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Interacciona: Benchmarking pag. 1

Interacciona. Documento de Benchmarking


1. Empresas de Soluciones Tecnológicas_____________________________________3

SAS____________________________________________________________3

Selligent ________________________________________________________4

Siebel __________________________________________________________5

E.piphany _______________________________________________________6

Acxiom _________________________________________________________8

Information Builders_______________________________________________9

Avaya Communicaton ____________________________________________10

Unisono Soluciones CRM _________________________________________11

Interact ________________________________________________________12

BroadVision ____________________________________________________13

Marketic _______________________________________________________15

2. Compañías de Marketing one to one _____________________________________16

TAD Sistemas/Bertelsmann direct ___________________________________16

MarketingCom __________________________________________________17

OgilviOne ______________________________________________________18

e-one Lorente ___________________________________________________19

Impiric ________________________________________________________20

Epsilon Technologies _____________________________________________21

High Yield Marketing_____________________________________________23

Comlogico _____________________________________________________24

MRM. McCann Relationship Marketing ______________________________25

3. Consultoras de Internet _______________________________________________26

e-netfinger______________________________________________________26

Moebiusconsulting _______________________________________________27

Think Systems (·T···Systems)_______________________________________28

4. Empresas de Call Center ______________________________________________29

Atento _________________________________________________________29

Canal Mail _____________________________________________________30

5. Otras. _____________________________________________________________31

Emagine _______________________________________________________31

Qualitas Hispania ________________________________________________32

6. Resumen.___________________________________________________________33


1. Empresas de Soluciones Tecnológicas SAS Mensaje El poder del

conocimiento - Conoce cosas sobre tus proveedores que ni siquiera ellos conocen. - Somos proveedores de conocimiento sin excepciones. No nos importa de donde proviene la información. - Has sobrevivido a la fusión. Ahora es el momento de fusionar tus datos. Menuda suerte! - Alguna vez te has preguntado cómo la gente que tiene todas las respuestas tiene todas las respuestas? - Alguien se va a beneficiar de los datos generados por el comercio electrónico. Vas a ser tú? - El futuro de tu e-business se está decidiendo aquí mismo. - Las oportunidades no llaman dos veces. El tiempo pasa por delante de tu puerta rápidamente, antes de que te puedas dar cuenta.

Promoción Nd Definición Cía Nuestra misión es proporcionar los mejores softwares y servicios que den a la gente

el poder de tomar las correctas decisiones. Queremos ser el arma más valorada y competitiva en la toma de decisiones.

Gestión de la Relación con Clientes (CRM)

Recogida de datos de distintas fuentes – todos los generados en cualquier punto de contacto con el cliente, incluido internet -. Descubrir la información oculta en los datos. Generar un completo proceso para identificar, segmentar y responder a las necesidades de tus clientes más rentables.

• Automatización del Marketing de la Empresa

Conoce a tus clientes mejor que nadie. Comunícate con ellos de una forma más efectiva y eficiente que nadie.

• SAS CRM Solución de Conocimiento

Data warehousing, data mining y tecnologías de recogida de información: todo para acceder a la información clave para tu organización (no importa donde resida), organizarla, gestionarla, analizarla y generar informes.

Conoce a tus clientes

• e-Descubrimiento Comprender el comportamiento del cliente te dará una clara ventaja competitiva.

Conoce tu organización

Soluciones que ofrece

Conoce tus proveedores Clientes AXA Financial, Compaq, EMI Music... Resumen: Potente desarrollo estadístico, pero con un front end poco amigable, lo que obliga a que el usuario tenga conocimiento estadístico y que reciba formación específica de la herramienta.


Selligent Mensaje Nuestro Negocio es la Cultura del Cliente Promoción Definición Cía Proveedor líder en Europa de soluciones de Gestión de Relación con Clientes

(CRM) y e-business. CRM RACIONAL Selligent software SELLIGENT MARKETING Amplio abanico de actividades de marketing

como: Gestión de Campañas, Marketing de Bases de Datos, Personalización, Telemarketing, etc

CUIDADO DEL CLIENTE CON SELLIGENT

Estrategia de negocio diseñada para optimizar, personalizar y generar satisfacción y fidelidad en el cliente.

SELLIGENT e-CRM e-CRM extiende el clásico concepto de CRM incluyendo todas las interacciones generadas en la web por clientes y asociados – ofreciendo consistencia y sincronización con cualquier otro tipo de canales de interacción -

Soluciones que ofrece (algunas)

SELLeNET MOTOR DE COMERCIO ELECTRONICO

Servir mejor a tus clientes ofreciéndoles un acceso directo y contenidos personalizados.

Clientes FIAT, Siemens, Generali, Johnson & Jonson, Alcatel, France Telecom.... Resumen: Dentro del grupo de las Empresas Tecnológicas, es la que pone un énfasis más claro en la Gestión de Campañas.


Siebel Mensaje El líder en e-business Promoción Definición Cía Siebel Systems, Inc. se fundó en 1993 para satisfacer la creciente necesidad de

organizaciones de diferentes tamaños de captar, retener y servir mejor a sus clientes. Hoy, Siebel Systems es el líder mundial de proveedores de softwares de aplicacones de eBusiness.

Crear, ejecutar y evaluar campañas de marketing basadas en la Web Segmentar sus bases de clientes existentes y potenciales Dirigirse a ellos con comunicaciones o promociones personalizadas generadas de forma dinámica en la Web o distribuidas por correo electrónico

Aplicaciones de aEBusiness: Aplicaciones .Com Siebel eMarketing

Informes gráficos basados en OLAP que evalúan la eficacia y el rendimiento de la inversión de cada campaña.

Aplicaciones de aEBusiness: Aplicaciones .Com Siebel Respuesta eMail

Asignación y el redireccionamiento automáticos de mensajes electrónicos que dirige al agente más adecuado las consultas entrantes según su experiencia, disponibilidad y competencia

Aplicaciones EBusiness: Siebel Call Center

Soluciones que ofrece (algunas)

Aplicaciones EBusiness: Aplicaciones Marketing (próximo lanzamiento)

Aplicaciones para la automatización y análisis del marketing

Clientes (Financial Services): Thomas Coook, Union Financiere de France, National City, Nextar Financial, Banque Transaltlantique....

Resumen: Centrada en negocios en la red.


E.piphany Mensaje La próxima generación en software de Gestión de Relación con Clientes (CRM) Promoción Nd Definición Cía Estamos a la cabeza en el negocio de proveer softwares inteligentes de interacción

con el cliente. El objetivo es incorporar una única y amplia visión del cliente aglutinando todos los puntos de contacto con la empresa para cementar su fidelidad y generar rentabilidad.

E.piphany Marketing

Solución integrada de marketing para aprovechar al máximo la información clave de tu negocio: identifica y capta los clientes adecuados. El objetivo es aprovechar la información actual sobre el comportamiento hacia determinados productos y servicios para poder personalizar la comunicación.

E.piphany Ventas

Tener recogido de principio a fin todos los pasos que componen el proceso de ventas

E.piphany Servicio

El poder de comunicarnos con los clientes de una forma efectiva y proactiva. Toda la organización tiene acceso a un completo conocimiento de todos los eventos relevantes, comunicaciones y transacciones. Facilita el poder dar a los clientes fieles el tratamientos especial que les incentive a volver.

Solucioes: Paquetes de Soluciones

E.piphany Conocimiento en la Empresa

Permite conocer la información oculta que existe en la base de datos desarrollando una plataforma integral para el análisis de la información. Incluye una sofisticada arquitectura de extracción, transformación y carga (ETL) para una rápida extracción y visualización de los datos.

Soluciones para el Sector Financiero

Permite a las instituciones financieras definir interacciones en función a las preferencias específicas de cada cliente, así como generar relaciones permanentes vía multicanal entre los clientes y los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente.

Soluciones para el Sector de Consumo

Apoyo a los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente dando una única visión del consumidor a partir de todas las fuentes de información. Permite un mejor conocimiento del comportamiento del cliente y provee de las herramientas para hacer de la red un canal efectivo de ventas.

Soluciones para el Sector de las Comunicaciones

Extracción y análisis de los datos de todos los sistemas y puntos de contacto con el cliente, permitiendo a la organización un enfoque al cliente. Utiliza modelos de aprendizaje y predictivos para identificar oportunidades de negocio (incremento de ventas y venta cruzada). Esto permite a la compañía maximizar el valor de cada relación con el cliente.


Soluciones: Soluciones para Sectores

Soluciones de la Cadena de Demanda

Mejorar la satisfacción del cliente B2B y la coordinación con los asociados situando al cliente en el centro de la cadena de demanda

Gestión de Campañas Solución completa para planificar, ejecutar y analizar campañas multicanal. Para comercio electrónico y e-mail.

Productos / Servicios que ofrece

E.piphany Ventas Apoyo al equipo de ventas mediante el control del ciclo completo de ventas, gestión de contactos y focos de atención en las mejores oportunidades.


Conocimiento en la Empresa Proporciona el conocimiento para cultivar las relaciones con clientes. Extrae la información oculta en los datos, con una rápida extracción y visualización de la información. Permite la toma de decisiones en tiempo real.

Personalización Actual Información de Marketing que permite una visión única del cliente y personalizar cada interacción.

Centro de Servicios Clientes (Financ. Services)

American Express, Bank One, Bank of America, Barclays Bank, Citibank, Deutche Bank, Halifax Bank, Merrill Linch, Unibanco, Scotiabank…

Resumen: dentro de las Empresas de Soluciones Tecnológicas muestra de forma más clara su conocimiento / experiencia en distintos sectores. Elemento diferencial respecto a otras herramientas: posibilidad de una vez se tenga segmentado en pantalla unos determinados clientes engancharlo con una acción ya definida. Es decir: unir los procesos de análisis y marketing.


Acxiom Mensaje Transformar Datos en Oportunidad

Innovación a través de la Integración de Información de Clientes Promoción Nd Definición Cía Acxiom Corporation es un líder global en la Integración de Datos de Clientes en

tiempo real y multicanal. Permitiendo a las empresas desarrolar y profudizar en las relaciones con los clientes definiendo una única visión del cliente en la empresa. AbiliTec Maximiza la ventaja más valorada de la empresa –

la información del cliente – proporcionando de forma rápida una única visón del cliente.

Analytical Services Sirve de puente entre los datos y la tecnología. InfoBase Ofrece los datos disponibles más precisos sobre el

consumidor y el negocio. Permitiendo tomar rápidas y acertadas decisiones sobre marketing y relaciones con el cliente.

IT outsourcing Ofrece el correcto equilibrio entre un enfoque disciplinado en tecnología y ajustando nuestros servicios para encontrar situaciones individuales del cliente.

Opticx Genera una foto de la actual situación de la base de datos de clientes. Identifica problemas que podrían estar costando millones de dólares en costes de marketing debido a registros duplicados ó registros erróneos.

Solvitur4 Provee a empresas que tienen múltiples líneas de productos y información de clientes de distintas fuentes una visión comprensiva del cliente, esencial para una exitosa Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM)


Acxiom Data Network Provee acceso a datos de productos InfoBase® y al software de Integración de Datos de Clientes de AbiliTec™

Clientes Nd Resumen: El interés básico es integrar las distintas bases de datos de clientes, con el objetivo claro de tener una visión única del cliente.


Information Builders Mensaje Nd Promoción Nd Definición Cía El líder mundial en soluciones inteligentes de negocios en la red.

Ayuda a compañías y organizaciones gubernamentales a mejorar sus operaciones críticas transformando los datos en información útil y presentándola a través de internet. Provee de todos los software y servicios necesarios para desarrollar un sistema completo de información para transformar los datos en información útil de apoyo a la toma de decisiones en tiempo real. Consulting Diseñar e implentar las soluciones serán necesarios para triunfar

en la nueva economía. Education Program Un completo curriculum de cursos periódicamente establecidos

así como formación personalizada. Technical support program

Ofrece apoyo telefónico y técnicos expertos. Cada plan de consulta incluye apoyo 24 h. online, que le permitirá usar la red para ver y actualizar el estado de sus consultas así como obtener detalles pormenorizados de los recursos utilizados.

Servicios que ofrece

Bookstore Disponibilidad online de una completa y actualizada documentación así como diferentes publicaciones.

Business Intelligence

· Acceso y disponibilidad de la información (WebFOCUS) - Sistema de Informes, Consultas y Análisis. - Entrega de información - Desarrollo y despliegue - Analíticos / OLAP - Gestión y Adminsitración - Desarrollo de la Aplicación - Soluciones para Sistemas ERP - Plantillas para informes y Analytic Apps

· Informes en Host (FOCUS) · Data Warehousing and Migraciones

Enterprice Integration

iWay Software: Especialización en la integración y base para hacer frente a los retos en la infraestructura del e -business. Construido sobre la integración de datos EDA, extendiéndolo con las posibilidades de la integración de aplicaciones de la empresa necesaria para compañías y organizaciones para involucrarse y competir en el e-business actual.

Documentación


Demos Clientes Bell Canada, Merrill Lynch Credit Corporation (MLCC), Microsoft, Renfe… Resumen: Centrada en negocios en la red. Énfasis en generación de informes y su acceso vía web.


Avaya Communicaton Mensaje Nd Promoción Nd Definición Cía Avaya es un líder global en soluciones y servicios para las comunicaciones de la

empresa, ayudando a generar dentro de la empresa una red de enfoque al cliente. Call Center / CRM

La retención es la base del enfoque al cliente unido a una rápida y eficiente respuesta al mismo. Satisfacer las necesidades y preferencias de los distintos segmentos definidos. Ofrecer a los clientes nuevas formas de generar transacciones con la empresa.

Sistema de Comunicaciones

Mejorar el servicio al consumidor, incrementar la productividad, o el enfoque en sofisticadas aplicaciones.

Integración de Computadoras y Telefonía

Tecnología que controle y/o coodine los procesos empresariales y aplicaciones a través de intercambios de comandos y mensajes entre computadores y sistemas telefónicos.

Conferencia Audio, Video y Video Conferencia Solución de Conectividad

Amplio abanico de soluciones eléctricas que permita aprovecharse de los actuales servicios de voz, datos y aplicaciones de video.

Protocolo de Comunicaciones en Internet

Abanico de productos que te permite poseer el control de las redes IP y ponerlas en práctica en tu negocio.

LAN/WAN Nueva generación de arquitecturas de red que con un análisis de coste efectivo integra voz, video y datos en una única arquitectura.

Mensajería Mejorar el día a día del negocio incrementando la productividad y reduciendo costes.

Servicios Recursos técnicos y humanos para el Servicio al Consumidor. System Add-ons Mejorar el sistema con productos que pueden incrementar la

productividad y la eficiencia de tus empleados. Gestión de Sistemas y Red.

Herramientas para gestionar el sistema o la red de trabajo – desde la comprensión de la gestión de llamadas hasta la administración del sistema de comunicaciones, o la gestión de las dificultades de tu red de datos -.

Terminales de Teléfono

Para alcanzar la máxima productividad de tus empleados y paralelamente la satisfacción del consumidor.


Wireless Soluciones móviles que ayudan a tus empleados a permanecer conectados y productivos desde donde quiera que estén trabajando.

Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

- Planificación y Consultoría: Qué hacer, dónde mejorar: consultoría CRM. - Implementación e Integración: Haz que todo trabaje conjuntamente: servicios eCRM, soluciones de servicios integrales de eCRM, Servicios de atención al Cliente, servicios de integración de red. - Operativa y Gestión: Te ayudamos a ponerlo en marcha y gestionarlo. Soluciones de Servicios de Gestión. - Apoyo y Mantenimiento: Te ayudamos a mantener y mejorar tus operaciones.

Soluciones en Host


Soluciones de Comunicación Integradas

Clientes Nd Resumen: Soluciones para las comunicaciones (sobre todo mensajería y call center)


Unisono Soluciones CRM Mensaje Una sola voz: la suya Promoción Definición Cía Una compañía con la capacidad tecnológica y humana necesaria para ofrecer

verdaderas soluciones de CRM a su empresa dando respuestas individualizadas a cada uno de sus clientes, según las necesidades de estos y el valor que aporten a su negocio Gestión de clientes Emisión y recepción de llamadas, correo

electrónico, fax y web. Segmentamos cada tipo de cliente tratándole de forma diferenciada según sus necesidades y el valor que aporta a su empresa

- Servicios de información. - Tratamiento de incidencias - Gestión comercial - Auditorías telefónicas - Cualificación de BBDD - Gestión de cobros - Asistencia post-venta - Investigación - Campañas promocionales

Consultoría Asesoramiento en la creación y puesta en marcha del centro de interacción con clientes. Proyecto integral incluyendo análisis de sistemas, selección de hardware y software, selección y formación de recursos humanos, organización de operadores, implementación de controles de calidad y establecimiento de procedimientos y ratios operativos.


Para clientes - Propuestas (pendiente desarrollar) - Informes (pendiente desarrollar)

Clientes Nd Resumen: Integración de bases de datos de las distintas comunicaciones con clientes. El objetivo es la personalización de la atención al cliente.


Interact Mensaje Corporación de Comercio Promoción Nd Definición Cía Interact Commerce Corporation es el proveedor lider del software de Gestión de

Relaciones para Medianas empresas o pequeñas oficinas centrales. Somos conocidos por la generación de productos de fácil uso y rápida implementación que permiten el acceso en cualquier momento y lugar a información crítica para la compañía.


SalesLogix Es la solución más flexible, fácil de usar y eficiente en términos de coste en la industria. Abarca Windows, web y tecnología wireless para facilitar acceso a la información crítica a los clientes en cualquier momento y lugar

Clientes Avnet; Ask Jeeves; Concur; eCredit.com; FINOVA…. Resumen: Soluciones para PYMES para acceso de la información vía web.


BroadVision Mensaje Nuestro trabajo — y nuestra estrategia de negocio — es ayudar a los clientes a generar

un próspero ecosistema de e-business que relacione a la empresa con sus empleados, consumidores, asociados y proveedores.

Promoción Nd Definición Cía Desarrolla y entrega un pack integrado de aplicaciones para portales de empresas de

personalización Consultoría Servicio a clientes, Servicios de Contenido y Creativas, Servicios

interactivos y Estratégicos. Apoyo General; Apoyo standard; Resolución de Asuntos; Escalación; Productos

de Terceros; Certificados de Software para Productos de Terceros; Servicio de Renovación y Reinstalación; Apoyo personalizado...


Metodología de Soluciones de Entrega

Ciclo de Vida, Definición, Diseño, Desarrollo y Despliegue.

Broadvision Analiticos

Transforma la información recogida en los ficheros logs, perfiles de clientes y transacciones de la base de datos en conocimiento que ayuda a determinar los productos y servicios que se adaptan a tus consumidores.

Broadvision Recibos

Mejora el servicio al cliente y paralelamente su fidelidad a la vez que reduce los costes operativos e incrementa los ingresos.

Broadvision Comercio

Establecer relaciones con más clientes y crear relaciones duraderas. Mayor aprovechamiento de tu tiempo en el mercado. Automatizar al máximo las transacciones.

Broadvision One-to-One Enterprise

Para entrar rápidamente en el mercado con una solución e-business que sea escalabre, fácil de actualizar, accesible desde distintos puntos y personalizado para cada usuario.

Broadvision Finanzas

Tramitar altos volúmenes de operaciones bancarias en internet, presentación online de recibos, brokerage, y servicios de gestión con los más altos niveles de personalización.

Broadvision Portal de Intercambio Información

Tener la capacidad de identificar y responder dinámicamente a los clientes de forma personalizada, vía internet, extranet, y un site de Internet.

Broadvision MarketMaker

Proveer de un sistema de colaboración para transacciones online.

Broadvision Soluciones Móviles

Proveer de un poderoso sistema multicanal así como una arquitectura abierta y escalable.

Broadvision Procurement

Racionalizar la compra en un sistema de red worldwide de proveedores

Broadvision Publicidad personalizada

Crear contenidos, adaptarlo a las necesidades individuales de los usuarios y poder acceder al mismo a través de cualquier punto de contacto de comercio electrónico.

Broadvision Distribución

Permite a las empresas de distribución profundizar en las relaciones y conocimiento de sus clientes, completando funciones de comercialización con incrementos de ingresos, ofreciendo el mejor servicio al mejor cliente, en tiempo real, con transacciones segmentadas a través de cualquier medio.

Broadvision Herramientas

Funciones poderosas y de fácil uso para determinar contribuciones claves.

Productos que ofrece

Broadvision-Amadeus Travel Commerce

La mejor solución integrada en viajes personalizados.

Clientes The Home Depot, Rock Well Automation, Liberty Financial, Buildnet, Air Miles, Banco Bilbao Vizcaya, Bankinter, British Telecom, Macromedia, MyAlert.com, Motorola, Philips, Samsung, Sears, Siemens Business Services, Xerox…


Resumen: Múltiples módulos que se adaptan a distintas áreas de la empresa. Especial interés en el módulo analítico (transformar la información del cliente en conocimiento) y One-to-One Enterprise (acceso personalizado).


Marketic Mensaje La solución en la automatización del marketing

El correcto mensaje al correcto cliente en el correcto momento por el correcto canal. Promoción Nd Definición Cía Marketic es el líder en su propio mercado, especialmente en Francia, donde el

software está implementado en muchas grandes firmas y corporaciones que confían en Marketic One para orquestar sus grandes volúmenes de campañas de marketing. Marketic One EMA

· Gestión de Bases de Datos de Marketing (B-to-C, B-to-B, mixto) · Diseñar y orquestar campañas multicanal. · Segmentación · Procesamiento operacional de la retroalimentación de información y contactos · Gestionar la coherencia de las comunicaciones entre la oficina central y las redes de equipos de marketing. · Conducir acciones y determinar indicadores de marketing.

Marketic One E-Contact

· Procesamiento de contactos y retroalimentación de la información y contactos de las campañas multicanal: call centers, puntos de venta y agencias, etc. · Gestión de campañas locales de marketing


Marketic One Loyalty

· Definir programas de fidelización · Establecer reglas multi-criterio · Gestión de tarjetas, cuentas de puntos y premios · Seguimiento de contactos y eventos.

Clientes France Telecom., Sofinco, Peugeot, Etam, Renault, Cegetel, Camif, Credit Lyonnais, fnac...

Resumen: el objetivo del tratamiento de las bases de datos son las acciones de marketing (incluyendo Programas de Fidelización y Gestión de Campañas). No se plantean sistemas de informes.


2. Compañías de Marketing one to one TAD Sistemas/Bertelsmann direct Mensaje AZ Bertelsmann Direct – nuevas perspectivas para tu marketing Promoción Nd Definición Cía AZ Bertelsmann Direct ofrece productos y servicios innovacionales para todo lo

que tenga que ver con direcciones, información y procesamiento de la información. Somos una empresa líder en Marketing Directo en Europa Información y direcciones de clientes: hogares y bases de datos.

Partimos de un grupo identificado y segmentado de aproximadamente 35 millones de direcciones privadas. Con la ayuda de la segmentación que permite el geomarketing incluyendo información sobre comportamiento de compra se integran para especificar el estilo de vida. Esto permite determinar mejor las opciones de éxito de una oferta.

Direcciones e información de clientes: Listbroking

El uso de direcciones de otras empresas ofrece interesantes oportunidades en el marketing de clientes. Amplia oferta de direcciones privadas internacionales, especialmente para el mercado europeo.

Gestión de la Información de clientes

- Herramientas para el análisis, limpieza, tratamiento y enriquecimiento de datos. - Soluciones sobre qué información, herramientas de software y bases de datos se pueden combinar en una completa solución de data warehouse.

Soluciones de Marketing Directo.

- Servicio de Creatividad - Producción del material (desde un simple mailing a un material impreso personalizado) - Servicios fulfillment: Entrada de datos, marketing telefónico y warehousing con un completo procesamiento y desarrollo de los pedidos de los clientes, incluyendo el procesamiento de cupones, informes y gestión de facturas.

Servicios que ofrece (Products/Customer)

Consultoría Clientes Nd Resumen: Su experiencia se basa fundamentalmente en el tratamiento de las bases de datos de clientes: limpieza y enriquecimiento. Posteriormente han expandido su conocimiento al análisis –Plataforma CRM–. Las incursiones del marketing son mínimas.


MarketingCom Mensaje Agencia Consultora de Marketing Relacional Promoción nd Definición Cía MarketingCom es una Agencia consultora en Marketing Relacional, basada en las

últimas tecnologías de la información y la comunicación. La filosofía de la empresa integra desde la estrategia de comunicación y desarrollo creativo a la realización y producción de campañas, así como el análisis y explotación de los resultados. Asesoría integral en la definición y puesta en marcha de proyectos que suponen llevar a cabo estrategias de marketing que integran los avances tecnológicos y herramientas punteras en la explotación de la información, sistemas integrales de fidelización y nuevos sistemas de comunicación interactiva. Programas de Marketing Relacional Bases de Datos y Data Mining Programas a medida del cliente Implantación eficiente Estrategia Internet Creatividad Eficaz


Integración Prescriptores y Partners Clientes Caja Ahorros del Mediterráneo, Edicions 62, El Mundo, Endesa, Fortuna, Friskies,

Generalitat Valenciana, Grupo Wolters Kluwer, Intercitrus, Kellogg’s, Laboratorios Kodak, La Ley, La Sirena, Marca, Marcilla, PlanetaFortuna.Com, PlayStation, Royal, Supermercados Mas, Vega.

Resumen: Su negocio es el desarrollo de Programas de Fidelización, y en base a este eje ofrece servicios desde la explotación de bases de datos hasta la creatividad. El ciclo del desarrollo de un programa de Marketing relacional es bastante completo, pero se echa de menos la disponibilidad de información del cliente.


OgilviOne Mensaje La mayor red mundial de agencias de marketing one to one Promoción Nd Definición Cía Nuestra misión consiste en conectar a nuestros clientes con sus principales clientes,

creando comunicaciones que aporten valor a la Marca. Para ello nos basamos en el conocimiento de los consumidores y de su comportamiento, adquirido a través de las bases de datos, y utilizando las nuevas tecnologías emergentes. Por lo tanto, en el corazón de nuestra forma de trabajar está Customer Ownership, la metodología propia de OgilvyOne para crear relaciones duraderas y rentables con los consumidores Modelo de Customer Ownership: Consulting

Definir relación con consumidores, diseñar programas para incrementar fidelidad. Uso tecnologías avanzadas para descubrir a los consumidores más valiosos.

Modelo de Customer Ownership: Comunications

Desarrollo de comunicaciones creativas


Modelo de Customer Ownership: Connections

Variedad de disciplinas y medios, incluyendo servicios de bases de datos y de telemarketing. Objetivo: que los consumidores compren más y se mantengan fieles.

Clientes AESCO, Aldeas Infantiles, American Express, Banif, Bodegas Alavesas, CEAC, CEPSA, Coca-Cola, Crédito y Caución, Damm, Editorial Aranzadi, Ford, Go Fly, Helados Camy, Iberdrola, IBM, Intermón, Instituto Pon’s, La Caixa, La Cambra de Barcelona, Mapre, Mensatel, Nestlé, Opening English School, Proclinic, Quintela, Saprogal, Seagram’s, Seur España, Semillas Pioneer, Sigla, Telefónica Publicidad e Información, Telefónica de Perú, Telefónica de España

Resumen: Sin duda es la experiencia de una gran Consultoría . Sus fuertes son la creatividad y la filosofía del objetivo a alcanzar, pero sus debilidades se centran en la plataforma tecnológica.


e-one Lorente Mensaje nd Promoción Nd Definición Cía Estrategia: Saber dónde vamos y cómo queremos ir.

eCRM Diseñar y gestionar bases de datos Dar soporte a estrategias de captación y fidelización Resultado: aportar la capacidad de conocer y comunicarse con un mercado con nombre y apellido

Otros Estrategia Global en Internet y los Nuevos Medios Investigación Digital Programas de Fidelización Digitales Análisis y Segmentación Creación y Difusión de Imagen de Marca Comunicación Interactiva Creación de Servicios de Valor Añadido Diseño, Integración y Gestión de Base de Datos Comercio Electrónico Módulos de Personalización Planificación de Medios Servicio de Hosting

Consultoría Creatividad


Medios Clientes TPI (páginas amarillas), Ciudad Hoy.com, BBVA, Volvo, Osborne, Estrella Digital,

Ciberestrella, Mujerestrella, IrisBus (Renault-Iveco), Fujitsu, Milan, Terra, Toro, Allianz, Lycos, Guay.com, Telefónica Empresa, Telefónica Móviles, Telefónica Gran Público, DGT, Tabacalera, QXL, Anesvad, Cinzano, Central Lechera Asturiana, Futvol.com, Prosegur

Resumen: Su experiencia se centra en los negocios en la red. A través de servicios de Hosting explotan bases de datos con la posibilidad de gestionar programas de fidelización. No existen sistemas de información


Impiric Mensaje El arte + ciencia de las relaciones con clientes Promoción Nd Definición Cía Te ayudamos a comprender, definir, implementar y refinar una estrategia integrada

de contacto con los clientes con una infraestructura de apoyo en tiempo real que maximiza el valor de los beneficios de cada cliente. Consultoría Ayudar a los clientes a clarificar la visión estratégica.

Desarrollar la infraestructura e implementar programas cuyo objetivo es el enfocar a la organización hacia el cliente.

Datos Nuevas formas de analizar tus datos; nuevas formas de recogerlos con avanzadas técnicas analíticas y de modelización. .

El Marketing Lab Un único recurso para la investigación y el desarrollo. Interactivo Media Teleservicios Promociones


Creativo Clientes Citibank, AT&T, IBM, Ford, and Sony Resumen: Concentrado en las relaciones con clientes – CRM -, su negocio se muestra como un equilibrio entre el desarrollo de herramientas analíticas y el diseño creativo.


Epsilon Technologies Mensaje Servicios de Marketing Directo Promoción Nd Definición Cía Consolidación de una cultura de marketing one to one. Convertir en real el diálogo

con sus clientes, con flujo de información de ida y vuelta, permitir identificarles, distinguirlos en sus diferentes perfiles y obtener información lo bastante rica en contenido como para que usted pueda diseñar qué productos o servicios satisfarán sus también diferentes expectativas E-marketing - ecomerce: sistemas de entrega y control (fullfilment);

servicios logísiticos para gestión de ventas por internet; asesoramiento para impulsar ventas; recepción del pedido y entrega del producto al cliente; emisión de facturas y cobro. - e-mail marketing: confección y distribución; personalización; control de respuesta

CRM Sistema de tratamiento de la información integrando en una única BBDD todo lo relativo a cada uno de los clientes. Análisis para determinar el historial y perfil del cliente, satisfacer sus demandas y fidelizarlo.

Fidelización en 4 fases: Identificación; Diálogo; Satisfacción expectativas; Merecer confianza

- Programas de Fidelización: Desarrollo de clubs. - Telemarketing - Contact Center: Servicio de Atención Telefónica

Lanzamientos de nuevos productos / servicios

- Estudio viabilidad de las distintas herramientas de marketing directo, promocional o digital. - Análisis de la segmentación, consecución y depuración de la BBDD. - Diseño de programación estratégica rentable.

Promociones: Como medio para impulsar, desestacionalizar, y organizar las ventas

Gestión de Promociones: recogida de datos de los participantes; tratamiento de la información y BBDD; atención de consultas; comunicación a ganadores y entrega de premios Permisos administrativos y autorizaciones Rapports: información permanente del desarrollo de cada fase. Envío de informes o consultas on line.


Bases de Datos: creación y administración

- Gestión de BBDD: creación, desarrollo y análisis de diversas fuentes de información: histórica, cupones, pruebas de compra, correo electrónico o postal, formularios en web, contactos telefónicos/fax. Considerar Ley Protección Datos y Lista Robinson. - Programación - Data Entry: Sistemas de recogida, lectura, validación y entrada de datos para ampliar y reorganizar permanentemente la BBDD. - Informes: Periodicidad variable, alarmas, y consulta de la BBDD a través del servicio on line. - Datawarehouse: Posibilidad de hospedar la BBDD.


Logística - Fullfilment: optimizar el seguimiento y control de la logística. - ASP - Stocks: Almacenaje e inventario. - Embalajes: Diseño y realización. - Manipulados - Correo: Franqueo, recogida en Correos, verificación, clasificación, control de incidencias, informes, introducción datos en BBDD. - Envíos: por correo postal o privado. - Otros Servicios: tratamiento código de barras, producción de tarjetas de plástico, personalizar textos. - Rapports: vía fax, correo electrónico o postal. Servicio on line: consulta de estado de campañas, o evolución de la BBDD.

Documentación: disponible en web

- Protección de datos. - Promociones.

Clientes AGFA; Antonio Puig; Bayer; BBVA; Caixa de Catalunya; Conselleria d'Indústria de la Generalitat de Catalunya; Ehica; El Periódico de Catalunya; Ford España; Gallina Blanca; Henkel; Honda; Iberia; La Caixa; Lancome; La Vanguardia; Matutano; Nutrexpa; Pastas Gallo; RENFE; Samsung; Sony; Televisió de Catalunya(TV3); Universitat Oberta de Catalunya/Aula Activa; Winterthur...

Resumen: Si bien su mensaje es Servicios de Marketing Directo, el ciclo es muy amplio y siempre lleva implícita la personalización: desde integración de bases de datos de clientes, generación de informes, el desarrollo de un club de fidelización, la gestión completa de promociones, hasta la logística.


High Yield Marketing Mensaje Gestión de las Relaciones con los Clientes: Estrategias y Sistemas. Promoción Nd Definición Cía HYM ayuda a las empresas alcanzar un enfoque hacia el cliente.

Planificación de la Relación con los Clientes

Ayudar a los clientes a investigar sobre cual es la mejor forma para fortalecer y alargar las relaciones con qué clientes y cual es la mejor forma de adquirir nuevos clientes.

Rediseñar papeles y responsabilidades.

Ayudar a los clientes a planificar las nuevas funciones del departamento que pondrá en marcha las estrategias de relaciones con el cliente.

Rediseñar los procesos de trabajo.

Ayudar a los clientes a traducir las estrategias de relaciones con los clientes en procesos y tareas del día a día (y más que ocasionalmente, también nuevos procesos de back-office).

Planificación de sistemas de CRM

Ayudar a los clientes a planificar la gestión de la información de clientes a lo largo de toda la empresa.

Selección de software de CRM Ayudar a los clientes a usar la correcta tecnología de la forma correcta.

Transferencia del conocimiento y la experiencia.

Ayudar a los clientes a hacer el máximo trabajo posible así como la transferencia práctica del todo el know-how que sea posible para que el cliente pase a apropiarse de la implementación del CRM

Servicios que ofrece (CRM-related services)

CRM Mentor Facilitar la transferencia del conocimiento y experiencia que ayude a los clientes a tomar sus propias decisiones (más mentor y menos consultoría)

Clientes Nd Resumen: El objetivo fundamental es trasladar la filosofía del enfoque hacia el cliente dentro de la empresa.


Comlogico Mensaje Internet con sentido común Promoción Nd Definición Cía Consultora de Marketing Relacional por internet

Cultivar las relaciones comerciales duraderas con sus clientes y proveedores por medio de la red Comsultor Comunicación personal. Solución para los sitios

web que necesiten fidelizar e implicar al usuario. Logicalmail Efectividad en los emailings: analiza la acción a

desarrollar y estrategia más adecuada. Alto grado de personalización y creatividad persuasiva. Objetivo: máxima repercusión.

Promocom Crear salvapantallas / fondos de escritorio con animación original del logotipo y lema de la empresa o mensaje publicitario. Posibilidad de actualizaciones / variaciones periódicas.

Comagazine Modificar o trasladar o a formato on-line la revista de empresa


Comforum Diseño de la estrategia a seguir con el foro. Clientes Nd Resumen: Se centra en los negocios en la red con el objetivo de fidelizar, pero los medios utilizados son muy básicos.


MRM. McCann Relationship Marketing Mensaje Creando hoy alrededor del mundo valor futuro. Promoción Nd Definición Cía Desarrollamos el software más sofisticado en el negocio. Estas herramientas nos

permiten comprender el significado de tu marca y el valor futuro de las relaciones con tus clientes. Conducen campañas creativas y efectivas, así como mejoran el rendimiento de tu relación con los clientes: último objetivo del CRM. CRMap Permite un análisis y proceso de decisión paso a paso para la

creación, medición, gestión y crecimiento rentable de las relaciones con los clientes.

Auditoría de la Experiencia con Clientes.

Aglutinar toda la información disponible (online y offline) incluyendo la de los principales competidores. El objetivo es comprender mejor las fortaleza en tus relaciones con los clientes así como identificar claves estratégicas y nichos en tu actual relación.

Modelización del Valor Futuro.

Cuantifica los ingresos y la contribución a la rentabilidad de tus clientes. Identifica como factores las variables claves para que los clientes lleguen a ser y permanezcan como tus clientes. Determina lo que crea el valor de la relación e identifica las oportunidades para incrementar el valor en un futuro.

M.O.S.T Monitoriza las campañas de CRM y permite un más rápido y comprensivo análisis de los resultados de las campañas.

Centro de Relaciones MRM

Unifica estrategias de relación con operaciones como la gestión de datos y el contenido de marca para intervenir en las decisiones de telemarketing, e-marketing, y respuesta directa en televisión y medios impresos.

Productos que ofrece

McCann Pulse

Monitoriza las fuerza sociales y culturales que afectan al consumidor y a su consumo de comunicaciones de marketing.

Clientes Canon, Coca-Cola, General Motors, Lancome, Nestle, UPS, Epson, IBM... Resumen: Conscientes del valor del cliente, su negocio se basa en crear modelos para detectar las variables claves para la fidelización del cliente.


3. Consultoras de Internet e-netfinger Mensaje Consultores e Integradores de Procesos y Nuevas Tecnologías Promoción Nd Definición Cía Las Tecnologías al servicio de los negocios: e-Netfinger nace con la misión de

orientar y ayudar a las empresas a realizar el valor de las nuevas tecnologías en sus negocios. Identificamos las oportunidades que representan las tecnologías de la información y adaptamos los procesos de negocio trabajando en equipos mixtos con nuestros clientes. Proyectos integrales. One stop shop: desarrollar los proyectos desde su fase inicial analizando la viabilidad del mismo hasta llegar a la implantación operativa eBusiness: Soluciones de negocio

Evaluar las oportunidades y capacidades de cada negocio y desarrollar los mejores planes estratégicos para su implantación

eTechnology: Las Tecnologías más avanzadas para implantar su plan de negocio

Adaptar las tecnologías más avanzadas a cada negocio, reduciendo el riesgo y asegurando el éxito en la implantación de las plataformas hardware y software.

eSecurity: Proyectos integrales en seguridad

Combinar experiencia y tecnología, garantizando solidez y seguridad en los sistemas de información de cada empresa y soluciones efectivas de seguridad en la red

eMarketing: Proyectos integrales en internet.

Estrategias on line y off line para posicionar su negocio en Internet.Utilizamos nuestra experiencia y las técnicas más creativas e innovadoras para desarrollar soluciones de e-marketing específicas para cada negocio. Plataforma de Servicios: I+D, Diseño, Lanzamiento, Business Intelligence.


eTraining: Proyectos integrales en internet

Formación que, de forma puntual o con arreglo a los planes de carrera o formación, requieren los clientes.

Clientes Aon Gil y Carvajal, Banco de España, BBVA, BSCH, lineadirecta.com, Grupo Anaya, CEPSA, Globaliza.com, Heinz, Repsol-YPF, zakis.com, EFE, Airtel, Amena, eresMas, Retevision, Sogecable, Telefónica, ICO, Dirección General de Tráfico, Agencia Tributaria....

Resumen: Se centra básicamente en los negocios en la red y en el asesoramiento integral en todo el proceso: desde qué tecnologías utilizar hasta como desarrollar un programa de fidelización.


Moebiusconsulting Mensaje Nd Promoción Nd Definición Cía Empresa proveedora de Servicios de Consultoría de alto valor añadido:

soluciones globales e integrales, en colaboración activa con el cliente, rentabilidad para el cliente. Especializada en implantaciones del producto BPCS Representantes de: Business Intelligence: Cognos; Data Warehousing: Power Center y Power Mart; Recursos Humanos y ERP: Peoplesoft; CRM: Vantive - Tecnologías de la información - Consultoría - Integración - Implantación - Desarrollo


- Formación Clientes Nd Resumen: Consultoría que proporciona distintas herramientas de CRM.


Think Systems (·T···Systems) Mensaje La compañía que converge Promoción Nd Definición Cía Systems fue fundada por Deutsche Telekom AG para paquetizar sus IP/data y

soluciones para empresas más grandes Consultoría Tareas de negocio y tecnológicas Servicios Desktop Servicio modular que cubre todos los niveles desde

la planificación e implententación a las operaciones de soluciones innovacionales de IT. Proveedor “one-stop” de todas las infraestructuras y servicios que puedas necesitar.

Integración de Sistemas Amplio abanico de servicios: desde aplicaciones de consultoría hasta el desarrollo de software/sistemas y apoyo de software/plataforma (p.ej.: ITC/e-Business soluciones y servicios por ejemplo para mercados B2B y B2C y para gestión innovacional y soluciones de ventas o marketing que apoyen tu proceso de negocio en estas areas)

Servicios de Computación Desde un leasing de soluciones (application service providing) al mantenimiento de la oficina de comunicaciones y aplicaciones claves del negocio y sistemas de captación y mantenimiento de clientes (oficina, ERP y CRM aplicaciones), así como otras aplicaciones de empresa.

Servicios de Network Optimizar los procesos de comunicación (tanto nacional como internacional)


E-business Apoyo a cualquier aspecto del negocio digital. Desde planificar e instalar al mantenimiento de sistemas líderes.

Gestión de Innovaciones Ahorro de costes Gestión de las Relaciones con Clientes

Captación y mantenimiento de clientes

Gestión de Consultoría Optimizar los procesos del negocio e-Business Penetración en el nuevo mercado nacional y

global. Redes Corporativas Mejorar las comunicaciones internas


Acceso y Seguridad en las Aplicaciones

Protección del acceso a la red y a los datos.

Clientes ABB, BKK, Dairnler Chrysler, DB Bank, ADAC, Clariant, Deutsche Post, Helsana, Henkel, LBS, Lufthansa AirPlus, PAYBACK; Scröller, WABCO…

Resumen: Consultoría que ofrece soluciones a grandes empresas – proveedor one-stop -. Entre sus soluciones plantea la Gestión de las Relaciones con clientes, pero no muestra especial desarrollo.


4. Empresas de Call Center Atento Mensaje Conectamos con sus clientes Promoción Nd Definición Cía Proporcionamos un servicio integral de comunicación, en el más amplio sentido de

la palabra, sea cual sea el canal, todo lo que una relación empresa-cliente demanda en la nueva economía. Las soluciones integrales CRM que implementamos para nuestros clientes conforman una de las claves en la estrategia de las empresas en la nueva economía, ayudándoles a optimizar la relación con sus clientes. Internet Internet por teléfono, Web enabled Call Center Atento Investigación de Mercados

Diseño, trabajo de campo, tabulación y estadística, análisis de datos y elaboración de conclusiones. Metodología cuantitativa y cualitativa.

Atento Consultoría CRM

Desarrollo de Centro de Atención a Clientes a través de plataformas multicanal. Atención a sus clientes: diseño e implementación de su estrategia hasta la selección y contratación de personal. Satisfacer todas las necesidades de los consumidores - quejas y felicitaciones -. - Operación y administración - Gestión técnica y Resolución de Problemas - Gestión de Recursos Humanos

Atento Gestión de Bases de Datos

- Database Marketing: Construcción y Mantenimiento de BBDD, Creación y Depuración de Archivos, Limpieza y deduplicación de BBDD, Saneamiento y Homogeneización de BBDD. - Datamining: Análisis de respuesta potencial a futuras campañas: Chaid Análisis; creación de modelos homogéneos para ofertas de productos: Cluster Análisis; definición de modelos de venta cruzada; Análisis y descripción de clientes: Frecuencia de compra, comportamiento... - Geomarketing: Georeferenciación de sus archivos de clientes, Georeferenciación en mapas de su información y resultados de campaña

Atento Fidelización de Clientes

- Proporcionando y facilitando acceso a toda la información y el conocimiento disponible sobre sus clientes, sus necesidades de negocio y sus expectativas - Programas de Fidelización de Clientes - Programas de activación y reactivación de clientes - Programas de Mantenimiento de Clientes

Atento Ventas

Diseño y planificación de campañas; Correo Directo; Seguimiento de Mailings; Campañas de Ventas y de Información; Seguimiento de Post-venta; Soporte al comercio electrónico

Atención a Clientes

Resolución de problemas; Tramitación de información e investigación; Elaboración ordenada; Help Desk; Centralita

Gestión de Cobros

Gestión de cobro; Análisis de cobro; Cobro inteligente.

Atento fullfilment

Tramitación de pedidos; Seguimiento; Almacenamiento; Logística y distribución.

Gestión de mensajes

Recepción y envio de mensajes; Gestión de agenda y calendario


Sevidor VIP Servidor privado exclusivo para sus clientes, que les permite acceder de manera inmediata, a una amplia gama de Informes Online: Históricos del servicio contratado; y Informes en tiempo real de la situación del servicio.

Clientes Sanitas Resumen: Ofrece servicios integrales de comunicación, sea cual sea el canal.


Canal Mail Mensaje Soluciones de eMarketing Promoción nd Definición Cía Permission E-mail marketing

A suscriptores Recibir las mejores ofertas y promociones sobre los temas que más le interesan.

A asociados Obtener una nueva fuente de ingresos para su site (recibe un porcentaje de los ingresos generados a partir del registro de sus visitantes)

Servicios/Productos que ofrece

A Anunciantes Comunicar con el público objetivo de forma muy eficaz. - Más barato, rápido y eficaz que el marketing directo postal tradicional. Habitualmente se obtiene de un 5 a un 15% de respuestas sobre los mensajes de correo electrónico enviados. - Los suscriptores están segmentados por áreas de interés y perfiles socio-demográficos (criterios socio-demográficos, sites asociados, listas de preferencias) - Existe aprobación para enviarle información promocional relacionada con sus áreas de interés. - El sistema de confirmación de la suscripción asegura la privacidad de los usuarios y que nadie pueda recibir ningún mensaje sin su expreso consentimiento. - Sistema de seguimiento y análisis de respuestas desde el CTR (click-through rate) hasta la compra, transacción final o el objetivo propuesto.

Clientes nd Resumen: Centra su negocio en internet. Es mera gestora de e-mailings: en función de los intereses de los navegantes, les envía promociones de sus asociados


5. Otras. Emagine Mensaje Your business in another dimension Promoción Definición Cía emagine es una compañía internacional proveedor de soluciones informáticas de IT

seguras y sólidas que permiten la adaptación de cualquier negocio a la Nueva Economía En el proceso de desarrollo de proyectos personalizados, emagine cubre todo el ciclo de vida de una solución IT: desde la consultoría, el desarrollo y la integración hasta los servicios posventa

Resumen: No se puede considerar competidora del conjunto de empresas que estamos analizando. Su negocio es el desarrollo de soluciones informáticas de IT para empresas.


Qualitas Hispania Mensaje Incrementamos su competitividad Promoción Nd Definición Cía Somos una consultora de negocio con la misión de incrementar la competitividad y

los resultados de nuestros Clientes Consultoría - Consultoría Estratégica

- Consultoría Orientada al Cliente § Orientación de la compañía al Cliente § Fidelización de Clientes § Programa de satisfacción de Clientes § Estudio de posicionamiento competitivo § Plan de incremento de la competitividad § Desarrollo de equipos de venta de alto rendimiento § Venta estratégica y venta consultiva § Benchmarking competitivo § Sistema 3P: Plan de Puesta a Punto de la Fuerza de Ventas

- Consultoría de Ventas - Consultoría de Procesos - Consultoría de RRHH - Consultoría de Negocio Electrónico

Formación


RRHH Clientes A de Azafatas, Alfaland, Airtel, Andersen Consulting, Cap Gemini, Chep, Coritel,

Exel Logistics, Global Crossing, Grupo Gesfor, Grupo Santos, Mistral, Ambición Software, Oracle, Real Musical, Tao Gedas, Siemens, Sunion, Telefónica Sistemas.

Resumen: No se puede considerar competidora del conjunto de empresas que estamos analizando. Es una consultoría orientada a la mejora de la competitividad y resultados de la fuerza de ventas. El medio, es la importancia del cliente para la empresa.


6. Resumen. Se observa que las definiciones del concepto de CRM son variables. Variables en distintas direcciones: � Origen de l a información. En algunas es la originada básicamente por lo que podríamos denominar un departamento de CSP (ya sea vía Call Center, correo electrónico, fax o web) – véase Atento - mientras que en otras el concepto de información es mucho más completo, agrupando:

Ø perfil del cliente

Ø comportamiento de compra

Ø redención de cupones

Ø información de la web / logs

Ø partners

Ø campañas

Ø bases de datos externas

Ø pruebas de compras

Ø correo electrónico / postal

Ø formularios en web

Ø contactos telefónicos / fax

Algunas de las empresas que de forma explícita plantean alguna de estas posibilidades: SAS, Selligent, Marketic, Bertelsmann direct, Epsilon Technologies, Marketing Com, Acxiom, MRM, BroadVison � Punto 0 de la información. En alguna de las empresas se especifica la opc ión de depuración / deduplicación y enriquecimiento de la BBDD ya existente - véase Bertelsmann direct, Epsilon Technologies, Atento -. O de sistemas de recogida, validación y entrada de datos – véase Epsilon Technologies, Atento - � Canal .

Ø Específicamente internet - véase Siebel, e-one Lorente, Comlogico, e-netfinger -. Ø Indistintament off-line / on-line (multicanal) - véase SAS, Broadvision, Selligent, E.piphany, MRM, Marketic, Marketing Com, Epsilon Technologies -. Ø O básicamente off-line –véase Bertelsmann direct -.

� Explotación de la Información. Si bien muchas veces los distintos niveles de explotación de la información están íntimamente interrelacionado y es difícil separar unos procesos de otros, parece interesante resaltar aquellas empresas que de forma explícita recogen el detalle de su información.

Ø Data warehouse/ Data mining: SAS, Information Builders, MRM, BroadVision, Bertelsmann direct, Marketing Com, Impiric, Epsilon Technologies, e-netfinger, Atento.


Ø Segmentación: SAS, Selligent, Siebel, Avaya Communication, Unísono, MRM, Marketic, Marketing Com, OgilviOne, e-one Lorente, Impiric, Epsilon Technologies, Comlogico, e-netfinger, T···Systems, Atento, Canalmail. Ø Acceso a Informes: SAS, Siebel, E.piphany, Acxiom, Information Builders, Interact, MRM, BroadVision, Epsilon Technologies, e-netfinger, Atento.

� Campañas de Marketing: Selligent, Siebel, E.piphany, Marketic, Bertelsmann direct, Marketing Com, OgilviOne, e-one Lorente, Epsilon Technologies, Comlogico, e-netfinger, Atento, Canal Mail Al igual que sucede con los niveles de información, los distintos procesos que pueden integrar una Campaña de Marketing están íntimamente relacionados, pero se pueden resaltar algunos conceptos más concretos:

Ø Programas de Fidelización: Marketic, Marketing Com, OgilviOne, e-one Lorente, Epsilon Technologies, Comlogico, e-netfinger, Atento

Ø Diseño/Creatividad: Marketic, Bertelsmann direct; Marketing Com, OgilviOne, e-one Lorente, e-netfinger, Atento

Ø Producción del material: Bertelsmann direct

Ø Gestión Promociones (tarjetas, regalos, ganadores): Marketic, Epsilon Technologies

Ø e-mailmarketing: Siebel, Epsilon Technologies, Canal Mail

Ø Logística (fullfilment): Bertelsmann direct, Epsilon Technologies, Atento.

� Filosofía del CRM.

Son empresas básicamente consultoras, cuyo objetivo es trasladar a todos los niveles de la empresa la orientación al cliente: - véase High Yield Marketing y Avaya Communication -.

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