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ItalcementiSeptembre 2005

Table des matières

VoIP vs IP Telephony

Du VoIP à l’IP Telephony

Applications à valeur ajoutée

IP Telephony : Portfolio Cisco


Voice over IP

IP Telephony

VoIP VoIPWANData VV

IPIP

VV

IPIPPABXPABX PABX

PSTNIP-PBX

Table des matières





From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the backbone levelRouters with PBX

Toll Bypass

WAN

PSTN

PBXPBX

Advantages

Communications costs reduction


WAN

PSTN

PBXPBX

International cost

Belgium France

Belgium France

Customer


WAN

PSTN

PBXPBXBelgium France

Belgium FranceNational cost

Customer


Advantages

Communications costs reductionExisiting telephone infrastructure unchanged


WAN

PSTN

PBXPBX

Belgium France


Advantages

Communications costs reductionExisiting telephone infrastructure unchanged

Disadvantages

No operational costs reductionNo added value applications


WAN

PBX PBX

PSTN

Belgium France

From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the PBX level

WAN

PBX PBX

PSTN

Belgium France

From VoIP to IP TelephonyPhase 1 : Integration at the LAN switch level

WAN

PSTN

PBX PBX

Belgium France

IP-PBX

From VoIP to IP TelephonyPhase 2 : Parallel networks

Advantage

Smooth migration possible


WAN

PSTN

PBX PBX

Belgium France

IP-PBX


Advantage

Smooth migration possibleDisadvantages

Complex integration (telephony functionalities)No operational costs reductionWAN upgrade eventually needed


WAN

PSTN

Belgium France

IP-PBX

From VoIP to IP TelephonyPhase 3 : Integrated network

Advantages

Costs reduction• Infrastructure

Centralized PBX


WAN

PSTN

Belgium France

IP-PBX


Advantages


Centralized PBX Cabling


Desk

Desk Computer room

Network rack

PBX


Desk

Desk Computer room

Network rack

IP-PBX

# outlets / 2# vertical cables / 2


Advantages



• Operational Adds


Desk

Desk Computer room

Network rack

Desk

IP-PBX


Advantages



• Operational Adds Moves


Desk

Desk Computer room

Network rack

PBX250

251

250

251


Desk

Desk Computer room

Network rack

IP-PBX250

251


Desk

Desk Computer room

Network rack

IP-PBX250

250

« Extension Mobility »


Advantages



• Operational Adds Moves Centralized PBX

• Installation (centralized infrastructure and applications)

• Communications


Advantages

Costs reductionFlexibility

• New concepts (virtual desk, home working,…)


WAN

PSTN

Belgium France

IP-PBX Internet


Advantages

Costs reductionFlexibility

• New concepts (virtual desk, home working,…)

• Easy evolution (IP-based)• Additional sites easy integration


WAN

PSTN

Belgium France

IP-PBX


Advantages

Costs reductionFlexibilityRobustness

• Cluster configuration


WAN

PSTN

Belgium France

IP-PBX

IP-PBX

Cluster IP-PBX


Advantages

Costs reductionFlexibilityRobustness

• Cluster configuration• « Survivable Remote Site Telephony »

(SRST)


WAN

PSTN

Belgium France


WAN

PSTN

Belgium France

…OR…


WAN

PSTN

Belgium France


Table des matières





New applicationsNew applications

Productivity and customer

satisfaction improvment

Productivity and customer

satisfaction improvment

Costs reductionCosts reductionBetter infrastructure and WAN managementBetter infrastructure and WAN management

Real Added ValueReal Added Value


Applications à valeur ajoutéeIntroduction

Applications standards

Mobilité étenduePersonal assistantMessagerie unifiéeIntégration vidéo

Applications personnalisées

IP Contact CenterDéveloppements propres

Applications XMLApplications « third party »

Applications standards Personal Assistant

Appels routés selon des règles prédéfinies

Moment de la journéeCalendrierAppelant

Transferts des appels sur numéros prédéfinis

Numéro uniqueSérie de numéros (bureaux, GSM, domicile)

Productivité accrue

Unification de la gestion des appelsFiltrage des appelsTransfert des appels

Fonction de reconnaissance vocale

Accès au voice mailComposition des numéros par nomConférence

Cisco UnityVoicemail

Si c’est un client, transfert partout

Si je suis en réunion et qu’il s’agit de ma femme, transfert au voice mail

Si c’est mon patron et que je ne suis pas en réunion, transfert à mon bureau et GSM

Vérifie mon Vérifie mon calendriercalendrier IP

NetworkRingRing

RingRing

RingRingRingRing

RingRingRing

Ring

Tring

Tring

Cell/PDACell/PDADirectoryDirectoryDirectoryDirectory

Applications standardsPersonal Assistant

Voice Mail E-Mail

PagerFAXGSM

Ugh!

Voice MailVoice MailE-MailE-Mail FaxFax

Cisco UnityCisco Unity

Applications standardsMessagerie unifiée

Messagerie aujourd’hui

Fax

Voice Mail

Email Mail

FaxServer

FaxMachine

Systèmes de stockage multiples

Pas de visualisation coordonnéedes différents messages

Messagerie unifiée

Unified Message

Store

EmailVoiceMail

Fax

Système de stockage unique

Point d’accès unique pour tout type de messages



Unity Voice Mail• Messagerie vocale• Upgradable vers Unity UM• Fonctionne avec le CallManager• Indépendant du système e-mail

Unity Unified Messaging• Messagerie unifiée• Fonctionne avec le CallManager• Compatible Exchange 5.5/2000• Supporte également Lotus Notes

Applications standardsIntégration vidéo

FlowFlow

Steps Steps

Step LibraryStep

Library

Step LibraryStep

Library

Variable WindowVariable Window

Palette WindowPalette Window

Design WindowDesign Window

ToolbarToolbar

Applications personnaliséesIP Contact Center

Dédié au support à la clientèle (Call Center)

Installation et setup rapides

Outil des agents intuitif pour une utilisation aisée

Algorithmes de queuing simples

Configuration des groupes d’agents aisée


Options de queuing :

Distribution linéaire

Distribution circulaire

Disponibilité depuis le plus longtemps


Reporting en temps réel

Liste par groupes et agents

Agents actifs

Nombre d’appels dans la queue

Nombre d’appels traités

Appels abandonnés

Temps d’appel moyen, minimal, maximal

Temps d’attente le plus long

Intégration de bases de données via des partenaires


Poste téléphonique = gestionnaire d’informations

Services en ligne

Calendrier

E-mails

Contacts personnels

Fast Dial

Messages broadcastés

Logo de la société

Application Call Center

Accès rapide et précis à l’information (utilisation du bouton “Services”)

Déploiement rapide des services

Développements propresXML

Applications third-party

3001 3002

3005

Stonevoice Application Suite

Internet

PSTNIP

CCME

Lan Switch

IP Phones

QuesCom

IPBlueVTGO

CharmedOperated Console

Kirk DECT Skinny

3003 3004DECT Phones

Table des matières





Etude préliminaire Belovo

Réseau intégré : Définition

L’architecture ouverte AVVID remplaceL’architecture ouverte AVVID remplaceles systèmes PBXs propriétairesles systèmes PBXs propriétaires

L’architecture ouverte AVVID remplaceL’architecture ouverte AVVID remplaceles systèmes PBXs propriétairesles systèmes PBXs propriétaires

Call Processing

Call Processing

LineConnections

LineConnections

TrunkConnections

TrunkConnections

SwitchingSwitching

Postes IPSoftphone

ServeursMCS 7800

Switch avec fonction PoE

Routeur et GatewayVoice-Enabled

Gateways

Switchs

Serveurs

Outils clients

Postes téléphoniques IPSoftPhoneIntégration d’équipements analogiques

Applications

Messagerie unifiéeCall Center IP

Portfolio CiscoIntroduction

Catalyst 6000

Cisco 3600/3700Cisco 3800

Cisco MC3810

Cisco AS5300Cisco AS5800

Cisco7200-VXR

Cisco 1750

Cisco 2600Cisco 2800Cisco 1760

Portfolio CiscoGateways

Catalysts 4000 Catalysts 6000

Catalysts 4500 Catalyst 3550-24PWR

Portfolio CiscoSwitchs

Catalyst 3560 Catalyst 3750

Cisco MCS 7835H-2400Cisco MCS 7835I-2400

Performance

Dis

po

nib

ilité Cisco MCS 7825H-2266

Cisco MCS 7815I-2000

Cisco MCS 7845H-2400(Dual processor)

Portfolio CiscoServeurs

7912

7905

7902

79207970

7914

7940

7960

Portfolio CiscoOutils clients (téléphones IP)

Portfolio CiscoOutils clients (téléphones IP)

7985

Portfolio CiscoOutils clients (« side car »)

Cisco 7935

Portfolio CiscoOutils clients (station de conférence)

Portfolio CiscoOutils clients (IP communicator)

ATA186/188(2 équipements analogiques)

VG200(4 équipements analogiques)



Portfolio CiscoOutils clients (Equipements analogique)

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