Introduction et contexte du Community management

Le contexte du community management en 2015

Jacques Folon www.folon.com

Partner Edge Consulting

Maître de conférences Université de Liège Professeur ICHEC Brussels Visiting Professor ESC Rennes School of Business Professeur invité Université de Lorraine

Calendrier du programme

18/3 am : Jacques Folon (introduction et contexte du community management) 19/3 am : Jacques Folon (suite) 19/3 pm : Alain Ejzyn (e-‐reputation & veille) 20/3 am : Désiré Dupas (La boîte à outils du Community Manager et la mise en pratique) 20/3 pm : Frédéric Wauters (Stratégie de contenu) 22/4 am : Désiré Dupas (suite) 23/4 am : Désiré Dupas (suite) 23/4 pm : Jérôme Naif (Stratégie d'une présence sur les réseaux sociaux et cas pratiques) 24/4 am : Jérôme Naif (suite) 24/4 pm : Désiré Dupas (suite)

La présentation restera à votre disposition (comme les autres) dans la

rubrique « cours » - « ichec entreprises » - « community management »

WWW.FOLON.COM

Jacques Folon

email: [email protected]

Site: www.folon.com

GSM: +32 475 98 21 15

Média sociaux: tous les liens sont sur le site

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Un peu de marketing! Le contexte des entreprises en 2015 y est abordées de façon approfondie

Pour information vous bénéficiez d’un prix étudiant (17,50 au lieu de 35€ sur le site corporate copyright)

JACQUES FOLON

LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E

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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.

Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.

L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.

Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est

éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)

Comment la révolution digitale a modifié la société,

l’enseignement et les entreprises

En introduction, le contexte:LE MONDE A CHANGE

DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

STOP READING MY BOOK !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Le monde n’a pas changé!

Introduction au community management

1. Quelques chiffres

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

22

Evolution du contexte

XXème siècle Aujourd’hui

25http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb

publié le 3/4/2014

26

54% in Europe 60 % in USA

70% in Japan

Showrooming

Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ?

26

Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?

28


27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/


33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

34

Excès de messages publicitaires

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient

en leurs “amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-‐ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198

Evolution du consomm-‐acteur


Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-‐media-‐conversation.jpg

Et ce n’est pas tout !


RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient

en leurs “amis”

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…


Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

Le pouvoir a changé de mains !

Génération Y mythe ou réalité ?

Plus de développements sur le sujet

Pour trouver le livre et l’article www.folon.comLa génération Y

P.187->225

Pour la première fois dans l’histoire quatre générations en entreprise

Quelles sont leurs caractéristiques selon la littérature?

http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg

C’est le cas pour tout le monde !

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-‐sociaux-‐avalenciennea/download

Et ca continue

Et ca continue

Et ca n’arrêtera plus

Hypothèse: la génération Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au changement ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922

Quand faut-‐il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-‐11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

Technology

Gaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOneGoogle

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

Un concept défini de façon aussi variable et

contradictoire existe-‐t-‐il?

http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730

Apports managériauxLors d’un changement technologique,

c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-‐de-‐la-‐vie-‐privee-‐sur-‐les-‐medias-‐sociaux.html

Privacy

digital identity

authenticity

http://www.intel.com/museumofme/

CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot

4

By giving people the power to share, we're making the world more transparent.

The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about

themselves?'Data privacy is outdated !

Mark Zuckerberg

If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.

Eric Schmidt

Privacy

VS.

Publicness

et Graph search…

71

Privacy statement confusion• 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give

• 43% only have read a privacy statement

• 45% only use different email addresses

• 33% changed passwords regularly

• 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded information

• 41% provide fake info

71Source: TRUSTe survey

Bonne question?

10

LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !

OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en Belgique,

doit :

• 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non pertinentes, (…)

• 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service;

• 3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel;

• 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaration visée à l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application.

76

Quelques définitions importantes

Données personnelles

QUELLES DONNEES ?

81

Traitement de données

83

Le responsable de traitement

On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données personnelles !!!

84

86

FINALITES

SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-‐mining-‐your-‐personal-‐info-‐from.html

DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas très

spécifiques.

• Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.

• En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des données judiciaires) :

– s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;

– si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;

– si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ;

– la personne concernée elle-‐même a rendu les données publiques ;

– si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;

– si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique.

88

TRANSFERT DE DONNEESresponsable et sous-‐traitant

LE SOUS-‐TRAITANT

90

FORMATIONS INTERNES

63

RESTITUTIONS

SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !

Coockies

international transfer

100SOURCE: http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

86

La sécurité des données personnelles est une obligation légale…

CONTRÔLE DES COLLABORATEURS

98SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-‐privacy-‐protection-‐to-‐top-‐american/

99

http://www.privacycommission.be/fr/brochure-‐information-‐cybersurveillance

Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publications en fr. et nl.

Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ?

103

Juste un bel exemple…

104

http://www.youtube.com/watch?v=A5lE

http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique

115

LES SANCTIONS SONT… fortes mais peu appliquées

• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ;

• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;

• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;

• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ;

• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… 106Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet

107

• Les principes restent, le droit évolue

•Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005)

Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen …

Qu’est-‐ce qui a changé?

108Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique

•la facilité du copier-‐coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;

•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs

109Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique

• Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit…

Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :

à Qui est auteur ? à Où sont les œuvres ? à Qui est propriétaire ? à Qui est responsable ?

Multiplication des OJNI (Objets Juridiquement Non identifiés).

Seul moyen de lever l’incertitude = le contentieux pour faire intervenir le juge

110Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet

• Exemple de l’affaire Google Book Search

Procès Google c. La Martinière et autres : àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…

àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car

le délit était complexe.


• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :

• Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? ! données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc

Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet

• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :

• Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook->twitter->retwitter…

CC-BY-NC-SA My name is benji


• Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?

Pour les courriels ? Pour les données personnelles et

les traces laissées sur les réseaux sociaux ? Pour les biens virtuels ? Pour l’identité numérique ?

CC-BY-NC-ND Henning


• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle.

« Dans ce qui est devenu, fin octobre, « l’affaire Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur -‐donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la notion de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en question n’existent pas. Leurs arguments ont été battus en brèche. »

• Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté)


• Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ?

« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.

Science fiction juridique ?

Peut-‐être pas…Sur Second Life


Conditions d’utilisationVos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire

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qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion

, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et

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Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux

200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names

crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-‐names-‐extensions.jpg

Usernames

faciles à obtenir

pas de formalité

pas de contrôle

trouvés par les moteurs de recherche

crédit image: http://www.saadkamal.com/social-‐media/change-‐facebook-‐username/

Surveillance de sa marque

• Indispensable !

• Participe à l’e-‐reputation

• Permet de s’opposer à d’autres demandes

• Importance de la veille (noms de domaines, user-‐names)

Dimensions de la marque employeur

SOURCE: http://fr.slideshare.net/quelprogres/la-marque-employeur?qid=e04b2b43-133f-4d2a-8641-3ee7b4a3845d&v=default&b=&from_search=6

Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique

Février 2008

•Les deux critères cumulatifs de la protection


Février 2008

Les idéesLes idées ne sont pas des

œuvres protégées.

Elle échappent à toute appropriation et

demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une

extériorisation (CA Paris 12 sept 1989)

• Cession des droits et gestion collective

128

Contrat contre rémunération

Mandat de représentation

Conservent le droit moral


129

Principes de base

• Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire

• Autorisation préalable indispensable • Cession de droits • Délit de contrefaçon

Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-‐dauteur-‐mal-‐tourne/

130

PROTECTION DE L’OEUVRE

• La protection est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités

• L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du seul fait de la création de l’œuvre

• La loi belge se distingue de législations étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright)

25

L’auteur

Art. 6. Le titulaire originaire du droit

d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre.(Est présumé auteur, sauf preuve

contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)

132

Principe légal du droit d’auteur

• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit

• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque

• Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptation ou la traduction

• Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort!

Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

24

Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994)

Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.

24

Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent

135

Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1.

Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.

droit de reproductiondroit d’adaptationdroit de communication au publiucdroit de traductiondroit de représentation

Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-‐content/uploads/2010/07/Money-‐transfer-‐sending-‐money.jpg

27

Droit de reproduction•La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.

137

Art. 3. § 1. A l'égard de

l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions

contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.

138

Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux.

138

La loi protège l’expression artistique sans tenir compte:

• Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique, etc.)

• De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.) • De son mérite (la protection est indépendante de toute notion de beauté, de qualité)

• De sa destination (art pur ou art appliqué)

140

Le droit moral (art 1, §2 de la loi du 30/6/1994)

L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation.

140

Les exceptions aux droits

• Courte citation • Comptes-‐rendus d’actualité • Caractère accessoire de l’oeuvre • Reproduction ou communication accessoire • Communication dans le cercle de famille (au ss!) • Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle

de famille (au ss!) • Parodie, pastiche • Domaine public • Produits libres de droit • Creative common

142

Les droits voisins

Les auxiliaires de la création, dont l’intervention est requise par les auteurs ou leurs ayants-‐droits pour

assurer la communication de leurs œuvres au public, jouissent aussi de droits sur leur activité,

dénommés droits voisins du droit d’auteur.

Principe légal du droit voisin

• L’artiste interprète a seul le droit de reproduire sa prestation ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit

• Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque

• Durée du droit voisin: 70 après la mort!

Cession de droits des collaborateurs• Clause obligatoirement écrite • Interprétation stricte de ces clauses • Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du

contrat de travail-‐statut • Précisions quant

– Au droit cédé – À la rémunération – L’étendue de la cession – La durée de la cession

• Différence avec l’informatique ! • Différence avec le système du copyright !

Cession de droits des sous-‐traitants

• Clause obligatoirement écrite

• Interprétation stricte de ces clauses

• Précisions quant – Au droit cédé

– À la rémunération

– L’étendue de la cession

– La durée de la cession

Les œuvres non protégées

• Les discours politiques

• Les discours parlementaires

• Les actes officiels

Les licences « libres »

161

Les CGU (conditions générales d’utilisation) ou T&C (terms & conditions)

Hébergeur ou voleur ?

http://static.freepik.com/free-photo/psd-social-icon-social-media-social-media-icons_29-30000199.jpg

Le clip est pas mal mais n’oubliez pas que c’est illégal !

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Principes de base du droit à l’image

• La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé un préjudice.

• "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assentiment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir de son décès".

Applications pratiquesL'autorisation de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée comme implicite, pour autant que les images relative à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son image ou à la communication de celle-‐ci au public. Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit identifiable.

Février 2008

Il n’y a pas que les images des personnes physiques!

• Images des œuvres d’art

• Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium)

• Image de maisons particulières

• Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander:

– Le photographe – Le sujet photographié

– Le diffuseur

Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?

• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre »

• Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées

Personne Oeuvre Marque Objet industriel

Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable

Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire.

Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celle-‐ci est déposée

Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)

Source Datice

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Que faut-‐il faire avant de publier une image?

demander les autorisations: photographe

personne photographiée

pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.)

pour un objet l’auteur

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur

L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre :

Image et personne représentée

Auteur et Image - œuvre de l’esprit

DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR

Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée.

L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous.

En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Limites du droit à l’image et du droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE

LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à:

-La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image.

DROIT D’AUTEUR

DROIT A l’IMAGE vs

LIBERTE DE CREATION

Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur.

L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine

du créateur quant au choix et au traitement des images.

LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à:

-La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.

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Problème des images postées sur les réseaux sociaux

Structure• La structure d'une organisation peut être définie comme la concrétisation des efforts déployés pour

• -‐ diviser les tâches à l ' i n t é r i e u r d e l'organisation et

• -‐ mettre en place une coordination de ces tâches.

•

La structure organisationnelle

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REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME

• On utilise généralement l ' o r ga n i g ramme pou r représenter la structure d ' u n e o r g a n i s a t i o n . L ' o r g a n i g r a m m e s e présente sous la forme de cases représentant chacune une fonction et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonctionnels ou de conseil.

• http://www.ahajokes.com/crt062.html

• Les liens hiérarchiques relient deux fonctions dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable.

• Cette dépendance se concrétise par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonifications éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné.8

▪ Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.

▪ Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche.

▪ Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres fonctions.

▪ Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la politique de l'entreprise. 9

• L'organigramme permet donc la visualisation des liens formels reliant les individus dans l'organisation.

• Il est la manifestation concrète de l'autorité formelle. Mais il ne tient pas compte des liens informels qui relient les individus.

• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le fonctionnement de l'organigramme.

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La ligne hiérarchique

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C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique.

Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations

STAFF– Relations entre un manager et un assistant, un

adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs.

– Cet assistant est en relation de conseil ou de soutien avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le positionnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à cette fonction

– Les rôles types de ce genre de fonction staff rattachés au directeur général sont par exemple :

• La secrétaire de direction • Le responsable des ressources humaines • Le responsable informatique • Le conseiller juridique • Le contrôleur de gestion • …

– Ces postes correspondent à des fonctions qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique.

– Ces fonctions peuvent donc varier d'une entreprise

à une autre. Elles permettent au cadre, auprès de qui elles sont rattachées, d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement.

Latéral Relations entre différentes personnes ou

départements qui sont situés au même niveau hiérarchique

Fonctionnel Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe de travail, qui occupent différentes positions dans l’organigramme. Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs

collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres du groupe fonctionnel

Un « bel » organigramme !

Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentation de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.

• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

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Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Community manager

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

190Barsh et al 2007, McK Quarterly


Le community manager ?

“Managing” networks in your organization

Before After

Anklam & Welch 2005

1. Uncover networks

2. Analyze networks

3. Improve connectedness

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Build relationships with people at all hierarchical levels

Look for complementary skills while maintaining a balance!

Cross, Parise, & Weiss 2006

Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political

awareness, explaining organizational activities beyond local setting

Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed

information Lower: Provide best sources of technical

information and expertise

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C’est quoi la culture d’entreprise?

L’histoire des six singes

DEFINITION

Ca se voit ?

On peut identifier la partie visible à première vue…

Comment cela se passe-‐t-‐il dans votre organisation?

• Un nouvel employé qui arrive?

• Cinq personnes autour de la machine à café?

• Un chef qui hurle sur un employé?

• Une personne qui est licenciée?

• Un jeune qui veut tout changer?

Comment définiriez-‐vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?

Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

C’est quoi la culture?

• Aspects principaux de la culture: – La culture est partagée – La culture est intangible – La culture est confirmée par les

autres

181Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-‐cultural-‐differences-‐in-‐international-‐management

Niveau et fonction de la Culture:

• la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.

•Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication

Eléments de la culture

❑ Rites – cérémonies

❑ Histoires

❑ Symboles

❑ Tabous

Rites et cérémonies

• Recrutement

• Christmas party

• Discours

• Pots d’acceuil de départ

• Réunions

• …

HISTOIRES

Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation -‐ qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation -‐ qui parlent des “héros”, des légendes

-‐Le post it de 3M -‐Le CEO d’IBM sans badge -‐Le CEO de quick

SYMBOLES

Tabous

En quoi ça vous concerne?

• Community management interne

• Relations avec les autres

• Dress code

• Office space

• Training

• …

Quelles consequences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passe • De prendre la « bonne décision » • Parfois un frein au changement • Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs

• Point essentiel pour le recrutement et la formation

Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-‐storytelling-‐drives-‐corporate-‐culture/download

Rôle à définir

Interne (RSE)

Externe

liens avec les RH ?

CM &

RH

http://fr.slideshare.net/christelleletist/marque-employeur-short

Conclusion• Votre métier est nouveau

• Vous devez démontrer votre utilité

• ROI = bénéfice > votre salaire et couts

• Montrer les risques si vous n’étiez pas là

• Montrez les « worst cases » des autres

• Rédiger vous-‐même votre description de fonction

• Montrez des statistiques

GOOD LUCK

Jacques Folon [email protected]

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Vous avez des questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-‐anybody-‐out-‐there/raise-‐your-‐hand-‐2/

Introduction et contexte du Community management

Education

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