Ensayo Monográfico: Felicidad Laboral.

In this essay, We as future commercial engineers trade show you how the results of a serious and responsible research, regarding the propossed thesis topic that is:" Happiness at work and good

business communication, influence the efficiency (high productivity) of the company Ripley S.A Viña”, , to consult this book about what they think about various authors, seek online information,

and most importantly, the field research on what we want to show, making him a survey of workers as they feel in the company , if they are happy and whether or not good interpersonal

communication between them and as the highest instance with your boss, in recent years have seen an increase in companies that focus on getting results in the short and medium term, by

inserting programs of happiness at work and improve the factors that influence communication with the workers.

En el presente trabajo , nosotros como futuros Ingenieros Comerciales, mostraremos los resultados de una investigación seria y competente, en relación al tema propuesto en nuestra tesis, la cual consiste : "Los factores comunicativos y la felicidad en el trabajo influyen en un aumento de

la eficiencia(alta productividad) en Ripley S.A Viña”, para ello consultaremos en libros sobre que opinan al respecto diversos autores, buscaremos en internet información al respecto, y lo más

importante de todo, la investigación en terreno sobre lo que queremos demostrar, haciéndole una encuesta a los trabajadores de como se sienten en la empresa, si son felices y si hay o no una

buena comunicación interpersonal entre ellos y como máxima instancia con su jefe, en los últimos años se ha visto un aumento en las empresas que se enfocan en conseguir resultados a corto y

mediano plazo, gracias a insertar programas de felicidad en el trabajo y a mejorar los factores que inciden en la comunicación entre los trabajadores.

Nombres: Moisés Jorquera, Miguel Rojas y Andy Sánchez.

Asignatura: Persona, Sociedad y Gestión

Profesores: Servando Pastor y Mauricio Gilbert

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Viña del Mar, 13 de Junio del 2012

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ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN

“La felicidad humana generalmente no se logra con grandes golpes de suerte, que pueden ocurrir pocas veces, sino con pequeñas cosas que ocurren todos los días” Benjamin Franklin1 (1706-1790), Estadista y Científico estadounidense.

Objetivos:

-Los objetivos de este trabajo, son principalmente 6, entre ellos está el principal y los otros 5 con secundarios, pero no por ello menos importantes; ellos son:

1-Confeccionar un ensayo monográfico, relacionado en la temática de la felicidad en el trabajo, usando las pautas elaboradas y propuestas en la clase.

2-Demostrar en base a una investigación elaborada acerca de los beneficios de una organización si es sometida en un ambiente de felicidad, y si se tiene una buena comunicación en ella, de acuerdo a los parámetros establecidos por diversos autores con respecto al concepto felicidad laboral.

3-Refutar lo que se tiene por conocimiento con respecto a la felicidad laboral (conocimientos previos) y mostrar quién es más feliz en el trabajo; el hombre o la mujer, en base a hechos totalmente demostrables.

1 Científico estadounidense , conocido por ser el inventor del pararrayos , entre otros inventos.

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4-Investigar acerca de lo que actualmente se sabe con respecto a la felicidad laboral , y los factores comunicativos que están en directa relación con ese concepto y cuáles son los medios que usan las empresas para lograrla.

5-Analizar opiniones de expertos en el tema, los cuales nos darán alternativas y explicaciones con respecto a la felicidad laboral y su relación directa con el aumento de la productividad de esta empresa.

6-Realizar una encuesta, la cual reflejará si los empleados de la empresa Ripley son felices en su lugar de trabajo y si están las pautas comunicativas bien marcadas en esos lugares.

En pocas palabras, podemos señalar que nuestros objetivos están principalmente centrados en que si hay una buena comunicación laboral, sea jerárquica o por funciones, debe ser correcta, para así alcanzar la felicidad plena, por resultado la productividad aumentará.

Reseña Temática

La felicidad es un estado de ánimo que se produce en la persona cuando cree haber alcanzado una meta deseada. Tal estado propicia paz interior, un enfoque del medio positivo, al mismo tiempo que estimula a conquistar nuevas metas2. Es definida como una condición interna de satisfacción y alegría, pero en el contexto del trabajo tiene otro significado, de hecho las personas que dicen ser felices en sus empleos, no es porque así sea, sino que siguen el paradigma de

2 Definición de Felicidad, según es.wikipedia.org.

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máxima aceptación, que estipula que las personas jamás podrán ser felices en su entorno laboral (cercano/persona/ interpersonal, etc.). El estrés, el dinamismo actual, la competencia, entre otros factores, dan por consecuencia que las empresas deben encontrar fórmulas que puedan ayudar a contribuir con la productividad de sus empleados, por ello las utilidades de la empresa aumentarán, pero para lograr la verdadera felicidad interpersonal , se debe tener una buena comunicación, porque si yo no entiendo de una manera correcta a otra persona, yo no seré feliz en el fondo, ya que no podré responder bien a esa persona y tampoco será feliz la otra persona, porque no es entendida, debe existir una conversación fluida y amena entre las personas para que exista un ambiente de trabajo adecuado para desempeñar las labores correspondientes.

Todos pensamos que la felicidad es sólo un tema que trata con las personas, en el estado de satisfacción óptimo deseado por nosotros, pero hay varias variables que influyen en ella como es el caso, de la motivación, las ganas de emprender, el derecho a participar de las decisiones de la empresa, los factores que propician una buena comunicación entre las partes , por ejemplo un buen tono de voz, una buena expresión oral, una correcta pronunciación, un uso correcto del lenguaje, etc.

La felicidad es un tema que da para hablar, aún si se intentase dar una explicación del por qué algunos trabajadores son más felices que otros, faltarían horas y horas, ya que se puede tratar de una felicidad como siguiendo a una moda, ejemplo, en una empresa se ven altas utilidades, por ello los trabajadores van ser felices, pero no siempre es así, ya que la felicidad va más allá de lo tangible, pasa al terreno de lo subjetivo, lo intangible.

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En relación con la economía, en obras de los economistas anteriores al siglo XIX las referencias a la felicidad, tanto a nivel personal como social (felicidad pública) son numerosas. En el siglo XIX hay una época de oscurantismo con respecto a la felicidad, el concepto “felicidad” es sustituido por la utilidad, el trabajador solo es mano de obra, no es tan necesario que sea feliz, búsqueda únicamente de eficacia. Hoy la felicidad vuelve a aparecer en economía. Ha sido el intento de medirla y de relacionarla con algunas variables económicas tradicionales (renta, desempleo, inflación…) lo que ha impulsado en gran medida este tipo de estudios y, sobretodo, el hecho de que algunas de las relaciones que han surgido se han interpretado como “paradójicas”3.

Enunciación

En base a todo lo que se investigará, vamos a proponer y suponer que entre mejor es el ambiente laboral de la empresa, mayor es la productividad, también habiendo una buena relación comunicacional tomando como referencia modelos exitosos de empresas, tal es el caso de Coca-Cola4 , también de casos en el extranjero, como es el caso de Compartamos banco5. Esta empresa transnacional creó un instituto de la felicidad, esto lo profundizaremos en el trabajo, y también profundizaremos que elementos toman parte en la toma de decisiones de una empresa para hacer más feliz a sus empleados, esto es en el aspecto más global de la elaboración del trabajo.

Metodología

3 Libro en pdf, ECONOMIA Y FELICIDAD: Acerca de la relación entre bienestar material y bienestar subjetivo., Miren Maite Ansa Eceiza, página 2, link http://www.ucm.es/info/ec/ecocri/cas/Ansa_Eceiza.pdf4

Coca-Cola impulsó la creación del instituto de la felicidad, el cual toma en cuenta las variables, liderazgo, conciliación laboral e integración de los trabajadores, como un solo eje, que ayuda a la felicidad laboral.5

Banco Mexicano, que tomó el modelo de motivación e integración a sus empleados, del Banco Estado de Chile.

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Para realizar nuestro ensayo monográfico, nosotros como equipo de trabajo realizaremos una investigación más profunda sobre el tema tratado, buscaremos información en Internet, consultaremos libros, etc., basándonos en casos reales, comprobables, de alta productividad empresarial, gracias a los factores, felicidad laboral y buena comunicación en el trabajo.

¿Son los trabajadores realmente felices? (específicamente Ripley), Las empresas, ¿Conocen las necesidades de los trabajadores y qué los hace feliz? ,¿Existen los medios para provocar una buena comunicación en el trabajo?, se puede ser sólo rentable o se puede ser feliz en el trabajo, o ambas?, Coca-Cola en su instituto de la felicidad, trata este concepto objetiva o subjetivamente?, estas y varias preguntas más estamos decididos, como grupo a responderlas de la mejor manera posible.

Tesis

La tesis con la cual nos basaremos para hacer el trabajo es la siguiente:

“Los factores comunicativos y la felicidad en el trabajo influyen en un aumento de la eficiencia (alta productividad) en Ripley S.A Viña.”

CUERPO ARGUMENTATIVO

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En nuestro cuerpo argumentativo, como futuros ingenieros comerciales de la Universidad de Valparaíso, iremos más a fondo con respecto a lo planteado en la tesis, primero haremos una definición de cada uno de los conceptos tratados, segundo haremos la argumentación correspondida, con argumentos sólidos y comprobables y para terminar esta parte del trabajo, daremos a conocer la investigación propiamente tal en la empresa que nosotros decidimos investigar, valga la redundancia.

Felicidad para diferentes culturas.

-Según algunos expertos, la felicidad es un estado de ánimo, en el cual la persona ha alcanzado las metas deseadas, este mismo estado le da motivación, lo hace encontrar su entorno positivo y al mismo tiempo que estimula a conquistar nuevas metas. Es definida como una condición interna de satisfacción y alegría. Cada cultura, cada sabio interpreta a su manera este concepto, es más bien subjetivo, el tipo de felicidad que busca cada persona.

- Como resultado de una actividad neural constante en un entorno con variables conocidas, las distintas formas de la actividad mental fluyen en sincronía, los factores tanto internos como externos, causantes de la felicidad, están en relación con el sistema límbico6, en este proceso se pueden experimentar emociones derivadas, que no tienen por qué ser placenteras, siendo consecuencia de un aprendizaje ante un medio variable, ya que no siempre se puede alcanzar la felicidad como un todo, sino que sólo una parte de ella.

6 Según Wikipedia.es, El sistema límbico es un sistema formado por varias estructuras cerebrales que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado con la memoria, atención, instintos sexuales, emociones, personalidad y la conducta.

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La felicidad según la cultura occidental

- La primera definición “moderna” de felicidad, la podemos encontrar en la Grecia antigua, con el surgimiento de la ética, allí los filósofos postularon respuestas muy diferentes, discrepaban en sus pensamientos, lo que demuestra tal y como decía Aristóteles7:” todos estamos de acuerdo en que queremos ser felices, pero en cuanto intentamos aclarar cómo podemos serlo empiezan las discrepancias”.

En la filosofía griega, encontramos tres posturas:

a). Ser feliz es autorrealizarse, alcanzar las metas propias de un ser humano. (Eudemonismo8)

b) Ser feliz es ser autosuficiente, y no hay que depender de los demás.

c) Ser feliz es experimentar placer físico e intelectual para evitar el sufrimiento mental o del inconsciente, y físico, fue propuesta por Epidicuro.

-Gracias a estos filósofos, las personas pudieron establecer los cánones que envolvían el concepto de felicidad, ya que muchas veces se confunde con otros, pero este es el punto más alto de la escala de

7 Filósofo griego, conocido por sus grandes aportes a la Filosofía, a las ciencias, y a la lógica matemática, dejó más de 200 tratados en todos los campos de las ciencias exactas e inexactas, aunque sólo se han encontrado 31.

8 Es un concepto creado por Aristóteles, el cual es el máximo exponente de este, postula que el bien es lo que hace felices a las personas, y que la felicidad es el aumento de las fuerzas para obrar.

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autorrealización (mas adelante explicaremos esto con la teoría de Maslow).

La felicidad según la cultura oriental(Tibetanos/ Hindúes)

- “La felicidad es el más apreciado y máximo objetivo de la humanidad”, Dalai Lama9.

- Para las personas que ejercen como religión , el Budismo, el sintoísmo , el Hinduísmo, la felicidad, es el estado tan deseado por todos los hombres y sin embargo generalmente desconocido,  para ellos la felicidad se concibe como un producto de un estado de armonía interna que se manifiesta como un sentimiento de bienestar que perdura en el tiempo y no como un estado de ánimo de origen pasajero como generalmente se la define en Occidente, muchas veces se confunde con la alegría, esa es una emoción de carácter efímero, en cambio la felicidad perdura en el tiempo y se identifica como una cualidad.

Personalidades expertas en este tema de Oriente, como el antes mencionado Dalai Lama, buscan en ser felices, en estar motivados, incluso en Sri Lanka, se ha llegado al punto de crear el Ministerio de la felicidad, y como el Dalai Lama, da sus conferencias alrededor del Globo.

Felicidad laboral según Tal-Behen Sahar (falta la cita, excelente énfasis en el concepto felicidad, laboral en este caso).

9 Líder Tibetano , él cual vive en el exilio , ya que su país ,Tibet fué anexado por el gobierno Chino, muchas teorías se han formado en torno a ese tema; es un Monje budista, él va por el mundo dando su mensaje de paz, felicidad y motivación a las personas

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Hoy en día la felicidad tiende a coincidir, o así se nos enseña, con la “satisfacción laboral” y la más o menos exitosa carrera profesional que se consiga en nuestra vida. Pero más aún, la felicidad se busca incasablemente por muchos caminos, los cuales nos acercan a ella como también nos alejan. A menudo pensamos que bienes materiales pueden hacernos felices como casas, autos, lujos, etc. Pero no es solo eso. La felicidad puede ser corta, de un instante a otro, sin darnos cuenta, pero siempre estará ahí, sólo depende de nosotros tomar los pequeños momentos con una actitud apropiada de gratuidad, reconocer que se está bien de salud de vez en cuando, sentirse pleno y tomar una actitud de esperanza en la vida. La esperanza es la que nos mueve a seguir adelante, a poner énfasis en nuestros trabajos, nos motiva a ser mejores, a pensar en ser más felices de lo que somos, no en como poder ser feliz, ya que si tomamos esa posición podremos tomar reflexión de pequeñas cosas que nos llegan al corazón y se pueden transformar en grandes lecciones de vida. Es por eso que la gratificación es importante en nuestras vidas, el estar agradecido de lo que se tiene, el valorar cosas que pasamos por alto como el respirar, el poder oler, el poder ver, nos hacen reflexionar. Estudios han demostrado que personas con enfermedades terminales que se les han diagnosticado de 2 a 6 meses de vida, la mayoría dice que sus últimos meses que están pasando fueron los más felices de sus vidas, es aquí donde podemos apreciar que el ser humano valora cuando ya el fin se acerca, ya que aprecia con todas sus fuerzas lo que posee y luego dejará.

Pero no debemos dejar de lado los sufrimientos, porque ningún ser humano en el mundo está libre de ellos, ya que son parte de nosotros, es por esto que al aceptarlos y tomarlos como parte de sí mismo como también expresarlos es bueno, porque es ahí donde saldrán a flote, lo que nos ayudará a desahogarnos, a aceptar la pena y hacerla propia.

“Si trabajo en algo que es significativo para mí, siento que es importante, si creo que hace la diferencia, y si además disfruto de mi

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trabajo y experimento placer, entonces, mi trabajo me entrega felicidad”, nos señala Tal Ben-Sahar 10.

Las grandes empresas hoy en día buscan hacer felices a sus empleados, buscan hacer significativo el trabajo para la persona, el sentirse importante en el trabajo que desempeña es uno de los variados puntos claves para el bien de la producción de la empresa. Por otra parte podemos ver en las empresas como fomentan la comunicación entre sus pares para así obtener un carácter recreativo y grato, ya sea con actividades participativas como bailes, talleres de aeróbica, fiestas, como también con competencias deportivas de futbol, tenis, golf etc. A medida que se logra un carácter más empático entre los pares de una empresa, más se fomenta el trabajo en equipo para lograr el objetivo y se aleja el agobio.

Hay muchas formas de que nuestro trabajo nos entregue felicidad pero la principal y destacada está en nuestro interior, como nos menciona Ben-Sahar, nuestro trabajo tiene que ser significativo, nosotros tenemos que tomar la actitud para desempeñarlo de la mejor manera y disposición, porque ahí está la llave para nuestra autorrealización.

Investigaciones en Estados Unidos, España e Inglaterra demuestran una fuerte conexión entre productividad y felicidad en el trabajo. Los resultados del GMJ Employee Engagement Index 11demuestran una correlación muy fuerte entre la felicidad en el trabajo y el compromiso de los empleados.

Como equipo de trabajo , podemos deducir que los expertos que son de un área relacionada directamente con el tema en cuestión , en este caso Ben Sahar, es el gurú de la felicidad, por tanto, también maneja los hilos en el ámbito de la felicidad laboral , postula grandes frases

10 Profesor de la cátedra Psicología Positiva en la universidad de Harvard, llamado el gurú de la felicidad.11 Su significado en español, corresponde al Índice de Compromiso de los empleados, este índice actúa como una fuerza impulsora del éxito de la organización y funcionamiento, este índice tiene algunas implicaciones importantes para la satisfacción del cliente, un crecimiento sostenible, el aumento de los beneficios reales, el aumento de valores, la productividad y la retención de empleados entre los factores más importantes que influyeron ,(Gallup Consulting, 2008).

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para el bronce como : “si además disfruto de mi trabajo y experimento placer, entonces, mi trabajo me entrega felicidad”, haciendo un uso bellísimo , no solo da conocimento , sino que también interviene en lo poético, no solo es un sabio cognitivamente, sino que a nivel estructural también, denota que el apelativo sabio, se lo ganó con creces.

COMUNICACIÓN Y EMPRESA 

Según Helbert Simon12, “la comunicación, sea en el trabajo o en cualquier ámbito de la vida, es "un acto de transmisión de premisas decisorias". Siempre que hay comunicación, hay información, información que se da y que se recibe, o sea hay una retroalimentación entre emisor y receptor, sin ella no hay comunicación “. (http://www.indeph.com/2010/11/11/importancia-de-la-comunicacion-efectiva/).

Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones 

1. Para actividades informales, sean equipos de fútbol dentro de la organización o empresa, celebración de cumpleaños, entre otras cosas que ocurren en la empresa pero no estructuralmente.

2. Para establecer programas dentro de la empresa, estos nos permiten llevar adelante los objetivos de la organización. Es un racimo de acciones, una comunión de acciones. 

3. Otorgar información para activar programas. Transferir la información para dar a conocer los programas. 

12 Herbert Alexander Simon (15 de junio de 1916 – 9 de febrero de 2001), economista, politólogo y teórico de las ciencias sociales estadounidense, reconocido más que nada por sus aportes en el área de las comunicaciones, autor de la teoría de las decisiones.

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4. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa. 

5. Para realimentar el esquema (control), control en la misma empresa, por una estructura jerárquica señalada con anterioridad

Empleador ---- Supervisor --------- > Jefe 

Comunicación Formal

Una comunicación es de carácter formal, cuando se relaciona con la organización, se tiene una injerencia completa en los objetivos globales de la entidad, para ello se han elaborado canales formales para que la organización esté funcionando de una manera correcta. Hay varios tipos de comunicación formal, entre ellos podemos encontrar:

1. Comunicación verbal:

Ocurre cuando por ejemplo una secretaria, en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe. 

2. Comunicación escrita:

Memorandums13 y cartas. Los memorandums se utilizan para transmitir información breve y concisa. Se da a conocer, quien es el receptor y el emisor. Son de circulación interna de la misma entidad. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, se emplean para relacionar lo interior (el dentorno/entorno14 de la empresa) y el exterior (medio ambiente) ,es decir, su uso se extiende

13 Un memorándum cumple la función de comunicar de manera breve cierto asunto, indicaciones u órdenes, individuales o generalizadas en determinada compañía, oficina o centro laboral.14 Agentes que influyen directamente en las decisiones de la empresa, es decir, estado anímico de los trabajadores, buena comunicación , etc.

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de la frontera de la misma. 

3. Actas e informes:

Los informes contienen información estandarizada y pre establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la reunión. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma. 

4. Manuales

Los manuales establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización. 

5. Curso de documentos

También se le conoce también como expediente. Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final. 

Comunicación informal

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Este tipo de comunicación se puede dar en 2 partes, que tienen relación con la empresa, pero están fuera de su estructura, ellas son:

1. Fuera de la organización

Se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una relación fuera, amistades, noviazgos dentro de la misma compañía, celebración de cumpleaños, partidos de fútbol organizados por los mismos empleados, entre otras cosas.

2. El rumor

Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a oídos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto..

En las organizaciones, hablando jerárquicamente, existen dos tipos de relaciones, ellas son:

1-Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente)

2-Horizontal: entre el mismo personal.

Gracias a todo lo antes señalado, como futuros ingenieros comerciales, podemos inferir de que la comunicación es parte intrínseca e importante del comportamiento como un todo de las organizaciones, que hay diversos tipos de comunicación y que cada una de las instancias comunicativas deben ser aprovechadas de la mejor manera por cada individuo, ya que si se transgreden estas instancias, no habrá buena comunicación laboral, por consecuencia, los trabajadores no serán felices, provocándose también, una mala productividad, ya que no se trabajará como equipo de trabajo, sino como un grupo, y el grupo nunca busca la eficiencia , sino que la eficacia

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Relación renta/ Felicidad (Estudio)

Diener y Oisi, (2000) señalan en este gráfico, que es evidente que, aunque haya una tendencia a que los países ricos tengan índices de felicidad más altos, hay casos de países con renta par-cápita mucho más baja que se sitúan por encima de otros con renta per-cápita mucho mayor. La relación renta – felicidad es muy difícil de entender, pero hay algunas tendencias que son claras: los países más ricos tienden a ser más felices que los pobres; la relación existe, es válida, casos como el de Chile, que se ubica en la mitad del gráfico, pero que al pasar el tiempo crece económicamente, también aumentará la

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felicidad, todo esto según este gráfico. En la parte superior derecha del gráfico, vemos que a partir de los US$20.000 per-cápita, los incrementos de renta no implican incrementos significativos en la felicidad. También hemos visto en el primer punto que, en un momento y país determinado la correlación entre renta y felicidad es positiva y sólida. Esto nos conduce a pensar que, en el tiempo, conforme el nivel de vida de un país determinado aumenta los índices de felicidad también aumentarán. Si nos remitimos a los hechos veremos que no es así, que los niveles de felicidad en Occidente no han aumentado en los últimos 50 años15.

Pero nosotros podemos ver que no siempre los países más ricos, como EEUU, Rusia, Brasil, vayan a ser los más felices, ya que hemos visto en la televisión, que en EEUU, las personas no siempre son tan felices como se muestran, sino que también sienten que las alzas de precios continuas, afectan su estado de ánimo porque tienen que trabajar más, no están tanto tiempo con su familia, no se busca el desarrollo personal, de contacto familias , últimamente se busca sólo ganar dinero, nada más, es una triste realidad pero cierta, muy, muy cierta.

Felicidad/eficiencia en el trabajo (Compartamos Banco).

Darle felicidad a sus empleados para elevar la rentabilidad del negocio es la filosofía de Compartamos Banco, una compañía que lleva seis años, incluida en el ranking del Great Place to Work. Este banco tomó el modelo de R.H16 del chileno BancoEstado, donde su foco principal es en la persona (cliente) , como también fomentar la autorrealización de sus trabajadores.  En paralelo, gestionar la

15Diener y Oisi, 200016 Recursos Humanos.

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felicidad le ha permitido al banco chileno retener a su mejor talento de los headhunters17 y tener una baja tasa de rotación de personal. Compartamos Banco, también pone al empleado como una pieza valiosa para la organización y propone alcanzar su felicidad en su código de ética, tiene que haber también una buena comunicación, se debe saber escuchar, y hablar cuando se debe hablar, no una comunicación de prepotencia, de “mirar en menos18” , a otra persona, etc.

Héctor Serviño, director ejecutivo de Personas de esta empresa, dio a conocer que no sólo con sueldos altos se logra la confianza y lealtad de los empleados, sino que cubriendo otras necesidades, como la motivación de los empleados, la iniciativa, el fortalecimiento de las actividades informales de la empresa, etc; como consecuencia el banco implementó una serie de principios denominados FISEP, que por sus letras, significan cuidar las dimensiones física, intelectual, social, espiritual y profesional de los empleados, lo cual ha llevado a  Compartamos Bancos a tener personas autorrealizadas y ser la empresa líder en microfinanzas, afirmó Serviño. Para lograr todo lo antes señalado, el banco posee una bolsa de más de 100 millones de pesos para financiar los estudios de sus empleados, ya sea para terminar carreras, estudiar diplomados, maestrías, etc., eso le da un valor agregado a la remuneración mensual, así los trabajadores se pueden desempeñar de una buena manera en sus labores.”Tenemos una instrucción del comité de compensaciones, donde pagamos a la media del mercado a todo nivel, pero somos agresivos en el variable, también tenemos esquemas variables en todos los puestos, donde si hacen bien el trabajo, les cae un dinero extra"19, explicó Serviño. 

Para mejorar el aspecto físico de los trabajadores, instalaron un gimnasio en la misma empresa, así logrando que los trabajadores tengan la facilidad de asistir con un nutriólogo para que les recete dietas balanceadas y evite el sobrepeso. 

17 Head: cabeza, Hunter: cazador(es), son las personas de otras empresas, que intentan “cazar” a los talentos de la competencia, ofreciéndoles un salario más elevado de que el reciben, viajes, etc.18 Palabra chilena, ocurre cuando una persona cree que sabe, o que tiene cierto grado académico, puede opacar a cualquier persona que esté bajo de su rango.19 Cita textual de una entrevista dada en una página web http://www.conocimientoydireccion.com/index.php/talent/item/396-empleados-felices-son-mas-eficientes

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Serviño también propone poder alcanzar un profesional equilibrado, tanto en lo familiar, como en lo laboral, por ello se les dice a los trabajadores que cumplan el horario de trabajo estipulado de 8:00 a.m. a 17:00 p.m. sobre todo con la hora de salida.  "Creemos que somos muy diligentes en el horario. Entran a la hora que deben entrar, pero nos preocupa que salgan más tarde de lo que tienen que hacerlo. Cuando consistentemente la persona está saliendo tarde, entendemos que por un lado, no puede hacer su trabajo en el tiempo acordado, y no se sabe administrar. O por el otro que también es grave, es que no lo quieren en casa”, comentó otra vez, Serviño: lo más importante de todo esto, que gracias a esta iniciativa, la empresa empezó a ver números verdes en su índice de rentabilidad20

De este argumento como grupo eficiente que somos, podemos inferir que si se quiere hacer las cosas bien se hacen, ellos(compartamos banco) tomaron un modelo exitoso a seguir y lo aplicaron en la empresa, obteniendo a corto plazo, buenos resultados, tanto en su rentabilidad/productividad como en la felicidad de los trabajadores, esa empresa se gana por nosotros , el mote de “empresa humanista”, ya que ahí si que importa el trabajador, se invierte en él , 100 pesos, y como inversión se obtienen 200, es similar al marketing , se esperan resultados al mediano o largo plazo , pero con distinto enfoque. 

9 Razones de por qué la felicidad es sinónimo de productividad en el trabajo.

En la vida debemos ser sinceros para hacer las cosas, pero hay veces que no nos gusta decirlas, ya es casi unánime esta opinión: “la gente no se siente feliz en el trabajo”. , y los que lo son, tienen muchos inconvenientes para reconocerlo o son tan pocas empresas que es difícil saber cuando son felices. De hecho son pocas las personas que dicen ser felices en sus empleos, pero no porque no lo sean, sino

20 Banco Compartamos reportó utilidades por 558 millones de pesos al 30 de junio del 2011, lo que comparado con el segundo trimestre del año pasado significó un incremento de 17%, apoyado por un fuerte crecimiento de 36.3% en la cartera de crédito en el mismo lapso, cuando empezó a tener esa estrategia de motivación y felicidad en el trabajo, la empresa empezó a ser rentable, los datos avalan esto, fuente: http://www.portalmicrofinanzas.org/p/site/s/template.rc/1.1.11419/.

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porque el modelo de máxima aceptación fomenta que así sea. El estrés y el dinamismo laboral que caracteriza a la sociedad actual, obliga a las empresas a encontrar fórmulas que puedan contribuir a la productividad de sus empleados.  Según los expertos, hay una fórmula que propone 9 postulados, los cuales tratan de darnos a conocer la importancia que tiene la felicidad en la productividad de una empresa, independiente del rubro en que se mueva, estos postulados son:

-Un trabajador feliz, es un trabajador motivado y optimista:

La motivación es uno de los motores de la productividad, pero sólo se alimenta de felicidad, es como su combustible, una persona feliz, conoce su potencial y sabe que puede ser determinante a la hora de calcular las utilidades de la empresa.

-Un trabajador feliz desarrolla todo su talento y da mucho más de sí mismo: 

La felicidad ayuda a que el talento natural de las personas fluya de forma continua; mientras produce un efecto energético que ningún otro sistema rígido y anticuado produce, ya que la gente feliz parece tener más energía y dinamismo que los que no lo son. Esa energía y ese flujo de talento, deriva luego en mayor eficiencia y por último en mayor productividad. 

-Un trabajador feliz se adapta mejor al equipo: 

Un trabajador feliz, contagia a sus compañeros de su felicidad, y todos navegan hacia la misma dirección, aumentando la productividad, y también hay ingresos extras a la remuneración mensual.

-Un trabajador feliz es mucho más creativo: 

Si surgen buenas ideas en la mente del empleado, es posible que aumenten las posibilidades de éxito de la empresa no sólo en el

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ámbito de la rentabilidad/productividad, sino que será un modelo a seguir por otras compañías que ven en el éxito no solo una salida para ganar más dinero, sino que para imponer un modelo. 

 -Un trabajador feliz se adapta mejor a los cambios: 

Una persona que se siente a gusto en el lugar que realiza sus funciones laborales, es más fácil que entienda los cambios de la empresa, sean tanto estructurales o más de fondo, se deben enfocar en lo que la empresa les da, tener visión más allá del horizonte.

 -Un trabajador feliz es menos propenso a equivocarse: 

Una persona feliz, en este caso un laburador, se siente seguro de no cometer errores y si los comete, los detectará a tiempo, para así no dañar la imagen de la organización y su imagen misma ante la presencia de una autoridad de la misma empresa. 

-Un trabajador feliz es un trabajador saludable y un promotor de la seguridad en el trabajo: 

Los accidentes laborales y las enfermedades, son unos de los principales lastres de las empresas, un trabajador infeliz estará más expuesto a enfermarse y a sufrir accidentes laborales o fuera de su trabajo, para ello si se quiere triunfar, debe tomar en cuenta el empleador este desafío y ofrecerle al trabajador un entorno y si se puede, un extorno seguro.

- Un trabajador feliz resuelve problemas, no los crea: 

Un buen trabajador, y que más encima le otorgan todas las herramientas para desempeñar bien su función, debe ser creativo y también resolver los obstáculos que se interponen entre él y su labor, debe pensar como líder.

- Un trabajador feliz es un buen discípulo: 

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Ser feliz predispone para el aprendizaje, para la formación y para la adaptación de nuevas forma de trabajar. Una persona feliz no tendrá problemas para aprender todo lo nuevo que pueda surgir y en menor tiempo que alguien que no lo es. 

-En síntesis sobre esto podemos decir, nosotros como futuros ingenieros comerciales; que está clarísimo que hay una copulación entre la felicidad en el trabajo y la productividad, sólo faltan responsables de RRHH21, directores, gerentes, empresarios y líderes en general, capaces de ver dicha relación en perspectiva, no en degradé, ni en blanco y negro, para luego comenzar a promoverlas ideas positivas de crecimiento de la empresa.

La felicidad laboral según el libro “Empresas felices= Empresas Rentables”

 Según Dan Baker, Cathy Greenberg y Collins Hemingway (2007) ,está comprobado: las empresas más exitosas son las empresas felices. ¿Y cómo son las empresas felices? Son muy realistas, se concentran en las oportunidades antes que en los obstáculos, promueven la creatividad y el pragmatismo, y evitan las decisiones reactivas, producto del miedo y no de la voluntad. 

Este libro explica cómo construir una organización feliz y con un nivel de productividad óptimo, superando la cultura de la negatividad y difundiendo optimismo en todos los niveles. Los autores identifican los rasgos de las empresas felices y enseñan a través de casos reales las mejores prácticas para aumentar el índice de felicidad y, por tanto, de rentabilidad.

21 Recursos humanos, o departamento de personal.

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Hay algunas empresas ,como por ejemplo, Toyota22, que afirman en este libro que al tener un mayor conocimiento de los empleados, necesitan menos controles, por consecuencia, los trabajadores no se sientes presionados por la empresa, se sienten “felices”, otro caso es el de Coca-cola, el cual especificaremos más adelante, el cual propone un modelo de instituto de la felicidad.

Otros datos fidedignos que muestra este libro es que en base a encuestas se puede corroborar la tésis que planteamos nosotros; otro de ellos es el de que en 1999, un estudio realizado por Business Week, señaló que las empresas que poseían una mayor capacidad de gestión (51. 7%) eran las que tenían mejores rendimientos medios, versus las empresas que tenían una menor capacidad de gestión (12,9 %)23.

Aproximadamente en el 70% de los trabajos, a los empleados les molesta su jefe, es decir que no lo ve ni siquiera como un jefe , sino que más bien como un tirano, un déspota insensible, que sólo le importa el dinero, nada más, que ve a sus trabajadores como un número , no como una persona, los trabajadores buscan un líder como jefe, ya que no es lo mismo ser jefe que ser líder, quieren que se busque más que lo material, lo afectivo, lo emocional, pero aún quedan empresas que si se enfocan en el crecimiento personal de los trabajadores, llegando incluso a invertir 10000024, dólares al año por cada uno, lo mismo que se le paga a un ejecutivo de nivel medio, esto se da principalmente en grandes empresas, como coca-cola, empresas automovilísticas como Ford , Chevrolet ; entre otras, estas compañías al ser las más exitosas en sus rubros, tienen y deben que tener un enfoque extra en la personalidad y ganas de los trabajadores, para seguir siendo exitosas, vale decir que estos casos se dan fuera de nuestro país , fuera de nuestra idiosincrasia.

22 Página 278, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins, Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.23 Página 277, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins, Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.

24 Página 276, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins, Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.

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Para ver en chile, los niveles de felicidad, sea laboral, individual o colectiva, está el barómetro de la felicidad de coca-cola, que mide el nivel de felicidad de las personas, empresas, trabajadores, también podemos decir que pueden haber empresas felices sólo felices o sólo altamente productivas, esto pasa en compañías no tan conocidas, por ejemplo minimarkets, ciberscafés de barrio, en ellos no es tan necesaria la eficiencia, con que cumplan con eficacia lo establecido , está bien, pero si debe existir un buen manejo de las habilidades comunicativas, ya que se debe atender a público.

Elementos que hacen una compañía feliz25

-Una Empresa para que pueda ser feliz, debe tener cinco elementos, imprescindibles para lograr el éxito en su productividad, ellos son:

1).Presencia de un líder, que sea humilde, trabajador, empeñoso, sincero, innovador e integrador, esto quiere decir que más que un gerente, debe poseer valores únicos, que puedan ser seguidos, valga la redundancia, por sus seguidores, en este caso sus subordinados.

2)-Empleados que tengan la capacidad de adaptación, que sean entusiastas, y lo más importante que tengan inteligencia emocional, que no sean sólo cálculo, sólo racionalmente excelentes, sino que también afectivos.

3)- Que las ganancias de la empresa sean compartidas por todos, ya que si se tiene la mentalidad, todo para uno y uno para todos, los 25 Página 238, libro: Empresas felices = Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins, Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.

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trabajadores van a sentir más la “camiseta26”, por ello van a buscar la eficiencia y no la eficacia.

4)- Compradores felices, que estén llenos de buenas vibras, interesados en la empresa, la empresa debe tener una estrategia de mercado enfocada a este tipo de consumidores, si lo que se busca es felicidad, más encima, la felicidad en el trabajo, está de la mano con la alta productividad de la empresa.

5) Ciudadanía constructiva, que apoye los proyectos de la empresa y se haga parte de ellos, las empresas a través de la responsabilidad social empresarial (R.S.E), hacen que las personas más de ser clientes, pasen a ser beneficiados por las empresas, si los clientes ven caras contentas en los empleados, ven una buena disposición por parte de ellos y más encima, los “miman” de alguna manera, ellos, los clientes, buscarán lo servicios de esta empresa.

No solamente se deben tomar estos factores, también para que una compañía/empresa sea feliz en la práctica, se debe llevar una relación cordial, no faltándose el respeto a través de decirle obscenidades a las personas, compañeras de labores, se deben respetar los cánones establecidos por la empresa, se debe seguir el conducto regular de la comunicación, no se puede ser feliz, sino hay una comunicación amena entre los trabajadores.

Estudio en México, relación felicidad/productividad.

Las personas felices incrementan su productividad hasta en 88% en parangón con las empresas que tienen un estado de ánimo negativo en el trabajo, reveló una investigación de la consultora Crecimiento Sustentable, esta consultora realizó una encuesta, en la cual se muestra que la gente feliz en el trabajo, presenta hasta 33 por ciento

26 Es un término chileno, su definición corresponde a hacer las cosas bien, cuando la recompensa por hacer esas cosas, es algo importante para esa persona, sea afectivo o monetario.

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mayor energía y dinamismo27, que deriva en mayor eficiencia y productividad en las empresas.”Es fácil detectar a las organizaciones que tienen personal feliz porque son las que mejor se adaptan al trabajo en equipo”, indicó. Además, también tabular el número de accidentes de trabajo que presenta una organización feliz respecto a una que no lo es, pues donde no hay un ambiente grato aumenta sus siniestros hasta en 300 %, respecto a las que tienen colaboradores optimistas.

El análisis refirió que un empleado feliz tiene menos riesgos en el lugar donde labora, previene accidentes, ve las cosas buenas de los problemas o incidentes negativos que se presenten y ello hace que tome decisiones que ayudan a salir de las adversidades.

Asimismo, un ambiente positivo hace que los individuos tengan relaciones personales positivas, control y autonomía, desarrollen su creatividad, cumplan con objetivos, y por tanto exista equilibrio entre la vida personal y laboral. Según el estudio, México se ubica como uno de los países más felices y con ánimo positivo a nivel mundial. Los factores más importantes para los mexicanos son la familia y el trabajo, con estos dos elementos en su vida, su actitud es positiva ante cualquier situación.

Este es un argumento de carácter racional-lógico, ya que fue realizado por una consultora el estudio y el diario solo publicó los resultados de esa investigación (Uniradio Informa ,2012), nosotros como equipo de trabajo, creemos que esto puede ser 100 por ciento comprobable ya que los datos los hizo una consultora conocida en México

Ejemplo en Europa y en EEUU

27 Cambio en el tiempo, viene de dinámico.

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Según Ditella (1999), en relación con la tabla, podemos inferir que en los rangos más altos de las empresas norteamericanas, los

trabajadores son más felices que en Europa, esto tiene que ver con la legislación de EEUU en ese entonces, en el cual se buscaba eficiencia

y el trabajador era estimulado por el gobierno, bajo el contexto de la “guerra fría”. En otro caso pero que ocurre actualmente, dentro de un

país determinado y en un momento temporal dado, la correlación entre nivel de ingresos y felicidad existe y es sólida. Es decir, el dinero sí da más felicidad; quienes tienen más renta se declaran porcentualmente más felices que quienes tienen menos. Esta relación se mantiene – aunque de modo más débil – incluso cuando otros factores, tanto de

salud, como de educación son controlados, pero aquí hay que tener en cuenta que en muchos casos la renta afecta positivamente a esos

factores.28

Países que no tienen mucha cultura, por ello no tienen mucho ingreso per cápita, no siempre van a ser infelices, países de áfrica, tal es el caso de Marruecos, Libia, antes de la caída de Muammar Gadaffi y Sudáfrica, y países de América como Bolivia, no siempre se han visto infelices, en Bolivia a pesar de su pobreza económica , se vive como si todo el país fuese una familia, en las zonas rurales se puede ver en la práctica ello, pero en el caso de nosotros, los chilenos, somos tan egoístas, podemos ganar millones de dólares, podemos tener todo , pero nunca nos alcanzaremos a realizar como personas, ya que la idiosincrasia del país , afecta en sus niveles reales de felicidad, en una 28 Ditella, 1999, cita dentro de una cita, en el libro “ECONOMIA Y FELICIDAD: Acerca de la relación entre bienestar material y bienestar subjetivo. Ansa Ezeiza, Miren Maitte,

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gráfica no siempre se muestran las cosas como son , es racional este argumento, se hace una estimación , un modelo, una perspectiva de ver las cosas, desde otro enfoque, pero no por ello es 100 por ciento real, es una pipa29, pudiendo haber otras pipas que hacen la verdad absoluta.

Contrargumento n° 1

Según la encuesta “El barómetro de la felicidad” de la empresa Coca –Cola (2010), no siempre es directamente proporcional, si se tienen más ingresos como trabajador, se es más feliz en el trabajo, acá gracias a la gráfica se muestra lo contrario a lo propuesto por nosotros

29 Concepto que hace referencia a un dibujo de una pipa , hecho por psicólogos franceses, eso trata a confundir a las personas ya que dicen que si, es una pipa, pero en realidad es el dibujo de una, en la práctica trata de decir que no hay una verdad, que es la que conocemos, sino que están las verdades que conocen los demás, el exterior, el extorno, no siempre se llega a una verdad absoluta de las cosas, porque todas las personas ven la misma situación, con otra percepción.

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Se logró dar cuenta de que la felicidad tiene poco y nada que ver con los ingresos , tal y como se muestra en la tabla² ,

²

A partir de esto pudimos inferir, que la gente con ingresos intermedio, no tienen preocupaciones aledañas o exteriores a las de su familia, por tanto si están saldadas las preocupaciones de su familia y la de él, se logra la felicidad. A diferencia de los de ingresos muy altos que se ven más preocupados también por los cambios en la economía nacional, en la situación que se vive a nivel mas macro, esto quiere decir en pocas líneas de que no siempre a mayor dinero recibido, se va a ser más feliz en el trabajo, sino que no se es feliz, ya que la presión, los agentes exógenos y endógenos que afectan al trabajador, no hacen que el se autorrealize como persona, que no sea feliz.

Consecuencias de una mala comunicación: Ejemplo IBM30

30 International Business Machines (IBM) ,es una empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, ofrece servicios como : alojamiento de

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En este contraargumento, hablaremos sobre la empresa IBM, que se hizo famosa por ser una de las primeras empresas en el rubro de la informática, innovando en ese sentido hasta la década de los 90, perdadas las circunstancias, aprovecho para seguir amasando fortunas durante la Segunda Guerra Mundial.

Si bien IBM siempre tuvo problemillas entre sus competidores y hasta con la justicia, los problemas serios surgieron durante la segunda parte de la década de los 80 y los primeros 90.

En 1992, John Akers, el presidente en ese año, anunció un plan de reestructuración, que incluía demasiados despidos para la cantidad de empleados que eran en ese entonces.

El 19 de enero de 1993, luego de haber producido utilidades anuales por 6.000 millones de dólares, IBM anunció pérdidas del orden de los 8.000 millones de dólares, este fue el récord de pérdidas en una empresa de toda la historia de los Estados Unidos.

El plan de Akers, aumentó impresionantemente las pérdidas, y por increíble y tozudo que parezca, luego de tremendo fracaso, el mismísimo Akers, confirmó que se conservarían los despidos previstos para 1993 y anunció la adopción de medidas más agresivas para mejorar su competitividad y volver a los beneficios; cosa que no se cumplió y recibió la orden de despido.

Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.2(Según Wikipedia).

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El problema fue en gran parte la incapacidad de comunicación de Akers para trasladar sus ideas y adaptar su organización a la rapidez de los cambios actuales y prepararla para brindar el servicio requerido, no se decían bien las cosas, se actuaba por interés, no había trabajo en equipo, se notaba el egoísmo en la plana directiva, etc.

En el peor de los momentos, Louis Gerstner Jr. fue elegido para ponerse a la cabeza de la compañía, quien después de darse cuenta en el quilombo que se había metido se vio obligado a efectuar fuertes reducciones de costos y plantilla para estabilizar a esta compañía, pero decidió mantener la unidad, pese a las múltiples presiones que lo empujaban a hacer lo contrario.

La estrategia que siguió este nuevo gerente, fue la de convertir a IBM en una empresa de servicios que ofreciera productos, tecnología, soluciones y consejos de manera integrada a las empresas funcionó tan bien, que otras empresas del rubro (como Hp) están siguiendo el mismo camino.

Nosotros podemos extraer como análisis de este contraargumento, que no siempre las cosas son como creen ser planteadas en un comienzo, siempre hay riesgos que no se evalúan, que tienen que ser llevados a la práctica los planes iniciales, para darse cuenta cuando se corre peligro o amenaza, en este caso, John Akers pensó al recortar el personal, aumentaría las ganancias de la empresa, la utilidad sería mucho mayor a la esperada incluso por él, pero en la práctica fue todo lo contrario, siempre se debe mirar más allá del vaso vacío, se debe ver los pro y los contra de toda acción que uno realice frente a cualquier situación de la vida.

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