JOURNAL KHOIRUL (284) ARIF ARIO (261).doc

IJCCS, Vol.x, No.x, July xxxx, pp. 1~5ISSN: 1978-1520 1

ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP 10 GAME ANDROID

KHOIRUL HIDAYAT1, M. ARIF ARIO ISLAM2

Jurusan Teknik Informatika,Fakultas Teknik UMM, Malange-mail: [email protected], [email protected]

AbstrakPersaingan antar pengembang aplikasi android semakin kompetitif. Pengembang

seakan-akan dipaksa untuk mengetahui apa keinginan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap 10 Game Android yaitu : 2048 Puzzle game, 24game Simple arithmetic game,Catan Dice Game,Catan Dice Game,Chinese Checkers ,Clash of Balls, Crosswords ,Dots & Squares, Dots'n'Boxes,AndroFish,DroidAtomix. Populasi dalam peneltian ini adalah pengguna android di kota Malang menggunakan angket dengan sampel sebanyak 50 orang. Hasil penelitian diperoleh dari metode Chi Square .instrument penelitian dibagi menjadi tiga variable yaitu : usability, information quality, dan services interaction. Kesemuanya adalah pengukuran kepuasan konsumen atau user terhadap kualitas dari website.

Kata kunci— usability, information quality, services interaction

Abstract The competition between android application developers increasingly competitive. As

though developers are forced to figure out what the user desires. This study aims to determine user satisfaction against 10 Android Games are: 2048 Puzzle games, 24game Simple arithmetic games, Catan Dice Game, Catan Dice Game, Chinese Checkers, Clash of Balls, Crosswords, Dots & Squares, Dots'n'Boxes, AndroFish , DroidAtomix. The population in this research is the android users in the city of Malang using a questionnaire with a sample of 50 people. The results obtained from the method of Chi Square .instrument study is divided into three variables, namely: usability, information quality, and services interaction. These are a consumer or user satisfaction measurement of the quality of the website.Keywords— usability, information quality, services interaction

1. PENDAHULUAN

Kepuasan pengguna merupakan sebuah kunci dalam mempertahankan pelanggan. Banyak manfaat yang dapat diperoleh oleh pengembang apabila tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang besar, yakni dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Keputusan pengembang untuk melakukan perbaikan dalam hal pelayanan menanggapi complain dari pengguna dapat berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen.

Dalam meningkatkan maupun mempertahankan usaha persaingan dibutuhkan suatu cara yaitu dengan meninkatkan kepuasan pelanggan, dengan ini maka dapat berdampak pada naiknya tingkat penjualan. Oleh sebab itu kepuasan konsumen merupakan yang utama, jika tidak maka akan berdampak buruk pada usaha itu sendiri, seperti menurunnya pendapatan dan kehilangan pengguna, karena pengguna sangat penting bagi suatu perusahaan, maka perusahaan harus terus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap pelanggan.

Received June 1st,2012; Revised June 25th, 2012; Accepted July 10th, 2012

ISSN: 1978-1520

2. METODE PENELITIAN

2.1. RUANG LINGKUP PENELITIANRuang lingkup penelitian yang dilakukan oleh penulis terdiri dari 2 (dua) bagian, yaitu :

2.1.1. RISET LAPANGANDalam penelitian ini penulis melakukan penelitian langsung pada masyarakat pengguna android kota Malang untuk mendapatkan data yang dapat digunakan dengan cara:

2.1.1.1. OBSERVASI PENGAMATANMetode ini dilakukan pada awal penelitian dengan tujuan untuk mendapatkan gambaran umum tentang responden yang akan diteliti.

2.1.1.2. KUESIONERDilakukan dengan menyusun daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner dan kemudian diberikan kepada responden untuk diisi yang selanjutnya data yang telah diperoleh akan dianalisis.

2.2. METODE ANALISA DATAMetode-metode analisis yang digunakan dalam pengolahan dan penelitian ini yaitu :

2.2.1. CHI SQUARE uji chi-square, juga disebut sebagai uji χ² (jarang sebagai uji chi-squared), adalah setiap uji hipotesis statistik di mana distribusi sampling dari statistik uji adalah distribusi chi-kuadrat ketika hipotesis nol benar. Juga dianggap sebagai uji chi-square adalah tes di mana ini asimtotik benar, yang berarti bahwa distribusi sampling (jika hipotesis nol benar) dapat dibuat untuk mendekati distribusi chi-kuadrat sedekat yang diinginkan dengan membuat ukuran sampel yang besar cukup. Chi-square (I) tes digunakan untuk menentukan apakah ada perbedaan yang signifikan antara frekuensi yang diharapkan dan frekuensi yang diamati dalam satu atau lebih kategori. Rumus :

Gambar 1. Rumus chi square

IJCCS Vol. x, No. x, July 201x : first_page – end_page

2

IJCCS ISSN: 1978-1520

3. ANALISA DAN PEMBAHASAN3.1. METODE PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

Metode yang peneliti gunakan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pengguna menggunakan kuesioner yang dirancanng menggunakan skala likert yang terdiri dari 3 dimensi, yaitu dimensi usability,information quality, dan service interaction.

Tabel 3.1 Interval penilaian skala likert

Sangat Puas SP 3, 5 ≤ x ≤ 4

Puas P ,5 ≤ x ≤ 3, 5

Tidak Puas TP 1,75 ≤ x ≤ ,5

Sangat Tidak Puas STP 1 ≤ x ≤ 1,75

Skor : Jumlah total dari masing-masing variable Rata-rata : Skor dibagi dengan jumlah responden

1. Game 2048

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 0 3 28 19 3,32 SP2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 0 2 30 18 3,32 SP3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 10 34 6 2,92 P

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 0 18 25 7 2,78 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 14 19 16 1 2,08 TP6 Aplikasi menambah pengetahuan 2 14 28 6 2,76 P

7 Aplikasi mampu menarik perhatian 0 22 22 6 2,68 P8 Aplikasi bersifat mudah diingat ketika dimaikan kembali 3 2 25 20 3,24 P9 Aplikasi Bersifat Adiktif (membuat ketagihan) 1 6 26 17 3,18 P

NOSKOR JAWABAN

RATA-RATA INTERPRETASI

DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI

VARIABEL YG DIUKUR

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square DIMENSI X2 TABEL X2 HITUNG KEPUTUSAN

USABILITY 12,592 19,22919 Terima Ha , Tolak ho

INFORMASI 12,592 45,49343 Terima Ha , Tolak ho

INTRAKSI 12,592 10,82764 Terima ho , tolak Ha

12,592 75,55026 Terima Ha , Tolak ho

Daerah Penolakan Ho

Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

12,592

3

ISSN: 1978-1520

2. Game 24

Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi

STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 4 23 23 0 2,38 TP2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 1 23 25 1 2,52 P3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 2 27 21 3,38 SP

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 0 25 23 2 2,54 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 3 30 17 0 2,28 TP6 Aplikasi menambah pengetahuan 0 22 27 1 2,58 P


SKOR JAWABANRATA-RATA INTERPRETASI

DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI

NO VARIABEL YG DIUKUR


USABILITY 12,592 3,084354 Terima ho , tolak Ha


INTRAKSI 12,592 16,03864 Terima Ha , Tolak ho


Daerah Penolakan Ho

3. Catan Dice Game Tabel Perhitungan Kepuasan

STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 0 26 24 0 2,48 TP2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 0 2 34 14 3,24 P3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 0 31 19 3,38 SP

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 4 38 8 0 2,08 TP5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 0 3 24 23 3,40 SP6 Aplikasi menambah pengetahuan 2 26 21 1 2,42 TP

7 Aplikasi mampu menarik perhatian 2 21 24 3 2,56 P8 Aplikasi bersifat mudah diingat ketika dimaikan kembali 12 17 20 1 2,20 TP9 Aplikasi Bersifat Adiktif (membuat ketagihan) 8 26 15 1 2,18 TP


DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI




INFORMASI 12,592 8,3515969 Terima ho , tolak Ha



Daerah Penolakan Ho


12,592

4


4. Chinese Checkers

Tabel Perhitungan Kepuasan

STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 2 20 26 2 2,56 P2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 0 2 26 22 3,40 SP3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 3 22 25 3,44 SP

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 2 18 27 3 2,62 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 1 2 30 17 3,26 SP6 Aplikasi menambah pengetahuan 20 27 3 0 1,66 STP

7 Aplikasi mampu menarik perhatian 0 1 30 19 3,36 SP8 Aplikasi bersifat mudah diingat ketika dimaikan kembali 10 17 23 0 2,26 TP9 Aplikasi Bersifat Adiktif (membuat ketagihan) 5 7 16 22 3,10 P


DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI


Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square

DIMENSI X2 TABEL X2 HITUNG KEPUTUSAN





Daerah Penolakan Ho

5. Clash of Balls


STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 0 10 35 5 2,90 P2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 0 11 28 11 3,00 P3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 0 30 20 3,40 SP

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 0 6 31 13 3,14 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 0 9 29 12 3,06 P6 Aplikasi menambah pengetahuan 7 36 7 0 2,00 TP



DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI



12,592

12,592

5

ISSN: 1978-1520






Daerah Penolakan Ho

6. Crosswords


STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 0 14 25 11 2,94 P2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 0 1 23 26 3,50 SP3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 10 30 10 3,00 P

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 7 17 26 0 2,38 TP5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 3 8 20 19 3,10 P6 Aplikasi menambah pengetahuan 0 10 16 24 3,28 SP



DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI







Daerah Penolakan Ho

7. Dots & Squares Tabel Perhitungan Kepuasan


12,592

12,592

6


STP TP P SP


4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 0 4 35 11 3,14 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 0 4 26 20 3,32 SP6 Aplikasi menambah pengetahuan 7 34 9 0 2,04 TP



DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI

DIMENSI USABILITY







Daerah Penolakan Ho

8. Dots'n'Boxes Tabel Perhitungan Kepuasan

STP TP P SP


4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 0 1 28 21 3,40 SP5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 0 1 28 21 3,40 SP6 Aplikasi menambah pengetahuan 1 27 22 0 2,42 TP

7 Aplikasi mampu menarik perhatian 7 29 14 0 2,14 TP8 Aplikasi bersifat mudah diingat ketika dimaikan kembali 0 23 27 0 2,54 P9 Aplikasi Bersifat Adiktif (membuat ketagihan) 0 21 27 2 2,62 P


DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI







Daerah Penolakan Ho


12,592

7

ISSN: 1978-1520

9. AndroFish


STP TP P SP

1 Aplikasi mudah dioperasikan 0 21 26 3 2,64 P2 Aplikasi memiliki tampilan menarik 0 1 35 14 3,26 SP3 Aplikasi berjalan tanpa Eror 0 0 24 26 3,52 SP

4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 1 14 31 4 2,76 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 0 4 36 10 3,12 P6 Aplikasi menambah pengetahuan 0 1 32 17 3,32 SP

7 Aplikasi mampu menarik perhatian 0 18 28 4 2,72 P8 Aplikasi bersifat mudah diingat ketika dimaikan kembali 2 25 21 2 2,46 TP9 Aplikasi Bersifat Adiktif (membuat ketagihan) 0 22 25 3 2,62 P


DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI







Daerah Penolakan Ho

10. DroidAtomix


STP TP P SP


4 Aplikasi mudah dipelajari cara bermainnya 0 4 37 9 3,10 P5 Fitur bantuan tersedia dengan baik 0 4 35 11 3,14 P6 Aplikasi menambah pengetahuan 0 0 26 24 3,48 SP

7 Aplikasi mampu menarik perhatian 0 19 28 3 2,68 P8 Aplikasi bersifat mudah diingat ketika dimaikan kembali 0 3 39 8 3,10 P9 Aplikasi Bersifat Adiktif (membuat ketagihan) 4 30 15 1 2,26 TP


DIMENSI USABILITY

DIMENSI INFORMASI

DIMENSI INTRAKSI


Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi square DIMENSI X2

TABELX2 HITUNG KEPUTUSAN


12,592

12,592

8






Daerah Penolakan Ho

4. KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa yang telah dilakukan mengenai pengukuran kualitas game dengan perhitungan skala likert serta chi square dapat disimpulkan mengenai hal-hal sebagai berikut :

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas game adalah dimensi usability, information quality, dan service interaction.

2. Dari 50 responden, beberapa responden menyatakan tidak puas terhadap beberapa game yang dianalisa. Hal ini diperoleh dari perhitungan chi square yang menunjukan Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti konsumen tidak puas terhadap game tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

Candra Ganda M, Lawrence. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap pelayanaan Pada Kios “tawin Tailor”, Universitas gunadarma : Jakarta 2003

Hendra, Teguh. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium 2. Hasil terjemahan dari Philip Kotler. Marketing Management. Prenhailindo : Jakarta 2002 Nasir, Mohammad. Metode Penelitian, Edisi 3. Galia Indonesia : Jakarta 1999


12,592

9

JOURNAL KHOIRUL (284) ARIF ARIO (261).doc

Documents

Transcript of JOURNAL KHOIRUL (284) ARIF ARIO (261).doc