INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000) Jornadas Internacionales...
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDAD
(Normas ISO 9001:2000)(Normas ISO 9001:2000)
Jornadas Internacionales de Administración – UNER, Concordia, 31 de octubre de 2003
Dirección Nacional Asistente de OperacionesGerencia de Gestión de la Calidad InstitucionalLiliana Vaccaro, Lic. Sociología UBA, Gerente
Docente de postgrado UBA - USAL
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CALIDADCALIDAD:: Grado en el que un conjunto de características Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con inherentes cumple con REQUISITOSREQUISITOS..
necesidad o expectativa establecidanecesidad o expectativa establecida
NORMASNORMAS: : Documentos que especifican requisitosDocumentos que especifican requisitos dede
ProductosProductos ProcesosProcesos SistemasSistemas
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CAMPO REGULADO Y CAMPO VOLUNTARIO
• Campo regulado u obligatorio: Leyes, decretos, resoluciones, reglamentos.
• Campo voluntario (decisión de la organización): normas ISO, normas IRAM, normas IRAM-ISO, protocolos.
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Instituciones de la calidad
Dto. 2474/94 SNNCyCConsejo Nacional
Certificadoras AuditoresLaboratorios de
calibración o ensayos
OAAOAA
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FASES EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
• DESCARTEAGREGAR VALORAGREGAR VALORDIFERENCIARSEDIFERENCIARSE
• CONTROL
• PREVENCIÓN MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
ACREDITAR – ACREDITAR – CERTIFICARCERTIFICARDEMOSTRARDEMOSTRAR
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La calidad es una decisión estratégica de la organización
La organización decide adoptar un SGC , La organización decide adoptar un SGC , definiendo su alcance y ritmo de implementación.definiendo su alcance y ritmo de implementación.
Atendiendo aAtendiendo a:: posicionamiento, planificación - posicionamiento, planificación -estructura organizativa – demandas.estructura organizativa – demandas.
Comenzando porComenzando por:: seleccionar Normas aplicables y seleccionar Normas aplicables y alcance – sensibilización y capacitación.alcance – sensibilización y capacitación.
ProcurandoProcurando niveles auditables de avance niveles auditables de avance
LograndoLogrando: un Sistema certificable/acreditable.: un Sistema certificable/acreditable.
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Calidaddel
servicio
Calidaddel
bien
Calidaddel
bien
Facilidad de manejo
Facilidad de manejo
DurabilidadDurabilidad
SeguridadSeguridad
Potencia Potencia
Facilidad depago
Garantía
Comunica
ción
Modo deentrega
Gestiónde la
Calidad
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Relación mutuamente beneficiosa
Proveedores
ORGANIZACION
Enfoque de procesos
LiderazgoParticipación
sistemas de gestión
Normas ISO 9000Normas ISO 9000
Enfoque alCLIENTE
Toma de decisiones basadas en hechos
Mejora continua
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La serie de Normas ISO 9000:2000
• ISO 9000:2000: Fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001:2000: Requisitos de los SGC : Apunta a la eficacia del Sistema para obtener resultados (productos) enfocando a la satisfacción del cliente.
• ISO 9004:2000: Directrices para la mejora del desempeño: Para las organizaciones que desean ir más allá y considerar la eficiencia y la satisfacción de todas las partes interesadas.
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Enfoque de las Normas ISO 9000:2000
Ejemplos: ciudadano - consumidor – usuario – beneficiario – comprador
Cliente (definición ISO 9000:2000)
Persona u organización que recibe un producto (bien ó servicio)
9001 Cliente externoEficacia
9004 Cliente externo, interno y todas las partes interesadas
Eficiencia
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CLIENTE
Requisitos
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
GESTIÓNDE LOS
RECURSOS
MEDICIÓN,ANÁLISIS Y
MEJORA
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Flujo de InformaciónActividades que agregan valor
Entrada
CLIENTE
Satisfacción
PRODUCTOPRODUCTO
Salida
MEJORA CONTINUA
MODELO DE PROCESOS -ISO 9001
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COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS Y NORMAS
• Los requisitos de ISO 9001 admiten ser alineados con otras normas, o integrados.
• Desde ISO 9001 puedo administrar los requisitos para productos o procesos.
• Tener un SGC es una base sólida para avanzar hacia un modelo de excelencia.
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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
SISTEMA SISTEMA GESTIÓNGESTIÓN
AMBIENTALAMBIENTAL
ISO ISO 1400114001
SISTEMA SISTEMA GESTIÓNGESTIÓNCALIDADCALIDAD
ISO 9001ISO 9001
SALUD Y SALUD Y SEGURIDAD SEGURIDAD
OCUPACIONALOCUPACIONAL
IRAM 3800IRAM 3800
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MODELOS DE EXCELENCIA
Mide y evalúa Mide y evalúa resultadosresultados
Responsabilidad Responsabilidad ambiental y socialambiental y social
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Costos de la calidadCostos de la calidad
inspecciones – ensayos calibraciones mantenimiento preventivo capacitación asistencia técnica elaboración documentos auditorías - certificadora TIEMPO…
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Ventajas de un SGCVentajas de un SGC
guía para la gestión identificación no
conformidades/corrección y prevención/mejora continua
simplificación documentos disminución de costos por fallos y
errores participación- compromiso-
transparencia reconocimiento/posicionamiento
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ETAPAS PARA ABORDAR LA GESTION DE CALIDAD
VISIÓN – EXPECTATIVAS CLIENTESMISIÓN-VALORES
DEFINIR NORMAS A UTILIZAR ALCANCE DEL SISTEMA
SENSIBILIZAR – CAPACITARPOLITICAS Y OBJETIVOSIDENTIFICAR PROCESOS
PREPARAR DOCUMENTACION
MEJORAR PROCESOS
AUDITAR -EVALUAR
CERTIFICARIMPLEMENTAR MEJORA CONTINUA
autodiagnósticoplanificación
revisión
comunicación
difusión
implementación
demostración
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Guías de aplicación de ISO 9001:2000
• IRAM 30000:2001-Guía para la interpretación de ISO 9001:2000 en la Educación.
• ISO 15161:2002- Directrices para la aplicación de ISO 9001:2000 en la industria de alimentos y bebidas.
• Guía para aplicar ISO 9001:2000 en Pymes.
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Normas de apoyo ejemplos
• ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.
• ISO 10012:2003 Confirmación metrológica de los equipos de medición.
• ISO 10006:2003 Guía para la calidad en la gestión de proyectos.
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Documentos de apoyo de ISO ejemplos
• Selección y uso de ISO 9000:2000
• Principios de la gestión de la calidad.
• Guía sobre ISO 9001:2000, cláusula 1.2 Aplicación.
• Guía sobre los requisitos de la documentación de ISO 9001:2000.
• Guía sobre la gestión de procesos.