Ingrid Briesner

MOBILUMO CENTRAI

www.transportlearning.net

Ingrid Briesner

PIRMOJO AUSTRIJOS MOBILUMO CENTRO

PAVYZDYS

MOBILUMO CENTRAI

MOBILUMO CENTRAI


Tuo pagrindu FGM AMOR ėmėsi planuoti informacinį centrą.

Buvo remiamasi sėkmingais pavyzdžiais iš užsienio, kaip pvz. Hamelno mobilumo centro Vokietijoje ir OVAS, Olandų viešojo transporto informacijos centru.

1993m atliktas rinkos tyrimu buvo prieita išvados, kad pagrindinė kliūtis naudojimuisi viešuoju transportu yra sunkumas gauti informaciją.

Kas ėmėsi iniciatyvos ir kada?

MOBILUMO CENTRAI


... Palengvinti esamiems ir būsimiems keleiviams naudojimąsi viešuoju transportu

Tikslas buvo:

... Skatinti įvairias kitas viešojo transporto priemones, kaip dalijimąsi automobiliu, įmonių automobilius arba kolektyvinį taksi

... Įtraukti kuo daugiau potencialių viešojo transporto šalininkų, kurie pakeistų požiūrį į VT

Tačiau, pasirodo, nėra taip lengva pradėti nuo to. However, it turns out not to be so easy to start things in this way

MOBILUMO CENTRAI


Pastangos perniek

• Suplanuoto kolektyvinio taksi idėja turėjo būti palaidota

• Visų potencialių mokėtojų ir rėmėjų pastangų neužteko, kad galima būtų iš dalies finansuoti mobilumo centrą.

Viskas sukosi tarsi užburtame rate kol galiausiai dvi strategijos pralaužė tą ratą:

2. …ieškoti ES projektų ir paramos.

1. … Pradėti nuo kuklaus pilotinio projekto 1996. Naująja informacijos priemone tapo Verbund – karštoji linija.

MOBILUMO CENTRAI


Žingsnis po žingsnio

Tai atvedė prie antrojo žingsnio:

Pirmasis žingsnis – „Verbund karštoji linija“ (pilotinis projektas, pradėtas: 1996 vasarį):

• Integruota informacija telefonu apie visą VT Styria

• Automobilių dalijimosi vadyba

Finansuojamas Styria Transporto Asociacijos (StVG), FGM AMOR ir automobilių dalijimosi firma. Vykdomas FGM AMOR.

Po vienerių metų: Verbund karštoji linija sulaukė vidutiniškai 40 skambučių per dieną, 80% iš jų buvo patenkinti nauja paslauga.

MOBILUMO CENTRAI


Po to, kai ES patvirtino remianti pirmąją Mobil Zentral kūrimosi stadiją Styria provincija ir Graz’o miestas sutiko finansuoti šį projektą.

Nuo „Verbund Hotline“ iki „Mobil Zentral“

Tokiu būdu 1997 rugsėjį Verbund

karštoji linija išsiplėtė į Mobil Zentral.

MOBILUMO CENTRAI


Mobil Zentral Graz’e buvo pirmasis mobilumo centras Austrijoje. Antrasis centras atsidarė Pongau 2001. Kiti tebeplanuojami.

Dabartinė situacija

Mobil Zentral yra pagrindinis miesto centre esantis taškaspalengvinantis VT prieinamumą vartotojui.

Mobil Zentral neužsiima transporto planavimu ir pasiūlymais apie visuomeninių paslaugų operacijas.

Mobil Zentral siūlo paslaugas visiems viešojo bei privataus transporto vartotojams. Integruota transporto informacija yra pagrindinisMobil Zentral tikslas.

MOBILUMO CENTRAI


Mobil Zentral yra bendras AMOR, StVG, Graz’o miesto ir Styria provincijos projektas

Mobil Zentral yra vadovaujamas ir kontroliuojamas konsultacinės tarybos. Finansavimo asmenys yra

konsultacinės tarybos nariai.

Mobil Zentral yra finansuojamas:

• StVG • Graz’o miesto • Styria provincijos• ÖBB Postbus GmbH• Bilietų pardavėjų

Mobil Zentral yra vykdomas FGM AMOR

MOBILUMO CENTRAI


1. Informacija

4. Asmeninės konsultacijos

5. Dviratis

6. Kitos paslaugos

Funkcijos

2. Kontora mieste

3. Laisvalaikis

MOBILUMO CENTRAI


Tai mane siutina !!!

Norėdamas nuvykti iš taško A į B turi skambinti keturiais telefonais, kad suplanuotum kelionę.

... Ir jei transporto operatorių suteikta informaciją nesiriša, turi vėl pradėti viską iš naujo!

Vienas skambutis viską sutvarko!

1. Informacija

Kur jūs benorėtumėt nuvykti, Mobil Zentral turi informaciją apie visos Styria transporto sistemos ir transporto operatorių kainas ir tvarkaraščius.

Mobil Zentral žino apie visas kainų nuolaidas ir

specialias ÖBB (šalies geležinkelis) keliones

ir autobusų operatorius.

MOBILUMO CENTRAI


Informaciją galima gauti

... telefonu

... paštu, faksu arba e-paštu

... arba asmeniškai kontoroje

MOBILUMO CENTRAI


2. Kontora mieste

Čia galite rasti bilietus, užsakymus ir kitką ko reikia jūsų kelionei

MOBILUMO CENTRAI


Kontora Telefonas

Pirm.- Penkt: 8:00 - 18:00 7:00 - 19:00

Šešt: 9:00 - 13:00 9:00 - 13:00

Mobil Zentral dirba ...

MOBILUMO CENTRAI


3. LaisvalaikisMobil Zentral siūlo nemokamas paslaugas organizuojant laisvalaikio keliones:

į parodas,

turistinius žygius, ...

pėsčiomis,

dviračiais,

MOBILUMO CENTRAI


4. Dviračiai

Dviračių nuoma –

su priekaba ir be

MOBILUMO CENTRAI


5. Asmeninės konsultacijos

Kokio draudimo reikia dviratininkui?

Mobil Zentral žino atsakymą...... O jei ir ne, tai jūsų labui sužinos!

Ar yra dviratininkų ir VT vartotojų interesų grupės?

Kur kreiptis dėl transporto sukeliamo triukšmo savo gyvenamoje gatvėje?

Jūs prižiūrite riboto mobilumo žmogų ir norite sužinoti apie specializuotas transporto priemones/paslaugas?

MOBILUMO CENTRAI


6. Kitos paslaugos

Mobil Zentral taip pat...

... nagrinėja skundus

... vadovauja telefoninio marketingo akcijoms kad pritrauktų VT klientus

... veikia kaip paslaugų ir informacijos tiekėja apie dalijimąsi automobiliais

... įgyvendina projektus (pvz. “Europos diena be automobilio”)

... ir aprūpina įvairiais su mobilumu susijusiais produktais.

MOBILUMO CENTRAI


The Mobil Zentral - parduotuvė

Bilietai ir užsakymai

Transporto žaidimai vaikams

Transporto laisvalaikis

Dviračių takų žemėlapiai

Tvarkaraščiai

Prekės

MOBILUMO CENTRAI


Žmogiškieji ištekliai

• Vadyba – 38,5 val / sav

• 8 darbuotojai dirbantys nepilną darbo dieną 25 - 30 val/sav

Apmokymai• viešasis transportas (tiekimas, operatoriai, tvarkaraščiai, susijusios transporto sistemos, juridinė sistema, organizavimas ir finansavimas)

• efektyvūs tvarkaraščiai skaitomi kompiuteriu ir be jo pagalbos

• konfliktų strategija

• skundų nagrinėjimo sistema

• efektyvi telefono sistema

• efektyvus laiko naudojimas

MOBILUMO CENTRAI


Sunku nuspėti, kiek papildomų kelionių viešuoju transportu Mobil Zentral padėjo surengti, bet...

... Vis augantis skaičius besinaudojančiųjų VT liudija apie informacinių paslaugų visai transporto sistemai tiekimo svarbą.

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

An

zah

l d

er

An

rufe

/ M

on

at

1998

1999

2000

Calls per month

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

200

400

600

800

1000

An

zah

l d

er

An

rufe

/ M

on

at

1998

1999

2000

Customers per month

Pradžioje buvę 40 skambučių per savaitę išaugo iki 190 skambučių per dieną

Kontoroje klientų skaičius per dieną išaugo nuo 0 iki 140

Įvykdymas– sėkmingas

MOBILUMO CENTRAI


Naujienos...Persikraustymas į SteinfeldhausMobil Zentral keliasi dar arčiau miesto centro. 2004 rugpjūtį mobilumocentras persikėlė į naują klientų centrą Jakominiplatz’e. Kompetentingas į klientą orientuotas VT vartotojų centras buvo įkurtas kartu su Grazer Verkehrsbetriebe.

ÖBB Postbus GmbHPersikėlimo metu ÖBB Postbus GmbH pasitarnavo kaip finansinis partneris.Postbus darbuotojas dirba mobilumo centro grupėje ir pasitarnauja dalindamasis savo gerąja patirtimi, tokiu būdu atnešdamas daug naudos mobilumo centrui.

Bahnerlebnis SteiermarkBe to „Bahnerlebnis Steiermark“ pasiūlė savo bendradarbiavimo paslaugas. Tokiu būdu mobilumo centro pasiūla augo, nes turistų lankomas vietas galima propaguoti ir parduoti.

MOBILUMO CENTRAI


Ateitis

Atskirų Austrijos mobilumo centrų tinklas

Remiantis 1999m. atliktu įgyvendinimo programos tyrimu naujas mobilumo centras buvo įkurtas Bischofhofene 2001m. Kiti mobilumo centrai planuojami ateityje. Tikslas yra sukurti Austrijos tinklą. Tokiu būdu bus galima pasiūlyti viešojo transporto klientams ir potencialiems vartotojams subalansuotą bei ekologišką turizmą visoje Austrijoje. Mobilumo informaciją galima bus gauti paskambinus vienu numeriu visoje šalyje.

Tolesnis bendradarbiavimas

MC yra atviras tolesniam

bendradarbiavimui VT vartotojo labui.

Ingrid Briesner

Documents

Transcript of Ingrid Briesner