιομηχανία, την πολιτική και τους τομείς που πλήττονται ιδιαίτερα από την έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων, ξεκίνησε το μέτρο προεπιλογής AQUA για να εκπαιδεύσει τους ειδικούς μέσω ενός εξατομικευμένου εκπαιδευτικού προγράμματος, και τομεακές ανάγκες.

Ομάδα στόχος Άνεργοι που έχουν συγκεκριμένη ατομική εκπαιδευτική ανάγκη (π.χ. δεν έχουν ολοκληρώσει την εκπαίδευση, την κατάρτιση ή τη μαθητεία) και ενδιαφέρονται για ένα μέτρο εκπαίδευσης ή κατάρτισης που απαιτείται στην αγορά εργασίας.


Ικανότητες για απασχόληση (πρωταρχικός στόχος) Δεξιότητες ομαδικής εργασίας Προσανατολισμός πελατών και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου Δεξιότητες επικοινωνίας Διαπολιτισμικές δεξιότητες κοινωνικής αλληλεπίδρασης Αποτελεσματική λεκτική επικοινωνία Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία Οργανωτικές δεξιότητες Δεξιότητες σχεδιασμού Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και άγχους Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων Δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων και πολλές άλλες κοινωνικές δεξιότητες


Συμμετέχουν όλοι οι επαγγελματικοί τομείς, ανάλογα με την έλλειψη εργατικού δυναμικού σε συγκεκριμένους τομείς εργασίας όπως ο τουρισμός, η τεχνολογία της πληροφορίας, ο τομέας του εμπορίου, ο τομέας νοσηλείας και πολλά άλλα.

Περιγραφή της καλής πρακτικής

Οι εταιρείες μπορούν να ενημερώσουν την υπεύθυνη Αυστριακή Υπηρεσία Απασχόλησης ή τους εταίρους της AQUA σχετικά με την ανάγκη τους για ειδικευμένους εργαζόμενους. H Αυστριακή Υπηρεσία Απασχόλησης και οι εταίροι του θα πραγματοποιήσουν μια πρώτη προεπιλογή μεταξύ των υποδεχόμενων υποψηφίων που αναζητούν εργασία. Αυτοί οι υποψήφιοι πρέπει τότε στο επόμενο βήμα να υποβληθούν σε διαδικασία υποβολής αίτησης και επιλογής για αυτό το μέτρο κατάρτισης και επιμόρφωσης, όπου εγκρίνονται και γίνονται δεκτοί μόνο οι καλύτεροι υποψήφιοι. Κατά τη διάρκεια αυτής της απασχόλησης, αυτοί οι μελλοντικοί υπάλληλοι λαμβάνουν την απαραίτητη επαγγελματική κατάρτιση και προετοιμασία για το εγκεκριμένο από το κράτος πιστοποιητικό μαθητείας. Μέσω αυτής της διαδικασίας, οι εταιρείες λαμβάνουν ακριβώς αυτούς τους εμπειρογνώμονες που ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους καθώς και τις τομεακές ανάγκες. Το 2015 στη Βιέννη το 76% των συμμετεχόντων ολοκλήρωσε το πρόγραμμα AQUA στον τομέα της υγείας και της

16

περίθαλψης, 14% στο εμπόριο και 10% στις άλλες βιομηχανίες (π.χ. τεχνολογία κατασκευής και εγκατάστασης).

(Περιεχόμενο, επαγγελματικός τομέας, στόχοι υλοποίησης, δραστηριότητες, αποτελέσματα…)

https://www.qua.or.at/projekte/aqua/ https://www.qua.or.at/wp- content/uploads/2018/01/AQUA_fachkraefteprogramm_folderA4_20 18_WEB.pdf

Ιστοσελίδα Εταίροι που περιλαμβάνονται: Όλες οι εννέα ομοσπονδιακές κυβερνήσεις, οι εταίροι συνεργασίας σε όλα τα εννέα ομοσπονδιακά κράτη, όπως το Ταμείο Απασχόλησης της Βιέννης (Waff), όπου οι συμμετέχοντες λαμβάνουν μέχρι 50% χρηματοδότηση, ενώσεις επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης, περιφερειακές εταιρείες επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης Αυστριακό Ομοσπονδιακό Υπουργείο Κοινωνικών Υποθέσεων, Υπηρεσία Κοινωνικών Υπηρεσιών, Αυστριακό Εμπορικό Επιμελητήριο, Αυστριακά συνδικάτα, βιομηχανικοί εταίροι, ιδρύματα εργασίας και πολλά άλλα

8η Καλή πρακτική – Αυστρία


Qualification Career Coaching Centre - QC3


2007 - 2008, Αυστρία


Το έργο αυτό αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Αυστριακή Υπηρεσία Απασχόλησης. Η πρώτη εκπαίδευση εφαρμόστηκε με επιτυχία το 2007.

Ομάδα στόχος Ενήλικες με κύρια κατοικία στην Αυστρία (στην αρχή του μέτρου πιστοποίησης QC3) που ήταν εγγεγραμμένοι για παροχές ανεργίας στην Αυστριακή Υπηρεσία Απασχόλησης και είχαν ατομική εκπαιδευτική ανάγκη (π.χ., δεν έχουν συμπληρωθεί τα προσόντα, η κατάρτιση ή η μαθητεία) ενδιαφέρονται για ένα μέτρο εκπαίδευσης ή κατάρτισης που απαιτείται στην αγορά εργασίας.


Ικανότητες για απασχόληση (πρωταρχικός στόχος) Δεξιότητες ομαδικής εργασίας Προσανατολισμός πελατών και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου Δεξιότητες επικοινωνίας Διαπολιτισμικές δεξιότητες κοινωνικής αλληλεπίδρασης Αποτελεσματική λεκτική επικοινωνία Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία Οργανωτικές δεξιότητες Δεξιότητες σχεδιασμού Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και άγχους

https://www.qua.or.at/projekte/aqua/

https://www.qua.or.at/wp-content/uploads/2018/01/AQUA_fachkraefteprogramm_folderA4_2018_WEB.pdf



17

Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων Δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων και πολλές άλλες κοινωνικές δεξιότητες


Οι ακόλουθοι επαγγελματικοί τομείς εμπλέκονται ανάλογα με την επικρατούσα έλλειψη εργατικού δυναμικού σε συγκεκριμένους τομείς εργασίας: τον τομέα της υγείας και του κοινωνικού τομέα, τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και νοσηλευτικής, τα επαγγέλματα του εμπορίου, τον κλάδο τουρισμού και αναψυχής, τις αγορές και τις πωλήσεις, Προμήθεια και υλικοτεχνική υποστήριξη, Γεωργία και δασοκομία, Διαχείριση αγορών και υλικών, Κλάδος αγορών και αποθήκευσης και πολλά άλλα


Το μέτρο προεπιλογής QC3 ξεκίνησε το 2007 από την Αυστριακή Υπηρεσία Απασχόλησης προκειμένου να παρακινήσει και να «ενεργοποιήσει» άτομα που αναζητούν εργασία που αντιμετωπίζουν σοβαρά κίνητρα και προβλήματα ένταξης, που χρειάζονται επαγγελματικό προσανατολισμό, σύντομο προσόν και υποστήριξη σε οποιαδήποτε αίτηση απασχόλησης καθώς και οι οποίοι χρειάζονται κίνητρα για να αναζητήσουν απασχόληση και να ακολουθήσουν μια σταδιοδρομία. Η εποπτεία από τους εκπαιδευτές λαμβάνει υπόψη αυτές τις πτυχές και ως εκ τούτου εξασφαλίζει μια ιδανική διαδικασία κατάρτισης για κάθε συμμετέχοντα. Επιπλέον, ειδικά οι νέοι ηλικίας κάτω των 25 ετών και ηλικιωμένων ηλικίας άνω των 45 ετών, λαμβάνουν μέτρα κατάρτισης με γνώμονα την ανάγκη, για παράδειγμα προσαρμοσμένα στις ανάγκες τους σε μικρές ομάδες, στο πλαίσιο της ενότητας " προσανατολισμός σταδιοδρομίας", αλλά επίσης σε ενότητες προσόντων προκειμένου να επιτευχθεί με επιτυχία στο μέτρο κατάρτισης.

Ιστοσελίδα https://www.arbeitsmarktprofile.at

9η Καλή πρακτική – Πορτογαλία


Alta pelo emprego - Rede para a Empregabilidade da Alta de Lisboa (REAL)


2006, Λισαβόνα, Πορτογαλία


Δίκτυο για την Απασχολησιμότητα από την Alta της Λισαβόνας - REAL, η

παρέμβαση του οποίου βασίζεται στην αξιοποίηση των τοπικών πόρων και

σε συνεργασία με όλους τους ενδιαφερόμενους στην περιοχή, όπως

δημόσιοι και ιδιωτικοί οργανισμοί, τοπικοί σύλλογοι, εμπόριο και

επιχειρήσεις.

Ομάδα στόχος Άνεργοι που ζουν στην "παλιά" περιοχή της Λισαβόνα. Οι άνθρωποι σε ένα πλαίσιο κοινωνικού αποκλεισμού.


Ικανότητες για απασχόληση


Όλοι

18


Το REAL - Δίκτυο για την Απασχολησιμότητα της Alta από τη Λισαβόνα επικεντρώνεται στην ενεργό συμμετοχή του πληθυσμού και των εταιρικών και θεσμικών δικτύων στον καθορισμό και την εφαρμογή δημιουργικών λύσεων για την απασχολησιμότητα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των ανθρώπων αλλά και των εργοδοτών. Στόχος του έργου: - Ενίσχυση των δεξιοτήτων για την απασχολησιμότητα του τοπικού πληθυσμού μέσω της παρακολούθησης του ατόμου. - Μεγιστοποίηση των ευκαιριών απασχόλησης των ατόμων σε ένα πλαίσιο κοινωνικού αποκλεισμού, ενδυνάμωση της συνεργασίας μεταξύ των εταιρειών και του τρίτου τομέα. Οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται για τους ανθρώπους: - Ένα πρόγραμμα καθοδήγησης που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη ενός σχεδίου ζωής για τη βιώσιμη απασχολησιμότητα και τη διά βίου μάθηση. - 12 μεμονωμένες συνεδρίες μιας ώρας. - Προσδιορισμός και κατάρτιση προσωπικών, κοινωνικών και επαγγελματικών δεξιοτήτων. Το έργο αυτό αποσκοπούσε στην ανάπτυξη μιας διαδικασίας ενδυνάμωσης που θα αξιολογεί τις προσωπικές και επαγγελματικές δεξιότητες και θα επιτρέπει την απόκτηση νέων δεξιοτήτων και την εδραίωση της μάθησης. Μέσα από μια πρακτική πορεία κατάρτισης με στόχο την εργασία προσωπικών και κοινωνικών δεξιοτήτων.

Ιστοσελίδα https://altapeloemprego.wordpress.com/author/altapeloemprego/

10η Καλή πρακτική – Πορτογαλία


Click - Activate employability skills


2014, Πορτογαλία


Συμφωνία συνεργασίας μεταξύ του EAPN - Ευρωπαϊκού Δικτύου Καταπολέμησης της Φτώχειας και του IEFP - Ινστιτούτο Απασχόλησης και Επαγγελματικής Κατάρτισης. Το EAPN είναι το μεγαλύτερο ευρωπαϊκό δίκτυο εθνικών, περιφερειακών και τοπικών δικτύων ΜΚΟ καθώς και από ενεργούς ευρωπαϊκούς οργανισμούς για την καταπολέμηση της φτώχειας.

Ομάδα στόχος Μακροχρόνια άνεργοι. Χαμηλό επίπεδο προσόντων.


Δεξιότητες απασχόλησης


Όλοι

Περιγραφή της καλής πρακτικής (Περιεχόμενο,

Το click είναι ένα έργο διαμεσολάβησης ανάμεσα στην προσφορά εργασίας και τη ζήτηση, αναπτύσσοντας ένα μέσο συμπληρωματικότητας στη δημόσια απασχόληση, τις υπηρεσίες μέσω της δυναμικοποίησης των συνεδριών που προωθούν την εμβάθυνση και ανάπτυξη των μαλακών δεξιοτήτων των ευάλωτων

19

επαγγελματικός τομέας, στόχοι υλοποίησης, δραστηριότητες, αποτελέσματα…)

ανέργων και της ευαισθητοποίησης και της δημιουργίας ικανοτήτων για την υπευθυνότητα των πιθανών εργοδοτών . Από την πλευρά της ζήτησης, μέσω της δυναμικοποίησης των συνεδριών προγύμνασης, αναπτύχθηκε μια εξατομικευμένη και συμμετοχική διαχείριση της διαδικασίας αναζήτησης εργασίας ευάλωτων ανέργων, συμβάλλοντας με εργαλεία που την καθιστούν μια πιο ενεργή αναζήτηση, πάντοτε με τα κίνητρα και τις δεξιότητές τους. Από την πλευρά της προσφοράς, παρουσιάστηκε στους ενεργούς τρόπους προώθησης της απασχολησιμότητας των εργοδοτών, οι οποίοι δρουν στην διάσταση της κοινωνικής ευθύνης. Το σχέδιο συνεπάγεται επαφή με δυνητικούς εργοδότες σε μια επιχείρηση, γνωρίζοντας το προφίλ που αναζητούν κατά την πρόσληψη υπαλλήλων. Αυτό το προφίλ συνεργάζεται ταυτόχρονα με την ομάδα των ανέργων που αναφέρονται, αναπτύσσοντας τις προσωπικές τους δεξιότητες και ενισχύοντας τα κίνητρά τους στις εκπαιδεύσεις. Το έργο αυτό δεν περιορίζεται σε μια άμεση σχέση μεταξύ του τι ψάχνει η αγορά εργασίας και του τι πρέπει να προσφέρει ο δυνητικός εργαζόμενος. Με το έργο αυτό ο δεσμός αυτός εμβαθύνεται και προωθείται περαιτέρω, οικοδομώντας μαζί, σε μια διαδικασία προσαρμογής και των δύο μερών. Τα θετικά αποτελέσματα των τριών πρώτων εκδόσεων, τα οποία συγκέντρωσαν 40 ολοκληρώσεις στην αγορά εργασίας (32% των 124 δικαιούχων), μαζί με άλλες σημαντικές επιπτώσεις στην ανάπτυξη προσωπικών και κοινωνικών δεξιοτήτων, οδήγησαν σε μια νέα έκδοση το 2017, να ακολουθήσουν μια λογική της κερδοφορίας των γνώσεων που αποκτήθηκαν τα προηγούμενα έτη, επιτρέποντας μια σωστά αναδιαμορφωμένη αναπαραγωγή του έργου, τονίζοντας ορισμένες διαρθρωτικές διαφορές με έμφαση στο κοινό-στόχο, την εντατικοποίηση της άρθρωσης με τις επιχειρήσεις ("επαγγελματική καθοδήγηση") και την εντατικοποίηση και προσαρμογή των διαδικασιών καθοδήγησης.

Ιστοσελίδα https://click.eapn.pt/apresentacao/ https://www.eapn.pt/iefp/docs/Manual_Click_Ativar_competencias_de_empregabilidade.pdf

https://click.eapn.pt/apresentacao/

https://www.eapn.pt/iefp/docs/Manual_Click

https://www.eapn.pt/iefp/docs/Manual_Click__-_Ativar_competencias_de_empregabilidade.pdf

https://www.eapn.pt/iefp/docs/Manual_Click__-_Ativar_competencias_de_empregabilidade.pdf

20

Κεφάλαιο 2 – Τα πιο συνηθισμένα τεχνικά

επαγγέλματα στις χώρες των εταίρων

1- Ορισμοί των τεχνικών επαγγελμάτων και των επαγγελμάτων γραφείου

στις χώρες των εταίρων.

Παρόλο που δεν υπάρχει κάποιος επίσημος ορισμός για τα τεχνικά επαγγέλματα και για τα επαγγέλματα γραφείου στις χώρες των εταίρων, η αντίληψη των ανθρώπων για αυτούς τους όρους είναι πολύ παρόμοιοι από την αναζήτηση που έκαναν στις χώρες τους. Στην Αυστρία, υπάρχουν νομικές διαφορές ανάμεσα στα επαγγέλματα γραφείου και στα τεχνικά επαγγέλματα όπως: περίοδοι ειδοποίησης, ημερομηνίες λήξης και διάρκεια διακοπών. Σε όλες τις χώρες των εταίρων τα τεχνικά επαγγέλματα έχουν μειονεκτήματα σε θέματα μισθών και άλλων δικαιωμάτων σε σχέση με τα επαγγέλματα γραφείου. Το χαμηλό επίπεδο εκπαίδευσης ενός μεγάλου αριθμού από εργαζομένους τεχνικών επαγγελμάτων απασχολούνται σε εργασίες με άσχημες εργασιακές συνθήκες σύμφωνα με τις μελέτες στις χώρες των εταίρων τα τελευταία χρόνια.

Γενικά, οι τεχνίτες είναι το όνομα που δίνεται στα άτομα τα οποία δουλεύουν σε μια εταιρεία η

οποία παράγει αγαθά ή υπηρεσίες στο έδαφος, στο χωράφι ή σε κάποιο εργοστάσιο και οι οποίοι

εργάζονται κυρίως με την σωματική εργασία παρά με την νοητική(με το μυαλό). Οι τεχνίτες

εργάζονται στην αρχή της γραμμής παραγωγής προκειμένου να παράγουν αγαθά ή υπηρεσίες σε μια

από τις διαδικασίες παραγωγής των αγαθών ή των υπηρεσιών που παράγονται στις επιχειρήσεις.

Κάνουν προσπάθειες για την παραγωγή του προιόντος προσωπικά. Σε σύγκριση με τους υπαλλήλους

γραφείου, αυτοί εργάζονται κυρίως με την φυσική τους δύναμη παρά με την νοητική τους δύναμη.

Παρόλα αυτά, οι υπάλληλοι που είναι υπεύθυνοι για τον έλεγχο της εργασίας που σχετίζεται με το

μέρος της εργασίας για το οποίο είναι υπεύθυνοι στην γραμμή παραγωγής, όπως για παράδειγμα

εργοδηγός, υπεύθυνος μετατόπισης και υπεύθυνος για την παραπομπή και τη διαχείριση των

εργαζομένων μπορούν να θεωρηθούν ως εργαζόμενοι γραφείου ή τεχνικοί.

Οι εργαζόμενοι γραφείου είναι κάποιος που εργάζεται σε μια εργασία που παραδοσιακά

θεωρείται ότι ανήκει στα γυναικεία επαγγέλματα. Ο όρος «επαγγέλματα γραφείου»

χρησιμοποιήθηκε για να διακρίνει τις εργασίες που είναι προσανατολισμένες στις γυναίκες και αυτές

που είναι προσανατολισμένες στους άντρες. Ένας επαγγελματίας γραφείου δεν χρειάζεται να απαιτεί

τόσο επαγγελματική κατάρτιση όσο τα άλλα επαγγέλματα.. Μερικά παραδείγματα τέτοιων

επαγγελμάτων είναι baby sitter, εργαζόμενος σε ανθοπωλείο, εργαζόμενος ημερήσιας φροντίδας.

2- Λίστα και ορισμοί από τα επιλεγμένα επαγγέλματα

Όλοι οι εταίροι στο έργο πραγματοποίησαν μια έρευνα ή συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο με

ειδικούς για τους εκπαιδευτές ενηλίκων, με συμβούλους καριέρας και αντιπρόσωπους από τα κέντρα

απασχόλησης προκειμένου να εντοπίσουν τα πιο συνηθισμένα τεχνικά επαγγέλματα και τα

επαγγέλματα γραφείου που υπάρχουν στις χώρες τους. Στο σύνολο προσδιορίστηκαν 120

επαγγέλματα και οι ορισμοί αυτών των επαγγελμάτων καθορίστηκαν από διάφορες πηγές. Κατά τον

προσδιορισμό αυτών των επαγγελμάτων, μια συλλογή κριτηρίων (Παράρτημα 1) χρησιμοποιήθηκαν

προκειμένου να γίνει κοινή κατανόηση των τεχνικών επαγγελμάτων και των επαγγελμάτων γραφείου.

21

Πίνακας 2.2.1 Τα πιο κοινά τεχνικά επαγγέλματα και τα επαγγέλματα γραφείου με τους ορισμούς

τους.

Όνομα του επαγγέλματος Ορισμός του επαγγέλματος

1 Ταμίας

Το άτομο το οποίο πραγματοποιεί τις απαραίτητες

συναλλαγές για πληρωμές με μετρητά ή πιστωτικές

κάρτες και δίνει το τιμολόγιο ή την απόδειξη στο

μετρητή για την πώληση των αγαθών και των

υπηρεσιών στις εμπορικές εγκαταστάσεις.

2 Οδηγός ( Ανθρώπινες μεταφορές) Ένα άτομο το οποίο οδηγεί ένα όχημα για να

μεταφέρει ανθρώπους.

3 Μηχανικός αυτοκινήτων Ένα άτομο που επισκευάζει οχήματα, μέρη

κινητήρων και άλλα μηχανικά μέρη οχημάτων.

4 Σχεδιαστής επίπλων Ένα πρόσωπο που ζωγραφίζει/σχεδιάζει ξύλινα

μέρη επίπλων.

5 Κούριερ Ένας courier είναι ένα άτομο που εμπιστεύεστε για

την παράδοση σημαντικών μηνυμάτων ή πακέτων.

6 Μηχανικός

Ο μηχανικός είναι ένας άνθρωπος που βγάζει ένα

προ-σχεδιασμένο προϊόν προς την κατεύθυνση της

αναπαράστασης του εικονικού μοντέλου.

7 Υπάλληλος σε τηλεφωνικό κέντρο

Ένας υπάλληλος σε τηλεφωνικό κέντρο είναι το

άτομο που χειρίζεται εισερχόμενες ή εξερχόμενες

κλήσεις πελατών για μια επιχείρηση.

8 Μόδιστρος Ένας μόδιστρος είναι ένα άτομο το οποίο φτιάχνει,

διορθώνει ή τροποποιεί τα ρούχα επαγγελματικά.

9 Φύλακας

Ένα άτομο που έχει την δουλειά του να φυλάει ένα

μέρος (όπως ένα κατάστημα ή ένα μουσείο) και να

βεβαιώνεται ότι οι άνθρωποι και τα πράγματα σε

αυτό δεν βλάπτονται.

10 Δημοσκόπος Άτομο που διεξάγει δημοσκόπηση ή συγκεντρώνει

δεδομένα που λαμβάνονται από δημοσκόπηση.

11 Ρεσεψιονίστ Ο ρεσεψιονίστ είναι ένα πρόσωπο που εργάζεται σε

ένα γραφείο που υποδέχεται τους επισκέπτες,

22

απαντά στα τηλέφωνα, δρομολογεί κλήσεις και

λαμβάνει μηνύματα.

12 Μάγειρας Ο μάγειρας είναι το άτομο το οποίο προετοιμάζει

φαγητά για κατανάλωση.

13 Σιδερωτής

Ένα άτομο που εκτελεί τη διαδικασία σιδερώματος

και την τελευταία διαδικασία σιδερώματος των

ειδών ένδυσης, κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων

κλπ. Και διαμορφώνει αυτά τα προϊόντα

14 Ράφτης Ένα άτομο το οποίο υπερκαλύπτει ραφές, κορδόνι,

κλπ.

15 Σοβατζής

Ένας σοβατζής είναι ένας έμπορος που εργάζεται με

γύψο, όπως το σχηματισμό ενός τοίχου από γύψο

σε έναν εσωτερικό τοίχο ή γύψινα διακοσμητικά

καλούπια σε οροφές ή τοίχους.

16 Βοηθός χημικού

Ένα άτομο που βοηθάει τον χημικό στα εργαστήρια.

17 Μεταλλοτεχνίτης Ένα άτομο που σχηματίζει μέταλλα

18 Κρεοπώλης Ένα άτομο που σφάζει ορισμένα ζώα ή πουλάει τη

σάρκα τους για φαγητό ή για αγορά.

19 Τεχνικός θέρμανσης

Ένα άτομο που βάζει την φωτιά για ατμομηχανή ή

είναι υπεύθυνος για το σύστημα θέρμανσης των

κτιρίων.

20 Πωλητής από πόρτα σε πόρτα

Ένα πρόσωπο του οποίου η εργασία περιλαμβάνει

την πώληση ή την προώθηση εμπορικών προϊόντων,

είτε σε ένα κατάστημα είτε σε τοποθεσίες που

επισκέπτονται για να πάρει παραγγελίες.

21 Ράφτης Ένα άτομο που ράβει και κάνει ρούχα.

22 Γραμματέας

Μια γραμματέας είναι ένα άτομο το οποίο απασχολείται για να κάνει την δουλειά Γραφείου, όπως η συγγραφή γραμμάτων, η απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων και η διευθέτηση συναντήσεων.

23 Καθαριστής σπιτιού και γραφείου

Το άτομο του οποίου η δουλειά είναι να καθαρίζει

σπίτια η εταιρείες.

23

24 Εγκαταστάτης και επισκευαστής

ανελκυστήρων

Ένας εγκαταστάτης και επισκευαστής ανελκυστήρων είναι ένα πρόσωπο που συναρμολογεί, εγκαθιστά, συντηρεί και αντικαθιστά ανελκυστήρες, κυλιόμενες σκάλες, αναβατήρες, κινούμενες διαβάσεις και παρόμοιο εξοπλισμό σε κτίρια.

25 Πυροσβέστης

Ένα άτομο το οποίο σβήνει τις φωτιές και διασώζει

τους ανθρώπους και τα ζώα από τις φωτιές.

26 Ταπετσιέρης

Ένα ταπετσιέρης είναι κάποιος που έχει την δουλειά του να φτιάξει και να τοποθετήσει το κάλυμμα σε καρέκλες και καθίσματα.

27 Σερβιτόρος

Ένα άτομο που σερβίρει αναψυκτικά όπως τσάι, καφέ.

28 Λαντζιέρης

Ένας υπάλληλος ο οποίος πλένει τα πιάτα.

29 Αποθηκάριος

Ένα πρόσωπο που οργανώνει την αποθήκευση υλικών στην αποθήκη και τη μεταφορά υλικών σε αποθήκες

30 Βενζίνας

Ένα άτομο σε ένα βενζινάδικο που εκτελεί υπηρεσίες όπως η άντληση καυσίμων, ο καθαρισμός παρμπρίζ, δέχεται πληρωμή σε μετρητά και ελέγχει τα επίπεδα λαδιού των οχημάτων.

31 Οδηγός φορτίων Ένα άτομο που οδηγεί ένα όχημα για να μεταφέρει τα πράγματα.

32 Τεχνίτης παραθύρων

Ο τεχνίτης παραθύρων είναι ένα εξειδικευμένο άτομο που μοντάρει πόρτες, παράθυρα, παντζούρια, , διαχωριστικά τοιχώματα κλπ., Χρησιμοποιώντας μηχανήματα και εργαλεία χειρός, πλαστικά εργαλεία και βοηθητικά υλικά.

33 Κατασκευαστής κουρτινών

Ένας κατασκευαστής κουρτινών είναι το πρόσωπο που λαμβάνει τις παραγγελίες και διαχειρίζεται το προσωπικό που παρέχει τα είδη κουρτινών προς πώληση, το εγκαθιστά και πραγματοποιεί τις συναλλαγές πωλήσεων.

34 Baby Sitter Μια babysitter είναι κάποιος που συνήθως πληρώνεται με την ώρα, για την φροντίδα των παιδιών άλλων ανθρώπων.

35 Βοηθός ξεναγού

Ένας βοηθός ξεναγού συνεργάζεται με ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για την διεξαγωγή μιας περιοδείας με πούλμαν, ανεξάρτητος ή ως σύμβουλος, παρέχει γενική βοήθεια στον Οδηγό ξεναγού και βοηθά στην εκτέλεση ορισμένων διοικητικών καθηκόντων σχετικά με την αποτελεσματική διεξαγωγή των ξεναγών.

24

36 Προσωπικός βοηθός Ένα άτομο το οποίο βοηθάει τους ηλικιωμένους και τα άτομα με αναπηρία.

37 Πωλητής εισιτηρίων

Ένας πωλητής εισιτηρίων είναι ένα πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την επεξεργασία των πωλήσεων εισιτηρίων στο γραφείο εισιτηρίων και την παροχή βοήθειας πελατών.

38 Βοηθός σχολικών λεωφορείων

Ένας βοηθός σχολικών λεωφορείων εκτελεί υπεύθυνη εργασία ανθρωπιστικής υποστήριξης βοηθώντας τη μεταφορά μαθητών με ειδικές ανάγκες από και προς το σχολείο, παρέχοντας βοήθεια στον οδηγό του σχολικού λεωφορείου. Για την εξασφάλιση των επιβατών στις θέσεις τους · βοηθώντας τους μαθητές να επιβιβαστούν και να αποβιβαστούν από το σχολικό λεωφορείο.

39 Υπάλληλος γραφείου

Ένας υπάλληλος γραφείου είναι το πρόσωπο, που ανάλογα με την εργασία, είναι υπεύθυνο για την απάντηση στα τηλέφωνα, την αρχειοθέτηση, την επεξεργασία δεδομένων, την αποστολή φαξ, την παραλαβή φακέλων και την αποστολή αλληλογραφίας, την παράδοση μηνυμάτων, την εκτέλεση παραγγελιών, τη διαλογή εισερχόμενης αλληλογραφίας κλπ. στο γραφείο.

40 Οδηγοί μετρό

Οι οδηγοί του μετρό οδηγούνε τα οχήματα δημόσιας μετακίνησης που λειτουργούν σε σιδηροδρομικά συστήματα, συμπεριλαμβανομένων των τρένων του μετρό, των τραμ και των υπερυψωμένων αμαξοστοιχιών.

41 Εργαζόμενοι στο αεροδρόμιο

Οι εργαζόμενοι στο αεροδρόμιο εκτελούν απλές συντηρητικές και βοηθητικές δραστηριότητες που συμβαίνουν κατά τη φόρτωση και εκφόρτωση των αεροσκαφών. Συντηρούν το αεροπλάνο, λειτουργούν τις διαβάσεις, φορτώνουν τις αποσκευές και το ταξινομούν σε ιμάντες μεταφοράς. Επιπλέον, κατευθύνουν τους επιβάτες στο αεροσκάφος ή αποβιβάζουν το αεροσκάφος στις γέφυρες επιβατών. Το χειμώνα εξασφαλίζουν ότι το αεροσκάφος και ο διάδρομος παραμένουν απαλλαγμένοι από χιόνι και πάγο.

42 Κτηνοτρόφος

Ο κτηνοτρόφος είναι υπεύθυνος για τη σίτιση και τη φροντίδα των ζώων καθώς και για τον καθαρισμό και την απολύμανση των στάβλων και των κλουβιών. Διαφορετικές ώρες εργασίας και νυχτερινή εργασία αποτελούν μέρος της εργασίας. Εκτός από τη φροντίδα των ζώων, πρέπει να πραγματοποιηθούν τηλεφωνικές υπηρεσίες.

43 Πληρώματα ασφάλτου

Τα πληρώματα ασφάλτου καλύπτουν δρόμους, πεζοδρόμια, αυλές και βεράντες με μίγμα ασφάλτου. Στη συνέχεια, στρώνουν την επιφάνεια με άμμο και πατάνε τα πάντα κάτω με έναν

25

κύλινδρο. Εκτελούν επίσης επισκευές σε πεζοδρόμια.

44 Οι εργάτες των καναλιών

Οι εργάτες των καναλιών καθαρίζουν και συντηρούν υπονόμους. Εξαλείφουν τα εμπόδια στα συστήματα αποχέτευσης και στους σωλήνες ελέγχου και στα συστήματα σωληνώσεων. Λειτουργούν ελαστικούς σωλήνες, συστήματα φίλτρων, δοχεία, αντλίες και εκσκαφείς. Οι εργαζόμενοι στο κανάλι φορούν προστατευτικό ρουχισμό, μερικές φορές ακόμη και προστατευτικά του στόματος, κατά τη μεταφορά των δραστηριοτήτων τους. Εκτίθενται σε έντονη οσμή.

45 Προσωπικό για μπουφέ/μπαρ

Το προσωπικό ενός μπουφέ και του μπαρ λειτουργεί πίσω από το μπαρ ή τον πάγκο ενός πανδοχείου, ενός καφέ, ενός εστιατορίου, με αυτοεξυπηρέτηση ή κυλικείο (ή κάτι παρόμοιο). Λαμβάνουν απευθείας παραγγελίες από σερβιτόρους ή επισκέπτες, τις μεταφέρουν στην κουζίνα ή / και προετοιμάζουν φαγητό. προετοιμάζουν ποτά κατόπιν παραγγελίας. Για το μπουφέ, δημιουργούν μικρά σνακ και εξασφαλίζουν ότι υπάρχει πάντα διαθέσιμο επαρκές προϊόν. Σε λίγες περιπτώσεις οργανώνουν το μενού.

46 Πορτιέρης

Οι πορτιέρηδες ανήκουν στους φύλακες ασφαλείας και πραγματοποιούν έλεγχο πρόσβασης στα κτίρια. Το καθήκον τους περιλαμβάνει επίσης την απόρριψη ατόμων που από την οπτική γωνία του διοργανωτή δεν εντάσσονται στην ομάδα-στόχο της εκδήλωσης, τα οποία δεν ανήκουν στην εταιρεία ή δεν προσκαλούνται να εισέλθουν ή φαίνεται ότι αποτελούν κίνδυνο για τους άλλους στο εσωτερικό. Επιπλέον, θα πρέπει να εμποδίζουν την εισαγωγή ανεπιθύμητων αντικειμένων. Σε μεγαλύτερα ξενοδοχεία, οι θυρωροί έχουν επίσης τα καθήκοντα στάθμευσης αυτοκινήτων και φροντίζουν τους επισκέπτες που φθάνουν.

47 Βοηθός δασονόμου

Σε αυτό το επάγγελμα πρέπει να βοηθήσετε με όλη τη δουλειά που γίνεται στο δάσος. Είστε υπεύθυνοι για τη φροντίδα του εργαλείου, τη μεταφορά και να αναλάβετε την αποκοπή των θάμνων ή μικρότερων δέντρων. Κατά την αναδάσωση, τα νεαρά δέντρα / φυτά πρέπει να μεταφέρονται στο έδαφος. Σύμφωνα με τις οδηγίες του δασοφύλακα, σκάβετε τρύπες και φυτεύονται τα νεαρά δέντρα / φυτά. Οι δασικοί δρόμοι πρέπει να παραμείνουν σε τάξη και τα χαντάκια να κόβονται στα άκρα, αντικείμενα που δεν ανήκουν εκεί να αφαιρούνται. Βοηθούν στη φροντίδα της δασικής περιοχής και του περιβάλλοντος χώρου που ανήκει σε αυτήν.

26

Συνήθως εργάζονται σε εξωτερικούς χώρους και μετακινούνται σε μια πολύ μεγάλη περιοχή.

48 Οδηγός περονοφόρου

Οι οδηγοί περονοφόρων εκτελούν εργασίες αποθήκης και φόρτωσης με περονοφόρα οχήματα. Παίρνουν τα αγαθά, τα μεταφέρουν σε αποθήκες και τα αποθηκεύουν εκεί. Τα εμπορεύματα που προορίζονται για περαιτέρω μεταφορά φορτώνονται σε φορτηγά ή εμπορευματοκιβώτια. Επιπλέον, εκτελούν μικρές εργασίες συντήρησης και επισκευής στα οχήματα.

49 Σκουπιδιάρης

Οι σκουπιδιάρηδες λαμβάνουν τους κάδους απορριμμάτων ή τα δοχεία από τις αυλές, τις σκάλες ή τα σκουπίδια και τα βάζουν στην άκρη του δρόμου. Από εδώ μεταφέρουν τα εμπορευματοκιβώτια στο φορτηγό απορριμμάτων, με τη βοήθεια μιας κεκλιμένης συσκευής και τα φέρνουν πίσω. Το μέγεθος μιας ομάδας εργασίας κυμαίνεται μεταξύ δύο και έξι συλλεκτών. Στο τέλος της διαδρομής παραδίδουν τα σκουπίδια στην αποθήκη αποβλήτων και καθαρίζουν τα αυτοκίνητά τους.

50 Υπάλληλος πρατηρίου

Οι υπάλληλοι του βενζινάδικου που εργάζονται σε ένα πρατήριο καυσίμων ανεφοδιάζουν τα οχήματα με καύσιμο, τροφοδοτούν το πετρέλαιο, καθαρίζουν τον κινητήρα, αντικαθιστούν τα φίλτρα αέρα και λαδιού και παρέχουν προστασία από τον παγετό και το κάτω μέρος του αυτοκινήτου. Εάν οι υπάλληλοι των πρατηρίων λειτουργούν σε σταθμό ανεφοδιασμού με αυτοεξυπηρέτηση, η δραστηριότητά τους συνήθως περιορίζεται στην ταμειακή εξυπηρέτηση ή την πώληση πρόσθετων αντικειμένων (μικρά ανταλλακτικά, τρόφιμα, τσιγάρα κλπ.).

51 Συντηρητής γηπέδων

Οι συντηρητές γηπέδων είναι υπεύθυνοι για ένα γήπεδο γκολφ. Συντονίζουν ή οργανώνουν τις εργασίες συντήρησης χωρίς να διαταράσσουν τη λειτουργία του παιχνιδιού. Πρέπει να αναγνωρίζουν τη ζημιά και τις αιτίες της σε πρώιμο στάδιο, να υπολογίζουν τις επιπτώσεις του καιρού και τις επιπτώσεις στην πορεία. Είναι επίσης υπεύθυνοι για την ανάπτυξη και επέκταση του γηπέδου γκολφ.

52 Προμηθευτής εφημερίδων

Οι προμηθευτές εφημερίδων παραλαμβάνουν ημερήσιες και εβδομαδιαίες εφημερίδες από εκδότες ή τυπογραφεία και ελέγχουν τα πακέτα για πληρότητα. Οι εφημερίδες εκτελούνται στις πρώτες πρωινές ώρες σύμφωνα με μια συγκεκριμένη διαδρομή. Την παράδοση την κάνουν με ποδήλατο ή με αυτοκίνητο - σε ορισμένες πόλεις παραδίδουν με τα πόδια - και είναι διαθέσιμοι σε όλες τις καιρικές συνθήκες.

27

53 Βοηθός νοσηλευτή

Το έργο σε αυτό το επάγγελμα είναι να βοηθήσει με τη φροντίδα και την υποστήριξη των κατοίκων των νοσηλευτικών σπιτιών. Οι κάτοικοι πρέπει να στηρίζονται στην προσωπική τους υγιεινή, όπως το πλύσιμο ή το ντύσιμο. Επιπλέον, πρέπει να εξυπηρετείτε τα γεύματα και να στηρίζετε τους κατοίκους ενώ περπατάτε. Πρέπει να εκτελούνται διάφορες εργασίες καθαρισμού του σταθμού. Η ικανότητα αλληλεπίδρασης με τους άλλους και το ενδιαφέρον για τους ανθρώπους είναι σημαντικό.

54 Πορτιέρης

Οι πορτιέρηδες επιτηρούν την είσοδο εταιρειών, ιδρυμάτων ή γραφείων σε βάρδιες ημέρας ή νύχτας. Διατίθενται στους επισκέπτες και στους υπαλλήλους του γραφείου τους για ενημέρωση. απαντούν σε τηλεφωνικές ερωτήσεις και πραγματοποιούν τηλεφωνικές συνδέσεις με το αρμόδιο τμήμα. Ο τομέας δραστηριοτήτων τους περιλαμβάνει επίσης την έκδοση αδειών επισκέπτη.

55 Οδοποιός

Οι εργαζόμενοι στον τομέα της οδοποιίας πραγματοποιούν χωματουργικές εργασίες, εργασίες τοποθέτησης σκυροδέματος στην περιοχή του πεζοδρομίου. Αποκαθιστούν την επιφάνεια του δρόμου, καθώς τοποθετούν και πεζοδρόμια.

56 Εργάτες

Ανάλογα με την προβλεπόμενη χρήση, οι εργάτες συναρμολογούν τα μεμονωμένα μέρη ενός ικριώματος και επεκτείνονται ή τροποποιούνται ανάλογα με την πρόοδο κατασκευής. Στην πλευρά που βλέπει προς το δρόμο, συνδέουν πυκνά πλαστικά δίχτυα για την προστασία των πεζών. Μετά την αποσυναρμολόγηση των ικριωμάτων, καθαρίζουν τα εξαρτήματα και τα αποθηκεύουν σωστά.

57 Μεταχειρισμένοι πωλητές

Οι μεταχειρισμένοι πωλητές αγοράζουν, εμπορεύονται και πωλούν, για παράδειγμα έπιπλα, πιάτα ή βιβλία στις αγορές και στις δικές τους αίθουσες πωλήσεων. Αναλαμβάνουν συχνά την έξωση διαμερισμάτων. Έχουν επαφή με άλλους εμπόρους, υπαλλήλους γραφείων δημοπρασιών, κτηματομεσίτες και, φυσικά, τους πελάτες τους.

58 Καθαριστής δρόμων

Οι καθαριστές δρόμων καθαρίζουν τους δρόμους, τα πεζοδρόμια, τους χώρους των πάρκων και τις αγορές και αδειάζουν τους κάδους απορριμμάτων που υπάρχουν εκεί. Εν ολίγοις, οι καθαριστές αυτοκινήτων που είναι σταθμευμένοι σε αυτοκίνητο ή απασχολημένοι εργάζονται μόνοι τους και εκτελούν το σκούπισμα με το χέρι. Σε μακρινούς δρόμους ή σε δρόμους που δεν διαθέτουν χώρο στάθμευσης λειτουργούν ομαδικά. Ενώ καθαρίζονται τα φύλλα το φθινόπωρο, είναι υπεύθυνοι για την εκκαθάριση του χιονιού το

28

χειμώνα. Στην περίπτωση του πάγου, διασκορπίζουν άμμο και αλάτι.

59 Προμηθευτές καπνού

Οι προμηθευτές καπνού πωλούν προϊόντα καπνού, περιοδικά, χαρτικά και κάρτες, καθώς και διάφορα μικρά αντικείμενα (όπως εισιτήρια στάθμευσης). Διαχειρίζονται τα καπνά τους μόνοι τους. Ανάλογα με το μέγεθος απασχολούν επίσης το προσωπικό.

60 Σερβιτόρος

Το εξυπηρετικό προσωπικό συμβουλεύει τους επισκέπτες για τα τρόφιμα και τα ποτά που προσφέρονται, λαμβάνει τις παραγγελίες των πελατών και σερβίρει φαγητό / ποτά. Αφού οι φιλοξενούμενοι εγκαταλείψουν, καθαρίζουν το τραπέζι και το προετοιμάζουν για νέους επισκέπτες. Μερικές φορές προετοιμάζουν επίσης γεύματα μπροστά στους πελάτες. Δίνουν συστάσεις, γνωρίζουν τα κρίσιμα συστατικά τροφίμων (π.χ. αλλεργιογόνα). Στις περισσότερες περιπτώσεις, εισπράττουν επίσης την πληρωμή από τους καλεσμένους τους.

61 Κεραμικός τεχνίτης

Ένα πρόσωπο που σχεδιάζει, συντονίζει και ελέγχει την παραγωγική διαδικασία των κεραμικών, τηρώντας τα πρότυπα ποιότητας και ποιότητας των προϊόντων, την ασφάλεια, την υγιεινή, και το περιβάλλον στην εργασία.

62

Συντηρητής σωμάτων θέρμανσης

Ένα άτομο που εργάζεται με την εγκατάσταση συστημάτων θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού σε κτίρια.

63

Εργάτης ναυπηγείου

Ένα άτομο που φορτώνει οχήματα, χρησιμοποιώντας φορτηγό ή κλαρκ, καθαρίζει τα πλοία, τις προβλήτες, τις δεξαμενές ξηρού δίσκου και άλλους χώρους εργασίας.

64

Φούρναρης

Ένα άτομο το οποίο φτιάχνει και πωλεί ψωμί, κέικ κλπ.

65

Κατασκευαστής

Ένα πρόσωπο που ασχολείται με την κατασκευή όλων των ειδών αγαθών και εξαρτημάτων σε διάφορους τομείς.

66

Λιμενεργάτης

Ένα πρόσωπο που απασχολείται στις αποβάθρες ενός λιμένα, όπως στα σκάφη φόρτωσης και εκφόρτωσης.

67

Ηλεκτρολόγος

Το άτομο που εγκαθιστά λειτουργεί, συντηρεί ή επισκευάζει ηλεκτρικές συσκευές ή ηλεκτρικές καλωδιώσεις.

68

Μηχανικός αυτοκινήτων

Ένα άτομο που διατηρεί τον εξοπλισμό διαθέσιμο για χρήση μέσω επιθεώρησης και δοκιμής οχημάτων, ολοκληρώνοντας την προληπτική συντήρηση, όπως ρύθμιση του κινητήρα, αλλαγή λαδιού, περιστροφή ελαστικών και αλλαγές, εξισορρόπηση τροχών, αντικατάσταση φίλτρων.

29

69

Υδραυλικός

Ένα άτομο που ερμηνεύει τα σχέδια και τις προδιαγραφές κτιρίου για τη χαρτογράφηση της διάταξης για σωλήνες, αποχετευτικά συστήματα και άλλα υδραυλικά υλικά. Εγκαθιστά σωλήνες και εξαρτήματα, όπως νεροχύτες και τουαλέτες, για νερό, φυσικό αέριο, ατμό, αέρα ή άλλα υγρά.

70

Κηπουρός

Ένα άτομο το οποίο απασχολείται για να καλλιεργεί και να φροντίζει τον κήπο, κλπ.

71

Μεταφορέας εύθραυστων υλικών

Ένα άτομο που μεταφέρει και αποθηκεύει εύφλεκτα και άλλα δυνητικά επικίνδυνα προϊόντα για να διασφαλίσει ότι ακολουθούνται οι οδηγίες ασφαλείας.

72

Βοηθός ηλεκτρολόγου

Ένα πρόσωπο που εκτελεί καθήκοντα που απαιτούν λιγότερες δεξιότητες. Οι υποχρεώσεις περιλαμβάνουν τη χρήση, την προμήθεια ή τη διατήρηση υλικών ή εργαλείων, καθώς και τον χώρο εργασίας και τον εξοπλισμό καθαρισμού.

73

Καθαριστής παραθύρων

Ένα άτομο το οποίο απασχολεί να καθαρίζουν τα παράθυρα.

74

Τεχνικός γυαλιού

Ένα άτομο που εγκαθιστά, επισκευάζει και αντικαθιστά γυαλία ασφαλείας και συναφή υλικά, όπως στοιχεία θέρμανσης, σε οχήματα και εξοπλισμό.

75

Βοηθός υδραυλικού

Ένα πρόσωπο που εκτελεί καθήκοντα που απαιτούν λιγότερες δεξιότητες. Στις υποχρεώσεις περιλαμβάνεται η χρήση, η προμήθεια ή η συγκράτηση υλικών ή εργαλείων και ο χώρος και ο εξοπλισμός καθαρισμού, όπως οι σωλήνες, οι νεροχύτες και οι τουαλέτες.

76

Σχεδιαστής ρούχων

Ένα άτομο το οποίο εμπνέει, ζωγραφίζει και σχεδιάζει ρούχα.

77

Αρχιτέκτονας

Ένα πρόσωπο που απασχολείται στην κατασκευή μηχανικών σχεδίων, ειδικά σε αρχιτεκτονική ή μηχανική επιχείρηση.

78

Μηχανικός πλαστικών

Ένα άτομο που εγκαθιστά μηχανές, τις περισσότερες φορές μηχανές έγχυσης που παράγουν μια ποικιλία πλαστικών καταναλωτικών αγαθών, όπως παιχνίδια, σωλήνες και εξαρτήματα αυτοκινήτων.

79

Μηχανικός τηλεφωνικών

εγκαταστάσεων

Ένα άτομο που εγκαθιστά και συντηρεί συσκευές ή εξοπλισμό που φέρει σήματα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικές γραμμές και δρομολογητές Διαδικτύου.

80

Επισκευαστής αυτοκινήτου

Μηχανικός με μια ποικιλία αυτοκινήτων κάνει είτε σε μια συγκεκριμένη περιοχή ή σε μια συγκεκριμένη μάρκα του αυτοκινήτου

30

81

Κατασκευαστής μεταλλικών εξαρτημάτων

Για την εκτέλεση έργων και την εκτέλεση μεταλλικών εξαρτημάτων και κατασκευών, με σχεδιαστικό μοντέλο ή άλλες τεχνικές προδιαγραφές, και τη διαχείριση της επαγγελματικής τους δραστηριότητας, τηρώντας τους κανόνες της ασφάλειας, της υγιεινής και της υγείας στο χώρο εργασίας και του περιβάλλοντος.

82

Οδηγός οδοστρωτήρα

Το άτομο το οποίο είναι υπεύθυνο για την κατασκευή των δρόμων και των πεζοδρομιών αφού ασφαλτωθούν.

83

Μπογιατζής

Εκτελέστε εργασίες τελικής επεξεργασίας, στο εξωτερικό και στο εσωτερικό των κτιρίων, καθώς και σε δάση και μεταλλικές επιφάνειες, προετοιμασία και επικάλυψη επιφανειών με χρώματα και βερνίκια, λαμβάνοντας υπόψη πρότυπα ασφάλειας, υγιεινής και υγείας στην εργασία.

84

Ηλεκτρολόγος αυτοκινήτων

Εκτελέστε συντήρηση, ανιχνεύστε ανωμαλίες και πραγματοποιήστε επισκευές σε ηλεκτρικά συστήματα αυτοκινήτων σύμφωνα με τις παραμέτρους και τις τεχνικές προδιαγραφές που καθορίζονται από τους κατασκευαστές και με τις ισχύουσες κανόνες προστασίας του περιβάλλοντος.

85

Βαρεών καθηκόντων μηχανικός

αυτοκινήτων

Εκτελέστε συντήρηση, διαγνώστε ανωμαλίες και πραγματοποιήστε επισκευές στα διάφορα συστήματα Βαρεών επαγγελματικών οχημάτων σύμφωνα με τις παραμέτρους και τις τεχνικές προδιαγραφές του κατασκευαστή και τους ισχύοντες κανόνες ασφάλειας και προστασίας του περιβάλλοντος.

86

Φανοποιός

Να πραγματοποιείται βαφή αυτοκινήτων σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές που καθορίζονται από τους κατασκευαστές και με τους ισχύοντες κανόνες ασφάλειας και προστασίας του περιβάλλοντος.

87

Επισκευαστής μοτοσυκλετών

Για τη διεξαγωγή συντήρησης, τη διάγνωση ανωμαλιών και την επιδιόρθωση των διαφόρων μηχανικών, ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συστημάτων μοτοσικλετών σύμφωνα με τις παραμέτρους και τις τεχνικές προδιαγραφές που ορίζονται από τους κατασκευαστές και με τους ισχύοντες κανόνες ασφάλειας και προστασίας του περιβάλλοντος.

88

Τεχνικός προμήθειας και πώλησης

εξαρτημάτων για μηχανοκίνητα

οχήματα

Σχεδιάζει, οργανώνει, παρακολουθεί και είναι υπεύθυνος για την προμήθεια και πώληση εξαρτημάτων αυτοκινήτων σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς στόχους και τις στρατηγικές της εταιρείας και με άποψη για την ικανοποίηση του πελάτη.

89

Ηλεκτρολόγος δικτύων

Εκτέλεση κατασκευής, συντήρησης και επισκευής δυσλειτουργιών σε εξοπλισμό ή υλικά δικτύων διανομής χαμηλής, μέσης και υψηλής τάσης, καθώς

31

και σε συναφή έργα, δηλαδή τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, κυκλώματα αυτοματισμού και ελέγχου, σηματοδότηση και προστασία σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας, την υγιεινή και την υγεία στην εργασία, το περιβάλλον προστασία και ειδικούς κανονισμούς.

90

Ηλεκτρολόγος μηχανικός με

εξειδίκευση στις οικιακές

συσκευές

Εκτελεί την εγκατάσταση και τη συντήρηση οικιακών συσκευών σύμφωνα με τα πρότυπα υγιεινής, ασφάλειας και περιβάλλοντος.

91

Ηλεκτροσυγκολλητής

Σχεδιάζει και εκτελεί τις εργασίες συγκόλλησης, επιλέγοντας τις διαδικασίες, τον εξοπλισμό και τα πρόσθετα υλικά που θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τις τεχνικές οδηγίες, τηρώντας τους κανόνες ασφάλειας, υγιεινής και την υγεία στην εργασία και την προστασία του περιβάλλοντος.

92

Σιδηρουργός

Εκτελεί, συναρμολογεί και επισκευάζει μεταλλικές κατασκευές, πλαίσια παραθύρων και άλλα μη δομικά μεταλλικά στοιχεία σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές και τηρώντας τους κανόνες ασφαλείας και υγιεινής στην εργασία.

93

Τοπογράφος

Πραγματοποιεί τοπογραφικά έργα για την προετοιμασία φυτών, διαγραμμάτων, χαρτών και τοπομετρικών στηριγμάτων, που προορίζονται για την προετοιμασία και τον προσανατολισμό των έργων πολιτικού μηχανικού και των δημοσίων έργων, τόσο στη φάση σχεδιασμού όσο και στη φάση εκτέλεσης του έργου.

94

Τεχνικός ανεμογεννήτριας

Είναι υπεύθυνοι για τον προγραμματισμό, την οργάνωση, την εκτέλεση και την εγκατάσταση, τη συντήρηση και την επισκευή των ανεμογεννητριών σύμφωνα με τις ισχύουσα Πρότυπα και κανόνες ασφαλείας και κανόνες ορθής πρακτικής.

95

Ανθρακωρύχος

Διεξάγεται η διάνοιξη, η αποθήκευση και η εξόρυξη του ορυχείου, καθώς και η αποσυναρμολόγηση, η αφαίρεση και η μεταφορά του μεταλλεύματος, ανάλογα με την ασφάλεια, την υγιεινή, την υγεία και την προστασία του περιβάλλοντος πρότυπα και τη νομοθεσία.

96 Κατασκευαστής υποδημάτων

Εκτέλεση της κοπής, της προετοιμασίας για το ράψιμο, της συναρμολόγηση και το φινίρισμα των υποδημάτων, χρησιμοποιώντας διαφορετικά υλικά, εξοπλισμό και τεχνικές εκτέλεσης, σύμφωνα με τις διαδικασίες ποιότητας, συντήρησης και ασφάλειας, την υγιεινή και την υγεία σε εργασία.

97

Χειριστής μηχανημάτων

Εργάζονται, λειτουργούν και παρακολουθούν μια σειρά μηχανών για βαφή, και δίνουν διαφορετικά είδη φινιρίσματος σε υφαντικά υλικά.

32

98

Τεχνίτης γυαλιών

Εκτελεί χύτευση μερών από γυαλί με διαδικασίες εμφύσησης, συμπίεσης και φυγοκέντρησης, από σχέδια, μοντέλα ή από μια αρχική ιδέα, σε μονάδες παραγωγής.

99

Κλωστοϋφαντουργός

Σχεδιασμός και δημιουργία κλωστοϋφαντουργικών, οικιακών και ειδών ένδυσης, σχεδιασμός έργων, επιλογή και χρήση των καταλληλότερων υλικών, εξοπλισμού και τεχνικών παραγωγής, σχεδίαση έμπνευση από στοιχεία πολιτιστικής κληρονομιάς και λαμβάνοντας υπόψη τις τάσεις της μόδας, την παραγωγική / εμπορική βιωσιμότητα και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα για το περιβάλλον, την υγιεινή και την ασφάλεια.

100

Τεχνικός στη διαχείριση και τον έλεγχο της ενέργειας

Ανάπτυξη δραστηριοτήτων για τον σχεδιασμό, τη διαχείριση, τον έλεγχο, την εγκατάσταση, τη συντήρηση και την επιδιόρθωση λύσεων που αφορούν ηλεκτρικό, ηλεκτρομηχανολογικό, αυτοματισμό και έλεγχο, ισχύ, σηματοδότηση και προστασία, ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, συστήματα AVAC και επικοινωνίες με σκοπό την απόκτηση συστημάτων υψηλής ενεργειακής απόδοσης , αύξηση της διαθέσιμης ενέργειας, τηρώντας τους κανόνες ασφάλειας των ανθρώπων και του εξοπλισμού.

101

Βοηθός πωλήσεων

Ένας βοηθός πωλήσεων αναμένεται να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν μεταξύ της σειράς προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας, τις πληρωμές διαδικασιών και να διατηρήσουν ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών

102

Κοινοτικός νοσηλευτής

Οι κοινοτικοί νοσηλευτές βοηθούν τους ανθρώπους στα σπίτια τους ή σε ημερήσια κέντρα, κατοικίες ή νοσηλεία. Τα καθημερινά καθήκοντα μπορεί να περιλαμβάνουν: γνώση των πελατών και των ενδιαφερόντων τους και των αναγκών τους και βοήθεια με την προσωπική φροντίδα

103

Βοηθός κουζίνας

Οι βοηθοί κουζίνας εξασφαλίζουν ότι οι χώροι παρασκευής τροφίμων είναι καθαροί και υγιεινοί. Είναι υπεύθυνοι για τη διαλογή, την αποθήκευση και τη διανομή των συστατικών. Πλύσιμο, ξεφλούδισμα, τεμαχισμός, κοπή και μαγείρεμα των τροφίμων και βοήθεια για την προετοιμασία σαλάτες και επιδόρπια αναμένονται επίσης.

104

Καθαριστής

Ένα καθαριστής καθαρίζει τα αποθέματα και προμηθεύει καθορισμένους χώρους εγκατάστασης.

105

Βοηθοί νοσηλευτών

Οι βοηθοί νοσηλευτών βοηθούν το επαγγελματικό προσωπικό να φροντίζει τους ασθενείς σε νοσοκομεία, γηροκομεία ή στην κοινότητα

106

Βοηθοί δασκάλων

Οι βοηθοί δασκάλων υποστηρίζουν δραστηριότητες μάθησης σε σχολεία και φροντιστήρια.

33

107

Οδηγοί βαρέων οχημάτων

Οι οδηγοί βαρέων οχημάτων εργάζονται από αποθήκες, κέντρα διανομής και αποθήκες, μεταφέρουν εμπορεύματα σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και στο εξωτερικό

108

Σεφ

Οι σεφ κατευθύνουν την προετοιμασία, το καρύκευμα και το μαγείρεμα σαλάτας, σούπας, ψαριού, κρέατος, λαχανικών, γλυκών ή άλλων φαγητών

109

Σερβιτόρος/Σερβιτόρα

Οι σερβιτόροι και οι σερβιτόρες λαμβάνουν παραγγελίες και σερβίρουν φαγητό και ποτά στους πελάτες στα τραπέζια στο εστιατόριο.

110

Ηλεκτρολόγοι Οι ηλεκτρολόγοι εγκαθιστούν και συντηρούν καλωδιώσεις, συστήματα ελέγχου και φωτισμού.

111 Κατασκευαστές Οι κατασκευαστές φορτώνουν και εκφορτώνουν δομικά υλικά και λειτουργούν επίσης μηχανήματα και εξοπλισμούς μεγάλης ισχύος

112

Νοσοκόμες νηπιαγωγείων Οι νοσοκόμες νηπιαγωγείων παρέχουν φροντίδα σε παιδιά ηλικίας μέχρι επτά ετών.

113 Εργάτης παραγωγής Ο ρόλος ενός εργάτη παραγωγής συνίσταται στην εργασία σε μια γραμμή συναρμολόγησης.

114 Οδηγός ταξί

Η δουλειά ενός οδηγού ταξί είναι να παραλάβει τους επιβάτες από μια τοποθεσία και στη συνέχεια να τους μεταφέρει στον προορισμό τους με ασφάλεια, μέσω της ταχύτερης δυνατής διαδρομής.

115 Γραμματέας/Προσωπικός βοηθός

Οι ρόλοι που αναμένουν και οι δύο θέσεις εργασίας περιλαμβάνουν την υποδοχή των επισκεπτών με το χαιρετισμό τους, αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου, απαντώντας ή θέτοντας ερωτήσεις

116 Εργάτες μετάλλων Οι εργάτες μετάλλων κατασκευάζουν, εγκαθιστούν και συντηρούν μεταλλικά προϊόντα.

117 Ταμίας λιανικής πώλησης Ένας ταμίας λιανικής χειρίζεται ταμειακές συναλλαγές μεταξύ του πελάτη και του καταστήματος λιανικής πώλησης.

118 Υδραυλικός

Ένας υδραυλικός ερμηνεύει τα σχέδια και τις προδιαγραφές κατασκευής για να σχεδιάσει τη διάταξη των σωλήνων, των συστημάτων αποστράγγισης και άλλων υδραυλικών υλικών

119 Το προσωπικό του μπαρ

Το προσωπικό του μπαρ παρέχει φιλική και αποτελεσματική υπηρεσία στο μπαρ, διανέμοντας τις παραγγελίες με ακρίβεια, με την ευγένεια στο πρότυπο που απαιτείται σύμφωνα με τη νομοθεσία

120 Μηχανικοί αυτοκινήτων

Οι τεχνικοί αυτοκινήτων διατηρούν τον εξοπλισμό διαθέσιμο για χρήση μέσω επιθεώρησης και δοκιμής οχημάτων, ολοκληρώνουν την προληπτική συντήρηση, όπως η ρύθμιση του κινητήρα κλπ.

34

Κεφάλαιο 3 Κοινωνικές Δεξιότητες για τα

επιλεγμένα επαγγέλματα Κατά τον προσδιορισμό των κοινωνικών αναγκών των ενηλίκων στα τεχνικά επαγγέλματα και στα

επαγγέλματα γραφείου, οι εταίροι χρησιμοποίησαν τρεις μεθόδους: έρευνες γραφείου, συναντήσεις

εστίασης και ερωτηματολόγια. Μετά την εξεύρεση των σημαντικότερων κοινωνικών δεξιοτήτων,

ετοιμάστηκαν ερωτηματολόγια και διανεμήθηκαν σε 243 ενήλικες στα επαγγέλματα από τον

κατάλογο στον Πίνακα 2.1.1. Εκτός από αυτές τις δεξιότητες, οι συμμετέχοντες ρωτήθηκαν επίσης αν

μπορούν να προσδιορίσουν το φύλο τους, την ηλικία τους και τις απόψεις τους σχετικά με το είδος

της κατάρτισης, όπως σε ηλεκτρονικό φυλλάδιο, σε power point κλπ. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι

οι περισσότεροι συμμετέχοντες ήταν άνδρες και μάλιστα ηλικίας μεταξύ 18 και 62 ετών (με μέσο όρο

34 ετών). Σχεδόν οι μισοί από αυτούς έχουν εκπαιδευτεί είτε πρόσωπο με πρόσωπο είτε σε απευθείας

σύνδεση σχετικά με επαγγελματικές δεξιότητες. Το 71% των συμμετεχόντων βρίσκουν την

εκπαίδευση μέσω διαδικτύου ως μια χρήσιμη μέθοδος κατάρτισης.

Το παρακάτω γράφημα δείχνει ότι οι συμμετέχοντες βρίσκουν την διαδραστική παρουσίαση (SCORM)

ως ένα χρήσιμο εργαλείο για την παρουσίαση εκπαιδευτικών προγραμμάτων, αλλά η χρήση ενός

φυλλαδίου θεωρείται ως η λιγότερο αποτελεσματική μέθοδος μεταξύ άλλων επιλογών.

Ο στόχος της συνάντησης εστίασης ήταν να ζητήσει από τους εκπαιδευτές ενηλίκων, τους ειδικούς

σταδιοδρομίας τις απαιτούμενες κοινωνικές δεξιότητες για επιλεγμένα επαγγέλματα. 42 άτομα από

Κέντρα Δημόσιας Εκπαίδευσης Ενηλίκων, από την Υπηρεσία Απασχόλησης, Ινστιτούτα

Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης και από Φορείς Τοποθέτησης Εργασίας προσκλήθηκαν

στις συναντήσεις εστίασης στις χώρες εταίρους. Οι περισσότεροι από τους συμμετέχοντες ήταν

εκπαιδευτές ενηλίκων και εμπειρογνώμονες σταδιοδρομίας. Οι συμμετέχοντες είχαν την

ευχαρίστηση να γνωρίσουν το θέμα του έργου μας και εξέτασαν τα προϊόντα που θα αναπτυχθούν

ως πολύ χρήσιμα για τον επιλεγμένο στόχο. Ζητήθηκαν επίσης να μάθουν αν οι σημερινές κοινωνικές

δεξιότητες που κατέχουν οι ενήλικες είναι επαρκείς. Οι περισσότεροι από τους εμπειρογνώμονες που

συμμετέχουν στις συναντήσεις εστίασης βρήκαν τις κοινωνικές τους δεξιότητες πολύ χαμηλές.

0

10

20

30

40

50

60

Online Booklet Training onVideo

PowerPoint OnlineInteractive

presentation

Self Assesment

Οι απόψεις των συμμετεχόντων στις ηλεκτρονικές μεθόδους εκπαίδευσης

(Ποσοστά)

Effective

Neutral

Not effecvite

I don't know

35

Επιπλέον, οι ειδικοί δήλωσαν ότι οι ενήλικες δεν γνώριζαν τη σημασία αυτών των δεξιοτήτων στην

επαγγελματική τους ζωή.

Οι εκπαιδεύσεις για τις κοινωνικές δεξιότητες που παρουσιάζονται στους ανθρώπους δεν είναι καλά

αναπτυγμένες εάν υπήρχαν και δεν ανταποκρίνονται στις τρέχουσες ανάγκες των εργαζομένων στις

χώρες εταίρους. Αναφέρεται επίσης ότι το σημαντικότερο πρόβλημα των κέντρων εκπαίδευσης

ενηλίκων είναι η έλλειψη ανθρώπινων πόρων.

36

Οι πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες για τα επιλεγμένα επαγγέλματα

Όταν τα αποτελέσματα της έρευνας γραφείου, των συναντήσεων εστίασης και των ερωτηματολογίων συνδυάστηκαν μαζί, είχαν επιτευχθεί οι

περισσότερες απαραίτητες κοινωνικές δεξιότητες για κάθε επάγγελμα. Οι παρακάτω πίνακες δείχνουν τις πιο απαραίτητες κοινωνικές δεξιότητες για τα

120 τεχνικά επαγγέλματα και τα επαγγέλματα γραφείου που προσδιορίστηκαν στο έργο.

Πίνακας 3.1.1 Οι πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Τουρκία

Ταμίας Οδηγός

(ανθρώπινες μεταφορές)


Μηχανικός Σχεδιαστής

επίπλων Κούριερ Υπάλληλος σε

τηλεφωνικό κέντρο

Μόδιστρος Φύλακας Δημοσκόπος

Προφορική επικοινωνία

με τους πελάτες

Κοινωνική ευαισθητοποίηση

Καθοδήγηση Ομαδικότητα Καθοδήγηση Διαχείριση

χρόνου

Τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες

Προφορική επικοινωνία με τους πελάτες




Επίλυση διαφορών

Ευαισθητοποίηση για την

αναπηρία Ομαδικότητα

Ενεργή ακρόαση

Ομαδικότητα Προφορική

επικοινωνία με τους πελάτες


Λήψη οδηγιών Γραπτή αναφορά Ομαδικότητα

Πειθώ Επίλυση

διαφορών Ενεργή

ακρόαση Γραπτή

αναφορά Ενεργή

ακρόαση Ομαδικότητα Εμπάθεια Εμπάθεια Πειθώ

Ικανότητα συνέντευξης

για μια αίτηση

εργασίας

Μη λεκτική επικοινωνία




Διαχείριση χρόνου




Ενεργή ακρόαση Ενεργή ακρόαση Ευαισθητοποίηση

για την αναπηρία

Προσέλκυση προσοχής

Δημόσια ομιλία


Θετική ανταπόκριση

Λήψη

οδηγιών

Κατανόηση των συναισθημάτων

σας Ομαδικότητα Αποδοχή κριτικής

Διαχείριση και υποστήριξη των συναισθημάτων

σας


Ευγένεια Διαχείριση

συγκρούσεων Λήψη

οδηγιών


Προγραμματισμός με βάση τους

πελάτες


Ανοχή

37

Πίνακας 3.1.2 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Τουρκία

Ανοχή Δημιουργία

πελατών



Ικανότητα συνέντευξης για

μια αίτηση εργασίας

Χιούμορ

Διαχείριση πελατών

Ρεσεψιονίστ Μάγειρας Σιδερωτής Ράφτης Σοβατζής Βοηθός χημικού

Μεταλλο- τεχνίτης

Κρεοπώλης Τεχνικός

θέρμανσης Πωλητής από

πόρτα σε πόρτα

Προφορική επικοινωνία με τους

πελάτες

Διοίκηση της ομάδας


Ομαδικότητα Εμπάθεια Ομαδικότητα Ομαδικότητα Ενεργή

ακρόαση Ομαδικότητα

Γραπτή αναφορά

Τηλεφωνική επικοινωνία με τους

πελάτες


Ομαδικότητα Λήψη

οδηγιών Ενεργή

ακρόαση Ενεργή

ακρόαση Διαχείριση

χρόνου


Γραπτή επικοινωνία


Γραπτή επικοινωνία Διαχείριση

χρόνου



Αποδοχή κριτικής







Δημιουργία πελατών

Διαχείριση πελατών

Σχεδιασμός με βάση τους

συναδέλφους, τους υπαλλήλους



Καθοδήγηση Εμπάθεια


συναδέλφους, τους

υπαλλήλους

Δημιουργία δικτύων


Γλώσσα του σώματος

Γλώσσα του

σώματος

Διαχείριση του άγχους

Λήψη οδηγιών




Λήψη οδηγιών Διαχείριση χρόνου

38

Πειθώ Καθοδήγηση Θετική

ανταπόκριση Πειθώ

Σχεδιασμός με βάση τους συναδέλφους, τους υπαλλήλους

Διοίκηση της ομάδας

Επίλυση διαμαχών

Πολυπολιτισμική ευαισθητοποίηση


39

Ράφτης Γραμματέας Καθαριστής σπιτιού και γραφείου

Εγκαταστάτης και

επισκευαστής ανελκυστήρων

Πυροσβέστης Ταπετσιέρης Σερβιτόρος Λαντζιέρης Αποθηκάριος Βενζίνας


Πειθώ Κοινωνική

ευαισθητοποίηση

Επίλυση προβλημάτων


Πειθώ Επίλυση

προβλημάτων με τους πελάτες







Διαχείριση (υποστήριξη) των συναισθημάτων

σας


Λεκτική επικοινωνία

με τους πελάτες και

τους συναδέλφους

Επίλυση διαφορών Ευγένεια Κοινωνική


Επίλυση προβλημάτων με

τους πελάτες


Επίλυση προβλημάτων με τους πελάτες και


Επικοινωνία με τους πελάτες

και τους συναδέλφους

Δεξιότητες εργασίας

προσανατολισμένες προς τον πελάτη

Καθοδήγηση Ομαδικότητα





Επίλυση προβλημάτων με τους πελάτες και




Λεκτική επικοινωνία με

τους πελάτες και τους

συναδέλφους

Διαχείριση (υποστήριξη)

των συναισθημάτων

άλλων


τους πελάτες και τους συναδέλφους



με τους πελάτες και


Πειθώ Προφορική


Επίλυση


Λεκτική επικοινωνία με τους πελάτες


Πειθώ Ομαδικότητα Διαχείριση

άγχους Λήψη οδηγιών Διαχείριση χρόνου Λήψη οδηγιών




τους πελάτες και τους συναδέλφους

Προφορική




Διαχείριση

χρόνου Διαχείριση χρόνου Διαχείριση χρόνου Ομαδικότητα

40

Πίνακας 3.1.4 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Τουρκία

Οδηγός φορτίων

Τεχνικός παραθύρων


κουρτινών Baby Sitter

Βοηθός ξεναγού

Προσωπικός βοηθός

Πωλητής εισιτηρίων

Βοηθός σχολικός

λεωφορείων

Υπάλληλος γραφείου

Οδηγοί μετρό





Κοινωνική ευαισθητοποίη

ση

Κοινωνική ευαισθητοποί

ηση


ση


ση Διαχείριση χρόνου



προσανατολισμένες προς τον

πελάτη



πελάτη



πελάτη


ση



πελάτη







ση

Δημιουργία

δικτύου

Καταγραφή

συναντήσεων

Συνάντηση με

ανθρώπους

41


ση


ση



Εμπάθεια Πειθώ Επίλυση

προβλημάτων Πειθώ Καθοδήγηση


Διαχείριση άγχους

Πειθώ Πειθώ Καθοδήγηση Επίλυση

προβλημάτων Ενεργή

ακρόαση Εμπάθεια Πειθώ



Πειθώ




ση Πειθώ





Επικοινωνία με τους συναδέλφους





Ενθάρρυνση άλλων




Παρουσίαση

μιας ιδέας Κινητοποίηση

άλλων

Κινητοποίηση άλλων

Κινητοποίηση άλλων

Παρουσίαση μιας ιδέας


Πίνακας 3.1.5 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Ελλάδα

Κεραμικός τεχνίτης

Συντηρητής σωμάτων

θέρμανσης

Εργάτης ναυπηγείου

Φούρναρης


Λιμενεργάτης




Κηπουρός

Ενεργή ακρόαση Ενεργή ακρόαση Ενεργή ακρόαση Ενεργή ακρόαση Ενεργή ακρόαση

Πολυπολιτισμική



Ενεργή ακρόαση Επίλυση προβλημάτω

ν με τους πελάτες







τους πελάτες Παρουσίαση μιας

ιδέας

Επίλυση προβλημάτω

ν με τους πελάτες






Ομαδικότητα

42


Διαχείριση της ομάδας



Καθοδήγηση Διαχείριση

χρόνου Ομαδική εργασία

Ομαδική εργασία

Πειθώ Πειθώ

Προσαρμοστικότητα





πελάτες και τους







Αίσθηση ευθύνης Λήψη οδηγιών Καθοδήγηση Επίλυση



Ευγένεια

Λεκτική


Λεκτική




πελάτες




Ενεργή

ακρόαση

43

Πίνακας 3.1.6 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Ελλάδα

Μεταφορέας εύθραυστων

υλικών

Βοηθός ηλεκτρολόγου

Καθαριστής παραθύρων

Τεχνικός γυαλιού

Βοηθός υδραυλικού

Σχεδιαστής ρούχων

Αρχιτέκτονας

Μηχανικός πλαστικών

Μηχανικός τηλεφωνικών

εγκαταστάσεων

Επισκευαστής αυτοκινήτων





πελάτες

Προγραμματισμός με βάση τους πελάτες.


Ευγένεια Ομαδικότητα Επίλυση


Αίσθηση ευθύνης






Προσαρμοστικότητα Προσέλκυση

προσοχής Δημόσια ομιλία




Διαχείριση της

ομάδας




Διαχείριση χρόνου Παρουσίαση

μιας ιδέας Παρουσίαση

μιας ιδέας



Ομαδικότητα Διαχείριση της

ομάδας

44

Πίνακας 3.1.7. Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Ελλάδα



45

Κατασκευαστής μεταλλικών

εξαρτημάτων

Ηλεκτρολόγος αυτοκινήτων

Μπογιατζής Οδηγός

οδοστρωτήρα

Τεχνικός ανεμογεννητριών

Τεχνικός γυαλιών Αρχιτέκτονας


Τσαγκάρης Heavy-Duty

Vehicles Mechanical



με τους συναδέλφους,


Διαχείριση (υποστήριξη) των

συναισθημάτων των άλλων


τους συναδέλφους, με τους πελάτες


των άλλων

Πολυπολιτισμικό ήτα





Managing (Supporting)

Other’s Emotions



Διαχείριση χρόνου Ομαδικότητα Ομαδικότητα Προσαρμοστικότητα Ομαδικότητα Λήψη οδηγιών Ομαδικότητα Communication with Colleagues

Διαχείριση άγχους Διαχείριση

χρόνου Πολυπολιτισμική ευαισθητοποίηση

Προσαρμοστικότητα Καθοδήγηση Ομαδικότητα Ενεργή ακρόαση Αίσθηση ευθύνης Προσαρμοστικότητα Sense of

Responsibility





πελάτες



τους συναδέλφους, με







πελάτες



Adaptability

Διαχείριση ομάδας Διαχείριση

‘άγχους



Κοινωνική ευθύνη Ενεργή ακρόαση Διαχείριση άγχους Προγραμματισμός

με βάση τους πελάτες

Προσαρμοστικότητα Αίσθηση ευθύνης Ενεργή

ακρόαση

46

Ενεργή ακρόαση Κοινωνική ευθύνη Ενεργή ακρόαση Ενεργή ακρόαση Αυτονομία Flexibility

Επικοινωνία με τους

πελάτες Ενθάρρυνση άλλων



47

Πίνακας 3.1.8 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες – Πορτογαλία

Φανοποιός Επισκευαστής μοτοσυκλετώ

ν

Τεχνικός προμήθειας και

πώλησης εξαρτημάτων

για μηχανοκίνητα

αυτοκίνητα

Ηλεκτρολόγος δικτύων

Ηλεκτρολόγος μηχανικός με

εξειδίκευση στις οικιακές συσκευές

Τεχνικός στην διαχείριση και

στον έλεγχο της ενέργειας

Χειριστής μηχανημάτων

Ηλεκτροσυγκολλητής

Σιδηρουργός Τοπογράφος


Ομαδικότητα Επικοινωνία με




των άλλων


Διαχείριση του χρόνου

Πολυπολιτισμική


Ομαδικότητα Ομαδικότητα Διαχείριση της

ομάδας

Ομαδικότητα Λήψη

οδηγιών



των άλλων




Καθοδήγηση






των άλλων







Εμπάθεια Προσαρμοστικό

τητα


των άλλων



Κοινωνική ευθύνη





των συναισθημάτω

ν των άλλων


Προγραμματισμός με βάση τους πελάτες


Λήψη οδηγιών Ενεργή ακρόαση



των άλλων







Διαχείριση ομάδας


Κοινωνική υπευθυνότητα

Επίλυση προβλημάτων με τους υπαλλήλους

Ομαδικότητα Επίλυση

προβλημάτων με τους υπαλλήλους


των


48



των συναισθημάτων των άλλων

Επίλυση προβλημάτων με τους υπαλλήλους

Διαχείριση χρόνου Αίσθηση ευθύνης


Ενεργή

ακρόαση Δημιουργία έμπνευσης

Προσαρμοστικό

τητα Αυτονομία

Διαχείριση

χρόνου

49

Πίνακας 3.1.9 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες – Ηνωμένο Βασίλειο

Βοηθός πωλήσεων

Κοινοτικός νοσηλευτής

Βοηθός κουζίνας


Βοηθοί νοσηλευτών

Βοηθοί δασκάλων

Οδηγοί βαρέων οχημάτων

Σεφ

Σερβιτόρος/ Σερβιτόρα



πελάτες

Λεκτική επικοινωνία με πελάτες




πελάτες


Διαχείριση του χρόνου


πελάτες Ενεργή ακρόαση




προσανατολισμένες προς




Ηθική εργασίας Ευγένεια Ενθάρρυνση

άλλων Προγραμματισμός με

βάση τους πελάτες Ομαδικότητα

Δεξιότητες εργασίας προσανατολισμένες προς

τους πελάτες Διαχείριση χρόνου

Ευγένεια Λήψη

οδηγιών


με τους υπαλλήλους



Ευγένεια

50

Πίνακας 3.1.10 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες – Ηνωμένο Βασίλειο

Κατασκευαστές

Νοσοκόμες νηπιαγωγείων

Εργάτης παραγωγής

Οδηγός ταξί

Γραμματέας/ Προσωπικός βοηθός

Εργάτες μετάλλων

Ταμίας λιανικής πώλησης


Προσωπικό του μπαρ






Δεξιότητες εργασίας προσανατολισμένες προς τους πελάτες

Διαχείριση ομάδας Λεκτική

επικοινωνία με πελάτες


τους πελάτες Ενεργή ακρόαση



Ενεργή ακρόαση Λεκτική

επικοινωνία με πελάτες




με



προσανατολισμένες προς τους πελάτες







Ηθική

εργασίας Ευγένεια Ενεργή ακρόαση





Ομαδική εργασία Διαχείριση πελατών

Ευγένεια

Ευγένεια

51

Πίνακας 3.1.11 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Aυστρία

Εργαζόμενοι στο

αεροδρόμιο Κτηνοτρόφος

Πληρώματα ασφάλτου

Καθαριστής Εργάτης

καναλιών Προσωπικό για καφέ

Πορτιέρης Δασονόμος Οδηγός

περονοφόρου

Σκουπιδιάρης



τους πελάτες Ομαδικότητα







Διαχείριση συγκρούσεων













Λεκτική


Επίλυση



Λεκτική



52

Πίνακας 3.1.12 Πιο συνηθισμένες κοινωνικές δεξιότητες - Αυστρία

Υπάλληλος

πρατηρίου

Συντηρητής

γηπέδων

Προμηθευτής εφημερίδων

Βοηθός νοσηλευτή

Πορτιέρης Οδοποιός Εργάτες Πωλητής

μεταχειρισμένων


δρόμων

Προμηθευτής καπνού

Επίλυση προβλημάτω

ν με τους συναδέλφου

ς


Διαχείριση χρόνου Διαχείριση χρόνου Προσανατολισμ

ός προς τον πελάτη

Ομαδικότητα Διαχείριση

χρόνου


με τους συναδέλφους


Προσανατολισμός προς τον πελάτη



Λεκτική Επικοινωνία με τους πελάτες


Διαχείριση συγκρούσεων


Επίλυση

προβλημάτων

Επίλυση προβλημάτων με τους συναδέλφο

υς

Προσανατολισμός προς τον πελάτη

Βασική

επικοινωνία

Βασική επικοινωνία

53

Η λίστα και οι ορισμοί όλων των κοινωνικών δεξιοτήτων του έργου

• Επικοινωνία με τους συναδέλφους: Η επικοινωνία ορίζεται συχνά ως η ανταλλαγή

πληροφοριών, συναισθημάτων και ιδεών. Στον επιχειρηματικό κόσμο, η ανταλλαγή

πληροφοριών είναι απαραίτητη για την επιτυχία της επιχείρησής σας και υπάρχουν πολλές

διαφορετικές δυνατότητες επικοινωνίας με τους συναδέλφους σας. Όταν επικοινωνείτε

αποτελεσματικά με τους συναδέλφους σας, ο δεσμός της ομάδας σας είναι ισχυρότερος και

η αποτελεσματικότητα ολόκληρης της εταιρείας αυξάνεται.

• Γλώσσα του σώματος : Η γλώσσα του σώματος είναι ένας τύπος μη λεκτικής επικοινωνίας

στην οποία η φυσική συμπεριφορά, σε αντίθεση με τις λέξεις, χρησιμοποιείται για την

έκφραση ή τη μετάδοση πληροφοριών. Αυτή η συμπεριφορά περιλαμβάνει εκφράσεις του

προσώπου, τη στάση του σώματος, τις χειρονομίες, την κίνηση των ματιών, την αφή και την

χρήση του χώρου.

• Ευαισθητοποίηση για την αναπηρία: Η συνειδητοποίηση της αναπηρίας ως δεξιότητα

αναφέρεται στην εστίαση στων αναπηριών των ανθρώπων και στη διαχείριση και στην

αποτελεσματική επικοινωνία με αυτούς.

• Διαχείριση (υποστήριξη) των συναισθημάτων σας: Σημαίνει ότι καταλαβαίνετε πρώτα τα

συναισθήματά σας και στη συνέχεια τα διαχειρίζεστε με αποτελεσματικό τρόπο στην

καθημερινή σας ζωή και στην επαγγελματική σας ζωή.

• Διαχείριση (Υποστήριξη) των συναισθημάτων των άλλων: Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να

καταλάβετε τι αισθάνονται οι άλλοι και προσπαθείτε να «μπείτε στην θέση τους». Όταν τους

κατανοείτε, αναπτύσσετε την ικανότητα να τους ελέγχετε όταν οι άλλοι άνθρωποι δεν

μπορούν να το κάνουν. Μερικές φορές, οι άνθρωποι που μπορούν να διαχειριστούν τα

συναισθήματα των άλλων μπορούν να τους βοηθήσουν να κατανοήσουν και τους εαυτούς

τους.

• Συνάντηση με ανθρώπους: Είναι η ικανότητα να επικοινωνείτε και να ενεργείτε

αποτελεσματικά με ανθρώπους που δεν γνωρίζετε. Κάποιες απαιτούμενες δεξιότητες που

χρειάζεστε για να αναπτύξετε είναι η γλώσσα του σώματος, η λεκτική επικοινωνία κ.λπ.

• Διοίκηση της ομάδας: Η διοίκηση μιας ομάδας είναι η ικανότητα ενός ατόμου ή ενός

οργανισμού να διαχειρίζεται και να συντονίζει μια ομάδα ατόμων για να εκτελέσει μια

εργασία. Η διοίκηση της ομάδας περιλαμβάνει την ομαδική εργασία, την επικοινωνία, τον

καθορισμό στόχων και τις αξιολογήσεις απόδοσης.

• Κοινωνική ευαισθητοποίηση: Η κοινωνική ευαισθητοποίηση σημαίνει ότι καταλαβαίνετε

πώς αντιδράτε σε διαφορετικές κοινωνικές καταστάσεις και τροποποιείτε αποτελεσματικά τις

54

αλληλεπιδράσεις σας με άλλους ανθρώπους για να επιτύχετε τα καλύτερα αποτελέσματα. Το

καθαρό αποτέλεσμα της κοινωνικής ευαισθητοποίησης είναι η συνεχής ανάπτυξη κοινωνικών

δεξιοτήτων.

• Μη λεκτική επικοινωνία: Η μη λεκτική επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων είναι η

επικοινωνία μέσω της αποστολής και της παραλαβής μηνυμάτων χωρίς λέξεις. Περιλαμβάνει

τη χρήση οπτικών σημείων όπως η γλώσσα του σώματος (κινησιολογία), η απόσταση

(proxemics) και τα φυσικά περιβάλλοντα / εμφάνιση, φωνή (παράφραση) και επαφής (απτά).

[1] Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη χρήση του χρόνου (chronemics) και την επαφή με τα

μάτια και τις ενέργειες της εμφάνισης κατά την ομιλία και ακρόαση, τη συχνότητα των

ματιών, τα μοτίβα της σταθεροποίησης, τη διαστολή των ματιών.

• Ενθάρρυνση άλλων: είναι αυτή η ικανότητα όταν προσφέρετε κάτι πολύτιμο,

αναζωογονητικό που παρακινεί τους άλλους να αναδείξουν το καλύτερο στον εαυτό τους. Το

να είστε άτομο που εμπνέει είναι να οδηγείς το παράδειγμα και να ενθαρρύνεις άλλους να

αισθάνονται ότι υπάρχει κάτι που αξίζει τον κόπο να γίνεις και να κάνεις.

• Εμπάθεια: Η ικανότητα κατανόησης και διάδοσης των συναισθημάτων ενός άλλου (λεξικό

Oxford).

• Λήψη Οδηγιών: Αποδοχή λεπτομερών πληροφοριών για το πώς πρέπει να γίνει ή να

λειτουργήσει κάτι (Λεξικό Cambridge)

• Επίλυση προβλημάτων με τους συναδέλφους, τους υπαλλήλους: Η διαδικασία

επεξεργασίας μέσω λεπτομερειών ενός προβλήματος για την επίτευξη λύσης μεταξύ

συναδέλφων ή / και εργαζομένων. Η επίλυση προβλημάτων μπορεί να περιλαμβάνει

μαθηματικές ή συστηματικές λειτουργίες και μπορεί να είναι ένας μετρητής δεξιοτήτων

κριτικής σκέψης ενός ατόμου (Business Dictionary)

• Ομαδική εργασία: Η διαδικασία συνεργασίας με μια ομάδα ανθρώπων για την επίτευξη ενός

στόχου. Η ομαδική εργασία είναι συχνά ένα κρίσιμο κομμάτι μιας επιχείρησης, καθώς είναι

συχνά απαραίτητο για τους συναδέλφους να δουλεύουν καλά, προσπαθώντας να επιτύχουν

το καλύτερο σε κάθε περίσταση. Η ομαδική εργασία σημαίνει ότι οι άνθρωποι θα

προσπαθήσουν να συνεργαστούν, χρησιμοποιώντας τις προσωπικές τους δεξιότητες και

παρέχοντας εποικοδομητική ανατροφοδότηση, παρά τις προσωπικές συγκρούσεις μεταξύ

ατόμων (Business Dictionary)

• Λεκτική επικοινωνία με συναδέλφους: Η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ συναδέλφων με

τη χρήση ομιλίας. Τα άτομα που εργάζονται μέσα σε μια επιχείρηση πρέπει να χρησιμοποιούν

αποτελεσματικά τη λεκτική επικοινωνία που απασχολεί εύκολα κατανοητές ομιλούμενες

55

λέξεις, καθώς και να διασφαλίζουν ότι η έκφραση, το άγχος και ο τόνος της φωνής με την

οποία εκφράζονται οι λέξεις είναι κατάλληλες (Business Dictionary)

• Προσαρμοστικότητα: Η ικανότητα ή η προθυμία αλλαγής ώστε να ταιριάζετε σε διαφορετικές

συνθήκες (Λεξικό Cambridge)

• Αυτονομία: Ένας βαθμός ή ένα επίπεδο ελευθερίας και διακριτικότητας που επιτρέπεται σε

έναν υπάλληλο για τη δουλειά του. Κατά γενικό κανόνα, οι θέσεις εργασίας με υψηλό βαθμό

αυτονομίας δημιουργούν ένα αίσθημα ευθύνης και μεγαλύτερη εργασιακή ικανοποίηση στον

εργαζόμενο (-ους). Κάθε εργαζόμενος προτιμά μια θέση εργασίας με υψηλό βαθμό ευθύνης

(Business Dictionary)

• Αίσθηση ευθύνης: Ένα καθήκον ή η υποχρέωση να εκτελέσετε ή να εκπληρώσετε

ικανοποιητικά ένα καθήκον (που έχει ανατεθεί από κάποιον ή που έχει δημιουργηθεί από τις

δικές του υποσχέσεις ή περιστάσεις) που πρέπει να εκπληρώσει κάποιος και το οποίο έχει

μια επακόλουθη ποινή για αποτυχία (Business Dictionary)

• Κοινωνική Ευθύνη: Η υποχρέωση της διοίκησης ενός οργανισμού για την ευημερία και τα

συμφέροντα της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιείται (Business Dictionary)

• Πολυπολιτισμική ευαισθητοποίηση: Η πολυπολιτισμική ευαισθητοποίηση περιλαμβάνει

μεγαλύτερη κατανόηση, ευαισθησία και εκτίμηση της ιστορίας, των αξιών, των εμπειριών και

των τρόπων ζωής των ομάδων που περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται στη φυλή, την

εθνικότητα, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, τη θρησκεία, την οικονομική

κατάσταση, τις ψυχικές ή σωματικές ικανότητες (Πανεπιστήμιο Notre Dame)

• Δημιουργία Δικτύων: Η ικανότητα να δημιουργηθεί μια συνεκτική σχέση με κάποιον άλλο,

είτε πρόκειται για μια διαπροσωπική σχέση είτε για μια επιχειρηματική σχέση.

• Δεξιότητες εργασίας προσανατολισμένες προς τον πελάτη: Δυνατότητα απόκτησης θετικής

στάσης καθώς και απόδειξη της προθυμίας να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις και τις

προσδοκίες του πελάτη.

• Κατανόηση των συναισθημάτων σας: Η ικανότητα να συνειδητοποιείτε τα συναισθήματά

σας και το πώς εκφράζονται αυτά επηρεάζει εσάς και εκείνους με τους οποίους

αλληλεπιδράτε.

• Διαχείριση ομάδας: Η ικανότητα διαχείρισης και συντονισμού μιας ομάδας ατόμων για την

εκτέλεση μιας εργασίας.

• Πειθώ: Η ικανότητα να πείσετε άλλους να ακολουθήσουν μια πορεία δράσης, να

συμφωνήσουν σε κάποια μορφή δέσμευσης ή να αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν.

• Δημόσια ομιλία: Η ικανότητα να ενημερώνετε με σιγουριά και σαφήνεια, να πείθετε ή να

διδάσκετε στο ακροατήριό σας μέσω της ομιλίας μπροστά σε ένα ακροατήριο.

56

• Κοινωνική Ευαισθητοποίηση: Η ικανότητα κατανόησης των προβλημάτων της κοινωνίας και

η κατανόηση του τρόπου συμπεριφοράς σύμφωνα με αυτά τα θέματα.

• Κριτική: Η ικανότητα να ερμηνεύετε θετικά τις εποικοδομητικές κριτικές για να βελτιώσετε

τις επιδόσεις, ενώ ταυτόχρονα μπορεί να αντέξει αρνητικές ανατροφοδοτήσεις και να το

χρησιμοποιήσει ως κίνητρο.

• Ομαδική εργασία: Η ικανότητα να συνεργάζεστε με μια ποικιλία προσωπικοτήτων, μορφών

εργασίας και επιπέδων δεξιοτήτων, ενώ παράλληλα χρησιμοποιεί ατομικά ταλέντα μέσα σε

μια ομάδα για να επιτύχει έναν καθορισμένο στόχο.

• Αίσθηση ευθύνης: Η ικανότητα να χειρίζεστε τα προσωπικά σας καθήκοντα σε κάθε πτυχή

και να κατανοείτε ότι είστε αποδεκτοί για τις επιπτώσεις των ενεργειών σας.

• Κινητοποίηση άλλων: Η ικανότητα δράσης και αλληλεπίδρασης με τρόπο που θα προκαλέσει

επιθυμητή συμπεριφορά ή θα εμπνεύσει κάποιον να βελτιώσει ή να αυξήσει την απόδοση.

• Επίλυση διαφορών: Διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ δύο ή περισσοτέρων μερών ή

ομάδων. Στην επιχειρησιακή πρακτική η ψηφοφορία επιδιώκει να επιτύχει δίκαιους όρους

για όλους τους συμμετέχοντες και συχνά αντιμετωπίζεται από ένα τρίτο μέρος.

• Ευγένεια: Εμφάνιση καλών τρόπων προς τους άλλους, όπως στη συμπεριφορά, στην ομιλία,

στην ευγένεια κλπ.

• Δημιουργία ηλεκτρονικής επαφής: Δυνατότητα αλληλεπίδρασης με ανθρώπους,

προκειμένου να επικοινωνήσετε με το κοινό σας και να δημιουργήσετε σχέσεις με τους

πελάτες σας χρησιμοποιώντας τις πλατφόρμες επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού

ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις, κοινωνικά μέσα, άμεσα μηνύματα κ.λπ.

• Γραπτή αναφορά: Δυνατότητα σύνταξης μιας σύντομης, πραγματικής και καλά δομημένης

έκθεσης που γράφεται για συγκεκριμένο σκοπό και κοινό και γενικά καθορίζει και αναλύει

μια κατάσταση ή ένα πρόβλημα, κάνοντας συχνά συστάσεις για μελλοντική δράση.

• Ηθική εργασία: Η πίστη στην εργασία ως ηθικό αγαθό: ένα σύνολο αξιών επικεντρώνεται στη

σημασία της εργασίας και αντανακλάται ιδιαίτερα σε μια επιθυμία ή σε μια απόφαση για να

δουλέψετε σκληρά.

• Γραπτή επικοινωνία: ένας τύπος επικοινωνίας που περιλαμβάνει οποιοδήποτε είδος

μηνύματος που χρησιμοποιεί τη γραπτή λέξη που είναι η πιο σημαντική και αποτελεσματική

μορφή επικοινωνίας από κάθε άλλο τρόπο επικοινωνίας των επιχειρήσεων.

• Ευελιξία: η ποιότητα της δυνατότητας αλλαγής ή προσαρμογής εύκολα ανάλογα με την

κατάσταση.

• Χιούμορ: η δυνατότητα να βρίσκετε τα πράγματα αστεία, ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι

βλέπουν ότι κάποια πράγματα είναι αστεία ή η ποιότητα της πλάκας.

57

• Κινητοποίηση των άλλων: ικανότητα συμμετοχής των άλλων μελών της ομάδας ώστε να είναι

ικανοποιημένοι και να αμφισβητούνται κατάλληλα από το έργο που εκτελούν.

• Επίλυση συγκρούσεων: οι μέθοδοι και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται για τη

διευκόλυνση του ειρηνικού τερματισμού των συγκρούσεων και της αποζημίωσης.

• Επικοινωνία με πελάτες: Η ικανότητα κατανόησης προφορικών και γραπτών κειμένων,

εκφράζει έννοιες, σκέψεις, συναισθήματα, γεγονότα και απόψεις σε προφορική και γραπτή

μορφή και αλληλεπιδρά με κατάλληλο και δημιουργικό τρόπο σε ένα πλήρες φάσμα

κοινωνικών και πολιτισμικών πλαισίων με τους πελάτες.

• Επικοινωνία με τους εργαζόμενους και τους συνεργάτες: Η ικανότητα κατανόησης

προφορικών και γραπτών κειμένων, εκφράζει έννοιες, σκέψεις, συναισθήματα, γεγονότα και

απόψεις σε προφορική και γραπτή μορφή και αλληλεπιδρά με κατάλληλο και δημιουργικό

τρόπο σε ένα πλήρες φάσμα κοινωνικών και πολιτισμικών πλαισίων των εργαζομένων και των

εταίρων.

• Διαχείριση Συγκρούσεων: Η δυνατότητα λήψης αντιπαραθέσεων και χειρισμού τους με

εποικοδομητικό τρόπο ή μάλλον για την αποφυγή προβλημάτων εκ των προτέρων όσο το

δυνατόν περισσότερο.

• Σχεδιασμός με βάση τους πελάτες: Η δυνατότητα να σχεδιάσετε την υπηρεσία σύμφωνα με

τις επιθυμίες των πελατών και λαμβάνοντας υπόψη τις ανησυχίες τους.

• Σχεδιασμός με βάση τους συναδέλφους, υπαλλήλους: Η ικανότητα να σχεδιάζετε την

εργασία, τον χρόνο και τις πηγές, που συνδέονται με τον προσανατολισμό επίτευξης και την

αναλυτική σκέψη.

• Επίλυση προβλημάτων: Η ικανότητα εντοπισμού ζητημάτων, εμποδίων και ευκαιριών και

στη συνέχεια η ανάπτυξη και η εφαρμογή αποτελεσματικών λύσεων.

• Διαχείριση άγχους: Σημαίνει ένα ευρύ φάσμα τεχνικών και ψυχοθεραπειών που στοχεύουν

στον έλεγχο του επιπέδου του στρες ενός ατόμου, ιδιαίτερα του χρόνιου στρες, συνήθως με

σκοπό τη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας.

• Διαχείριση χρόνου: Η ικανότητα προγραμματισμού και άσκησης συνειδητού ελέγχου του

χρόνου που αφιερώνεται σε συγκεκριμένες δραστηριότητες, ειδικά για την αύξηση της

αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας ή της παραγωγικότητας. Η διαχείριση του χρόνου

είναι μια πράξη διαφόρων απαιτήσεων στη μελέτη, την κοινωνική ζωή, την απασχόληση, τα

οικογενειακά και προσωπικά συμφέροντα και τις δεσμεύσεις με το πεπερασμένο χρόνο. Η

χρήση του χρόνου δίνει στην επιλογή του ατόμου τη δυνατότητα να δαπανά / διαχειρίζεται

τις δραστηριότητές του τη δική του ώρα και σκοπιμότητα.

58

• Λεκτική επικοινωνία με πελάτες: Η ικανότητα κατανόησης προφορικών κειμένων,

εκφράσεων, σκέψεων, συναισθημάτων, γεγονότων και απόψεων στην προφορική μορφή

(ακρόαση και ομιλία) και γλωσσικής επικοινωνίας με κατάλληλο και δημιουργικό τρόπο σε

ένα πλήρες φάσμα κοινωνικών και πολιτισμικών περιβαλλόντων με τους πελάτες.

• Λεκτική επικοινωνία με εργαζόμενους και συνεργάτες: Η ικανότητα κατανόησης

προφορικών κειμένων, εκφράζει έννοιες, σκέψεις, συναισθήματα, γεγονότα και απόψεις

στην προφορική μορφή (ακρόαση και ομιλία) και να αλληλεπιδρούν γλωσσικά με κατάλληλο

και δημιουργικό τρόπο σε ένα πλήρες φάσμα κοινωνικών και πολιτιστικά πλαίσια με τους

εργαζόμενους και τους εταίρους.

• Θετική ανταπόκριση: Η δυνατότητα να μεταφέρετε τις σκέψεις και τις προτάσεις σας σχετικά

με τους τρόπους βελτίωσης της κατάστασης ή της απόδοσης του ατόμου, προκειμένου να

αποκτήσετε πολλά περισσότερα από τους ανθρώπους.

• Καθοδήγηση: Η ικανότητα να εκφράζεται τι, γιατί, πώς, όταν χρειάζεται να γίνει κάτι.

• Συνέντευξη με άλλους: Η δυνατότητα χρήσης των σωστών πληροφοριών για να αποκτήσουν

ένα πλεονέκτημα στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων.

• Δημιουργία πελατών: Η δυνατότητα βελτίωσης των σχέσεων με τους πελάτες σας για την

αύξηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών.

• Ομαδική οργάνωση: Η ικανότητα να ενώσετε μια ομάδα μαζί και να κρατήσετε την εργασία

οργανωμένη χωρίς να αποπροσανατολισθεί ή να χαθεί κάτι ή κάποιος.

• Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες: Η δυνατότητα να έχετε μια παραγωγική σχέση για να

βελτιώσετε την εμπειρία που έχουν οι πελάτες όταν καλούν την επιχείρησή σας.

• Διαχείριση αρχείων για συναντήσεις και συνεντεύξεις: Η ικανότητα συγκέντρωσης

πληροφοριών για συναντήσεις και συνεντεύξεις και η λήψη σημειώσεων ή αρχείων κατά τη

διάρκεια των συναντήσεων.

• Διαχείριση Πελατών: Η δυνατότητα διαχείρισης των επιθυμιών των πελατών, των

προβλημάτων και των ερωτημάτων για τη βελτίωση της συνομιλίας με τους πελάτες.

• Παρουσίαση μιας ιδέας: Η ικανότητα να τραβήξετε την προσοχή των άλλων, να τους

κρατήσετε εν ενεργεία, να παραδώσετε την ιδέα σας ή να δημιουργήσετε ένα προσηλωμένο

κοινό.

• Ανοχή: Η προθυμία να δεχτείτε συμπεριφορές και πεποιθήσεις που είναι διαφορετικές από

τη δική σας, παρόλο που ίσως δεν συμφωνείτε.

59

Συμπεράσματα Το Move Up είναι ένα έργο που στοχεύει να συμβάλει στην ανάπτυξη κοινωνικών δεξιοτήτων για

ενήλικες στα τεχνικά επαγγέλματα, παρουσιάζοντάς τους μια ηλεκτρονική πηγή κατάρτισης που

παρουσιάζει την επαγγελματική κατάρτιση δεξιοτήτων. Προκειμένου να προσεγγίσουν όσο το

δυνατόν περισσότερους ενήλικες, οι εταίροι έχουν πραγματοποιήσει έρευνες γραφείου και

συναντήσεις με εμπειρογνώμονες, προκειμένου να αποφασίσουν τα πιο κοινά επαγγέλματα στις

χώρες εταίρους (Παράρτημα-Ι). Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά του έργου είναι να

παρουσιάσει στους χρήστες συγκεκριμένο εκπαιδευτικό περιεχόμενο απασχόλησης αντί να τους

προσφέρει όλες τις κοινωνικές δεξιότητες σε γενικό επίπεδο. Κατά τη διαδικασία απόκτησης των

απαιτούμενων δεξιοτήτων για κάθε επάγγελμα, οι εταίροι έχουν πραγματοποιήσει συναντήσεις

εστίασης με 43 άτομα που είναι εμπειρογνώμονες σταδιοδρομίας, εκπαιδευτές ενηλίκων και

εμπειρογνώμονες από πρακτορεία απασχόλησης. Οι εταίροι του έργου διαβίβασαν επίσης

ερωτηματολόγια σε 243 εργαζομένους που ασχολούνται με τα τεχνικά επαγγέλματα για να ζητήσουν

τις κοινωνικές τους δεξιότητες. Επιπλέον, οι εταίροι του έργου έχουν πραγματοποιήσει έτοιμες

έρευνες γραφείου για να βρουν προηγούμενες εργασίες για κοινωνικές δεξιότητες και επαγγέλματα.

Μετά από κάποια συνεργατική εργασία, οι εταίροι προετοίμασαν τον κατάλογο των αναγκών

κοινωνικής δεξιοτήτων για κάθε ένα από τα επαγγέλματά τους στις λίστες τους. Υπάρχουν τρεις

τρόποι για τον προσδιορισμό κοινωνικών δεξιοτήτων για κάθε επάγγελμα. Αν μια κοινωνική

δεξιότητα ανήκει σε τουλάχιστον δύο από τους τρόπους (όπως συνάντηση εστίασης και έρευνα

γραφείου), αυτή η δεξιότητα προτάθηκε όπως απαιτείται για την κατοχή. Για ορισμένες από τις

δεξιότητες όπως η επίλυση προβλημάτων, αποφασίστηκε κατά τη διάρκεια της συνάντησης των

εταίρων του έργου, να χωριστούν σε ξεχωριστές δεξιότητες ώστε να έχουν πιο συγκεκριμένο

περιεχόμενο για διαφορετικά επαγγέλματα. Ορισμένα επαγγέλματα όπως οι πωλητές εισιτηρίων

απαιτούν περισσότερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, αφετέρου, για επαγγέλματα όπως οι

αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες του σταθμού του μετρό δεν είναι τόσο συχνές. Ως εκ τούτου, η

ανάγκη επίλυσης προβλημάτων τους είναι διαφορετική.

Αυτό το πρώτο αποτέλεσμα του έργου Move Up έδωσε ευκαιρίες στους εταίρους του έργου να

κατανοήσουν τις ανάγκες των ενηλίκων σε συγκεκριμένα επαγγέλματα και ανάγκες κέντρων

εκπαίδευσης ενηλίκων. Η παρούσα έκθεση παρουσιάζει πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα

κατάσταση όσον αφορά τις ανάγκες κοινωνικών δεξιοτήτων των ενηλίκων στα τεχνικά επαγγέλματα

καθώς και τις ικανότητες κατάρτισης και τις ανάγκες των κέντρων κατάρτισης ενηλίκων στις χώρες

εταίρους του προγράμματος. Η έκθεση είναι επίσης μοναδική στον ορισμό των πιο συνηθισμένων

τεχνικών επαγγελμάτων σε αυτές τις χώρες εταίρους και θα χρησιμοποιηθεί ως βάση για την

επικείμενη εργασία του έργου / περαιτέρω αποτελέσματα του έργου.

60

Βιβλιογραφία - http://www.dunyabulteni.net/genel/152106/calisanlarin-yuzde-75i-mavi-yakali - http://www.girisimhaber.com/post/2016/08/06/Turkiyede-En-Fazla-Istihdam-Saglayan-Ilk-

25-Sirket.aspx - http://www.kariyer.net/is-ilanlari/isci-2#&lpst=7&cp=2 - https://portal.myk.gov.tr/index.php?option=com_meslek_std_taslak&view=taslak_listesi_y

eni&msd=2&Itemid=432 - İşkur- İstanbul işgücü piyasası araştırma raporu – 2016 - http://www.sgk.gov.tr/wps/portal/sgk/tr/kurumsal/istatistik - http://www.teskomb.org.tr/index.asp?p=70 - http://www.mesleklisesi.net/meslekbolumleri/index.php?board=7.0 - https://coverlettersandresume.com/ - https://www.thebalance.com/ - http://work.chron.com - https://www.topresume.com/ - https://www.monster.com - https://resumegenius.com - https://portal.myk.gov.tr - https://hbogm.meb.gov.tr/ - https://job-descriptions.careerplanner.com/ - https://www.kompetansenorge.no/English/Basic-skills/basic-job-skills-profiles/ - https://nationalcareersservice.direct.gov.uk - http://www.visabureau.com/australia/anzsco/jobs/category-skilled-trades-services.aspx - https://www.mymajors.com/career-list/ - https://www.onetonline.org - https://job-descriptions.careerplanner.com - http://www.ismek.ist/tr/haber_detay.aspx?RegID=6873 - http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/yiyecek_icecek_hizmetleri - http://www.anqep.gov.pt/default.aspx - https://www.iefp.pt/ - https://www.dgert.gov.pt/ - http://www.catalogo.anqep.gov.pt/PDF/QualificacaoPerfilPDF - https://erwachsenenbildung.at/themen/eb_in_oesterreich/organisation/organisation_uebe

rblick.php - http://www.wifiwien.at/eshop/bildungsbausteine.aspx?zg=blk3 - http://www.ams.at - https://www.berufslexikon.at/ - https://www.edubloxtutor.com/logical-thinking/ - https://www.ons.gov.uk/employmentandlabourmarket/peopleinwork/employmentandemp

loyeetypes/datasets/employmentbyoccupationemp04

- https://www.workitdaily.com/nursing-skills-practitioner/

- https://www.caterer.com/careers-advice/job-profiles/kitchen-attendant

- https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/job-profiles/nursery-worker

http://www.dunyabulteni.net/genel/152106/calisanlarin-yuzde-75i-mavi-yakali

http://www.girisimhaber.com/post/2016/08/06/Turkiyede-En-Fazla-Istihdam-Saglayan-Ilk-25-Sirket.aspx

http://www.girisimhaber.com/post/2016/08/06/Turkiyede-En-Fazla-Istihdam-Saglayan-Ilk-25-Sirket.aspx

http://www.kariyer.net/is-ilanlari/isci-2#&lpst=7&cp=2

http://www.sgk.gov.tr/wps/portal/sgk/tr/kurumsal/istatistik

http://www.teskomb.org.tr/index.asp?p=70

http://www.mesleklisesi.net/meslekbolumleri/index.php?board=7.0

https://job-descriptions.careerplanner.com/

http://www.ismek.ist/tr/haber_detay.aspx?RegID=6873

http://hbogm.meb.gov.tr/modulerprogramlar/programlar/yiyecek_icecek_hizmetleri

http://www.anqep.gov.pt/default.aspx

http://www.catalogo.anqep.gov.pt/PDF/QualificacaoPerfilPDF

https://www.berufslexikon.at/

https://www.edubloxtutor.com/logical-thinking/

https://www.ons.gov.uk/employmentandlabourmarket/peopleinwork/employmentandemployeetypes/datasets/employmentbyoccupationemp04

https://www.ons.gov.uk/employmentandlabourmarket/peopleinwork/employmentandemployeetypes/datasets/employmentbyoccupationemp04

https://www.workitdaily.com/nursing-skills-practitioner/

https://www.caterer.com/careers-advice/job-profiles/kitchen-attendant

https://nationalcareersservice.direct.gov.uk/job-profiles/nursery-worker

61

Παραρτήματα Παράρτημα- I:

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΙΟ ΚΟΙΝΑ ΤΕΧΝΙΚΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ ΓΡΑΦΕΙΟΥ

Μέρος Α: Ορισμός κριτηρίων επιλογής: Τα κριτήρια επιλογής για την επιλογή επαγγελμάτων είναι

ένας κατάλογος των ουσιωδών και επιθυμητών χαρακτηριστικών τα οποία μια επιχείρηση

αποφασίζει ότι είναι αναγκαία.

Μέρος Β: Γιατί χρησιμοποιούνται τα κριτήρια επιλογής; Τα κριτήρια επιλογής χρησιμοποιούνται για

να βοηθήσουν στην επιλογή της πιο συνηθισμένης απασχόλησης με τα τεχνικά επαγγέλματα ή με τα

επαγγέλματα γραφείου στην οποία οι κοινωνικές σχέσεις βρίσκονται στον πυρήνα. Ο όρος "τεχνικά

επαγγέλματα" χρησιμοποιείται για να ορίσει ένα άτομο της εργατικής τάξης που εκτελεί μη γεωργικό

χειρωνακτικό εργατικό έργο. Η τεχνική εργασία μπορεί να περιλαμβάνει εξειδικευμένες ή

ανειδίκευτες κατασκευές, εξόρυξη, αποχέτευση, θεματοφυλακή, εργασία πετρελαίου, κατασκευή,

μηχανική, συντήρηση, αποθήκευση, πυρόσβεση, τεχνική εγκατάσταση. Σε αυτό το σημείο, έχοντας

την πιο κοινή κατοχή, θα οδηγήσει το έργο στο να χάσει τα περισσότερα επαγγέλματα στα οποία είναι

απαραίτητες οι κοινωνικές σχέσεις. Επιπλέον, ο εργαζόμενος γραφείου είναι επίσης μέλος της

εργατικής τάξης που εκτελεί στον κλάδο των υπηρεσιών. Εργάζονται σε θέσεις όπως σερβιτόροι,

λιανοπωλητές, πωλητές και πολλές άλλες θέσεις που αφορούν τις σχέσεις με τους ανθρώπους. Ο όρος

δημιουργήθηκε στα τέλη της δεκαετίας του 1990 ως μια φράση που περιγράφει θέσεις εργασίας που

συνήθως κρατούν οι γυναίκες. Πλέον το νόημα έχει αλλάξει για να καλύψει όλες τις εργασίες της

υπηρεσίας. Επομένως, απαιτούνται κριτήρια για την επιλογή των πιο κοινών τεχνικών επαγγελμάτων

και επαγγελμάτων γραφείου με τις βασικές κοινωνικές σχέσεις, ώστε να υπάρχει ισορροπία μεταξύ

των πιο κοινών και κοινωνικών δεξιοτήτων.

Μέρος Γ: Ποια είναι τα κριτήρια για την κατοχή μιας θέσης στη λίστα ;

1) Να απευθύνεται σε πολλούς εργαζόμενους: Η κατοχή πρέπει να είναι κοινή στη χώρα

και πρέπει να αναφέρεται όσο το δυνατόν περισσότερο στις ιστοσελίδες αναζήτησης

εργασίας.

2) Να είναι στον τομέα που είναι ο μεγαλύτερος στις χώρες των εταίρων: Η κατοχή πρέπει

να προέρχεται από τους τομείς που απαριθμούνται ως οι μεγαλύτεροι τομείς, όπως ο

τομέας της αυτοκινητοβιομηχανίας, των κατασκευών, της κλωστοϋφαντουργίας ή των

υπηρεσιών.

3) Δεν απαιτείται ανώτατη εκπαίδευση: Δεδομένου ότι το σχέδιο απευθύνεται σε ενήλικες

με χαμηλές δεξιότητες, η απασχόληση δεν πρέπει να απαιτεί πανεπιστημιακή εκπαίδευση.

62

4) Είναι εύκολο να ορίσετε και να βρείτε τις κοινωνικές δεξιότητες για: Καθώς ο ορισμός

ορισμένων επαγγελμάτων είναι διαφορετικός από χώρα σε χώρα, η περιγραφή της θέσης

εργασίας πρέπει να είναι ίδια ή πολύ κοντά στις χώρες εταίρους.

5) Απαίτηση ανθρώπινων σχέσεων: Το έργο στοχεύει στην ανάπτυξη κοινωνικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων των ενηλίκων έχοντας επομένως επαγγέλματα που δεν απαιτούν καμία επαφή με τον άνθρωπο θα καταστήσει δύσκολη την εξεύρεση κοινωνικών δεξιοτήτων. Για να αποφευχθεί αυτό, τα επαγγέλματα πρέπει να περιλαμβάνουν σχέσεις με πελάτες, δικαιούχους ή με εποπτικές αρχές. Μέρος Δ: Βαθμολογία:

Κριτήρια Βαθμός

Απευθύνεται σε πολλούς εργαζομένους

20

Να είναι στον τομέα που είναι ο μεγαλύτερος στις χώρες των εταίρων:

- Να είναι στους αναπτυσσόμενους τομείς. (15πόντοι)

- Να είναι στον τομέα ο οποίος είναι ο μεγαλύτερος μόνο στην χώρα από έναν εταίρο (15 πόντοι )

20

Δεν απαιτείται ανώτατη εκπαίδευση:

- 2 χρόνια πανεπιστημιακών σπουδών (10 πόντοι) - Λύκειο ή Επαρκές ή χαμηλό επίπεδο (20 πόντοι) - ΚΕΚ (15 πόντοι)

20

Είναι εύκολο να ορίσετε και να βρείτε τις κοινωνικές δεξιότητες για:

20

Απαίτηση ανθρώπινων σχέσεων:

- Απαίτηση έμμεσων σχέσεων με πελάτες (15 πόντοι.)

- Απαίτηση σχέσεων με επιβλέποντες ή διευθυντές (15 πόντοι)

- Απαίτηση άμεσων σχέσεων με πελάτες και επιβλέποντα (20 πόντοι)

20

ΣΥΝΟΛΟ

100

0

"Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για

την παρουσίαση αυτού του έντυπου δεν

αποτελεί θεώρηση του περιεχομένου, καθώς

αντικατοπτρίζει μόνο τις απόψεις των

δημιουργών του και η Επιτροπή δεν μπορεί να

θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση

των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν."

K í r 0 r s r s { r r v - Move Up · 2020-01-08 · Εισαγωγή ... Όσον αφορά...

Documents

Transcript of K í r 0 r s r s { r r v - Move Up · 2020-01-08 · Εισαγωγή ... Όσον αφορά...