Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

© contentmetrics GmbH 2013 1 10.04.2023

Integration von Online-Marketing-Datenmit CRM / Data-Warehouse /Business-Intelligence-Systemen

10.04.2023

Roland Markowski

http://www.contentmetrics.de/digital-analytics/unternehmensleitung


Inhaltsangabe

Inhaltsangabe

Online – und Offline-Marketing wachsen zusammen

Fragmentierte Online- und Offline-Marketing Welt

Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie

Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management

Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI

Autor

© contentmetrics GmbH 2013

Der deutsche Werbemarkt wird in 2014 zum ersten Mal mehr Geld für die Online-Werbung (geschätzt netto € 4,29 Mrd) im Vergleich zur Fernsehwerbung (geschätzt netto € 4,27 Mrd) ausgeben(ZenithOptimedia‘s Advertising Expenditure Forecast , 01.10.2013)

Die Werbeausgaben für Print-Medien und Online-Werbung werden sich wahrscheinlich bereits in 2015 auf gleicher Höhe befinden

Damit befindet sich die Online-Werbung auf Augenhöhe mit dem klassischen Marketing

Der Druck Online- und Offline-Marketing (CRM) für cross-mediale Kampagnen und Auswertungen steigt

Der Druck das Online-Marketing und CRM/Data Warehousing/Business Intelligence auch technisch zu integrieren nimmt zu

3 10.04.2023

Online-& Offline-Marketing wachsen zusammen

Integration Online- & Offline-Marketing

http://www.zenithoptimedia.com/wp-content/uploads/2013/06/Adspend-forecasts-June-2013-executive-summary.pdf




Unternehmen implementieren für die Aussteuerung von Kampagnen und dem Controlling dieser Marketingmaßnahmen sowie des Benutzerverhaltens auf der Website unterschiedlichste Systeme. U.a.:

Web-Analytics-ToolsCustomer-Journey-ToolsTools zur Optimierung der Site

• Recommendation-Engines• A/B & multivariates Testing

Online-Marketing-Kanäle• Nutzung von kanalspezifischen Tools• Dienstleister

CRM-Tools (B2B/B2C)Data-Warehouse (DWH) / Business Intelligence (BI)

Dabei kommen teilweise schon entweder Marketing-Suites eines Anbieters und/oder Tools verschiedenster Anbieter zum Einsatz

Marketing-Suite: Integration übernimmt der AnbieterBest-of-Breed: Integration übernimmt das Unternehmen

4 10.04.2023

Fragmentierte Online-& Offline-Marketing-Welt

Fragmentierte Offline- & Online-welt


Notwendigkeit eine klaren Roadmap & Digital-Analytics-Strategie

• Web-Analytics

•Page Views,•Visits•Conversions•Funnels•Pfad-Analyse•etc.

• Digital-Analytics

•Web-Analytics•Social Media•Agentur-Daten•Attributions-Modelle•Customer Journey

• Digital-Optimization

•Retargeting•Recommendations•Testing (A/B, multivariat)

•Personalisierte Webseiten

•Optimierung der einzelnen Online-Kanäle•Bidmanagement•SEO•etc.

• Integriertes Online-Marketing

• Integriertes & automatisiertes Datenmanagement

•Kanalübergreifende Planung (Budget & KPI)•Display•Newsletter•Apps•Affiliate•SEA/SEO• etc.

•Budgetverteilung nach Attribution

• Cross-Media- Marketing

• Integration CRM & Online-Marketing

• Integration Data Warehouse

•Segmentierung•Personalisierung•CLV (offline & online)•Cross-Media-Kennzahlensystem

Es ist notwendig, auf Basis einer

klaren RoadmapDigital-Analytics-Strategie

die Integration der diversen Tools vorzunehmen

Jede Stufe der Integration erzielt neue Wettbewerbsvorteile und erhöht die Wettbewerbsfähigkeit

Cross-Media-Kampagnen und Auswertungen funktionieren nur, wenn das Online-Marketing in das CRM/Data Warehouse/Business Intelligence-System integriert ist


Online-Marketing Tool-Landschaft ist stark fragmentiertDiverse Tools & Agenturen zur KampagnenaussteuerungDiverse Analytics Tools zur Messung & Reporting

Datenaustausch der Kanäle untereinander, Koordination der Abteilungen sowie Agenturen oft manuell und Excel-basiert

Fehlerfreie und konsistente Erstellung sowie regelmäßige Lieferung in CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systeme der Kampagnen-Codes inkl. ID‘s sind durch manuelle Prozesse nicht gewährleistet

Erstellung kanalübergreifender und fehlerfreier Marketing-Dashboards - deren Metriken aus verschiedenen Datenquellen kommen - ist durch manuellen Prozess nicht gewährleistet und darüberhinaus auch aufwändig

Vielzahl von API‘s der Online-Marketing-Tools machen das Datenmanagement mit dem CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen komplex und aufwändig

„Manuelles“ Online-Marketing-Management ist nicht geeignet um ein automatisiertes tool- und kanalübergreifendes Online-Marketing-Controlling zu organisieren

Für einen regelmäßigen und fehlerfreien Datenaustausch von

o Kampagnenstruktureno Kampagnensegmenteo Kampagnentracking- Code & –ID‘so Kampagnen-Metriken

mit CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen fehlt es an einer zentralen Online-Marketing-Datenbank

6 10.04.2023

Herausforderung bei der IT – Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

Herausforderungen IT Integration

CRM / Data-WarehouseBusiness-Intelligence

API API API API

Kampagnen –ID‘s

Dashboards

• Kampagnentracking-Code & –ID‘s

• Kampagnenstrukturen• Kampagnensegmente

Metriken Metriken Metriken


Strukturiert kanalübergreifend alle Online-Kampagnen

Liefert fehlerfreien Kampagnen-Code inkl. ID‘s

als Basis für die korrekte Messung des Kampagnenerfolgs der Web-Analytics- & Customer-Journey-Tools

Nutzt API‘s der Online-Marketing-Tools und sammelt alle kampagnenrelevanten Metriken aus den verschiedenen Tools (Web-Analytics, Customer Journey, Agenturen, Social Media)

Liefert regelmäßig kampagnenrelevante Web-Analytics - & Customer Journey - Metriken an das CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen

Liefert regelmäßig Online-Kampagnen-Strukturen sowie -Segmente an das CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-System

7 10.04.2023

Die Lösung: Integriertes Online-Marketing-Management

Online-Marketing-Management


API

o Kampagnenstruktureno Kampagnensegmenteo Kampagnentracking Code & –ID‘so Kampagnen-Metriken


Führt Online-Marketing mit dem klassischen Marketing zusammen

Automatisiert das Online-Marketing-Controlling „aus einem Guss“

Sichert die Korrektheit der Kampagnen-Erfolgs-Messungen durch fehlerfreie Kampagnen-Codes inkl. ID‘s

Ist mit nur EINER API das „technische Bindeglied“ zwischen Online-Marketing und CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-Systemen

Reduziert erheblich den Aufwand des Datenbankteams für die Einrichtung und Pflege der API‘s zu den diversen Online-Marketing-Tools

Sichert eine fehlerfreie und regelmäßige Datenlieferung an das CRM/Data-Warehouse/Business-Intelligence-System

8 10.04.2023

Vorteile des integriertes Online-Marketing-Managements für CRM/DWH/BI

Online-Marketing-Management


API

o Kampagnenstruktureno Kampagnensegmenteo Kampagnen –ID‘so Kampagnen-Metriken


das Unternehmen

Unternehmen

Erfahrung & Kompetenz in Digital Analytics

seit 2003 führendes Beratungsunternehmen für Web / Digital Analytics in Deutschland

> 100 Kunden aus allen Branchen, aller Größen

oftmals langjährige Kundenbeziehungen

professionelles, toolbasiertes Anforderungs-Management

zertifizierte Berater

• diverse Digital Analytics Tools

• REQB-Zertifizierung (Certified Professional for Requirements Engineering)

Standorte

Hamburg

München

Amsterdam

Roland MarkowskiLeitung Vertrieb

[email protected]

Büro: 040 1804 336 - 20Mob: 0162 2414499

mailto:[email protected]

Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI

Technology

Transcript of Integration des Online-Marketings mit CRM/DWH/BI