Introduction Qualitu Control Circyle

Astra Management Development Institute

1

PERKENALAN0A


2

Nama Anda

Lama bekerja di Astra Grup

Bagian

Pangalaman ikut QCC

Peristiwa menarik dalam hidup saya

PERKENALAN

Nama saya Johny Gudel, bekerja di PT ABC sudah 32 tahun. Bekerja di Bagian Produksi. Saya sudah pernah ikut QCC sebanyak 56 kali dan 10 kali menjadi juara di perusahaan maupun 2 kali menjuarai konvensi QCC Astra.Ketakutan dikejar anjing. Dari peristiwa ini saya memperbaiki kecepatan lari saya dari 10 km/jam menjadi 50 km/jam!


3

OBYEKTIF PROGRAM QCC FOR LEADER Memahami paradigma Quality Control Circle (QCC) dan

perannya dalam mencapai objektif perusahaan

Memahami metodologi New 8 Steps Improvement (New QCC) sebagai alat perbaikan proses

Menerapkan metodologi tsb dalam proyek QCC yang dijalankan perusahaan


4

PERILAKU PEMIMPIN & ANGGOTA QCC

Aktif dalam pertemuan dan terlibat dalam aktivitas dengan tanggapan positif

Belajar secara sukarela dan terus menerus meningkatkan kemampuan analisa

Mengambil peran untuk melaksanakan tugas

Menjaga hubungan baik antar sesama

Membuat presentasi untuk tim

Memastikan hasil aktivitas dan menetapkan rencana berikut

Mendukung QCC-Leader, bekerja sama dan menyatakan pendapat dalam pertemuan

Aku sekarang P.D.

Pengalaman Percaya Diri (P.D.)


5

DISIPLIN : Selalu memberikan terbaik kepada pelanggan Aktivitas perbaikan terus menerus

Fokus pada proses

Sistematis

Ilmiah

Fokus pada pelanggan

Fokus pada PDCA

Fokus pada fakta dan data

Fokus pada kerjasama

Fokus pada keunggulan


6

SEJARAH QCC/ATQC/AMSPerkembangan dari waktu ke waktu dari TQC menjadi AMSQCC 1960 Jepang memperkenalkan Quality Control Circle (QCC) atau Gugus kendali

mutu.

TQC 1980 Total Quality Control (TQC) pertama kali diperkenalkan lewat PT United Tractors, PT Multi Astra, PT Gaya Motor, dan PT Nippondenso Indonesia.

TQC yang masuk ke kelompok Astra bersumber dari Komatsu, FujiXerox, Honda, Toyota dll.

1982 Total Quality Control (TQC) diputuskan manajemen sebagai sistem manajemen Astra.

ATQC 1983 Sistem manajemen Astra disebut Astra Total Quality Control (ATQC) dan dimulailah massive training ATQC kepada seluruh jajaran manajemen Astra Group.

SS/QCC Convention

1985 Mulai diperkenalkan Idea Suggestion System (SS)/Improvement dan QCC Convention.

ATQM 1998 Astra Total Quality Control dimulai dikenal dengan nama Astra Total Quality Management (ATQM).

AMS 2001 Astra Management System (AMS) dipakai sebagai sistem manajemen yang merupakan penyempurnaan dari ATQM. Pada tahun tsb QCC Convention sudah yang ke-18 dan akan tetap berlanjut.


7

1. Sebagai pedoman bagi Grup dalam menyusun buku manual sistem manajemen masing-masing.

2. Menjelaskan kebutuhan korporat terutama dalam mekanisme Goal & Strategy Alignment seluruh grup Astra, serta penjabar-annya sampai ke tingkat aktifitas individu.

3. Menyediakan alat bantu kerja bagi karyawan dalam bentuk Tools, kertas kerja, dsb.

FUNGSI DAN POSISI AMS

CORPORATECULTURE

CaturDharma

AMS

AHRM

OTHERS

AMS

AHRM

OTHERS

SETS OFVALUES

SETS OFSYSTEMS

(Functional Policies)

SETS OFBEHAVIORS


8

Sistem manajemen yang melibatkan seluruh karyawan, dengan penerapan metoda statistik, untuk mengelola dan meningkatkan kualitas proses bisnis demi tercapainya kepuasan pelanggan dan peningkatan daya saing.

Astra Management System adalah ...

1. Fokus pada Pelanggan2. Partisipasi Total3. Inovasi-Improvement yang Berkesinambungan

DEFINISI AMS


9

Peningkatan manajemen proses Pengembangan budaya “AMS” (karakter & kompetensi karyawan)

Penciptaan Process & People Excellence

CAKUPAN DAN SIFAT AMS

GenerikAMS dapat dipakai untuk semua jenis industri/institusi. Masing-masing grup tetap dimungkinkan untuk mengembangkan AMS sesuai dengan keunikan bisnisnya.

TerbukaOpen System yang terbuka bagi penambahan konsep/tools baru yang selaras dengan prinsip-prinsip dasar perusahaan.

Astra Management System mencakup:

Sifat Astra Management System:


10

PENAMBAHAN DAN PENAJAMAN

Pilar IPerilaku yang merupakan perwujudan nilai-nilai dijelaskan dan dikaitkan dengan Business & Work Ethics.

Fokus pada keunggulan (Focus on Excellence) yang merupakan perwujudan dari Dharma ke-4: Strive For Excellence (Berusaha Mencapai Yang Terbaik).

Pilar II

Perumusan strategi dan penjabarannya lebih terstruktur dan ter-ukur. Fakta dan data lebih dimungkinkan untuk berbicara dan menjadi dasar pengambilan keputusan.

Kegiatan improvement tidak hanya pada tingkat QCC (Problem Solving), tetapi juga untuk tingkat Division (Strategic Improvement) dan tingkat Company (Business Transformation).Semangat Six Sigma dimasukkan baik sebagai filosofi maupun sebagai alat untuk mencapai “zero defect”.

Pilar IIIPemakaian tools dilengkapi dengan keterangan yang lebih mem-bantu pemilihannya dan disertai buku penuntun (Guide Book).

Ada beberapa tools baru untuk tingkat perumusan strategi, process improvement, dan process design.

Pilar IVLebih fokus dalam menelaah aspek komitmen, yaitu komitmen pimpinan, komitmen organisasi dan komitmen karyawan, aspek kepemimpinan dan keterlibatan.

Beberapa paradigma baru dimasukkan untuk lebih menjamin keberhasilan proses implementasi AMS. Pada prinsipnya project management dan change management merupakan kesatuan.

PENAJAMAN PENAMBAHAN


11

QCC DALAM ASTRA TOTAL QUALITY CONTROL (ATQC)

POLICY MANAGEMENT ACTIVITY MANAGEMENT

DIAGNOSIS AND REVIEW

MANAGEMENT SYSTEMMANAGEMENT SYSTEMBASIC MENTALITYBASIC MENTALITY QUALITY MIND

PDCA CYCLE

CONTROL-BASED FACTS

HUMAN RESOURCES ASPECT

TOOLSTOOLS BRAINSTORMING

EIGHT STEPS

IMPLEMENTATION APPROACH AND DEVELOPMENTIMPLEMENTATION APPROACH AND DEVELOPMENT

COMMITMENT ORGANIZATION TRAINING SUPPORT

QCC, SS

SEVEN TOOLS

SEVEN MANAGEMENT TOOLS

QCC/SS MANAGEMENT

CALENDAR OF EVENT

SOP TQM PROGRAM


12

QCC DALAM ASTRA MANAGEMENT SYSTEM (AMS)

GOAL & STRATEGY

(POLICY MANAGEMENT)

PROCESS ACTIVITY MANAGEMENT

CONTROL

ACTIVITY PLAN

TABEL OF DUTIES PROJECT

IMPTROVEMENT

STRATEGIC MANAGEMENTSTRATEGIC MANAGEMENTBASIC MENTALITYBASIC MENTALITY FOCUS ON CUSTOMER

FOCUS ON PDCA

FOCUS ON FACT & DATA

FOCUS ON TEAMWORK

FOCUS ON EXCELLENCE

TOOLSTOOLS VISIONING

STRATEGIC ALIGNMENT

PROCESS ALIGNMENT

ENABLERS FOR IMPLEMENTATIONENABLERS FOR IMPLEMENTATION

COMMITMENT ALIGNMENT MONITORING SUPPORT

SSQP, QCC, SS


13

APA ARTI QCC Konsep Quality Circle (QC) atau Quality Control

Circle (QCC) diperkenalkan pada April 1962 di Jepang oleh Dr. Kaoru Ishikawa pada inagurasi JUSE

QCC adalah kelompok kecil yang terdiri dari karyawan paling depan (frontline employees) yang secara terus menerus meningkatkan dan menjaga kualitas produk, layanan, pekerjaan

QCC merupakaan bagian dari Process (Activity Management) lebih tepatnya adalah Project Improvement. Ini berarti aktivitas QCC terletak di Pilar 2 Strategic Management


14

CIRCLECIRCLE

CIRCLE

CIRCLE

CIRCLE

CIRCLE

LEADER

LEADER

LEADER

LEA

DE

R

LEAD

ER

LEADERFA

CIL

ITAT

OR

FACILITATOR

CIRCLE/Member AnggotaTiga sampai 10 anggota, mengidentifikasi, menganalisa, dan mengatasi masalah yang berhubungan dengan pekerjaan dan mengimplementasikan solusinya

LEADER Pemimpin QCCMemimpin Circle (QCC)

FACILITATOR FasilitatorMembuat program lebih mudah dan terintegrasi di semua level, pemand

COORDINATORMengawasi Facilitator dan mengatur administrasi Program (STEERING COMMITTEE)

PEMAIN QCC : STEERING COMMITE, FACILITATOR, LEADER, MEMBER

[HANLAY, Joseph, Our Experience With Quality Circles, ASQC, 1983]


15

PEMAIN QCC : STEERING COMMITTEEPeran Steering Committee Menjabarkan falsafah dan tujuan

menjadi aktivitas QCC Mengkoordinasikan seluruh aktivitas

QCC/perbaikan yang ada di perusahaan untuk mencapai kinerja yang lebih baik

Membuat program pengembangan dan pelatihan yang terkait dengan aktivitas QCC

Mencatat dan membukukan prestasi dicapai : penghematan biaya, biaya aktivitas QCC, dan kemajuan aktivitas QCC.

Menghadiri dan mengadakan review pada saat sesi Progress Review

Mempublikasikan dan mengkomunikasikan aktivitas QCC ke seluruh perusahaan.

Syarat Steering Committee Dipilih dan ditetapkan oleh manajemen

perusahaan Berpengalaman dan mempunyai

perhatian terhadap pengembangan perusahaan dan karyawan

Menguasai metodologi Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement) dan penggunaan Quality Tools (7QC Tools & 7 Management Tools)


16

PEMAIN QCC : FACILITATORPeran Facilitator Memahami falsafah, tujuan, dan

penerapan aktivitas QCC Memberikan/mencarikan topik buat Tim

QCC Memfasilitasi QCC Leader maupun

QCC Member dalam melakukan pemecahan masalah

Memberikan dukungan pengetahuan teknis dan tool yang diperlukan

Menjadi penghubung antara QCC Leader dengan COORDINATOR atau Komite QCC (Steering Committee) dan pihak manajemen

Menghadiri pertemuan yang diadakan Tim QCC

Mengembangkan kemampuan anggota Tim QCC (QCC Member)

Syarat Facilitator People oriented Communicator : mampu berbicara baik

dengan manajemen maupun anggota Tim QCC (karyawan)

Pengalaman di area kerjanya : pengetahuan terhadap proses dan produk

Menguasai metodologi Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement), penggunaan Quality Tools (7QC Tools & 7 Management Tools) dan mampu mengajarkannya


17

PEMAIN QCC : QCC LEADERPeran QCC Leader Memimpin rapat Tim QCC

Mengkoordinasikan aktivitas Tim QCC

Menjaga aturan main dalam Tim QCC

Melakukan konsultasi QCC dengan Fasilitator (menjadi penghubung antara QCC Member dengan Fasilitator)

Syarat QCC Leader Dipilih oleh anggota Tim QCC (QCC

Member)

Mempunyai pengetahuan dan mekanisme, metodologi dan tool QCC

Sudah pernah ikut pelatihan tentang QCC atau sejenisnya


18

PEMAIN QCC : QCC MEMBERPeran QCC Member Mengikuti rapat-rapat yang diadakan

oleh Tim QCC

Berpartisipasi dalam rapat

Mengidentifikasi, menganalisa, dan mengatasi masalah yang berhubungan dengan pekerjaan dan mengimplementasikan solusinya

Syarat QCC Member Menghadapi masalah/tema yang ada

Mempunyai kemauan yang keras untuk maju dan selalu belajar

Suka-rela untuk memberikan yang terbaik kepada organisasi

Mau dan mampu bekerja sama dalam Tim


19

Theme Leader

MODEL ORGANISASI QCCOrganisasi Perusahaan Organisasi QCC

Board of Director (BOD)

General Mgr. General Mgr.

Manager Manager

Supervisor Supervisor

Foreman Foreman

Group Leader Group Leader

Steering Committee

Crew

Advisor

Sponsor

Facilitator

QCC Leader

QCC Member

Steering Committee

Theme Leader

Facilitator

QCC Leader

QCC Member

Theme Leader

Facilitator

QCC Leader

QCC Member

Posisi Anda sebagai QCC Leader


20

Edward Deming adalah yang pertama kali menguraikan konsep PDCA. PDCA itu adalah singkatan dari Plan Do Check Action ( Rencana, Kerja, Periksa, Aksi).

Kegiatan perbaikan dilakukan secara terus menerus dan berulang sampai mendapatkan hasil yang terbaik. Tak ada kata berhenti untuk melakukan perbaikan.

PlanRencana

ActionAksi

DoKerjaCheck

Periksa

Buatlah rencana yangbaik/sesuai sebelummulai bekerja

Laksanakanpekerjaan/tindakansesuai denganrencana yang telahdisusun

Ambil tindakankoreksi/ perbaikanatas penyimpanganyang ada susunrencana baru

Periksa hasilpekerjaan apakahtelah sesuai denganrencana

DEMING CYCLE DAN KONSEP PDCA


21

D

SA

C

D

PA

CTINDAKAN

PERENCANAAN

PEMERIKSAAN

PELAKSANAAN

STANDARISASI

PEMERIKSAAN

PELAKSANAANTINDAKAN

PERBAIKAN

PEMELIHARAAN

KEGIATAN PENGENDALIAN

(CONTROL)



22

D

PA

C

D

SA

C

D

PA

C

D

SA

C

D

SA

C

PEMELIHARAAN

PERBAIKAN

PEMELIHARAAN

PERBAIKAN

PEMELIHARAAN

KEMAJUAN



23

DELAPAN LANGKAH PERBAIKAN/8 Steps Improvement

MENENTUKAN TEMA DAN ANALISA SITUASI

MENETAPKAN TARGET

ANALISA FAKTOR PENYEBAB DAN MENEMUKAN SUMBER PENYEBAB

MENCARI IDE-IDE PERBAIKAN

IMPLEMENTASI RENCANA PERBAIKAN

STANDARISASI DAN RENCANA PENCEGAHANNYA

EVALUASI HASIL

1

2

3

4

5

6

7

8PENETAPAN PERBAIKAN BERIKUTNYA

HASILNYA MEMUASKAN


24

DELAPAN LANGKAH PERBAIKAN/8 Steps Improvement

Menentukan Tema dan Analisa Situasi

Menetapkan TargetAnalisa Faktor dan Menemukan Sumber Penyebab

Mencari Ide-ide Perbaikan

Implementasi Ide-ide Perbaikan

Evaluasi Hasil

Standarisasi dan Rencana PencegahanPenetapan Rencana Berikut

Memilih tema Membentuk Tim QCC Menentukan batasan QCC Mengumpulkan data

Menentukan kinerja saat ini Menetapkan target kinerja Menentukan sumber

permasalahan Menentukan sumber

permasalahan dominan

Mencari ide-ide perbaikan (penaggulangan)

Memilih ide-ide perbaikan

Implementasi ide-ide perbaikan

Memeriksa hasil perbaikan (membandingkan sebelum dan sesudah perbaikan)

Membuat standarisasi dan rencana pencegahan

Menentukan rencana perbaikan berikutnya

STEPS OBJECTIVES BASIC QC-TOOLS DELIVERABLE

BRAINSTORMINGCHECK-SHEETSTRATIFICATIONPARETOSCATTER HISTOGRAM-

BRAINSTORMINGFISHBONE PARETOSCATTER

[5W2H]

-

CHECK-SHEETHISTOGRAMPARETOCONTROL CHART -

BRAINSTROMINGPARETO

Tema QCC Tim QCC Batasan Tema QCC Data-data terkait dengan tema

Target perbaikan Diskripsi kondisi saat ini Sumber-sumber penyebab Sumber penyebab dominan (root cause)

Sumber penyebab (WHAT), lokasi (WHERE), alasan/obyektif perbaikan (WHY), ide-ide solusi terpilih (HOW), biaya diperlukan (HOW MUCH), penanggung-jawab (WHO), waktu pelaksanaan (WHEN),

Diskripsi perbaikan

Diskripsi SEBELUM dan SESUDAH perbaikan

BARU : Standard Operating Procedure (SOP), Working Instruction (WI)

Tema perbaikan berikutnya876

54

32

1


25

DASAR-DASAR RAPAT YANG EFEKTIFDelapan Langkah Perbaikan (8 Steps

Improvement) adalah metodologi yang bagus untuk aktivitas Gugus Kendali Mutu (GKM) atau Quality Control Circle (QCC) dalam area kerjanya. Agar aktivitas berjalan dengan lancar maka diperlukan ketrampilan rapat (meeting skill).

Tim QCC akan berjalan dan bekerja bersama-sama mulai dari pertukaran ide sampai implementasi perbaikannya. Oleh karena itu kerja sama tim sangat diperlukan

Pemain QCC : Steering Committee, Facilitator, QCC Leader, dan QCC Member

Metodologi yang dipakai pada aktivitas adalah Delapan Langkah Perbaikan (8 Steps Improvement)


26

KETRAMPILAN RAPAT

Peran

Dasar-dasar rapat yang efektif

Ketua Rapat atau Fasilitator

Pencatat Waktu

Penulis/Notulen

Tools Agenda

Hasil yang diharapkan

Aturan Main

Proses pengambilan keputusan

Brainstorming


27

LATIHAN RAPAT (10 Menit) Hasil yang diharapkan : NAMA KELOMPOK /TIM ANDA

APA BAGAIMANA SIAPA WAKTUPersiapan Rapat Pilih fasilitator,

pencatat waktu, notulen

Semua peserta rapat 2 Menit

Menentukan Nama Tim

Berikan nama tim sebanyak mungkin dengan sumbang saran (brainstorming)

Gunakan N/3, untuk membuat prioritas ide (nama tim yang ada)

Tentukan nama tim anda

Fasilitator 5 Menit

Latihan selesai Pilih juru bicara untuk presentasi atau menceritakan kepada tim lain alasan pemilihan nama

Semua peserta rapat 3 Menit


28RINGKASAN: DISIPLIN : Selalu memberikan terbaik kepada pelanggan dengan cara

melakukan perbaikan terus menerus dan berfokus pada prosesQCC adalah kelompok kecil yang terdiri dari karyawan paling depan (frontline

employees) yang secara terus menerus meningkatkan dan menjaga kualitas produk, layanan, pekerjaan

QCC pada sistem manajemen Astra baik di ATQC maupun AMS terletak pada Pillar 2

Introduction Qualitu Control Circyle

Economy & Finance

Transcript of Introduction Qualitu Control Circyle