International Forum on Enterprise 2.0 - Pepe moder
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Il Mulino che Vorrei Progetto Internet Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Nel Mulino che Vorrei Progetto Internet Pepe Moder Milano, 10 giugno 2010
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Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Pepe ModerMilano, 10 giugno 2010
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
Il Mulino che VorreiProgetto InternetNel Mulino che VorreiProgetto Internet
La chiave di volta
Questo progetto non parla, ascolta.
Questo progetto non dice, fa.
Questo progetto non insegna, impara.
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Punti di partenza
1. Dare voce alle persone
2. Liberarsi dall’autoreferenzialità e dall’impostazione del tone of voice: il Mulino Bianco è delle persone
3. Affermare un messaggio credibile, aspirazionale, portatore di valori sani e positivi
4. Supportare le operazioni mirate a riaffermare i valori del modelli di consumo (colazione e merenda)
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Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Obiettivo del progetto Internet
Permettere al pubblico di comunicare spontaneamente con la Marca ed esprimere a livello razionale, emotivo o creativo le proprie
proposte per contribuire al suo miglioramento e alla sua crescita.
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Dell “IdeaStorm”Diamo un’occhiata a chi ci è arrivato seguendo altre vie…
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Tutto nasce da un post
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Che ha guadagnato forza
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Fino a quando è diventata molto forte
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Generando molto WOM
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La risposta di DellE l’evoluzione della stessa
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2007 - Apertura di un blog che con post della Marca e commenti moderati
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Fine 2007 - Costruzione di un ambiente collaborativo (per aiutare a migliorare il prodotto e il servizio)
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Inizio 2008 – Le prime idee diventano progetti reali che migliorano il servizio
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L’evoluzione – Il personale Dell interviene direttamente su IdeaStorm ed interagisce con i consumatori
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Nelmulinochevorrei.itLa piattaforma online
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I must del progetto
1. Mantenere la coerenza con la promessa fatta:”qui quello che conta è la tua voce”
2. Mantenere autentica e trasparente la comunicazione
3. Coinvolgere l’Azienda nella partecipazione
4. Perseguire un unico scopo: ascoltare le idee dei consumatori per consentire alla Marca di evolversi con loro
Consumatore
Modello McV
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La spinta partecipativa
Perché gli stakeholder dovrebbero partecipare?
• Lo stanno già facendo, in altri ambiti e luoghi
• Ce lo hanno chiesto, silenziosamente e frontalmente
• Ce lo hanno già dimostrato– Dai un nome al frollino– I diari esperienziali dei Girotondi– Il lovemark Pan di Stelle
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L’attaccamento alla marcaNumeri
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I numeri della partecipazione
• Girotondi: dal nome al diario esperienziale– Attraverso un contest sui consumatori MB online è stato scelto il
nome del nuovo biscotto• 20.600 proposte pubblicate• 8.253 utenti votanti
– Abbiamo ingaggiato 8 consumatori che ci raccontano la loro esperienza con il nuovo biscotto, pubblicamente, online. Oltre 100 le richieste di partecipazione al prossimo diario su Spighe
• La forza di trascinamento di Pan di Stelle è costantemente misurata nelle iniziative che coinvolgono i suoi clienti:– Ottobre 08: iniziativa di supporto a Eurochocolate. Oltre 8000
creatività, senza ADV
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I casi Facebook
• Si è creato un gruppo spontaneo attorno ad un prodotto, considerato dal pubblico come un cult. Oltre 10.000 iscritti chiedono la riproposizione del Soldino sul mercato– Il luogo è anche un pretesto per rivivere la propria childhood,
manifestando un attaccamento al brand fuori dal comune, poiché parte del loro vissuto
• Le sorpresine del Muino Bianco sono uno dei temi ricorrenti di espressione dell’attaccamento alla marca
• Pan di Stelle conta quasi 1.000.000 di fan su Facebook ma nessuno se ne sta prendendo cura e li coinvolge
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Entriamo in profonditàDettagli di progetto
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Cosa è McV.it
Un sito dove si interagisce con la Marca
Un modo per entrare in contatto ed esprimersi
Uno spazio di dialogo strutturato
Un laboratorio di idee e cooperazione
Uno strumento per generare opportunità e domande da porsi
Cosa non è
Un sito istituzionale o di prodotto
Un social network
Un forum
Una cassetta dei suggerimenti
Uno strumento di customer care o ricerche di mercato
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“Qui regna la tua idea”
Raccoglie in modo strutturato, secondo aree tematiche e processi definiti, le idee provenienti dalle persone
che si relazionano con la Marca.
La piattaforma prevede la scelta da parte del pubblico, mediante votazione, delle idee ritenute più utili.
Dopo il primo filtro di gradimento del pubblico, le migliori vengono inserite all'interno di un processo interno a
Mulino Bianco di valutazione e analisi di fattibilità che porti a renderle concrete.
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Quali idee?
Per agevolare la comprensione dell’iniziativa, indirizzare gli argomenti e l’engagement degli utenti, in una prima fase del progetto saranno presentati solo alcuni degli argomenti possibili.
AREA TEMATICHE TAGS
PRODOTTO Nuovi prodotti, Nuovi ingredienti, Nuove ricette Prodotti, Ingredienti, Ricette
GAMME / SEGMENTI Prodotti specifici per fasce di utenza non coperte Linee di prodotto
Nuove idee per vivere al meglio o interpretare i momenti di consumo: Colazione, Snack, Pranzo, Merenda, Aperitivo
Consumi
PACKAGEDesign, realizzazione, produzione, utilizzo, funzioni e materie prime impiegate nella produzione del package
Package, Confezionamento
CSR Responsabilità sociale, Impegno, AmbienteResponsabilità sociale, Impegno, Ambiente
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Il Tutor
Il Tutor sarà una persona nomitata da Mulino bianco con più compiti specifici:
• “istruire” gli utenti a come usare il sito e, soprattutto, a come proporre e presentare le proprie idee
• Conversare, confrontarsi con gli utenti e stimolare le idee
Il TUTOR non entrerà nel merito delle idee e della loro natura (se sono buone idee e hanno una possibilità di effettivo sviluppo o meno), ma sarà una figura “neutra” che aiuterà gli utenti a sviluppare, concettualizzare, migliorare, affinare, presentare le proprie idee al fine di smussare eventuali anomalie, incongruenze, punti deboli e critici per proporle al meglio.
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Le sinergie con le properties online del Mulino Bianco
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MB.it MCV.it
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Alcuni numeri
• Chi sono i partecipanti? – Uomini 27% – Donne 73%
• Età media: 35 anni • Idee ricevute:
– 4.120 idee proposte, 2.100 idee originali– 15 nuove idee al giorno– 1 idea ogni 2 utenti,1 commento ogni 4 utenti– 2 voti ogni utente– 16.500 voti alle idee
• Idee analizzate: 16– di cui archiviate: 6– di cui in ulteriore analisi 10– di cui in realizzazione 2
Nel Mulino che VorreiProgetto Internet
Alcuni numeri
212.950 visite949.500 pagine viste
Pagine indicizzate: 10.200 (mulinobianco.it = 930)
22.600 Fan su Facebook
Oltre 800 post su blog/siti/forum
18 speech a convegni e seminari
Decine di articoli e riferimenti sulla stampa
Risultati su Google: 411.000
Circa 3+ milioni di persone hanno appreso di McVsu internet o altri media
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Dati
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Cosa bolle in pentolaLe idde in realizzazione
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And Now, ladies and gentlemen… il Re è nudo
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Oltre il Mulino: Voiello, un progetto editoriale
• Una community selezionata, di blogger e infliuencer, non solo online, con cui costruire una relazione di lungo periodo sui valori della marca
• Da semplice blog è diventato un magazine, con un proprio piano editoriale e una sua redazione dedicata
• Non basta dialogare: ci incontriamo una volta al mese, raccogliendo gli influencer attorno ad un tema e ad un esperto che ne parla. Vogliamo copndividere la conoscenza della qualità a 360°, elemento distintivo della nostra pasta
www.voiello.it
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Il mondo di Pan di Stelle
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Il mondo di Pan di Stelle
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Twitter: una volta tanto è utile :-)
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Grazie.
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Pepe MöderHead of Digital CommunicationBarilla
Email: [email protected]: www.digital-intranos.blogspot.comSkype: Imaginars
