Introduction à la mesure sur le Web
-
Upload
simon-bedard -
Category
Technology
-
view
1.045 -
download
2
description
Transcript of Introduction à la mesure sur le Web
![Page 1: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/1.jpg)
Introduction à la mesure sur le Web
31 mars 2010
![Page 2: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/2.jpg)
Qui suis-je?
• Simon BédardStratège Web et designer d’expérience utilisateur
![Page 3: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/3.jpg)
Terminologie
• Web analytics• Web analytique• Analyse de fréquentation• Analyse d'audience• Cybermétrie• Audimétrie
![Page 4: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/4.jpg)
Quoi
Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.
Définition officielle de la Web Analytics Association
La nature technologique et interactive du Web rend la mesure possible, facile et plus pertinente que jamais.
![Page 5: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/5.jpg)
Quelques fournisseurs
• Payants
– Omniture
– Webtrends
– Coremetrics
• Gratuit
– Google Analytics
![Page 6: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/6.jpg)
Mesurables (metrics)
Données brutes qu'on peut obtenir par la mesure• Hits• Pages vues
![Page 7: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/7.jpg)
Indicateurs de perfomances (KPI)
Informations significatives qui peuvent être obtenues en combinant des mesurables, qui sont propres à chaque organisation et qui sont directement en lien avec les objectifs.
• Pages par visite
• Conversions
![Page 8: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/8.jpg)
Portée
• On-site
– Attention
– Comportement des utilisateurs
• Off-site
– Opportunité
– Visibilité• Part d'attention
– Buzz
![Page 9: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/9.jpg)
Imprécisions
• Inévitables
• Tendances et non faits absolus
• Exemple: le problème de l'hôtel
Jour 1 Jour 2 Jour 3 Total
Chambre A Marc Lucie Marc 2 visiteurs uniques
Chambre B Jean Jean Lucie 2 visiteurs uniques
Total 2 2 2 ?
![Page 10: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/10.jpg)
Relativité
• Aller au-delà des seules valeurs
• Analyse
• Exemple: le taux de rebond (proportion des visites d'une seule consultation sur le total des visites)
– Non souhaitable pour un commerce
– Souhaitable pour un site d'information
![Page 11: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/11.jpg)
Pourquoi
• Retour sur investissement (ROI)
• Amélioration continue
![Page 12: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/12.jpg)
Comment
![Page 13: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/13.jpg)
Sources standards de données
• Fichiers de journalisation serveur (logfiles)
• Marqueurs de page (page tagging)
![Page 14: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/14.jpg)
Fichiers de journalisation serveur
• Caractéristiques
– Tous les serveurs
– Local
• Avantages
– Format standard• Facile de changer d'outil d'analyse
• Inconvénients
– Robots
– Requêtes de pages et non ouverture
– Espace
– IP dynamiques
– Cache
![Page 15: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/15.jpg)
Marqueurs de page• Caractéristiques
– Javascript
– Cookies
– Externe
• Avantages
– Ouverture de page
– Ajout d'information aux marqueurs
– Permet d'aller plus loin que l'analyse de l'attention...
• Inconvénients
– Modification à la page• Pas possible partout• Possibilité d'omission
– Dépend du Javascript• Possibilité de désactivation par les clients• Risque de délai
– Format propriétaire• Difficile de transférer de fournisseur
![Page 16: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/16.jpg)
Approches
![Page 17: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/17.jpg)
Analyse « traditionnelle »
• Évaluation de l'attention
![Page 18: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/18.jpg)
Mesurables types• Hit: requête pour un fichier sur un serveur Web (obsolète)
• Page vue (consultation): requête pour une page ou ouverture d'une page
• Visite (session): ensemble de pages vues sur une période de temps, généralement 30 min
• Consultation unique: visite d'une seule consultation
• Durée d'une visite
• Nouvelle visite: visite d'un visiteur qui n'avait jamais effectué une visite
• Visiteur
– Langue
– Navigateur
– Localisation géographique
• Visiteur unique: une seule personne (ordinateur) qui peut avoir effectué une ou plusieurs visites
• Fidélité des visiteurs: nombre de fois qu'un visiteurs a effectué une visite pour une période donnée
• Taux de rebond
• Source
– Visite directe: sans mention de source
– Moteur de recherche• Mots clés
– Site référent
![Page 19: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/19.jpg)
Analyse comportementale
• Évaluation des actions
– Parcours
– Conversions
![Page 20: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/20.jpg)
Nouveaux mesurables
• Clics (ClickTale, CrazyEgg)
– Liens
– Boutons
• Événements
– Mouvements de souris
– Flash
– Multimédia• Sons et musiques• Vidéo
• Consultation du contenu via fil RSS (FeedBurner)
![Page 21: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/21.jpg)
Types d'analyses
![Page 22: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/22.jpg)
Entonnoir de conversion
• Déterminer des actions cibles (goals)
• Associer des valeurs aux actions cibles
– Réelles
– Estimées
• Analyser
– Pages d'entrée (landing page)
– Parcours
– Pages de sortie
– Conversions (accomplissement des actions cibles)
• Évaluer la valeur des efforts
![Page 23: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/23.jpg)
Entonnoir de conversion
![Page 24: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/24.jpg)
Test A/B (split test)
• Lié au processus de conception
• Micro-changements
• Variables multiples
• Séparer les utilisateurs
![Page 25: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/25.jpg)
Test A/B (split test)
![Page 26: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/26.jpg)
Oculométrie (eyetracking)
• Lié au processus de conception
• Utilisabilité
• Laboratoire
![Page 27: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/27.jpg)
Oculométrie (eyetracking)
![Page 28: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/28.jpg)
Analyse de campagnes
• Bannières
– Impressions
– Taux de clic
• Mots clés (AdWords)
– Impressions
– Taux de clic
• Courriels (Campaign Monitor)
– Taux d'ouverture
– Taux de clic
![Page 29: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/29.jpg)
Concurrence
• Mots clés
• Mentions
• Liens entrants
• Positionnement dans les moteurs de recherche
• Estimations de trafic (Alexa, Compete)
![Page 30: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/30.jpg)
Réseaux sociaux
• Niveau d'activité
• Niveau de loyauté
• Niveau de viralité
– URL shorteners (Bit.ly)
• Engagement (durée)
• Taille du réseau
• Vitesse d'augmentation
• Nombre de mentions
• Nombre d'interactions sur le blogue
• Types d'émotions (UberVu)
![Page 31: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/31.jpg)
Stratégies
![Page 32: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/32.jpg)
Segmentation
• En fonction des mesurables
• Personnalisée
![Page 33: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/33.jpg)
Globalité
• Combinaison de techniques
![Page 34: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/34.jpg)
Continuité
• Itérations
![Page 35: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/35.jpg)
Enjeux
• Temps réel (Clicky)• Vie privée (Google Analytics opt-out)
![Page 36: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/36.jpg)
Des questions?
![Page 37: Introduction à la mesure sur le Web](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062511/54b9a2574a7959c3468b461f/html5/thumbnails/37.jpg)
Merci!