Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt...
Transcript of Intelligent Decisioning - SAS · 2019-10-07 · An alytics GUIs etc… BI GUIs En v Mgr Model Mgmt...
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1
Intelligent Decisioning
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Архитектура SAS Viya
Par
alle
l & S
eria
l, P
ub
/ Su
b,
Web
Ser
vice
s, M
Qs
Source-basedEngines
Real-TimeMicroservices
UAA
Q ueryGen
Fo lders
C A S Mgmt
Data Source M gmt
A n alyticsGUIs
etc…
B IGUIs
En vM gr
M odelM gmt
Log
Au d i t
UAAUA A
Data Mgmt GUIs
In-Memory Batch Engine
In-Database
In-Hadoop
In-StreamSolutions
API
Platform
SAS VDMML
SAS DPSAS ESP
SAS VASAS MM
!
SAS ID
Cloud Analytics Services (CAS)
IT Разработчики
Бизнес-пользователи
Дата-инженеры
Micro Analytic Service (MAS)
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Целевой маркетингCustomer Intelligence
Принятие решенияSAS ID and SAS ESP
АналитикаSAS Viya
LOGIC & RULES
FACTORYDEVELOP
Техническиесобытия
Бизнес события
MANAGE& DEPLOY
Copyright Ⓒ SAS Institute Inc. All rights reserved.
SAS Intelligent Decisioning и CI
▪ Контроль
▪ Планирование
▪ Обнаружение
▪ Персонализация
▪ Взаимодействие
▪ Выявление бизнес-событий
▪ Бизнес-правила
▪ Применение моделей SAS
▪ Применение моделей на Python
▪ NBA|NBO
▪ Предиктивная аналитика
▪ AI
▪ Machine learning
▪ SAS Model Manager
▪ SAS Optimization
▪ SAS Data Preparation
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Типы онлайн событийдля формирования целевого предложения
Обращения клиента
▪ Звонок в колл-центр
▪ Авторизация в личном кабинете
сайта / мобильном приложении
▪ Обращение в отделение
Транзакции
▪ Отказ в авторизации
▪ Транзакция за границей
▪ Транзакция в определенной
торговой точке
Внешние события
▪ Регистрация в программе лояльности
▪ Поиск в интернете по определенной
тематике
▪ Посещение сайтов партнеров
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Логика работы принятия решения
SAS ESP
SAS Intelligent Decisioning
Источники событий
Процессинг
Web-сайт
Внешние триггеры
Каналы
Интернет-банк
Мобильные приложения
Фронт
Бизнес-событие
Бизнес-правила,
динамический скоринг,
выбор
предложений
Арбитраж предложений
Аналитика
Аналитические модели
Витрины данных
Предрассчитанные офферы
Профиль клиента
История взаимодействия
Контакты и отклики
Каналы коммуникации
Выявление бизнес-событий
24/7 мониторинг систем-источников
технологических событий
SAS Viya
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Расширяемый функционалВстроенные возможности
тестирования
Операционный эффект Удобный интерфейс
Скорость работы решений Гибкость в исполнении решений
Преимущества SAS Intelligent Decisioning
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1. Стандартизация и автоматизация процесса
2. Уменьшение трудозатрат
3. Рост скорости запуска
4. Уменьшение вероятности ошибок
SAS Intelligent DecisioningОперационный эффект
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1. Интуитивно понятный Drag-and-Drop интерфейс
2. RESTful web API
3. Доступ к репозиториям моделей, бизнес-правил и решений из одного окна
4. Единый интерфейс SAS Viya
SAS Intelligent DecisioningУдобный интерфейс
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1. Более 5 000 транзакций в секунду в режиме реального времени
2. От 10 миллисекунд - время отклика на событие
SAS Intelligent DecisioningСкорость работы решений
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1. Публикация решений на MAS
2. Публикация решений на CAS
3. Публикация решений на In-Database
4. Версионность компонент решений
SAS Intelligent DecisioningГибкость в исполнении решений
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1. Поддержка Python
2. Поддержка DS2
3. Поддержка SQL подобного языка
SAS Intelligent DecisioningРасширяемый функционал
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
1. Диаграмма Санкей для визуализации потоков
2. Анализ принятых решений
SAS Intelligent DecisioningВстроенные возможности тестирования
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
SAS Intelligent Decisioning Операционализация моделей
SAS Intelligent
Decisioning SAS ESPStreaming
Публикациярешений и моделей
SAS Analytics on Viya
MASОнлайн
Разработка аналитических
моделей
Управление и мониторинг правил и
моделей
Эффективность
КХД
Исполнение решений
Отчетность
Скоры
HadoopTeradata
In-Database
CASОфлайн
SAS Model
Manager
C o p y r ig ht © 201 6, SAS In st i tute In c. A l l r ig hts r ese rve d.
Взаимодействие решений CI
3 годя являетсяклиентом SAS:Store1. Илья рассматривает
покупку нового айфона для жены
2. Илья добавляет iPhone 11 в корзину покупок в SAS:Store
3. Илья оставляет корзину и уходит
поговорить с женой
4. Система отслеживает событие брошенной корзины
5. Событие отправляется в модуль принятия решения ID
6. Склонность Ильи к покупке пересчитывается
7. Илья получает предложение приобрести iPhone 11в SAS:Store в течение 24 часов и получить бесплатную доставку
8. Илья не отвечает
9. На следующий день Илья посещает ТЦ, в
котором есть SAS:Store
10. Его уведомляют о близости к магазину и предлагают скидку
вместо доставки
11. Илья заходит в магазин и покупает
iPhone 11
Илья
26 лет
Жена и ребёнок
iPhone SE
Подписан на Apple рассылку от магазина
IDCI 360
CI 360 CI 360 CI 360
ID
IDESPID
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Кейс ID 1: целевое предложение после транзакции
Описание бизнес-кейса
• Клиент совершил определённую транзакцию с использованием карты: снятие денег в банкомате, транзакция по карте рядом с партнёром банка и т.д.
• Система онлайн принятия решений SAS получает сигнал о событии, специфике транзакции, данные о месте транзакции, информацию о клиенте и в зависимости от настроенных бизнес правил подбирает предложение - Next Best Offer (NBO):
• Специальное предложение на покупки в магазине партнёре банка• Геймификация (на увеличение оборота или количества транзакций)• Пакеты услуг (например для выезжающих за рубеж)
Схема взаимодействия между банком и клиентом
Данные
Клиент
SAS ID
Предложение
по пакетам
у слу г
Обновление
информации о
транзакции
Совершение
транзакции
Распознавание
специфики
транзакции
Отработка бизнес правил
Специальное
предложение
у партнёра
банка
Динамичный скоринг,
выбор NBO, отправка
ответа в канал
Запрос информации по сегменту и
ценности клиента, месту транзакции,
истории транзакций и т.д.
Задание на
у величение
количества
транзакций
Задание на
у величение
оборота
Фиксация комму никации в
истории контактов
C o m p a n y C o n f id e n t ial – Fo r In t er n a l Use O n lyC o p y r ig h t © S AS In st i tu t e In c. A l l r i g h ts r e se r ve d .
Кейс ID 2: работа с входящими обращениями
Фронт-офис
Данные
Описание бизнес-кейса
Клиент
SAS ID
Схема взаимодействия между банком и клиентом
Принятие
предложение
Полу чение информации о
звонке и обращении
Позвонил в колл центр
банка с жалобой или
запросом информации
Отработка бизнес–правил,
запрос информации о
клиенте
Динамичный скоринг,
выбор предложения
Ценность клиента, история предложений и откликов ,
наиболее релевантные предложения для клиента
Отказ от
предложения
Полу чение отклика, отработка бизнес правил,
динамичный скоринг, выбор нового предложения
Фиксация отклика в
истории комму никации
Полу чение
информации о
предложении
• Клиент звонит в колл центр Банка
• Оператор колл центра фиксирует контекст обращения – жалоба или определенный запрос
• Система онлайн принятия решений SAS использует логику бизнес правил, информацию по клиенту и контекст обращения для формирования наиболее
релевантного предложения
• Система SAS может работать в интерактивном режиме, т.е. делать подсказки оператору колл центра о его дальнейших действиях с клиентов
Зафиксирована
информация о жалобе или
запросе
Передача
предложения
оператору
Фиксация
оператором ответа
клиента
Передача
предложения
оператору