introducción al estudio de la mercadotecnia 1part

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MercadotecniaDepto. de Estudios Organizacionales

L.A.Miguel Angel Bonifacio Montes



,

UNIDAD I INTRODUCCION AL

ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA



CONTENIDO DE UNIDAD:

1.I Naturaleza, importancia, alcance y con

mercadotecnia

r.z Enfoques de administracion de [a mercadotecniaI.3 El proceso de la mercadotecnia y el analisis del ambiente

1.4Analisis de oportunidades del mercado y la mezcla de mercadote

1.5Campo e importancia de la mercadotecnia

1.6 El papel de la etica y responsabilidad social de los negocios

1.7 El medio ambiente de la mercadotecnia

1.8Visi6n global de la mercadotecnia.



1.1 Naturaleza, importancia, alcance y

conceptos que se manejan en mercadotecnia

La mercadotecnia puede producirse encualquier momento en que una persona u

organizacion, se afanen por intercambiar algo

de valor con otra persona u organizacion,



1.1.1 Intercambio

Para que haya un intercambio de marketing deben darse

las siguientes condiciones:

• Tienen que intervenir dos 0 mas personas u

organizaciones, cada una con deseos 0 necesidades

que requieran satisfacerse.

• Las partes que intervienen en el intercambio deben

hacerlo de manera voluntaria.

• Cada parte debe de tener alga de valor para aportar al

intercambio y creer que este le beneficiara.

• Las partes debende comunicarse entre sf.



1.1.2 Naturaleza de a mercadotecnia

La naturaleza de Ia mercadotecnia

tiene suprincipio en la existencia de

necesidades par parte de los individuos,

las cuales se traducen en deseos y se respaldan

poruna demanda.

• N ecesidad: estados de carencia percibida. 1e :

• Deseos: forrnas que adquiere una necesidad U

humanamoldeada por la cultura y la

personalidad del individuo.

• Demandas: deseos humanos respaldados

por el poder de compra.

Autorrealizacton

Firio16gica.



a



8

Intercambio de

blenes, entre: dos 0

mas adores del

rnercado para

satisfacer los:

de un

mercado

meta

o segmento

del



I1.1.3 Definiciones de mercadotecnia

La mercadotecnia es el proeeso mediante el euallas compafiias crean valor para los clientes y

establecen relaciones estrechas can ellos, para

recibir a cambio valor de los clicntes. (Kat,

20°7)

L a mercadotecnia es un sitema total

denegocios ideado para planear

productos satisfactores denecesidades,asignarles precio, promoverlos y

distribuirlos a los mercadosmeta, a fin

de lograr los objetivos de la organizaci6n.

(Stanton, 2007)

I



• T ienen que intervenir dos o mas personas <l

organizacjones cada una co n deseos o necesidades

que reqnieran sansfacerse,

. , Las par te s que lnt ervl enen ell e l lnt er camb lo deben

hacerlo de manera voluntarla.

• Cada par te de be d e t enet al go de valor para aportar al

lnrercambto y creer que este lebeneflciara

• Las par ie s deben decomurucar se ent re s l,

1.1.4IDlportancia

• Enfoque: todo el sistema de actividades denegocios

debe orientarse al cliente, a la satisfacci6nde susdeseos.

• Duracion: la m ercadotecnia debe de empezar

conuna idea del producto satisfactor y no debe de

tem inar sino hasta que las necesidades de los

.... .________,clientessten completamente satisfechas. (Sta,

007)·



1.2 Enfoques de Administraci6 I de la

Mercadotecnia

• Orientaci6n a la producci6n• Orientaci6n a las ventas

• Orientaci6n de mercado

• Orientaci6n social del marketing

(Lamb, 2006).



1.2.1Orientaci6na la producci6n

Filosofia segun la cuallos consumidores

prefieren pro ducto s que estan

disponibles y son costeables,

• Estaorientacion

es util cuando lademanda de un producto excede el

abasto,

•0cuando el costo de un producto es

muy alto y se requiere aumentar la

productividad para reducir su costa.

(Kot, 2007).



1.2.2 Orientacinn a las ventas

Este enfoque se basa en que los consumidores

no compraran una cantidad suficiente de los

productos de la organizaci6n si esta no realizauna labor de promoci6n y ventas a gran escala(Kot,2007)



rroctuctividad para reducir su costo,

~Kot, 2007). .J

1.2.3 Orientaci6n al mercado

Esta filosofia sostiene que el logro de

los objetivos de la organizaciondepende del conocimiento de las

necesidades y los deseos de los

mercados meta, y de ofrecer una

mayor satisfacci6n que los

competidores



1.2.4 Orientacion social del marketing

Principia de mercadotecnia que establece

que una compafiia deberia de tamar buenas

decisiones de marketing, considerando los deseos

de los consumidores, los requerimientos de la compafiia,

as! como los intereses a largo plaza de los consumidores

y la sociedad.



1.3 EI proceso de la mercadotecnia

Es el proceso que engloba los pasos para lacreacion de valor para los clientes,

establecimiento de relaciones con el

cliente y obtener a su vez a cambio el valor

de los clientes



FIGURA 1.,1

Modelo basico del proceso de marketing.

Entender el

mercado, y las

necesidades y los

deseos del cliente

Creaci6n de valor para los clientes y

establecimiento de relaciones con el cl iente

Oiseflar una esfrateqiade marketinq! I ! ! I I I . . . . . . . . orientado a lasnecesidades

y los deseos el clients

Elaborar u n programa

de marketing que

entreque valor

superlor

Establecer retaciones

I I J redituables y

~ . . . . i . . . . lograr Ia satisfaccion

del cliente

Obtener a cambio el

valor de los clientes

Captar valor de los

cHentes, y obtener

utilidades y calidad

para el cliente



Tarea:

Por equipo investigar uno de los pasos 0procesos

que engloba el proceso de marketing:

Equipo I: entender las necesidades y deseos del cliente.

Equipo 2: diseiiar una estrategia de marketing orientado a

necesidades y deseos de los clientes.Equipo 3: Elaborar un progrma de marketing que entregue valor.

Equipo 4:Establecer relaciones y la satisfaccion del cliente.

Equipo 5: Captar valor de los clientes

Equipo 6: Como influye el usa de tecnologia de marketing, la

administracion de mercados globales y el asegurar la responsabilidady etica social; en elproceso de marketing.

Enviar la presentacion corresponiente a mi correo a mas tardar el

juev s 08 de septiembre de 2011a las 14:oohrs.



Bibliografia

Marketing version para Latinoamerica, Kotler y Armstrong,Prentice Hall, IIedicion, 2007.

Fundamentos de Marketing, Stanton, Etzel y Walker, 14 edicion,

Me Graw Hill, 2007

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