Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium
-
Upload
the-incredible-adventure-starts-here -
Category
Technology
-
view
689 -
download
1
description
Transcript of Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium
![Page 1: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoe en watmet social media…
Tell me a fact and I’ll learn. Tell me a truth and I’ll believe. But tell me a story and it will live in my heart forever.
– Indian Proverb
![Page 3: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/3.jpg)
Social media is
De democratisering van de creatie, publicatie en distributie van informatie en kennis.
![Page 4: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/4.jpg)
Social media
• Sociologie i.p.v. technologie• Conversatie en transparantie• Wat we offline deden is nu online
zichtbaar, doorzoekbaar en deelbaar
![Page 5: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/5.jpg)
Media verandert
![Page 6: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/9.jpg)
Bron: Trendbox/STIR
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
1.2% 2.8%
7.5%10.0%
20.0%
30.0%
42.0%
49.0%
57.0%
66.0%70.0%
76.0%
81.3%83.4%
85.3% 86.9%
Internetgebruik in Nederland
![Page 10: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/10.jpg)
De grens tussen online en offline is verdwenen
![Page 11: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/11.jpg)
Internet verandert industrieën
![Page 12: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/12.jpg)
Big 5Hyves• 10+ mln accounts• 9+ mln NL accounts
Facebook• 750 mln accounts• 4,5 mln NL accounts
Linkedin• 120+ mln accounts• 2,8 mln NL accounts
Twitter• 300+ mln accounts• 500.000 Nl accounts
YouTube• 450+ mln bezoekers p/m• 8,5 mln NL bezoekers
![Page 14: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/14.jpg)
Results of the survey indicate that about 60% of industry professionals use social media in some way
![Page 15: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/19.jpg)
Sales stijgen met 700%
![Page 20: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/20.jpg)
VERANDEREND CONSUMPTIEGEDRAG
![Page 21: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/23.jpg)
TRANSPARANTIEVeranderend gedrag consument
![Page 24: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/24.jpg)
“Like” legt een nieuwe laag op het web
![Page 25: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/25.jpg)
VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)
![Page 26: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/27.jpg)
De kracht van het netwerk
![Page 28: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/28.jpg)
Wie ziet mij?
![Page 29: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/31.jpg)
Samenvattend
• Veranderende media• Veranderend consumentengedrag• Technologie verandert• Transparantie
![Page 32: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/32.jpg)
De Grote Vragen
Hoe kun je social media inzetten om bedrijfsdoelen te halen?
Hoe ga ik om met negatieve publiciteit?
Hoe krijg ik mijn collega’s mee?
Hoe kan ik mijn doelgroep bereiken?
Hoe monitor ik social media?
![Page 33: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/33.jpg)
WAT MOET IK MET SOCIAL MEDIA?
![Page 34: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/34.jpg)
Dat ligt eraan…
![Page 35: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/35.jpg)
Wat moet ik met social media?
Wie Waar
Waarom Hoe
![Page 36: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/36.jpg)
Wat moet ik met social media?
Kan mijn afdeling met…
Wil mijn directeur…
Gaan mijn klanten…
Mogen nieuwe
medewerkers…
![Page 37: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/37.jpg)
Wat moet ik met social media?
bloggen twitteren
Facebooken LinkedIn-nen
Een wiki bijhouden
Online support biedenFoursquaren Een nieuw
buzzword…
![Page 38: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/38.jpg)
Wat moet ik met social media?
Wanneer moet mijn afdeling bloggen?
Hoe kan een medewerker online support bieden?
Waarom gaan mijn klanten twitteren?
![Page 39: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/39.jpg)
Mentaliteit i.p.v. middelen
• Social media is geen kunstje zoals TV reclame, een printadvertentie of een persbericht
• Social media vereist een andere (maar vertrouwde!) manier van kijken naar je organisatie en de buitenwereld
![Page 40: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/40.jpg)
Social media strategy
![Page 41: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/41.jpg)
Social Media strategie…
Social media volgens de SMPA:
“media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen zoals kennis, foto’s, ervaringen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games”
“het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen…”
![Page 42: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/42.jpg)
Dus dit is social media
![Page 43: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/43.jpg)
Wat is uw telefoon strategie?
• Kan telefoon bijdragen aan mijn ROI?• Hoe kan ik telefoon succesvol inzetten om
mijn verhaal te vertellen?• Wat moet ik doen als mijn medewerker de
telefoon gebruikt om privé berichten te voeren?
• De telefoon is een hype• Hoe staat het met Family Generated
Content?
![Page 44: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/44.jpg)
Het verschil tussen merken en mensen….
![Page 45: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/45.jpg)
Merken…
“We moeten iets met social media en met social networks”
“Hoe kan ik eyeballs engagen om mijn KPI’s voor Q4 te halen?”
“Kan ik mijn 30second spot op Facebook plaatsen?”
![Page 46: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/46.jpg)
Mensen…
“Ik wil in contact blijven met vrienden”
“Staan de foto’s van afgelopen weekend al online?”
“Hoe zou het met mijn kleindochter gaan?”
![Page 47: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/47.jpg)
A revolution doesn’t happen when society adopts new tools.
It happens when society adopts new behaviours
Clay Shirky – Auteur Here comes everybody
![Page 48: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/48.jpg)
Motieven voor deelnemers
• We willen waardevolle en leuke dingen delen met anderen
• Om onszelf te definiëren, sociale validatie• Relatie met anderen voeden en versterken• Zelfontplooiing• Pleiten voor goede doelen
Bron: NY Times & Latitude research – juli 2011
![Page 49: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/49.jpg)
Storytelling
• Gebruik de data als driver voor je verhaal
• Leer van bestaande verhaallijnen
• Maak het deelbaar
![Page 50: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/52.jpg)
“Op deze manier wordt de essentie van het jaarverslag aan geïnteresseerden overgebracht (fans van Plan Nederland), op een plek waar ze zich al bevinden (Facebook) en op een manier die geschikt gemaakt is voor een plek waar informatie vluchtig is (hapklare brokken)”
![Page 53: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/53.jpg)
Maar hoe manage ik dat nieuwe gedrag?
![Page 54: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/54.jpg)
Socialmediamodellen.nl
![Page 55: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/55.jpg)
POST strategieMethode wordt genoemd en uitgelegd in Groundswell (2007)
Bol.com: http://bit.ly/cKCk7cWebsite: http://www.forrester.com/Groundswell/ Review: http://bit.ly/br9VNd
![Page 56: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/56.jpg)
POST strategie
People – Bepaal de online sociale activiteiten van je publiek
Objectives – Wat wil je bereiken? (bv luisteren, conversatie
aangaan, support, collaborate)
Strategy – Wat is anders als je klaar bent? Wat is het
eindpunt? (bv een constante focusgroep, buzz over je product etc)
Tools – Welke middelen zet je in? (bv Blog, sociaal netwerk,
wiki, podcast etc)
![Page 57: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/57.jpg)
Bepaal Social Technographics publiek
![Page 58: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/58.jpg)
27%
64%
38%
8%
Bron:Forrester - Social Technographics Tool
Bepaal Social Technographics publiek
![Page 59: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/59.jpg)
Bepaal Social Technographics publiek
38%
8%
20%
20%
40%
Bron:Forrester - Social Technographics Tool & Marketingfacts
![Page 60: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/60.jpg)
Objectives – wat wil ik bereiken?
Luisteren Waar heeft mijn publiek
het over?
Praten Conversatie i.p.v. een monoloog
Enthousiasmeren Zoek de ambassadeurs
Ondersteunen Help je publiek helpen
Omarmen Ontwikkel producten/diensten mét je publiek
![Page 61: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/61.jpg)
Luisteren
• Blogs• Monitoring• Forums• Enquete
![Page 62: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/62.jpg)
Praten
• Verhalen• Campagnes• Content strategie• Blogs
![Page 63: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/64.jpg)
Praten
![Page 65: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/65.jpg)
Enthousiasmeren
• Ambassadeurprogramma• Wedstrijden• Customer evidence
![Page 66: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/66.jpg)
Ondersteunen
• (Micro)blogs• VIP programma voor influencers• Selfservice• Wiki
![Page 67: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/67.jpg)
Omarmen
• Co-creatie• Deuren openzetten• Interne sponsors
![Page 68: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/68.jpg)
Objectives – wat wil ik bereiken?
Luisteren Research/monitoring
Praten Marketing
Enthousiasmeren Campagnes
Ondersteunen Klantenservice
Omarmen R&D
![Page 69: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/69.jpg)
Strategy
a.k.a.
“Wat is anders als je klaar bent?”
Een andere relatie met klanten?
Talk of the town?
Focus groep?
Kies je eindpunt en je weet waar te beginnen
![Page 70: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/70.jpg)
Tools
![Page 71: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/71.jpg)
Homebase – site/blog
![Page 72: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/72.jpg)
© Dani Schouten @ Flickr: http://flic.kr/p/8umqUT
![Page 73: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/73.jpg)
Samenvatting
• De wereld verandert. So be it.• Vertel verhalen• Mensen > Doelen > Strategie >
Instrumenten• Vergeet je bestaande middelen niet
![Page 74: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/74.jpg)
Mentaliteit boven middelen
![Page 75: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/75.jpg)
Dit verhaal kwam mede tot stand door…
![Page 76: Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/546ae483af7959664c8b61ce/html5/thumbnails/76.jpg)
Linkedin.com/in/frankmeeuwsen
@frankmeeuwsen
incredibleadventure.nl
inspirationoverload.nl
Slideshare.net/frank_m/
Connect!