Jonathan Romm
Transcript of Jonathan Romm
TJENESTEDESIGN I OFFENTLIG SEKTOR
10.10.13
10.10.13
Digitaliserings-konferansen 2013 - Difi Liam Maxwell Chief Technology Officer, HM Government
• Policy • formation
• Capturing requirements • and procurement • Development Launch
• Discovery Alpha Beta Approval Live
10.10.13
• uk.gov innfører en tjenestestandard fra april 2014
• felles prosess for utvikling av offentlige tjenester
• 26 kriterier for riktig utvikling av offentlige tjenester
uk.gov
https://www.gov.uk/service-manual
Formålet med tjenestedesign i offentlig sektor
• Sikre at borgernes behov ivaretas
• Oppnå besparelser og effektivisering
• Skape større involvering og engasjement
• Øke den opplevde verdien av tjenesten
10.10.13
CASE
HELDØGNS-OMSORGSTJENESTER I SKIEN KOMMUNE
10.10.13
10.10.13
Formål Kostnadsoptimalisering og forbedring av tjenesteleveransen i Skiens heldøgnsomsorgstjeneste
Tilnærming Systemorientert tjenestedesign
10.10.13
Kartlegge nåsituasjon, arbeidsflyt, problemområder, viktigste aktører, m.m.
10.10.13
Forankre problemstillingen ved å involvere alle ledd i organisasjonen og identifisering av mulige løsninger
10.10.13
Utvikle og evaluere alternative organiseringsforslag
10.10.13
Oppsummering av case
• Alle ledd i organisasjonen har blitt hørt • Etablert helhetsbilde av situasjonen i dag • Identifikasjon og bearbeiding av tiltaksområder • Prosess for omorganisering i samarbeid med sykehjemsledelsen • Forankring i fagorganisasjoner og politisk gjennomslag • Resultat: estimerte reduserte kostnader på ca. 10 mill. kr. årlig
10.10.13
2200 SYGEPLEIESTILLINGER
10.10.13
En fersk analyse fra Sygepleierrådet i Danmark viser følgende:
• Unødvendig dokumentasjon svarer til, at det blir brukt 2200 sykepleierstillinger hvert år i Danmark
• En sykepleier bruker i gjennomsnitt ca. en time og 40 minutter om dagen på dokumentasjon - 26 minutter av disse vurderes som unødvendige
• Kommisjonen foreslår å skjære ned på det offentlige regelverket og gi de ansatte mer innflytelse på egen hverdag
10.10.13 Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm
10.10.13
” Det er helt afgørende, at politikere og ledelser lytter til medarbejderne, og man sammen finder ud af, hvor papir og kontrolarbejdet ikke giver mening ” !
Dansk Sygeplejeråd
Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm
Problemer i møtet mellom design og offentlig sektor
• Ingen fokus på brukere • Fokus på IKT-løsninger og ikke på forståelse av problemstillinger • Utredninger og høringer fremfor ”fail fast and early” I tillegg: • Lav bestillerkompetanse i sektoren • Rigide anskaffelsesprosesser og leverandørbindinger
10.10.13
10.10.13