Innovando con la plataforma Force.com

Fernando Andrés Commercial Sales Iberia Salesforce.com

Safe Harbor

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

La innovación se está produciendo sobre plataformas en la Nube

q  Agilidad

q  Aplicaciones Sociales y Móviles q  Gestión del riesgo

q  Optimización del gasto

q  Foco en la Innovación

Cloud . Mobile . Social

Nuestra misión: llevar el modelo Cloud y sus beneficios a las aplicaciones de negocio

También para aplicaciones a medida

Cloud . Mobile . Social

Plataforma con herramientas para todas las necesidades

Power your Social Enterprise and innovate with confidence

Websites ISV Services Collaboration Databases Customer Apps

Employee Apps

Force.com Site.com Database.com Heroku ISVforce Chatter

Cloud Services Globalization

APIs Mobile

Security Analytics

Search Collaboration

Identity

Software Stack

Hardware Servers Hardware Storage

Hardware Networking

Infrastructure as a Service

Plataformas en la Nube: Tipología

Platform as a Service Innovación, no Infraestructura

Database Services App Server Services Messaging Services

Directory Services

Business Services

Bus

ines

s Va

lue

IDC Whitepaper App Development Results

Apps Built: 3 Net Loss: $9M

Apps Built: 12 Net Contribution: $12M

PaaS for Developers

PaaS for Business Experts

PaaS for ISVs

Mejor plataforma para los desarrolladores, usuarios de negocio e ISVs

1,000,000+ descargas

Referencias Certi!caciones 57 Billion+ Transacciones/QTR

1,300,000+ Aplicaciones

Q3FY09 Q4FY10 Q1FY12

Plataforma Probada

Escenario típicos de uso

Source: Market Tools “Salesforce.com Customer Relationship Survey Results” May 2012

Agilidad Crear Social Front Ends

Innovación Crear intefaces atractivos

para el cliente

Optimización: Automatizar el

Negocio

Mejora de la Productividad

Desbloqueo de Datos Legacy

Nuevos canales de comunicación con el

cliente

29% de mejora

en innovacón

Real-time Cloud . Mobile . Social

+33% de mejora en la

productividad de los empleados

+56% de mejora en la búsqueda de información

+30% de mejora en los

tiempos de respuesta

Japan Post ahorra $10 Millones con Force.com

Aplicaciones: Partse de accidentes, auditorias, etc

155M de registros

100,000 usuarios

$10M de ahorro sobre otras plataformas

Servicios Postales, de Banca y Seguros,

para 100M+ clientes 75% Meno

s ½ Coste 91%

Menos Bugs

Japan Post obtiene un ROI del 511% en 3 años

Facebook estandariza en Force.com las aplicaciones para sus empleados

Gestión de la venta de publicidad y el servicio al cliente en SFDC La Innovación contínua como prioridad 12+ aplicaciones de misión crítica en Force.com

Datacenter Operations Human Resources Legal / Security Sales and Global Operations

Extend Sell Service

Escenario típicos de uso

Source: Market Tools “Salesforce.com Customer Relationship Survey Results” May 2012

Agilidad Crear Social Front Ends

Innovación Crear intefaces atractivos

para el cliente

Optimización: Automatizar el

Negocio

Mejora de la Productividad

Desbloqueo de Datos Legacy

Nuevos canales de comunicación con el

cliente

29% de mejora

en innovacón

Real-time Cloud . Mobile . Social

+33% de mejora en la

productividad de los empleados

+56% de mejora en la búsqueda de información

+30% de mejora en los

tiempos de respuesta

Escenario típicos de uso

Source: Market Tools “Salesforce.com Customer Relationship Survey Results” May 2012

Agilidad Crear Social Front Ends

Innovación Crear intefaces atractivos

para el cliente

Optimización: Automatizar el

Negocio

Mejora de la Productividad

Desbloqueo de Datos Legacy

Nuevos canales de comunicación con el

cliente

29% de mejora

en innovacón

Real-time Cloud . Mobile . Social

+33% de mejora en la

productividad de los empleados

+56% de mejora en la búsqueda de información

+30% de mejora en los

tiempos de respuesta

AppExchange : un mundo de aplicaciones

= 20 000 applications installées

26 650

2006

88 644

2007

259 015

2008

462 932

2009

734 098

2010

+1 000 000 de descargas

2011 App

Primer marketplace de aplicaciones de negocio

ww

w.v

oca

lcom

.com

HYPER CONNECTED Contact Center

Value proposition for Sales Cloud

ww

w.v

oca

lcom

.com

w

ww

.voca

lcom

.com

Solución Hermes Cloud on Salesforce

19

“Unica solución de atención al cliente y gestión de ventas con autoprovisión y autogestión en pago

por uso desde el appexchange de Salesforce”

Incremento de productividad

Adherencia al mercado

Multicanalidad

Visión 360 del cliente

Sencillo y flexible

Automatización

Maximización del contacto

Any Time, Any where, Any Device

Monitorización y reporte

Gestión de Best Time To Call

Entorno colaborativo

ww

w.v

oca

lcom

.com

w

ww

.voca

lcom

.com

Efficiency and flexibility…

20

… as easy as to connect to the internet!

+ Sales Cloud

Preguntas….