Introducción al modelo efqm

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1 nucleonova W ld Q lit S l ti World Quality Solutions ”Towards the efficiency of organitations” INTRODUCCIÓN AL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA (EFQM) World Quality Solutions www.nucleonova.es Agosto.2010 Preparado por: David Muñoz Tirado

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Breve introducción al modelo EFQM y los pasos para su implantación.

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nucleonovaW ld Q lit S l tiWorld Quality Solutions

”Towards the efficiency of organitations”

INTRODUCCIÓN AL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA (EFQM)

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Agosto.2010Preparado por: David Muñoz Tirado

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ÍÍÍndiceÍndice

1. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE EXCELENCIA

2. EL MODELO EFQM

3. IMPLANTACIÓN

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1. Introducción a los modelos de excelencia1. Introducción a los modelos de excelenciaTQM (Total Quality Management)

C lt d lid d it j tiCultura de calidad que permita una mejora continua.Relacionado con el concepto de Business Excellence.

¿A qué nos referimos?¿A qué nos referimos?“Forma de gestión de una organización centrada en la calidad, basada en la participación de

todos sus miembros y que pretende un éxito a L/P mediante la satisfacción del cliente y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad” ISO 8402:1004

La calidad Total es una FILOSOFIA empresarial nacida en Japón y que parte del concepto de "calidad de producto“, entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el concepto de Calidad Total que es mucho más amplio y no está enfocado en el producto sino en la calidad de toda la organización.SURGEN los tres grandes modelos de gestión de la calidad total:

MODELO DEMING (JAPÓN)MODELO MALCOLM BALDRIGE (USA)

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MODELO MALCOLM BALDRIGE (USA)MODELO EFQM (EUROPA)

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1. Introducción a los modelos de excelencia1. Introducción a los modelos de excelencia

Un Modelo de Excelencia es un conjunto de criteriosjagrupados en áreas o capítulos, que sirven como referencia para estructurar un plan que lleve a una organización hacía la mejora continua en su gestión yorganización hacía la mejora continua en su gestión y sus resultados.Otra definición: El modelo de la EFQM es un modelo compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados en la organización para obtener sus puntos fuertes y débiles y definir planes de acción consecuentes comodébiles y definir planes de acción consecuentes, como fuente de Mejora Continua

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1. Introducción a los modelos de excelencia1. Introducción a los modelos de excelenciaLa Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), fue creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas líderes en sus sectores bajo lospresidentes de 14 importantes compañías europeas líderes en sus sectores, bajo los auspicios de la Comisión Europea. Potenciar la posición de las empresas en los mercados globales.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros desde pequeñas compañías hasta grandesActualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.

La misión de la EFQM es: • Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que• Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que

las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.

• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de p g pcompetitividad global.

http://www.efqm.org/en/

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1. Introducción a los modelos de excelencia1. Introducción a los modelos de excelencia

DIFERENCIA ENTRE EFQM e ISO 9000

La diferencia más importante entre EFQM y la Norma ISO 9000, esque el modelo EFQM es un modelo basado en la filosofía deq QCalidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretendegestionar/asegurar la calidad de los sistemas de producción.

En la relación entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, ysuele ser una parte del Modelo de Excelencia Empresarial de laEFQM.

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQMEFQM = EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT

En 1991 la organización EFQM con la Comisión de la UE y la EOQ (European Organizationof Quality) desarrollaron el modelo de referencia en europa: MODELO EFQM

Fue revisado en 1999. Planea revisión cada dos años.

¿En qué se basa el modelo?

En los resultados conjuntos de NUEVE CRITERIOS divididos en AGENTES FACILITADORES Y RESULTADOS. Cada criterio se compone a su vez de subcriterios.FACILITADORES Y RESULTADOS. Cada criterio se compone a su vez de subcriterios.

Cada criterio tiene un peso específico dentro del modelo.

Puntuación máxima: 1000 puntos =100% (500 corresponden a agentes facilitadores y 500 a agentes de resultados)agentes de resultados)

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQMIDEA BÁSICA: proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su

i t d tiósistema de gestión .

Hay que dejar claro que este Modelo no es una norma.

Herramienta no normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas,respetando así las características de cada organización y la experiencia de susmiembros.

Para mejorar, es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útiltener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectosdel funcionamiento de la organización. A estos aspectos los denominaremos"criterios" .

El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a lasorganizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí

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organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a símismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQM

Agentes Facilitadores y Resultados:Ej l

Un concepto fundamental en el Modelo es el de "actores" : los que reciben

Ejemplos :

• para los accionistas, el beneficio; qlos efectos de la actividad de la organización.

• para los empleados, su remuneración y su desarrollo profesional;

• para los clientes la utilidad que

El Modelo considera como resultados todos estos efectos.

para los clientes, la utilidad que obtienen de los productos y servicios de la organización; y así sucesivamente.

.

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQM

L t f t á d jEl otro grupo de criterios recibe el

nombre de "agentes" .

Los puntos fuertes y áreas de mejoraque se obtengan de este examen,constituirán la base del plan de mejorade la organización.

Representan el conjunto de actividades de la organización. En ellos examinamos sistemáticamente

todo lo que la organización hace y,sobre todo, cómo lo hace y cómo lo

Son las causas de los resultados.

, ygestiona.

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQMAgentes Resultados

PersonasResultados

en las Personas

LiderazProcesos, productos

EstrategiaResultados

en los

Resultados

go y servicios

Estrategia en los Clientes

dos clave

Alianza y Recursos

Resultados en la

sociedad

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Aprendizaje, Creatividad e Innovación

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQMAgentes Facilitadores (50%) Resultados (50%)

Personas9%

Resultados en las

Personas 9%

Liderazgo

Procesos, productos

yEstrategiaResultados

en los

Resultados lgo

10%y

servicios14%

8%

R lt d

Clientes 20%

clave15%

Alianza y Recursos

9%

Resultados en la

sociedad 6%

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Aprendizaje e Innovación

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQM

Revisión del modelo 2010

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQM

AGENTES FACILITADORESR t l t i l d l

Describen los potenciales de la empresa.

Representan los potenciales de laempresa, los medios que pone laempresa para lograr objetivos.

pResponden a preguntas como:

¿Qué hace?¿Cómo procede la empresa para

LIDERAZGO

PERSONAS¿Cómo procede la empresa para

el logro de la calidad total?POLITICA Y ESTRATEGIA

ALIANZAS Y RECURSOS

PROCESOS

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2. El modelo EFQM2. El modelo EFQM

RESULTADOSI t b ó h l i d

Reflejan el efecto de los agentes facilitadores.

Interesa saber cómo han evolucionado,tendencias,…

¿De que datos e informaciones dispone la empresa para juzgar el

RESULTADOS CLAVE

RESULTADOS EN LAS PERSONASdispone la empresa para juzgar el éxito?¿Qué sistemas tiene para producirlos?

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

producirlos?

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3. Implantación del modelo EFQM3. Implantación del modelo EFQM

Jornada de sensibilización para

el personal de la empresa

Publicar el compromiso de la

Dirección de la Empresa

Designar Coordinador del

Proyecto de Implantación

Diseñar el Plan del “Sistema de Gestión

EFQM”FAS

E I

Redactar “Manual de Organización de la Empresa”, y

“Manual de excelencia empresarial”

Redactar los PROCESOS + Manual de Procedimientos

Implantar el Sistema de Gestión de la

Calidad TotalFAS

E II

Autoevaluación según Modelo EFQMFAS

E II

I

Pedir Certificación Externa

FAS

E IV

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F

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