Ing. Isaac Rubinstein USAL UNIVERSIDAD DEL SALVADOR e-Marketing Certificación Académica en...

Ing. Isaac Rubinstein

USALUNIVERSIDADDEL SALVADOR

e-MarketingCertificación Académica en “Operador de Comercio Electrónico” 2007

Módulo 4

e-MARKETINGPROMOCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS POR INTERNET




Modalidad de Desarrollo

• Clases Teóricas• Videos de Personalidades• Audios• Debates• Trabajo de Grupo• Evaluación Individual




Evaluación ( Puntaje ideal = 100 )Participación en los 15

minutos inicialesTrabajo Grupal Trabajo Individual

20% 40% 40%

EVALUACIÓN




Clase 1 Clase 2 Clase 3 Clase 4 Clase 5 Clase 6

Martes Jueves Martes Jueves Martes Jueves

Horario 19/06/07 21/06/07 26/06/07 28/06/07 3/07/07 5/07/07

7:00 a 7:15Min Bienvenida

PautasRevisión Revisión Revisión Revisión Revisión

15

7:16 a 8:30 45Introducción

TeóricaTeórico Invitado Teórico Teórico Teórico

8:31 a 8:45 Break

8:46 a 9:00

45 Teórico

Audio/Video Audio/Video Audio/Video Audio/Video Debate

9:01 a 9:45 Teórico Teórico Teórico Teórico Teórico

9:16 a 9:30 15Actividad Dinámica

Actividad Dinámica

Actividad Dinámica

Actividad Dinámica

Actividad Dinámica

Evaluación Gral.

9:46 a 10:15 30 Teórico TeóricoPresentación

GrupalPresentación

GrupalPresentación

GrupalPresentación

Grupal




Programa de Teoría

Clase 1 Clase 2 Clase 3 Clase 4

IntroducciónNegociosModelo de NegocioQue es Marketing+ Definición+ Etapas+ Herramientas+ Plan + Acciones+ Investigación+ Segmentación+ Benchmarking+ Estrategias Que es e-Marketing+ Vs. Marketing+ Enfoques+ Etapas+ MarketingMix+ 9 Principios

Comunicación Virtual+ Concepto+ Portal+ Website+ e-Mail+ SPAM+ Netiquette

Herramientas comunicacionales + Websites+ Diseño+ Estadísticas+ Banners+ Newsletters+ E-Mail Marketing+Autorrespondedores

Marketing en Buscadores+ Marketing viral+ Marketing Buzz+ I-Advertaising+ Marketing RSS

Marketing Móvil + Marketing SMS+Podadvertaising+ Marketing IP+ Marketplaces+ Blog-Weblog+ Podcasting

Atención al Cliente + CRM + otros

Plan de e-Marketing

Plataformas y Tecnologías e e-Marketing




Introducción




Tiempo

hablahabla

escrituraescritura

CineCine

televisióntelevisiónInternetInternet

Comunicaciones

No se hablará más solo se leerá

No se lee tanto el cine reemplazará el libro

No se lee la TV ocupa todo el tiempo

La PC remplazará todo,

chatean y se alientan

?

Resistencia al Cambio

Tecnofobia




Objetivo Económico de

la Empresa




tres paradigmas de latres paradigmas de laHistoria UniversalHistoria Universalsobre la riquezasobre la riqueza

Dr. Heriberto Hocsman - Pagina 1




Primer Paradigma

Generación de riqueza por nacimiento, casamiento,

fallecimiento y apropiación.

Paradigma de la ApropiaciónParadigma de la Apropiación




Segundo Paradigma

Generación de riqueza por desarrollo de la producción en masa.

Ganancia por diferencia de valor.

La riqueza se llama materialidad.

Paradigma de la ProducciónParadigma de la Producción




Sólo subsistirán los que puedan agregar valor.

Todo lo que no agregue valor será gratuito o desaparecerá.

La riqueza se llama inmaterialidad.

Tercer Paradigma

Paradigma de la Creación de ValorParadigma de la Creación de Valor




Negocios Negocios

Ocupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el

que consiste en realizar operaciones comerciales, comprando y vendiendo

mercancías o servicios




Acuerdo ClásicoAcuerdo Clásico

Persona A Persona B

oferta contraoferta

Acuerdo (contrato)




Creación de Valor por el uso Creación de Valor por el uso parcial de la Redparcial de la Red




MIEMBROS




Modelo de Negocio

Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un emprendimiento trata de

• Generar ingresos y beneficios• Resumen de cómo una compañía

planifica servir a sus clientes• Concepto de estrategia• Concepto de Implementación

Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones:




• Cómo seleccionará sus clientes • Cómo define y diferencia sus ofertas de

producto • Cómo crea utilidad para sus clientes • Cómo consigue y conserva a los clientes • Cómo sale al mercado (estrategia de

publicidad y distribución) • Cómo define las tareas que deben llevarse a

cabo • Cómo configura sus recursos • Cómo consigue el beneficio




• El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra / venta / pagos, se realizan utilizando TIC´s.

• Pueden ser venta de productos y servicios, off u on line.

• La red es el MERCADO

Comercio Electrónicoe-Commerce




• Diversidad (puede implicar un amplio rango de operaciones y transacciones comerciales).

• Incluye establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor potencial.

• Intercambio de información.• Soporte pre y posventa (detalles de los productos y

servicios disponibles, guía técnica del uso del producto, respuestas a preguntas de adecuación).

• Ventas.

Características del e-Commerce




Características del e-Commerce• Pago electrónico

usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de crédito, cheques electrónicos, caja electrónica, otros

• Distribución incluye gestión de distribución y reparto para productos que puedan ser repartidos física y electrónicamente

• Asociaciones virtuales grupos de empresas independientes que aúnan sus competencias de manera que puedan ofrecer productos o servicios que van más allá de la capacidad de cada una de ellas individualmente

• Procesos empresariales compartidos que son llevados a cabo y de los que son propietario una empresa y sus socios)




• Reingeniería de procesos de negocioses una manera natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de organización

• Estrategias del Marketing Directoconferencias, cursos y seminarios virtuales

• Con la aparición del EDIalcanza una magnitud insospechada, abarcando temas legales, contables, financieros, de seguros, incluso en las actividades del sector gubernamental

Características del e-Commerce




El Marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las

cuales, se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos (explícitos o implícitos) de los

clientes y los consumidores. Como forma de negocios que tiene por obligación lograr valor para

los dueños del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios

de la empresa.

Que esMarketing




Qué, para Quien y para Qué




Fuente: Diario Clarín (Argentina) 26/10/2005




Que esPlan de Marketing

• Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de marketing.

• Puede ser para un producto o servicio, una marca o una gama de productos.

• También puede hacerse para toda la actividad de una empresa.

• Su periodicidad puede se de un año, tres, cinco, etc. dependiendo de su objetivo.




En que consistePlan de Marketing

• Describir y explicar la situación actual • Especificar los resultados esperados (objetivos) • Identificar los recursos que se necesitarán

(incluidos los financieros, tiempo y habilidades) • Describir las acciones que serán necesarias

para alcanzar el objetivo (s) • Diseñar un método para controlar los

resultados y ajustar el plan si es necesario.




• Para cada segmento de mercado, la empresa definirá el

• posicionamiento que quiere lograr y definirá, diseñará y desarrollará la denominada

• mezcla de marketing que comprende las variables operacionales del marketing o las "P" del marketing.

Acciones de Marketing




Para cada segmento de mercado, la empresa definirá el posicionamiento que

quiere lograr y definirá, diseñará y desarrollará la denominada mezcla de

marketing que comprende las variables operacionales del marketing o las "P" del

marketing.

Que esPosicionamiento




– Producto. – Precio– Promoción– Plaza (place), Distribución,

Logística o Punto de ventas

Que es

mezcla de marketing

4 P del Marketing




Etapas

PlanificaciónGlobal

Desarrollo deInstrumentosInvestigación

Prueba en GruposEstudio de Resultados

Ajustes al PlanStandarización




Que esInvestigación

La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis y

comunicación sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para

una situación específica de marketing que afronta la compañía.

Kotler




Que esSegmentación

La segmentación de mercado es el proceso de agrupar un mercado en grupos más pequeños.

Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos. Estos segmentos son

grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas

variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas

estrategias de marketing.




Que esSegmentación

Los requisitos para una buena segmentación son•Homogeneidad en el segmento •Heterogeneidad entre segmentos •Estabilidad de segmentos •Los segmentos deben ser identificables y medibles •Los segmentos deben ser accesibles y manejables •Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables




Baby boomersVideo




Que esBenchmarking

Es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o parte de un sistema,

frecuentemente en comparación con algún parámetro de referencia. También puede

encontrarse como benchmarking, el cual se refiere específicamente a la acción de ejecutar un

benchmark. La palabra benchmark anglicismo traducible al castellano como comparativa




• Estrategias de crecimiento • Integración horizontal • Integración vertical • Estrategias de innovación

• Estrategias de agresividad

• Estrategias para mercados maduros y en declive

• Estrategias de dominación en el mercado

• Masificación de producto • Estrategias de marketing de

guerra • Estrategias de marketing de guerra ofensiva

• Estrategias de marketing de guerra defensiva

• Estrategias de marketing de guerra lateral

• Estrategias de guerra de guerrillas

Estrategias de Marketing




http://www.emarketingassociation.com/index.shtml

Qué es el e-Marketing

"Marketing no es solo publicidad". El marketing es uno de los grandes desconocidos del mundo de la empresa.

E-Marketing es el término utilizado para describir todas las actividades de mercadotecnia tradicional enfocadas a promover productos y/o servicios por medios electrónicos (generalmente haciendo alusión a Internet). Los antecedentes del marketing electrónico son realmente escasos, en cuanto a nivel conceptual es una derivación de las tradicionales acciones de marketing directo.




La siguiente frase de Bill Gates sintetiza y justifica el e-Marketing:

"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación

generalizada de que todas las empresas deben estar en

Internet.

Es cierto, la presencia es importante.

Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este

en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer

fluir información dentro de la empresa, entre las

empresas y con los clientes reales y potenciales."




Comunicación entre las Empresas

Comunicación entre las Empresas Comunicación con los

clientes

Cli

ente

s R

eale

sY

Po

ten

cial

es

1 2 3 4

Comunicación dentro de la Empresa




El Secreto del éxito en Internet consiste en

saber integrar los sistemas, los

conocimientos, la experiencia comercial de

la empresa y los principios básicos

tradicionales del marketing con las nuevas

herramientas de productividad y eficiencia

que ofrece Internet (e-Marketing)




Marketing vs. E-Marketing

Empresa

Área de e-Marketing

ClientesClientes

Empresa

Área de e-Marketing

Dpto. Marketing

Dpto. Marketing




Etapas

PlanificaciónGlobal

Desarrollo deInstrumentosInvestigación

Prueba en GruposEstudio de Resultados

Ajustes al PlanStandarización

Menor costo = M

enor riesgo = M

ayor flexibilid

ad = Mayor V

elocidad




ETAPAS DEL e-MARKETING

Las siguientes cinco etapas sucesivasresumen el proceso de e-Marketing:

• PRIMERA ETAPA CREACIÓN DEL SITIO WEB

• SEGUNDA ETAPA ADQUISICIÓN DE VISITANTES

• TERCERA ETAPA RETENCIÓN DE CLIENTES

• CUARTA ETAPA LEALTAD DE LOS CLIENTES

• QUINTA ETAPA GENERACIÓN DE INGRESOS




PRIMERA ETAPA - CREACIÓN DEL SITIO WEB:

Tener un "Plan de Negocio" bien definido y congruente.Esto es básico. Luego se entra al diseño y la construcción.No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial.La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá serun proceso activo y dinámico, donde permanentementeexista mejoramiento continuo, evolución y cambio. Ungrave error consiste en gastar mucho dinero a lo grandediseñando de entrada un sitio demasiado sofisticado sintener las ideas previamente probadas en el Internet.




SEGUNDA ETAPA - ADQUISICION DE VISITANTES:

Los clientes no llegan por casualidad no por buena suerte.Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios.Jamás se debe utilizar el "SPAM" (Spam significa y equivale a: Correo No Solicitado.). En USA y en Europa el SPAM es considerado un abuso, incluso puede acarrear sanciones ypenalizaciones graves. Siempre hay que respetar laprivacidad de las personas.




TERCERA ETAPA - RETENCION DE CLIENTES:

Las páginas tienen que ser gustadoras y pegajosas para que los clientes regresen.El mayor error es no actualizar el contenido del Sitio.Una técnica para atraer tráfico es ofrecer incentivos especiales que atraigan visitantes.




CUARTA ETAPA - LEALTAD DE LOS CLIENTES:

Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas, previamente definidas.Es muy fácil perder clientes en el Internet.La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.




QUINTA ETAPA - GENERACION DE INGRESOS:

La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir beneficios a la empresa.El e-Marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficios.




VideoDe

Personalidades




Es uno de los expertos de e-business más influyentes del mundo. En su presentación disertará sobre "Estrategias

innovadoras para obtener resultados en el mundo de la Web" y "Nuevas estrategias de e-marketing para aumentar sus ventas y conquistar clientes". En su último libro, Digital

Darwinism: 7 Breakthrough Business Strategies for Surviving in the Cutthroat Web Economy, analiza los éxitos y fracasos

de varias empresas, y presenta siete estrategias innovadoras para sobrevivir en la nueva economía.

Evan Schwartz




video




9 principiospara orientar los negocios en la web

1. La cantidad de personas que visitan su «site» es menos importante que la calidad de la experiencia que viven al utilizarlo. 2. La estrategia de marketing correcta para la Web no es lograr exposición sino obtener resultados. 3. Los consumidores deben ser siempre recompensados por la información personal que dan al responder a los cuestionarios «online» 4. Los consumidores sólo realizan compras «online» de productos ricos en información.




5. Los mecanismos de «auto-servicio» son los que le brindan mayor comodidad al navegante de la Web. 6. Sistemas de recompensas propios para sus navegantes permiten que cree su propio sistema monetario. 7. Las marcas de confianza tienen todavía más valor en la Web. 8. Hasta el negocio más minúsculo puede competir en el mercado global de la Web. 9. La agilidad es la madre de todas las reglas. Los «sites» deben adaptarse continuamente al mercado.




Despertemos nuestraCreatividad




FIN

Clase 1

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