Introduktion til KVIK Tovholderens rolle og opgaver 22. august 2007
-
Upload
duncan-day -
Category
Documents
-
view
34 -
download
1
description
Transcript of Introduktion til KVIK Tovholderens rolle og opgaver 22. august 2007
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Introduktion til KVIK
Tovholderens rolle og opgaver
22. august 2007
• Hvad betyder Kvalitetsudvikling med KVIK?
• Introduktion til KVIK Modellen
• Hvordan bruges KVIK til selvevaluering?
• Hvad kan man få ud af at bruge KVIK?
• Værktøjer, der støtter KVIK selvevalueringsprocessen
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
KVIK Modellens tankegods
SCKK erfaringerErfaringer med kompetence- og kvalitetsudvikling i praksis
Principper fra lærende organisationer og TQM
Dansk arvTradition for samarbejde mellem ledelse og medarbejdere
Helhedsorienteret kvalitetsudvikling Brugeroplevet kvalitet Faglig kvalitet Organisatorisk kvalitet
Europæisk arvFælles sprog og forståelse af kvalitetsudvikling i offentlig sektor
Visioner om internationalesammenligninger
Arbejdsplads erfaringerErfaringer med at bruge KVIK Modellen i praksis på forskellige typer offentlige arbejdspladser
Indsats Resultat
Forbedring og læring
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Selvevaluering handler om at samle gode kræfter til en kritisk analyse af egen praksis. Målet er i fællesskab at finde ud af, hvor vi kan blive bedre!
Kvalitetsudvikling ved:
• Helhedsorienteret evaluering af arbejdspladsen
• Systematisk arbejde med løbende forbedringer
• Fælles dialog om styrker og forbedringsområder
• Læring gennem deling af viden
Kvalitetsudvikling med KVIK
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Resultater
Tid
3. selvevaluering1. selvevaluering
INDSATS RESULTAT
MEDARBEJDER-RESULTATER
PARTNERSKABER &
RESSOURCER
STRATEGI &
PLANLÆG.
PROCESSER
BRUGER- & B.-
RESULTATER
RESULTATER
MEDARBEJDERELEDERSKAB
SAMFUNDS-RESULTATER
Før model
Strategisk værktøj
Helhedsbillede - sammenhæng mellem alle kriterier
Planlægningsværktøj
Hvordan får vi kobling mellem det vi gør og det vi måler på ?
Statusbillede
Hvad gør vi indenfor de enkelte temaer ?
Resultater OK - men måske styret af tilfældigheder og held ...
- Et eksempel på udvikling i anvendelse af modellerne
Erfaringer med helhedsorienterede modeller
2. selvevaluering
Eksempel bygger på Vejdirektoratets erfaringer med Excellence-modellen
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
KVIK Modellen 2006
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Indeholder selvevaluering af, hvad institutionen gør for at:2.1 Indsamle information om interessenternes nuværende og fremtidige behov2.2 Udvikle, evaluere og revidere strategi og mål ud fra politiske og økonomiske rammer2.3 Gennemføre strategi og handlingsplaner i hele organisationen2.4 Planlægge, gennemføre og tilpasse moderniserings- og innovationstiltag
Fra strategi… til handlingsplan
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
PDCA CirklenPlanlægge – tænke• Hvorfor gør vi det?• Hvordan vil vi gøre det (valg af fremgangsmåde)?• Hvad er målene – og hvordan måler vi?• Hvilke erfaringer kan vi trække på?
Udføre - handle • Udføre arbejdet.• Gennemføre målinger.
Erfare og tilpasse • Lever resultaterne op til målene?• Skal fremgangsmåden forbedres?• Hvad kan vi lære af forløbet?• Skal vi gøre noget andet næste gang?
Checke resultater • Hvilke resultater opnåede vi?• Har vi gjort som vi planlagde?
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Indsatscirklen
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Øvelse
• Diskuter med din sidemand, hvad er udfordringerne for dig ved at formidle KVIK på din arbejdsplads?
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
www.KVIKselv.dk
Selvevalueringsprocessen
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Udbytte af selvevaluering I• Selvevalueringen øger fokus på behovet for at forholde sig
til de borgere og brugere, man er sat i verden for at servicere
• Alle deltagere får et unikt indblik i ”hinandens” arbejdsopgaver – og dermed et andet blik for den helhed, egne arbejdsopgaver indgår i
• Selvevalueringen er en arbejdsform, der giver ledere og medarbejdere fælles mål og fælles bevidsthed om indsatser og forbedringerne
• Den systematiske dialog sætter rammen om et fælles sprog, der øger ejerskabet til kvalitetsudvikling i hverdagen
• En ramme for læring internt i organisationen og eksternt af sammenlignelige institutioner
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Udbytte af selvevaluering II
• Selvevaluering skaber et fælles ejerskab til den løbende kvalitetsudvikling.
• Gennem selvevalueringsprocessen får man øje på andre og nye talenter i organisationen.
• Selvevalueringen hjælper organisationen med at identificere de vigtigste arbejdsgange, partnerskaber, interessenter mm. for at nå gode nøgleresultater.
• Selvevalueringen ændrer på brugen af eksterne konsulenter. De anvendes i højere grad til konkrete forbedringsområder, når organisationen selv har erkendt sine udviklingsbehov.
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Typiske forbedringsområder
• Etablering af et strategisk fundament (mission, vision, værdier og strategier) som udgangspunkt for alt andet i organisationen
• Formulering af ledelsesgrundlag - hvad der er ledelse hos os og hvordan vi måler ledelseskvalitet
• Etablering af målesystemer og rutiner (medarbejdertilfredshed, ledervurdering, APV, brugertilfredshedsmålinger, imagemålinger)
• Etablering af et samlet overblik over alle arbejdsgange - hvordan de hænger sammen og hvordan de måles
• Grundlæggende analyse af interessenter og brugere - herunder hvad der er deres fremtidige behov og forventninger
Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
SCKK
Faldgruber
• Ledelsen og medarbejdere engagerer sig halvhjertet og tager ikke ejerskab (fx fordi der ikke er defineret et klart formål).
• Selvevalueringen forankres ikke i hverdagen på arbejdspladsen (fx fordi selvevaluering er led i kampagne eller pligtarbejde).
• Det opleves som noget, der er ”ud over” de daglige opgaver og ikke umiddelbart er lige så relevant og vigtigt som aktuelle problemer (fx der etableres en projektorganisation).
• Der følges ikke op på resultater og prioriteres ikke ressourcer.
• Selvevalueringen føres ikke videre i form af handlingsplaner, der indgår i en samlet helhed (fx i årsplaner eller resultatkontrakter).